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Home > Blog > Releases
> Novo score da Boa Vista ajuda instituições financeiras na fidelização de
consumidores
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NOVO SCORE DA BOA VISTA AJUDA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS NA FIDELIZAÇÃO DE
CONSUMIDORES
Boa Vista
10/10/2023 3 min de leitura
A Boa Vista, uma companhia Equifax, desenvolveu um novo score capaz de ajudar
empresas que concedem crédito na fidelização de seus clientes. O objetivo do
score é auxiliar as instituições financeiras identificando consumidores mais
propensos à concentração de gastos em uma única instituição, o que diminui o
risco de perda de oportunidades para outras empresas concorrentes.
O score desenvolvido pela Boa Vista utiliza análises do comportamento financeiro
do consumidor para calcular a probabilidade de um consumidor consolidar todas as
suas linhas de crédito em uma instituição específica. É levada em consideração
uma variedade de fatores como histórico de crédito, comportamento de pagamento,
entre outros.
“Com a informação de quem são esses consumidores, as empresas podem oferecer
benefícios e incentivos especiais, taxas de juros mais favoráveis, programas de
recompensas exclusivos ou até mesmo serviços personalizados, além de direcionar
suas estratégias de marketing e comunicação, segmentando seus esforços para
conquistar resultados em ações cada vez mais assertivas”, explica Marcos Coque,
Diretor de Analytics da Boa Vista.
CONSUMIDOR TOMA CRÉDITO EM VÁRIAS INSTITUIÇÕES
Um levantamento feito pela Boa Vista evidencia a importância da fidelização de
clientes no setor de concessão de crédito. Segundo dados levantados pela área de
analytics da empresa, desde janeiro de 2020 a maior parte das concessões
(38,34%) são para consumidores com pelo menos outras duas linhas de crédito
ativas; esse número vem aumentando gradualmente, chegando em 40,77% em julho de
2023.
Apesar desse cenário, as fintechs têm sido as principais concedentes de crédito
para os consumidores que não possuem nenhuma linha de crédito tomada. Em julho,
o setor era responsável por cerca de 70% das linhas de crédito concedidas à essa
parcela dos consumidores, ainda de acordo com dados levantados pela área de
analytics da Boa Vista.
“O movimento observado evidencia a dificuldade que o mercado possui em conceder
crédito, sem assumir maiores riscos, a consumidores sem linhas de crédito
ativas. Por outro lado, se os riscos são menores quando o consumidor já possui
diversas linhas de crédito assumidas e um histórico de informações que permitem
às instituições o conhecerem melhor, o desafio da concessão passa a ser captar
todo o potencial de gastos desse consumidor para si. Em ambos os casos, o novo
score da Boa Vista pode ajudar o mercado a identificar quem são esses
consumidores e fidelizá-los com maior assertividade”, comenta Marcos Coque.
DISTRIBUIÇÃO DO SALDO ENTRE VÁRIOS CARTÕES DE CRÉDITO
Outro levantamento realizado pela área de analytics da Boa Vista revelou
informações sobre como os consumidores distribuem seu saldo entre vários cartões
de crédito. Em janeiro de 2020, 75,32% do saldo total dos consumidores se
concentrava no cartão considerado o primeiro em ordem de importância para os
consumidores. Enquanto isso, 19,07% do saldo ficava em um segundo cartão, e os
5,6% restantes ficavam em um terceiro cartão.
No entanto, com decorrer do tempo, revela-se um aumento progressivo do saldo nos
cartões considerados secundários e terciários, indicando uma queda no uso dos
cartões considerados primários pelos consumidores. Na visão do Diretor de
Analytics da empresa, essa tendência aponta para a necessidade das instituições
financeiras adotarem estratégias eficazes de fidelização para evitar a perda de
oportunidades ao longo do tempo.
Marco Coque ainda ressalta a importância de entender as mudanças no mercado e
adaptar-se a elas. "Os dados revelam uma mudança significativa no comportamento
dos consumidores. À medida que muitos consumidores buscam linhas de crédito em
múltiplas instituições e distribuem seus saldos entre vários cartões, as
empresas precisam estar preparadas para atender a essa demanda e oferecer
soluções atraentes que os mantenham fiéis. Acreditamos que as empresas que
utilizarem estratégias eficazes de fidelização, com base em insights fornecidos
pelo nosso score, estarão bem encaminhadas para conquistar uma vantagem
competitiva e fortalecer seus relacionamentos com os clientes", finaliza o
diretor.
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