www.zendesk.de
Open in
urlscan Pro
104.16.14.87
Public Scan
Submitted URL: https://sdr.zendesk.com/api/mailings/click/PMRGSZBCHIZTCOJWGQ4TSOJMEJ2XE3BCHIRGQ5DUOBZTULZPO53XOLT2MVXGIZLTNMXGG33NF5RW6...
Effective URL: https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/
Submission: On July 26 via api from US — Scanned from DE
Effective URL: https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/
Submission: On July 26 via api from US — Scanned from DE
Form analysis 1 forms found in the DOM
POST
<form id="newsletter" class="greenhouse-form js-newsletter-form-footer" method="post">
<div class="field-container js-field-container">
<div class="field-wrap field-wrap-email js-field-wrap">
<input type="email" class="email required js-field js-footer-newsletter-email" id="owner[email]" name="owner[email]" autocomplete="email" placeholder="Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse?" maxlength="80"
aria-label="Enter your email and subscribe to our newsletter" tabindex="0">
<div class="js-generic-email-error field-error js-field-error">Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein</div>
<div class="js-invalid-email-support-address field-error js-field-error">Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.<br>E-Mail-Adressen dürfen nicht mit <span class="js-disallowed-emails">support, help, postmaster, noreply, no-reply,
info</span> beginnen</div>
</div>
<div class="field-wrap opt-in-field js-field-wrap js-opt-in-field js-opt-in-newsletter active">
<div class="field-wrap js-field-wrap opt-in-checkbox js-opt-in-checkbox" data-force="">
<label class="checkbox-container">
<input type="checkbox" class="js-opt-in-checkbox js-field" id="optinToMarketing" name="optinToMarketing" checked="" value="TRUE">
<input type="hidden" class="js-opt-in-notice-webinars" id="WebinarOptin" name="WebinarOptin" value="TRUE" style="display: none;">
<span class="custom-check"></span>
<span class="js-opt-in-notice"> Bitte senden Sie mir gelegentlich E-Mails zu Produkten und Services von Zendesk. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. </span>
<span class="js-opt-in-notice-webinars" style="display: none;"> Bitte aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie keine Marketingkommunikation von Zendesk erhalten möchten. </span>
</label>
</div>
<div class="field-wrap js-field-wrap js-privacy-notice-webinars privacy-notice " style="display: none;">
<span> Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit der <a href="/company/agreements-and-terms/privacy-policy/" target="_blank">Zendesk-Datenschutzrichtlinie</a>
erhebt, verarbeitet und speichert. Zendesk nutzt die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um Ihnen in Zukunft gelegentlich E-Mails über Zendesk-Produkte und -Dienstleistungen sowie relevante Inhalte zu senden. Sie können diese
jederzeit abbestellen. </span>
</div>
<div class="field-wrap js-field-wrap js-privacy-notice privacy-notice ">
<span> Durch die Übermittlung meiner persönlichen Daten erkläre ich mich damit einverstanden, dass Zendesk meine Daten gemäß der <a href="/company/agreements-and-terms/privacy-policy/" target="_blank">Zendesk-Datenschutzrichtlinie</a>
erfasst, verarbeitet und speichert. </span>
</div>
</div>
<div class="field-wrap field-wrap-submit">
<button class="button button-medium button-primary form-submit-btn js-submit-btn" type="submit"><span class="text">Abonnieren</span></button>
</div>
<div style="display: none;">
<input type="hidden" name="Web_Offer_Name__c" id="Web_Offer_Name__c" value="/company/agreements-and-terms/privacy-notice/"><input type="hidden" name="GA_Medium" id="GA_Medium" value=""><input type="hidden" name="GA_Source" id="GA_Source"
value=""><input type="hidden" name="Opti_ID" id="Opti_ID" value="oeu1658846804034r0.3740093114548304"><input type="hidden" name="Opti_Variation_ID" id="Opti_Variation_ID" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[Opti_ID]"
id="trial_extras[Opti_ID]" value="oeu1658846804034r0.3740093114548304"><input type="hidden" name="trial_extras[Opti_Variation_ID]" id="trial_extras[Opti_Variation_ID]" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[SegmentAnonID]"
id="trial_extras[SegmentAnonID]" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_City]" id="trial_extras[Inferred_City]" value="Hattingen"><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_State]" id="trial_extras[Inferred_State]"
value="North Rhine-Westphalia"><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_CCode]" id="trial_extras[Inferred_CCode]" value="DE"><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_Country]" id="trial_extras[Inferred_Country]"
value="Germany"><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_Zip]" id="trial_extras[Inferred_Zip]" value="45525"><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_Region]" id="trial_extras[Inferred_Region]" value="EMEA"><input
type="hidden" name="trial_extras[Inferred_IP_Address]" id="trial_extras[Inferred_IP_Address]" value="81.95.5.38"><input type="hidden" name="address[postal]" id="address[postal]" value="45525"><input type="hidden" name="rv_account"
id="rv_account" value=""><input type="hidden" name="rv_member" id="rv_member" value=""><input type="hidden" name="partner_account" id="partner_account" value=""><input type="hidden" name="partner_contact" id="partner_contact" value=""><input
type="hidden" name="location[Inferred_IP_Address]" id="location[Inferred_IP_Address]" value="81.95.5.38"><input type="hidden" name="trial_extras[DB_City__c]" id="trial_extras[DB_City__c]" value="Hattingen"><input type="hidden"
name="trial_extras[DB_State__c]" id="trial_extras[DB_State__c]" value="North Rhine-Westphalia"><input type="hidden" name="trial_extras[DB_CCode__c]" id="trial_extras[DB_CCode__c]" value="DE"><input type="hidden"
name="trial_extras[Country__c]" id="trial_extras[Country__c]" value="Germany"><input type="hidden" name="trial_extras[DB_Zip__c]" id="trial_extras[DB_Zip__c]" value="45525"><input type="hidden" name="trial_extras[Region__c]"
id="trial_extras[Region__c]" value="EMEA"><input type="hidden" name="trial_extras[First_Touch__c]" id="trial_extras[First_Touch__c]" value="https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/#georedirect"><input type="hidden"
name="trial_extras[Last_Touch__c]" id="trial_extras[Last_Touch__c]" value="none"><input type="hidden" name="timeStarted" id="timeStarted" value=""><input type="hidden" name="timeDelta" id="timeDelta" value=""><input type="hidden"
name="timeEnded" id="timeEnded" value=""><input type="hidden" name="industry" id="industry" value=""><input type="hidden" name="MailingCountry" id="MailingCountry" value="Germany"><input type="hidden" name="owner[name]" id="owner[name]"
value=""><input type="hidden" name="last_page_before_lead" id="last_page_before_lead" value=""><input type="hidden" name="current_page_url" id="current_page_url" value=""> <input type="hidden" name="account[name]" id="account[name]"
value=""><input type="hidden" name="account[help_desk_size]" id="account[help_desk_size]" value=""> <input type="hidden" name="elqCustomerGUID" id="elqCustomerGUID" value=""><input type="hidden" name="elqCookieWrite" id="elqCookieWrite"
value="0"><input type="hidden" name="elqSiteId" id="elqSiteId" value="2136619493"><input type="hidden" name="elqCampaignId" id="elqCampaignId" value=""><input type="hidden" name="elqFormName" id="elqFormName"
value="WebsiteNewsletterSignup_new">
</div>
</div>
<div class="success-message js-success-message">
<span class="icon-success"></span>
<p class="gdpr-success-message gdpr-visible-show" style="display: block;">Vielen Dank! Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte klicken Sie auf den Button in der E-Mail, um Ihre Anmeldung zu bestätigen.</p>
<p class="gdpr-visible-hide" style="display: none;">Willkommen im Club!</p>
</div>
<div class="error-message js-error-message">
<span class="icon-error"></span>
<p>Upps, da ist etwas schief gelaufen!</p>
<p>Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ können Sie das
<a class="text-link" href="https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408843597850-Kontaktaufnahme-mit-dem-Zendesk-Kundensupport" target="_blank">Support-Team von Zendesk kontaktieren</a>.</p>
</div>
<div class="loading js-loading">
<div class="loading-inner">
<span class="loading-img"></span>
</div>
</div>
</form>Text Content
* Anmelden
* Produktsupport
* Unternehmen
* Über uns
* Presse
* Investoren
* Events
* Jobs
* Vielfalt und Eingliederung
* Gesellschaftliches Engagement
* Rechtliche Hinweise
* Kontaktinfos
* Deutsch
* English (US)
* Español
* Español (LATAM)
* Português
* Français
* Deutsch
* Italiano
* Nederlands
* Dansk
* Svenska
* 日本語
* 한국어
* 繁體中文 (台灣)
* 繁體中文 (香港特區)
* ไทย
* Zendesk. Werden Sie zum Unternehmen, das Ihre Kunden sich wünschen.
* Kontaktinfos
* Mobiles Menü ein-/ausblenden
* Demo abspielen
* Produkte
* Zendesk für Kundenservice
Die komplette Servicelösung
* Zendesk für den Vertrieb
Die moderne Vertriebslösung
* Sunshine-platform
Schnell, offen und flexibel
* Marketplace
Apps, Integrationen und Partner
* Preisinfos
* Zendesk für Kundenservice
Die komplette Servicelösung
* Zendesk für den Vertrieb
Die moderne Vertriebslösung
* Lösungen
* Großunternehmen
Konversationen im kleinen oder großen Maßstab
* Kleine und mittlere Unternehmen
Problemlos wachsen
* Startups
Der richtige Einstieg
* Employee Experience
Mitarbeiter sind auch Kunden
* Branchen
Marktanforderungen erfüllen
* Dialogbasiertes CRM
Schaffen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen
* Demo
* Ressourcen
* Blog
Leitfäden, Berichte und Best Practices
* Events und Webinare
Überall lernen
* Community
Tauschen Sie sich aus und lernen Sie von anderen Zendesk Nutzern
* Professionelle Dienstleistungen
Erhalten Sie praktische Hilfe, engagierten Support oder fachkundige
Anleitung
* „What’s New“ bei Zendesk
Entdecken Sie aktuelle Produktneuigkeiten
* API und Entwickler
Infos zur Entwicklung mit Zendesk
* Partner
Zendesk-Partner suchen oder selbst Partner werden
* Kundenreferenzen
So sieht Erfolg mit Zendesk aus
* Sonstiges
* Unternehmen
* Kontaktinfos
* Über uns
* Presse
* Investoren
* Events
* Jobs
* Vielfalt und Eingliederung
* Gesellschaftliches Engagement
* Rechtliche Hinweise
* Sprache
* English (US)
* Español
* Español (LATAM)
* Português
* Français
* Deutsch
* Italiano
* Nederlands
* Dansk
* Svenska
* 日本語
* 한국어
* 繁體中文 (台灣)
* 繁體中文 (香港特區)
* ไทย
* Kostenlos testen
* Kontaktinfos
* Anmelden
Rechtliche Hinweise und Ressourcen
* Vereinbarungen und Bedingungen
* Richtlinien und Verfahren
* Marken und geistiges Eigentum
* Beschaffung und Lieferanten
* Datenschutz und Datensicherheit
Vereinbarungen und Bedingungen
Kundenvereinbarungen und Nutzungsbedingungen für Produkte und Dienste
* Rahmen-Abonnementvertrag
* Gebietsspezifische Bedingungen
* Bedingungen für professionelle Dienstleistungen
* Wie wir Ihre Dienstdaten schützen (Enterprise Services)
* Wie wir Ihre Dienstdaten schützen (Innovationsdienste)
* Liste der Innovationsdienste
* Anwendungsentwickler- und API-Lizenzvereinbarung
* Nutzungsbedingungen für den Marketplace
* Übermittlungen und Transfers
* Vertrag über Abonnementdienste für Wiederverkäufer
Datenschutz und Datensicherheit
* Zendesk-Website für Datenschutz und Datensicherheit
* Datenschutzerklärung
* Cookie-Richtlinie
* Auftragsverarbeitungsvertrag
* Richtlinie über Funktionsminderungen
* CCPA-Nachtrag PowerForm
* LGPD-Nachtrag PowerForm
* BAA-PowerForm
* Richtlinie zu behördlichen Datenanforderungen
Richtlinien
* Datenaufbewahrungsrichtlinie
* Richtlinie für Guthaben zu Werbezwecken (Aktionsgutschriften)
* Regionale Richtlinie für das Hosting von Daten
* Richtlinie für Auftragsverarbeiter im Unterauftragsverhältnis
* Richtlinie von Zendesk zu Benutzerinhalten und Benutzergebaren
Produktbedingungen
* Zugänglichkeitsrichtlinie
* Richtlinie zu produktinternen Cookies
* Dienstspezifische Bedingungen
Bedingungen für kostenlosen Test
* Kostenlose Tests
DATENSCHUTZRICHTLINIE
Gültigkeitsdatum: 1. Juni 2022
Zuletzt aktualisiert am: 1. Juni 2022
Für die frühere Version unserer Datenschutzerklärung klicken Sie hier.
Für eine vorherige Version unserer Zendesk Events-Richtlinie, klicken Sie hier.
Inhaltsverzeichnis:
1. Einführung
2. Quellen für personenbezogene Daten
3. Arten der personenbezogenen Daten, die wir erheben
4. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten nutzen
5. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben
6. Cookies und Tracking-Technologien:
7. Sicherheit und Aufbewahrung
8. Datenschutz bei Kindern
9. Externe Links
10. Nutzungsbedingungen
11. Kontaktdaten
12. Ihre Datenschutzrechte
13. Zusätzliche Bedingungen für Einwohner Kaliforniens
14. Zusätzliche Bedingungen für den EWR, die Schweiz und UK
15. Zusätzliche Informationen für andere Regionen
16. Die englischsprachige Version ist ausschlaggebend
1. EINFÜHRUNG
Diese Datenschutzerklärung ("Datenschutzerklärung") gilt für Zendesk Inc. und
seine relevanten Tochtergesellschaften ("Zendesk", "wir" oder "uns") Zendesk ist
ein serviceorientiertes CRM-Unternehmen, das Software entwickelt, um
Kundenbeziehungen zu verbessern. Sofern nicht anders angegeben, ist Zendesk der
Verantwortliche für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen
Daten. Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz oder im
Vereinigten Königreich ansässig sind, finden Sie in Abschnitt 14(a) dieser
Erklärung weitere Informationen darüber, welche spezifischen Rechtsträger in
Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten als für die Verarbeitung
Verantwortliche(r) fungieren.
Unsere Dienste sind für die Nutzung durch Unternehmen bestimmt. Wenn Ihnen
unsere Dienste über einen Abonnenten von Zendesk zur Verfügung gestellt werden,
ist dieser Abonnent der für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Verantwortliche und Sie sollten sich mit Fragen oder Anfragen zu Ihren
personenbezogenen Daten an diesen Abonnenten wenden. Zendesk ist nicht
verantwortlich für die Datenschutz- oder Sicherheitspraktiken unserer
Abonennten, die von dieser Datenschutzerklärung abweichen können.
Im Sinne dieser Datenschutzerklärung bezeichnet der Begriff "personenbezogene
Daten" alle Informationen, die sich auf eine Person beziehen, diese beschreiben
oder dazu genutzt werden können, sie direkt oder indirekt zu identifizieren.
Begriffe in Großbuchstaben, die hier nicht definiert sind (wie z. B. Website,
Dienste, Abonnent, Supportmitarbeiter, Kontaktdaten des Supportmitarbeiters und
andere Begriffe), haben die Bedeutung, die in unserem Rahmen-Abonnementvertrag
angegeben ist, der sich hier befindet:
https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/1
Anwendbarkeit: Diese Datenschutzerklärung gilt für personenbezogene Daten, für
die Zendesk verantwortlich ist, wozu auch folgende Daten gehören können (i)
Daten, die über die Zendesk. com-Website, die mobilen Anwendungen von Zendesk,
den Zendesk Marketplace, das Zendesk Developer Portal, unsere
Social-Media-Seiten und andere von uns betriebenen Websites (zusammen unsere
"Digital Properties"), (ii) Daten, die auf eine Weise erhoben werden, bei der
wir einen direkten Link zu dieser Datenschutzerklärung veröffentlichen, z. B. in
Verbindung mit digitaler Kommunikation, Papierformularen, persönlichen
Interaktionen (was Marketing- und Outreach-Aktivitäten wie Umfragen,
Wettbewerbe, Werbeaktionen, Gewinnspiele, Konferenzen, Webinare und
Veranstaltungen einschließen kann); (iii) Kontaktdaten von Supportmitarbeitern;
und (iv) Daten, die über Personen erhoben werden, die unsere Büros besuchen oder
mit uns geschäftliche Transaktionen durchführen.
Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für die folgenden Daten:
* Personenbezogene Daten über Zendesk-Mitarbeiter und -Bewerber und bestimmte
Auftragnehmer und Supportmitarbeiter, die in ähnlichen Funktionen agieren.
* Personenbezogene Daten, die Zendesk im Namen unserer Abonnenten verarbeitet.
Änderungen: Wir behalten uns vor, diese Erklärung von Zeit zu Zeit zu
aktualisieren, um Änderungen der rechtlichen, regulatorischen und betrieblichen
Anforderungen, unserer Praktiken und anderen Faktoren Rechnung zu tragen. Bitte
überprüfen Sie diese Datenschutzerklärung regelmäßig auf Aktualisierungen. Wenn
eine dieser Änderungen für Sie nicht akzeptabel ist, stellen Sie Ihre
Interaktion mit uns ein. Wenn es nach geltendem Recht erforderlich ist, werden
wir Sie über alle Änderungen dieser Datenschutzerklärung informieren, indem wir
eine Aktualisierung auf unserer Website veröffentlichen (und das Datum "Letzte
Aktualisierung" am Anfang dieser Datenschutzerklärung aktualisieren) oder auf
andere geeignete Weise.
2. QUELLEN FÜR PERSONENBEZOGENE DATEN
Wir erheben auf verschiedene Weisen Daten über Sie und Ihre Interaktion mit uns.
* Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen. Wir erheben die Daten, die
Sie uns direkt zur Verfügung stellen. Dies gilt auch, wenn Sie sich
registrieren und direkt mit uns über unsere Digital Properties kommunizieren,
wenn Sie unsere Büros besuchen, wenn Sie an unseren Veranstaltungen
teilnehmen oder wenn Sie an unseren Marketing- und Outreach-Aktivitäten
(einschließlich Umfragen, Wettbewerben, Werbeaktionen, Gewinnspielen,
Konferenzen, Webinaren und Veranstaltungen) teilnehmen.
* Daten, die von Ihrem Arbeitgeber, Ihren Kollegen oder Ihren Freunden erhoben
werden. Wir können personenbezogene Daten über Vertreter (z. B. Mitarbeiter)
unserer derzeitigen, früheren und zukünftigen Kunden, Lieferanten, Investoren
und Geschäftspartner von solchen Unternehmen oder anderen Mitarbeitern
solcher Unternehmen erheben und verarbeiten. Es kann auch sein, dass wir
Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihren Firmennamen von einem
Freund im Rahmen einer Empfehlung erhalten.
* Automatisch erhobene oder aus Ihren Interaktionen mit uns abgeleitete
Informationen. Wir erheben automatisch technische Daten über Ihre
Interaktionen mit unserem digitalen Eigentum (z. B. IP-Adresse,
Browsing-Präferenzen, Warenkorb- und Einkaufsverlauf). Weitere Informationen
finden Sie im nachstehenden Abschnitt 6 ("Cookies und Tracking-Technologien")
und in unserer Cookie-Richtlinie hier.
* Daten aus öffentlichen Quellen. Wir können Informationen von staatlichen
Stellen erheben, von denen öffentliche Aufzeichnungen eingeholt werden, sowie
Informationen, die Sie in öffentlichen Foren übermitteln, einschließlich
Informationen, die in sozialen Netzwerken öffentlich zugänglich gemacht
werden.
* Daten von anderen Dritten. Wir erhalten Informationen über Sie von anderen
Dritten, z. B. von Drittanbietern von Diensten und Inhalten, von Unternehmen,
mit denen wir zusammenarbeiten, um Produkte und Dienste zu verkaufen oder zu
bewerben, von Telefon- und Faxunternehmen, von Anbietern von
Authentifizierungsdiensten, von Datenmaklern und von sozialen Medien
(einschließlich Widgets im Zusammenhang mit solchen Netzwerken, z. B. die
Schaltfläche "Facebook Like"). Ihre Interaktionen mit diesen Funktionen
sozialer Medien werden durch die Datenschutzerklärung der Unternehmen
geregelt, welche diese bereitstellen.
Wir können Informationen, die wir aus den verschiedenen in dieser
Datenschutzerklärung beschriebenen Quellen erhalten, einschließlich Drittquellen
und öffentlichen Quellen, kombinieren und für die unten genannten Zwecke nutzen
oder offenlegen.
3. ARTEN VON PERSONENBEZOGENEN DATEN, DIE WIR ERHEBEN
Die Arten von personenbezogenen Daten, die wir erheben, umfassen:
* Identifikatoren, wie z. B. Ihr Name, Alias, Ihre Postanschrift, eindeutige
persönliche Identifikatoren, Online-Identifikatoren (z. B. verschiedene
Werbe-Identifikatoren), Instant-Messaging-ID, Internetprotokoll (IP)-Adresse,
E-Mail-Adresse, Konto- oder Nutzername, Telefonnummer, Identifikatoren
sozialer Medien (z. B. Twitter-Handle, Instagram-Name usw.) oder andere
ähnliche Identifikatoren.
* Kundendaten, wie die Kreditkarteninformationen Wenn Sie sich für ein
kostenloses Testkonto anmelden, sind Sie nicht verpflichtet, Ihre
Kreditkarteninformationen anzugeben, es sei denn, Sie entscheiden sich für
ein kostenpflichtiges Abonnement unserer Dienste. Wie in Abschnitt 5
beschrieben, können wir Dritte zur Verarbeitung dieser Daten einsetzen.
* Kommerzielle Informationen und Präferenzen, einschließlich Aufzeichnungen
über Kreditwürdigkeit, gekaufte, erworbene oder in Erwägung gezogene Produkte
oder Dienstleistungen oder andere Kauf- oder Konsumverläufe oder -tendenzen
* Internet- oder andere elektronische Netzwerkaktivitäten und
Geräteinformationen, wie z. B. Ihr Browserverlauf, Suchverlauf, Informationen
über Ihr Gerät, Ihr Betriebssystem, Ihren Mobilfunkanbieter, Ihren Standort
und andere Informationen bezüglich Ihrer Interaktionen mit unseren digitalen
Eigenschaften oder Produkten und Dienstleistungen, E-Mails, mobilen
Anwendungen oder Werbung. Einige dieser Daten werden durch Nutzung von
Cookies und anderen Tracking-Technologien erhoben, die in Abschnitt 6 und der
Cookie-Richtlinie näher beschrieben sind (siehe hier).
* Geolokalisierungsdaten, wie z. B. Längen- und Breitengrad von Ihrer
IP-Adresse oder dem Standort Ihres Mobilgeräts; Stadt und Bundesland über ein
Webformular.
* Audio-, elektronische, visuelle und andere sensorische Informationen, wie z.
B. Video-/Foto- oder Audioaufzeichnungen unserer Räumlichkeiten (z. B. wenn
Sie an einer Veranstaltung teilnehmen oder unsere Büros besuchen);
Aufzeichnungen Ihrer Interaktionen mit unseren Vertriebs-, Advocacy- und
Support-Teams (z. B. zu Qualitätssicherungs-, Schulungs- und Analysezwecken
in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen); oder Chatprotokolle des
Kundensupports.
* Berufliche oder beschäftigungsbezogene Informationen, wie z. B. Ihr
Unternehmen oder Arbeitgeber, die Website des Unternehmens, Ihre
Berufsbezeichnung und Funktion, Schulungs- und Zertifizierungsaktivitäten,
Unternehmensinformationen oder die Geschäftsadresse.
* Rückschlüsse, die aus den von uns erhobenen Informationen gezogen werden, um
ein Profil über Sie zu erstellen, das Ihre Präferenzen, Eigenschaften und Ihr
Verhalten widerspiegelt.
4. WIE WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN NUTZEN
Wir können jede der oben beschriebenen Kategorien Ihrer Daten auf die folgende
Weise nutzen:
* Um Interaktionen zu aktivieren und Ihnen unsere Services zur Verfügung zu
stellen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten nutzen, um Ihr Konto zu
erstellen, zu pflegen, anzupassen, zu verwalten und zu sichern; um Ihnen den
Zugriff auf die Websites und die Services zu ermöglichen; um unseren Vertrag
mit Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber zu schließen, zu verwalten und zu erfüllen;
um die Websites und Services bereitzustellen, zu betreiben, zu pflegen, zu
verbessern und zu bewerben; um Ihre Kontakt- und Supportanfragen zu
bearbeiten und abzuschließen und Ihnen damit zusammenhängende Informationen
zu senden, einschließlich Kaufbestätigungen und Rechnungen; um Sie über
zusätzliche Funktionen und andere von uns angebotene Dienste zu informieren;
um Service- und Qualitätsprobleme zu diagnostizieren, zu reparieren und zu
verfolgen; um eine Bestellung, einen Download, den Ablauf oder die Kündigung
zu unterstützen; Ihnen Transaktionsnachrichten zu senden,
Sicherheitswarnungen und -aktualisierungen bereitzustellen und mit Ihnen über
unsere Datenpraktiken zu kommunizieren; Konferenzen, Webinare und
Veranstaltungsanmeldungen zu verwalten und zu fördern; Umfragen, Wettbewerbe,
Werbeaktionen und Gewinnspiele zu verwalten und zu fördern; unser digitales
Eigentum und Ihre Erfahrung mit den Diensten zu personalisieren und zu
verbessern; Inhaltsinformationen zu liefern, die für Ihre Interessen relevant
sind; Änderungen und Aktualisierungen von Programmen und Technologien im
Zusammenhang mit Interaktionen mit uns zu installieren und zu konfigurieren;
diejenigen zu authentifizieren, die mit uns interagieren; und auf Ihre
Anfragen, Beschwerden und Anfragen zu reagieren.
* Um eine Empfehlungsanfrage zu erfüllen. Wenn Sie sich dafür entscheiden,
unseren Empfehlungsservice zu nutzen, um einem*er Freund*in von unseren
Diensten zu erzählen, werden wir den Namen und die E-Mail-Adresse nutzen, die
Sie uns zur Verfügung stellen, um Ihre*n Freund*in zu kontaktieren. Sie
dürfen den Namen und die E-Mail-Adresse Ihrer*s Freund*es*in nur angeben,
wenn Sie der begründeten Überzeugung sind, dass er*sie nichts dagegen hat,
wenn wir ihn*sie kontaktieren.
* Für unsere eigenen Geschäftszwecke. können wir Ihre personenbezogenen Daten
nutzen, um die Nutzung und Leistung von Programmen und Technologien im
Zusammenhang mit Interaktionen mit uns zu bewerten oder zu prüfen; die
Qualität Ihrer Interaktionen mit uns, unseren Diensten und Websites sowie
Programmen und Technologien im Zusammenhang mit Interaktionen mit uns zu
bewerten und zu verbessern; neue Dienste zu entwerfen; Ihre Antworten auf
Umfragen oder Fragebögen zu verarbeiten und zu katalogisieren (z. B.
Kundenzufriedenheitsprüfungen); Aufzeichnung von Telefongesprächen und/oder
Videobesprechungen zu Qualitätssicherungs-, Schulungs- und Analysezwecken in
Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen durchzuführen (einschließlich der
Einholung der Einwilligung oder der Möglichkeit, Einspruch zu erheben, wenn
dies gesetzlich vorgeschrieben ist); interne Forschungsarbeiten für die
technologische Entwicklung und Demonstration durchzuführen; Datenanalysen und
-tests auszuführen; Kredit- und Zahlungserhebungs-, Buchhaltungs- und andere
ähnliche Geschäftsaktivitäten durchzuführen und ordnungsgemäße
Geschäftsunterlagen und andere relevante Aufzeichnungen zu pflegen.
* Aus rechtlichen, sicherheitstechnischen oder sonstigen Gründen. Wir können
Ihre personenbezogenen Daten nutzen, um gesetzlichen Anforderungen wie
Exportkontrollen und "Know-Your-Customer"-Verfahren nachzukommen; um
Rechtsansprüche zu begründen, geltend zu machen oder zu verteidigen, die wir
gegen Sie haben bzw. gemeinsam mit Ihnen geltend machen, sei es in einem
Gerichtsverfahren oder in einem verwaltungsrechtlichen oder
außergerichtlichen Verfahren; um die Sicherheit und Integrität unseres
Eigentums (z. B. unseres digitalen Eigentums sowie unserer Dienste,
Datenbanken und anderer technologischer Vermögenswerte) und die Rechte
derjenigen zu schützen, die mit uns oder anderen interagieren; die Einhaltung
der geltenden Nutzungsbedingungen zu überprüfen, betrügerische Transaktionen,
unbefugten Zugriff auf unser digitales Eigentum und unsere Dienste, Verstöße
gegen die Inhalts- und Verhaltensrichtlinien sowie illegale Aktivitäten zu
untersuchen (in Übereinstimmung mit den rechtlichen Verpflichtungen unter den
geltenden Gesetzen) und anderweitig Sicherheitsvorfälle oder andere
böswillige, betrügerische oder illegale Aktivitäten zu erkennen, zu
verhindern und darauf zu reagieren. Zu diesen Sicherheitszwecken kann auch
das Erheben und Verarbeiten besonderer Kategorien personenbezogener Daten (z.
B. Gesundheitsdaten) für Bürobesuche und Veranstaltungen gehören, wenn dies
aus Gründen des öffentlichen Gesundheitsinteresses erforderlich oder durch
geltendes Recht vorgeschrieben ist.
* Für das Marketing. Wir können Ihre personenbezogenen Daten nutzen, um unsere
Produkte oder Dienstleistungen oder die von Dritten, wie z. B. unseren
Geschäftspartnern, zu vermarkten. Dies kann die Zusendung von
Marketingmitteilungen, Produktempfehlungen und anderen
nicht-transaktionsbezogenen Mitteilungen (per E-Mail, Telefon oder andere
Online- und Offline-Kommunikation) über unsere Dienste oder die von Dritten,
Werbeaktionen, Neuigkeiten und Veranstaltungen beinhalten. Wir können Ihre
personenbezogenen Daten nutzen, wenn Sie an Marketingumfragen, Fragebögen,
Werbeaktionen, Erfahrungsberichten, Online-Kommentaren, Produktfeedback,
Veranstaltungen, Gewinnspielen oder anderen Wettbewerben teilnehmen. Wir
können Aspekte unserer Werbeeinblendungen überprüfen. Wir können Ihre
personenbezogenen Daten für die kontextbezogene Anpassung von Anzeigen
nutzen. Sie können Marketing-Mitteilungen abbestellen, indem Sie auf
https://go.zendesk.com/unsubemail gehen und Ihre E-Mail-Adresse(n) angeben
oder indem Sie auf den Link zum Abbestellen am Ende unserer
Marketing-Mitteilungen klicken. Sie können Ihre E-Mail-Präferenzen auch hier
verwalten. Beachten Sie, dass einige unserer Marketingmaterialien und
-informationen Tracking-Technologien und Analysetools nutzen können, um uns
zu helfen, Ihre Präferenzen zu verstehen. Weitere Informationen finden Sie in
Abschnitt 6 unten ("Cookies und Tracking-Technologien") und in unserer
Cookie-Richtlinie hier.
* Unternehmenstransaktionen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten im
Zusammenhang mit Unternehmenstransaktionen, Verkäufen, Fusionen, Übernahmen,
Umstrukturierungen, Konkursen und anderen Unternehmensereignissen nutzen.
Beispielsweise können wir Ihre personenbezogenen Daten nutzen, um
Anforderungen eines potenziellen oder tatsächlichen Käufers, der an unseren
Unternehmen und anderen Vermögenswerten interessiert ist, nachzukommen, oder
im Zusammenhang mit einem potenziellen oder tatsächlichen Kauf von
Unternehmen oder Vermögenswerten durch uns.
* Einwilligung. Wir können Ihre personenbezogenen Daten für alle anderen Zwecke
nutzen, für die Sie Ihre Einwilligung erteilt haben.
* In einem anonymisierten oder aggregierten Format. Je nach geltendem Recht
handelt es sich bei Daten, die in ein anonymisiertes oder aggregiertes Format
umgewandelt werden, möglicherweise nicht mehr um personenbezogene Daten, und
wir können diese Informationen für jeden nicht gesetzlich verbotenen Zweck
nutzen.
Personen aus dem EWR: Unsere Rechtsgrundlage für das Erheben und Nutzen der oben
beschriebenen personenbezogenen Daten hängt von den betreffenden
personenbezogenen Daten und dem jeweiligen Kontext ab. Wir erheben
personenbezogene Daten von Ihnen, wenn wir die personenbezogenen Daten zur
Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen benötigen (Erbringung von Dienstleistungen
für Sie), wenn die Verarbeitung in unserem berechtigten Interesse liegt, das von
Ihren Datenschutzinteressen, Grundrechten und Freiheiten nicht außer Kraft
gesetzt wird, oder wenn wir Ihre Einwilligung haben (die jederzeit widerrufen
werden kann). In einigen Fällen sind wir auch gesetzlich verpflichtet,
personenbezogene Daten von Ihnen zu erheben. Weitere Informationen finden Sie in
Abschnitt 14 ("Ergänzende Informationen für den EWR, die Schweiz und das
Vereinigte Königreich").
5. AN WEN WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN WEITERGEBEN
Wir können Ihre personenbezogenen Daten an die nachfolgend beschriebenen
Empfängerkategorien weitergeben:
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften. Wir können Ihre
personenbezogenen Daten innerhalb unserer Unternehmensgruppe (bekannt als
"Zendesk Gruppe") weitergeben, zu der Muttergesellschaften und unsere
obersten Holdinggesellschaften, verbundene Unternehmen,
Tochtergesellschaften, Geschäftseinheiten und andere Unternehmen, die wir in
Zukunft erwerben und die Teil der Zendesk Gruppe werden, gehören, die diese
Daten für die in dieser Mitteilung beschriebenen Zwecke nutzen.
* Dienstanbieter. Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Dienstanbieter
weitergeben, die in unserem Auftrag arbeiten, z. B. an Hosting-Dienstleister,
IT-Anbieter, Betriebssysteme und Plattformen, Internetdienstleister,
Datenanalyseunternehmen und Marketinganbieter. Wir können auch Unternehmen
mit der Erbringung bestimmter Dienstleistungen beauftragen, z. B.
Identitätsüberprüfung, E-Mail-Versand, Marktforschung und Verwaltung von
Werbeaktionen. Wir stellen diesen Unternehmen nur die Informationen zur
Verfügung, die sie zur Erbringung ihrer Dienstleistungen benötigen, und
arbeiten mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Privatsphäre
respektiert und geschützt wird. Diesen Unternehmen ist es vertraglich
untersagt, diese Daten für eigene Marketingzwecke zu nutzen oder sie an
andere Personen als an uns weiterzugeben, es sei denn, dies geschieht auf
unsere Anweisung im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung oder mit Ihrer
Zustimmung.
* Mit Dritten, wenn Sie eine entsprechende Anweisung erteilen oder sie für die
Durchführung von Transaktionen notwendig sind. Wir können Ihre
personenbezogenen Daten an Unternehmen weitergeben, die uns bei der Erfüllung
Ihrer Bestellungen und Anfragen unterstützen, wie z. B. Kreditkartenabwickler
und Partner, die einen Teil Ihrer Bestellung liefern. Wir können Ihre
personenbezogenen Daten auch auf Ihre Anweisung hin an Dritte weitergeben (z.
B. wenn Sie sich für die Teilnahme an Veranstaltungen, Angeboten oder
Werbeaktionen entscheiden, die gemeinsam mit Dritten angeboten werden).
* Geschäftspartner. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an
Geschäftspartner für deren eigene Zwecke weitergeben, wie beispielsweise:
* an Sponsoren von Veranstaltungen; in diesem Fall unterliegen Ihre Daten den
Datenschutzerklärungen der Sponsoren. Falls gesetzlich vorgeschrieben,
werden wir Ihre Einwilligung einholen, bevor wir Daten an Sponsoren von
Veranstaltungen weitergeben.
* an unsere Abonnenten, z. B. bei der Weitergabe von Informationen über
Bevollmächtigte des Kontos eines Abonnenten.
* an Vertriebspartner (Drittorganisationen oder Einzelpersonen, die Produkte
und Dienstleistungen für uns vermarkten und verkaufen), damit unsere
Vertriebspartner Sie über unsere Dienste informieren können. Wir verlangen
von unseren Vertriebspartnern das Bereitstellen einer Abmeldeoption in
deren Kommunikationen mit Ihnen. Wenn Sie sich abmelden, erhalten Sie
zukünftig keine weitere Kommunikation von unserem Vertriebspartner.
* an Netzwerke und Websites Dritter für Marketing und Werbung auf Plattformen
und Websites Dritter.
* Professionelle Berater. Wir können Ihre personenbezogenen Daten an
verschiedene professionelle Berater wie Anwälte, Steuerberater oder
Wirtschaftsprüfer weitergeben.
* Für rechtliche und sicherheitsrelevante Zwecke. Wir können Ihre
personenbezogenen Daten weitergeben, um auf rechtmäßige Anfragen von
Strafverfolgungsbehörden oder anderen staatlichen Stellen in
Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für staatliche Datenanfragen zu
reagieren. Wir können solche Daten auch weitergeben, wenn wir glauben, dass
dies notwendig ist, um illegale Aktivitäten, mutmaßlichen Betrug oder
Situationen, die eine potenzielle Bedrohung für die physische Sicherheit
einer Person darstellen, zu untersuchen, zu verhindern oder Maßnahmen zu
ergreifen; um unsere Rahmen-Abonnementvereinbarung, Richtlinie zu
Benutzerinhalten und -verhalten und andere Vereinbarungen durchzusetzen
oder anzuwenden; und um unsere Rechte und unser Eigentum oder die
Sicherheit unserer Nutzer oder Dritter zu schützen; oder um anderweitig
Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben und zu verteidigen (einschließlich
der Weitergabe von Daten an gegnerische oder andere mit dem Verfahren
verbundene Parteien und deren professionelle Berater); und wie anderweitig
gesetzlich vorgeschrieben.
* In Verbindung mit einer Unternehmenstransaktion. Wenn wir einige oder alle
unsere Vermögenswerte verkaufen/erwerben, fusionieren oder von einem
anderen Unternehmen übernommen werden (auch durch einen Verkauf oder in
Verbindung mit einem Konkurs) oder andere ähnliche Formen von
Unternehmensveränderungen vornehmen, werden wir Ihre personenbezogenen
Daten an dieses Unternehmen weitergeben.
* Die Öffentlichkeit. Es kann sein, dass Sie die Möglichkeit haben,
öffentliche Kommentare zu uns oder unseren Produkten abzugeben. Wenn Sie
Erfahrungsberichte zur Verfügung stellen, können wir mit Ihrer Einwilligung
Ihren Namen zusammen mit dem Bericht veröffentlichen. Wenn Sie uns Feedback
geben, können wir mit Ihrer Einwilligung Ihren Namen zusammen mit dem
Feedback veröffentlichen. Wir können anonymisierte Erfahrungsberichte und
inhaltliches Feedback ohne Ihre Einwilligung veröffentlichen. Unsere
Websites können öffentlich zugängliche Blogs, Community-Foren,
Kommentarbereiche, Diskussionsforen oder andere interaktive Funktionen
(„interaktive Bereiche“) enthalten. Sie sollten sich im Klaren sein, dass
alle Informationen, die Sie in einem interaktiven Bereich posten, von
Dritten gelesen, erhoben und verwendet werden könnten.
* Einwilligung. Wir können Ihre Daten mit Ihrer Einwilligung an andere Dritte
weitergeben. Wir können personenbezogene Daten auch anonymisieren oder
zusammenfassen, um sie zu beliebigen Zwecken an Dritte weiterzugeben, sofern
dies gesetzlich zulässig ist.
6. COOKIES UND TRACKING-TECHNOLOGIEN
Cookies, Pixel und ähnliche Tracking-Technologien, die genutzt werden: Wir und
unsere autorisierten Partner erheben auch Informationen über Cookies, Web
Beacons, Pixel, Tags, eingebettete Skripte, Tools zur Sitzungswiederholung,
SDKs, Lokale Speicherung wie HTML5 und Local Shared Objects ("LSOs", auch
bekannt als Flash-Cookies) oder andere Datenabruf- und Tracking-Technologien
("Tracking Technologien"), wie z. B. Ihren Internetdienstanbieter und Ihre
IP-Adresse, Ihre Gerätekennung, Ihren Browsertyp, Ihr Betriebssystem, die WiFi-
oder Bluetooth-MAC-Adresse Ihres Geräts, das Datum und die Uhrzeit Ihres
Zugriffs auf unser digitales Eigentum, die Seiten, auf die Sie während Ihres
Besuchs unseres digitalen Eigentums zugreifen, und die Internetadresse, von der
aus Sie auf unsere Digital Properties zugreifen. Cookies sind eine Art von
Technologie, die eine kleine Menge von Informationen auf dem Computer oder einem
anderen Gerät eines Benutzers installiert, wenn dieser eine Website besucht.
Cookies ermöglichen es einer Website beispielsweise, künftige Besuche mit diesem
Computer oder Gerät zu erkennen. Einige Cookies existieren nur während einer
einzigen Sitzung, andere bleiben über mehrere Sitzungen hinweg bestehen. Wir und
unsere Partner nutzen diese Tracking-Technologien, um die Grundfunktionalität
unseres digitalen Eigentums zu gewährleisten, um Benutzerpräferenzen zu
speichern (einschließlich Ihrer Präferenzen in Bezug auf Tracking-Technologien),
um die Leistung unseres digitalen Eigentums und der Services zu maximieren, um
Ihnen Angebote zu unterbreiten, die für Sie von Interesse sein könnten, um die
Effektivität unseres digitalen Eigentums, Marketingkampagnen und
E-Mail-Kommunikation zu messen und um Online-Inhalte zu personalisieren. Diese
Tracking-Technologien können genutzt werden, um Sie im Laufe der Zeit und über
verschiedene Geräte, Websites und Dienste hinweg zu verfolgen.
Außerdem können wir entweder direkt oder über Dritte Zählpixel einsetzen.
Zählpixel sind winzige, transparente Grafiken mit einer eindeutigen Kennung, die
in ihrer Funktion Cookies ähneln und dazu genutzt werden, analytische
Informationen über die Nutzererfahrung bereitzustellen sowie kundenspezifische
Marketingaktivitäten für Nutzer unseres digitalen Eigentums zu unterstützen. Im
Gegensatz zu Cookies, die auf der Festplatte eines Nutzers gespeichert werden,
sind Zählpixel unsichtbar in Webseiten eingebettet. Unser digitales Eigentum
kann Zählpixel nutzen, um uns bei der besseren Verwaltung von Inhalten zu
helfen, z. B. durch die Verbesserung der Benutzeroberfläche oder die
Verbesserung unserer Marketingprogramme oder des Marketings unserer verbundenen
Unternehmen, Geschäftspartner und anderer Dritter (einschließlich
interessenbezogener Werbung wie unten beschrieben). Die Digital Properties
können Informationen nutzen, um zusammenfassende Tracking-Informationsberichte
über die Demografie der Nutzer, Verkehrsmuster und Käufe zu erstellen. Wir
können außerdem Tracking-Informationen mit personenbezogenen Daten verlinken.
Unternehmen von Drittanbietern: Um Ihnen eine relevantere und interessantere
Erfahrung zu bieten, können wir mit Drittunternehmen zusammenarbeiten, um
Anzeigen zu schalten oder den Inhalt auf unserem digitalen Eigentum oder über
andere Kommunikationskanäle anzupassen. Diese Unternehmen können
Tracking-Technologien nutzen, wie in dieser Mitteilung beschrieben, um
Informationen über Sie zu erheben, einschließlich Ihres genauen Standorts, Ihrer
Besuche im digitalen Eigentum und Ihrer Besuche an anderen Stellen im Internet.
Diese Unternehmen können diese Informationen auch nutzen, um Ihnen relevantere
Werbung zukommen zu lassen, die als interessenbezogene Werbung bekannt ist. Dazu
kann auch gehören, dass Ihnen eine Anzeige auf einem anderen Online-Dienst
geschickt wird, nachdem Sie unser digitales Eigentum verlassen haben (d. h.
Retargeting).
Ihre Wahlmöglichkeiten: Sie können wählen, ob Sie bestimmte interessenbezogene
Werbung erhalten möchten. Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum, in der
Schweiz oder im Vereinigten Königreich befinden, müssen immer essentielle
Cookies genutzt werden, um die von Ihnen angeforderten Dienste zu erbringen. Sie
haben jedoch die Möglichkeit, beim ersten Besuch der Zendesk-Website zu wählen,
ob Sie Ihre Einwilligung zur Nutzung und Weiterverarbeitung von Daten, die durch
nicht essentielle Cookies (d. h. funktionale Cookies, Analyse-Cookies,
Targeting-Cookies und Social-Media-Cookies) erhoben werden, geben. Sie können
Ihre Entscheidung (einschließlich des Widerrufs einer zuvor erteilten
Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft) jederzeit aktualisieren, indem Sie auf
den Link "Cookie-Einstellungen" in der Fußzeile jeder Webseite klicken. Wenn Sie
auf diesen Link klicken, erhalten Sie auch weitere Informationen über die
verschiedenen Arten von Cookies, die genutzt werden, und über die spezifischen
Dritten, die sie nutzen. Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden,
können Sie auch allgemein der Nutzung von Cookies zustimmen, indem Sie hier
klicken. Die Digital Advertising Alliance ("DAA") und die Network Advertising
Initiative ("NAI") bieten ebenfalls Mechanismen an, mit denen Sie sich bei
teilnehmenden Mitgliedern unter http://www.aboutads.info/choices/ und
optout.networkadvertising.org gegen interessenbezogene Werbung entscheiden
können. Sie können auch http://www.aboutads.info/appchoices besuchen, um
Informationen über das Opt-out-Programm der DAA speziell für mobile Anwendungen
zu erhalten (einschließlich der Nutzung des genauen Standorts für Werbung von
Dritten). Wenn Sie sich gegen interessenbezogene Werbung entscheiden,
entscheiden Sie sich nicht gegen jegliche Werbung, sondern nur gegen
interessenbezogene Werbung von uns oder unseren Agenten oder Vertretern.
Außerdem muss die cookie-basierte Deaktivierung auf jedem Gerät und in jedem
Browser durchgeführt werden, den Sie deaktivieren möchten. Wenn Sie sich
beispielsweise auf Ihrem Computer-Browser abgemeldet haben, ist diese Abmeldung
nicht unbedingt auch auf Ihrem Mobilgerät wirksam. Browserbasierte Opt-outs der
DAA/NAI funktionieren nicht oder sind möglicherweise nicht mehr wirksam, wenn
Ihre Browser so konfiguriert sind, dass sie Cookies ablehnen, wenn Sie Ihre
Cookies anschließend löschen oder wenn Sie ein anderes Gerät oder einen anderen
Webbrowser nutzen. Wir sind nicht verantwortlich für die Wirksamkeit dieser oder
anderer Opt-out-Optionen oder -Programme von Dritten.
Do-not-Track: Einige Browser haben Voreinstellungen für "Do Not Track" ("DNT")
integriert. Die meisten dieser Funktionen senden, wenn sie aktiviert sind,
Signale an die von Ihnen besuchte Website, dass Sie nicht wünschen, dass
Informationen über Ihre Online-Such- und Browsing-Aktivitäten erhoben und
genutzt werden. Da es noch keine gültige Vereinbarung darüber gibt, wie
DNT-Signale zu interpretieren sind, beachten wir DNT-Signale von
Website-Browsern derzeit nicht. Sie können Cookies jedoch ablehnen oder löschen.
Wenn Sie Cookies ablehnen oder löschen, können einige Funktionen unserer Website
beeinträchtigt oder einige der Ihnen angezeigten Werbungen für Sie nicht mehr
relevant sein. Wenn Sie den Computer, das Gerät oder den Browser wechseln oder
mehrere Computer, Geräte oder Browser nutzen und Ihre Cookies löschen, müssen
Sie diesen Vorgang möglicherweise für jeden Computer, jedes Gerät oder jeden
Browser wiederholen. Weitere Informationen zur Verwaltung von Cookies und zur
Nutzung anderer Tracking-Technologien finden Sie in den Hilfeanweisungen Ihres
Browsers. Weitere Informationen zur Verwaltung von Cookies finden Sie auch unter
Alles über Cookies – Cookies verwalten.
Detaillierte Informationen zur Nutzung von Cookies auf den Websites und wie Sie
Ihre Cookie-Einstellungen verwalten können, finden Sie hier in unserer
Cookie-Richtlinie.
Abschnitt 6 gilt nicht für produktinterne Cookies und unsere Cookie-Richtlinie
für produktinterne Cookies finden Sie hier.
7. SICHERHEIT UND AUFBEWAHRUNG
Wir unterhalten angemessene Sicherheitsverfahren sowie technische und
organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor versehentlicher
oder unrechtmäßiger Vernichtung, Verlust, Offenlegung, Änderung oder Nutzung zu
schützen.
Wenn Zendesk der für die Verarbeitung personenbezogener Daten Verantwortliche
ist, werden Ihre personenbezogenen Daten im Allgemeinen so lange aufbewahrt, wie
es für die Erfüllung der in Abschnitt 4 dieses Hinweises genannten Zwecke
erforderlich ist. Dazu gehört die Aufbewahrung Ihrer Daten, um Ihnen die
angeforderten Dienste bereitzustellen und mit Ihnen in Kontakt zu treten, Ihre
Teilnahme an einer Veranstaltung zu ermöglichen, die Geschäftsbeziehung mit
Ihnen bzw. Ihrem Unternehmen aufrechtzuerhalten, unser Geschäft im Laufe der
Zeit zu verbessern, die Rechtmäßigkeit, Sicherheit und Unversehrtheit unserer
Dienste und Beziehungen zu gewährleisten oder anderweitig in Übereinstimmung mit
unseren internen Aufbewahrungsverfahren.
Wenn Sie bzw. Ihr Unternehmen das Vertragsverhältnis mit uns beendet haben oder
Ihre Beziehung zu uns anderweitig beendet wird, können wir Ihre
personenbezogenen Daten in unseren Systemen und Aufzeichnungen aufbewahren, um
die angemessene Erfüllung der überlebenden Bestimmungen in den beendeten
Verträgen sicherzustellen oder für andere legitime Geschäftszwecke, wie z. B.
zum Nachweis unserer Geschäftspraktiken und vertraglichen Verpflichtungen, um
Ihnen Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu
stellen oder um die geltenden gesetzlichen, steuerlichen oder buchhalterischen
Anforderungen zu erfüllen. Ebenso werden wir Ihre personenbezogenen Daten
während der geltenden Verjährungsfrist für die Begründung, Ausübung oder
Verteidigung möglicher Rechtsansprüche aufbewahren.
Wenn wir keinen anhaltenden, legitimen Geschäftsbedarf oder Rechtsgrund zur
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, löschen oder aggregieren wir
diese, oder wenn dies nicht möglich ist (z. B. weil Ihre personenbezogenen Daten
in Backup-Archiven gespeichert wurden), speichern wir Ihre personenbezogenen
Daten sicher und isolieren sie von jeder weiteren Verarbeitung, bis die Löschung
möglich ist. Wenn Sie mehr über die für Sie geltenden Aufbewahrungsfristen
wissen möchten, können Sie uns unter Nutzung der in Abschnitt 11 unten
angegebenen Details kontaktieren.
8. DATENSCHUTZ BEI KINDERN
Unsere Websites und Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und
wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten online direkt von Kindern.
Wenn Sie ein Elternteil oder Vormund eines minderjährigen Kindes sind und
glauben, dass das Kind uns online personenbezogene Daten mitgeteilt hat, wenden
Sie sich bitte an privacy@zendesk.com.
9. EXTERNE LINKS
Wenn Sie mit uns interagieren, können Sie auf Links zu externen Websites oder
anderen Online-Diensten stoßen, einschließlich solcher, die in die Werbung von
Dritten eingebettet sind. Wir haben keine Kontrolle über die Datenschutz- und
Datenerhebungsrichtlinien solcher Websites und Dienste Dritter und sind für
diese nicht verantwortlich. Sie sollten diese Dritten und ihre jeweiligen
Datenschutzhinweise konsultieren, um weitere Informationen zu erhalten oder wenn
Sie Fragen zu deren Praktiken haben.
10. NUTZUNGSBEDINGUNGEN
Der Rahmen-Abonnementvertrag, die Endbenutzerlizenz und andere geltende
Bedingungen für Interaktionen mit uns finden Sie unter
https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/.
11. KONTAKTDATEN
Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu dieser Richtlinie oder zu den
Datenschutzpraktiken der Zendesk-Gruppe haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail
an euprivacy@zendesk.com oderprivacy@zendesk.com oder an:
Zendesk, Inc.
Attn: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, USA
Wenn Sie ein ungelöstes Problem mit dem Datenschutz oder der Datennutzung haben,
das wir nicht zufriedenstellend gelöst haben, wenden Sie sich bitte (kostenlos)
an unseren in den USA ansässigen Drittanbieter für die Beilegung von
Streitigkeiten unter https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
12. IHRE DATENSCHUTZRECHTE
Die Gesetze bestimmter Länder können Einzelpersonen Rechte in Bezug auf
personenbezogene Daten einräumen, wie z. B. die unten aufgeführten. Wir werden
diese Rechte im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang respektieren.
* Zugriff: Sie haben das Recht, von uns eine Bestätigung zu erhalten, wenn
personenbezogene Daten verarbeitet werden, sowie damit zusammenhängende
Informationen und das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten zu
erhalten, die verarbeitet werden.
* Berichtigung. Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger
personenbezogener Daten zu verlangen und unvollständige Daten
vervollständigen zu lassen.
* Widerspruch. Sie haben das Recht, aus zwingenden, schutzwürdigen, sich aus
Ihrer besonderen Situation ergebenden Gründen Widerspruch gegen die
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, es sei denn, eine
solche Verarbeitung ist in den Rechtsvorschriften ausdrücklich vorgesehen.
Sie haben auch das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für
Direktmarketingzwecke zu widersprechen, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende
der erhaltenen E-Mail-Marketingmitteilung klicken oder uns eine E-Mail an
folgende Adresse senden: privacy@zendesk.com.
* Übertragbarkeit. Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie
uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und
maschinenlesbaren Format zu erhalten, und haben das Recht, diese ungehindert
an andere für die Verarbeitung Verantwortliche zu übermitteln. Dieses Recht
besteht nur, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung oder einem Vertrag
beruht und die Verarbeitung mit automatisierten Mitteln erfolgt.
* Einschränkung. Sie haben das Recht, in bestimmten Fällen die Einschränkung
der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
* Löschung. Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen,
wenn (i) die Daten für die Zwecke, für die wir sie erhoben haben, nicht mehr
erforderlich sind, (ii) Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben und keine
andere rechtliche Grundlage für die Verarbeitung besteht, (iii) Sie
Widerspruch eingelegt haben und keine vorrangigen berechtigten Gründe für die
Verarbeitung vorliegen, (iv) die Verarbeitung unrechtmäßig ist oder die
Löschung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist.
* Recht auf Einreichung einer Beschwerde. Sie haben auch das Recht, eine
Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde in dem Land, in dem Sie ansässig sind,
einzureichen. Die Kontaktdaten der Datenaufsichtsbehörden im EWR, in der
Schweiz und im Vereinigten Königreich finden Sie hier.
* Recht, Ihre Einwilligung zu verweigern oder zurückzuziehen. Falls wir Sie um
Ihre Einwilligung zur Verarbeitung bitten, steht es Ihnen frei, diese zu
verweigern, und Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne nachteilige
Folgen widerrufen, indem Sie sich über die oben angegebenen Kontaktdaten an
uns wenden. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen
Daten, die vor dem Widerruf Ihrer Einwilligung erfolgt ist, wird dadurch
nicht berührt.
* Automatisierte Entscheidungsfindung. Wir informieren Sie hiermit darüber,
dass die in Artikel 22 Absatz 1 und 4 DSGVO genannten Arten der
automatisierten Entscheidungsfindung auf unseren Websites oder in unseren
Diensten nicht stattfinden. Sollte sich dies ändern, werden wir Sie darüber
informieren und Sie darauf hinweisen, dass Sie das Recht haben, nicht solchen
Entscheidungen unterworfen zu werden, die ausschließlich auf einer
automatisierten Verarbeitung beruhen, und mehr Informationen darüber zu
erhalten, warum eine solche Entscheidung getroffen wurde.
Um Ihre Rechte (oder andere Rechte, die Ihnen nach Ihren lokalen
Datenschutzgesetzen zustehen) auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie
unser Webformular nutzen oder uns eine E-Mail an privacy@zendesk.com senden.
204 / 1 Wir bemühen uns, auf alle berechtigten Anfragen innerhalb eines Monats
nach Eingang der Anfrage zu antworten oder wie es das maßgebliche Recht
vorschreibt. Falls die Beantwortung länger dauert, werden wir Sie darüber
benachrichtigen. Wenn wir begründete Zweifel an Ihrer Identität haben, können
wir Sie auffordern, uns zusätzliche Informationen zur Überprüfung Ihrer
Identität zu geben.
13. ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN FÜR EINWOHNER KALIFORNIENS
Gemäß dem California Consumer Privacy Act ("CCPA") gilt dieser Abschnitt für
bestimmte personenbezogene Daten, die über in Kalifornien ansässige Personen
erhoben werden, bei denen Zendesk als "Unternehmen" auftritt, und ergänzt den
Rest unserer vorstehenden Richtlinie. Dieser Abschnitt gilt nicht für die
folgenden Daten:
* Daten über Einzelpersonen, die nicht in Kalifornien ansässig sind.
* Daten über unsere eigenen Mitarbeitenden, Auftragnehmer, Vertreter und
Stellenbewerber. Diese Daten unterliegen einem separaten Datenschutzhinweis,
den wir den Einzelpersonen zur Verfügung stellen;
* Daten, die wir von Personen erheben, mit denen wir ausschließlich
geschäftlich kommunizieren und Transaktionen durchführen, wie z. B.
Informationen über die Mitarbeiter unserer Geschäftspartner und Kunden; und
* Daten, die wir als "Dienstanbieter" für unsere Geschäftskunden verarbeiten.
In solchen Fällen befolgen wir bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen
Daten die Anweisungen des Unternehmens, das uns beauftragt hat, und Sie
sollten sich an dieses Unternehmen wenden, um weitere Informationen über die
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.
Die Quellen personenbezogener Daten: Siehe Abschnitt 2 oben.
Nutzung personenbezogener Daten: Die geschäftlichen und kommerziellen Zwecke,
für die wir personenbezogene Daten erheben, sind in den Abschnitten 4 und 6 oben
aufgeführt.
Offenlegung personenbezogener Daten: Unsere Praktiken zur Offenlegung von Daten
sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt und stimmen mit den oben in
Abschnitt 3 (Erhebung), Abschnitt 5 (Offenlegung) und Abschnitt 6 (Cookies und
Tracking-Technologien) aufgeführten Informationen überein. Wir verkaufen keine
personenbezogenen Daten (gemäß der Definition des CCPA), einschließlich
personenbezogener Daten von Personen unter 16 Jahren.
Kategorien von personenbezogenen Daten
Daten, die wir erheben Kategorien von Dritten, denen wir personenbezogene Daten
für einen Geschäftszweck offenlegen Identifikatoren
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften
* Dienstanbieter
* An Dritte, die von Ihnen beauftragt wurden oder die für die Durchführung von
Transaktionen erforderlich sind
* An Geschäftspartner für deren eigene Zwecke
* Professionelle Berater
* Anbieter rechtlicher, sicherheitsbezogener und datenschutzrelevanter
Dienstleistungen und Ressourcen
* An einer Unternehmenstransaktion beteiligte Stellen
* Unternehmen, die die in Abschnitt 6 beschriebenen Cookie- und
Tracking-Technologien einsetzen
* Stellen, für die Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe erteilt haben
* An die Öffentlichkeit, wenn Sie solche Informationen zur Verfügung stellen
möchten
Kundenaufzeichnungen
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften
* Dienstanbieter
* An Dritte, die von Ihnen beauftragt wurden oder die für die Durchführung von
Transaktionen erforderlich sind
* An Geschäftspartner für deren eigene Zwecke
* Anbieter rechtlicher, sicherheitsbezogener und datenschutzrelevanter
Dienstleistungen und Ressourcen
* An einer Unternehmenstransaktion beteiligte Stellen
* Unternehmen, die die in Abschnitt 6 beschriebenen Cookie- und
Tracking-Technologien einsetzen
* Stellen, für die Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe erteilt haben
Demografische Informationen
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften
* Dienstanbieter
* An Dritte, die von Ihnen beauftragt wurden oder die für die Durchführung von
Transaktionen erforderlich sind
* An Geschäftspartner für deren eigene Zwecke
* Anbieter rechtlicher, sicherheitsbezogener und datenschutzrelevanter
Dienstleistungen und Ressourcen
* An einer Unternehmenstransaktion beteiligte Stellen
* Stellen, für die Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe erteilt haben
Kommerzielle Informationen und Präferenzen
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften
* Dienstanbieter
* An Dritte, die von Ihnen beauftragt wurden oder die für die Durchführung von
Transaktionen erforderlich sind
* An Geschäftspartner für deren eigene Zwecke
* Anbieter rechtlicher, sicherheitsbezogener und datenschutzrelevanter
Dienstleistungen und Ressourcen
* An einer Unternehmenstransaktion beteiligte Stellen
* Unternehmen, die die in Abschnitt 6 beschriebenen Cookie- und
Tracking-Technologien einsetzen
* Stellen, für die Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe erteilt haben
* An die Öffentlichkeit, wenn Sie solche Informationen zur Verfügung stellen
möchten
Informationen über Aktivitäten im Internet oder in anderen elektronischen Netzen
sowie Geräteinformationen
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften
* Dienstanbieter
* An Dritte, die von Ihnen beauftragt wurden oder die für die Durchführung von
Transaktionen erforderlich sind
* An Geschäftspartner für deren eigene Zwecke
* Anbieter rechtlicher, sicherheitsbezogener und datenschutzrelevanter
Dienstleistungen und Ressourcen
* Unternehmen, die die in Abschnitt 6 beschriebenen Cookie- und
Tracking-Technologien einsetzen
* An einer Unternehmenstransaktion beteiligte Stellen
* Stellen, für die Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe erteilt haben
Geolokalisierungsdaten
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften
* Dienstanbieter An Dritte, die Sie beauftragt haben oder die für die
Durchführung von Transaktionen erforderlich sind
* An Geschäftspartner für deren eigene Zwecke
* Anbieter rechtlicher, sicherheitsbezogener und datenschutzrelevanter
Dienstleistungen und Ressourcen
* An einer Unternehmenstransaktion beteiligte Stellen
* Unternehmen, die die in Abschnitt 6 beschriebenen Cookie- und
Tracking-Technologien einsetzen
* Stellen, für die Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe erteilt haben
Audio-, elektronische, visuelle und andere sensorische Informationen
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften
* Dienstanbieter
* An Dritte, die von Ihnen beauftragt wurden oder die für die Durchführung von
Transaktionen erforderlich sind
* An Geschäftspartner für deren eigene Zwecke
* Anbieter rechtlicher, sicherheitsbezogener und datenschutzrelevanter
Dienstleistungen und Ressourcen
* An einer Unternehmenstransaktion beteiligte Stellen
* Unternehmen, die die in Abschnitt 6 beschriebenen Cookie- und
Tracking-Technologien einsetzen
* Stellen, für die Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe erteilt haben
* An die Öffentlichkeit, wenn Sie solche Informationen zur Verfügung stellen
möchten
Rückschlüsse
* Verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften
* Dienstanbieter
* An Dritte, die von Ihnen beauftragt wurden oder die für die Durchführung von
Transaktionen erforderlich sind
* An Geschäftspartner für deren eigene Zwecke
* Anbieter rechtlicher, sicherheitsbezogener und datenschutzrelevanter
Dienstleistungen und Ressourcen
* An einer Unternehmenstransaktion beteiligte Stellen
* Unternehmen, die die in Abschnitt 6 beschriebenen Cookie- und
Tracking-Technologien einsetzen
* Stellen, für die Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe erteilt haben
Ihre Rechte:
Vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen können bestimmte in Kalifornien
ansässige Personen die folgenden Rechte ausüben, indem sie unser Webformular
nutzen oder uns eine E-Mail schicken an privacy@zendesk.com.
* Recht auf Information. Sie haben das Recht, Informationen über die Kategorien
personenbezogener Daten, die wir über Sie erhoben haben, die Kategorien von
Quellen, aus denen wir die personenbezogenen Daten erhoben haben, die Zwecke
der Erhebung der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Dritten, an die
wir Ihre personenbezogenen Daten weitergegeben haben, und den Zweck, zu dem
wir Ihre personenbezogenen Daten weitergegeben haben, anzufordern
("Kategorienbericht"). Sie können auch Informationen über die spezifischen
personenbezogenen Daten anfordern, die wir über Sie erhoben haben ("Bericht
über spezifische Daten").
Recht auf Löschung. Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir
personenbezogene Daten, die wir über Sie erhoben haben, löschen.
Recht auf Opt-out (Abmeldung). Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
Wir werden Sie bei der Ausübung dieser Rechte nicht in einer Weise
diskriminieren, die nach geltendem Recht verboten ist.
Verifizierung: Um Anfragen zu bearbeiten, müssen wir je nach Art der Anfrage
Informationen einholen, um Sie in unseren Unterlagen zu finden oder Ihre
Identität zu überprüfen. In den meisten Fällen werden wir Informationen über Sie
anfordern, die Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder andere Informationen
umfassen können. Wenn Sie gemäß Recht auf Information eine Anforderung eines
Berichts zu bestimmten Sachverhalten einreichen, können wir auch eine
unterzeichnete eidesstattliche Erklärung verlangen, dass Sie die Person sind,
die Sie vorgeben zu sein. Unter bestimmten Umständen können wir alternative
Informationen anfordern und/oder Dritte nutzen, um Ihre Identität zu überprüfen.
Bevollmächtigte Vertreter: Bevollmächtigte Vertreter können im Namen von
kalifornischen Verbrauchern Rechte ausüben, aber wir behalten uns das Recht vor,
die Identität des Verbrauchers wie oben beschrieben auch direkt zu überprüfen.
Bevollmächtigte Vertreter müssen sich mit uns in Verbindung setzen, indem sie
eine Anfrage über unser Webformular einreichen und angeben, dass sie die Anfrage
als bevollmächtigter Vertreter einreichen. Bevollmächtigte müssen die Identität
des Bevollmächtigten nachweisen, einen Nachweis über die Eintragung beim
California Secretary of State (wenn der Bevollmächtigte ein Unternehmen ist) und
mindestens eines der folgenden Dokumente vorlegen, das die rechtliche Befugnis
des Bevollmächtigten belegt, im Namen des einzelnen Verbrauchers zu handeln: (i)
eine Vollmacht, die wir angemessen überprüfen können, oder (ii) eine
unterzeichnete Erlaubnis des Verbrauchers.
Timing: Wir werden auf Lösch- und Auskunftsanfragen innerhalb von fünfundvierzig
Tagen antworten, es sei denn, wir benötigen mehr Zeit. In diesem Fall werden wir
Sie benachrichtigen und können insgesamt bis zu neunzig Tage benötigen, um auf
Ihre Anfrage zu antworten.
14. ZUSÄTZLICHE INFORMATION FÜR DEN EWR, DIE SCHWEIZ UND DAS VEREINIGTE
KÖNIGREICH
Die folgenden Bestimmungen ergänzen die Datenschutzerklärung in Bezug auf unsere
Verarbeitung personenbezogener Daten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (d. h.
aus den Mitgliedstaaten der Europäischen Union, Island, Liechtenstein und
Norwegen), der Schweiz und dem Vereinigten Königreich.
Im Falle eines Widerspruchs oder einer Unstimmigkeit zwischen den anderen Teilen
des Hinweises und den Bestimmungen dieses Abschnitts 14 ist Abschnitt 14 in
Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten aus dem EWR, der Schweiz und
dem Vereinigten Königreich maßgebend und hat Vorrang.
a. Datenverantwortlicher: Die Zendesk-Einheit, mit der Sie eine primäre
Beziehung haben (z. B. die Einheit, die einen
Verkaufs-/Dienstleistungs-/Liefervertrag mit Ihnen abgeschlossen hat; die
Einheit, die Ihnen Marketing- und Werbematerialien und -mitteilungen zur
Verfügung gestellt hat; die primäre Einheit in der Region, in der Sie auf
unsere Website zugreifen), ist der für die Verarbeitung personenbezogener
Daten Verantwortliche, die im Rahmen dieser Datenschutzerklärung von
Einzelpersonen erhoben werden. In den meisten Fällen handelt es sich dabei
um Zendesk Inc., sofern wir Sie nicht ausdrücklich anderweitig informieren.
In manchen Fällen kann mehr als eine Zendesk-Einheit Ihre personenbezogenen
Daten als unabhängiger Verantwortlicher verarbeiten. Wenn Sie Fragen zum für
die Verarbeitung Verantwortlichen haben, wenden Sie sich bitte an uns (siehe
Abschnitt 11 für Kontaktinformationen).
b. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung: Wir stützen uns bei der Erhebung,
Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten auf die folgenden
Rechtsgrundlagen:
* Die Verarbeitung ist zur Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei
Sie sind, oder zur Durchführung von Maßnahmen auf Ihren Wunsch hin vor dem
Abschluss eines Vertrags erforderlich. Dazu gehören Fälle, in denen wir
Interaktionen zwischen Ihnen und uns ermöglichen und unsere
Dienstleistungen für Sie erbringen müssen; wenn wir unsere
Geschäftsbeziehung mit Ihnen bzw. Unternehmen, die als unsere Investoren,
Lieferanten und anderen Geschäftspartner auftreten, erleichtern müssen;
und wenn wir unseren Teil des Vertrags mit unseren Kunden abschließen und
erfüllen.
* Die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer gesetzlichen oder satzungsmäßigen
Verpflichtung erforderlich, der wir unterliegen. Dies schließt Fälle ein,
in denen wir aufgrund verschiedener Geschäftsgesetze verpflichtet sind,
verschiedene Compliance-Prüfungen (wie z. B. Exportkontrollen) in Bezug
auf unsere Kunden, Investoren, Lieferanten und andere Geschäftspartner
durchzuführen. Dazu können auch verschiedene lokale steuerliche und
buchhalterische Verpflichtungen gehören, die wir aufgrund unseres
Geschäftsbetriebs einhalten müssen.
* Die Verarbeitung ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder
denen eines Dritten erforderlich. Dies schließt Fälle ein, in denen wir
Ihre personenbezogenen Daten für unsere eigenen internen
Geschäftsverbesserungszwecke, bestimmte von uns getätigte Umfragen und von
uns erstellte Fragebögen und unsere Marketingaktivitäten (z. B. die
Zusendung digitaler Direktwerbung in Bezug auf von uns angebotene ähnliche
Produkte/Dienstleistungen) verarbeiten, sofern nicht nach geltendem Recht
eine Einwilligung erforderlich ist. Wir können auch einige der
Zusatzleistungen zu unseren Diensten auf der Grundlage unseres
berechtigten Geschäftsinteresses erbringen, auch wenn wir im Rahmen
unserer Verträge nicht dazu verpflichtet sind, u. a. durch verschiedene
digitale Kommunikations- und andere Tools, die wir im Laufe unserer
Geschäfts-/Dienstleistungsbeziehung mit Ihnen bereitstellen.
* Wenn Sie uns zur Verarbeitung Ihrer Daten für einen oder mehrere bestimmte
Zwecke Ihre Einwilligung erteilt haben. Dies schließt digitale
Direktmarketing-Kommunikation ein, bei der Ihre Einwilligung gesetzlich
vorgeschrieben ist, und andere Fälle, in denen wir Sie um Ihre
Einwilligung bitten, um Ihre personenbezogenen Daten zu erheben und zu
verarbeiten (wir werden Sie bei jeder solchen Gelegenheit informieren).
* Die Verarbeitung ist aufgrund öffentlichen Interesses im Bereich der
öffentlichen Gesundheit erforderlich. Dazu können unsere berechtigten
Interessen und rechtlichen Verpflichtungen bei der Erhebung und
Verarbeitung von Gesundheitsdaten von Bürobesuchern oder
Veranstaltungsteilnehmern im Zusammenhang mit einer Pandemie oder
ähnlichen gesundheitsgefährdenden Szenarien gehören, um Einzelpersonen vor
schwerwiegenden grenzüberschreitenden Gesundheitsbedrohungen zu schützen
oder hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards der Gesundheitsversorgung zu
gewährleisten;
* Die Verarbeitung ist für unsere berechtigten Interessen bei der
Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich,
sei es in einem Gerichtsverfahren oder in einem verwaltungsrechtlichen
oder außergerichtlichen Verfahren.
c. Internationale Übermittlung personenbezogener Daten: Aufgrund des globalen
Charakters unserer Geschäftstätigkeit können sich einige der in Abschnitt 5
der Mitteilung genannten Empfänger in Ländern außerhalb des EWR, der Schweiz
oder des Vereinigten Königreichs befinden, die kein angemessenes
Datenschutzniveau im Sinne der Datenschutzgesetze des EWR, der Schweiz und
des Vereinigten Königreichs bieten. Bestimmte Drittländer wurden von den
Behörden des EWR, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs offiziell als
Länder anerkannt, die ein angemessenes Schutzniveau bieten, so dass keine
weiteren Schutzmaßnahmen erforderlich sind.
Im Folgenden wird erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen,
wenn wir sie in andere Länder übermitteln.
1. Konzernintern: Konzerninterne internationale Übermittlungen erfolgen in
Länder, in denen Zendesk-Einheiten ansässig sind, insbesondere in die
Vereinigten Staaten von Amerika. Die Übermittlung Ihrer personenbezogenen
Daten außerhalb des EWR, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs an
unsere Konzerngesellschaften in Drittländern, die im Vergleich zu den
Datenschutzstandards des EWR, der Schweiz oder des Vereinigten
Königreichs kein angemessenes Schutzniveau bieten, erfolgt auf der
Grundlage der folgenden Sicherheitsvorkehrungen:
* Verbindliche Unternehmensregelungen von Zendesk, die von den
EU-Datenschutzbehörden genehmigt wurden und uns erlauben,
personenbezogene Daten auf rechtmäßige Art von EWR-Mitgliedsstaaten zu
anderen Unternehmen der Zendesk-Gruppe weltweit zu übertragen. Weitere
Informationen zu unseren verbindlichen Unternehmensregelungen
(einschließlich einer Kopie davon) sind hier verfügbar, und ein
Nachweis für die Genehmigung unserer verbindlichen
Unternehmensregelungen ist hier auf der Website der Europäischen
Kommission verfügbar.
* Die Standardvertragsklauseln des Vereinigten Königreichs, soweit
anwendbar. Wir können auch Zusätze und andere
Datenübermittlungsvereinbarungen verwenden, die für bestimmte Länder
spezifisch sind.
2. Dritte: Einige der Dritten, mit denen wir personenbezogene Daten
austauschen, befinden sich auch außerhalb des EWR, der Schweiz oder des
Vereinigten Königreichs in Drittländern, die kein angemessenes
Datenschutzniveau im Sinne der Datenschutzgesetze des EWR, der Schweiz
oder des Vereinigten Königreichs bieten. Übermittlungen an Dritte, die
sich in solchen Drittländern befinden, erfolgen unter Nutzung eines
akzeptablen Datenübermittlungsmechanismus, z. B. der
EU/UK-Standardvertragsklauseln, genehmigter Verhaltenskodizes und
Zertifizierungen, auf der Grundlage zulässiger gesetzlicher
Ausnahmeregelungen oder anderer gültiger Datenübermittlungsmechanismen,
die von den Behörden des EWR, der Schweiz oder des Vereinigten
Königreichs genehmigt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns über die obigen
Kontaktinformationen, wenn Sie weitere Informationen oder, falls
vorhanden, eine Kopie des entsprechenden Datenübermittlungsmechanismus
erhalten möchten.
Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. und Smooch Technologies US Inc. halten
sich an die Grundsätze des EU-U.S. und des Swiss-U.S. Privacy
Shield-Rahmens, der vom US-Handelsministerium festgelegt wurde, und hat
deren Einhaltung zertifiziert. Wir verlassen uns jedoch nicht auf das
Privacy-Shield als rechtmäßigem Mechanismus für die Übermittlung
personenbezogener Daten aus der EU, dem Vereinigten Königreich oder der
Schweiz. Um weitere Informationen über die
Privacy-Shield-Rahmenregelungen einzuholen und den Umfang der
Zertifizierung von Zendesk anzuzeigen, besuchen Sie bitte
https://www.privacyshield.gov/list.
d. Datenschutzbeauftragter: Nachfolgend finden Sie die Kontaktdetails für den
Datenschutzbeauftragten der EU und des Vereinigten Königreichs.
Zendesk, Inc.
Attn: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, USA
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com
15. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN FÜR ANDERE REGIONEN
Australien: Die personenbezogenen Daten, die wie in dieser Richtlinie
beschrieben von der Zendesk-Gruppe erhoben, gespeichert, genutzt und/oder
verarbeitet werden, werden im Einklang mit dem Australian Privacy Act 1988
(Commonwealth) und den Australia Privacy Principles, die hier aufgeführt sind,
erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet. Wenn Sie mit der Bearbeitung
einer Beschwerde durch uns unzufrieden sind oder mit der von uns vorgeschlagenen
Lösung nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde beim Office of the
Australian Information Commissioner („OAIC“) einreichen, indem Sie das OAIC über
die auf der Website http://www.oaic.gov.au aufgeführten Wege kontaktieren.
Alternativ können Sie uns dazu auffordern, die Einzelheiten Ihrer Beschwerde
direkt an das OAIC weiterzuleiten.
Brasilien: Die personenbezogenen Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser
Richtlinie erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden
gemäß dem brasilianischen Gesetz "Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”)" in
der jeweils gültigen Fassung erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.
Die Personen, die unsere Website oder Dienste nutzen oder darauf zugreifen,
stimmen ausdrücklich der Erfassung, Nutzung, Speicherung und Verarbeitung ihrer
personenbezogenen Daten durch uns für die in dieser Datenschutzerklärung
beschrieben Zwecke zu.
Kanada: Die personenbezogenen Daten (wie sie als Begriff im Personal Information
Protection and Electronic Documents Acts of Canada („PIPEDA“) definiert werden)
werden im Rahmen der durch PIPEDA definierten Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe
von der Zendesk-Gruppe erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.
Japan: Die personenbezogenen Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser
Richtlinie erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden
gemäß dem japanischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten erhoben,
gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.
Nevada: Wir verkaufen derzeit keinerlei personenbezogene Daten. Wenn Sie in
Nevada ansässig sind, können Sie uns dennoch eine E-Mail senden und die oben
genannten Informationen nutzen, um Ihr Recht auf Widerruf des Verkaufs gemäß
Nevada Revised Statutes §603A ff. auszuüben.
Neuseeland: Die personenbezogenen Daten, die wie in dieser Richtlinie
beschrieben von der Zendesk-Gruppe erhoben, gespeichert, genutzt und/oder
verarbeitet werden, werden im Einklang mit dem New Zealand’s Privacy Act und
seinen 13 Information Privacy Principles, die hier aufgeführt sind, erhoben,
gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.
Singapur: Die personenbezogenen Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser
Richtlinie erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden
gemäß den Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe im Rahmen des Personal Data
Protection Act von Singapur erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet,
derhier aufgeführt ist.
Vereinigtes Königreich: Die von der Zendesk-Gruppe erhobenen, gespeicherten,
genutzten und/oder verarbeiteten Daten, wie sie in dieser Datenschutzerklärung
beschrieben sind, werden in Übereinstimmung mit den Verpflichtungen der
Zendesk-Gruppe gemäß dem UK Data Protection Act 2018 in der durch die Data
Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit)
Regulations 2019 geänderten, überholten oder ersetzten Fassung ("britischer
DSGVO") erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.
16. DIE ENGLISCHSPRACHIGE VERSION IST AUSSCHLAGGEBEND
Übersetzungen dieser Richtlinie in andere Sprachen als Englisch werden nur aus
praktischen Gründen zur Verfügung gestellt. Im Falle von Unklarheiten oder
Widersprüchen zwischen den Übersetzungen ist die englischsprachige Fassung
maßgebend.
Zendesk Inc. und verbundene Unternehmen:
Zendesk, Inc., Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda, Zendesk UK Limited,
Zendesk International Limited, Zendesk APS, Zendesk Pty., Ltd, Kabushiki Kaisha
Zendesk, Zendesk Incorporated, Zendesk GmbH, Zendesk Singapore Pte. Ltd., We Are
Cloud SAS, Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością),
Zendesk Technologies Private Limited, FutureSimple Inc., Zendesk Korea LLC,
Smooch Technologies ULC, Cleverly, Unipessoal, LDA., ZD Sub Holdings (U.S.),
Zendesk Sweden AB (Sweden), Smooch Technologies US Inc. (U.S.), Zendesk S. de
R.L. de C.V. (Mexico), Zendesk Technologies Spain S.L.U. (Spain)
Zendesk
KUNDENSERVICE – GENAU UNSER DING
UNSERE PRODUKTE
* Zendesk für Kundenservice
* Zendesk für den Vertrieb
* Sunshine-platform
* Marketplace
* Produktupdates
TOP-FUNKTIONEN
* Ticketsystem
* Messaging und Live-Chat
* Help Center
* Voice
* Community-Foren
* Berichte und Statistiken
* Answer Bot
* Kundenservice-Software
* Ticketsoftware
* Live-Chat-Software
* Wissensdatenbank
* Forum-Software
* Help-Desk-Software
* Sicherheit
RESSOURCEN
* Produktsupport
* Demo anfordern
* Blog
* Schulung
* Partner
* Webinare
* Kundenreferenzen
* Services
UNTERNEHMEN
* Über uns
* Presse
* Investoren
* Events
* Jobs
* Vielfalt und Eingliederung
* Gesellschaftliches Engagement
* Kontaktinfos
* Sitemap
* Systemstatus
* Rechtliche Hinweise
SONSTIGES
* Was ist Zendesk
* Zendesk für Enterprise
* Zendesk für Kleinunternehmen
* Zendesk für Startups
* Zendesk Benchmark
* Gartner CRM Magic Quadrant
* Trends im Bereich Customer Experience
ABONNIEREN SIE DIESEN NEWSLETTER, UM NACHRICHTEN UND UPDATES VON ZENDESK ZU
ERHALTEN.
WERDEN SIE TEIL DER ZENDESK-FAMILIE
Abonnieren Sie unseren Newsletter.
Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein
Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.
E-Mail-Adressen dürfen nicht mit support, help, postmaster, noreply, no-reply,
info beginnen
Bitte senden Sie mir gelegentlich E-Mails zu Produkten und Services von Zendesk.
Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. Bitte aktivieren Sie dieses
Kontrollkästchen, wenn Sie keine Marketingkommunikation von Zendesk erhalten
möchten.
Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass
Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit der Zendesk-Datenschutzrichtlinie
erhebt, verarbeitet und speichert. Zendesk nutzt die von Ihnen bereitgestellten
Informationen, um Ihnen in Zukunft gelegentlich E-Mails über Zendesk-Produkte
und -Dienstleistungen sowie relevante Inhalte zu senden. Sie können diese
jederzeit abbestellen.
Durch die Übermittlung meiner persönlichen Daten erkläre ich mich damit
einverstanden, dass Zendesk meine Daten gemäß der Zendesk-Datenschutzrichtlinie
erfasst, verarbeitet und speichert.
Abonnieren
Vielen Dank! Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte klicken Sie auf den
Button in der E-Mail, um Ihre Anmeldung zu bestätigen.
Willkommen im Club!
Upps, da ist etwas schief gelaufen!
Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ
können Sie das Support-Team von Zendesk kontaktieren.
*
*
*
*
*
Nutzungsbedingungen Datenschutzhinweise Cookie-Richtlinie Cookie-Einstellungen
Impressum ©Zendesk 2022
DATENSCHUTZ-PRÄFERENZ-CENTER
Wenn Sie eine Website besuchen, kann diese Informationen über Ihren Browser
abrufen oder speichern. Dies geschieht meist in Form von Cookies. Hierbei kann
es sich um Informationen über Sie, Ihre Einstellungen oder Ihr Gerät handeln.
Meist werden die Informationen verwendet, um die erwartungsgemäße Funktion der
Website zu gewährleisten. Durch diese Informationen werden Sie normalerweise
nicht direkt identifiziert. Dadurch kann Ihnen aber ein personalisierteres
Web-Erlebnis geboten werden. Da wir Ihr Recht auf Datenschutz respektieren,
können Sie sich entscheiden, bestimmte Arten von Cookies nicht zulassen. Klicken
Sie auf die verschiedenen Kategorieüberschriften, um mehr zu erfahren und unsere
Standardeinstellungen zu ändern. Die Blockierung bestimmter Arten von Cookies
kann jedoch zu einer beeinträchtigten Erfahrung mit der von uns zur Verfügung
gestellten Website und Dienste führen.
Weitere Informationen
Alle zulassen
EINWILLIGUNGSPRÄFERENZEN VERWALTEN
UNBEDINGT ERFORDERLICHE COOKIES
Immer aktiv
Diese Cookies sind zur Funktion der Website erforderlich und können in Ihren
Systemen nicht deaktiviert werden. In der Regel werden diese Cookies nur als
Reaktion auf von Ihnen getätigte Aktionen gesetzt, die einer Dienstanforderung
entsprechen, wie etwa dem Festlegen Ihrer Datenschutzeinstellungen, dem Anmelden
oder dem Ausfüllen von Formularen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass
diese Cookies blockiert oder Sie über diese Cookies benachrichtigt werden.
Einige Bereiche der Website funktionieren dann aber nicht. Diese Cookies
speichern keine personenbezogenen Daten.
Angaben zum Anbieter
FUNKTIONELLE COOKIES
Funktionelle Cookies
Mit diesen Cookies ist die Website in der Lage, erweiterte Funktionalität und
Personalisierung bereitzustellen. Sie können von uns oder von Drittanbietern
gesetzt werden, deren Dienste wir auf unseren Seiten verwenden. Wenn Sie diese
Cookies nicht zulassen, funktionieren einige oder alle dieser Dienste
möglicherweise nicht einwandfrei.
Angaben zum Anbieter
LEISTUNGS-COOKIES
Leistungs-Cookies
Diese Cookies ermöglichen es uns, Besuche und Verkehrsquellen zu zählen, damit
wir die Leistung unserer Website messen und verbessern können. Sie unterstützen
uns bei der Beantwortung der Fragen, welche Seiten am beliebtesten sind, welche
am wenigsten genutzt werden und wie sich Besucher auf der Website bewegen. Alle
von diesen Cookies erfassten Informationen werden aggregiert und sind deshalb
anonym. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, können wir nicht wissen, wann Sie
unsere Website besucht haben.
Angaben zum Anbieter
COOKIES FÜR MARKETINGZWECKE
Cookies für Marketingzwecke
Diese Cookies können über unsere Website von unseren Werbepartnern gesetzt
werden. Sie können von diesen Unternehmen verwendet werden, um ein Profil Ihrer
Interessen zu erstellen und Ihnen relevante Anzeigen auf anderen Websites zu
zeigen. Sie speichern nicht direkt personenbezogene Daten, basieren jedoch auf
einer einzigartigen Identifizierung Ihres Browsers und Internet-Geräts. Wenn Sie
diese Cookies nicht zulassen, werden Sie weniger gezielte Werbung erleben.
Angaben zum Anbieter
SOCIAL-MEDIA-COOKIES
Social-Media-Cookies
Diese Cookies werden von einer Reihe von Social Media-Diensten gesetzt, die wir
auf der Website verwenden, damit Sie unsere Inhalte mit Ihren Freunden und
Netzwerken teilen können. Diese Cookies sind in der Lage, Ihren Browser über
andere Websites hinweg zu verfolgen und ein Profil Ihrer Interessen zu
erstellen. Dies kann sich auf Inhalte und Nachrichten auswirken, die Sie auf
anderen Websites sehen. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, können Sie diese
Freigabetools möglicherweise nicht verwenden oder sehen.
Angaben zum Anbieter
Back Button
BACK
Vendor Search Search Icon
Filter Icon
Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label
*
View Cookies
* Name
cookie name
Meine Auswahl bestätigen
Wir verwenden Cookies, um Besuchern das bestmögliche Erlebnis auf unserer
Website zu ermöglichen. Dazu gehören Analyse-, Funktionalitäts- und
Targeting-Cookies, die u. U. auch für unsere Marketingaktivitäten genutzt
werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Alle akzeptieren“, um der Verwendung
von Cookies zuzustimmen, oder auf „Cookie-Einstellungen“, um Ihre Einstellungen
zu ändern. Klicken Sie auf „Alle ablehnen“, um alle nicht notwendigen Cookies zu
verweigern.Cookie-Richtlinie
Cookie-Einstellungen Alle ablehnen Alle akzeptieren