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MARKETING DIGITAL & COMMUNICATION : UNE EXPÉRIENCE CLIENT





LA COMMUNICATION MARKETING EST LA « VOIX » DE L'ENTREPRISE

Le rôle de la communication marketing est d’assurer de toutes les façons
possibles, avec les moyens disponibles, la communication entre une entité
économique et ses différents publics cibles.

> « La communication marketing correspond aux moyens employés par une entreprise
> pour informer et persuader les clients actuels et potentiels, directement et
> indirectement, et leur rappeler les marques, les produits et les services
> qu’elle commercialise. »Kotler, Keller et Manceau (2015)

> « En un sens, la communication est la “voix” de l’entreprise, qui permet
> d’établir le contact et le dialogue avec les clients. Elle leur montre
> comment, pourquoi, par qui, où et quand un produit est utilisé. Elle explique
> qui fabrique, quelles sont les valeurs de l’entreprise et encourage les
> clients à essayer ou à revenir acheter le produit, consommer le service,
> bénéficier de l’offre. Elle génère des associations mentales entre la marque
> et des personnalités, des lieux, des évènements, des expériences, des
> sentiments, des objets et parfois d’autres marques. »Kotler et al. (2020)

La « voix » de l’entreprise est au service du type de marché et du design global
de l’entreprise

 * Elle a pour but de susciter, d’impulser, de stimuler la demande pour l’offre
   : produits, services et expérience de l’entreprise.

 * Elle permet d’établir le contact, de donner envie d’être dans cette
   communauté, d’instaurer le dialogue et d’entretenir des relations
   professionnelles durables avec les clients, mais également avec l’ensemble
   des partenaires de l’entreprise.

 * Elle explique qui elle est : son histoire, sa raison d’être, son équipe, ses
   valeurs, sa vision, sa mission, son implication sociale, les honneurs qu’elle
   a remportés et ce qu’elle propose. Dans les équipes comme vers les
   consommateurs, les utilisateurs, les patients ou les clients.

 * Elle montre qui sont ses clients, comment ils utilisent son produit, pourquoi
   ils le font, où et quand.

 * Elle encourage les clients à acheter et à racheter encore et encore le
   produit.

 * Elle génère des associations mentales entre la marque et des personnalités,
   des lieux, des événements, des expériences, des sentiments, des objets et
   parfois même d’autres marques.


LE MARKETING DIGITAL ET NOS COMPORTEMENTS QUOTIDIENS !

La transformation de la communication en tout « digital » est lancée ! Ces mots
reflètent la lame de fond qui bouleverse tous les secteurs, les produits,
métiers… tous les business. Elle transforme le comportement d’achat de vos
clients, invente des followers ! Partie intégrante de l’approche de la relation
avec votre univers professionnel, la communication digitale s’installe en
interne comme en externe. Le média numérique incite à tout faire avec nos doigts
:  téléphones et tablettes sont nos partenaires fidèles devenus inséparables. Le
fait d’être tactile est un besoin qui permet d’agir intuitivement, naviguer,
découvrir, jouer, s’évader. Dans un environnement dans lequel la digitalisation
est passée à la vitesse supérieure, l’e-marketing est un moyen de communication
indispensable. Aujourd’hui, les entreprises ont besoin de soigner leur
e-réputation et d’établir une interaction permanente avec leurs clients si elles
veulent avoir une place dans cette nouvelle ère numérique et RSE.

Bientôt, la quasi-totalité des consommateurs utilisera uniquement des canaux
digitaux pour faire leurs achats.

Développez votre stratégie !



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