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FAQ

 * A QUOI SERT LA 5G ?
   
   Le réseau 5G apporte 4 avantages majeurs :
   - Le débit : La 5G (déployée en bande 3.5 GHz) permet une rapidité jusqu'à
   10x plus élevée que la 4G.
   - La latence (temps de réponse) est réduite et permet d'afficher plus
   rapidement ses recherches
   - La connectivité : La 5G permet de connecter en simultané plus
   d’utilisateurs sans qu’il n’y ait d’impact sur leur connexion.
   Les bénéfices de la 5G vont continuer à se développer progressivement ainsi
   que les nouveaux usages qui en sont liés.

 * QUEL SMARTPHONE COMPATIBLE 5G ?
   
   Aujourd’hui, SFR a sélectionné pour ses clients plus de 70 références de
   smartphones et iPhone compatibles 5G afin de leur permettre d'être prêts pour
   l’arrivée du réseau 5G. Vous pourrez identifier les smartphones compatibles
   5G grâce au filtre « 5G » ou via le pictogramme « compatible 5G » également
   présent à côté des visuels des téléphones.
   
   Découvrez tous nos mobiles compatibles 5G
   https://www.sfr.fr/offre-mobile/telephones/5g

 * COMMENT PROFITER DE LA 5G ?
   
   Pour cela, il faut disposer de 3 éléments :
   
   - d’un terminal compatible 5G tels que les smartphones compatibles 5G qui
   sont commercialisés chez SFR depuis octobre 2019
   
   - d’un forfait 5G actuellement proposé par SFR ou d’une recharge SFR La Carte
   compatible 5G
   
   - d'être couvert par un réseau 5G
   
   Pour savoir si vous utilisez un réseau 5G, quand le téléphone sera connecté
   au réseau 5G, un pictogramme 5G s’affichera sur votre téléphone.
   
   Pour savoir si vous êtes couverts par le réseau 5G de SFR, vous pouvez
   consulter sur le site de SFR la carte de France couverture réseau mobile et
   le déploiement progressif du réseau 5G de SFR
   
   

 * JE VIENS DE SOUSCRIRE À UN FORFAIT 5G DE SFR, PUIS-JE EN PROFITER TOUT DE
   SUITE ?
   
   Oui, votre forfait mobile sera utilisable tout de suite. Vous pourrez
   bénéficier des services qui y sont liés. Quant au réseau 5G, il sera
   accessible dès
   le déploiement du réseau 5G près de chez vous.
   SFR déploie actuellement son réseau. Vous pouvez suivre les villes déployées
   sur le site de sfr.fr
   Si vous êtes déjà client SFR et que vous souhaitez souscrire un nouveau
   forfait compatible 5G, il ne sera pas nécessaire de changer de carte SIM.
   Votre carte DSIm actuelle, vous permettra de bénéficier directement de la 5G.
   
   

 * PUIS-JE UTILISER MON SMARTPHONE NON COMPATIBLE 5G AVEC MON FORFAIT 5G ?
   
   Oui, votre smartphone pourra continuer à fonctionner normalement et vous
   faire bénéficier de l’ensemble de vos services mobiles inclus. Toutefois,
   lors du déploiement du réseau 5G de SFR,
   vous ne pourrez pas profiter de ce nouveau réseau car votre smartphone ne
   sera pas compatible avec le réseau 5G de SFR. Visitez notre page dédiée aux
   téléphones compatibles 5G. https://www.sfr.fr/offre-mobile/telephones/5g
   
   

 * JE SUIS SUR UN FORFAIT 5G ET J’AI UN SMARTPHONE 5G, EST-CE QUE MA MONTRE
   CONNECTÉE CELLULAIRE BÉNÉFICIE AUSSI DU RÉSEAU 5G ?
   
   A date, les montres connectées cellulaires proposées ne sont pas compatibles
   avec le réseau 5G. Il n’y aura donc pas de changement et vous continuerez
   donc à bénéficier du réseau 4G.

 * QUEL EST L’IMPACT DE LA 5G SUR L’ENVIRONNEMENT ?
   
   Comme l’écrit la Fédération Française des Télécoms sur son site internet, un
   certain nombre de fausses informations circulent au sujet de la 5G et
   de son impact sur l’environnement.
   En réalité la 5G est plus efficace que toutes les technologies précédentes.
   Pour transmettre la même quantité de données, la 5G nécessite moins d’énergie
   que, par exemple, la 4G.
   Le volume croissant de données peut également être transmis avec une
   consommation d’énergie moins importante qu’auparavant.
   La 5G permet également une transmission plus rapide et plus fiable des
   données des capteurs et des informations de commande, et par conséquent
   une meilleure maîtrise de l’énergie, une gestion ciblée du trafic ou des
   bâtiments économes en énergie.
   Tout cela aidera à économiser de l’énergie, la 5G pouvant ainsi contribuer
   aux objectifs environnementaux et climatiques.
   En savoir plus https://www.fftelecoms.org/grand-public/faq-5g-et-sante/
   
   

 * QUELLES MESURES DE PROTECTION DES DONNÉES ACCOMPAGNENT LA 5G ?
   
   L’Arcep est vigilante à la question de la gestion des données personnelles et
   maintient un dialogue continu avec les opérateurs en association
   avec la Commission nationale informatique et libertés (CNIL).
   La loi française a été renforcée pour assurer un niveau élevé de sécurité des
   réseaux 5G. Un nouveau dispositif de contrôle des équipements
   télécoms a été mis en place, conduit par l’Agence nationale de sécurité des
   systèmes d’information (ANSSI).
   Ce dispositif s’applique quel que soit l’équipementier et son pays d’origine.
   Ces mesures viennent s'ajouter au double régime de protection de la vie
   privée auquel sont soumis les réseaux télécoms :
   le respect du secret des correspondances, d’une part, et du Règlement général
   sur la protection des données personnelles (RGPD) d'autre part.
   En savoir plus :
   https://www.arcep.fr/nos-sujets/parlons-5g-toutes-vos-questions-sur-la-5g.html
   
   

   

Les avis de nos clients

 * 8.3/10 Excellent
   
   Basé sur 17742 avis
   
   Avis soumis à un contrôle
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 28 mars 2023
   
   « Commande passée facilement »
   
   YOUCEF M.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 28 mars 2023
   
   « Très à l'écoute a régler mon changement pour le déménagement et la fibre.
   Je recommande »
   
   RICHARD M.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 28 mars 2023
   
   « Très bien »
   
   MARWA H.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 27 mars 2023
   
   « Rapide et efficace »
   
   JOEL R.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 27 mars 2023
   
   « J'ai pas eu de soucis a passer ma commande »
   
   OUSMANEMOUSSA T.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 27 mars 2023
   
   « Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! »
   
   JOSEPH B.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 27 mars 2023
   
   « Oui très facile »
   
   Avis anonyme
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 27 mars 2023
   
   « La personne m a bien au-dedans ma demande et son collègue a aussi donné son
   avis , le même,, tout s est bien passé ..Merci »
   
   CHANTAL B.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 26 mars 2023
   
   « Le site est assez clair pour le choix des offres mais si je ne sais pas
   combien coûte le raccordement pour ma maison qui n’a jamais été raccordé au
   réseau fibre »
   
   JIMMY G.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 26 mars 2023
   
   « réactivité et efficacité »
   
   DOMINIQUE B.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 27 mars 2023
   
   « Parfait & Rapide & Claire »
   
   RICHARD Y.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 26 mars 2023
   
   « Tout edt parfait »
   
   DOSSOU B.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 28 février 2023
   
   « Besoin de changer de forfait. Procédure simple et rapide et 100% en ligne »
   
   ANNE A.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 27 mars 2023
   
   « Très bonne expérience »
   
   BRUNO L.
 * Le 29 mars 2023 suite à une commande du 26 mars 2023
   
   « Cela fait des années que je suis chez sfr, ils ne font pas de cadeaux, ils
   ne sont pas généreux mais ils sont sérieux et couvrent mes attentes en
   téléphonie. Merci »
   
   Avis anonyme
 * 
 * 

 1. Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la
    possibilité de contacter l’auteur de l’avis, merci de consulter les CGU
 2. Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
 3. Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
 4. Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis,
    il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en
    publier un nouveau
 5. Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici


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Mentions légales

(1) 4G avec débit descendant maximum théorique de 196 Mbit/s (fréquence 1800
MHz) et jusqu'à 2 Gbit/s pour la 5G en bande 3.5 GHz (association des fréquences
4G et 5G dans les zones couvertes)




(2) Film HD de 5Go. Valeurs estimées sur des temps de téléchargements moyens.




5G : Réseau 5G de SFR, en cours de déploiement, valable sous réserve de
couverture avec offre et terminal 5G compatibles. Réseau 5G 3,5 Ghz ou 2100 MHZ
disponible selon les communes des agglomérations couvertes. Détails de
couverture sur https://www.sfr.fr/couverture. La 5G présente des performances
différentes suivant les fréquences utilisées, débit descendant maximum théorique
(association des fréquences 4G et 5G dans les zones couvertes) de 2 Gb/s en
bande de fréquence 3,5Ghz et de 995 Mb/s en bande de fréquence 2100 Mhz.

La 5G est accessible depuis l’étranger avec une offre SFR et un terminal 5G
compatibles, dans la limite des zones couvertes par les réseaux 5G des
opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance.

Les débits 5G à l’étranger dépendent des opérateurs locaux partenaires de SFR.




KIT MAIN LIBRE : L’utilisation d’un kit mains-libres est recommandée.

MOBILE DEBLOQUES : Tous nos mobiles sont désimlockés, ce qui signifie qu’ils
peuvent être utilisés avec la SIM d’un autre opérateur.




DAS : Le débit d’absorption spécifique (DAS) local quantifie l’exposition de
l’utilisateur aux ondes électromagnétiques de l’équipement concerné. Le DAS
maximal autorisé est de 2 W/kg pour la tête et le tronc et de 4 W/kg pour les
membres. La mesure DAS tronc peut avoir été calculée par rapport à une certaine
distance d'un organisme humain simulé. Reportez-vous à la brochure du
constructeur.




FACILITÉ DE PAIEMENT : Offre réservée aux abonnés SFR (hors client RED by SFR et
SFR Business) titulaires d'un forfait mobile SFR éligible. Selon l’offre et
l’équipement éligibles choisis, solution de facilité de paiement d’un montant
maximum de 192€, permettant de payer mensuellement (3, 5 ou 8€ /mois) une part
du prix de l’équipement mobile sur une durée maximale de 24 mois, sans frais.
Limité à une seule offre par ligne mobile. En cas de résiliation de la ligne ou
de changement d’offre vers une offre inéligible, l’abonné devra régler
l’intégralité des mensualités restant dues par anticipation.




* Sur la qualité des connexions internet mobile 5G. SFR n°1 ex-aequo avec Orange
d'après le baromètre nPerf du 1er semestre 2022 des connexions internet mobile
en France métropolitaine publié le 13/07/2022. Voir l'étude complète incluant la
méthodologie sur nPerf.com. 5G sous réserve de couverture avec forfait et
terminal compatibles. détails sur sfr.fr/couverture.




REPRISE MOBILE : offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine,
sur les sites internet sfr.fr ou redbysfr.fr, permettant à un client de céder la
propriété d'un ou de plusieurs téléphones mobiles (dans la limite de 3 par an)
en contrepartie d'un paiement en numéraire par SFR ou par un repreneur,
partenaire de SFR. Voir conditions et détails sur https://www.sfr.fr/
offre-mobile /tarifs-conditions.




BONUS REPRISE : offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine,
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