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Fidelizzazione clienti
Programma fedeltà
Sistemi di fidelizzazione


FIDELIZZAZIONE CON IL METODO DEL CASHBACK

by Valentina Biotto



La fidelizzazione con il metodo del cashback si sta diffondendo in tutta Italia,
in quanto il cashback è una delle tecniche di fidelizzazione che garantisce il
ritorno del cliente.
Il principio di base è quello della raccolta punti, la differenza consiste nel
riconoscere al cliente un valore in denaro in proporzione all’importo speso da
utilizzare negli acquisti successivi.
Anche questo è un sistema che trova una buona collocazione in qualsiasi
tipologia di negozio.




FIDELIZZARE CON IL CASHBACK: ORIGINI

La fidelizzazione con il metodo del cashback nasce nel mondo anglosassone, ma
piano piano si sta diffondendo anche in Italia. Secondo il “Cahback industry
report” (2015), le società di cashback sono 235 nel mondo: 51 negli USA, 48 in
Gran Bretagna e 135 nel resto d’Europa.Il grafico qui sotto riportato
rappresenta le categorie più acquistate con il cashback, il quale si è diffuso
con la nascita dell’e-commerce. Infatti, se guardi bene la percentuale degli
acquisti online puoi capire che essa ha un impatto molto importante nel mondo di
questo metodo.

Categorie più acquistate con il cashback


MA COSA VUOL DIRE CASHBACK?

La parola “Cashback” vuol dire letteralmente “denaro indietro”, il cliente
riceve indietro una percentuale di quanto ha speso. Per esempio se fa una spesa
di 100 euro, tramite questo metodo riceve indietro 3 euro se la percentuale di
cashback stabilita è del 3%.
I cashback possono essere applicati in diverse situazioni:

 * Dopo aver raggiunto un numero minimo di acquisti.
 * In occasione di speciali promozioni o eventi.
 * Utilizzando delle funzioni di determinate app di pagamenti.

Ora che hai capito cosa vuol dire cashback, scopriamo come funziona.


COME FUNZIONA IL CASHBACK

Ci sono due modalità per applicare questa tecnica di fidelizzazione:

1- Adesione da parte del negozio ad un circuito.
2- Fidelizzazione della clientela in piena autonomia. In questo caso il cashback
viene applicato solo ai clienti del proprio punto vendita.


FIDELIZZAZIONE DA PARTE DEL NEGOZIO AD UN CIRCUITO

I siti di cashback presentano un elenco dei negozi e delle loro percentuali di
cashback offerte. Questi siti stipulano un contratto commerciale con aziende
e-commerce da cui guadagnano in base al numero di acquisti effettuati grazie a
loro stessi. Questo si verifica perché il cliente fidelizzato per acquistare un
prodotto di un negozio deve passare per il sito di cashback ad esso
convenzionato. Il denaro che viene restituito al cliente è una parte del
guadagno del sito, e viene ad egli attribuito direttamente tramite bonifico o
accredito sul  conto Paypal.

Fidelizzare con il metodo del cashback non rappresenta una perdita di denaro, in
quanto porta dei vantaggi sia al negoziante che al cliente.
Il cliente è motivato a tornare ad acquistare nello stesso negozio perché sa che
con un numero minimo di acquisti avrà delle agevolazioni sugli acquisti
successivi. La conseguenza positiva per il negoziante è il ritorno sicuro del
cliente fidelizzato.


FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA IN PIENA AUTONOMIA

La fidelizzazione della clientela con il metodo del cashback può essere
applicata direttamente ai clienti del proprio punto vendita. Il principio di
base è sempre lo stesso, ossia il cliente in base al valore degli acquisti che
effettua, accumula una retrocessione in denaro che non viene restituita ma
scontata negli acquisti successivi.
La differenza tra i due metodi è che con la fidelizzazione della clientela in
piena autonomia il negoziante gestisce il cashback dei propri clienti
autonomamente, attraverso il possesso di un’app dove può registrarsi tutti gli
acquisti della clientela e le varie promozioni che deve effettuare con gli
acquisti successivi. Il possesso dell’app diventa quindi parte fondamentale per
questo metodo.
La modalità di applicazione del cashback è a discrezione del commerciante, in
quanto sarà lui stesso a scegliere se applicare questo metodo in base al numero
di acquisti effettuati, in base ai soldi spesi o in base a speciali promozioni o
eventi.
I vantaggi sono comunque bilaterali, ovvero:

 * Vantaggio per il cliente: è come se qualcuno gli facesse una ricarica in una
   carta di credito.
 * Vantaggio per il commerciante: il cliente ritorna per scontare il suo credito
   facendo altri acquisti.


RICAPITOLANDO…

La fidelizzazione con il metodo del cashback è un sistema semplice e veloce.
A primo impatto può sembrare una perdita di denaro, in realtà è più economico di
qualsiasi altro tipo di pubblicità, perché assicura il ritorno del cliente.
Per fidelizzare ci si può affidare ad un circuito competente o gestire il
cashback in piena autonomia. In questo caso però è necessario possedere un’app
che ti permette di gestire in modo ordinato e preciso i dati di ogni tuo
cliente.

Fedelta.store è l’app che fa al caso tuo!

PROVALA SUBITO!

cashback Fidelizzazione clienti

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Valentina Biotto

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