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* Annulation et remboursement

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT D’AVIRA

Vous pouvez changer d’avis ou vos besoins peuvent évoluer. C’est la raison pour
laquelle notre Politique d’annulation et de remboursement existe, même si nous
serions tristes de vous voir partir.

Vos droits d’annulation, de retour et de remboursement peuvent changer si vous
avez effectué votre achat auprès d’un tiers ou si vous êtes facturé par un tiers
(par exemple, une boutique d’applications, un prestataire de services, un
détaillant, etc.). Consultez les conditions de votre offre pour plus
d’informations.

Notre politique est indépendante de tous droits dont vous pouvez disposer en
vertu de la loi.

* Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement
* Comment annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement ?
* Comment annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement -
Allemagne, Pays-Bas et Royaume-Uni uniquement
* Comment annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement -
Québec uniquement
* Droit de rétractation – Pays de l’Espace économique européen, Suisse et
Royaume-Uni uniquement
* Exceptions à notre politique d’annulation et de remboursement
* Obtenir de l’aide

COMMENT EMPÊCHER LE RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE DE VOTRE ABONNEMENT

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement et
l’application des frais de renouvellement :

Avant la date de facturation prévue, il vous suffit de :

* Nous contacter; ou
* Vous connecter à votre compte, puis :
* Consulter l’onglet Abonnements;
* Cliquer sur Annuler le renouvellement de l’abonnement en regard de
l’abonnement dont vous souhaitez annuler le renouvellement ; et
* Confirmer l’annulation.

La prise d’effet de la modification intervient généralement quelques heures
après la demande.

Conséquences de l’arrêt du renouvellement automatique de l’abonnement :

* Votre abonnement se poursuivra jusqu’à la fin de la période d’abonnement déjà
payée, après quoi il ne sera pas automatiquement renouvelé et sera transformé
en abonnement gratuit.
* Tout avantage associé aux abonnements avec renouvellement automatique peut
prendre fin lorsque vous empêchez le renouvellement automatique de votre
abonnement.

COMMENT ANNULER VOTRE CONTRAT D’ABONNEMENT ET DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Vous pouvez annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement,
sous les conditions suivantes. En cas d’annulation, votre abonnement payant se
transformera en abonnement gratuit.

Abonnements annuels (d’une durée d’un an ou plus) :

* Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, l’achat d’un
abonnement annuel peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en
faites la demande dans les 60 jours suivant la date d’achat.
* Chaque renouvellement annuel peut également faire l’objet d’un remboursement
complet, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la
facturation.

Abonnements mensuels (renouvellement mois par mois) :

* L’achat d’un abonnement mensuel peut faire l’objet d’un remboursement
complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date
d’achat.
* Les renouvellements mensuels ultérieurs ne sont pas éligibles à un
remboursement.

Abonnements d’essai (lorsqu’un mode de paiement est requis pour démarrer un
essai gratuit) :

* Essais d’abonnements annuels :
* Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement de la première
année suivant la fin de votre essai et les frais de renouvellement chaque
année suivante peuvent faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en
faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.
* Essais d’abonnements mensuels :
* Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement du premier mois
suivant la fin de votre essai peuvent faire l’objet d’un remboursement
complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la
facturation.
* Les frais de renouvellement mensuels ultérieurs ne peuvent faire l’objet
d’aucun remboursement.

Comment annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement :

Nous contacter par téléphone, chat en direct ou via notre formulaire web
(disponible uniquement dans certaines langues). La demande sera traitée en
quelques jours, et le remboursement sera effectué à l’aide du mode de paiement
utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel contraire.

COMMENT ANNULER VOTRE CONTRAT D'ABONNEMENT ET DEMANDER UN REMBOURSEMENT -
ALLEMAGNE, PAYS-BAS ET ROYAUME-UNI UNIQUEMENT

Vous pouvez annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement,
sous les conditions suivantes. En cas d’annulation, votre abonnement payant se
transformera en abonnement gratuit.

Abonnements annuels (d’une durée d’un an ou plus) :

* Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, l’achat d’un
abonnement annuel peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en
faites la demande dans les 60 jours suivant la date d’achat.
* Chaque renouvellement annuel peut faire l’objet de :
* Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement
de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la
facturation.

* Après l’expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un
remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé,
à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

Abonnements mensuels (renouvellement mois par mois) :

Abonnements d’essai (lorsqu’un mode de paiement est requis pour démarrer un
essai gratuit) :

* Essais d’abonnements annuels :
* Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement de la première
année suivant la fin de votre essai et les frais de renouvellement chaque
année suivante peuvent faire l’objet de :
* Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement
de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la
facturation.

* Après l’expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un
remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement
renouvelé, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

* Essais d’abonnements mensuels :
* Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement du premier mois
suivant la fin de votre essai peuvent faire l’objet d’un remboursement
complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la
facturation.
* Les frais de renouvellement mensuels ultérieurs ne peuvent faire l’objet
d’aucun remboursement.

Comment annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement :

Contactez-nous par téléphone, chat en direct ou via notre formulaire web
(disponible en anglais, allemand, français et italien). La demande sera traitée
en quelques jours, et le remboursement sera effectué à l’aide du mode de
paiement utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel contraire.

COMMENT ANNULER VOTRE CONTRAT D’ABONNEMENT ET DEMANDER UN REMBOURSEMENT - QUÉBEC
UNIQUEMENT

Vous pouvez annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement,
sous les conditions suivantes. En cas d’annulation, votre abonnement payant se
transformera en abonnement gratuit.

Abonnements annuels (d’une durée d’un an ou plus) :

* L’achat d’un abonnement annuel peut faire l’objet de :

* Un remboursement complet, dans le cadre de notre garantie de remboursement de
60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date
d’achat.

* Après l’expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un
remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement actuel.

* Chaque renouvellement annuel peut faire l’objet de :

* Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de
60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la
facturation.

* Après l’expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un
remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé.

Abonnements mensuels (renouvellement mois par mois) :

* L’achat d’un abonnement mensuel peut faire l’objet de :

* Un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours
suivant la date d’achat.

* Après l’expiration de notre garantie de remboursement de 14 jours, un
remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement actuel.

* Chaque renouvellement mensuel peut faire l’objet d’un remboursement au
prorata des jours restants de l’abonnement renouvelé.

Abonnements d’essai (lorsqu’un mode de paiement est requis pour démarrer un
essai gratuit) :

Essais d’abonnements annuels :

* Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement de la première
année suivant la fin de votre essai et les frais de renouvellement chaque
année suivante peuvent faire l’objet de :

* Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de
60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la
facturation.

* Après l’expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un
remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé.

Essais d’abonnements mensuels :

* Si vous n’annulez pas votre essai, les frais d’abonnement du premier mois
suivant la fin de votre essai peuvent faire l’objet de :

* Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de
14 jours, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la
facturation.

* Après l’expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un
remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement

* Chaque renouvellement mensuel peut faire l’objet d’un remboursement au
prorata des jours restants de l’abonnement.

Comment annuler votre contrat d’abonnement et demander un remboursement :

DROIT DE RÉTRACTATION – PAYS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN, SUISSE ET
ROYAUME-UNI UNIQUEMENT

* Au sein de l’Espace économique européen, en Suisse et au Royaume-Uni, vous
pouvez disposer d’un droit légal de résiliation de votre contrat, pour
quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours civils à compter de la
date de confirmation de votre commande. Cela s’appelle le « délai de
rétractation ».
* Pour plus d’informations, consultez la page Droit de rétractation.

EXCEPTIONS À NOTRE POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

* Les achats suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement dans le
cadre de notre politique :
* Logiciels complémentaires et interdits à la revente ;
* Certaines de nos offres vendues avec d’autres offres tierces (par exemple
lorsqu’un tiers vend notre abonnement avec un ordinateur) ;
* Certains achats effectués et réalisés, et également renouvelés par un tiers
(par exemple, une boutique d’applications, un prestataire de services, un
revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.) ;
* Les achats répétés qui ont précédemment été remboursés ; et
* Les services Avira déjà utilisés ou pour lesquels une configuration a été
effectuée.

OBTENIR DE L’AIDE

* Consultez le service client Avira pour obtenir de l’aide avec vos abonnements
et commandes.

Le prix de renouvellement de certains abonnements annuels augmentera à partir du
17 juillet 2024. Consultez les nouveaux tarifs ici: 109,95 € pour Avira Prime -
5 appareils, 134,95 € pour Avira Prime - 25 appareils, 49,95 € pour Avira
Antivirus Pro, 34,95 € pour Avira System Speedup, 59,95 € pour Avira
Optimization Suite, 54,95 € pour Avira Internet Security.

*Détails importants sur l’abonnement, les prix et l’offre

* Type de contrat : contrat d’abonnement mensuel ou annuel, démarrant à la fin
de la transaction. Cliquez ici pour afficher nos Conditions de vente.
* Configuration : pour commencer à utiliser la protection ou le service, vous
devez le télécharger et l’installer sur chaque appareil et/ou le configurer.
* Essai gratuit : un mode de paiement est requis pour l’inscription à un essai
gratuit (carte de crédit/débit ou PayPal uniquement). À la fin de l’essai,
l’abonnement payant commence et la première période est facturée, sauf
annulation préalable. Les offres spéciales peuvent expirer.
* Cycle de renouvellement : renouvellement automatique chaque mois ou chaque
année à l’issue de la période initiale, sauf si vous annulez le
renouvellement de l’abonnement avant la date de facturation prévue dans votre
compte ou en nous contactant. Cliquez ici pour en savoir plus.
* Prix de renouvellement : les prix de renouvellement peuvent être plus élevés
que le prix de la période d’abonnement initiale et sont susceptibles d’être
modifiés. Ils sont facturés jusqu’à 35 jours avant la date de renouvellement
de l’abonnement annuel et nous vous envoyons une notification par e-mail avec
le prix de renouvellement au préalable. Ils sont facturés jusqu’à 5 jours
avant la date de renouvellement de l’abonnement mensuel.
* Annulation et remboursement : vous pouvez résilier votre contrat et demander
un remboursement intégral dans les 60 jours suivant l’achat pour les
abonnements annuels et dans les 14 jours suivant l’achat pour les abonnements
mensuels. Pour chaque renouvellement annuel ou essai gratuit accompagnant un
abonnement annuel payant, vous pouvez demander un remboursement intégral dans
les 60 jours suivant la facturation. Pour un essai gratuit accompagnant un
abonnement mensuel payant, vous pouvez demander un remboursement intégral
dans les 14 jours suivant la facturation. Pour plus de détails, consultez
notre Politique d’annulation et de remboursement. Pour annuler votre contrat
ou demander un remboursement, cliquez icicliquez ici.
* Mises à jour : votre abonnement peut inclure des mises à jour de produit, de
service et/ou de protection et des fonctionnalités peuvent être ajoutées,
modifiées ou supprimées, sous réserve de l’acceptation du Contrat de licence
et de services.
* Utilisation : pour un usage domestique non commercial uniquement. Si vous
rencontrez des problèmes pour ajouter un appareil, veuillez nous contacter.

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#cma_promo_price# / 2 premières années commence (remise de
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#cma_promo_price# / le 1er mois commence (remise de #cma_promo_saved_price# sur
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À l’issue de l’essai: l’abonnement payant facturé #cma_promo_price# / le 1er
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Offre spéciale pour les 2 premières années jusqu’au #cma_promo_end_date#. Se
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automatiquement au prix de #cma_promo_renewal_price# / mois, sauf si le
renouvellement est annulé. Détails de l’abonnement ci-dessous.*
Offre spéciale jusqu'au #cma_promo_end_date#: #cma_promo_price# — remise de
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#cma_promo_standard_price#. Se renouvelle automatiquement au prix de
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calculée par rapport au prix de renouvellement. Détails de l’abonnement
ci-dessous.*
Offre spéciale jusqu'au #cma_promo_end_date#: #cma_promo_price# — remise de
#cma_promo_saved_price# sur le prix des 2 premières années de
#cma_promo_standard_price#. Se renouvelle automatiquement au prix de
#cma_promo_renewal_price# / an, sauf si le renouvellement est annulé. Économie
calculée par rapport au prix de renouvellement. Détails de l’abonnement
ci-dessous.*
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Offre spéciale 1re année jusqu’au #cma_promo_end_date#. Se renouvelle
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