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Parcours Relation Client
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PARCOURS RELATION CLIENT

Relation ClientSocial Marketing



PROGRAMME PRÉVISIONNEL


Le programme définitif arrive dans quelques jours ! 
Si vous souhaitez y contribuer, n'hésitez pas à nous contacter.
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Au programme des conférences :
 * Selfcarisation : Comment rendre le client le plus autonome possible ? Comment
   faire pour que cette expérience soit la plus agréable possible ? 
 * Omnicanal / Hybridation / Centres de Contact : Comment gérer l'omnicanalité
   et les différents points de contact ? A quel point faut-il être omnicanal ? 
 * Conseiller augmenté : Speech analytics, moteur de recommandation, IA, ... les
   outils sont nombreux pour aider le service client dans ses missions. Comment
   faire le tri et choisir la bonne stratégie ? 
 * Voix du Client : de l'écoute, en passant par l'analyse et la mise en avant
   d'insights activables ... Comment mettre en place une stratégie VoC efficace
   et pertinente ?


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Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG
constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation
digitale. Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.

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