www.next4biz.com Open in urlscan Pro
23.253.243.122  Public Scan

Form analysis
2 forms found in the DOM

GET https://www.next4biz.com/tr

<form action="https://www.next4biz.com/tr" method="get">
  <input type="text" name="s" placeholder="Ara" autocomplete="off"><span></span>
</form>

POST /tr/ne-kadar-iyisiniz/?ntc=x9wiOriTPkubHEbUtlEUV7fjdPZiE8gUnKqjHnvKhgY%3D

<form action="/tr/ne-kadar-iyisiniz/?ntc=x9wiOriTPkubHEbUtlEUV7fjdPZiE8gUnKqjHnvKhgY%3D" method="post" class="wpcf7-form init newsletter-form d-flex flex-column justify-content-center align-items-center" novalidate="novalidate" data-status="init">
  <div style="display: none;">
    <input type="hidden" name="_wpcf7" value="14268">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_version" value="5.4">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_locale" value="tr_TR">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_unit_tag" value="wpcf7-f14268-p17734-o1">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_container_post" value="17734">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_posted_data_hash" value="">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_recaptcha_response"
      value="03AGdBq26oaBuc1Ae4RPnCNrbNQlXl0zFjDlKG2ZQEi_5jr2CWxcFKHTF-b3Se3gIOqj4MFVgwgxsaQMd4Ddv7u9EERiiFGiqBWkSnBCij7MmSo2QGp0kKXCO2zumFIt6pdRi5Gaq4PfsVdCIQLlqTHs891Nv0-Nu9yugg7ukFyAOM09LVK8ieBJjiwL9WWkAhMthc8nbFPFymsz4A_tbFZsy41CSM6JFMmIlihrwvGaJ3oOffIXFW1pZuWJsAfUeiueIZEZeZx-3kLCeXg_v7ZRGyyl5FiN7M8edxOTc-OAeXHaGKvxuui6PmunYUtikUvF6G6QRZdWcf9f2jkY_zEKcy9OhI5j9z3YwoUVUh_iDYKiCAnjRPuL7V-N5PcJhXWPfzj0zvLjz3R9mJKjfiFYh9pc_gpB4oyu84iYn71DlFXyT5cnwYqNm_1I2aVIFBzuAYu-bjjGJkJEQ3y9i8Z143tdQrp67cgQ">
  </div>
  <input type="email" name="your-email" value="" size="40" class="wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email" aria-required="true" aria-invalid="false" placeholder="E-posta adresiniz"><span
    class="wpcf7-form-control-wrap kvkk"><span class="wpcf7-form-control wpcf7-checkbox wpcf7-validates-as-required"><span class="wpcf7-list-item first last"><label><input type="checkbox" name="kvkk[]"
            value="Bülten üyeliği için paylaştığım kişisel verilerin işlenmesine ve tarafıma e-posta ile  bilgilendirme yapılmasına izin veriyorum."><span class="wpcf7-list-item-label">Bülten üyeliği için paylaştığım kişisel verilerin işlenmesine ve
            tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılmasına izin veriyorum.</span></label></span></span><input type="submit" value="Abone Ol" class="wpcf7-form-control wpcf7-submit"><span class="ajax-loader"></span>
    <div class="wpcf7-response-output" aria-hidden="true"></div>
  </span>
</form>

Text Content

Demo İzle
 * İletişim
 * Blog
 * English

 * CRMPazarlama ve Satış Yönetimi
 * CSMMüşteri Hizmetleri Yönetimi
 * BPMİş Süreçleri Yönetimi


 * CRMPazarlama ve Satış Yönetimi
 * CSMMüşteri Hizmetleri Yönetimi
 * BPMİş Süreçleri Yönetimi

 * İletişim
 * Blog
 * English

 * Tümü Başarı Hikayeleri En Çok Okunanlar Etkinlik & Panel Güvenlik ve
   Sertifikalar Yeni Özellikler




NE KADAR İYISINIZ(!)?

Blog | 5 Tem. 2021

> Çağrı merkezini kurdunuz, sosyal medyayı ve interneti sürekli dinleyen bir
> ekip oluşturdunuz, internet sitenize kurumsal e-posta adresinizi eklediniz,
> bir de sıkça sorulan soruları ve cevaplarını da web sayfanıza koydunuz, hatta
> müşteriler için paraya kıyıp kurumsal whatsapp hattı ve online chat sistemi
> bile tahsis ettiniz…Olmuyor, olmuyor müşterilere bir türlü yaranamıyorsunuz
> değil mi?
> -Ya da yaptığınız bunca yatırımın ne kadar işe yaradığından emin değilsiniz
> belki de??-

Ürünlerin ne kadar “kaliteli” olursa olsun eğer güçlü bir satış sonrası hizmet
ağın yoksa ürünün elinde patlıyor. Müşterilerin ürüne dair soruları ve
sorunlarını çözecek sarsılmaz bir kalen yoksa internet “âleminde” iki dakikada
ipliğini pazara çıkarıyorlar.
-Şu sosyal medya ve şikayet siteleri olmasa ne güzel olur değil mi? Hadi
onlardan geçtim bir de telegram ve whatsapp gruplarında itibarını iki paralık
edenlere ne demeli?-
Birisinin bu her gün mantar gibi türeyen yeni moda iletişim kanallarına bir dur
demesi gerekmez mi?

‘Bu kanalları dinlemekle iş bitmiyor ki’ dediğini duyar gibiyim. Sen bir de bu
işi yapan personeli ha bire eğitiyorsun değil mi? Eğitiyorsun eğitmeye ama o
kulaklığı takan personel de her geçen gün artan şikayetlerin üstüne üstüne
gelmesiyle baş edemeyip kaçıp gidiyor. Neredeyse her yıl ekip baştan sona
yenileniyor. Problemlere asıl çözüm yaratabilecek niteliklere sahip değerli
çalışanların ise müşteri sorunlarıyla uğraşmak istemediği gibi bu işe
harcadıkları zamanın yüksek bedeli de senin cebinden çıkıyor.
Müşteri hizmetlerinin başına atadığın yeni yönetici, kendi ekibinin çözemediği
müşteri taleplerini ondan ona e-postayla yönlendirmek dışında pek birşey
yapamıyor. Artık arka tarafta bu yeni yöneticinin attığı e-postaları dikkate
alan da kalmadı ya neyse. Bu e-postaların da ucu bucağı yok ki birader,
personelin şikayet ettiği kadar var. Hazırladığı renkli sunumlar zaten
birbiriyle çelişkili bir sürü tutarsızlığa sahip…Ona kalsa çoktan battık, bittik
bile…

Sevgili Patron,
Gerçekten ne kadar iyisin!
(Daha doğru vurgulamak gerekirse) NE KADAR İYİSİN?

Buyrun sizi müşteri hizmetleri yönetiminin boy aynasına doğru bir alalım ve
aşağıdaki sorulardan kaçına EVET cevabı veriyorsun bir bakalım:

> 1.Müşterilerinle, mevcut ve potansiyel tüm iletişim kanalları üzerinden eş
> zamanlı ve bir bütün olarak iletişim kurabiliyor musun?
> 2.Müşterilerini tüm kanallardan tanıyarak neden seninle bağlantı kurmak
> istediğini önceden kestirebiliyor musun?
> 3.Hangi kanaldan gelirse gelsin müşterilerin senin ürünlerinle ilgili tüm
> taleplerini ve sorunlarını kategorik olarak kayıt altına alabiliyor musun?
> 4.Telefonla hizmet veren müşteri temsilcilerinin müşterilere soracağı sorular
> ve müşterilerin verecekleri cevaplara göre değişen açıklamaları adım adım
> tasarlayarak ekranlarına ekleyebiliyor musun?
> 5.Müşteri temsilcilerinin müşterilerin sorunlarının konularını doğru
> belirlediğinden emin misin?
> 6.Yapay zekadan yararlanarak bildirimlerin önemli bir kısmının insan eli
> değmeden dakikalar içinde çözüme kavuşabiliyor mu?
> 7.Müşterilerden gelen sorunların çözümünü şirketin içinde otomatik olarak
> doğru kişiye yönlendirip çözümü adım adım takip edebiliyor musun?
> 8.Arkadaki ekiplere yönlendirilen müşteri talepleri için kimin ne iş
> yapacağını bildiğinden emin misin?
> 9.Müşteri sorularının çözümünü içeren ve an-be-an güncellenen tüm yetkililerin
> erişebildiği bir kurumsal hafızan var mı?
> 10.Müşteri hizmetleri süreçlerin uçtan uca tanımlı ve tek ve bütün bir sistem
> üzerinde mi yönetiliyor?
> 11.Çözüm aşamalarında gecikme yaşanırsa hemen yöneticiler bilgilendirilerek
> tedbir almaları için otomatik olarak uyarılıyor mu?
> 12.Üzerinde çalıştığınız müşteri bildirimlerinin durumuyla ilgili müşterileri
> anlık ve otomatik olarak bilgilendirebiliyor musun?
> 13.Müşteri hizmetlerini yönetmek için kullandığın yazılım çözümlerinde gerekli
> değişiklikleri hiç teknik destek almadan iş birimindeki kullanıcılar kendi
> başlarına ve anında hayata geçirebiliyorlar mı?
> 14.Müşteri hizmetlerinin yönetimi için kullandığın sistemler, diğer tüm
> kurumsal sistemlerle ve iş uygulamaları ile tek ekranda entegre biçimde
> kullanılabiliyor mu?
> 15.Oturduğun yerden bilgisayarını açıp müşteri hizmetlerinin gidişatını en üst
> mertebeden grafiklerle izleyebiliyor musun?
> 16.Müşteri soru ve sorunlarının gerçek kök nedenlerini gerektiğinde detaylı
> olarak analiz edip gerekli tedbirleri alabiliyor musun?
> 17.Müşterilerin çağrı merkezini aramak zorunda kalmadan web sayfandan tüm
> sorularının cevaplarını tamamen sizin şirket özel Google gibi arama motorundan
> kolayca bulabiliyorlar mı?
> 18.Müşterilerin çağrı merkezini aramak yerine kendi bildirimlerini
> kendilerinin açıp takibini yapabilecekleri bir sisteme sahip mi?
> 19.Müşterilere verdiğin hizmet kalitesini an-be-an ölçümleyip müşterilerin
> nabzını anlık olarak takip edebiliyor musun?
> 20.Uluslararası müşteri hizmetleri standartlarına ve ulusal yasal koşullara
> birebir uyumlu ve KVKK gereği müşteri verisini Türkiye’de saklayarak hizmet
> sürekliliği ve bilgi güvenliğini güvence altına alabiliyor musun?

Yukarıdaki her bir sorunun cevabı 5 puan.
Eğer toplam puanın 100-80 arasındaysa iyisin!
80-60 arasında mutsuz müşterilerin, potansiyel müşterilerini zehirliyor olabilir
ve her an seni terk edebilir.
60-40 arası tehlike sinyalleri çalıyor demektir.
40-20 arasında kaybettiğin müşteriler kazandıklarından daha fazladır.
20’nin altındaysa mevcut işini uzun süre sürdüremeyeceğini en az bizim kadar iyi
biliyor olmalısın….

Çok geç olmadan Müşteri Hizmetleri Yönetimi için bu işin profesyoneli,
deneyimli, uzman, yerli ve yerinde destek verebilen bir sisteme kavuşmanı
temenni ediyoruz. Doğru kararı vermen için sana yardımcı olmak üzere burada
olduğumuzu aklından çıkarma sakın.

Paylaş
Güncel Bloglar
Patron Kafası
1 Ağu. 2021
Ne Kadar İyisiniz(!)?
5 Tem. 2021
Sahibinin Sesi
28 Haz. 2021
Müşteri Hizmetlerinden Öğrendiklerimiz
15 Haz. 2021
Sigorta Sektöründe Dijital Müşteri Deneyimi: Anadolu Sigorta
17 May. 2021
Mobilya Sektöründe Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Yönetimi: ADORE Mobilya
10 May. 2021

Aylık Bültenimize
Abone Olun!

Pazarlama & Satış, Müşteri Hizmetleri ve İş Süreçleri Yönetimi alanlarındaki
güncel gelişmeleri aylık bültenimize kayıt olarak takip edebilirsiniz.


Bülten üyeliği için paylaştığım kişisel verilerin işlenmesine ve tarafıma
e-posta ile bilgilendirme yapılmasına izin veriyorum.


Müşteri Hizmetleri Yönetimi

 * CRM Nedir?
 * CRM Programı
 * Müşteri İlişkileri Yönetimi
 * Yardım Masası Yazılımı
 * Şikayet Yönetimi Yazılımı

Sektörler

 * Vatandaş İlişkileri Yönetimi
 * B2B Kurumsal Müşteri Hizmetleri
 * B2C Müşteri Hizmetleri Yazılımı
 * Finans Müşteri Deneyimi Yönetimi
 * Sigorta Müşteri Deneyimi Yönetimi

CRM & BPM

 * Müşteri Merkezli Dijital Dönüşüm
 * Bütünleşik, Yerli KVKK Uyumlu CRM
 * Esneklik
 * Raporlama ve Analiz
 * Entegrasyonlar

Diğer

 * Online Toplantı
 * Canlı Webinar
 * Ürün Demoları
 * İletişim
 * Biz Kimiz?

İletişim

3415 South Sepulveda Blvd.
Suite 1100
Los Angeles, California 90034
+1 650 617 3233
Sahrayicedit Mah. Halk Sk. Pakpen Plaza
No:40/4 34734 Kadikoy, Istanbul
+90 216 361 5437
sales@next4biz.com

2006 - 2021 FormalisTECH, her hakkı saklıdır.

Gizlilik Politikası Kullanım Koşulları Lisans Kullanım Sözleşmesi KVKK
Aydınlatma Metni

Merhaba

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Demo izleyin Online Toplantı Planlayın

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Süper Fikir!