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Zammad auf einen Blick
Wie's funktioniert
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Produkt- / Service-Support
So hilft Zammad Support-Teams
Support für den Handel
Stärken Sie Ihr Handelsunternehmen
Zammad für den IT Service Desk
Technischer Support leicht gemacht
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Das einzige Support-Tool, das Sie brauchen
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Nutzen Sie Ihre Lieblingstools in Zammad
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In Minuten am Start, für Jahre an der Spitze


ENTDECKEN SIE DAS
ZAMMAD TICKETSYSTEM

Steht mal wieder alles Kopf und kein Telefon still? Zammad ist die
Helpdesk-Software von morgen und bringt Ordnung in Ihre Kundenanfragen –
übersichtlich, individuell und sicher. Verbinden Sie alle Kommunikationskanäle,
erteilen Sie gezielte Berechtigungen und erhalten Sie hilfreiches Reporting zu
Ihrem Business. So bleibt alles im Blick – und Ihre Kunden bei Ihnen.
Entdecken Sie jetzt das Zammad Ticketsystem!

Jetzt kostenlos testen


Ihr schneller und kompetenter Helpdesk


DIESEN SUPPORT
WILL MAN ERLEBEN

Problem? Gelöst! Zammad hilft Ihrem Team, schnell die richtige Antwort zu
finden. Denn kompetenter Service kommt an: Zwei Drittel aller Verbraucher haben
bereits wegen schlechtem Service den Anbieter gewechselt. Aber Ihre Kunden sind
nicht dabei!

Helpdesk
Produktivität
Integration
 * Historisierung von Änderungen
 * Individuelle Felder
 * Unverzügliche Änderungen
 * Individuelle Listen & Übersichten
 * Smarter Chat
 * Mehrsprachigkeit
 * Branding
 * Dashboard
 * Kunden-Interface
 * VIP
 * Abwesenheit / Vertreterfunktion
 * Editor
 * SLAs / Eskalationen
 * Mentions / Beobachten-Funktion
 * Archiv-Import
 * Mobile View

 * Wissensdatenbank
 * Multiple Tasks
 * Autosave
 * Textbausteine
 * Permanentes Markieren
 * Volltextsuche
 * Kunden-Informationsseite
 * Vorlagen
 * Zeiterfassung
 * Tags
 * Tickets zusammenfassen und abspalten
 * Eltern/Kind-Beziehung
 * Organisations-Informationsseite
 * Zuweisung von Nutzer zu Organisation
 * CSV Import von Benutzern und Organisationen
 * Bearbeitungs-Konfliktwarnung
 * Gruppen
 * Responsive Design
 * Core Workflows
 * Duplicate Detection

 * REST API
 * LDAP-Integration
 * Sicherheit
 * SSO
 * S/MIME
 * Externe Authentifizierung
 * Zammad Migrator
 * Sipgate-Integration
 * Placetel-Integration
 * CTI-Integration
 * Checkmk-Integration
 * Monit-Integration
 * Nagios-Integration
 * i-doit-Integration
 * icinga-Integration
 * Clearbit-Integration
 * Exchange-Integration
 * Telegram-Integration
 * Facebook-Integration
 * iCal-Integration
 * Twitter-Integration
 * SMS
 * WebHooks
 * Grafana-Integration
 * Kibana-Integration
 * GitHub Integration
 * GitLab Integration
 * Microsoft 365
 * Slack-Integration
 * Microsoft Teams Integration
 * PGP
 * Zwei-Faktor-Authentifizierung
 * Skyvia Konnektor
 * WhatsApp Business Integration

Alle Features ansehen
Zammad bedeutet zusammen


LASSEN SIE SICH VON UNSEREN ERFOLGSGESCHICHTEN INSPIRIEREN

Gemeinsam schreiben wir Erfolgsgeschichten. Seit der Einführung im Jahr 2016
haben sich bereits Hunderte von Unternehmen für das Ticketsystem von Zammad
entschieden – und niemand hat es bereut!

> Mir fallen spontan drei Worte zu Zammad ein: intuitiv, schnell und einfach.
> Die Umstellung hat sich definitiv gelohnt: Zammad bietet uns mehr
> Möglichkeiten als ursprünglich erwartet!
> 
> Stephan Heffner, Sprecher der Fachkommission Internet, Amnesty International

> Nirgendwo sonst rufe ich so gerne den Support an. Bei Zammad hat man immer
> sofort einen sachkundigen Mitarbeiter am Apparat, der schnell, freundlich und
> kompetent weiterhilft. Das ist wirklich persönlich und macht enorm viel aus!
> 
> René Gerasch, Leiter Kundensupport, Gansel Rechtsanwälte

> Zammad ist intuitiv, übersichtlich und bringt Struktur. So können wir uns dem
> wichtigsten widmen: den Kunden.
> 
> Laura Gamez Morales, Leiterin Kundenservice, myposter

> Unser IT-Helpdesk arbeitet schon lange mit Zammad. Inzwischen hilft Zammad
> auch in anderen Organisationseinheiten der Verwaltung die Digitalisierung der
> internen Prozesse voranzutreiben und z.B. Anfragen/Aufträge an Hausmeister,
> Gebäudemanagement, Personalverwaltung oder auch Zeiterfassung auf digitalem
> Weg abzuwickeln sowie zu dokumentieren.
> 
> Gerhard Wingender, Amt für IT, Stadtverwaltung Neuwied





Zu den Customer Stories

Use Cases für eine Helpdesk-Software


WEM KANN
ZAMMAD HELFEN?

Ist Zammad für mein Unternehmen sinnvoll? Wo kann ich einen Helpdesk-Support
einsetzen? Ganz einfach: Zammad hat zahlreiche vielseitige Features – so ist für
jeden etwas dabei!


PRODUKT- / SERVICE-SUPPORT

 * Einheitliche Auskünfte und Hilfestellungen
 * Langfristige, wachsende Kundenbeziehungen
 * Eigene Felder für spezifische Kennzahlen

Mehr erfahren



SUPPORT FÜR DEN HANDEL

 * Multi-Channel-Kommunikation
 * Anbindung an bestehende ERP-Systeme
 * Produktspezifische Übersichten

Mehr erfahren



ZAMMAD FÜR DEN IT SERVICE DESK

 * Self-Service und Anleitungen
 * Arbeiten mit Support-Levels
 * Automatisierung durch LDAP/Exchange

Mehr erfahren
Neues zu Open Data,
New Work und Helpdesk


IMMER UP TO DATE MIT DEM ZAMMAD BLOG

Was ist so großartig am Open Source Konzept? Wie funktioniert ein Helpdesk und
was sind die Vorteile? Worum geht es bei New Work? Erfahren Sie all das auf dem
Zammad Blog - und mehr!

Erzähl mal von dir


ZAMMAD TAGEBUCH | RALF SCHMID: GITHUB, MOTORRADFAHREN UND TECHNIK ALLER ART

Viele Zammad-Benutzer sind mit der Dokumentation des Systems gut vertraut. Aber
wahrscheinlich kennen nur wenige den kreativen Kopf hinter den Kulissen, der sie
auf dem neuesten Stand hält. Es wird Zeit, dass wir das ändern. Im Interview
erklärt Ralf, was genau seine Rolle als Technischer Redakteur ausmacht, welchen
Anspruch er an seine Arbeit hat und wie er es schafft, frischen Wind in seinen
Alltag zu bringen.
8. Juli 2024 • Behind the Scenes

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Zammad auf einen Blick Advisories Releases 10 Gründe für Zammad


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ZAMMAD IM VERGLEICH

Zammad als Alternative zu OTRS 7 Zammad als Alternative zu OTRS Community
Edition Zammad als Alternative zu Zendesk Zammad als Alternative zu Freshdesk
Zammad als Alternative zu Kayako Zammad als Alternative zu Jira Zammad als
Alternative zu Atlassian Wechsel von OTRS zu Zammad Wechsel von Freshdesk zu
Zammad Wechsel von Zendesk zu Zammad Wechsel von einer Mailbox zu Zammad


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