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SUPPORT ENGINEER 2ND LEVEL

JLink temp experts GmbH
Berlin
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General
50 - 76K €IntermediateFull timeRelocationRemote
Languages
German - Mastery
Skills
DevOpsTechnical SupportSLA

DESCRIPTION

• Übernahme von Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und Verfolgung der
Probleme bis zur Lösung im Schichtbetrieb

• Untersuchung, Diagnose, Fehlerbehebung und Ermittlung von Lösungen zur
Behebung von Problemen in den Services

• Einhaltung der vorgegebenen Prozesse für die Eskalation von ungelösten
Problemen an die zuständigen internen Teams

• Schnelles und präzises Feedback an die Kunden geben

• Gewährleistung der ordnungsgemäßen Erfassung und Erledigung aller Issues.

• Erstellung genauer und zeitnaher Berichte

• Dokumentieren von Wissen in Form von technischen Informationen und Artikeln in
der Wissensdatenbank

• Einhaltung der SLA für Issues im Hinblick auf den Schweregrad.

• Erarbeitung eines fundierten Wissens über den zu betreuenden Service

Das Schichtmodel ist ein sechs Wochenzyklus mit einer 11,25h Schicht plus 0,75h
Pause. Diese erfolgt nach dem Zyklus Tag, Tag, Nacht, Nacht, Frei, Frei,
Vertretung, Vertretung, Vertretung, Frei, Frei. 

Profilanforderungen:

Freude an der Arbeit im Team sowie eine starke Serviceorientierung 

Gute Kommunikationsfähigkeiten und keinerlei Berührungsängste – weder mit neuen
Technologien noch mit Teamkollegen oder Kunden

In Ihrer Rolle als Technical Support Engineer auf Schichtbasis übernehmen Sie
bei der Bundesdruckerei die Verantwortung für die Untersuchung, Diagnose,
Fehlerbehebung sowie die Ermittlung von Lösungen gemeldeter Kundenprobleme und
geben stets schnelle und präzise Rückmeldungen an die Kunden. Dabei erstellen
Sie zeitnahe und genaue Berichte und dokumentieren Wissen in Form von
technischen Informationen und Artikeln in der Wissensdatenbank. Zudem sind Sie
für die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Aufzeichnung aller Probleme zuständig
und halten für die Eskalation ungelöster Probleme die festgelegten Prozesse, für
nachfolgende interne Teams, ein. Im Rahmen Ihrer Tätigkeit arbeiten Sie eng mit
dem DevOps-Team zusammen.




In dieser abwechslungsreichen Position arbeiten Sie über JLink temp bei der
Bundesdruckerei und erfahren dadurch zahlreiche Vorteile. So erhalten Sie bspw.
umfangreiche Zuschläge für geleistete Spät-, Nacht- oder Wochenendschichten und
vieles mehr.

Die Position bei der Bundesdruckerei ist auf 18 Monate befristet, danach besteht
die Möglichkeit der Übernahme durch die Bundesdruckerei. Alternativ werden Sie
von JLink temp für ein neues spanendes Projekt eingesetzt. 

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