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RESI

RICHIESTA DI RESO:

ORDINI ONLINE CON SPEDIZIONE DIRETTA AL CLIENTE FINALE

Per qualunque ragione un prodotto non incontra le tue aspettative,
potrai renderlo entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna
dell’ordine.

Ti informiamo che le spese di spedizione del reso, pari a € 5,00 per singola
spedizione, saranno a tuo carico e verranno detratte direttamente dall’importo
di acquisto del prodotto oggetto di reso. Esempio: se rendi una borsa pagata €
100,00, il rimborso verrà effettuato tramite il riaccredito della somma di €
95,00 sulla modalità di pagamento da te scelta (ad es. carta di credito
utilizzata o sul conto PayPal)

Il rimborso riguarderà il costo degli oggetti acquistati e quindi resi, non
l’eventuale costo sostenuto per la spedizione iniziale (anche in questo caso, €
5,00 applicato per tutti gli acquisti di importo inferiore a € 100,00).

ORDINI ONLINE CON RITIRO IN NEGOZIO:

Gli ordini web PAGATI ONLINE MA CON RITIRO IN PUNTO VENDITA, NON POSSONO ESSERE
RESTITUITI I NEGOZIO ma seguono la medesima procedura di reso degli ordini con
spedizione all’indirizzo privato. Dovrai quindi fare riferimento alle policy di
reso indicate sotto (“Come aprire una richiesta di reso”).

Gli ordini web PAGATI IN PUNTO VENDITA AL MOMENTO DEL RITIRO, NON SONO SOGGETTI
AL DIRITTO DI RECESSO, poiché visionati e verificati prima del pagamento, e
senza obbligo di ritiro (e quindi di acquisto).

In caso di ripensamento, il prodotto dovrà essere reso direttamente in uno dei
nostri quattro Punti Vendita (saranno valide le policy di negozio) nelle
medesime condizioni di ritiro, presentando lo scontrino fiscale (condizione
tassativa). Sarà comunque possibile effettuare il reso con la possibilità di
effettuare un cambio contestuale, oppure ricevendo un buono spesa di pari
importo, da spendere in Punto Vendita nei 6 mesi a seguire. La validità del
Buono è di 6 mesi dalla data di emissione (condizione tassativa).

PRODOTTI DIFETTOSI:

È tuo diritto restituire un prodotto eventualmente ricevuto difettoso oppure
spedito errato da parte nostra. In questo caso ti invitiamo ad aprire una
richiesta di reso on line (vedi qui di seguito come) indicando la relativa
motivazione ed allegando tassativamente le immagine del prodotto difettoso. Ci
riserveremo la possibilità di valutare la tua richiesta prima di gestire la
procedura di reso. Il magazzino di LE SAC prenderà in consegna i prodotti resi,
riservandosi di verificarne effettivamente la difettosità. Una volta accettato
il reso, LE SAC provvederà al rimborso dell'importo versato per l'acquisto dei
prodotti restituiti. Nel caso in cui avessi acquistato il prodotto difettato in
Negozio, potrai tornare nello stesso punto vendita o un altro negozio LE SAC
munito di scontrino per far valutare il danno e provvedere a un eventuale
cambio/buono acquisto. Nel caso in cui non riuscissi a recarti in uno dei punti
vendita di Milano, dovrai contattare il nostro Customer Care per gestire la
procedura di reso, allegando un'immagine del prodotto difettoso e dello
scontrino.



 

CONDIZIONI GENERALI PER IL RESO DI UNO O PIU’ PRODOTTI:

 

Ti informiamo che per recedere dal contratto e attivare la specifica procedura
di reso, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

 * la richiesta di reso deve pervenire entro 30 giorni di calendario dalla data
   di ricezione della merce, e il prodotto deve essere consegnato al corriere
   entro 14 giorni di calendario dalla nostra autorizzazione al reso.
 * Ti informiamo che le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.
 * I prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione,
   ovvero in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro
   elementi: tutte le etichette legate al prodotto non devono essere rimosse, i
   prodotti devono essere nuovi e inutilizzati, provvisti dell’imballo originale
   e degli eventuali manuali allegati. In caso contrario non saremo in grado di
   accettare il tuo reso (ed effettuare il relativo rimborso).
 * Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese (Nazione) in cui hai effettuato
   l'ordine. 
 * Le SAC si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri
   diversi da quello indicato nella email con le istruzioni al reso. Resta
   inteso che i rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti saranno
   interamente a tuo carico.
 * Se il tuo reso non rispecchia le condizioni qui sopra elencate, il prodotto
   ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
 * Il magazzino LE SAC prenderà in consegna i prodotti resi, riservandosi di
   verificarne l'integrità. Una volta accettato il reso provvederà  al rimborso
   dell'importo versato per l'acquisto dei prodotti restituiti. Tale rimborso
   verrà effettuato tramite il riaccredito della somma pagata sulla modalità di
   pagamento utilizzata (es. carta di credito o sul conto PayPal).

 

 

COME APRIRE UNA RICHIESTA DI RESO ONLINE:

Se sei un cliente registrato, vai all’interno della tua area personale ed entra
nel tuo “STORICO ORDINI” > “Resi”, e segui la procedura guidata, specificandone
la motivazione. Entro 2 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, il
Corriere incaricato effettuerà il ritiro all’indirizzo che hai indicato. Non è
possibile scegliere il giorno e l’orario, se il primo tentativo non andrà a buon
fine, verrà fatto un secondo tentativo il primo giorno seguente (lavorativo)
disponibile. Se non sei riuscito a consegnare il tuo reso al corriere potrai
prenotare un nuovo ritiro a domicilio contattando il nostro servizio clienti
(clienti@le-sac.it) indicando il numero di ordine che non sei riuscito a
consegnare al corriere.

Affinché il tuo reso sia idoneo, ti ricordiamo stampare l’etichetta di reso che
hai scaricato dal sito durante la procedura guidata e di applicarla sul pacco.
Ti ricordiamo anche che il prodotto che si intende restituire, deve essere
consegnato al corriere entro 14 giorni di calendario dalla nostra autorizzazione
al reso. 

ULTERIORI SPECIFICHE DI RESO:

RESI SCARPE:

Le calzature dovranno essere restituite all’interno delle relative scatole. Il
reso potrà essere rifiutato qualora la scatola risultasse danneggiata. Questi
prodotti andranno resi nella loro scatola originale, imballata accuratamente, e
posta a sua volta dentro una scatola di cartone. Non utilizzare la scatola delle
scarpe direttamente come confezione per spedire il tuo reso o saremo costretti a
rifiutarlo.

Le calzature non dovranno mai essere state utilizzate. L’eventuale prova
prodotto, dovrà avvenire su una pavimentazione pulita.

RESI BORSE/ZAINI:

Le borse (uomo e donna), gli zaini, le cartelle e tutti gli articoli di
pelletteria similari, andranno resi con tutti gli accessori originali inclusi
nel prodotto (esempio: tracolla staccabile, charms, etc.) e comprensivi della
carta o del riempimento usato all’interno del prodotto per mantenerlo in forma
ed evitare che si rovini durante il trasporto.

RESI CINTURE:

Questi prodotti andranno resi con la loro scatola/panno originale e NON POSSONO
ESSERE MODIFICATE (es. accorciate, aggiunta buchi, ecc.).

RESO ABBIGLIAMENTO:

Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati,
e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce,
copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.

Non deve essere mai stato usato, fatta eccezione per la prova dello stesso. Non
deve essere stato lavato, stirato, e/o trattato in alcun modo.

Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati
sopra la propria biancheria personale. LE SAC prenderà in consegna i prodotti
resi riservandosi di constatare che gli stessi siano stati restituiti come
nuovi. A tal fine sarà opportuno rivestire l’involucro originale dei prodotti
con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità proteggendoli anche da
scritte o da etichette. Il mancato rispetto di quanto sopra comporterà il
rifiuto del reso e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

RESO VALIGERIA:

Il prodotto di valigeria non deve essere stato utilizzato in alcun modo, in
particolare le ruote non devono presentare il minimo segno di usura (l’eventuale
prova di traino va effettuata su una pavimentazione da interni e pulita).

Se è presente la chiusura a combinazione, questa non deve venire modificata,
rimanendo sull’impostazione iniziale “000”. In caso di lucchetto, deve essere
restituito con tutte le chiavi originali.

Imballare il prodotto possibilmente con lo scatolone originale (poiché già
studiato per l’opportuna protezione durante il trasporto), completo delle
etichette/cartellini originali, gli accessori, le istruzioni per l’uso ed i
fogli di garanzia.

RESO PROFUMI:

Per motivi igienici e sanitari, i profumi da rendere devono essere nella loro
condizione originale, non devono, quindi, essere stati: aperti, provati o usati,
e non devono riportare ammaccature, graffi o qualsiasi segno di usura che possa
comprometterne la vendibilità.

Inoltre, è necessario che il profumo debba essere ancora nella confezione
originale completa in tutte le sue parti (provvisti di cellophan integro, di
scatola contenitiva).




ESCLUSIONI:

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di reso è escluso nel
caso in cui il Consumatore abbia acquistato prodotti confezionati su misura o
personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per
motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo
la consegna. Rientrano tra questi anche alcuni articoli della sezione
Intimo/Lingerie, ove espressamente indicato nella scheda prodotto, le mascherine
di protezione e i gel disinfettanti.

 

COME ANNULLARE UN RESO

Se dopo avere effettuato la procedura di reso nel tuo account decidi di tenere
la merce, puoi farlo e questo non comporta alcuna spesa aggiuntiva. Basterà
avvisarci dell’intenzione di non effettuare più il tuo reso contattando il
nostro customer care all’indirizzo clienti@le-sac.it

Nel caso tu abbia scelto la modalità di ritiro a domicilio, non ci è possibile
modificare l'appuntamento per il ritiro. Quando il corriere passerà a casa tua
potrai comunicargli che hai deciso di tenere il tuo ordine.

Ricorda che nel tuo account la tua richiesta di reso resterà aperta. Non è
possibile modificare questa impostazione anche se il tuo ordine non è stato
effettivamente reso.

 

TEMPI E MODALITA’ DI RIMBORSO

LE SAC prenderà in consegna i prodotti resi ed effettuerà i controlli
qualitativi atti a verificarne l’effettiva non conformità. Il rimborso verrà
effettuato mediante il riaccredito delle somme pagate dal cliente per l’acquisto
dei prodotti in funzione della modalità di pagamento utilizzata. Fermo restando
il limite massimo di 30 giorni prescritti per il rimborso delle somme pagate dal
consumatore, il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme
pagate dal consumatore per l’acquisto dei beni dipende dalle modalità di
pagamento utilizzate (Carta di Credito, PayPal, AmazonPay etc). In caso di
regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato
il pagamento.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

La qualità di tutti gli articoli è controllata per verificare eventuali difetti
prima che vengano spediti al cliente. Abbiamo fatto il possibile per assicurare
che i colori dei prodotti contenuti sul nostro sito appaiano il più vicino
possibile alla realtà. Non possiamo tuttavia garantire che il colore
visualizzato sul vostro schermo sia perfettamente corrispondente al prodotto
vero e proprio.

Affinché la procedura di reso sia gestita il più velocemente possibile, vi
invitiamo a spedire tutti gli articoli che si desidera sostituire in un'unica
spedizione. Al fine di ridurre il rischio di eventuali danni ai prodotti,
consigliamo di spedirli all'interno della stessa scatola in cui sono stati
ricevuti. Qualora la scatola non fosse più disponibile, sarà possibile spedire
gli articoli in una confezione diversa, assicurandosi che siano ben protetti. Le
restituzioni danneggiate, macchiate o alterate potranno essere rifiutate e non
rimborsate.

Il nostro magazzino prenderà in consegna i prodotti resi ed effettuerà i
controlli qualitativi atti a verificarne l’effettiva non conformità. Il rimborso
verrà effettuato mediante il riaccredito delle somme pagate dal cliente per
l’acquisto dei prodotti in funzione della modalità di pagamento utilizzata. In
caso di acquisto con carta di credito, il tempo di rimborso dipenderà dalla
carta di credito utilizzata e avverrà comunque entro due estratti conto.

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE

Il Venditore rilascia, ai sensi e per gli effetti della direttiva 1999/44/CE,
una garanzia legale sul prodotto per non conformità dello stesso alle qualità
previste nel contratto di vendita. La garanzia consente all’Acquirente, in caso
di difetti di conformità del prodotto, di ottenere la riparazione o la
sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del
contratto conformemente a quanto stabilito dalla suddetta direttiva. Non è in
ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio
stabilito dal Venditore/Produttore. Valgono le disposizioni di cui alla
direttiva 85/374/CEE per quanto attiene ai danni provocati dal prodotto. Il
Venditore, quale distributore, si libera da responsabilità indicando il nome del
Produttore. 

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