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 * Guides

 1. Accueil
 2. Lutte Anti Fraude



L’anniversaire de la Carte PASS

Lutte anti-fraude


ENSEMBLE, RESTONS VIGILANTS.

Une augmentation importante des fraudes du type phishing/hameçonnage est
observée au sein des établissements bancaires et des institutions publiques.
C’est pourquoi Carrefour Banque va poursuivre et accroître ses efforts de
sensibilisation.

 * LES DÉFINITIONS
 * LES TYPES DE FRAUDE
 * EN CAS DE DOUTE
 * ÊTRE VICTIME DE FRAUDE
 * LES ACTIONS EN PLACE





QU’EST-CE QUE LE PHISHING/HAMEÇONNAGE ?


QU’EST-CE QUE LE PHISHING / HAMEÇONNAGE ?

Le phishing, ou hameçonnage en français, est une escroquerie ayant pour objectif
de vous soutirer des renseignements personnels dans le but de perpétrer une
usurpation d’identité.

Ces formats de fraudes sont divers mais de mieux en mieux exécutés. Si les
données récupérées sont liées à un compte bancaire, elles peuvent être utilisées
pour effectuer des paiements.


Carrefour Banque ne vous demandera JAMAIS de communiquer vos données
confidentielles et/ou bancaires, par email ou par téléphone.




QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE FRAUDE ?


QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE FRAUDE ?

Fraudes directes
Les escrocs se font passer pour Carrefour Banque

Les fraudeurs vont utiliser notre image, notre logo ou nos communications et
utiliseront souvent l’urgence / la panique pour vous demander une action rapide
(paiement, récupération d’un gain ou colis).

SMS

Un texto qui vous incitera à cliquer sur un lien frauduleux.

CARREFOUR BANQUE ALERTE

Votre paiement par carte pass a bien été validé chez Amazon.com. Le montant
débité est 975€, merci pour votre confiance. Si vous n’êtes pas à l’origine
veuillez contacter sos carte au 06.12.34.56.78 (non surtaxé).

Attention aux numéros en 06 ou 07 !
Notification de Carrefour :

A Partir de 01/11/2022, vous pouvez pas utiliser la carte. pour activer :
www.carrefourfinance.life

Attention aux liens qui ne contiennent pas carrefour-banque.fr !

Nous avons besoin de vérifier tous les comptes des clients de Carrefour banque.
www.m-mabanque-carrefour.net

Attention, le lien peut sembler sécurisé, mais seul carrefour-banque.fr est
correct.

APPEL

Le pirate se fera passer pour un conseiller, et vous parlera d’un problème de
compte. Il vous demandera alors de communiquer vos identifiants internet ou vos
codes (carte ou Clé Sécure).

EMAIL

L’email trompeur pourra ressembler à nos communications et vous demandera de
renseigner vos informations de connexion ou vos données bancaires. Cliquez sur
les images ci-dessous pour voir des exemples.

Email frauduleux exemple 1 Email frauduleux exemple 2 Email frauduleux exemple 3

La meilleure technique pour repérer un email frauduleux est de vérifier
l’adresse mail de l’expéditeur. Elle doit absolument contenir notre nom de
domaine protégé « carrefour-banque.fr »

Fraudes indirectes
Les escrocs se font passer pour une entité connue, et vous poussent à utiliser
votre Carte PASS

Cette forme de fraude est plus complexe, car elle implique d’autres marques ou
entités. Vous pouvez recevoir des sollicitations frauduleuses qui vous
demanderont alors de payer ou de partager des informations confidentielles.

Attention, là aussi les fraudes peuvent passer par les SMS, appels ou les emails

Chronopost
Votre colis rencontre un problème d’acheminement, veuillez mettre à jour la
livraison sur notre site : https://suividecommande-chronopost.fr
AMELI
Expiration de votre carte vitale, à mettre à jour impérativement ci-dessous :
service-ameli-support.fr
CPF
Votre solde CPF a été mis à jour ! Consultez votre solde et réclamez votre
formation intégralement financée : https://cutt.ly/GT48xHM


COMMENT ÉVITER LES FRAUDES ?

 1. Ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires et codes de sécurité
 2. Ne pas agir dans l'urgence et la précipitation
 3. Ne validez aucune opération dont vous n’êtes pas à l’origine.

SMS



 * nos liens contiennent toujours www.carrefour-banque.fr
 * ne partagez pas les codes reçu par SMS (votre conseiller ne vous les
   demandera jamais)
 * nous n’envoyons rien par numéros de portable (commençant par 06 ou 07)



APPEL



 * ne communiquez pas vos codes confidentiels, mots de passe, codes Clé Sécure…
 * en cas de doute, raccrochez et contactez votre conseiller



EMAIL



 * vérifiez l’adresse de l’expéditeur qui doit contenir carrefour-banque.fr



Quelques signes qui doivent vous alerter :

 * Message alarmiste et urgent
 * Numéros commençant en 06 ou 07
 * Informations douteuses ou incohérentes

 * Langue étrangère
 * Fautes d’orthographe
 * Demande d’informations secrètes (identifiants, numéro de carte bancaire…)

De façon générale, ne répondez pas à des communications que vous n’attendez pas
(une livraison inattendue, un lot gagné sans avoir participé à un concours…)


QUE DIT LA LOI ?

Pour moi



 1. Je dois informer dès que possible Carrefour Banque & Assurance en cas de
    vol, perte ou détournement de ma carte de paiement (Articles L.133-15,
    L133-17 et L.133-24).
 2. Si l’opération de paiement non autorisée a été effectuée en détournant mes
    données (intentionnellement ou par négligence grave), je supporterai toutes
    les pertes occasionnées par des opérations de paiement non autorisées
    (Articles L.133-19 et L.133-20)



Pour la Banque



 1. Carrefour Banque & Assurance s’assure d’avoir mis en place des moyens
    appropriés pour me permettre de m’informer à tout moment d’une utilisation
    non autorisée de ma carte et d’en demander le blocage (Article D133-1)  voir
    Comment Carrefour Banque me protège ?
 2. En cas d'opération de paiement non autorisée que j’ai signalée, qui ne
    découle pas d’une négligence grave de ma part, Carrefour Banque & Assurance
    me remboursera (article L.133-24)







QUE FAIRE SI J’AI UN DOUTE ?


QUE FAIRE SI J’AI UN DOUTE ?

En cas de doute, pas de panique, je désactive temporairement ma Carte PASS, et
je la réactive quand le doute est levé.

Comment désactiver ma Carte PASS ?

Depuis mon Espace Client du site Carrefour Banque :

 1. Je me connecte à mon Espace Client à l'aide de mon identifiant internet et
    mon code secret
 2. Je clique sur l'onglet « Carte et Crédit PASS »
 3. Je me rends dans la section « Gérer ma Carte PASS » et cliquez sur «
    Opposition Carte PASS »

Depuis mon Application mobile Carrefour Banque :

 1. Je me connecte à mon Espace Client depuis mon application
 2. Dans le menu j’appuie sur « Services & assistance »
 3. Puis sur « Services d’urgence »
 4. Et enfin sur « Opposition immédiate » pour mettre en opposition ma
    Carte PASS

Une fois ma carte bloquée, je contacte Carrefour Banque & Assurance pour que
l’on vérifie ensemble :

 * Je prends RDV avec mon conseiller
 * Je contacte l’agence la plus proche
 * J’envoie les éléments par email à stop-spoofing@carrefour.com
 * J’appelle le numéro dédié 01 69 47 41 00

Je peux également signaler des sites ou des emails jugés frauduleux sur le
portail gouvernemental de signalement des contenus illicites d'Internet
www.internet-signalement.gouv.fr

Le doute est levé ?

Je réactive ma Carte PASS directement depuis mon application Carrefour Banque &
Assurance ou mon Espace Client.

Dans le cas d’une fraude non signalée de votre part, votre responsabilité pourra
être engagée et les démarches de remboursements seront compromises.

Voir ce que dit la loi


QUE FAIRE SI JE SUIS VICTIME ?

Réagir le plus vite possible.

1. Je mets ma carte en opposition :

 * Je bloque directement depuis mon Espace Client ou depuis mon Application
   Carrefour Banque ou
 * j’appelle le centre d’opposition grâce au numéro situé au dos de ma carte ou
 * j’appelle le numéro dédié à la fraude 01 69 47 41 00 ou
 * je me déplace en agence

2. Je change mes mots de passe d’accès à l’Espace Client

3. Je prends contact avec mon conseiller

Je prends rendez-vous en suivant ce lien, ou dans mon Espace client, ou
directement sur mon application mobile Carrefour Banque & Assurance.

Si la transaction frauduleuse apparaît sur vos relevés, vous pourrez lancer une
procédure de contestation d’achat depuis votre Espace Client ou Application
mobile.


COMMENT CARREFOUR BANQUE & ASSURANCE ME PROTÈGE ?

Carrefour Banque & Assurance a mis en place plusieurs outils pour me protéger au
mieux contre les fraudeurs :

BIMI

Le Brand Indicators for Message Identification est une spécification de
messagerie qui permet la certification des marques à travers la vérification de
leur noms de domaine dans les différents outils de messagerie. En effet, ceci
permet d’assurer la sécurisation du nom de domaine carrefour-banque.fr
garantissant que le fraudeur ne pourra jamais copier exactement l’adresse de
notre site.

Carrefour Banque et Assurance est le premier établissement bancaire français à
recevoir cette certification.

Espace client / Application

Des améliorations de sécurité ont été développées par nos équipes, tant sur
l’Espace Client du site, que sur l'application Carrefour Banque & Assurance :

 * Affichage de la date de ma dernière connexion.
 * Activation/désactivation de ma Carte PASS en 1 clic.

Clé Sécure

Chez Carrefour Banque, Clé Secure est le service de double authentification
utilisé pour sécuriser mes achats par internet avec la Carte PASS à partir de 30
€ et certaines opérations sur l’Espace Client Carrefour Banque. Plus d’infos.

Monitoring de fraude

Notre service anti-fraude a mis en place un logiciel interne qui surveille les
transactions potentiellement frauduleuses.

Des alertes sont alors envoyées aux équipes qui effectuent des vérifications ou
vous contactent en cas de doute.

Communications

Le service de communication travaille régulièrement sur de la prévention. Tout
au long de l’année, les équipes m’accompagnent et me sensibilisent tant en
agence (formation des conseillers) qu’en ligne (vidéos, emails, guides
pratiques…).

Les autres outils qui m'aident :

 * Dans mes outils de messagerie, j’ai l’option pour placer le mail frauduleux
   dans un dossier “Spam / Indésirables”
 * Le gouvernement a mis en place de nouvelles mesures pour limiter les
   démarchages téléphoniques (décret n° 2022-1313, 13/10/2022) À partir du 1er
   mars 2023, le démarchage commercial par téléphone sera interdit le week-end
   et les jours fériés. service-public.fr, 14 octobre 2022.

Les fraudes se multiplient auprès de toutes les marques, et nous souhaitons vous
assurer que nous restons vigilants et réactifs pour garantir votre sécurité.
C’est ensemble que nous réussirons, et vos retours sont toujours les bienvenus.

Ensemble, restons vigilants.

CARREFOUR BANQUE, S.A au capital de 101 346 956,72 €, dont le siège social est
situé ZAE Saint Guénault, 1 Rue Jean Mermoz 91000 EVRY-COURCOURONNES. RCS EVRY
n°313 811515. N°ORIAS : 07 027 516 (www.orias.fr).




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   Ads, vous pouvez créer des annonces qui sont diffusées sur le Web pour
   toucher les internautes au moment même où ils s'intéressent aux produits et
   services que vous proposez. Les publicités peuvent comprendre : des avantages
   promotionnels, des nouveaux catalogues, des produits en promotion, des
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   Criteo est une solution de publicités personnalisées proposées aux
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   : des avantages promotionnels, des nouveaux catalogues, des produits en
   promotion, des nouveaux services...

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   Bing Ads est un programme de publicité de Microsoft qui permet aux annonceurs
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   et Yahoo.

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   Campaign Manager 360 est un système de gestion publicitaire en ligne destiné
   aux annonceurs et aux agences. Il nous permet de gérer nos campagnes
   numériques sur les sites web et les mobiles. Il comprend un ensemble robuste
   de fonctionnalités pour la diffusion d'annonces, le ciblage, la vérification
   et le reporting.

 * SHOPADVIZOR
   
   Switch Label
   
   Ce widget partage les informations suivantes sur les produits Shopadvizor :
   la note moyenne des évaluations des utilisateurs de Shopadvizor (note
   numérique exprimée sur 5 avec une décimale), la note moyenne des évaluations
   des utilisateurs de Shopadvizor (note exprimée sur 5 avec des étoiles) et le
   nombre total d’évaluations.

 * IADVIZE
   
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   IAdvize est un service de chat avec les services de relation client. Collecte
   et stockage de données de navigation des visiteurs permettant de leur
   proposer un service personnalisé de chat et d'améliorer la qualité des
   services.

 * AWIN
   
   Switch Label
   
   Awin est une solution d'affiliation qui permet aux annonceurs et aux éditeurs
   de toutes tailles de développer leurs activités en ligne.

 * AIRSHIP
   
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   Airship est une technologie d'envoi de notifications pour applications
   mobiles. Désactiver la remontée de données au niveau de ce partenaire vous
   empêchera de recevoir des notifications d'ordre fonctionnel (suivre l'état
   d'avancement de votre commande par exemple) ou promotionnel (campagnes
   ciblées).

 * FACEBOOK
   
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   Le pixel Facebook est un outil d'analyse qui nous permet de mesurer
   l'efficacité de nos publicités sur le réseau publicitaire de Facebook. Il
   nous donne un aperçu des actions que nos visiteurs entreprennent sur le site
   web. Cela nous permet de diffuser des publicités ciblées via le réseau
   publicitaire de Facebook.Vous recevrez nos publicités sur le réseau
   publicitaire de Facebook, uniquement si vous nous en donnez votre
   consentement et si vous faites partie du groupe cible de nos publicités.

 * LINKEDIN
   
   Switch Label
   
   Le cookie Linkedin est un outil d'analyse qui nous permet de mesurer
   l'efficacité de nos publicités sur le réseau publicitaire de Linkedin. Il
   nous donne un aperçu des actions que nos visiteurs entreprennent sur le site
   web. Cela nous permet de diffuser des publicités ciblées via le réseau
   publicitaire de Linkedin.Vous recevrez nos publicités sur le réseau
   publicitaire de Linkedin uniquement si vous nous en donnez votre consentement
   et si vous faites partie du groupe cible de nos publicités.

 * INSTAGRAM
   
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   Instagram permet de diffuser des contenus publicitaires selon plusieurs
   formats : stories, posts, etc. Le cookie nous permet d'analyser la
   performance de nos publicités sur le réseau Instagram. Vous recevrez nos
   publicités sur ce réseau uniquement si vous nous en donnez votre consentement
   et si vous faites partie du groupe cible de nos publicités.

 * YOUTUBE
   
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   Youtube est une solution marketing qui nous permet de diffuser des vidéos
   sponsorisées. Ces vidéos peuvent comprendre des avantages promotionnels, des
   nouveaux catalogues, des produits en promotion, des nouveaux services...

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   Client Carrefour qui apparait sur certaines pages du site Carrefour.fr. Cet
   assistant virtuel vous permet entre autres d’obtenir automatiquement des
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   votre compte fidélité, de vous accompagner dans vos démarches d’annulation,
   de décalage et de remboursement de commandes et bien plus encore.

 * TWITTER
   
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   Twitter est une solution qui permet d'établir de solides relations de marque
   et une stratégie de marketing . Elle permet également de créer des campagnes
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PARTENAIRES

Partenaires

 * ASSURAGENCY
   
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   AssurAgency est un simulateur de crédit en ligne qui permet de calculer sa
   capacité d'emprunt selon les taux d'intérêt, la durée du crédit et les
   mensualités souhaités.

 * CRÉDITIZ
   
   Switch Label label
   
   Créditiz est un simulateur de crédit en ligne qui permet de calculer sa
   capacité d'emprunt selon les taux d'intérêt, la durée du crédit et les
   mensualités souhaités.

 * CAPITAINE CRÉDIT
   
   Switch Label label
   
   Capitaine Crédit est un simulateur de crédit en ligne qui permet de calculer
   sa capacité d'emprunt selon les taux d'intérêt, la durée du crédit et les
   mensualités souhaités.

 * FINANZEN
   
   Switch Label label
   
   Finanzen est un simulateur de crédit en ligne qui permet de calculer sa
   capacité d'emprunt selon les taux d'intérêt, la durée du crédit et les
   mensualités souhaités.

 * LABELIUM
   
   Switch Label label
   
   Labelium est un parteniare Search Ads sur le moteur de recherche Google

 * MEILLEURTAUX
   
   Switch Label label
   
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