www.postnl.be Open in urlscan Pro
2a02:26f0:6c00:2a3::1303  Public Scan

Form analysis
2 forms found in the DOM

GET /search

<form data-publication="73" class="new-header-search" id="search-form" action="/search" method="get" data-autocomplete-param-name="searchEntry" data-autocomplete-param-value="auto-suggest">
  <input class="gsa-autocomplete autocomplete" type="search" name="q" id="global-search" data-autocomplete-url="/search/suggest?version=5.13.0.0" data-autocomplete-param="q" data-autocomplete-host="" placeholder="Zoek op deze website"
    autocomplete="off">
  <input type="hidden" name="searchEntry" value="searchfield">
  <input type="hidden" name="boosting_label">
  <button type="submit">Zoek</button>
  <div class="suggestion-results small">
    <div class="gsa-suggestions"></div>
    <div class="suggestions"></div>
  </div>
</form>

GET /search

<form data-publication="73" class="new-header-search" id="search-form" action="/search" method="get" data-autocomplete-param-name="searchEntry" data-autocomplete-param-value="auto-suggest">
  <input class="gsa-autocomplete autocomplete" type="search" name="q" id="global-search" data-autocomplete-url="/search/suggest?version=5.13.0.0" data-autocomplete-param="q" data-autocomplete-host="" placeholder="Zoek op deze website"
    autocomplete="off">
  <input type="hidden" name="searchEntry" value="searchfield">
  <input type="hidden" name="boosting_label">
  <button type="submit">Zoek</button>
  <div class="suggestion-results small">
    <div class="gsa-suggestions"></div>
    <div class="suggestions"></div>
  </div>
</form>

Text Content

Menu

Zoek

 * Home
 * Menu
 * Verzenden
    * Pakket verzenden
    * PostNL locaties
    * Tarieven
   
    * Direct verzenden
    * Verzendhulp

 * Ontvangen
    * Pakket ontvangen
    * Pakket uit het buitenland
   
    * Track and Trace
    * PostNL-punten

 * Zakelijke Oplossingen
    * Pakket verzenden
    * Pakket retourneren
    * Hulpmiddelen bestellen
    * Data oplossingen
   
    * Medisch transport
    * Internationale post
    * Waardevol pakket
    * Bezorgen & installeren

 * Service & Contact


 * NL
 * FR
 * EN


Menu

Zoek

 * Home
 * Menu
 * Verzenden
    * Pakket verzenden
    * PostNL locaties
    * Tarieven
   
    * Direct verzenden
    * Verzendhulp

 * Ontvangen
    * Pakket ontvangen
    * Pakket uit het buitenland
   
    * Track and Trace
    * PostNL-punten

 * Zakelijke Oplossingen
    * Pakket verzenden
    * Pakket retourneren
    * Hulpmiddelen bestellen
    * Data oplossingen
   
    * Medisch transport
    * Internationale post
    * Waardevol pakket
    * Bezorgen & installeren

 * Service & Contact


 * NL
 * FR
 * EN




MISSING RESOURCE WITH KEY: BREADCRUMBS_YOU_ARE_HERE

> Privacyverklaring


PRIVACYVERKLARING POSTNL

U deelt soms uw persoonsgegevens met ons. Deze gegevens hebben we nodig zodat we
uw zending kunnen bezorgen. We vinden het belangrijk dat we hierbij zorgvuldig
omgaan met deze gegevens. We houden ons aan de wetten en regels m.b.t. het
gebruik en bewaring van persoonsgegevens. Wij leggen u graag uit wat we met uw
persoonsgegevens doen. Deze privacyverklaring geldt voor alle bedrijven en
diensten van de Belgische dochterondernemingen met een PostNL- logo die vallen
onder de PostNL Holding BV.


WAT ZIJN PERSOONSGEGEVENS?

Persoonsgegevens zijn gegevens die iets vertellen over u of die we met u in
verband kunnen brengen. Zodra gegevens u kunnen identificeren als persoon worden
deze gegevens persoonsgegevens genoemd. Voorbeelden van persoonsgegevens zijn:
uw naam en adres, geboortedatum, etc. 

U deelt persoonsgegevens met ons in deze situaties: 

 * U bent klant bij ons;
 * U hebt contact met ons;
 * U maakt gebruik van een of meerdere PostNL diensten. 

Bezoekt u onze website, of gebruikt u onze app? Dan deelt u persoonsgegevens met
ons.


WAAROM VERWERKEN WE UW PERSOONSGEGEVENS?

We verwerken uw persoonsgegevens omdat we u een persoonlijke service willen
bieden. We gebruiken daarvoor informatie die we over u bewaard hebben. Zo kunnen
we u goed en snel helpen als u vragen heeft over een dienst. Deze verwerkingen
omvatten activiteiten zoals analyseren, doorsturen, veranderen, verwijderen,…


WAT DOEN WE MET UW PERSOONSGEGEVENS?

Hieronder leest u waarom we persoonsgegevens van u verwerken. 

 1.  Voor het leveren van onze services. We bieden als PostNL verschillende
     diensten aan. Voor deze diensten hebben we minstens uw naam en uw adres
     nodig:
     * Zendingen bezorgen
     * Bewaarservice
     * Digitale Postzegel
     * Doorzendservice
     * Nabestaandenservice
     * Online verzenden
     * Verhuisservice
 2.  Om informatie te geven over de status van uw zending. Heeft u iets besteld
     dat door ons geleverd wordt? Dan houden we u op de hoogte. We sturen u een
     e-mail over de status van uw bestelling. Ook kunnen we dit doen door u
     pushberichten via de PostNL App te sturen. Natuurlijk kunt u zelf ook de
     status van uw zending opvolgen via onze track & trace.
 3.  Om ervoor te zorgen dat de PostNL-app goed werkt. Met de app van PostNL
     kunt u uw pakket volgen of bekijken welke post naar u onderweg is via
     MyMail. 
 4.  Zorgen voor een optimale website ervaring. We analyseren uw activiteiten op
     onze website. Zo weten we hoe u onze website gebruikt en waar we onze
     website nog kunnen verbeteren. 
 5.  Voldoen aan onze wettelijke verplichting.Soms moeten we persoonsgegevens
     aan autoriteiten geven. Bijvoorbeeld aan de FOD, de politie en
     opsporingsdiensten. Voordat we dat doen, controleren we of deze aanvraag
     rechtmatig is.
 6.  Verbeteren van onze dienstverlening. Door persoonsgegevens te analyseren en
     te combineren, kunnen we onze dienstverlening verbeteren. Bij het
     analyseren werken we zoveel mogelijk met anonieme gegevens, die we niet
     kunnen koppelen aan u als persoon. Hieronder de beschrijving waarom we dit
     doen:
     * Om pagina’s en formulieren op onze website te verbeteren
     * Om klachten efficiënter op te lossen
     * Voor het ontwikkelen van nieuwe producten.
     * Rapportage voor andere organisaties. In deze rapportages komen nooit
       namen en adressen voor. Het gaat in dit geval over informatie van grote
       groepen gebruikers. Een voorbeeld hiervan is het aantal pakketten dat
       bezorgd is in een bepaald gebied. 
     * Marktonderzoek. Hiervoor geven we uw persoonsgegevens door aan derden
       (zoals markt- en opiniepeilinginstituten) dewelke gespecialiseerd zijn in
       dergelijke onderzoeken. Zo kunnen we peilen of u tevreden bent over de
       kwaliteit van onze producten, diensten en communicatie en onze
       dienstverlening verbeteren. Uw gegevens worden gedurende 1 jaar bewaard
       door derden. U heeft altijd de mogelijkheid om af te melden. 
 7.  Om u onze diensten aan te bieden. We geven u graag informatie over onze
     diensten. Om te weten wat relevant is voor u, analyseren we bijvoorbeeld;
     Wanneer en hoe vaak u onze website bezoekt; Welke pagina’s u bekijkt;Op
     welke woorden u zoekt. Als u hiervoor toestemming geeft, wordt er een
     profiel van u gemaakt. Dit doen we door middel van cookies. Deze worden
     opgeslagen op het apparaat waarmee u onze website bezoekt. Verder gebruiken
     we profilering om onze gebruikers in verschillende groepen op te delen.
     Zakelijke klanten hebben immers interesse in andere producten dan
     consumenten. Zo zorgen we ervoor dat we u niet benaderen met producten die
     niet interessant voor u zijn. Verder wordt het bij het opstellen van een
     klantenprofiel informatie uit verschillende databronnen gecombineerd. Zo
     kunnen we bijvoorbeeld weten hoeveel pakjes u per jaar verstuurd. Zo kunnen
     we onze communicatie aanpassen en u nog beter adviseren. Tenslotte kunnen
     we met uw toestemming uw versleutelde gegevens gebruiken om u op websites
     buiten de PostNL-website relevante advertenties te vertonen.
 8.  Misbruik te voorkomen. We willen fraude voorkomen en beperken. Daarom
     gebruiken we ook persoonsgegevens als we denken dat iemand misbruik maakt
     van onze diensten. 
 9.  Voor het sollicitatieproces. Solliciteert u bij ons? Dan stuurt u ons
     bijvoorbeeld uw cv. Dit cv en andere eventuele persoonlijke nota’s bewaren
     we en gebruiken we tijdens een sollicitatiegesprek. Lees hier hoe we omgaan
     met de persoonsgegevens van sollicitanten of stagiaires.
 10. Voor personeelsdiensten naar onze medewerkers. De persoonsgegevens van
     medewerkers en ex-medewerkers gebruiken we om bijvoorbeeld het salaris te
     betalen. In de wet is bepaald welke persoonsgegevens van medewerkers we
     mogen of moeten hebben.


VAN WIE HEEFT POSTNL PERSOONSGEGEVENS?

Wij houden persoonsgegevens bij van iedereen die direct of indirect contact met
ons heeft. Een voorbeeld van indirect contact: u bestelt een artikel bij een
webwinkel waarna PostNL de zending bij u thuis bezorgt. U heeft dan niet
persoonlijk uw adres aan ons gegeven maar wij krijgen het van de webwinkel. 

We hebben tevens persoonsgegevens van contactpersonen, vertegenwoordigers en
leveranciers met wie we zakelijke contacten hebben. 

Wij verwerken geen persoonsgegevens van minderjarigen. De producten en diensten
van PostNL zijn niet op kinderen gericht en PostNL doet niet aan op kinderen
gerichte promotie of marketing van zijn diensten. Als u denkt dat we per
vergissing of onopzettelijk persoonsgegevens met betrekking tot een minderjarige
hebben verzameld en gebruikt zonder geschikte toestemming (van een persoon die
in staat en bevoegd is om toestemming te geven), breng ons dan op de hoogte via
onderstaande contactgegevens, opdat we zulke gegevens onmiddellijk van onze
servers kunnen verwijderen en andere noodzakelijke correcties kunnen invoeren.


WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WE?

Hieronder ziet u welke persoonsgegevens we verwerken indien u van deze dienst
gebruik maakt:

 * Postbezorging: we verwerken deze gegevens:
   * Naam
   * Adres
   * Woonplaats
   * Postcode
   * Documentnummer van iedere brief of kaart.
 * Pakketbezorging: we verwerken deze gegevens:
   * Naam
   * Adres
   * Woonplaats
   * Postcode
   * Documentnummer van het pakket.
     
     Er kan u ook gevraagd worden om uw eID of ander identiteitsbewijs. De
     barcode wordt dan gescand door de medewerker van het PostNL-punt. We leggen
     de volgende gegevens bij scan dan wel handmatig vast : 
   * Type ID bewijs
   * Documentnummer ID bewijs (geen Rijksregisternummer)
     
     Deze gegevens worden door ons verwerkt op basis van de wetgeving over
     aangetekende zendingen. Er wordt geen kopie van uw eID of identiteitsbewijs
     gemaakt.
 * Online verzendservice: hiermee kunt u snel pakketten verzenden. We verwerken
   deze gegevens:
   * Naam
   * Adres
   * Woonplaats
   * Postcode
   * E-mailadres
   * Telefoonnummer
   * Geslacht
   * Geboortedatum
   * Bankrekeningnummer
   * Gebruikersnaam en wachtwoord
   * Gebruikslog
   * IP-adres van uw computer, mobiel of tablet
 * De website en app van PostNL. Als u onze website bezoekt, of onze app
   gebruikt, verwerken we persoonsgegevens van u. We verwerken volgende
   gegevens:
   * Het IP-adres van uw computer, mobiele telefoon of tablet. 
   * Gegevens over uw bezoek aan de site of de app:
     * Wanneer u onze pagina’s heeft bezocht
     * Waarnaar u heeft gezocht
     * Of u bent ingelogd in PostNL
 * Uw cookie-instellingen
 * Informatie die we verzamelen door middel van cookies. In onze
   cookieverklaring leggen we uit welke soorten cookies we gebruiken en waarom,
   en hoe u de cookie-instellingen kunt wijzigen.

 * De app van PostNL. De app van PostNL kan de volgende persoonsgegevens
   gebruiken:

 * uw locatiegegevens. Bijvoorbeeld om een postkantoor in de buurt te vinden. 
 * uw adresboek. Bijvoorbeeld om een kaartje te sturen aan een contact in uw
   adresboek.
 * uw camera. Bijvoorbeeld om een foto te uploaden of een code te scannen.
   Hiervoor moet u uitdrukkelijk toestemming geven. Deze gegevens gebruiken we
   alleen voor deze functies. We bewaren de gegevens niet, en gebruiken ze niet
   voor andere doelen. 

 * Uw reacties op PostNL en over PostNL op social media. Stelt u op social media
   een vraag aan PostNL? Of tagt u PostNL in uw bericht op social media? Dan
   bewaren we dat bericht en uw accountnaam. Zo kunnen we op uw bericht reageren
   en informatie delen over PostNL.
 * Uw PostNL-account. Als u een PostNL-account heeft, kunt u uw persoonsgegevens
   gebruiken voor meerdere diensten van PostNL. We houden bij welke diensten u
   gebruikt en hoe vaak. We slaan daarvoor uw ID-accountnummer op.
 * Klantenservice. U kunt bellen en chatten met onze medewerkers. Indien u chat,
   bewaren we deze chat. Indien u belt, maken we aantekeningen die worden
   bewaard. Dit is makkelijk als u nog eens contact met ons opneemt. Soms huren
   we een andere organisatie in voor de klantenservice. Als we dat doen, dan
   bewaart deze organisatie uw gegevens namens PostNL.
 * Als u bij PostNL solliciteert. Solliciteert u bij ons? Dan verwerken we alle
   gegevens die u in uw cv heeft gezet.
 * Als u werkt bij PostNL. We bewaren een aantal persoonsgegevens van
   medewerkers en ex-medewerkers. Wilt u weten welke? Neem dan contact op met de
   HR-afdeling.


MET WIE DELEN WE PERSOONSGEGEVENS?

In principe delen we uw gegevens niet met personen of organisaties buiten PostNL
behalve als dit nodig is om de dienst te leveren die we u contractueel verplicht
zijn te leveren of als we verplicht zijn om persoonsgegevens door te geven.
Bijvoorbeeld als we aangifte doen van fraude. De volgende organisaties hebben
volgens de wet soms het recht om gegevens op te vragen bij ons:

 * De politie
 * Justitie
 * Toezichthouders: vb. de Gegevensbeschermingsautoriteit
 * De Belastingdienst


HOELANG BEWAREN WE UW GEGEVENS?

In principe bewaren wij uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Hoelang we uw
gegevens bewaren hang af van de volgende zaken:

 * Wat het doel is om uw gegevens te verzamelen
 * Hoelang de wet ons verplicht deze gegevens bij te houden


HOE BEVEILIGEN WE UW PERSOONSGEGEVENS?

Op de volgende manieren willen we zo veilig mogelijk met uw persoonsgegevens
omgaan:

 * We besteden veel tijd en geld aan de beveiliging van onze systemen met
   persoonsgegevens. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van onze
   cybersecurity afdeling.
 * Gaat er iets mis met onze beveiliging, waardoor mensen buiten PostNL uw
   persoonsgegevens kunnen zien of waardoor dit gevaar ontstaat? Dan registreren
   we dit, en handelen we het zorgvuldig af. We melden deze incidenten bij de
   toezichthouder en indien nodig ook bij u.
 * Alleen medewerkers die uw persoonsgegevens nodig hebben, kunnen deze inzien.
   Al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsverklaring getekend.
   Ex-werknemers blijven gebonden door deze verklaring. 
 * De Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) houdt toezicht op hoe wij
   persoonsgegevens verwerken en of wij ons houden aan de Algemene verordening
   gegevensbescherming.
 * De Functionaris voor de Gegevensbescherming (ook DPO genoemd) controleert of
   we binnen PostNL goed omgaan met persoonsgegevens. In de wet staat wat
   precies zijn/haar taken zijn. De Functionaris voor de Gegevensbescherming
   rapporteert rechtstreeks aan de directie. Heeft u een vraag aan de
   Functionaris voor de Gegevensbescherming? Stuur dan een e-mail naar
   privacy.be@postnl.be of dpo@postnl.be


WAT ZIJN UW RECHTEN M.B.T. UW PERSOONSGEGEVENS

U heeft het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken, in te zien.
Daarnaast heeft u het recht om de verwerking van persoonsgegevens te laten:

 * Aanpassen
 * Beperken
 * Verwijderen
 * Bezwaar maken tegen de verwerking ervan
 * Ontvangen op een manier waarop u de gegevens gemakkelijk aan een ander kunt
   geven.


UW GEGEVENS INKIJKEN EN AANPASSEN

Als u:

 * Inzage wenst in uw persoonsgegevens,
 * Ze wilt laten aanpassen,
 * U wenst dat ze worden gewist of de verwerking ervan beperkt wordt,
 * U tegen de verwerking bezwaar wenst te maken,
 * U toestemming wilt intrekken of gebruik wenst te maken van de
   gegevensoverdraagbaarheid kunt u hiervoor met ons contact opnemen via
   onderstaande contactgegevens. 

Om deze rechten te kunnen uitoefenen, hebben we uw adres en een kopie van de
voorkant van uw eID nodig met minstens leesbaar: uw voornaam, naam en eID
kaartnummer. De andere gegevens mag u onleesbaar maken. We hebben deze gegevens
nodig om uw identiteit te controleren. Zo voorkomen we misbruik zoals
identiteitsdiefstal.

We bezorgen u binnen 30 dagen een antwoord. 

Heeft u een PostNL-account? Dan ziet u daar welke gegevens wij van u hebben.
Veel gegevens kunt u daar meteen aanpassen. 

Mocht u niet het verwachte antwoord op uw verzoek ontvangen, dan kunt u een
klacht indienen bij de bevoegde autoriteit in België:
https://www.privacycommission.be/


OVER DEZE PRIVACYVERKLARING

Wij hebben onze privacyverklaring op 24 mei 2018 voor het laatst gewijzigd. Deze
privacyverklaring kan gewijzigd worden.


HEEFT U VRAGEN OVER PRIVACY?

Heeft u na het lezen van deze privacyverklaring nog vragen over hoe wij uw
persoonsgegevens gebruiken? Neem dan contact met ons op via onderstaande
gegevens: 

Data Protection Team België
Blarenberglaan 6
2800 Mechelen
België 

E-mail: privacy.be@postnl.be

 * Direct regelen
   * Track & trace
   * Verzenden
   * PostNL-punten
 * Hulp
   * Service & Contact
   * Privacy
   * Cookies
   * Algemene voorwaarden
 * Over ons
   * Over PostNL België
   * Vacatures
   * Werken als subcontractor
   * Pers en nieuws

 * © PostNL Holding B.V.
 * Privacy
 * Cookies
 * Algemene voorwaarden
 * Gebruiksvoorwaarden