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Withdesk Browse
コブラウズソリューション
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攻めのカスタマーサービスを。



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カスタマーサービス部門向けのクラウドサービスです

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Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。
コブラウズとは、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。




ソフトウェアのダウンロードが不要

エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせる必要はありません。ウェブページに専用タグを設置するだけでコブラウズによるサポートが可能になります。


ウェブページへの遠隔操作が可能

エンドユーザーの閲覧するウェブページに対して、ページスクロールやキーボード入力といった遠隔操作が可能です。またオペレーターによる遠隔操作ができないように部分的に制御を加えることも可能です。




マルチデバイスに対応

エンドユーザーのウェブブラウザは、PC・タブレット・スマートフォン問わずサポートすることが可能です。また、エンドユーザーのデバイスサイズに応じて、オペレーターに共有される画面のサイズは自動的に変換されます。


セキュリティを考慮したサポートが可能

コブラウズの対象範囲は、専用タグが設置されているウェブページのみに限られます。また、エンドユーザーのセキュリティを考慮し、個人情報やクレジットカード番号といった機密性の高い入力項目は、オペレーターに見えないように部分的にマスキングを加えることが可能です。




顧客対応時間の短縮

操作に困っているウェブページを即座に共有し、遠隔操作含めたサポートを行うことで、顧客対応時間を短縮することが可能です。


課題解決率の向上

従来の音声（電話）のみでは解決の難しい「ログインができない」や「申し込みができない」といったウェブページの操作方法に関する問い合わせも、迅速に課題解決することが可能です。


顧客満足度の向上

エンドユーザーに負担をかけることなく、分かりやすい操作案内が可能なため、顧客満足度の向上を実現できます。


導入企業

幅広い業界のカスタマーサービス部門でご活用いただいています



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ニュース

2022
年
3
月
31
日
「ウィズデスク株式会社」へ社名変更のお知らせ
2022
年
2
月
15
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を岡三証券株式会社に提供開始
2021
年
11
月
30
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をオリックス生命保険株式会社に提供開始
2021
年
11
月
16
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を Ｔ＆Ｄ フィナンシャル生命保険株式会社に提供開始
2021
年
11
月
1
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社クレディセゾンに提供開始
2021
年
10
月
5
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社 SBI 証券に提供開始
2021
年
8
月
3
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を関西電力株式会社に提供開始
2021
年
6
月
29
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社東急百貨店に提供開始
2021
年
6
月
22
日
JTB 店頭カウンターでのカードお申込みにコブラウズツール『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を導入
2021
年
4
月
20
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を新生フィナンシャル株式会社に提供開始
2021
年
4
月
14
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を SMBC コンシューマーファイナンス株式会社に提供開始
2021
年
3
月
23
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を東急カード株式会社に提供開始
2021
年
3
月
16
日
JCB、グラフテクノロジーが提供するコブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』の利用を開始
2021
年
3
月
1
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を SBI 生命保険株式会社に提供開始
2020
年
11
月
30
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を品川区に提供開始
2020
年
11
月
25
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を三井住友カード株式会社に提供開始
2020
年
11
月
24
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社 東武百貨店に提供開始
2020
年
10
月
27
日
情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格 ISO/IEC 27001 認証を取得
2020
年
9
月
15
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社小田急百貨店に提供開始
2020
年
8
月
25
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をSBI 損害保険株式会社に提供開始
2020
年
7
月
28
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を大阪いずみ市民生活協同組合に提供開始
2020
年
7
月
21
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をアイフル株式会社に提供開始
2020
年
7
月
14
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社セブン＆アイ・ホールディングスに提供開始
2020
年
5
月
29
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をセゾン自動車火災保険株式会社に提供開始
2020
年
5
月
11
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社カタログハウスに提供開始
2020
年
3
月
24
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をライフネット生命保険株式会社に提供開始
2020
年
2
月
26
日
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を損害保険ジャパン日本興亜株式会社に提供開始
2019
年
10
月
15
日
ソフトウェアダウンロード不要で画面共有サポートを可能にする『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をリリース


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