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* Soluciones * Gestión de Servicios TI * Gestión de Activos TI * Gestión Financiera TI * Gestión de Cambios y Versiones * Gestión de Servicios Empresariales * Gestión de Servicio al Cliente * Portales de Autoservicio * Aplicaciones Adaptables * Gestión Inteligente del Conocimiento * Gestión de la Configuración (CMDB) * Gestión de Proyectos * Procesos ITIL * Gestión de Peticiones * Sectores de Actividad | Seguros * Sectores de Actividad | Salud * Sectores de Actividad | Educación Superior * Sectores de Actividad | Industria * Sectores de Actividad | Sector Público * Sectores de Actividad | Todos los Sectores * Productos * EV Service Manager * EV Self Help * EV Reach * EV Observe * Tecnologías | Nube * Tecnologías | Plataforma * Clientes * Página del Cliente * Portal de Clientes * Atención al Cliente * Servicios Profesionales * Wiki * Recursos * Todos los Recursos * Blog * Ebooks y White Papers * Informes del Sector * Webinars * Casos de Negocio * Vídeos * Hojas de producto * Nosotros * Compañía | Nosotros * Compañía | Contáctanos * Compañía | Carreras * Compañía | Partners * Noticias | Noticias EV * Noticias | Eventos * Paquetes de Productos * SOLICITA DEMO Buscar * Idioma * Inglés * Francés * Portugués * Italiano * Soporte * Precios TM * Soluciones * Productos * Clientes * Recursos * Nosotros * SOLICITA DEMO ITSM Gestión de servicios de TI Gestión de Soporte Remoto de TI ITOM Gestión de Operaciones de TI Gestión de Automatización de TI ESM Gestión de Servicios Corporativos GARTNER REPORT CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER® 2022 PARA PLATAFORMAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI Enviar EV SERVICE MANAGER Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Cumplimiento de Solicitudes Gestión de Niveles de Servicio Gestión de conocimiento Gestión de Activos y Configuración Autoservicio Gestión Financiera de TI EV REACH Soporte Remoto Gestíon de Sistemas Automatización de Procesos de TI EV OBSERVE Implementación y Monitorización Alertas & Notificaciones Estado de Salud de TI Paneles gráficos en tiempo real AIOps and Big Data Reportes Integraciones Aplicaciones móviles EV SELF HELP Agentes Virtuales & Chatbots DEMO EV SELF HELP PRUEBA NUESTRO PORTAL DE AUTOSERVICIO INTERACTIVO, PARA SOPORTE A TELECONFERENCIAS Acceder al portal CLIENTES Portal de Clientes Atención al Cliente Servicios Profesionales Wiki ACCEDE AHORA A TU PORTAL DE CLIENTES! 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Aprende Más SOPORTE REMOTO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE TI AGENDA UNA DEMO APRENDE MAS GESTIÓN DE SERVICIO PROACTIVA Y PREDICTIVA INTEGRAL PARA RESOLVER PROBLEMAS SIN INTERRUMPIR EL SERVICIO Ve más allá de la resolución de incidencias y elimínalas de forma proactiva sin afectar al usuario final. La tecnología de automatización de procesos EV Reach de EasyVista y las soluciones de acceso a soporte remoto permitirán a los agentes de soporte tener una vista integral y exhaustiva de todos los servicios de TI, desde la infraestructura hasta los puestos de trabajo finales, al tiempo que brindan la capacidad de solucionar problemas de manera proactiva antes de que tengan la oportunidad de impactar al negocio DA CONFIANZA EN TODOS LOS SECTORES EV REACH SIRVE PARA ASISTENCIA INFORMÁTICA A DISTANCIA EV REACH RESUELVE LOS PUNTOS DÉBILES DE TU SERVICIO DE ASISTENCIA AUMENTANDO LAS TASAS DE CIERRE DE SOLICITUDES Y LA PRODUCTIVIDAD GENERAL DEL SERVICIO. El software de administración remota EV Reach funciona entre bastidores para * Restablecer una contraseña * Desbloquear una cuenta * Instalar un controlador o dispositivo * Añadir una impresora * Asignar una unidad * Instalar o reparar un software * Ejecutar y finalizar un proceso * Supervisar el rendimiento Para los casos más complicados, puedes controlar a distancia: * Conectarte rápidamente a las sesiones de usuario con fastConnect * Invitar a otros operadores a unirse a una sesión y colaborar en la resolución GESTIÓN DE SISTEMAS GESTIONA TUS USUARIOS DE ESCRITORIO Y TU INFRAESTRUCTURA DE TI DE FORMA REMOTA Y SEGURA. AUTOMATIZA LAS TAREAS REPETITIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS. Ahorra tiempo y mejora la eficacia con: * Gestión global de la configuración * Supervisión en tiempo real, elaboración de informes y automatización de procesos * Despliegue de software, gestión de parches y actualizaciones de Windows * Gestión de contraseñas * Control remoto, acceso SSH y Telnet * Acceso seguro a escritorios, servidores, conmutadores y cortafuegos * Administración y automatización de Active Directory * Acciones masivas realizadas en 1 clic * Inventarios de hardware y software * Supervisión de las actividades de los usuarios GESTIÓN INFORMÁTICA GESTIONA LA COMPLEJIDAD DE TU ENTORNO INFORMÁTICO CON UN SOFTWARE DE ACCESO REMOTO ESCALABLE QUE FUNCIONA TANTO PARA PYMES COMO PARA EMPRESAS. EV Reach ofrece las siguientes ventajas: * Menor coste de soporte de la infraestructura informática * Auditoría de las acciones de los técnicos * Aumento de las tasas de cierre de incidencias y de la productividad general de los técnicos * Soporte a usuarios finales y sistemas locales y remotos * Mayor cumplimiento de normativas y gestión de la seguridad * Realización remota de casi todas las tareas de administración de Windows * Evaluación y corrección del cumplimiento de normativas * Una solución para gestionar puntos finales atendidos y desatendidos * Control remoto de clase empresarial asequible PROVEEDORES DE SERVICIOS GESTIONADOS MEJORA LA EFICIENCIA DE TUS OPERACIONES REMOTAS DE SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN DE TI. OFRECE ASISTENCIA A USUARIOS INDEPENDIENTES, GRUPOS DE TRABAJO Y SITIOS COMPLETOS DE ACTIVE DIRECTORY CON UN SOFTWARE DE ACCESO REMOTO DE CATEGORÍA EMPRESARIAL. EV Reach ofrece las siguientes ventajas: * Gestión y administración remotas de clase empresarial * Gestión de sitios enteros y puntos finales individuales sin VPN * Opciones de soporte bajo demanda para cualquier persona, en cualquier lugar * Aumento de la tasa de cierre de incidencias y de la productividad general de los técnicos * Precios escalables * Ocupa poco espacio y es de fácil integración * Auditoría de las acciones de los técnicos CAJEROS AUTOMÁTICOS, TPV Y SISTEMAS DE SEÑALIZACIÓN DIGITAL GESTIONA TUS CAJEROS AUTOMÁTICOS, TPV Y SISTEMAS DE SEÑALIZACIÓN DIGITAL CON HERRAMIENTAS DE ASISTENCIA REMOTA MÁS INTELIGENTES. EV Reach proporciona: * Solución a los fallos del DSS sin exponer el escritorio del sistema a la vista del público * Permite a los usuarios realizar verificaciones visuales en varias pantallas a la vez. * Permite a los operadores de consola programar medidas de salud para evitar futuros fallos del DSS. * Audita los sistemas, detecta actividades no deseadas y envía alertas. * Proporciona herramientas de gestión de sistemas en segundo plano para minimizar las interrupciones. * Genera inventarios de hardware y software * Ofrece funciones avanzadas de control remoto * Es seguro y conforme EV REACH RESUELVE LOS PUNTOS DÉBILES DE TU SERVICIO DE ASISTENCIA AUMENTANDO LAS TASAS DE CIERRE DE SOLICITUDES Y LA PRODUCTIVIDAD GENERAL DEL SERVICIO. El software de administración remota EV Reach funciona entre bastidores para * Restablecer una contraseña * Desbloquear una cuenta * Instalar un controlador o dispositivo * Añadir una impresora * Asignar una unidad * Instalar o reparar un software * Ejecutar y finalizar un proceso * Supervisar el rendimiento Para los casos más complicados, puedes controlar a distancia: * Conectarte rápidamente a las sesiones de usuario con fastConnect * Invitar a otros operadores a unirse a una sesión y colaborar en la resolución GESTIONA TUS USUARIOS DE ESCRITORIO Y TU INFRAESTRUCTURA DE TI DE FORMA REMOTA Y SEGURA. AUTOMATIZA LAS TAREAS REPETITIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS. Ahorra tiempo y mejora la eficacia con: * Gestión global de la configuración * Supervisión en tiempo real, elaboración de informes y automatización de procesos * Despliegue de software, gestión de parches y actualizaciones de Windows * Gestión de contraseñas * Control remoto, acceso SSH y Telnet * Acceso seguro a escritorios, servidores, conmutadores y cortafuegos * Administración y automatización de Active Directory * Acciones masivas realizadas en 1 clic * Inventarios de hardware y software * Supervisión de las actividades de los usuarios GESTIONA LA COMPLEJIDAD DE TU ENTORNO INFORMÁTICO CON UN SOFTWARE DE ACCESO REMOTO ESCALABLE QUE FUNCIONA TANTO PARA PYMES COMO PARA EMPRESAS. EV Reach ofrece las siguientes ventajas: * Menor coste de soporte de la infraestructura informática * Auditoría de las acciones de los técnicos * Aumento de las tasas de cierre de incidencias y de la productividad general de los técnicos * Soporte a usuarios finales y sistemas locales y remotos * Mayor cumplimiento de normativas y gestión de la seguridad * Realización remota de casi todas las tareas de administración de Windows * Evaluación y corrección del cumplimiento de normativas * Una solución para gestionar puntos finales atendidos y desatendidos * Control remoto de clase empresarial asequible MEJORA LA EFICIENCIA DE TUS OPERACIONES REMOTAS DE SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN DE TI. OFRECE ASISTENCIA A USUARIOS INDEPENDIENTES, GRUPOS DE TRABAJO Y SITIOS COMPLETOS DE ACTIVE DIRECTORY CON UN SOFTWARE DE ACCESO REMOTO DE CATEGORÍA EMPRESARIAL. EV Reach ofrece las siguientes ventajas: * Gestión y administración remotas de clase empresarial * Gestión de sitios enteros y puntos finales individuales sin VPN * Opciones de soporte bajo demanda para cualquier persona, en cualquier lugar * Aumento de la tasa de cierre de incidencias y de la productividad general de los técnicos * Precios escalables * Ocupa poco espacio y es de fácil integración * Auditoría de las acciones de los técnicos GESTIONA TUS CAJEROS AUTOMÁTICOS, TPV Y SISTEMAS DE SEÑALIZACIÓN DIGITAL CON HERRAMIENTAS DE ASISTENCIA REMOTA MÁS INTELIGENTES. EV Reach proporciona: * Solución a los fallos del DSS sin exponer el escritorio del sistema a la vista del público * Permite a los usuarios realizar verificaciones visuales en varias pantallas a la vez. * Permite a los operadores de consola programar medidas de salud para evitar futuros fallos del DSS. * Audita los sistemas, detecta actividades no deseadas y envía alertas. * Proporciona herramientas de gestión de sistemas en segundo plano para minimizar las interrupciones. * Genera inventarios de hardware y software * Ofrece funciones avanzadas de control remoto * Es seguro y conforme POR QUÉ DESTACA EV REACH * Obtén acceso instantáneo a máquinas atendidas y desatendidas, estés donde estés. * Las múltiples opciones de conexión te permiten prestar asistencia a los usuarios independientemente de su ubicación en la red y resolver rápidamente sus problemas. * Implantación in situ (sin superficie de ataque externa) * Integración con Active Directory * Cuadros de mando multipantalla e informes de TI * Mínimos requisitos de hardware de infraestructura, instalación en minutos, pago a medida que crece 1998 Potenciando las TI 13000 Clientes de todo el mundo 3M+ Dispositivos gestionados para clientes +4.5/5 Valoración media en G2, Gartner... Ficha técnica: EV REACH: AMPLIA TUS CAPACIDADES DE SOPORTE DE SERVICIO CON PLATAFORMA ITSM Descargar APOYA A TUS USUARIOS CON LA SOLUCIÓN DE ACCESO REMOTO MÁS SEGURA Apoya a tus usuarios con la solución de acceso remoto más potente y segura. Nuestra avanzada tecnología de escritorio remoto te permite acceder a tus usuarios y sistemas en segundos, sin importar dónde se encuentren. Supervisa la actividad de la pantalla y el estado de salud de grupos de ordenadores con el monitor de pantalla de varias máquinas. Admitimos múltiples plataformas / tipos de sistemas a través de una variedad de protocolos de acceso, incluidas las sesiones de usuario de Citrix y Microsoft Terminal Services. DESPLIEGA LA GESTIÓN DE SISTEMAS SIN MOLESTAR AL USUARIO Nuestro sistema de administración "behind-the-scenes" te permite brindar soporte a tus usuarios sin interrumpirlos. Consulta, controla y gestiona estaciones de trabajo mediante tareas de gestión en segundo plano y mantenga la productividad de tus usuarios. Para una mayor confiabilidad, el motor de consultas en tiempo real de EV Reach, prioriza los datos en vivo sobre los datos históricos en caso de que el sistema no esté disponible para la prestación de servicios de un extremo a otro. NUEVO EBOOK: MEJORES PRÁCTICAS PARA OPTIMIZA EL SOPORTE INFORMÁTICO REMOTO MEDIANTE EL USO DE DATOS Descargar Ahora AUTOMATIZAR TAREAS COMPLEJAS O REPETITIVAS La automatización de procesos en tiempo real de EV Reach puede gestionar procesos de TI repetitivos o complejos basados en escaneo, detección y corrección en tiempo real. Genera información e informes procesables y facilita la automatización de procesos de TI con un enfoque de low-code gracias a nuestra extensa biblioteca de tareas de administración para ordenadores y Active Directory. MEJORAR LA TASA DE CIERRE DE TICKETS Implementa la automatización de procesos en tiempo real y las integraciones nativas para permitir un enfoque proactivo combinado con análisis procesables que permitan la ejecución fluida de tareas complejas. ¿LISTO PARA MAKE IT EASY CON EL SELF-HEALING? Click for sound 3:49 Proporciona a tus agentes de soporte una experiencia perfecta y permítales acceder al ordenador de un usuario de forma remota o realizar una tarea en segundo plano con un clic de una incidencia desde EasyVista Service Manager. En combinación con nuestro agente virtual de Self Help y la tecnología de gestión del conocimiento, EV Reach proporciona capacidades avanzadas de self-healing para automatizar la resolución de incidencias del usuario con una interrupción mínima. Obsérvalo en acción INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS Integra procesos de self-healing proactivos y hallazgos de la observabilidad que lo ayuden a administrar los puestos de trabajo con una interacción o interrupciones mínimas para los empleados. ¿QUÉ MÁS PUEDES HACER EASYVISTA POR TU NEGOCIO? Independientemente de tu infraestructura de administración de servicios o de TI actual, el software de administración de servicios de TI (ITSM) basado en la nube de EasyVista le brinda una amplia cobertura de las áreas de proceso de ITIL, brinda una experiencia de usuario elevada e intuitiva y simplifica la configuración y la implementación. Es un ROI demostrable y un trabajo más fácil, todo en una plataforma. Created with Sketch. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Acelera la gestión de incidencias mediante la automatización, la creación flexible de incidencias y la búsqueda predictiva para acelerar el proceso de resolución. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE PROBLEMAS Identifica, documenta y realiza un seguimiento de los problemas recurrentes hasta llegar a la causa principal, para contribuir a su prevención en el futuro. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE CAMBIOS Crea, integra y garantiza de manera sencilla el cumplimiento de los procesos de gestión de cambios, mediante un motor gráfico de flujos de trabajo, paneles configurables y alertas automáticas para cambios programados contrapuestos o en conflicto. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE PROYECTOS Obtén una visibilidad completa de tus proyectos TI, mediante el seguimiento de todas las tareas (y la información relacionada con las mismas) y la asociación de éstas a los tickets y los partes de horas. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. CUMPLIMIENTO DE SOLICITUDES Garantiza la entrega rápida y eficiente de cualquier servicio, mediante la gestión de cada solicitud a través de un potente motor de flujos de trabajo. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO Obtén un control completo sobre los acuerdos de nivel de servicio y asegúrate de que los proveedores de servicios cumplan con sus compromisos. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Acelera la resolución de incidencias y aumenta constantemente tus conocimientos en toda la empresa, con un ciclo de vida completo de gestión del conocimiento. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE ACTIVOS Y CONFIGURACIÓN Administra, de manera sencilla, el ciclo de vida completo de la gestión de activos, desde la compra hasta el desmantelamiento, a la vez que comprendes sus relaciones. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD Identifica las posibles lagunas entre los objetivos de disponibilidad definidos y la disponibilidad real, para obtener un análisis en profundidad. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. AUTOSERVICIO Empodera a los usuarios finales diseñando portales web fáciles de usar, en los que puedan enviar y realizar un seguimiento de cualquier tipo de solicitud, buscar conocimientos, interactuar con el equipo de asistencia y registrar incidencias. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. CATÁLOGO DE SERVICIOS Entiende a fondo tu prestación de servicios, vinculando cada elemento a un flujo de trabajo, un grupo de apoyo y un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para garantizar que las entradas, los procesos y las salidas estén controlados. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS Asegúrate de que todos los servicios cumplan con los requisitos empresariales a un nivel adecuado de inversión, mediante el seguimiento del ciclo de vida de tus servicios. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE LANZAMIENTOS Evita los conflictos, coordina el trabajo y garantiza la implementación sencilla mediante el seguimiento de los lanzamientos de múltiples cambios en tu entorno. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN FINANCIERA Conoce los costes asociados a la entrega de cada servicio y su efecto en el cobro. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE PETICIONES Conoce y gestiona las solicitudes de nuevos servicios para asegurarte de que poseas la capacidad y el nivel de inversión adecuados. MÁS INFORMACIÓN Created with Sketch. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Asegúrate de que tu organización posea la capacidad de prestación de los servicios acordados de manera rentable y oportuna. MÁS INFORMACIÓN SOPORTE REMOTO Resuelve proactivamente los problemas de los usuarios desde cualquier parte del mundo sin desconectarlos. MÁS INFORMACIÓN DESCUBRE MÁS REPORTE 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools Descargar DEMO Por qué el éxito del autoservicio comienza con un nuevo enfoque de la gestión del conocimiento Ver La Demo EBOOK ITIL 4 in a Nutshell Descargar DA EL PRIMER PASO PARA TRANSFORMAR TU SERVICIO HOY. REGÍSTRATE PARA ACCEDER A UNA DEMO COMPAÑÍA * Nosotros * Carreras * Noticias * Partners PONTE EN CONTACTO * Contáctanos * Solicita Demo * Solicita Precio * Portal de Soporte al Cliente RECURSOS * Política de Privacidad * Términos Y Condiciones de Uso * SDPA * Términos y condiciones generales de compra * Subcontratistas © EasyVista 2022. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Política de Privacidad | Términos y condiciones de uso Licencia del software EasyVista y servicios × Search