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Pour en savoir plus sur la participation de Sobeys et de ses enseignes au
Programme de récompense AIR MILES, veuillez visiter la page FAQ de Sobeys.
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GÉRER MON COMPTE – FAQ
* Que faire avec les adresses de courriel en doublon?
Si notre système a repéré votre profil comme étant associé à une adresse de
courriel actuellement utilisée sur un autre profil, vous avez deux options
simples pour éviter les doublons.
1. Garder des profils séparés
Pour conserver les deux profils, il suffit de mettre à jour l’adresse de
courriel utilisée dans votre profil actuel et de la remplacer par une
adresse unique qui n’est pas actuellement utilisée par l’autre compte
d’adhérent.
Modifier l’adresse de courriel
2. Fusionner des profils
Si la même adresse de courriel est utilisée deux fois dans votre propre
profil, ou si l’adresse de courriel est utilisée par deux comptes dans le
même ménage, vous pouvez simplifier les choses en fusionnant vos comptes,
sans frais.
Appelez le service clientèle au 1-888-247-6453.
* J'ai perdu ma carte. Comment puis-je récupérer mon numéro de carte
d'adhérent?
Si vous nous avez fourni une adresse courriel, vous pouvez récupérer votre
numéro d'adhérent en ligne en cliquant ici . Sinon, communiquez avec nous et
nous vous aiderons à récupérer votre numéro de carte. Pour nous joindre,
cliquez sur Nos coordonnées au bas de la page.
* Comment puis-je garder mon compte AIR MILESmd actif?
Pour garder votre compte actif, il vous suffit d’effectuer l’une des actions
suivantes au moins une fois tous les 24 mois :
* • Obtenez au moins un mille chez l’un de nos partenaires participants
* • Utilisez vos milles pour une récompense
* • Transférez des milles vers un autre compte pour un coût de 0.15 ¢ par
mille à airmiles.ca
Après avoir effectué l’une de ces actions, veuillez compter environ 24 heures
pour que votre profil redevienne actif.
Un compte AIR MILES sera considéré comme dormant si vous n’avez ni obtenu, ni
utilisé, acheté ou transféré au moins un mille pendant 24 mois consécutifs ou
plus. Une fois le compte dormant, tous les milles du compte seront annulés et
vous ne recevrez plus de mises à jour du Programme par courriel.
* Comment puis-je réactiver mon compte?
Si votre compte est dormant, vous avez également la possibilité de racheter
les milles Rêves et Argent dormants par tranche de 100 au prix de 0,15 $ le
mille plus les taxes (100 milles = 15 $) avec des frais de service de 10 $
par transaction. Ces milles seront répartis dans vos comptes Argent et Rêves
AIR MILES comme ils l’étaient avant de devenir dormants et pourront être
utilisés immédiatement après achat.
Contactez-nous si vous souhaitez racheter vos milles dormants.
* Comment puis-je modifier les renseignements à mon profil?
Pour modifier les renseignements de votre profil, ouvrez une session ici.
Sur la page de votre profil, cliquez sur Modifier mes renseignements
personnels pour modifier les informations de votre choix. Une fois que vous
avez apporté des modifications, cliquez sur le bouton Sauvegarder les
changements en bas de la page.
* Comment puis-je commander plus de cartes AIR MILES?
Les adhérents peuvent commander des cartes additionnelles pour leur famille
ou leurs amis, jusqu’à deux à la fois, par l’entremise de notre option
Commander des cartes en libre-service, située sous l’onglet Aide. Veuillez
prévoir un délai approximatif de 2 ou 3 semaines pour recevoir vos cartes AIR
MILES par la poste.
* Qu’est-ce que ça veut dire si mon compte d'adhérent AIR MILES est dormant?
Un compte AIR MILES peut devenir dormant si vous n’avez ni obtenu, ni
utilisé, acheté ou transféré au moins un mille durant 24 mois consécutifs ou
plus. Une fois que votre compte a ce statut, tous les milles s’y trouvant
seront aussi dormants.
Pour réactiver votre compte, il vous suffit d’utiliser votre carte chez
n’importe quel partenaire. Après cela, veuillez compter environ 24 heures
pour que votre profil redevienne actif.
Quand votre compte est constaté inactif, vous avez également la possibilité
de racheter les milles Rêves et Argent dormants par tranche de 100 au prix de
0,15 $ le mille plus les taxes (100 milles = 15 $) avec des frais de service
de 10 $ par transaction. Ces milles seront déposés dans vos comptes Argent et
Rêves AIR MILES comme ils l’étaient avant qu’ils ne deviennent dormants et
pourront être utilisés dès leur achat, vous pourrez donc les utiliser
immédiatement.
Contactez-nous lorsque vous êtes prêt à racheter des milles dormants.
* Comment puis-je savoir si mon compte est en passe de devenir dormant?
Si aucune transaction n’a été enregistrée sur votre compte Argent ou Rêves
AIR MILES au cours de 22 mois, vous recevrez un courriel vous avisant que
votre compte deviendra dormant, et vous informant des mesures à suivre pour
garder votre compte AIR MILES actif.
Vous pouvez garder votre compte AIR MILES actif de l’une des façons simples,
au moins une fois tous les 24 mois :
* Obtenez au moins un mille chez l’un de nos partenaires participants
* Utilisez les milles de votre compte pour une récompense
* Transférez des milles à un autre compte d’adhérent pour un coût de 15 ¢
par mille à airmiles.ca
* Où puis-je consulter mes soldes Argent et Rêves?
Une fois connecté à votre profil avec votre numéro d'adhérent et votre NIP,
les soldes de vos comptes Argent et Rêves apparaîtront au haut de la page.
Si vous préférez, vous pouvez aussi télécharger notre appli sur votre
téléphone intelligent et ainsi consulter vos comptes Argent et Rêves où que
vous soyez!
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