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LA ÚNICA TARJETA DE CRÉDITO QUE MANEJAS DESDE WHATSAPP.



No necesitas instalar apps adicionales para usar tu tarjeta.



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Si ya realizaste tu registro no es necesario volverlo a hacer.




LA ÚNICA TARJETA DE CRÉDITO QUE MANEJAS DESDE WHATSAPP.

No necesitas instalar apps adicionales para usar tu tarjeta.

Quiero mi tarjeta Ver video

Si ya realizaste tu registro no es necesario volverlo a hacer.







OLVÍDATE DE INSTALAR APPS QUE SOLO ROBAN ESPACIO EN TU CELULAR.

Para manejar tu tarjeta de crédito ve a WhatsApp y chatea como si lo hicieras
con un amigo.


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PREGUNTAS FRECUENTES.





SOBRE NONO.APP


¿QUÉ ES NONO.APP?

Es una tarjeta de crédito revolvente que puedes manejar a través de WhatsApp.
Funciona mediante un chatbot de inteligencia artificial que te permite consultar
tu saldo, realizar pagos, administrar tu crédito revolvente y más.


¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON NONO.APP A TRAVÉS DE WHATSAPP?

Puedes enviar tus solicitudes y preguntas a través del número de WhatsApp de
NoNo.App: +525593378398.


¿QUÉ NECESITO PARA OBTENER UNA TARJETA DE CRÉDITO NONO.APP?

 * No estar registrado en Broxel
 * Ser mayor de edad
 * Tener un correo electrónico y un teléfono celular con WhatsApp
 * INE o pasaporte mexicano vigente
 * Domicilio en México
 * Autorizar consulta de historial crediticio


¿PUEDO SOLICITAR LA TARJETA NONO.APP SI SOY MENOR DE EDAD?

Por el momento NoNo.App está diseñado para personas mayores de edad que cuenten
con una identificación oficial vigente.Si eres menor de edad, tus padres o
tutores legales pueden proporcionarte una tarjeta adicional para que puedas
vivir la experiencia del Ecosistema Broxel.


¿CÓMO PUEDO SOLICITAR MI CRÉDITO NONO.APP?

Para solicitar tu crédito NoNo.App solo necesitas seguir estos pasos:

 1. Ingresa a nono.app
 2. Da clic en «Quiero mi tarjeta»
 3. Completa el formulario con tus datos
 4. Firma tu contrato


¿QUÉ DATOS ME SOLICITAN EN EL FORMULARIO AL SOLICITAR MI CRÉDITO?

Para solicitar tu crédito NoNo.App deberás completar las siguientes secciones:

 * Identificación: captura una foto de tu INE o pasaporte mexicano y graba un
   video selfie
 * Domicilio: será la dirección en la que recibirás tu tarjeta NoNo.App
 * Empleo e Ingresos: adjunta tus comprobantes de ingreso de los últimos 2 meses
 * Uso de cuenta: responde algunas preguntas para completar tu perfil
 * Beneficiario: designa un beneficiario para que, en caso de fallecimiento,
   reciba los recursos de tu cuenta
 * Firma de contrato: Acepta las condiciones de tu crédito


¿CUÁNTO ES EL MONTO MÍNIMO Y MÁXIMO QUE ME PUEDEN PRESTAR?

El monto mínimo es de $2,000 MXN y el máximo de $20,000 MXN.


¿PUEDO USAR CUALQUIER SMARTPHONE PARA REGISTRARME?

Es importante que cuentes con un smartphone que tenga una cámara frontal de 24
bits y 4MP, y sistema operativo iOS 14 en adelante o Android 9.0 en adelante.

La cámara frontal nos ayudará a verificar tu identidad con una selfie.


¿CÓMO DECIDEN SI APRUEBAN O NO MI SOLICITUD?

Al revisar tu solicitud, analizamos la información que nos proporcionaste junto
con tus ingresos para generar un puntaje que determine si tu solicitud es
aprobada.


¿DEBO CONTAR CON HISTORIAL CREDITICIO PARA SER ACEPTADO?

No es necesario contar con historial crediticio. Nuestro proceso de evaluación
considera diferentes aspectos para tomar una decisión respecto a tu solicitud.


¿ES NECESARIO CONTAR CON COMPROBANTES DE INGRESOS?

No es obligatorio presentar comprobantes de ingresos. Sin embargo, contar con
esta información nos ayuda a asignarte una línea de crédito adecuada a tus
necesidades.


¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI TARJETA?

Queremos que disfrutes de los beneficios de tu tarjeta lo antes posible. Una vez
que tu línea de crédito haya sido aprobada, se te enviará tu tarjeta dentro de
los siguientes 10 días hábiles.


OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

¡No te preocupes! Para recuperar tu contraseña sigue estos pasos:

 1. Ingresa a NoNo.App
 2. Selecciona «Quiero la tarjeta»
 3. Busca la pregunta: ¿Tienes un registro pendiente? Y da clic en «Continuar
    aquí»
 4. Selecciona en donde dice “¿Olvidaste tu contraseña?”
 5. Ingresa tu correo electrónico
 6. Ingresa el código de validación que recibiste en tu correo
 7. Ingresa tu nueva contraseña

¡Listo! Presta mucha atención a las indicaciones y realiza el proceso con
cuidado.




REGISTRO


NO HE RECIBIDO EL MENSAJE CON EL CÓDIGO DE VALIDACIÓN, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si aún no recibes el código de validación, no te preocupes. Podrás solicitar que
te enviemos el código nuevamente. Después de tres intentos, tendrás la opción de
recibir el código por llamada telefónica.


NO ME LLEGA EL CORREO ELECTRÓNICO CON EL CÓDIGO DE VALIDACIÓN, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Te sugerimos revisar tu carpeta de SPAM, ya que a veces los correos pueden
terminar allí. Si aún no lo recibes, verifica que el correo electrónico
registrado sea el correcto. Si el problema persiste, no dudes en contactar a
nuestro Centro de Atención a Clientes al +525593700815.


¿QUÉ DEBO HACER SI NO RECIBO LA LIGA POR SMS PARA CONTINUAR CON MI REGISTRO?

Puedes realizar el reenvío de la liga después de unos minutos. Si aún no la
recibes, verifica que tengas buena señal en tu dispositivo y que el número
celular registrado sea el correcto. Si el problema persiste, no dudes en
contactar a nuestro Centro de Atención a Clientes al +525593700815.


AL INGRESAR MIS DATOS ME DICE QUE MI CORREO ELECTRÓNICO Y CELULAR YA ESTÁN
REGISTRADOS, ¿QUÉ PUEDO HACER?

NoNo.App es un producto de Broxel, por lo que si ya tienes una cuenta en Broxel
no podrás registrarte directamente en NoNo.App. Sin embargo, podrás solicitar un
crédito desde la App de Broxel. 

Si no eres cliente Broxel, es probable que ya hayas completado tu registro en
NoNo.App y que ya puedas hacer uso de tu crédito.


AL INTENTAR REGISTRARME ME MUESTRA UN MENSAJE QUE MI CORREO ELECTRÓNICO Y
CELULAR TIENEN UN REGISTRO PENDIENTE, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si tienes un registro pendiente, puedes retomar tu registro siguiendo estos
pasos: 

 1. Ingresa a NoNo.App
 2. Selecciona «Quiero la tarjeta»
 3. Busca la pregunta “¿Tienes un registro pendiente?” Y da clic en «Continuar
    aquí»
 4. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste
 5. Ingresa los últimos 4 dígitos de tu teléfono
 6. Ingresa tu contraseña
 7. Completa el reCAPTCHA
 8. Da clic en «Continuar» y completa los módulos que tengas pendientes

Si no recuerdas tu contraseña realiza el proceso de recuperar contraseña en:
¿Olvidaste tu contraseña?


¿POR QUÉ ES NECESARIO PRESENTAR MIS DOCUMENTOS PERSONALES?

La seguridad es nuestra prioridad. Solicitamos tus documentos personales, como
INE o pasaporte, para identificarte de manera precisa y poder brindarte un
entorno seguro.


¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA REGISTRARME?

Tener tu INE o pasaporte vigente.


NO PUEDO SUBIR LA FOTO DE MI IDENTIFICACIÓN OFICIAL

Te recomendamos seguir estos pasos:

 1. Asegúrate de tener una conexión estable a Internet, ya sea a través de datos
    móviles o Wi-Fi.
 2. Tu identificación debe ser INE o pasaporte mexicano.
 3. Asegúrate de que la foto sea legible, sin estar oscuros o borrosos. Tu
    identificación debe estar vigente y no debe estar tachada o alterada


ME PIDE COMPLETAR NUEVAMENTE EL MÓDULO DE IDENTIFICACIÓN

 1. Ingresa a nono.app
 2. Da clic en «»Quiero la tarjeta»»
 3. Debajo del botón que dice «»Cotinuar»» aparece la siguiente pregunta:
    ¿Tienes un registro pendiente?, da clic en «»Continuar aquí»»
 4. Ingresa el mail con el que te registraste
 5. Ingresa los útlimos 4 dígitos de tu teléfono
 6. Ingresa tu contraseña
 7. Completa el reCAPTCHA
 8. Da clic en «»Continuar»» y completa el módulo de Identificación. Asegúrate
    de que tu identificación se encuentre vigente y que no se vea borrosa ni con
    tachaduras. En el video de tu rostro asegúrate de realizar dos círculos con
    tu cabeza.


MIS DOCUMENTOS FUERON RECHAZADOS, ¿POR QUÉ?

Es importante asegurarte de que todos tus documentos estén claros y legibles al
momento de cargarlos. Si tus documentos fueron rechazados, te sugerimos
revisarlos nuevamente y hacer los ajustes necesarios.

Recuerda que después de 5 intentos fallidos, deberás esperar 30 minutos para
realizar un nuevo intento.


AL INTENTAR CARGAR MIS DOCUMENTOS, APARECE UN ERROR. ¿QUÉ DEBO HACER?

Te recomendamos seguir estos pasos:

 1. Asegúrate de tener una conexión estable a Internet, ya sea a través de datos
    móviles o Wi-Fi.
 2. Verifica que tus documentos estén en formato PNG o JPG.
 3. Asegúrate de subir el número correcto de comprobantes
 4. Asegúrate de que los documentos que intentas subir sean legibles, sin estar
    oscuros o borrosos.
 5. Verifica que el documento que intentas subir no esté cifrado ni requiera
    contraseña para su apertura.

Si después de verificar estos aspectos sigues experimentando problemas, te
recomendamos contactar a nuestro Centro de Atención a Clientes al +525593700815.


¿CUÁNDO PODRÉ FIRMAR MI CONTRATO?

Una vez que completes los módulos de identificación, domicilio, empleo e
ingresos, uso de cuenta y beneficiario verificaremos tu información para
determinar tu crédito final, esto podrá tomar hasta dos días hábiles.


PASARON 2 DÍAS DESDE QUE SOLICITÉ MI CRÉDITO Y NO ME HAN DADO RESPUESTA

En ocasiones nuestros procesos pueden demorar un poco más debido a la alta
demanda de solicitudes de créditos. Te pedimos esperar un día más, estaremos
trabajando para darte respuesta lo antes posible.


¿POR QUÉ ME PIDEN FIRMAR UN CONTRATO EN EL REGISTRO?

Es importante que conozcas y aceptes las condiciones de la cuenta que estás
abriendo y del crédito que estás obteniendo. Para nosotros es muy importante que
sepas todos los beneficios que tiene tu cuenta y las condiciones de tu crédito.


¿QUÉ PASA SI NO FIRMO EL CONTRATO?

En caso de que no lo firmes, no podremos ofrecerte una cuenta ni un crédito.


YA QUE FIRME MI CONTRATO, ¿EN CUÁNTO TIEMPO PUEDO DISPONER DE MI CRÉDITO?

El plazo máximo en el que puedes disponer de tu crédito es de 48 horas.


AL INTENTAR INGRESAR MI CÓDIGO POSTAL NO LO ENCUENTRA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Servicios Postales de México hace ajustes en los códigos postales
periódicamente, por lo que es posible que tu código postal que intentas ingresar
no esté actualizado aún si aparece en algún recibo. Asegúrate de ingresar el
número oficial de tu código postal.


¿QUÉ DIRECCIÓN TENGO QUE INGRESAR EN EL MÓDULO DE DOMICILIO?

Deberás ingresar la dirección de tu domicilio, ahí recibirás tu tarjeta NoNo.App


¿POR QUÉ ME PREGUNTAN SOBRE LOS MOVIMIENTOS ESPERADOS EN MI CUENTA?

Esta información nos ayuda a conocer tu transaccionalidad esperada para poder
detectar cualquier uso irregular y así brindarte mayor seguridad en tu cuenta.


EN EL REGISTRO ME PIDEN UN BENEFICIARIO ¿QUÉ ES ESO?

Un beneficiario es una persona designada por el titular de la cuenta quien, en
caso de fallecimiento, recibirá los recursos que contenga la cuenta.

Las opciones más comunes son: padre/madre, esposo/esposa, hijo/hija,
hermano/hermana, abuelo/abuela, tío/tía o sobrino/sobrina.


¿ES NECESARIO PONER UN BENEFICIARIO EN MI REGISTRO?

Sí, ya que en caso de fallecimiento lo buscaremos para otorgarle los recursos de
tu cuenta.


¿QUÉ DATOS PERSONALES DEL BENEFICIARIO SE NECESITAN?

Los datos personales necesarios del beneficiario son los siguientes: nombre(s),
apellido paterno, apellido materno, fecha de nacimiento y domicilio.





ATM


NO RECONOZCO UN RETIRO DE EFECTIVO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si tienes un retiro de efectivo en tu cuenta que no reconoces, deberás levantar
una aclaración directamente con nosotros. Puedes contactar a nuestro Centro de
Atención a Clientes de NoNo.App llamando al +52 5593700815 desde México o
enviando un mensaje de Whatsapp al +52 5593378398.


¿POR QUÉ SOLO PUEDO RETIRAR LA MITAD DE MI LÍNEA DE CRÉDITO?

La finalidad de tu tarjeta es brindarte la flexibilidad de realizar compras
tanto en línea como en establecimientos físicos. Sin embargo, entendemos que en
ocasiones también puedes necesitar efectivo para situaciones imprevistas. Por
esta razón, hemos establecido el límite de retiro del 50% de tu línea de
crédito, para que puedas tener acceso a esa cantidad cuando lo requieras.




TARJETAS


¿CÓMO PUEDO ACTIVAR O DESACTIVAR MI TARJETA?

Ingresa a WhatsApp de NoNo.App, escribe Activar o Desactivar y sigue las
instrucciones que se muestran en pantalla.


¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MIS MOVIMIENTOS?

Para consultar los movimientos de tu tarjeta, ingresa al WhatsApp de NoNo App,
escribe “Movimientos” y sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.


¿CÓMO PUEDO OBTENER MI ESTADO DE CUENTA?

Ingresa al WhatsApp de NoNo.App, escribe “Obtener estado de cuenta” y sigue las
instrucciones que se muestran en pantalla.


¿QUÉ TIPO DE TARJETA ES NONO.APP, DE CRÉDITO O DÉBITO?

La tarjeta NoNo.App es una tarjeta de crédito revolvente. Esto significa que
puedes realizar compras y pagarlas en diferentes plazos según tus necesidades.


¿CUÁLES SON LAS COMISIONES POR USAR NONO.APP?

Las comisiones de NoNo.App que debes tener en cuenta son:

 * Anualidad $250 al año vencido
 * Tasas de interés: Desde 99.98% hasta 45%


¿CÓMO PUEDO OBTENER MI TARJETA NONO.APP?

Para obtener tu tarjeta NoNo.App necesitas seguir los estos pasos:

 1. Ingresa al enlace: Quiero mi tarjeta
 2. Ingresa tus datos que te solicitan

¡Listo! Comenzarás el proceso de solicitud de tu tarjeta.


¿CUÁNTO CRÉDITO PUEDO OBTENER CON NONO.APP?

Ofrecemos líneas de crédito que van desde $2,000 MXN hasta $20,000 MXN. El monto
específico de tu línea de crédito se determina con base en tu comportamiento y
perfil crediticio. A medida que demuestres un buen historial, podrás acceder a
una línea de crédito más alta y mejores tasas de interés.


¿CÓMO PUEDO AUMENTAR MI LÍNEA DE CRÉDITO?

Tienes diferentes formas de aumentar tu línea de crédito. Si aún no has
completado tu registro con comprobante de ingresos, podrás subirlo y eso puede
ayudar a incrementar tu línea. Además, mantener un historial de pagos puntuales
y utilizar tu tarjeta de manera responsable y regular puede contribuir a un
aumento en tu línea de crédito.


¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI SALDO?

Ingresa al WhatsApp de NoNo.App, escribe “Consulta de saldo” y sigue las
instrucciones que se muestran en pantalla.


¿CÓMO PUEDO SABER EL MONTO QUE DEBO PAGAR EN NONO.APP?

Ingresa al WhatsApp de NoNo.App, escribe “Saldo utilizado” o “Monto a pagar” y
sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.




PAGO DE TARJETA


SE PASÓ MI FECHA DE PAGO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si te atrasaste en el pago de NoNo.App, te recomendamos que realices tu pago tan
pronto como sea posible. Recuerda que, en caso de atraso, se aplicará una tasa
de interés moratoria del 1.5% sobre tu tasa anual. Además, esto puede tener un
efecto negativo en tu calificación crediticia.


¿RECIBIRÉ RECORDATORIOS DE PAGO?

¡Por supuesto! En NoNo.App queremos facilitar tus pagos y ayudarte a mantener
tus finanzas en orden. Por eso, te enviaremos recordatorios oportunos, recibirás
un aviso con un par de semanas de anticipación a tu fecha de corte, y también te
informaremos un día antes de que debas realizar el pago de tu tarjeta.


¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO DE MI TARJETA?

Tienes diferentes opciones para realizar el pago de tu tarjeta. Puedes pagar en
comercios, bancos o realizar una transferencia SPEI.


¿CÓMO PUEDO SABER LA FECHA DE PAGO DE MI TARJETA?

Para consultar la fecha de pago de tu tarjeta, ingresa al WhatsApp de NoNo.App y
escribe “Información”.


¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA PAGAR MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tienes un plazo de 20 días a partir de la fecha de corte de tu tarjeta para
realizar el pago. Es importante que consultes tu fecha de corte para que puedas
organizar tus pagos de manera adecuada. Para obtener esta información,
simplemente envía un mensaje por el WhatsApp de NoNo.App con el texto
«Información».

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