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Moderator Academy
Übersicht

Grundlagen
100: Eine Einführung in die DMA103: Grundlegende Einrichtung von Kanälen104:
Inhalte bei Discord melden110: Verhaltensregeln für Moderatoren111: Deine
Pflichten als Moderator151: Eine Einführung in das Moderatoren-Ökosystem

Einrichtung und Funktion
201: Berechtigungen auf Discord202: Umgang mit schwierigen Szenarien203:
Serverregeln aufstellen204: Einsprüche gegen Bans205: Verwendung von
Rollenfarben206: Bewährte Praktiken für Meldetools207: Server-Informationen und
Ankündigungskanäle208: Kanalkategorien und Namen210: Rekrutierung von
Moderatoren211: Moderationsteam-Kanäle erstellen231: Grundlagen
familienfreundlicher Server241: Sichern deines Discord-Accounts

Fortgeschrittenes Community-Management
301: Implementierung von Verifizierungsgates302: Entwicklung von
Moderatorenrichtlinien303: Positive Umgebungen fördern304: Sicheres
Moderieren310: Moderationsteams leiten311: Burnout bei Moderatoren verstehen und
vermeiden312: Interne Konfliktlösung313: So werden Sprachkanäle moderiert314:
Schulung und Einarbeitung neuer Moderatoren321: Automatische Moderation auf
Discord322: WebHooks und Einbettungen verwenden 323: XP-Systeme verwenden324:
Modmail-Bots verwenden331: Engagement in der Community332: Gesunde Communitys
fördern333: Planung von Community-Events334: Community-Partnerschaften341: Die
eigene Community durch Einblicke verstehen345: Bewährte Praktiken für die
Moderation der Erstellung von Inhalten

Moderationsseminare
401: Transparenz in der Moderation402: Vertraulichkeit in der Moderation403:
Sensible Themen404: Psychische Gesundheit in deiner Community berücksichtigen
405: Praktische Aspekte der Moderation von Kanälen für Erwachsene407:
Exponentielles Mitgliedschaftswachstum bewältigen431: Ethisches Wachstum in der
Community432: Internationalisierung einer Community441: Leitungsstrukturen einer
Community442: Erkenntnisse nutzen, um das Wachstum und Engagement der Community
zu verbessern443: Ban-Umgehung und fortgeschrittene Belästigung444: Umgang mit
zwischenmenschlichen Beziehungen451: Reddit x Discord452: Twitch x Discord453:
Patreon x Discord455: Schulen x Discord459: Andere Communitys zu Discord bringen

Absolventen
531: Parasoziale Beziehungen541: Die Anwendung von Metaphern in der Moderation


Urhebervermerke
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Community-PortalModeration sensibler Themen


MODERATION SENSIBLER THEMEN





Wenn du es Nutzern ermöglichst, auf deinem Server über sensible Themen zu
sprechen, fühlen sie sich geborgener. Dort sind sie eher bereit, sich
vertrauenswürdigen Mitmenschen zu öffnen als anderen Personen. Dabei kann es
sich um Themen wie Politik, geistige Gesundheit oder sogar ihre persönlichen
Probleme handeln. Kanäle, die sich auf spezifische Inhalte konzentrieren,
behandeln diese Themen separat an einem dafür vorgesehenen Ort. Damit können
Personen, die diese Inhalte nicht sehen wollen, sie meiden. So kannst du den
Kanal auch mit Rollen beschränken und den Zugang vom Einverständnis des Nutzers,
vom Level, von der Aktivität oder von anderen Kriterien abhängig machen. Du
kannst auch festlegen, dass der Zugang zum Kanal nur auf Anfrage erfolgt. Mit
solchen Beschränkungen hältst du Trolle und unverantwortliche Nutzer fern.


SENSIBLE THEMEN IN DEINER COMMUNITY ZULASSEN

Das Einrichten von Servern, die sich mit sensiblen Themen auseinandersetzen,
kann auch sehr kräftezehrend für deine Moderatoren sein und dazu führen, dass
unerwünschte Inhalte auf deinen Server gelangen. Diese Kanäle können schnell
außer Kontrolle geraten, wenn sie nicht mit Bedacht erstellt wurden und nicht
sorgfältig moderiert werden. Solche Kanäle erfordern oftmals ihre eigenen Regeln
und Berechtigungen, damit sie effektiv und sicher moderiert werden können. Ob
diese Diskussionen überhaupt auf deinem Server stattfinden sollen, ist dir und
deinem Team überlassen. Kanäle mit Fokus auf diese Themen bringen eine Menge
Arbeit mit sich und erfordern besonderes Fingerspitzengefühl bei der
Entscheidung, ob dies das Richtige für deinen Server ist.

Kurz gesagt: Dieses Dokument soll dich darüber informieren, wie du am besten
entscheidest, ob du diese verschiedenen Kanäle erstellen möchtest – ob es nun
ein Kanal sein soll, auf dem man Dampf ablassen, über ernsthafte Themen sprechen
oder reale Ereignisse diskutieren kann. Und denk daran, dass sämtliche Themen
und Inhalte (falls vorhanden), die auf deinem Server Platz finden sollen, den
Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien von Discord entsprechen müssen.


ENTSCHEIDEN, WAS EIN SENSIBLES THEMA IST

Der erste Schritt bei der Entscheidung, ob du Kanäle mit sensiblen Themen auf
deinem Server haben willst, besteht darin, zu definieren, was für deine
Community ein sensibles Thema ist. Falls du einen Server für Menschen aus einem
bestimmten Land moderierst, erachten diese womöglich Konflikte des Landes mit
anderen Ländern als sensibles Thema. Falls du aber einen Server für politische
Debatten leitest, ist dieses Thema wahrscheinlich eher unproblematisch für die
Mitglieder dieses Servers.

Man unterscheidet hauptsächlich zwischen zwei Arten von sensiblen Inhalten:
triggernde Themen und umstrittene Themen. Ein triggerndes Thema ist ein Thema
oder Wort, das Symptome psychischer Krankheiten oder psychischen Leids
traumatischen Ursprungs verstärkt oder überhaupt erst hervorruft. Ein
umstrittenes Thema ist kontroverser Natur und so beschaffen, dass es heftige
Streits auslösen kann.

Ob es sich um ein sensibles Thema handelt, hängt zwar oftmals von der Art des
Servers ab, den du leitest (z. B. ein Server zu geistiger Gesundheit im
Vergleich zu einem Gaming-Server), sei dir jedoch bewusst, dass es auch Themen
gibt, die in den meisten – wenn nicht sogar allen öffentlichen Räumen – als
triggernd oder kontrovers angesehen werden.


TRIGGERNDE THEMEN

Triggernde Themen variieren stark von Community zu Community und hängen davon
ab, was im Fokus einer Community steht. Beispielsweise werden Mitglieder in
einer Community für transsexuelle Personen wahrscheinlich ausführliche
Beschreibungen eines Körpers oder das Unbehagen, das manche Menschen aufgrund
ihres Körpers erfahren, als triggernd empfinden. Du kannst davon ausgehen, dass
einige der häufiger vorkommenden Trigger mehreren Personen in deiner Community
Unbehagen bereiten oder sie sogar traumatisieren können, unabhängig davon, um
welche Art Community es sich handelt. Dazu gehören u. a. Inhalte zu sexuellen
Übergriffen, grafische Darstellungen von Gewalt, andere traumatische
Erfahrungen, Suizid und Selbstverletzung, Essstörungen und elterliche
Kindesmisshandlung oder Vernachlässigung. Solche eher sensiblen Themen, die
Traumata hervorrufen können, solltest du besser nicht mit Community-spezifischen
Themen vermischen, wie z. B. Geschlechtsumwandlung oder Coming-Out auf einem
Server für Personen mit „LGBTQ+“-Hintergrund.


KANALNAMEN

Kanalnamen weisen Nutzer auf den beabsichtigten Zweck des Kanals hin. Ein mit
Bedacht gewählter Name kann großen Einfluss darauf zu nehmen, wofür der Kanal
letztlich benutzt wird. Beispielsweise vermitteln
„#persönliche-fragen-und-ratschläge“ und
„#tw-emotionale-unterstützung-und-dampf-ablassen“ bei Nutzern verschiedene
Eindrücke davon, wofür der Kanal vorgesehen ist. Wenn du einen Kanal erstellen
möchtest, auf dem man Fragen stellen kann wie „Wie kann ich mich ablenken, wenn
ich das Gefühl habe, mich selbst verletzen zu müssen?“ oder „Mein Lehrer ist
homophob. Was soll ich tun?“, du aber keine bildlichen Beschreibungen von
Symptomen eines Traumas zulassen möchtest oder umgekehrt, sorge dafür, dass der
Name des Kanals dies widerspiegelt. Wenn du „tw“ (Triggerwarnung) oder „iw“
(Inhaltswarnung) in deinem Kanalnamen nennst, erweckt das den Anschein, dass
bildliche Beschreibungen erlaubt sind und den Zweck des Kanals beschreiben.


KANALREGELN

Kanäle mit dem Potenzial, Krisen auf einem Server auszulösen oder andere
Mitglieder der Community zu belasten, sollten spezifische Regeln haben, um den
potenziellen Schaden auf ein Minimum zu beschränken. Diese Regeln können im
Kanal angepinnt werden, über einen eigenen Kanal innerhalb einer Kategorie
verfügen, die Kanäle mit sensiblen Themen beherbergt, oder Teil der Serverregeln
sein. Die folgende Beispielliste an Regeln enthält einige Strategien zur
Schadensbegrenzung sowie ihre jeweiligen Nachteile.

 * Ziehe es in Betracht, andere darum zu bitten, extrem verstörende Inhalte mit
   einer Triggerwarnung (tw) oder Inhaltswarnung (iw) zu versehen. Eine
   Trigger-/Inhaltswarnung weist Nutzer darauf hin, dass der Inhalt, den sie
   sich ansehen wollen, als psychisch belastend oder traumatisch empfunden
   werden könnte. Das hilft dem Nutzer selbst zu entscheiden, ob er es sich
   ansehen möchte oder nicht. Dafür können z. B. Abstände in Nachrichten
   eingefügt werden, um Inhalte nach unten zu schieben, damit sie nicht gesehen
   werden können und sich der Nutzer zuerst die Warnung durchlesen kann. Oder es
   können Inhalte mit Spoiler-Tags versehen werden, um sie für jeden unkenntlich
   zu machen, der sie nicht sehen möchte. Ein Emoji mit einem Spoiler-Tag kann
   ebenfalls dazu beitragen, die Nachricht hervorzuheben. Hier ein Beispiel:


 * Ziehe es in Betracht, Berechtigungen für die Einbettung von Bildern/Links zu
   entfernen. Manchmal posten Nutzer Bilder von Selbstverletzungen oder Waffen,
   mit denen sie sich selbst verletzen wollen, in Kanälen, die zur emotionalen
   Unterstützung eingerichtet wurden.
 * Dies kann Nutzer daran hindern, Ratschläge in Form von Screenshots anderer
   Quellen im Internet hochzuladen.
 * Ziehe es in Betracht, bestimmte Themen zu verbieten. Wenn deine Moderatoren
   und Servermitglieder nicht über die nötige professionelle Kompetenz verfügen,
   qualifizierte Ratschläge zu einem Thema zu geben, solltest du die Diskussion
   dieses Themas vielleicht untersagen. Einer Person, die sich in einer Krise
   befindet, einen unangemessenen Ratschlag zu erteilen, kann ihre Situation
   noch weiter verschlimmern. Wenn ein solches Thema angesprochen wird, kann die
   Unterhaltung z. B. wie folgt beendet werden: „Dafür sind wir nicht
   qualifiziert. Auf folgenden Wegen erreichst du Menschen, die es sind.“
 * Andere Servermitglieder oder die Person, die um Hilfe bittet, fassen eine
   solche Antwort womöglich als gefühllos auf und werden dadurch verärgert. Es
   fühlt sich sicher unangenehm an, eine Unterhaltung zu beenden, in der es um
   die Krise eines deiner Mitglieder geht,. Dennoch kann diese Vorgehensweise
   einen effektiven und sicheren Weg darstellen, um Situationen zu bewältigen,
   denen deine Moderatoren oder andere Servermitglieder fachlich nicht gewachsen
   sind.
 * Ziehe es in Betracht, eine Rolle zu erstellen oder von Kanalberechtigungen
   Gebrauch zu machen, um eine Person vollständig vom Kanal zu bannen, falls
   sich diese nicht an die Kanalregeln hält, aber sonst als positives Mitglied
   der Community erweist und die Regeln des Servers befolgt.
 * Einem Nutzer eine Rolle zuzuweisen, kann die Aufmerksamkeit auf ihn ziehen
   und ihn noch mehr bestrafen. Andere Nutzer werden auf die ungewohnte
   Rollenzuweisung vielleicht aufmerksam und stellen dann Fragen dazu. Das
   Hinzufügen von Kanalberechtigungen ermöglicht eine höhere Privatsphäre,
   überfüllt aber deine Berechtigungen und ist nicht besonders skalierbar bei
   häufiger Nutzung der Option.
 * Habe immer eine Liste mit Hilfsquellen zur Hand, um sie bereitstellen zu
   können, sollte jemand in einer persönlichen Krise um Hilfe bitten. Diese
   Liste sollte Hotlines zu Missbrauch, Selbstverletzung/Suizid sowie solche zu
   elterlicher Kindesmisshandlung enthalten. Stelle sicher, dass du regionale
   Hotlines des Landes heraussuchst, in dem sich die Mehrheit deiner Nutzer
   aufhält, oder internationale Hotlines, an die sich jeder wenden kann.


WAS MODERATOREN BERÜCKSICHTIGEN MÜSSEN

 * Aber auch Moderatoren können durch den Umgang mit Nutzern, die in einer Krise
   stecken oder um Rat bezüglich verstörender persönlicher Probleme fragen,
   unter emotionaler Erschöpfung leiden. Dabei kommt es nicht darauf an, ob sich
   Moderatoren aktiv am Chat beteiligen oder diesen nur mitlesen, um
   sicherzustellen, dass er nicht außer Kontrolle gerät – beides ist emotional
   anstrengend. Moderatoren, die sich am Geschehen dieser Räume beteiligen und
   sie moderieren, sollten ihre Grenzen kennen, um Burnouts vorzubeugen.
 * Eine Unterhaltung mit einem Nutzer zu moderieren, der sich in einer Krise
   befindet, ist unangenehm und kann den Anschein erwecken, dass das
   Moderationsteam anderen Nutzern gegenüber herzlos oder gleichgültig handelt –
   unabhängig davon, wie unerhört deren Verhalten ist.
 * Die Wahrscheinlichkeit, in diesen Kanälen Missbrauch zu erfahren, ist höher
   als in anderen Kanälen. Nutzer, die den Kanal exzessiv nutzen und ständig das
   Bedürfnis nach Hilfe und Unterstützung zum Ausdruck bringen, können sehr
   schnell das emotionale Wohlbefinden aller auf dem Kanal beeinträchtigen. Sei
   dir über die Warnzeichen für emotionalen Missbrauch bewusst und behalte
   Nutzer im Blick, die ständig mit einer Krise zu kämpfen haben und andere
   Nutzer manipulieren, sodass diese ihre Wünsche erfüllen.
 * Trolle und böswillige, nach Aufmerksamkeit heischende Personen nehmen solche
   Kanäle ins Visier, um dort äußerst heftige und rührselige Geschichten zu
   erzählen und gesundheitliche Krisen mentaler/körperlicher Natur
   vorzutäuschen, um andere Nutzer in Panik zu versetzen, sie zu beunruhigen
   oder im Allgemeinen Unruhe zu stiften. Da ein solcher Kanal von Grund auf als
   Kommunikationsplattform für ebenjene Krisen dient, ist es sehr schwierig,
   diese Nutzer zu identifizieren und entfernen, bevor sie Schaden anrichten
   können.
 * Manche Nutzer schauen sich absichtlich für sie triggernde Inhalte an, als
   Form der emotionalen Selbstverletzung. Es ist unter Umständen schwierig zu
   bemerken, ob sich so etwas auf deinem Server ereignet, wenn die Person nicht
   explizit auf ihr Verhalten hinweist.
 * Sollte ein separates Team für die Moderation oder Aufsicht über diese Kanäle
   zuständig sein, muss dieses eng mit dem Rest des Moderationsteams
   zusammenarbeiten, um über problematische Nutzer oder besorgniserregendes
   Verhalten Informationen auszutauschen.

FAZIT

Kanäle, die sich auf sensible Themen fokussieren, können Nutzern als sichere
Plattform dienen, um persönliche Probleme unterschiedlichen Ausmaßes zu
diskutieren, sowie die Verbundenheit und das Vertrauen zwischen den Mitgliedern
deiner Community fördern. Kanäle dieser Art bringen auch sehr spezielle Risiken
mit sich und erfordern Strategien zur Schadensbegrenzung, die abhängig vom Wesen
eines Kanals variieren können. Wenn du beispielsweise einen Kanal betreibst, der
transsexuellen Nutzern Ratschläge zu Geschlechtsumwandlungen erteilen soll,
wirst du hauptsächlich gegen irrtümliche Empfehlungen zu Lebensmitteln, die den
Hormonspiegel beeinflussen, oder gefährliche Ratschläge hinsichtlich der
illegalen Beschaffung von Hormonen vorgehen müssen. Wenn du einen Kanal für
Opfer sexuellen Missbrauchs leitest, wird deine größte Sorge wahrscheinlich die
Täter-Opfer-Umkehr sein und du wirst sicherstellen müssen, dass sich Nutzer
falls nötig an Fachleute wenden können. Du musst die für deinen Kanal
spezifischen Risiken ermitteln und Richtlinien verfassen, die deinen speziellen
Bedürfnissen gerecht werden. Darüber hinaus musst du Moderatoren finden, die
sich mit diesen Themen auskennen und belastbar sind.


UMSTRITTENE THEMEN

Manche Themen mögen insbesondere für deine Community als kontrovers gelten, aber
Bereiche wie Politik, Wirtschaft, Recht, aktuelle Ereignisse und Moral sind im
Allgemeinen für die meisten Server kontrovers. Diesen Themen wohnt ein hohes
Konfliktpotenzial inne, da viele Nutzer sehr unterschiedliche und zugleich
unerschütterliche Meinungen zu diesen Themen haben.

KANALNAMEN

Ein Kanal mit dem Namen „#diskussion-aktueller-ereignisse“ und ein Kanal mit dem
Namen „politische-debatten-bis-zum-tod“ werden zu sehr unterschiedlichen Formen
der Interaktion anregen. Wenn du einen Kanal betreiben möchtest, in dem sich
Menschen über Politik und aktuelle Ereignisse unterhalten und Dinge wie die
Aktienbörse oder ein kürzlich verabschiedetes Gesetz diskutieren können, du aber
weder Gespräche über die moralische Beurteilung bestimmter Staatsoberhäupter
noch Erörterungen darüber sehen willst, welches Wirtschaftssystem das beste ist,
sorge dafür, dass dein Kanalname dies widerspiegelt. Die meisten Nutzer lesen
sich nicht mehr durch als den Kanalnamen. Der Kanalname selbst sollte Personen
daher vermitteln, welche Inhalte sie dort erwarten.

KANALREGELN

Kanäle mit dem Potenzial, heftige Streits und negative Feedbackschleifen
auszulösen, sollten spezifische Regeln haben, um den potenziellen Schaden auf
ein Minimum zu begrenzen. Diese Regeln können im Kanal angepinnt werden, über
einen eigenen Kanal innerhalb einer Kategorie verfügen, die Kanäle mit
umstrittenen Themen beherbergt, oder Teil der Serverregeln sein. Die folgende
Liste an Regeln enthält einige Strategien zur Schadensbegrenzung sowie ihre
jeweiligen Nachteile.

 * Verbiete ausdrücklich sämtliche Formen der Bigotterie und Hassrede. Denk
   daran, dass solches Verhalten auch gegen die Nutzungsbedingungen und
   Community-Richtlinien von Discord verstößt und sowieso unter keinen Umständen
   auf deinem Server gebilligt werden darf – ganz egal, ob dieser sensible
   Themen behandelt oder nicht.
 * Ziehe es in Betracht, von Nutzern Quellen für ihre Behauptungen zu verlangen.
   Das hindert Nutzer daran, andere dazu zu provozieren, gegen komplett
   unsinnige Inhalte zu argumentieren, die ausschließlich von unseriösen
   Verschwörungstheoretikern bestätigt werden oder nachweislich falsch sind.

 * Nutzer, die in böser Absicht handeln, können dies aber auch ausnutzen und
   verlangen, dass jede getätigte Aussage immer mit einer glaubhaften Quelle
   belegt werden muss, um somit anderen Personen Steine in den Weg zu legen, die
   zuverlässige Quellen angeben, die sie zum gegebenen Zeitpunkt nicht zur Hand
   haben.

 * Ziehe es in Betracht, manche Themen zu verbieten. Einige Themen sollten
   einfach nicht diskutiert werden dürfen. Dazu zählen z. B. gefährliche
   Verschwörungstheorien, triggernde Themen, NSFW-Themen oder solche, die
   insbesondere unter den Mitgliedern deiner Community verletzend sind.

 * Nutzer beschweren sich womöglich über eine Verletzung ihrer Redefreiheit oder
   darüber, dass bestimmte verbotene Inhalte erlaubt sein sollten. Außerdem
   könntest du gefragt werden, andere Themen zu verbieten, die für dich nicht
   wirklich problematisch sind.

 * Ziehe es in Betracht, „Advocatus Diaboli“-Äußerungen zu verbieten. Wenn auf
   deinem Kanal nicht um des Argumentierens willen argumentiert werden soll,
   verbiete den Mitgliedern, Argumente anzuführen, von denen sie selbst nicht
   überzeugt sind, nur um für weitere Diskussionen zu sorgen.

 * Manche Nutzer könnten sich darüber beschweren, dass ihre Redefreiheit
   eingeschränkt wird, oder behaupten, dass sie von den Argumenten wirklich
   überzeugt sind. Es gibt keine Möglichkeit zu beweisen, ob jemand an das
   glaubt, was er sagt.

 * Ziehe es in Betracht, Berechtigungen einzurichten, die den Chat
   entschleunigen. Die Implementierung eines Slow-Modus oder temporärer
   Kanalschließungen zur „Abkühlung der Gemüter“ kann dazu beitragen, im Chat
   Ruhe zu bewahren.

WAS MODERATOREN BERÜCKSICHTIGEN MÜSSEN

 * Handlungen von Moderatoren können voreingenommen wirken, wenn ein Moderator
   sich an einer Unterhaltung beteiligt, einem Nutzer widerspricht und dann dazu
   gezwungen ist, gegen diesen Nutzer wegen seines Verhaltens in ebenjenem Kanal
   eine Maßnahme zu erlassen.
 * Moderatoren können wegen Inhalten auf dem Kanal oder denMeinungen/dem
   Verhalten anderer Nutzer aufgebracht sein, auch wenn keine Regeln gebrochen
   wurden, und darum unangebracht darauf reagieren.
 * Trolle und böswillige Nutzer werden diesen Kanal ins Visier nehmen. Nutzer
   werden den Kanal absichtlich aufsuchen und unsinnige oder anstößige Meinungen
   von sich geben, um Streit vom Zaun zu brechen. Sie werden auch zwischen
   umstrittenen Themen so lange hin- und herwechseln, bis sich jemand provoziert
   fühlt und darauf eingeht. Wenn sich ihre Kommentare und ihr generelles
   Verhalten zur Einleitung einer Debatte im Einklang mit den Regeln des Servers
   befinden, ist es schwieriger sie zu entfernen, bevor sie die Chance erhalten
   Unruhe zu stiften.
 * Nutzer können in einem Kanal Falschinformationen verbreiten. Daher müssen
   Moderatoren ein gutes Verständnis von aktuellen Ereignissen haben, um zu
   verhindern, dass ihre Communitys von gefährlichen Falschinformationen oder
   Verschwörungstheorien überschwemmt werden.
 * Sollte ein separates Team für die Moderation oder Aufsicht über diese Kanäle
   zuständig sein, muss dieses eng mit dem Rest des Moderationsteams
   zusammenarbeiten, um über problematische Nutzer oder besorgniserregendes
   Verhalten Informationen auszutauschen.

FAZIT

Kanäle, die sich auf umstrittene Themen fokussieren, können Nutzern als
fesselnde Plattform dienen, auf der sie mit Menschen verschiedener Hintergründe
über Themen diskutieren und alternative Sichtweisen erörtern können. Kanäle
dieser Art bringen sehr spezielle Risiken mit sich und erfordern Strategien zur
Schadensbegrenzung, die abhängig vom Wesen eines Kanals variieren können. Wenn
du beispielsweise einen Kanal zum Thema COVID-19 betreibst, wirst du
hauptsächlich gegen gefährliche Falschinformationen und Verschwörungstheorien
vorgehen müssen. Wenn du einen Kanal zur US-amerikanischen
Präsidentschaftswahl 2020 betreibst, wird deine größte Sorge wahrscheinlich
darin liegen, dass eine Diskussion außer Kontrolle gerät oder Beleidigungen
geäußert werden. Du musst die für deinen Kanal spezifischen Risiken ermitteln
und Richtlinien verfassen, die deinen speziellen Bedürfnissen gerecht werden.
Darüber hinaus musst du Moderatoren finden, die sich mit diesen Themen auskennen
und belastbar sind.


AKTUELLE EREIGNISSE

Kanäle zu aktuellen Ereignissen befassen sich ausschließlich mit einem
bestimmten Ereignis der Gegenwart, wie z. B. COVID-19 oder das Betrauern eines
geschätzten Servermitglieds. Abhängig vom Thema des Kanals kann es sich dabei
ebenfalls um einen umstrittenen oder sensiblen Inhalt handeln. Allerdings
unterscheidet sich ein solcher Kanal von den vorher genannten, da er ein eng
gefasstes Thema bietet und üblicherweise nur vorübergehend genutzt wird. Diese
Kanäle sind dann nützlich, wenn deine Serverregeln ein Thema verbieten oder wenn
ein Thema zwar erlaubt ist, es aber Konversationen in anderen Kanälen überlastet
(aber sonst kein Grund vorliegt, die Diskussion gleich zu verbieten).

KANALNAMEN

Kanalnamen für bestimmte aktuelle Ereignisse sollten so unmissverständlich
formuliert sein wie möglich. Beispielsweise hat es wenig Sinn, einen Kanal zur
COVID-19-Pandemie zu erstellen und ihm den Namen „Krankheiten“ zu geben.
Stattdessen solltest du ihm einen konkreten Namen geben wie „COVID-19-Pandemie“
oder „COVID-19“. So stellst du sicher, dass deinen Nutzern auf den ersten Blick
klar wird, wozu der Kanal gedacht ist. Darüber hinaus solltest du das Thema des
Kanals festlegen, um Nutzer über dessen Zweck zu informieren. Du solltest auch
darüber nachdenken, deiner Themenbeschreibung eine Aufforderung zum Lesen der
Regeln hinzuzufügen, damit Nutzer erfahren, dass es zusätzliche Regeln gibt.
Diese Regeln können im Kanal angepinnt werden, über ihren eigenen Kanal
innerhalb einer Kategorie verfügen, die umstrittene Themen beherbergt – falls es
mehrere davon gibt –, oder in den Serverregeln enthalten sein. Denk bitte auch
daran, dass Nutzer sich nicht immer das Thema des Kanals oder angepinnte
Nachrichten durchlesen.

KANALREGELN

Kanäle über aktuelle Ereignisse sollten Regeln haben, die eine gesunde
Diskussion dieser Themen fördern. Und auch, wenn sich alle realen Ereignisse
voneinander unterscheiden, so halten wir es doch für angebracht, dass Kanäle
einige grundlegende Regeln/Richtlinien durchsetzen.

 * Verbreite keine Falschinformationen. Eine solche Regel ist äußerst wichtig,
   insbesondere bei Themen, die sich auf die öffentliche Sicherheit beziehen
   (wie COVID-19).
 * Pass auf, dass Unterhaltungen nicht vom Thema abweichen. Sorge dafür, dass
   Unterhaltungen sich nicht zu weit vom Thema entfernen, damit andere sich am
   Geschehen beteiligen und ihre eigenen Einsichten mitteilen können. Wenn eine
   Konversation von Memes dominiert wird oder zu weit vom Thema abdriftet, fällt
   es anderen schwerer, am Gespräch teilzunehmen, wodurch sich der Kanal in eine
   Richtung entwickelt, die nichts mehr mit seinem Ursprung zu tun hat.
 * Sei rücksichtsvoll und versuche, Streitigkeiten auf ein Minimum zu
   beschränken. In solchen Kanälen können sich Auseinandersetzungen schnell mal
   verschärfen, daher ist es wichtig als Moderator dafür zu sorgen, dass es
   nicht zu Beschimpfungen oder persönlichen Angriffen kommt. Wenn sich eine
   Auseinandersetzung verschärft, ist es deine Aufgabe sicherzustellen, dass
   Nutzer sich die Argumente und Ideen als solche vornehmen und nicht die
   Nutzer, die sie präsentieren.
 * Ermutige andere dazu, sich einzuklinken und ihre Gedanken mitzuteilen. Es
   gibt für gewöhnlich viele verschiedene Standpunkte, wenn es um reale
   Ereignisse geht – vor allem solche, die ihren eigenen Kanal rechtfertigen. Es
   ist also ratsam, Nutzer mit abweichenden Standpunkten dazu zu ermutigen, sich
   mit ihren eigenen Sichtweisen in die Diskussion einzuschalten.

ZUSAMMENFASSUNG

Es ist nicht leicht, solche Kanäle zu verwalten. Einerseits willst du, dass
Unterhaltungen kontrolliert ablaufen und beim Thema bleiben. Andererseits willst
du vielleicht andere Diskussionen zulassen, die mit dem vorliegenden Thema zu
tun haben. Letztendlich liegt die Entscheidung, wie du diese Kanäle am besten
implementierst, bei dir. Ob sich der Kanal nun mit einer weltweiten Pandemie,
einem sterbenden Freund, einem neuen Spiel oder irgendetwas dazwischen befasst:
Kanäle dieser Art erfordern besonderes Fingerspitzengefühl, das bei anderen
Kanälen nicht nötig ist. Wir hoffen, dass diese Beispielregeln und -kanalnamen
dir dabei helfen, einen Raum zu gestalten, der sich auf ein bestimmtes Thema
beschränkt und eine rücksichtsvolle und zugleich ansprechende Atmosphäre
schafft.


April 20, 2023
Inhalte
Sensible Themen in deiner Community zulassenEntscheiden, was ein sensibles Thema
istTriggernde ThemenKanalnamenKanalregelnWas Moderatoren berücksichtigen
müssenUmstrittene ThemenAktuelle Ereignisse



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Servers ab, den du leitest (z. B. ein Server zu geistiger Gesundheit im
Vergleich zu einem Gaming-Server), sei dir jedoch bewusst, dass es auch Themen
gibt, die in den meisten – wenn nicht sogar allen öffentlichen Räumen – als
triggernd oder kontrovers angesehen werden.


TRIGGERNDE THEMEN

Triggernde Themen variieren stark von Community zu Community und hängen davon
ab, was im Fokus einer Community steht. Beispielsweise werden Mitglieder in
einer Community für transsexuelle Personen wahrscheinlich ausführliche
Beschreibungen eines Körpers oder das Unbehagen, das manche Menschen aufgrund
ihres Körpers erfahren, als triggernd empfinden. Du kannst davon ausgehen, dass
einige der häufiger vorkommenden Trigger mehreren Personen in deiner Community
Unbehagen bereiten oder sie sogar traumatisieren können, unabhängig davon, um
welche Art Community es sich handelt. Dazu gehören u. a. Inhalte zu sexuellen
Übergriffen, grafische Darstellungen von Gewalt, andere traumatische
Erfahrungen, Suizid und Selbstverletzung, Essstörungen und elterliche
Kindesmisshandlung oder Vernachlässigung. Solche eher sensiblen Themen, die
Traumata hervorrufen können, solltest du besser nicht mit Community-spezifischen
Themen vermischen, wie z. B. Geschlechtsumwandlung oder Coming-Out auf einem
Server für Personen mit „LGBTQ+“-Hintergrund.


KANALNAMEN

Kanalnamen weisen Nutzer auf den beabsichtigten Zweck des Kanals hin. Ein mit
Bedacht gewählter Name kann großen Einfluss darauf zu nehmen, wofür der Kanal
letztlich benutzt wird. Beispielsweise vermitteln
„#persönliche-fragen-und-ratschläge“ und
„#tw-emotionale-unterstützung-und-dampf-ablassen“ bei Nutzern verschiedene
Eindrücke davon, wofür der Kanal vorgesehen ist. Wenn du einen Kanal erstellen
möchtest, auf dem man Fragen stellen kann wie „Wie kann ich mich ablenken, wenn
ich das Gefühl habe, mich selbst verletzen zu müssen?“ oder „Mein Lehrer ist
homophob. Was soll ich tun?“, du aber keine bildlichen Beschreibungen von
Symptomen eines Traumas zulassen möchtest oder umgekehrt, sorge dafür, dass der
Name des Kanals dies widerspiegelt. Wenn du „tw“ (Triggerwarnung) oder „iw“
(Inhaltswarnung) in deinem Kanalnamen nennst, erweckt das den Anschein, dass
bildliche Beschreibungen erlaubt sind und den Zweck des Kanals beschreiben.


KANALREGELN

Kanäle mit dem Potenzial, Krisen auf einem Server auszulösen oder andere
Mitglieder der Community zu belasten, sollten spezifische Regeln haben, um den
potenziellen Schaden auf ein Minimum zu beschränken. Diese Regeln können im
Kanal angepinnt werden, über einen eigenen Kanal innerhalb einer Kategorie
verfügen, die Kanäle mit sensiblen Themen beherbergt, oder Teil der Serverregeln
sein. Die folgende Beispielliste an Regeln enthält einige Strategien zur
Schadensbegrenzung sowie ihre jeweiligen Nachteile.

 * Ziehe es in Betracht, andere darum zu bitten, extrem verstörende Inhalte mit
   einer Triggerwarnung (tw) oder Inhaltswarnung (iw) zu versehen. Eine
   Trigger-/Inhaltswarnung weist Nutzer darauf hin, dass der Inhalt, den sie
   sich ansehen wollen, als psychisch belastend oder traumatisch empfunden
   werden könnte. Das hilft dem Nutzer selbst zu entscheiden, ob er es sich
   ansehen möchte oder nicht. Dafür können z. B. Abstände in Nachrichten
   eingefügt werden, um Inhalte nach unten zu schieben, damit sie nicht gesehen
   werden können und sich der Nutzer zuerst die Warnung durchlesen kann. Oder es
   können Inhalte mit Spoiler-Tags versehen werden, um sie für jeden unkenntlich
   zu machen, der sie nicht sehen möchte. Ein Emoji mit einem Spoiler-Tag kann
   ebenfalls dazu beitragen, die Nachricht hervorzuheben. Hier ein Beispiel:


 * Ziehe es in Betracht, Berechtigungen für die Einbettung von Bildern/Links zu
   entfernen. Manchmal posten Nutzer Bilder von Selbstverletzungen oder Waffen,
   mit denen sie sich selbst verletzen wollen, in Kanälen, die zur emotionalen
   Unterstützung eingerichtet wurden.
 * Dies kann Nutzer daran hindern, Ratschläge in Form von Screenshots anderer
   Quellen im Internet hochzuladen.
 * Ziehe es in Betracht, bestimmte Themen zu verbieten. Wenn deine Moderatoren
   und Servermitglieder nicht über die nötige professionelle Kompetenz verfügen,
   qualifizierte Ratschläge zu einem Thema zu geben, solltest du die Diskussion
   dieses Themas vielleicht untersagen. Einer Person, die sich in einer Krise
   befindet, einen unangemessenen Ratschlag zu erteilen, kann ihre Situation
   noch weiter verschlimmern. Wenn ein solches Thema angesprochen wird, kann die
   Unterhaltung z. B. wie folgt beendet werden: „Dafür sind wir nicht
   qualifiziert. Auf folgenden Wegen erreichst du Menschen, die es sind.“
 * Andere Servermitglieder oder die Person, die um Hilfe bittet, fassen eine
   solche Antwort womöglich als gefühllos auf und werden dadurch verärgert. Es
   fühlt sich sicher unangenehm an, eine Unterhaltung zu beenden, in der es um
   die Krise eines deiner Mitglieder geht,. Dennoch kann diese Vorgehensweise
   einen effektiven und sicheren Weg darstellen, um Situationen zu bewältigen,
   denen deine Moderatoren oder andere Servermitglieder fachlich nicht gewachsen
   sind.
 * Ziehe es in Betracht, eine Rolle zu erstellen oder von Kanalberechtigungen
   Gebrauch zu machen, um eine Person vollständig vom Kanal zu bannen, falls
   sich diese nicht an die Kanalregeln hält, aber sonst als positives Mitglied
   der Community erweist und die Regeln des Servers befolgt.
 * Einem Nutzer eine Rolle zuzuweisen, kann die Aufmerksamkeit auf ihn ziehen
   und ihn noch mehr bestrafen. Andere Nutzer werden auf die ungewohnte
   Rollenzuweisung vielleicht aufmerksam und stellen dann Fragen dazu. Das
   Hinzufügen von Kanalberechtigungen ermöglicht eine höhere Privatsphäre,
   überfüllt aber deine Berechtigungen und ist nicht besonders skalierbar bei
   häufiger Nutzung der Option.
 * Habe immer eine Liste mit Hilfsquellen zur Hand, um sie bereitstellen zu
   können, sollte jemand in einer persönlichen Krise um Hilfe bitten. Diese
   Liste sollte Hotlines zu Missbrauch, Selbstverletzung/Suizid sowie solche zu
   elterlicher Kindesmisshandlung enthalten. Stelle sicher, dass du regionale
   Hotlines des Landes heraussuchst, in dem sich die Mehrheit deiner Nutzer
   aufhält, oder internationale Hotlines, an die sich jeder wenden kann.


WAS MODERATOREN BERÜCKSICHTIGEN MÜSSEN

 * Aber auch Moderatoren können durch den Umgang mit Nutzern, die in einer Krise
   stecken oder um Rat bezüglich verstörender persönlicher Probleme fragen,
   unter emotionaler Erschöpfung leiden. Dabei kommt es nicht darauf an, ob sich
   Moderatoren aktiv am Chat beteiligen oder diesen nur mitlesen, um
   sicherzustellen, dass er nicht außer Kontrolle gerät – beides ist emotional
   anstrengend. Moderatoren, die sich am Geschehen dieser Räume beteiligen und
   sie moderieren, sollten ihre Grenzen kennen, um Burnouts vorzubeugen.
 * Eine Unterhaltung mit einem Nutzer zu moderieren, der sich in einer Krise
   befindet, ist unangenehm und kann den Anschein erwecken, dass das
   Moderationsteam anderen Nutzern gegenüber herzlos oder gleichgültig handelt –
   unabhängig davon, wie unerhört deren Verhalten ist.
 * Die Wahrscheinlichkeit, in diesen Kanälen Missbrauch zu erfahren, ist höher
   als in anderen Kanälen. Nutzer, die den Kanal exzessiv nutzen und ständig das
   Bedürfnis nach Hilfe und Unterstützung zum Ausdruck bringen, können sehr
   schnell das emotionale Wohlbefinden aller auf dem Kanal beeinträchtigen. Sei
   dir über die Warnzeichen für emotionalen Missbrauch bewusst und behalte
   Nutzer im Blick, die ständig mit einer Krise zu kämpfen haben und andere
   Nutzer manipulieren, sodass diese ihre Wünsche erfüllen.
 * Trolle und böswillige, nach Aufmerksamkeit heischende Personen nehmen solche
   Kanäle ins Visier, um dort äußerst heftige und rührselige Geschichten zu
   erzählen und gesundheitliche Krisen mentaler/körperlicher Natur
   vorzutäuschen, um andere Nutzer in Panik zu versetzen, sie zu beunruhigen
   oder im Allgemeinen Unruhe zu stiften. Da ein solcher Kanal von Grund auf als
   Kommunikationsplattform für ebenjene Krisen dient, ist es sehr schwierig,
   diese Nutzer zu identifizieren und entfernen, bevor sie Schaden anrichten
   können.
 * Manche Nutzer schauen sich absichtlich für sie triggernde Inhalte an, als
   Form der emotionalen Selbstverletzung. Es ist unter Umständen schwierig zu
   bemerken, ob sich so etwas auf deinem Server ereignet, wenn die Person nicht
   explizit auf ihr Verhalten hinweist.
 * Sollte ein separates Team für die Moderation oder Aufsicht über diese Kanäle
   zuständig sein, muss dieses eng mit dem Rest des Moderationsteams
   zusammenarbeiten, um über problematische Nutzer oder besorgniserregendes
   Verhalten Informationen auszutauschen.

FAZIT

Kanäle, die sich auf sensible Themen fokussieren, können Nutzern als sichere
Plattform dienen, um persönliche Probleme unterschiedlichen Ausmaßes zu
diskutieren, sowie die Verbundenheit und das Vertrauen zwischen den Mitgliedern
deiner Community fördern. Kanäle dieser Art bringen auch sehr spezielle Risiken
mit sich und erfordern Strategien zur Schadensbegrenzung, die abhängig vom Wesen
eines Kanals variieren können. Wenn du beispielsweise einen Kanal betreibst, der
transsexuellen Nutzern Ratschläge zu Geschlechtsumwandlungen erteilen soll,
wirst du hauptsächlich gegen irrtümliche Empfehlungen zu Lebensmitteln, die den
Hormonspiegel beeinflussen, oder gefährliche Ratschläge hinsichtlich der
illegalen Beschaffung von Hormonen vorgehen müssen. Wenn du einen Kanal für
Opfer sexuellen Missbrauchs leitest, wird deine größte Sorge wahrscheinlich die
Täter-Opfer-Umkehr sein und du wirst sicherstellen müssen, dass sich Nutzer
falls nötig an Fachleute wenden können. Du musst die für deinen Kanal
spezifischen Risiken ermitteln und Richtlinien verfassen, die deinen speziellen
Bedürfnissen gerecht werden. Darüber hinaus musst du Moderatoren finden, die
sich mit diesen Themen auskennen und belastbar sind.


UMSTRITTENE THEMEN

Manche Themen mögen insbesondere für deine Community als kontrovers gelten, aber
Bereiche wie Politik, Wirtschaft, Recht, aktuelle Ereignisse und Moral sind im
Allgemeinen für die meisten Server kontrovers. Diesen Themen wohnt ein hohes
Konfliktpotenzial inne, da viele Nutzer sehr unterschiedliche und zugleich
unerschütterliche Meinungen zu diesen Themen haben.

KANALNAMEN

Ein Kanal mit dem Namen „#diskussion-aktueller-ereignisse“ und ein Kanal mit dem
Namen „politische-debatten-bis-zum-tod“ werden zu sehr unterschiedlichen Formen
der Interaktion anregen. Wenn du einen Kanal betreiben möchtest, in dem sich
Menschen über Politik und aktuelle Ereignisse unterhalten und Dinge wie die
Aktienbörse oder ein kürzlich verabschiedetes Gesetz diskutieren können, du aber
weder Gespräche über die moralische Beurteilung bestimmter Staatsoberhäupter
noch Erörterungen darüber sehen willst, welches Wirtschaftssystem das beste ist,
sorge dafür, dass dein Kanalname dies widerspiegelt. Die meisten Nutzer lesen
sich nicht mehr durch als den Kanalnamen. Der Kanalname selbst sollte Personen
daher vermitteln, welche Inhalte sie dort erwarten.

KANALREGELN

Kanäle mit dem Potenzial, heftige Streits und negative Feedbackschleifen
auszulösen, sollten spezifische Regeln haben, um den potenziellen Schaden auf
ein Minimum zu begrenzen. Diese Regeln können im Kanal angepinnt werden, über
einen eigenen Kanal innerhalb einer Kategorie verfügen, die Kanäle mit
umstrittenen Themen beherbergt, oder Teil der Serverregeln sein. Die folgende
Liste an Regeln enthält einige Strategien zur Schadensbegrenzung sowie ihre
jeweiligen Nachteile.

 * Verbiete ausdrücklich sämtliche Formen der Bigotterie und Hassrede. Denk
   daran, dass solches Verhalten auch gegen die Nutzungsbedingungen und
   Community-Richtlinien von Discord verstößt und sowieso unter keinen Umständen
   auf deinem Server gebilligt werden darf – ganz egal, ob dieser sensible
   Themen behandelt oder nicht.
 * Ziehe es in Betracht, von Nutzern Quellen für ihre Behauptungen zu verlangen.
   Das hindert Nutzer daran, andere dazu zu provozieren, gegen komplett
   unsinnige Inhalte zu argumentieren, die ausschließlich von unseriösen
   Verschwörungstheoretikern bestätigt werden oder nachweislich falsch sind.

 * Nutzer, die in böser Absicht handeln, können dies aber auch ausnutzen und
   verlangen, dass jede getätigte Aussage immer mit einer glaubhaften Quelle
   belegt werden muss, um somit anderen Personen Steine in den Weg zu legen, die
   zuverlässige Quellen angeben, die sie zum gegebenen Zeitpunkt nicht zur Hand
   haben.

 * Ziehe es in Betracht, manche Themen zu verbieten. Einige Themen sollten
   einfach nicht diskutiert werden dürfen. Dazu zählen z. B. gefährliche
   Verschwörungstheorien, triggernde Themen, NSFW-Themen oder solche, die
   insbesondere unter den Mitgliedern deiner Community verletzend sind.

 * Nutzer beschweren sich womöglich über eine Verletzung ihrer Redefreiheit oder
   darüber, dass bestimmte verbotene Inhalte erlaubt sein sollten. Außerdem
   könntest du gefragt werden, andere Themen zu verbieten, die für dich nicht
   wirklich problematisch sind.

 * Ziehe es in Betracht, „Advocatus Diaboli“-Äußerungen zu verbieten. Wenn auf
   deinem Kanal nicht um des Argumentierens willen argumentiert werden soll,
   verbiete den Mitgliedern, Argumente anzuführen, von denen sie selbst nicht
   überzeugt sind, nur um für weitere Diskussionen zu sorgen.

 * Manche Nutzer könnten sich darüber beschweren, dass ihre Redefreiheit
   eingeschränkt wird, oder behaupten, dass sie von den Argumenten wirklich
   überzeugt sind. Es gibt keine Möglichkeit zu beweisen, ob jemand an das
   glaubt, was er sagt.

 * Ziehe es in Betracht, Berechtigungen einzurichten, die den Chat
   entschleunigen. Die Implementierung eines Slow-Modus oder temporärer
   Kanalschließungen zur „Abkühlung der Gemüter“ kann dazu beitragen, im Chat
   Ruhe zu bewahren.

WAS MODERATOREN BERÜCKSICHTIGEN MÜSSEN

 * Handlungen von Moderatoren können voreingenommen wirken, wenn ein Moderator
   sich an einer Unterhaltung beteiligt, einem Nutzer widerspricht und dann dazu
   gezwungen ist, gegen diesen Nutzer wegen seines Verhaltens in ebenjenem Kanal
   eine Maßnahme zu erlassen.
 * Moderatoren können wegen Inhalten auf dem Kanal oder denMeinungen/dem
   Verhalten anderer Nutzer aufgebracht sein, auch wenn keine Regeln gebrochen
   wurden, und darum unangebracht darauf reagieren.
 * Trolle und böswillige Nutzer werden diesen Kanal ins Visier nehmen. Nutzer
   werden den Kanal absichtlich aufsuchen und unsinnige oder anstößige Meinungen
   von sich geben, um Streit vom Zaun zu brechen. Sie werden auch zwischen
   umstrittenen Themen so lange hin- und herwechseln, bis sich jemand provoziert
   fühlt und darauf eingeht. Wenn sich ihre Kommentare und ihr generelles
   Verhalten zur Einleitung einer Debatte im Einklang mit den Regeln des Servers
   befinden, ist es schwieriger sie zu entfernen, bevor sie die Chance erhalten
   Unruhe zu stiften.
 * Nutzer können in einem Kanal Falschinformationen verbreiten. Daher müssen
   Moderatoren ein gutes Verständnis von aktuellen Ereignissen haben, um zu
   verhindern, dass ihre Communitys von gefährlichen Falschinformationen oder
   Verschwörungstheorien überschwemmt werden.
 * Sollte ein separates Team für die Moderation oder Aufsicht über diese Kanäle
   zuständig sein, muss dieses eng mit dem Rest des Moderationsteams
   zusammenarbeiten, um über problematische Nutzer oder besorgniserregendes
   Verhalten Informationen auszutauschen.

FAZIT

Kanäle, die sich auf umstrittene Themen fokussieren, können Nutzern als
fesselnde Plattform dienen, auf der sie mit Menschen verschiedener Hintergründe
über Themen diskutieren und alternative Sichtweisen erörtern können. Kanäle
dieser Art bringen sehr spezielle Risiken mit sich und erfordern Strategien zur
Schadensbegrenzung, die abhängig vom Wesen eines Kanals variieren können. Wenn
du beispielsweise einen Kanal zum Thema COVID-19 betreibst, wirst du
hauptsächlich gegen gefährliche Falschinformationen und Verschwörungstheorien
vorgehen müssen. Wenn du einen Kanal zur US-amerikanischen
Präsidentschaftswahl 2020 betreibst, wird deine größte Sorge wahrscheinlich
darin liegen, dass eine Diskussion außer Kontrolle gerät oder Beleidigungen
geäußert werden. Du musst die für deinen Kanal spezifischen Risiken ermitteln
und Richtlinien verfassen, die deinen speziellen Bedürfnissen gerecht werden.
Darüber hinaus musst du Moderatoren finden, die sich mit diesen Themen auskennen
und belastbar sind.


AKTUELLE EREIGNISSE

Kanäle zu aktuellen Ereignissen befassen sich ausschließlich mit einem
bestimmten Ereignis der Gegenwart, wie z. B. COVID-19 oder das Betrauern eines
geschätzten Servermitglieds. Abhängig vom Thema des Kanals kann es sich dabei
ebenfalls um einen umstrittenen oder sensiblen Inhalt handeln. Allerdings
unterscheidet sich ein solcher Kanal von den vorher genannten, da er ein eng
gefasstes Thema bietet und üblicherweise nur vorübergehend genutzt wird. Diese
Kanäle sind dann nützlich, wenn deine Serverregeln ein Thema verbieten oder wenn
ein Thema zwar erlaubt ist, es aber Konversationen in anderen Kanälen überlastet
(aber sonst kein Grund vorliegt, die Diskussion gleich zu verbieten).

KANALNAMEN

Kanalnamen für bestimmte aktuelle Ereignisse sollten so unmissverständlich
formuliert sein wie möglich. Beispielsweise hat es wenig Sinn, einen Kanal zur
COVID-19-Pandemie zu erstellen und ihm den Namen „Krankheiten“ zu geben.
Stattdessen solltest du ihm einen konkreten Namen geben wie „COVID-19-Pandemie“
oder „COVID-19“. So stellst du sicher, dass deinen Nutzern auf den ersten Blick
klar wird, wozu der Kanal gedacht ist. Darüber hinaus solltest du das Thema des
Kanals festlegen, um Nutzer über dessen Zweck zu informieren. Du solltest auch
darüber nachdenken, deiner Themenbeschreibung eine Aufforderung zum Lesen der
Regeln hinzuzufügen, damit Nutzer erfahren, dass es zusätzliche Regeln gibt.
Diese Regeln können im Kanal angepinnt werden, über ihren eigenen Kanal
innerhalb einer Kategorie verfügen, die umstrittene Themen beherbergt – falls es
mehrere davon gibt –, oder in den Serverregeln enthalten sein. Denk bitte auch
daran, dass Nutzer sich nicht immer das Thema des Kanals oder angepinnte
Nachrichten durchlesen.

KANALREGELN

Kanäle über aktuelle Ereignisse sollten Regeln haben, die eine gesunde
Diskussion dieser Themen fördern. Und auch, wenn sich alle realen Ereignisse
voneinander unterscheiden, so halten wir es doch für angebracht, dass Kanäle
einige grundlegende Regeln/Richtlinien durchsetzen.

 * Verbreite keine Falschinformationen. Eine solche Regel ist äußerst wichtig,
   insbesondere bei Themen, die sich auf die öffentliche Sicherheit beziehen
   (wie COVID-19).
 * Pass auf, dass Unterhaltungen nicht vom Thema abweichen. Sorge dafür, dass
   Unterhaltungen sich nicht zu weit vom Thema entfernen, damit andere sich am
   Geschehen beteiligen und ihre eigenen Einsichten mitteilen können. Wenn eine
   Konversation von Memes dominiert wird oder zu weit vom Thema abdriftet, fällt
   es anderen schwerer, am Gespräch teilzunehmen, wodurch sich der Kanal in eine
   Richtung entwickelt, die nichts mehr mit seinem Ursprung zu tun hat.
 * Sei rücksichtsvoll und versuche, Streitigkeiten auf ein Minimum zu
   beschränken. In solchen Kanälen können sich Auseinandersetzungen schnell mal
   verschärfen, daher ist es wichtig als Moderator dafür zu sorgen, dass es
   nicht zu Beschimpfungen oder persönlichen Angriffen kommt. Wenn sich eine
   Auseinandersetzung verschärft, ist es deine Aufgabe sicherzustellen, dass
   Nutzer sich die Argumente und Ideen als solche vornehmen und nicht die
   Nutzer, die sie präsentieren.
 * Ermutige andere dazu, sich einzuklinken und ihre Gedanken mitzuteilen. Es
   gibt für gewöhnlich viele verschiedene Standpunkte, wenn es um reale
   Ereignisse geht – vor allem solche, die ihren eigenen Kanal rechtfertigen. Es
   ist also ratsam, Nutzer mit abweichenden Standpunkten dazu zu ermutigen, sich
   mit ihren eigenen Sichtweisen in die Diskussion einzuschalten.

ZUSAMMENFASSUNG

Es ist nicht leicht, solche Kanäle zu verwalten. Einerseits willst du, dass
Unterhaltungen kontrolliert ablaufen und beim Thema bleiben. Andererseits willst
du vielleicht andere Diskussionen zulassen, die mit dem vorliegenden Thema zu
tun haben. Letztendlich liegt die Entscheidung, wie du diese Kanäle am besten
implementierst, bei dir. Ob sich der Kanal nun mit einer weltweiten Pandemie,
einem sterbenden Freund, einem neuen Spiel oder irgendetwas dazwischen befasst:
Kanäle dieser Art erfordern besonderes Fingerspitzengefühl, das bei anderen
Kanälen nicht nötig ist. Wir hoffen, dass diese Beispielregeln und -kanalnamen
dir dabei helfen, einen Raum zu gestalten, der sich auf ein bestimmtes Thema
beschränkt und eine rücksichtsvolle und zugleich ansprechende Atmosphäre
schafft.

Zuletzt aktualisiert
19. Dezember 2022


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