www.vizir.co Open in urlscan Pro
2001:41d0:1:1b00:213:186:33:40  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

ROI CHATBOT : CALCULEZ LA RENTABILITÉ DE VOTRE CHATBOT





ILS ONT CALCULÉ LEUR ROI AVANT DE FAIRE LEUR CHATBOT VIZIR




UN EXCEL POUR CALCULER LE ROI D'UN PROJET CHATBOT

L’objectif d’un calcul de ROI est double : s’assurer que le projet est
économiquement viable, et dessiner le squelette des fonctionnalités à intégrer. 

Le premier objectif est une estimation tirée des données de volume, de données
financières et de l’expérience que nous avons dégagée sur plus de 30 chatbots
réalisés en moins de 2 ans. 

Le second permet, à partir de certaines données de volume et de typologies de
sujets, de calculer l’intérêt d’insérer telle ou telle fonctionnalité dans le
chatbot.  


💰 CALCULER LE ROI FINANCIER D'UN CHATBOT : LE BUSINESS CASE

Concentrons-nous sur l’intérêt numero uno du calcul du ROI : savoir combien
d’argent mon entreprise va économiser grâce à un chatbot. 

Cet Excel est principalement conçu pour les usages de support, et ce pour tout
type de métiers et d’industries. On va donc l’appliquer aux projets de support
informatique, support RH, support juridique, support client ou d’assistance aux
utilisateurs (liste non exhaustive)

Attention : cette feuille de ROI n'est pas faite pour les chatbots marketing &
communication Cette feuille permet principalement de calculer le potentiel
d'automatisation d'un chatbot. Elle est valable uniquement pour les projets qui
ont pour objectif de réduire des flux, accompagner les utilisateurs et les
clients dans un nouveau parcours ou une nouvelle application, etc... × Rejeter
l’alerte

🤔 COMMENT FONCTIONNE VOTRE SUPPORT AUJOURD'HUI ?

La première étape est de savoir comment est géré le support sur la tâche que
vous souhaitez automatiser. 

Voici les éléments à remplir : 

 * Nombre total de demandes par mois (emails, appels,…) : estimez le nombre de
   demandes mensuelles sur la tâche que vous souhaitez automatiser (nombre de
   tickets, nombre d’emails, nombre d’appels, nombre de rdv,…)
 * Equipe support interne ou externe : ce support est-il géré par des
   collaborateurs ou par un prestataire externe ? 
 * Nombre de personnes qui répondent aux demandes : uniquement pour le support
   interne
 * Salaire mensuel moyen (brut chargé entreprise) de ces personnes : uniquement
   pour le support interne, attention il s’agit du brut entreprise, faites x2
   par rapport au brut salarié
 * Coût mensuel du support interne : somme calculée automatiquement
 * Coût mensuel du support externalisé : uniquement pour les supports
   externalisés, mettez ici le coût mensualisé de votre support

🚀 COMMENT ALLEZ-VOUS DÉPLOYER VOTRE CHATBOT ?

La seconde étape est de savoir comment vous allez mettre en place votre chatbot.
L’objectif est de calculer le coût que vous coûtera cette mise en place. 

 *  Qui créé et gère le chatbot : si Vizir gère cela, la licence est de
   1990€/mois/bot, sinon elle est de 990€/mois/bot
 * Positionnement du bot vs les autres canaux : 
   * En complément des moyens actuels : 50% d’automatisation
   * En priorité vs les moyens actuels : 80% d’automatisation
   * Uniquement dispo quand les autres moyens sont indisponibles ou surchargés :
     20% d’automatisation

Vous avez maintenant le coût total de votre support ainsi que le coût total de
la licence ainsi que le potentiel d’automatisation total du chatbot en fonction
de son positionnement. 
 

Il reste à présent à voir quel est le volume total des sujets que le chatbot
pourra traiter et à calculer si le volume total est intéressant. 


🎁 FAIRE LA LISTE DES SUJETS À TRAITER : LE USE CASE

On rentre maintenant dans l’étude des fonctionnalités à intégrer dans le
chatbot. On va partir assez simplement soit de données que vous pouvez extraire
de vos systèmes (tickets ITSM,…) ou même du ressenti de vos équipes métiers qui
savent en moins de 30 minutes vous identifier les questions auxquelles ils
répondent de façon récurrente, ainsi que la façon dont ils y répondent. 

Vous aurez donc un tableau de la sorte à remplir.



La première étape est de lister l’ensemble des sujets dans la colonne « Top 20
des sujets les plus récurrents ». (si vous en avez plus que 20, ajouter
simplement des lignes et pensez à prendre en compte les nouvelles ligne dans le
calcul de somme)

Ensuite il faudra rentrer le pourcentage que représente ce sujet dans le total
des demandes. 

Enfin il faudra renseigner le type d’action que votre équipe réalise aujourd’hui
pour répondre à cette demande. Derrière chaque type d’action, nous appliquons un
pourcentage d’automatisation adéquat, tiré de notre expérience.  

 * Procédure pas à pas réalisée au téléphone : 30% d’automatisation
 * Action dans une application (Salesforce, ServiceNow, Azure,…) : 80%
   d’automatisation
 * Demande de précision par email ou par téléphone : 50% d’automatisation
 * Qualification de la demande puis renvoi à la bonne équipe : 30%
   d’automatisation
 * Renvoi vers une FAQ : 10% d’automatisation

Cela vous donne donc à la fin :
 1. Le pourcentage total de sujets adressés par le chatbot
 2. Le pourcentage d’automatisation du chatbot en fonction de la façon dont on y
    répond

Ici l’objectif est d’identifier les sujets qui ont le meilleur rapport
simplicité d’implémentation / automatisation. 

Si un sujet ne représente que 1% des demandes mais nécessite une intégration API
avec un système on premise, on laissera tomber cette fonctionnalité. 

Si un sujet représente 30% des demandes et n’est aujourd’hui traité que par une
FAQ, on essaiera de monter en compétence dans le chatbot pour lui faire gérer
cette tâche en autonomie et donc atteindre un niveau d’automatisation de 30%*80%
au lieu de 30%*10%.


💲 CALCUL FINAL DU ROI

Tous les éléments sont en place. Il ne reste plus qu’à calculer le ROI final.
Voici les étapes : 

 1. Calculer le coût du support interne ou externe sur le périmètre estimé du
    bot : on prend le coût du support et on applique le pourcentage de volume de
    tickets du top 20
 2. Calculer le gain du chatbot : on applique à ce coût le pourcentage
    d’automatisation en fonction du positionnement du bot
 3. Calculer le ROI : on retire la licence Vizir du calcul précédent

Voici quelques exemples de ROI sympas : 
 * si vous gérez 2000 tickets par mois, le chatbot est rentable à partir d’un
   potentiel d’automatisation de 50%
 * si vous gérez 5000 tickets par mois, le chatbot est rentable à partir d’un
   potentiel d’automatisation de 20%
 * si vous gérez 10 000 demandes par mois, le chatbot est rentable à partir d’un
   potentiel d’automatisation de 10%

Sur ces belles paroles, il ne vous reste plus qu’à remonter cette page et
télécharger le fichier Excel qui vous permettra de calculer le ROI de votre
chatbot 🙌

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience sur notre
site.

Pour plus d'informations sur notre politique de cookies, ça se passe par ici.

✅ Accepter ❌ Non merci ☝ Les options
Close GDPR Cookie Settings
 * Résumé de la politique de confidentialité
 * Cookies strictement nécessaires
 * Cookies tiers

Powered by  GDPR Cookie Compliance
Résumé de la politique de confidentialité

Nous utilisons des cookies pour optimiser le contenu de notre site. Quand vous
acceptez nos cookies, alors nous savons sur quelle page vous allez. Nous ne
pourrons jamais vous identifier personnellement, mais ces données nous
permettent de faire des statistiques pour améliorer notre produit !

Cookies strictement nécessaires

Cette option doit être activée à tout moment afin que nous puissions enregistrer
vos préférences pour les réglages de cookie.

Enable or Disable Cookies

Si vous désactivez ce cookie, nous ne pourrons pas enregistrer vos préférences.
Cela signifie que chaque fois que vous visitez ce site, vous devrez activer ou
désactiver à nouveau les cookies.

Cookies tiers

Ce site utilise Google Analytics pour collecter des informations anonymes telles
que le nombre de visiteurs du site et les pages les plus populaires.

Garder ce cookie activé nous aide à améliorer notre site Web.

Enable or Disable Cookies

Veuillez activer d’abord les cookies strictement nécessaires pour que nous
puissions enregistrer vos préférences !

Show details

Name Provider Purpose Expiration Google Analytics Google Nous dit quelle page
vous avez visité, combien de temps vous êtes restés dessus,... Hubspot Hubspot
Si nous avons déjà discuté d'un projet chatbot et que vous allez sur notre site,
alors Hubspot nous le dit

Tout activer Enregistrer les réglages


0