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BIENVENIDO AL PORTAL DEL CUSTOMER SERVICE

Para Danone lo más importante son nuestros clientes, lo que implica no sólo
ofrecer productos de calidad sino también dar el mejor servicio posible y
anticiparnos a sus necesidades.

Fruto de este gran reto y de la constante innovación por parte de Danone,
renovamos nuestro Portal del Cliente. Através de este servicio personalizado
ofrecemos respuesta a las necesidades relacionadas con asuntos comerciales,
logísticos y documentales, con un formato mucho más visual, intuitivo y ágil.

Nuestro principal objetivo sigue siendo el mismo: ofrecer el mejor servicio a
nuestros clientes.

TU PUNTO DE CONTACTO
A través del portal, el cliente podrá llevar a cabo todas sus transacciones
habituales e informarse de las últimas novedades... Todo ello actualizado a
tiempo real.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Tendrá la posibilidad de dirigirse personalmente a nosotros para que le demos
una respuesta rápida ante cualquier duda, petición, problema o sugerencia que
pueda tener. Para ello, podrá solicitar que uno de nuestros gestores se ponga
directamente en contacto telefónico con la persona y/o número que indique.
RESPUESTA A TUS NECESIDADES
Dispondrá de la información de su pedido, podrá consultar su factura y descargar
duplicados de su documentación en formato digital.
MAYOR INFORMACIÓN
Consulta información histórica de tus transacciones las 24 horas del día. Todo
ello con un solo click.
Customer Service

customer.service@danone.com

900 15 30 40













 * Danone S.A. C/Buenos Aires 21, Barcelona
 * LOPD
 * CGV
 * 2021 Danone
 * Danone Iberia

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nuestra política en cualquier momento en la parte inferior de la web 'Política
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ordenador hasta una fecha determinada.


Asimismo, las cookies pueden ser “propias” o de “terceros”. Las primeras son
aquellas que se envían al ordenador del usuario desde un equipo o dominio
gestionado por Danone, mientras que las cookies de “terceros” son aquellas que
se envían al ordenador del usuario desde un equipo o dominio gestionado por los
proveedores de servicios contratados por Danone (por ejemplo, el servicio de
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Esta “Política de Cookies' ha sido elaborada a partir de una auditoría externa
estando, sujeto a actualizaciones periódicas. Su propósito es ayudarle a
comprender el uso que la presente página web hace de las cookies, la finalidad
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Esta web utiliza cookies analíticas para recabar estadísticas sobre la actividad
del usuario en la web y la actividad general de la misma. La información
recopilada permite optimizar la navegación por nuestra página web y garantizar
el mejor servicio al usuario, conociendo por ejemplo el número de páginas
visitadas, el idioma utilizado, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el
tiempo de las visitas o el navegador utilizado, entre otra. El usuario puede
excluir su actividad mediante los sistemas de exclusión facilitados por las
herramientas analíticas o por la propia configuración de su navegador.


Las aplicaciones utilizadas para obtener esta información son las siguientes:


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Son cookies almacenadas normalmente por terceras partes que gestionan los
espacios publicitarios que los usuarios visualizan al acceder a esta web. Estas
cookies permiten medir la efectividad de nuestras campañas online, proporcionar
al usuario información de su interés y ofrecerle contenidos publicitarios de su
preferencia, así como limitar la cantidad de impactos publicitarios que
realizamos a cada usuario.


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utilizar las cookies anónimas para mostrar anuncios de su interés cuando visite
otras páginas web. No obstante los usuarios pueden gestionar la aceptación o no
de dichas cookies mediante la configuración de su navegador.



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Cookies de funciones de redes sociales.

Algunas redes sociales, como Facebook, o webs y servicios de terceros, ofrecen a
los anunciantes la oportunidad de generar en sus propios entornos audiencias
personalizadas de aquellos usuarios de dichas redes webs o servicios que visitan
nuestra página web.


Esto nos permite impactar directamente a éstos usuarios en el entorno de dichos
terceros, ofreciendo información, promociones o contenidos publicitarios que se
adapten a los intereses de nuestros usuarios.


COOKIES DE REDES SOCIALES

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Por otra parte, nuestra página web incorpora espacios y contenidos en los que se
han incluido botones sociales para que los usuarios puedan compartir nuestros
contenidos en las redes sociales.


No controlamos las cookies que instala cada red social, aunque éstas suelen ser
técnicas para el control del inicio de sesión o mostrar el contador que muestra
cuantas veces se ha compartido un determinado contenido.


Recomendamos a todos los usuarios que revisen las condiciones de privacidad y
cookies de cada red social, y en su caso, que modifiquen los parámetros de
privacidad en cada una de ellas para limitar las finalidades de rastreo que, en
su caso, puedan llevar a cabo.


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En cualquier momento el usuario tiene la posibilidad de aceptar o rechazar la
instalación de cookies, o bien rechazar la instalación de un determinado tipo de
cookies, como las cookies de publicidad y de terceros. Además, después de cada
sesión puede eliminar todas o algunas de las cookies almacenadas.


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- la navegación privada, mediante la cual su navegador deja de guardar el
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- la función de no rastrear, por la que el navegador pide a los sitios web que
visita que no rastreen sus hábitos de navegación, para por ejemplo, servirle
publicidad de su interés en los sitios que visita.


Le recomendamos que consulte la ayuda de su navegador para informarse de las
diferentes opciones sobre cómo gestionar las cookies. Tenga en cuenta que el
bloqueo de cookies puede afectar a todas o algunas de las funcionalidades de
nuestra web. Para su comodidad, a continuación le proporcionamos los links de
ayuda o configuración de cookies de los navegadores principales:


Microsoft Internet Explorer 11

http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11

Microsoft Edge

http://windows.microsoft.com/es-xl/windows-10/edge-privacy-faq

Apple Safari 8 (Yosemite)

https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=es_ES

Apple Safari 9 (El Capitán) y siguientes

https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=es_ES

Google Chrome

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

Mozilla Firefox

https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we


https://support.mozilla.org/es/kb/Borrar cookies


Los links anteriores pueden actualizarse por parte de las Empresas
desarrolladoras de dichos navegadores. DANONE pondrá todos los esfuerzos
razonables para mantener el listado anterior debidamente actualizado. Sin
embargo, si algún link no funcionara o no estuviera actualizado, puede acudir al
menú “Ayuda” de su navegador.


Si desea tener un mayor control sobre la instalación de Cookies, puede instalar
programas o complementos a su navegador, conocidos como herramientas de “Do Not
Track”, que le permitirán escoger aquellas Cookies que desea permitir.


4. Oponerse a la instalación de Cookies de proveedores


Al visitar por primera vez nuestra página web le ofreceremos la posibilidad de
configurar qué Cookies desea instalar. Podrá oponerse a la instalación de
cualquier categoría de Cookies, excepto a las técnicas, que son necesarias para
el correcto funcionamiento de la página web.


Asimismo, como se indica en el apartado anterior, el Usuario puede, en cualquier
momento, rechazar la instalación de un determinado tipo de cookies, como las
cookies de publicidad y de terceros, mediante la configuración del propio
navegador.


Si mediante la pantalla de configuración inicial hubiera aceptado la instalación
de una categoría específica de Cookies y posteriormente quisiera oponerse a su
instalación o mantenimiento, deberá eliminar las Cookies ya instaladas mediante
la configuración del navegador, y volver a configurar aquellas de las que
permite su instalación.


Asimismo, algunos de nuestros proveedores tienen un sistema directo para
oponerse a la instalación de sus Cookies. A continuación encontrará una relación
de proveedores y links (puede que alguno de ellos no esté en castellano, aunque
encontrará fácilmente el botón de “opt-out” para oponerse):



SERVICIO

OPT-OUT












Tenga en cuenta que si en algún momento elimina las cookies de su navegador, es
posible que se eliminen sus preferencias de opt-out de los anteriores
proveedores, por lo que deberá volver a oponerse a su instalación.


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