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RECHTLICHE UND VERTRAGLICHE INFORMATIONEN
* Allgemeine Bedingungen
* Preisliste und Tarife
* Datenschutzhinweis
* Spezifische Datenschutzhinweisen
* Rechtliche Informationen
ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
A. Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher, Selbständige und
Kleinunternehmen (bis zu 9 Mitarbeiter)
Allgemeine Bedingungen, die für alle Dienstleistungen gelten
Allgemeine Bedingungen für Verbraucher und Kleinunternehmen(PDF, 225Kb)
Festnetztelefonie
Besondere Bedingungen - Festnetztelefonie(PDF, 94Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
* Verkaufsbedingungen für Verbraucher(PDF, 193Kb)
* Anmietung eines einfachen Telefons(PDF, 193.1Kb)
* Technische Unterstützung für verkaufte Telefone(PDF, 183.3Kb)
* Discovery Line(PDF, 117.5Kb)
Festgelegt Internet
Besondere Bedingungen - Internet(PDF, 98Kb)
Internet Acceptable Use Policy(PDF, 110Kb)
Internet Policy(PDF, 183Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
* Public Wi-Fi für Verbraucher und kleine Unternehmen(PDF, 150.6KB)
* Cloud für Verbraucher und kleine Unternehmen(PDF, 141Kb)
* Norton Security(PDF, 192Kb)
* DNS(PDF, 407Kb)
* Mobile Coverage Extender (PRO) für kleine Unternehmen(PDF, 107Kb)
* One Drive for Business für kleine Unternehmen (PDF, 198Kb)
* Business Booster(PDF, 712Kb)
* BizzOnline(PDF, 220Kb)
* Cloud App(PDF, 335Kb)
Fernsehen
Besondere Bedingungen - TV(PDF, 99Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
* TV Replay und TV Replay+(PDF, 117Kb)
* VOD auf PC(PDF, 145Kb)
* Proximus Pickx -app(PDF, 743Kb)
* Netflix(PDF, 96Kb)
Mobil
Besondere Bedingungen - Mobiltelefonie(PDF,190Kb)
Internet policy(PDF, 162Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
* Norton Security(PDF, 192Kb)
* Family life(PDF, 127Kb)
* Smartphone Omnium(PDF, 261Kb)
* Smartphone Omnium light – screen care(PDF, 254Kb)
B. Produkte und Dienstleistungen für Großunternehmen (ab 10 Mitarbeiter)
Bedingungen und Konditionen für professionelle Kunden
* Abgeschlossene Verträge ab 01.01.2023: Bedingungen und Konditionen für
professionelle Kunden(PDF, 255Kb)
* Vorherige Version anwendbar auf:
* Verträge abgeschlossen ab dem 10.01.2022 bis zum 31.12.2022: Bedingungen
und Konditionen für professionelle Kunden(PDF, 267Kb)
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.03.2020 bis zum 09.01.2022: Bedingungen
und Konditionen für professionelle Kunden(PDF, 262Kb)
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.01.2016 bis zum 29.02.2020: Bedingungen
und Konditionen für professionelle Kunden(PDF, 197Kb) und Glossar(PDF,
89Kb)
* Verträge abgeschlossen vor 01.01.2016: Bedingungen und Konditionen für
professionelle Kunden(PDF, 180Kb) und Glossar(PDF, 89Kb)
Jedes Produkt/Dienstleistung bei Proximus ist Gegenstand einer vertraglichen
Leistungsbeschreibung („CSD“). Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für
gewerbliche Kunden werden daher durch die anwendbare CSD pro
Produkt/Dienstleistung ergänzt.
Die anwendbaren CSDs für Mobile Konnektivität, Festnetz-Internet und
Festnetz-Sprache sind auf der Proximus-Website (unten) verfügbar. Die CSDs für
alle anderen Produkte/Dienstleistungen werden jedem Kunden vor Unterzeichnung
des Vertrags zur Verfügung gestellt. Sie können jederzeit bei Ihrem
Proximus-Kundenbetreuer oder über MyProximus eingesehen werden.
Festes Internet
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.01.2024: CSD Internet(PDF, 5.0Mb)
* Vorherige Version anwendbar auf:
* Verträge abgeschlossen ab dem 14.08.2023 bis zum 31.12.2023: CSD
Internet(PDF, 5.0Mb)
* Verträge abgeschlossen ab dem 10.01.2022 bis zum 13.08.2023: Allgemeine
Bedingungen Internet(PDF, 277Kb) und CSD Internet(PDF, 673Kb)
* Verträge abgeschlossen vor 10.01.2022: Allgemeine Bedingungen Internet(PDF,
313Kb)
* Zusätzliche Dokumente:
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 239Kb)
Festnetztelefonie
* Enterprise Voice :
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.07.2020: CSD Enterprise Voice(PDF, 1.0Mb)
* Phone Line Enterprise:
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.07.2020: CSD Phone Line Enterprise(PDF,
709Kb)
* Fixed Voice Infinity:
* Verträge abgeschlossen ab dem 04.01.2024: CSD Fixed Voice Infinity(PDF,
766Kb)
* Business Trunking:
* Verträge abgeschlossen ab dem 08.02.2023: DSC Business Trunking(PDF, 1.4Mb)
* Service Line Pro:
* Verträge abgeschlossen ab dem 07.06.2022: CSD Service Line Pro(PDF, 754Kb)
* Vorherige Version anwendbar auf:
* Verträge für Fixed Voice Infinity abgeschlossen ab dem 01.07.2020 bis zum
03.01.2024: CSD Fixed Voice Infinity(PDF, 857Kb)
* Verträge für Business Trunking ab dem 01.07.2020 bis zum 07.02.2023: CSD
Business Trunking(PDF, 1349Kb)
* Verträge für PSTN/ISDN abgeschlossen vor 01.07.2020: Allgemeine Bedingungen
ISDN/PSTN(PDF, 222Kb)
* Verträge für IP (VoIP) abgeschlossen ab dem 12.06.2017 bis zum 01.07.2020:
Allgemeine Bedingungen VoIP(PDF, 360Kb)
* Verträge für IP (VoIP) abgeschlossen vor 12.06.2017: Allgemeine Bedingungen
VoIP(PDF, 243Kb)
* Allgemeine Bedingungen Marketing-Nummern:
* 0800 Marketing-Nummern (FR/NL) (PDF 141Kb, 112Kb)
* 078 Marketing-Nummern (FR/NL) (PDF 168Kb, 128kb)
* 070 Marketing-Nummern (FR/NL) (PDF 168Kb, 153Kb)
* 090x Marketing-Nummern (FR/NL) (PDF 179Kb, 141kb)
Mobile Konnektivität
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.01.2024: CSD Mobile Konnektivität(PDF,
1.9Mb)
* Verträge abgeschlossen vor 01.01.2024: Allgemeine Bedingungen mobile
Konnektivität (PDF, 326Kb)
* Additional Zusätzliche Dokumente:
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 328Kb)
PABX (Vermittlungen)
* Verkauf von Telefonvermittlungsanlagen (PABX)(PDF, 231Kb)
* Anmietung von Telefonzentralen (PABX)(PDF, 291Kb)
* Wartung für Telefonvermittlungsanlagen (PABX)
* Verträge abgeschlossen ab dem 05.05.2023(PDF, 206Kb)
* Verträge abgeschlossen vor 04.05.2023(PDF, 235Kb)
REFORM DES BELGISCHEN SOZIALTARIFSYSTEMS
Ab dem 1. März 2024 wird das bestehende System des Sozialtarifs durch ein neues
soziales Internetabonnement ersetzt, das auf dem belgischen Markt zu einem
gedeckelten Preis von € 19/Monat (oder € 40/Monat in einem Kombi- oder
Packangebot) erhältlich ist. Die Einzelheiten des Proximus-Angebots werden ab
dem 1. März 2024 auf der Proximus-Website zugänglich sein, ebenso wie die FAQs.
Siehe mehr Siehe weniger
Kunden, die die Bedingungen für dieses neue soziale Angebot erfüllen, erhalten
ein Schreiben vom FÖD Wirtschaft.
* Wenn Sie für das neue soziale Internetabonnement in Frage kommen, können Sie
den Antrag in einer Proximus-Verkaufsstelle stellen und Ihr bestehendes
Abonnement umwandeln. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren derzeitigen
Sozialtarif beizubehalten, wenn Sie sich nicht für das neue Angebot
entscheiden möchten.
* Wenn Sie derzeit den Sozialtarif für Ihr bestehendes Abonnement nutzen, aber
nicht für das neue Angebot in Frage kommen, müssen Sie nichts unternehmen.
Sie behalten ihn automatisch.
Die Bedingungen für die Anspruchsberechtigung (einschließlich der Bedingungen
und des Verfahrens für die Gewährung, Aufrechterhaltung und den Entzug) und der
Mindestinhalt des Angebots (Geschwindigkeiten, Volumen, Höchstpreise,
Mindestrabatte usw.) werden gemäß den geltenden VorschriftenOpens a new window
festgelegt.
PROXIMUS AKTUALISIERT IHRE BEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHER UND KLEINE UNTERNEHMEN
(BIS ZU 9 MITARBEITER) AB DEM 1. JANUAR 2024
Siehe mehr Siehe weniger
AKTUALISIERUNG DER RICHTLINIE ZUR ANGEMESSENEN NUTZUNG IM RAHMEN DER
UNBEGRENZTEN ANGEBOTE FÜR MOBILE INTERNETDIENSTE
* Beim Roaming innerhalb der EU (+ Island, Liechtenstein, Norwegen, Andorra,
Gibraltar, Großbritannien, Monaco): Der Kunde kann sein unbegrenztes mobiles
Internet in der EU-Zone im Roaming wie in Belgien nutzen. Der Aufschlag ab 62
GB/Monat (64 GB/Monat für den Tarifplan Bizz Mobile International) wird
gestrichen.
* Mobiles Internet Zus.-Paket: 300 GB pro Monat bei maximaler
Geschwindigkeit, danach rauf 512 Kbit/s eduzierte Geschwindigkeit ohne
zusätzliche Kosten.
* Mobiles Internet im Paket: 350 GB (500 GB für den Tarifplan Unlimited
Premium) pro Monat bei maximaler Geschwindigkeit, danach auf 512 Kbit/s
reduzierte Geschwindigkeit ohne zusätzliche Kosten.
* Beim Roaming, außerhalb der EU und außerhalb von Island, Liechtenstein,
Norwegen: eine Nutzung von mehr als 100 GB/Monat gilt nicht mehr als „normale
und persönliche“ Nutzung. In diesem Fall hat Proximus das Recht, den
Mobilfunkdienst auszusetzen oder zu kündigen.
* Die Artikel 4.2. und 5 der besonderen Bedingungen für den Mobilfunkdienst
werden aktualisiert:
4.2. Folgende Verhaltensweisen gelten im Rahmen unbegrenzter Angebote nicht
als normaler und persönlicher Gebrauch (wobei die Liste keinen Anspruch auf
Vollständigkeit erhebt):
* Wenn der Kunde mehr als 10 000 SMS pro Monat bzw. über 500 SMS pro Tag
versendet.
* Wenn der Kunde SMS an über 250 verschiedene Empfänger pro Monat versendet.
* Wenn der Kunde regelmäßig mehr als 6 Stunden am Tag bzw. über 30 Stunden
pro Woche telefoniert.
* Wenn der Kunde mehr als 100 GB mobile Daten pro Monat außerhalb der
Europäischen Union und der folgenden Länder nutzt: Island, Liechtenstein
und Norwegen.
5. Richtlinie zur angemessenen Nutzung
Für das mobile Internet kann die in Belgien erfolgte Nutzung Gegenstand einer
Richtlinie über die angemessene Nutzung sein. Auch für Nutzungen in jedem
anderen Land der Europäischen Union können unter Beachtung der
EU-Vorschriften Richtlinien für eine angemessene Nutzung festgelegt werden.
Die Bedingungen für diese Nutzungsrichtlinien sind in den vertraglichen
Zusammenfassungen festgelegt. Für die Zwecke des vorliegenden Artikels
bezeichnet der Begriff „Europäische Union“ die 26 Länder außer Belgien, die
offiziell Teil der Europäischen Union sind, sowie Island, Liechtenstein und
Norwegen, unter Ausschluss aller anderen Länder.
Für das mobile Internet kann die Nutzung Gegenstand einer automatisch
durchgesetzten Richtlinie für die angemessene Nutzung sein. Die Bedingungen
für diese Nutzungsrichtlinien sind in den rechtlichen Hinweisen und/oder in
den vertraglichen Zusammenfassungen festgelegt.
PROXIMUS AKTUALISIERT IHRE BEDINGUNGEN FÜR GROSSE UNTERNEHMEN (AB 10
MITARBEITER) AB DEM 1. JANUAR 2024
Siehe mehr Siehe weniger
Die Übersicht über die Aktualisierungen der allgemeinen und besonderen
Bedingungen finden Sie hier
1. AKTUALISIERUNG DER RICHTLINIE ZUR ANGEMESSENEN NUTZUNG IM RAHMEN DER
UNBEGRENZTEN ANGEBOTE FÜR MOBILE INTERNETDIENSTE:
* In Belgien: Ab jetzt unbegrenztes Surfen mit Höchstgeschwindigkeit bis zu 300
GB/Monat, danach unbegrenztes Surfen mit reduzierter Geschwindigkeit bei 512
Kbit/s ohne zusätzliche Kosten (vorher: unbegrenztes Surfen mit
Höchstgeschwindigkeit).
* Beim Roaming innerhalb der EU (+ Island, Liechtenstein, Norwegen, Andorra,
Gibraltar, Großbritannien, Monaco) genau wie in Belgien ohne zusätzliche
Kosten surfen; der zuvor in der EU geltende Aufschlag ab 62 GB/Monat wird
gestrichen.
Aktualisiert werden:
* die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Mobilfunkdienst (Art. 2.2.1.6)
* die besonderen Bedingungen in der vertraglichen Dienstbeschreibung des
Mobilfunkdienstes (Art. 5.5.3. Richtlinie zur angemessenen Nutzung)
2. KLARSTELLUNG DER SCHUTZMASSNAHMEN, DIE IM ZUSAMMENHANG MIT DEM MOBILEN
INTERNETDIENST IN BELGIEN EINGEFÜHRT WURDEN:
Diese Schutzmaßnahmen (Geschwindigkeitsreduzierung und Aussetzung des Dienstes)
sollen überhöhte Rechnungen verhindern. Obwohl sie bereits in Kraft sind,
verdient es ihr Anwendungsbereich, im Interesse der Transparenz in den
Bedingungen für Mobilgeräte präzisiert zu werden:
* Wenn der Tarifplan ein wiederkehrendes Datenvolumen enthält: Die
Geschwindigkeit wird gedrosselt, wenn das Volumen erreicht ist.
* Wenn der Tarifplan kein wiederkehrendes Datenvolumen enthält: Der Dienst wird
ausgesetzt, wenn der Verbrauch 50 € ohne MwSt. erreicht.
Aktualisiert werden:
* die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Mobilfunkdienst (Art. 4.13)
* die besonderen Bedingungen in der vertraglichen Dienstbeschreibung des
Mobilfunkdienstes (Art. 5.5.1. Nutzung des Dienstes in Belgien)
3. AKTUALISIERUNG DER BEDINGUNGEN FÜR FESTNETZ- UND MOBILTELEFONIE IN BEZUG AUF
VERZEICHNISSE UND AUSKUNFTSDIENSTE
Die VoG „Centrale Nummerdatabank“ verwaltet die Datenbank, die alle Daten über
die Nummern von Festnetz- und Mobiltelefonkunden in Belgien enthält.
Diese Vereinigung ohne Gewinnerzielungsabsicht ist eine Partnerschaft zwischen
den belgischen Telekommunikationsbetreibern, die in den Vorschriften für die
zentrale Nummerndatenbank festgeschrieben ist. Die Daten der Kunden werden in
dieser zentralen Nummerndatenbank gespeichert, um sie bei einem Notruf den
Notdiensten zur Verfügung zu stellen. Diese Abonnenten-Daten werden auch an
Anbieter von Telefonverzeichnissen und Auskunftsdiensten weitergegeben. Wenn die
Kunden ihre Einwilligung gegeben haben, werden die Daten an Anbieter von
Telefonverzeichnissen und Auskunftsdiensten weitergegeben.
Der Kunde kann seine Wahl über die E-Mail-Adresse annuaire@proximus.com ändern.
Aktualisiert werden:
* die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Mobilfunkdienst (Art. 2.6)
* die besonderen Bedingungen in der vertraglichen Beschreibung des Dienstes
* Enterprise Voice (Art 3.4.3)
* Phone Line Enterprise (Art 3.2.5)
* Fixed Voice Infinity (Art 3.4.5)
* Business Trunking (Art 3.2.4.1.1)
4. AKTUALISIERUNG DER INTERNETBEDINGUNGEN BEZÜGLICH DER BEIBEHALTUNG DER
E-MAIL-ADRESSE ÜBER 18 MONATE NACH DER KÜNDIGUNG DES INTERNETZUGANGS DURCH DEN
KUNDEN HINAUS.
Wenn dem Kunden von Proximus eine E-Mail-Adresse zugewiesen worden war, konnte
der Kunde, der seinen Internetzugang kündigte, die E-Mail-Adresse bis zu 18
Monate nach dem Kündigungsdatum weiter nutzen. In Übereinstimmung mit der
jüngsten Gesetzgebung wird in den Bedingungen des Internetdienstes nun
festgelegt, dass der Kunde den Dienst künftig auch nach Ablauf der 18 Monate
automatisch und kostenlos weiter nutzen kann.
Aktualisiert werden:
* die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetdienst (Art. 15.11)
* die besonderen Bedingungen in der vertraglichen Beschreibung des
Internetdienstes (Art. 7.6. E-Mail-Adresse und Webspace)
PROXIMUS AKTUALISIERT DAS DOKUMENT „MANAGEMENT DES FESTEN UND MOBILEN
INTERNETVERKEHRS IM NETZ VON PROXIMUS“ FÜR IHRE PRIVAT- UND GESCHÄFTSKUNDEN DES
MOBILEN DIENSTES AB DEM 1. JANUAR 2024.
Siehe mehr Siehe weniger
Das Netz von Proximus wird ständig weiterentwickelt, mit dem Ziel, unseren
Kunden die bestmögliche Servicequalität zu bieten. Insbesondere im Mobilfunknetz
hat Proximus die maximal verfügbare Kapazität erhöht, die nun für alle Kunden
auf nationaler Ebene 250 Gbit/s pro Datacenter beträgt.
Auch in Bezug auf das Mobilfunknetz hat Proximus die Sonderbehandlung bestimmter
Protokolle für große Downloads eingestellt.
Und schließlich: Wenn zu viele Nutzer zur gleichen Zeit einen Mobilfunkmast
nutzen, wird das Netz nicht mehr auf eine niedrigere Technologie umschalten (z.
B. Wechsel von einer 4G- zu einer 3G-Mobilfunkverbindung).
Das Dokument „Management des festen und mobilen Internetverkehrs im Netz von
Proximus“, das auf der Proximus-Website verfügbar ist, wird aktualisiert, um
diese Änderungen widerzuspiegeln. Einen Überblick über die Änderungen finden Sie
in der geänderten Version hier.
Im Allgemeinen soll dieses Dokument die Kunden über die Verfahren zur Messung
und Lenkung des Internetverkehrs über Fest- und Mobilfunknetze informieren, um
eine Überlastung des Zugangsnetzes zu vermeiden, und auch ihre potenziellen
Auswirkungen auf die Qualität der Fest- und Mobilfunk-Internetdienste erläutern.
PROXIMUS AKTUALISIERT SEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHER UND
KLEINUNTERNEHMEN
Ab dem 1. Dezember 2023 aktualisiert Proximus die folgenden Artikel:
Siehe mehr Siehe weniger
* Aktualisierung von Artikel 13 der Mobilfunkbedingungen und Artikel 8 der
Festnetztelefoniebedingungen – Telefonbuch und Auskunftsdienste:
Die VoG „Centrale Nummerdatabank“ verwaltet die Datenbank, die alle Daten
über die Nummern von Festnetz- und Mobiltelefonkunden in Belgien enthält.
Diese Vereinigung ohne Gewinnerzielungsabsicht ist eine Partnerschaft
zwischen den belgischen Telekommunikationsbetreibern, die in den Vorschriften
für die zentrale Nummerndatenbank festgeschrieben ist. Die Daten der Kunden
werden in dieser zentralen Nummerndatenbank gespeichert, um sie bei einem
Notruf den Notdiensten zur Verfügung zu stellen. Diese Abonnenten-Daten
werden auch an Anbieter von Telefonverzeichnissen und Auskunftsdiensten
weitergegeben. Wenn die Kunden ihre Einwilligung gegeben haben, werden die
Daten an Anbieter von Telefonverzeichnissen und Auskunftsdiensten
weitergegeben.
Der Kunde kann seine Wahl über die E-Mail-Adresse annuaire@proximus.com
ändern.
* Aktualisierung von Artikel 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für
Verbraucher und Kleinunternehmen – Zahlungsmodalitäten:
Proximus passt Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verbraucher und
Kleinunternehmen an das neue Gesetz über die Eintreibung von Schulden für
Kunden an, die vor dem 1. September einen Vertrag abgeschlossen haben.
Der Maximalbetrag der Pauschalentschädigungen, den Proximus von den
Verbraucherkunden verlangen kann, ist nach dem ausstehenden Rechnungsbetrag
gedeckelt:
* Maximal 20 Euro, wenn der ausstehende Betrag 150 Euro oder weniger beträgt,
* Maximal 30 Euro zuzüglich 10 % des geschuldeten Betrags auf den Teilbetrag
zwischen 150,01 Euro und 500 Euro, wenn der ausstehende Betrag zwischen
150,01 Euro und 500 Euro liegt,
* Maximal 65 Euro zuzüglich 5 % des ausstehenden Betrags auf den Betrag über
500 Euro bis zu einem Maximum von 2.000 Euro, wenn der ausstehende Betrag
über 500 Euro liegt.
Diese Obergrenzen sind in der Preisliste aufgeführt. Sie gelten bereits seit
dem 1. September für Neukunden, die nach diesem Datum einen Vertrag
abgeschlossen haben.
NEUE ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON PROXIMUS+
Für Proximus+ gelten neue Allgemeine Geschäftsbedingungen, die Sie vor dem
Zugriff auf die Anwendung akzeptieren. Sie bestehen aus Allgemeinen Bedingungen
und Besonderen Bedingungen, die für jede Funktion spezifisch sind.
Sie ersetzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MyProximus.
Siehe mehr Siehe weniger
Proximus+ bietet Ihnen über eine einzige Anwendung und eine einzige
Authentifizierung Zugang zu einer Reihe digitaler Funktionen, einschließlich der
Dienste von Drittanbietern.
Einige Funktionen werden von Proximus oder Drittanbietern angeboten und müssen
in der Anwendung aktiviert werden. Der Zugang zu Funktionen von Drittanbietern
kann direkt in die Proximus+ Plattform integriert und zugänglich gemacht werden.
Sie werden möglicherweise in die Umgebung des Drittanbieters weitergeleitet, um
bestimmte Vorgänge, wie z. B. die Registrierung, durchzuführen. Die Bedingungen
für Funktionen, die von Drittanbietern angeboten werden, werden bei der
Anmeldung akzeptiert. Diese binden Sie an den jeweiligen Drittanbieter und
Proximus ist keine Vertragspartei.
Der Zugang zur Anwendung steht allen Personen mit einem Itsme-Konto offen, das
für die Erstellung eines Proximus+-Kontos erforderlich ist. Sie müssen nicht
unbedingt Proximus-Kunde sein, um auf die App zugreifen zu können, mit Ausnahme
der MyProximus-Funktion, die auch mit Ihrem MyProximus-Konto zugänglich ist.
Was die Änderungen betrifft, so wird in den neuen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen von nun an Folgendes festgehalten:
* Der Dienst wird in seiner jetzigen Form angeboten. Proximus wird sich nach
besten Kräften bemühen, den Dienst zuverlässig und kontinuierlich zu
betreiben, kann jedoch keinen ununterbrochenen und fehlerfreien Betrieb
garantieren.
* Im Falle von Betrug, Missbrauch, Böswilligkeit und/oder Nichteinhaltung
dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Allgemeiner
Geschäftsbedingungen von Proximus hat Proximus das Recht, alle
Verwaltungsmaßnahmen und/oder Gerichtsverfahren einzuleiten.
* Proximus behält sich das Recht vor, den Dienst weiterzuentwickeln,
insbesondere durch die Bereitstellung neuer Funktionen oder durch die
Änderung oder Entfernung bestimmter Funktionen. Darüber werden Sie vorab
informiert.
* Proximus kann den Dienst jederzeit durch einfache Mitteilung per E-Mail an
den Nutzer ohne Vorankündigung oder Entschädigung beenden.
* Proximus ist berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit
anzupassen. In diesem Fall wird Proximus Sie per E-Mail oder durch eine
Benachrichtigung in der Anwendung darüber informieren und das Datum angeben,
ab dem die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kraft treten. Wenn
kein Datum angegeben ist, gelten die Änderungen ab dem Zeitpunkt, zu dem sie
mitgeteilt werden. Nutzer, die diesen Änderungen nicht zustimmen, können ihr
Konto und ihre Nutzung des Dienstes sofort und kostenlos kündigen.
Die Besonderen Bedingungen im Zusammenhang mit Mobility, Neighbourhood, Weather,
Home und MyProximus sind ebenfalls integriert.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier
PROXIMUS PASST IHRE VERTRAGSBEDINGUNGEN AN DIE NEUEN RECHTSVORSCHRIFTEN ZUM EASY
SWITCH-VERFAHREN AN
Ab 2. Oktober 2023 wird das Easy Switch-Verfahren auf Produkte für kleine
Unternehmen ausgeweitet.
Darüber hinaus wird auch ein neues Entschädigungssystem eingeführt. Gemäß den
Rechtsvorschriften hat der Kunde beim neuen Anbieter Anspruch auf :
Siehe mehr Siehe weniger
* eine automatische Entschädigung von € 30, wenn der Techniker nicht innerhalb
des vereinbarten Zeitfensters erschienen ist.
* eine automatische Entschädigung von € 10 pro Tag, wenn der Anbieterwechsel zu
einer Dienstunterbrechung von mehr als einem Werktag im Proximus-Netz geführt
hat.
Außerdem hat der Kunde auf seinen Antrag hin Anspruch auf eine Entschädigung von
€ 6 pro Tag für die verspätete Aktivierung der Dienste.
Die genannten Entschädigungen sind nicht geschuldet, wenn der Eintritt des
Ereignisses, das die Entschädigung begründet, dem Kunden zuzuschreiben ist.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher und kleine Unternehmen
werden dementsprechend angepasst.
PROXIMUS-WEBSITES UND MYPROXIMUS
* Websites und MyProximus für Verbraucher(PDF, 325Kb)
* MyProximus für Unternehmen(PDF, 282Kb)
* Invoice Insights CSD(PDF, 445Kb)
TREUE-PROGRAMME
Enjoy!(PDF, 222Kb)
AUTOMATISIERTE INTERAKTIONEN MIT UNSEREM KUNDENDIENST
Wenn Sie den Proximus-Kundendienst per Anruf oder Chat kontaktieren, werden Sie
zunächst auf eine künstliche Intelligenz (KI) treffen, die Ihnen ihre Hilfe
anbietet. Proximus ist bestrebt, die Interaktion mit seinen Kunden durch
verschiedene Mittel zu verbessern, um die Wartezeit bei der Kontaktaufnahme mit
unseren Dienstleistungen so weit wie möglich zu verkürzen. In Anbetracht der
Vielzahl der von Proximus angebotenen Dienstleistungen und des breiten Spektrums
an Unterstützung für unsere Kunden ist eine der effizientesten Möglichkeiten zur
Verbesserung unserer Interaktionen die künstliche Intelligenz.
Siehe mehr Siehe weniger
Die Funktionsweise dieser KI ist wie folgt:
Schritt 1: Sie kontaktieren Proximus über das Kommunikationsmittel Ihrer Wahl
Schritt 2: Sie werden mit einer KI in Kontakt gebracht, die sich als KI zu
erkennen gibt und Ihnen ihre Hilfe anbietet.
Schritt 3: Die KI wird versuchen, den Grund für den Anruf/die Nachricht zu
ermitteln, um Ihnen auf die effizienteste Weise zu helfen.
Beachten Sie dies:
Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig identifizieren kann
und in der Lage ist, Ihnen ohne die Einschaltung eines Agenten zu helfen, dann
bietet sie Ihnen die Informationen an, die sie glaubt, dass Sie benötigen, oder
die Lösung, die Sie angefordert haben.
Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig identifizieren kann
und nicht in der Lage ist, Ihnen ohne die Hilfe eines Agenten zu helfen, wird
sie Sie direkt mit dem richtigen Agenten in Verbindung setzen, der versuchen
wird, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
Ist die KI nicht in der Lage, den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig zu
identifizieren, wird sie Sie direkt mit einem Agenten verbinden, der versuchen
wird, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
In jedem Fall:
Sie haben immer die Möglichkeit, sich mit einem Agenten verbinden zu lassen,
wenn Sie dies wünschen.
Obwohl das Ziel der KI darin besteht, die bei unserem Kundendienst eingehenden
Anfragen zu sortieren und Sie mit dem richtigen Mitarbeiter in Verbindung zu
bringen, können einige kleine Entscheidungen automatisch getroffen werden (z. B.
die Stornierung einer Rechnung). Für solche Aktionen könnte jedoch eine
zusätzliche Identifizierung von Ihnen erforderlich sein, um zu verhindern, dass
Ihre Identität missbraucht wird, bevor Maßnahmen ergriffen werden, die sich auf
Sie auswirken könnten.
Die Interaktion mit unserer KI wird in unseren Systemen zu Dokumentationszwecken
für maximal 3 Monate nach Beendigung der Konversation gespeichert, damit wir bei
wiederkehrenden Problemen auf die Historie vergangener Konversationen zugreifen
können, um Ihre Anfragen effizienter zu bearbeiten.
Haben Sie Fragen zu Ihren persönlichen Daten? Dann klicken Sie bitte hier!
PREISLISTE UND TARIFE
AKTUELLE TARIFE
Die Preise für die Produkte und Dienstleistungen von Proximus können auf den
kommerziellen Seiten der Website Proximus.be und/oder über die unten stehenden
Links eingesehen werden:
Packungen (konfigurieren Sie Ihr Paket nach Ihren Wünschen)
* Privat - Flex
* Business Flex
* Unternehmen
Mobil
* Privat
* Business
* Unternehmen
Zeilenpreise
Zeilenpreise(PDF, 496Kb)
Preisliste für spezifische Ausgaben und Entschädigungen
* Preisliste für spezifische Ausgaben und Entschädigungen für Verbraucher und
kleine Unternehmen(PDF, 192Kb)
* Preisliste für spezifische Ausgaben und Entschädigungen für große
Unternehmen(PDF, 238Kb)
Gesprächsgebühren
* Andere nationale Festnetze(PDF, 99Kb)
* Anrufe und SMS mit Zuschlag(PDF, 62Kb)
A. PERSÖNLICH
* Normaltarif(PDF, 232Kb)
* Mobiltelefon – Nationale Tarife außerhalb des Pakets(PDF, 108Kb)
Nationale Anrufe (Festnetz)
* Free Calls National(PDF, 62.8Kb)
* Unlimited Calls National(PDF, 83.3Kb)
Internationale Anrufe (Festnetz)
* Free Calls International(PDF, 233Kb)
* Unlimited Calls National/International(PDF, 224.7Kb)
Internationale Anrufe aus Belgien (Mobiltelefon)
* Mit Ihrem Mobiltelefon mit Abonnement(PDF, 218.5Kb)
* Mit Ihrem Handy mit Prepaid-Karte(PDF, 223Kb)
Roaming-Tarife (Mobiltelefon)
* Anrufe und SMS aus dem Ausland mit Ihrem Handy mit Abonnement(PDF, 409.7kb)
* Anrufe und SMS aus dem Ausland mit Ihrem Handy mit Prepaid-Karte(PDF, 328Kb)
B. GESCHÄFT
* Normaltarif(PDF, 235Kb)
* Mobiltelefon – Nationale Tarife außerhalb des Pakets(PDF, 104Kb)
Nationale Anrufe (Festnetz)
Unlimited Calls National(PDF, 84Kb)
Internationale Anrufe (Festnetz)
Unlimited Calls National/International (ohne Mehrwertsteuer)(PDF, 222Kb)
Internationale Anrufe aus Belgien (Mobiltelefon)
* Mit Ihrem Mobiltelefon mit Abonnement(PDF, 219Kb)
* Bizz International(PDF, 148Kb)
Roaming-Tarife (Mobiltelefon)
Anrufe und SMS aus dem Ausland mit Ihrem Handy mit Abonnement(PDF, 409Kb)
C. GROSSE UNTERNEHMEN
Standardtarif (Festnetz)(PDF, 210Kb)
Programm Unbegrenzte Anrufe (Festnetz)
* Unlimited Calls National (Unternehmen)(PDF, 154Kb)
* Unlimited Calls National/International (Unternehmen)(PDF, 200Kb)
Gesprächsguthaben (Festnetz)
* Call Credit 50(PDF, 297Kb)
* Call Credit 150(PDF, 392Kb)
* Call Credit 500(PDF, 392Kb)
* Call Credit 1000(PDF, 392Kb)
* Call Credit 2000(PDF, 299Kb)
Roaming-Tarife (Mobiltelefon)
Internationale Anrufe und SMS aus dem Ausland mit Ihrem GSM für
Firmenkunden(PDF, 330Kb)
Digitales Marketing
* Preisliste Business Booster(PDF, 181Kb)
* Preisliste BizzOnline(PDF, 152Kb)
Frühere Tarifpläne (nicht mehr kommerzialisiert)
A. PERSÖNLICH
Festnetz und Packs
* Happy Time International(PDF, 233.3Kb)
* Pulse International Basic inkl. MwSt(PDF, 325.1Kb)
* Pulse International Plus inkl. MwSt(PDF, 325.6Kb)
* Pulse International Special Edition inkl. MwSt (PDF, 322.9Kb)
* Pulse to All Basic inkl. MwSt(PDF, 352Kb, auf Englisch)
* Pulse to gsm Basic (PDF, 35.1Kb)
* Pulse to gsm Plus(PDF, 35.1Kb)
* Preisliste der nicht mehr vertriebenen Packs (PDF, 83Kb)
Mobil
Preisliste der nicht kommerzialisierten Tarifpläne und Optionen des
Privatmarktes (inkl. MwSt.)(PDF, 991Kb)
B. GESCHÄFT
Festnetz und Packs
* Pulse International Basic exkl. MwSt (PDF, 326Kb)
* Pulse International Plus exkl. MwSt (PDF, 340Kb)
* Pulse International Special Edition exkl. MwSt (PDF, 326Kb)
* Preisliste der Bizz-Packs, die nicht mehr vertrieben werden(PDF, 159Kb)
* Pulse to All Basic exkl. MwSt (PDF, 366Kb, auf Englisch)
Mobil
Preisliste der nicht kommerzialisierten Tarifpläne und Optionen des
Privatmarktes (inkl. MwSt.)(PDF, 892Kb)
C. GROSSE UNTERNEHMEN
Value Pack-Programm
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder
rufen Sie 0800/55 200 an.
Fuse Programm
* Proximus Fuse (PDF, 65Kb)
* Fuse Extended (PDF, 63.9Kb)
TARIFÄNDERUNGEN FÜR BESTIMMTE PRODUKTE AM 01.01.2024
Wie auf Ihrer Rechnung angekündigt, wird der Preis einiger Produkte ab dem
01.01.2024 aufgrund einer Tariferhöhung geändert.
Siehe mehr Siehe weniger
1. ABONNEMENTS
* (Business) Flex packs(PDF, 57 KB)
* Belfius/Beats packs(PDF, 54 KB)
* Epic Combo packs(PDF, 46 KB)
* Andere packs(PDF, 70 KB)
* Enterprise Pack Together(PDF, 62 KB)
* Enterprise Call&Surf(PDF, 72 KB)
* Telefon-Anschlüsse ausserhalb pack(PDF, 132 KB)
* Internet ausserhalb pack(PDF, 52 KB)
* Optionen(PDF, 48 KB)
* Explore & SDWAN National, für weitere Informationen zu den Tarifen Explore &
SDWAN wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager
2. GESPRÄCHSGEBÜHREN VOM FESTNETZ
* Standardtarif (Classic)(PDF, 57 KB)
Tarifpläne für kleine und grosse Unternehmen:
* Pulse to All Basic(PDF, 165 KB)
* Value Pack Business(PDF, 165 KB)
* Value Pack Professional(PDF, 165 KB)
* Value Pack Enterprise(PDF, 166 KB)
* Value Pack Corporate(PDF, 166 KB)
* Value Pack Nations(PDF, 169 KB)
* Value Pack Company(PDF, 166 KB)
* Value Pack Industry(PDF, 166 KB)
* Value Pack Excellium(PDF, 166 KB)
* Value Pack Platinum(PDF, 164 KB)
* Value Pack Titanium(PDF, 166 KB)
* Benefit Executive(PDF, 164 KB)
* Benefit Exclusive(PDF, 165 KB)
* Benefit Privilege(PDF, 164 KB)
* Benefit Preference(PDF, 164 KB)
* Benefit Premium(PDF, 164 KB)
* Benefit Excellence(PDF, 161 KB)
* I-Office Classic(PDF, 110 KB)
* I-Office No Limit(PDF, 109 KB)
3. ROAMINGANRUFE ZU MEHRWERTDIENSTNUMMERN
Roaminganrufe zu Mehrwertdienstnummern(PDF, 157 KB)
DATENSCHUTZHINWEIS
Wir bei Proximus haben uns verpflichtet, die Privatsphäre unserer Kunden und
Nutzer zu schützen. Wir sind uns bewusst, dass die personenbezogenen Daten, die
Sie uns anvertrauen, wertvoll und wichtig für Sie sind, und wir nehmen unsere
Verantwortung für den Schutz Ihrer Daten sehr ernst.
In diesem Datenschutzhinweis informieren wir Sie ausführlich darüber, welche
personenbezogenen Daten wir über Sie erheben, was mit Ihren personenbezogenen
Daten geschieht, wenn Sie unsere Dienste und Apps nutzen und/oder unsere
verschiedenen Websites besuchen, für welche Zwecke Ihre personenbezogenen Daten
verwendet werden und mit wem Ihre personenbezogenen Daten geteilt werden.
Gleichzeitig erfahren Sie hierin, wie Sie die Verwendung Ihrer personenbezogenen
Daten durch uns kontrollieren können. Wir werden Ihnen auch erklären, welche
Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und wie Sie diese
Rechte ausüben können. Um die Lesbarkeit dieses Hinweises zu vereinfachen, haben
wir beschlossen, die verschiedenen Themen in Kapiteln zu gliedern, die über
dieses Auswahlmenü leicht aufzufinden sind.
Wir halten nicht nur die einschlägigen Datenschutzgesetze und -vorschriften ein,
sondern verpflichten uns auch zur Einhaltung höchster ethischer und moralischer
Standards im Umgang mit personenbezogenen Daten. Wir glauben, dass die
Privatsphäre ein grundlegendes Menschenrecht ist und dass es unsere Pflicht ist,
Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und zu respektieren.
Datenschutzhinweis
DATENSCHUTZHINWEISE FÜR SPEZIFISCHE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Zusätzlich zu den allgemeinen Datenschutzhinweisen haben wir für einige
spezifische Dienstleistungen und Produkte, die wir unseren Kunden und Nutzern
anbieten, eigene Datenschutzhinweise entwickelt.
Auf diese Weise können wir noch klarer und transparenter über die
personenbezogenen Daten informieren, die wir im Zusammenhang mit einer
spezifischen Dienstleistung oder einem spezifischen Produkt erheben und
verarbeiten, einschließlich der Zwecke, für die die personenbezogenen Daten
verwendet werden, an wen die Daten weitergegeben werden und welche Rechte
bestehen und wie sie in diesem Zusammenhang ausgeübt werden können.
Wenn Sie auf einen der Links in den nachstehenden Abschnitten klicken, erhalten
Sie Auskunft über die Datenschutzhinweise für das jeweilige Produkt oder die
jeweilige Dienstleistung.
MYPROXIMUS (WEB UND APP)
Klicken Sie auf den folgenden Link, um den Datenschutzhinweis von MyProximus
(Web und App) aufzurufen, in dem u. a. erläutert wird, wie wir Ihre
personenbezogenen Daten erheben und verwenden, welche Zwecke wir damit verfolgen
und welche Rechte Sie haben.
Datenschutzhinweis MyProximus (Web und App) Opens a new window
PROTOKOLLE ÜBER DEN AUSTAUSCH PERSONENBEZOGENER DATEN ZWISCHEN DEM BIPT UND
PROXIMUS
Das Gesetz vom 30. Juli 2018 über den Schutz natürlicher Personen bei der
Verarbeitung personenbezogener DatenOpens a new window schreibt vor, dass für
jede elektronische Mitteilung personenbezogener Daten durch das BIPT an eine
andere Behörde oder an einen Dritten ein Protokoll abzufassen ist.
Ein Protokoll ist erforderlich, wenn sowohl das BIPT, wie derjenige, mit dem die
personenbezogenen Daten ausgetauscht werden, in diesem Fall Proximus, jeder für
sich der Verantwortliche für die ausgetauschten personenbezogenen Daten sind.
Die beteiligten Parteien beschreiben im Protokoll den Austausch der
personenbezogenen Daten. In diesem Sinne ist ein Protokoll ein
Transparenz-Dokument, das allen Beteiligten deutlich macht, welche
personenbezogenen Daten das BIPT ausgetauscht werden.
Mehr Information über Protokolle findet sich auf der Website der
Datenschutzbehörde. auf der Website der DatenschutzbehördeOpens a new window .
Das BIPT und Proximus haben die folgenden Protokolle abgeschlossen:
* Protokoll zwischen dem Belgischen Institut für Postdienste und
Telekommunikation (BIPT) und Proximus SA im Rahmen des nationalen
Breitbandplans der Ministerin für Telekommunikation Petra De Sutter.
* Protokoll zwischen dem Belgischen Institut für Postdienste und
Telekommunikation (BIPT) und Proximus SA im Rahmen der Qualitätskontrolle der
Listen der Begünstigten des sozialen Telekommunikationstarifs.
RECHTLICHE INFORMATIONEN UND VERHALTENSKODIZES
VERBRAUCHER-INFOS
* Verbraucherinformationen(PDF, 104Kb)
* Verzicht auf das Recht: Füllen Sie das Formular aus(PDF, 119Kb)
VERHALTENSKODIZES
Diese Charta gilt für die Beziehungen zwischen Abonnenten und ihren Privatkunden
und einzelnen Verbrauchern. In diesem Text wird der Begriff Verbraucher für
diese Personen verwendet.
* Charta für Kundenfreundlichkeit(PDF, 249Kb)
* Verhaltenskodizes BeCommerce(PDF, 513Kb, auf Französisch)
* Leistungsindikatoren
* Leitlinien für Mobilfunknetzbetreiber für kostenpflichtige und kostenlose
Nachrichtendienste(PDF, 3693Kb)
* GOF-Richtlinien für Direct Operator Billing-Dienste(PDF, 170Kb): Als Mitglied
der GOF (GSM Operator Forum) wendet Proximus diese Richtlinien an.
* Verhaltenskodex für Dienste, die über gebührenpflichtige 070/090x-Nummern
abgerechnet werden(PDF, 438Kb)
PRÄVENTION VON FÄLSCHUNGEN
Der Auftragnehmer bietet zu jeder Zeit nur Produkte an, die er von den
Originalherstellern und deren Großhändlern bezieht. Sollten Verbraucher Zweifel
an der Echtheit der Produkte haben, können sie sich für weitere Informationen
und Tipps an das Fenster der Website https://www.eccbelgium.be/New wenden. Wenn
Verbraucher Fälschungen vermuten, sollten sie eine Beschwerde über Meldpunt
(Bericht) auf dem Fenster https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/en/welcomeNew
einreichen.
INDIKATOREN ZUR DIENSTQUALITÄT
* Festnetz- und Mobilfunktelefonie und Festnetz Internet Dienstqualität
* Verwaltung des Festnetz- und Mobilfunkverkehrs von Internet im
Proximus-Netz(PDF, 91Kb)
Die geschätzte maximale Upload- und Downloadgeschwindigkeit (gibt einen
Durchschnitt der Geschwindigkeiten an, die die Benutzer in unserem Netzwerk
erfahren):
Mobiles Internet Mit einem 4G-Smartphone Geschätzte maximale
Upload-Geschwindigkeit 22,7 Mbps Geschätzte maximale Download-Geschwindigkeit
71,3 Mbps
KUNDENDIENST NACH DEM VERKAUF
Haben Sie Fragen zu Ihrer Online-Bestellung oder einem Produkt? Zögern Sie
nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren! Unser Team beantwortet Ihre Fragen
telefonisch von Montag bis Samstag von 8.00 bis 22.00 Uhr unter 0800 55 800 (für
Verbraucher) (gebührenfrei) oder 0800 55 500 (für kleine Unternehmen)
(gebührenfrei).
Eine Beschwerde? Wenden Sie sich an Ihren lokalen Proximus-Dienst oder rufen Sie
02 202 41 11 an.
Sie können sich auch per E-Mail an die Schlichtungsstelle für Telekommunikation
wenden: klachten@ombudsmantelecom.be/ plaintes@mediateurtelecom.be oder per
Post: Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 3 à 1000 Bruxelles / Koning Albert
II-laan 8 bus 3 te 1000 Brussel, tel. 02 223 09 09/ 02 223 06 06. Oder Sie
können sich an die Online-Plattform zur Streitbeilegung wenden.
NAMENSÄNDERUNGEN
Im Bemühen um eine Vereinfachung unseres Angebots wird die Benennung einiger
unserer Produkte ab dem 1. Oktober geändert, ohne dass sich Inhalt, Preis oder
Bedingungen ändern.
Hier finden Sie die vollständige Liste der Produkte, die in den Geltungsbereich
dieser Umbenennung fallen(PDF, 66.5Kb)
Einige PDF-Dateien sind möglicherweise für manche Personen nicht zugänglich. In
diesem Fall laden wir Sie ein, mit uns Kontakt aufzunehmen.
DO YOU HAVE A QUESTION?
ASK ONE OF OUR ADVISORS. MAKE YOUR CHOICE:
* Chat with us on this website
Chat with us on this websitenot available at this moment
* Forum
* Proximus Center
>Close
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* Proximus Center
Advice?
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ein paar Stunden beibehalten.","Verkehrsanalyse zur Optimierung der
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geeignete Inhalte bereitzustellen."
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