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 * Conversas desafiadoras e crescimento profissional: uma abordagem construtiva







CONVERSAS DESAFIADORAS E CRESCIMENTO PROFISSIONAL: UMA ABORDAGEM CONSTRUTIVA

Por Human Resources Em 11:00, 12 Abr, 2024

Quantos de nós já foram “apanhados de surpresa” com uma conversa difícil?
Quantos de nós fugiram de tê-las ou procuraram argumentos que nos convençam a
evitar o confronto directo? Lidar com conversas desafiadoras pode ser uma tarefa
complicada, mas é essencial para o crescimento pessoal e profissional.

Por Mafalda Salema Garção, Senior associate de Career da Mercer Portugal

 

Sabemos que nem sempre é fácil ou motivador promover uma conversa desafiadora.
No entanto, evitar essas conversas ou lidar com as mesmas de forma ineficaz pode
levar a resultados negativos no processo de interacção pessoal e profissional.
Estudos indicam que 50% a 70% dos colaboradores evita conversas difíceis com o
seu manager, colegas ou equipa. Existem, por isso, três principais abordagens
que costumamos adoptar ao enfrentar conversas decisivas: evitar; enfrentar sem
eficácia; ou enfrentar com eficácia.

Evitar a conversa pode parecer a opção mais fácil a curto prazo, mas pode levar
a problemas maiores a longo prazo. O custo pode representar um impacto
significativo no negócio e na forma como as pessoas experienciam o seu trabalho,
nomeadamente no reforço de um ambiente tóxico; níveis mais baixos de
produtividade; desvalorização dos problemas; menor agilidade; entre outros. Por
outro lado, enfrentar a conversa sem eficácia pode resultar em reacções
impulsivas, elevação do tom de voz ou dizer coisas das quais nos arrependemos
posteriormente. Estima-se que cada conversa que falha pode custar a uma
organização 7500 dólares e mais de sete dias de trabalho (in CCP Global, 2008.
Human Capital Report). Por conseguinte, mesmo que enfrentar uma conversa com
eficácia possa trazer inúmeros desafios, é considerada a abordagem mais
construtiva.

Vamos explorar a importância de encarar essas conversas e partilhar as
principais estratégias para o sucesso.

#1 Procure gerir o sentimento potencial de perda

Os enviesamentos cognitivos influenciam o nosso comportamento. A aversão à
perda, por exemplo, é a nossa tendência em evitar perdas a todo o custo, mesmo
que isso signifique perder oportunidades de ganho. Este enviesamento pode
afectar a forma como abordamos conversas difíceis, pois receamos possíveis
consequências negativas, como conflitos, rejeição ou perda de relacionamentos.
Uma das primeiras estratégias será tomar consciência desses enviesamentos e
compreender quais são objetcivos e necessidades pessoais para aquela conversa.

#2 Compreenda e aceite as suas vulnerabilidades

É importante reconhecer a importância de ter coragem para enfrentar conversas
difíceis. Brené Brown, professora e investigadora reconhecida, destaca a
vulnerabilidade como uma componente essencial para ter conversas autênticas e
significativas. Nas suas pesquisas, descobriu que a vulnerabilidade é a base
para a conexão humana e que é necessária coragem para expressar os nossos
verdadeiros sentimentos e necessidades. Além disso, Brown enfatiza a importância
da empatia e da escuta activa durante as conversas difíceis. Colocar-se no lugar
do outro e procurar compreender as suas perspectivas e experiências pode ajudar
a criar um ambiente de compreensão e respeito mútuo.  Para isso, no momento da
conversa é essencial ter a capacidade de dominar “a minha história”, garantindo
que vou além da simples apresentação de factos, com a partilha de narrativas
pessoais e conclusões, abrindo espaço para a visão do outro.

#3 Assuma uma postura de empatia

A comunicação eficaz, a compreensão das emoções envolvidas, a empatia e a
autenticidade são aspectos-chave destacados por diversos autores que têm
explorado estratégias e técnicas para lidar com conversas difíceis de forma
construtiva.

Durante esses momentos, a nossa capacidade de comunicação e resolução de
conflitos é desafiada. É fundamental aprender a observar o momento em que a
conversa se torna decisiva, os potenciais problemas de segurança e o próprio
comportamento perante o stress. Deveremos reconhecer que nem sempre lidamos com
essas conversas da melhor forma, o que pode levar a resultados indesejados.
Nesse sentido, é imprescindível criar um ambiente seguro para o diálogo, através
da exploração das opiniões do outro, com perguntas abertas e escuta activa,
demonstrando interesse genuíno pelo racional/ perspectiva do outro.

#4 Reflicta sobre a sua gestão emocional e a dos outros

Para lidar eficazmente com conversas decisivas, é essencial prepararmo-nos
emocional e intelectualmente. Devemos compreender e reconhecer as nossas
próprias emoções e opiniões, permitindo-nos sentir e processar o que surge. É
igualmente importante praticar a autorregulação emocional, evitando reacções
impulsivas. Além disso, devemos cultivar a empatia, procurando compreender
melhor as emoções e perspectivas da outra pessoa, através de habilidades de
comunicação como ouvir activamente, expressar-se de forma clara e respeitosa, e
procurar soluções colaborativas. Por fim, é fundamental estabelecer processos de
tomada de decisão, definindo responsabilidades, documentando compromissos e
monitorizando o progresso.

Assim, compreender os objectivos e necessidades pessoais, dominar a arte de
contar histórias e criar um ambiente seguro para valorizar as opiniões dos
outros são fundamentais para ter conversas decisivas bem-sucedidas. Ao
estabelecer processos de tomada de decisão claros e construir relações mais
fortes, estamos a inspirar mudanças positivas e a construir um futuro de sucesso
e colaboração.

E como estão as melhores empresas a apoiar as suas pessoas na construção de
conversas mais eficazes?

As melhores empresas são aquelas que se destacam em todas as áreas críticas,
incluindo a capacidade de lidar eficientemente com conversas decisivas. A
comunicação clara e eficaz é fundamental para resolver problemas, melhorar a
produtividade, promover a diversidade e garantir a qualidade em todos os
aspectos do negócio. Para isso, as organizações devem ser capazes de promover
uma cultura de comunicação aberta e transparente e incentivar os seus
colaboradores a ter este tipo de conversas, apoiando-os com formação e
ferramentas para melhorar as suas competências de comunicação.

Lidar com conversas decisivas é essencial para o sucesso das empresas em várias
áreas, como a segurança, a produtividade, a diversidade, entre outras. Ao
enfrentar essas conversas de maneira proactiva, é possível prevenir acidentes,
responsabilizar e comprometer as partes envolvidas, promover um ambiente de
trabalho seguro e criar um ambiente inclusivo e respeitoso.

Dominar conversas decisivas é uma habilidade poderosa com um impacto positivo
nas interacções pessoais e profissionais. Ao implementar estas estratégias, é
possível aprimorar as competências de comunicação, construir conexões mais
fortes e alcançar melhores resultados.

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