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https://www.boticario.com.br/busca

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POST

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   Maquiagem Unhas Acessórios Organizadores Maquiagem Infantil Kits e Looks
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   Olhos Lápis e Delineador Primer para Olhos Máscara para Cílios Sombra para
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   Cuidados com o Corpo Cuidados Íntimos Cuidados Pós-Banho Hidratantes Óleo
   Corporal Infantil Kits Corpo e Banho Veganos Álcool em Gel
   Cuidados para o Banho Sabonetes Esfoliantes Acessórios para Banho
   Desodorante Body Spray Aerosol Roll-on Creme
   Linha Solar Protetor Solar Protetor Solar Facial
   Cuidados Masculinos Cuidados com a Barba Produtos para o Barbear Pós-Barba
   Tudo para Barba
   Boti Sun
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   Produtos para Cabelo Masculinos Shampoo Condicionador Tratamento Capilar
   Leave-in e Creme para Pentear Finalizadores Realçador de Brilho Acessórios
   Infantil Kits de Tratamento Veganos Cronograma Capilar
   Tipos de Cabelo Cacheados ou Ondulados Danificados Quimicamente Tratados
   Loiros ou Descoloridos Coloridos ou com Mechas Ressecados ou Secos Com Frizz
   Equilibrado e Todos os Tipos Brancos ou Grisalhos
 * Lançamentos
   Nativa Spa Orquídea Noire
   Ma Chérie Amie e Jeans
   Intense by Cuide-se Bem
 * Masculino
   
 * Infantil
   De 0 a 2 anos Boti Baby Comecinho Boti Baby
   De 3 a 6 anos Dr. Botica
   De 7 a 12 anos Quasar Next Sophie
 * Skincare
   Cuidados para a Pele Produtos Bactericidas Hidratante Labial Corpo Mãos Kits
   Veganos
   Rosto Limpeza de Pele e Tonificação Hidratação Anti-idade Antiacne Kits de
   Cuidados para o rosto Serviços Botik
   Tipos de Pele Equilibrada Mista Oleosa Sensível Seca
   Botik
 * Acessórios
   Acessórios Femininos
   Acessórios Masculinos
   Acessórios Infantis
   Acessórios para Cabelos
   Acessórios Cuidados para Pele
   Acessórios Maquiagem
   Acessórios Corpo e Banho
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   Capricho Nativa Spa Floratta Glamour Lily BotiCollection Elysée Celebre
   Perfumaria Liz Connexion Coffee Linda Men Accordes Arbo Portinari Styletto
   Uomini Insensatez Dream Botica 214 Boti Baby Make B.
   Marcas Maquiagem Make B. Intense Sophie Capricho Marcas Amigas
   Marcas Cabelo Match. Cuide-se Bem Nativa Spa
   Marcas Corpo e Banho Nativa Spa Cuide-se Bem Dr. Botica Sophie Malbec Zaad
   Quasar The Blend Floratta Glamour Lily BotiCollection Egeo Elysée Connexion
   Coffee Men
   Marcas Cuidado para a Pele Cuide-se Bem Make B. Nativa Spa Botik Boti.Sun
   Marcas Infantis Ma Chérie Boti Baby Comecinho Boti Baby Dr. Botica Sophie
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Dúvidas Frequentes

TROCA EM LOJA

Como funciona a troca na loja física após comprar no site ou app do Boticário?

Para realizar a troca é super simples:
https://www.boticario.com.br/troca-facilitada

Vá até a loja que você escolheu;

Avaliar disponibilidade da troca em loja na sua região (*)

Você deve levar o produto que deseja trocar e a Nota fiscal que você recebeu via
e-mail;

*Dica: já pode ir pensando qual será seu novo queridinho ❤️

Ao chegar na loja, informar o/a consultor(a) sobre a compra online e a vontade
de trocar o(s) produto(s) e então ele/a seguirá com o procedimento.

Você tem até 30 dias, após a data da compra, para efetuar a troca.

Você tem direito ao Vale-Troca no mesmo valor que você pagou pelos produtos na
hora da sua compra no site ou app.

Importante: Qualquer pessoa pode solicitar a troca desde que esteja com a Nota
Fiscal.

Sujeito a disponibilidade de estoque e indicamos entrar em contato com a loja
mais próxima para verificar a possibilidade de troca.

*Para consultar as condições, consulte a nossa política de troca:
https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/




Posso trocar um produto que eu não gostei?

Sim! Você pode trocar um ou mais itens do seu pedido caso não tenha gostado,
comprado errado ou você tenha se arrependido da compra.

Para consultar as condições, consulte a nossa política de troca:
https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/




Como trocar um produto que recebi de presente?

Se você ganhou um presente, comprado no site ou app e este foi entregue na sua
casa, ele veio com uma etiqueta da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrônica) que é basicamente uma representação gráfica e simplificada de uma
Nota Fiscal Eletrônica, nela possui uma Chave de Acesso para a Nota Fiscal da
compra, que você pode acessar neste site. 

Caso ainda tenha ficado com dúvidas, pode acessar nossa página interativa sobre
Troca em loja, lá tem tudo bem explicadinho -
https://www.boticario.com.br/troca-facilitada

Para consultar as condições, consulte a nossa política de troca:
https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/

REVENDEDORA

Como faço para me tornar uma Revendedora dos produtos O Boticário?

Para começar a revender os produtos O Boticário e começar a lucrar é simples!
Acesse a página exclusiva de revendedora clicando neste link ou então acessando:
https://revenda.boticario.com.br e em seguida preencher os dados para o seu
cadastro.




Como faço para encontrar uma Revendedora Boticário?

É só acessar a página "Encontre" neste link ou
acessando https://encontre.boticario.com.br/.




Quais são os canais de contato para falar de Revenda?

Temos canais exclusivos para falar de revenda: WhatsApp 41 98735-7095 e Fone
0800 729 9050 com atendimento de Segunda à Sexta das 09h às 20h e aos Sábados
das 09h às 16h.




Já sou Revendedora O Boticário. Como faço para acessar o portal de pedidos?

É só acessar o canal de representante clicando neste link ou acessando:
https://www.revendedor.boticario.com.br/login. 




Como acessar meus pedidos / boletos?

É só acessar o canal de representante clicando neste link ou acessando:
https://www.revendedor.boticario.com.br/login.




Como acessar o Catálogo Digital?

Você pode acessar clicando neste link ou acessando:
https://catalogo.boticario.com.br/

MEUS PEDIDOS

Como acompanhar o status / rastreio do meu pedido?

Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e
prática. É só acessar a área “Minha conta”, acessar “Meus pedidos”, escolher o
pedido que deseja consultar e clicar em “Ver mais”.

Você verá a data em que o pedido foi feito, qual o status do pagamento, se está
com o transportador e detalhes do andamento da entrega.

Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail
cadastrado na compra.




Qual o prazo para aprovação do pedido?

Pedidos com a modalidade PIX tem a aprovação do pagamento em até 24 horas após o
pagamento.

Nos pagamentos feitos via boleto, o prazo de compensação é de até 2 dias úteis
após o pagamento. Em cartão de crédito, a aprovação normalmente acontece em
algumas horas após a compra, mas em alguns casos pode passar por uma análise de
dados cadastrais que pode levar até 2 dias úteis.




Como fico sabendo que o meu pagamento foi aprovado?

Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Ou, se preferir,
pode acompanhar pelo próprio site fazendo o login em “Minha conta” e acessando
“Meus pedidos”.




Tem valor mínimo para compra?

Não tem valor mínimo para compra.




Quero cancelar o meu pedido, solicitar uma troca ou devolver os produtos.

Você pode cancelar o seu pedido, solicitar uma troca de algum item ou pedir a
devolução. Acesse a nossa Política de Trocas e Devoluções para saber os prazos e
regras, é só clicar aqui ou acessar:
https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/







Como faço para comprar mais quantidades de um mesmo item, além da quantidade
permitida no site/app?

Temos uma trava de segurança no nosso site/app e por isso existe a limitação da
quantidade de itens iguais, que você pode comprar, em um mesmo pedido.

ENTREGAS

Como rastrear a entrega do meu pedido?

Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e
prática. É só acessar a área “Minha conta”, acessar “Meus pedidos”, escolher o
pedido que quer consultar e clicar em “Ver mais”.

Você verá a data em que o pedido foi feito, qual o status do pagamento, se está
com o transportador e detalhes do andamento da entrega.

Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail
cadastrado na compra.




Quais são as modalidades de entrega disponíveis?

-Normal*: Receba o pedido no seu endereço pelo melhor custo-benefício. O valor
do frete nessa modalidade poderá ser grátis se a promoção estiver ativa no dia.
Consulte na página principal o valor mínimo de compra para obter frete grátis.




-Super Expressa*: Receba seu pedido ainda mais rápido. Nesta opção o seu pedido
será entregue no próximo dia útil. Esta modalidade é válida somente de segunda à
sexta, exceto feriados. Consulte na página do carrinho se existe disponibilidade
para seu CEP.




-Entrega no mesmo dia*: Para quem tem pressa para receber o pedido. Pedidos
realizados e com pagamento confirmado até às 12h, sua encomenda é entregue no
mesmo dia. Esta modalidade é válida somente de segunda à sexta, exceto feriados.
Consulte na página do carrinho se existe disponibilidade para seu CEP.




-Retirada em loja*: Compre em nosso site ou aplicativo e escolha em qual loja
deseja retirar o pedido! Para essa modalidade não é cobrado nenhum frete e você
será avisado por e-mail quando o seu produto estiver pronto para retirada na
loja selecionada.*Verifique os prazos e as modalidades disponíveis para seu
endereço antes de finalizar o seu pedido. Ah, as modalidades podem variar de
acordo com o estoque dos itens do pedido na região.




Posso alterar a modalidade de entrega de um pedido já finalizado?

Após a conclusão do pedido não é possível alterar a modalidade de entrega.




Como faço para saber o prazo de entrega e modalidades disponíveis para o meu
endereço?

Para verificar as modalidades disponíveis, valor de frete e prazo para seu
endereço, basta colocar os produtos desejados na "Sacola de Compras“, selecionar
"Finalizar Compra" e inserir o CEP do endereço de entrega. Serão apresentadas as
modalidades, valores e prazos disponíveis de acordo com seu CEP e
disponibilidade dos produtos.

Ah, o prazo de entrega do seu produto só começa a valer a partir da data da
confirmação do pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis. Nós enviaremos
um e-mail com a data limite de entrega assim que você concluir a compra.




Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi

Se você desconhece a entrega no endereço cadastrado na compra:

1. Verifique se o endereço de entrega está correto;

2. Verifique se está na portaria ou se foi recebido por outra pessoa
(parente/vizinho).

Se a entrega ainda não aconteceu, é possível que a transportadora tenha
registrado de forma indevida o pedido como 'Entregue'. Neste caso, ele ainda
está a caminho e deve ser entregue no próximo dia útil.

Se não receber após esse prazo, por gentileza, entre em contato com nossa
Central de Atendimento.




O que acontece se não tiver alguém para receber o pedido no endereço de entrega?

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado e caso
nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda será devolvida para o centro de
distribuição do Boticário. Caso isso aconteça, seu pedido é automaticamente
cancelado e realizaremos a devolução do valor pago de acordo com o meio de
pagamento utilizado na compra. Todo o processo será informado via e-mail.

 

Meu pedido veio com o lacre da caixa violado

Se ao receber o pedido você perceba que o lacre na caixa foi violado, recuse a
entrega e entre em contato com a nossa central de atendimento para relatar o
caso e solicitar um reenvio. Se identificar o erro após o recebimento, entre em
contato com a nossa central de atendimento portando uma foto do seu pedido e
informaremos os procedimentos que deve seguir.




Posso alterar o endereço de entrega de um pedido já feito?

É possível alterar o endereço de um pedido que já está em andamento dependendo
da etapa e do transportador. Por favor entre em contato com a nossa central de
atendimento para verificar a possibilidade no seu caso. Caso não seja possível a
alteração, será necessário realizar o cancelamento do pedido e fazer uma nova
compra com o endereço correto.

Para atualizar o endereço no seu cadastro para as compras futuras, faça o login
na sua conta, acesse “Visão geral” e selecione “Meus endereços” no menu do lado
esquerdo. Você poderá editar, excluir ou adicionar um endereço novo que será
exibido nas suas próximas compras.

CADASTRO

Como me cadastrar no site O Boticário?

Para realizar seu cadastro passe o mouse em cima da opção "Olá! Entrar na Minha
Conta", no topo do site. Em seguida, insira o seu e-mail de contato e clique em
´Continuar´. Digite os dados solicitados e clique em “Criar conta”. Pronto! Você
já terá seu cadastro finalizado para poder efetuar compras no site.

Ah, sabia que você pode comprar com a gente em qualquer lugar? É só acessar
nosso site através do seu celular ou baixar nosso aplicativo!




Esqueci minha senha

Se você esqueceu sua senha, basta inserir o seu e-mail de acesso, clicar em
continuar e logo em seguida e clicar em “Esqueci minha senha”. Você receberá no
seu e-mail um link para recadastrar a sua senha de acesso ao site.

Se você não lembra do e-mail cadastrado, basta entrar em contato com O Boticário
através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente




Como faço alterações no meu cadastro?

Para alterar dados pessoais (exceto CPF e e-mail):

Efetue seu login no site. Em 'Minha conta', você terá um menu com algumas
opções, dentre elas:

- Meus dados > Alterar dados - Aqui você altera seus dados cadastrais e poderá
alterar as seguintes informações: Nome/ sobrenome/ gênero/ data de nascimento/
celular

- Meus dados > Endereço - Aqui você consulta, edita e cria mais endereços de
entrega para os próximos pedidos;

- Meus dados > Cartões – Aqui você pode salvar, criar e editar os cartões de
crédito para facilitar as suas compras;

- Meus pedidos - Aqui você consulta o histórico dos seus pedidos, com detalhes
dos itens, valores, meio de pagamento, solicitar devolução etc.




Para alterar e-mail (manter CPF):

Para alterar o e-mail é necessário a criação de uma conta nova.

Além disso, é necessário entrar em contato com a nossa Central de
Relacionamento através dos Canais disponíveis
em: https://www.boticario.com.br/atendimento/, para que possamos seguir com a
inativação do cadastro vigente.




Alterar CPF ou excluir dados:

Para alterar o CPF é necessário a criação de uma conta nova com o CPF válido.

Além disso, é necessário entrar em contato com a nossa Central de
Relacionamento através dos Canais disponíveis
em: https://www.boticario.com.br/atendimento/, para que possamos seguir com a
inativação do cadastro vigente.




Fui informado que o meu login já existe na base de dados. O que devo fazer?

Nesse caso o seu e-mail já foi cadastrado anteriormente. Se você não lembra da
senha, preencha o e-mail no login no site e clique em “Esqueci minha senha” para
receber um e-mail com as instruções de recuperação da senha.




O Boticário possui canal de vendas para empresas?

Não. A loja online O Boticário vende apenas para consumidor final (pessoa física
com seu CPF) com limite de 5 unidades do mesmo produto.




Posso verificar a reputação do produto e, também, dar uma nota ao produto?

É claro! Para isso, basta escolha o produto que deseja avaliar. Logo abaixo da
descrição do produto, há uma sessão de avaliação. Nesta sessão constam os
comentários deixados pelos nossos consumidores sobre o produto pesquisado. Para
contribuir com a sua avaliação, clique em “Avalie esse produto”, preencha os
campos necessários e pronto! Sua avaliação será encaminhada para aprovação da
nossa equipe. Sua opinião é muito importante para nós! 

FORMAS DE PAGAMENTO

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Você pode efetuar o pagamento das suas compras por meio de PIX, Boleto Bancário
ou Cartão de Crédito.

- PIX: O pagamento é feito à vista. Você pode pagar utilizando o QR Code direto
no aplicativo do seu banco ou então copiar o código PIX e pagar pelo aplicativo
ou internet banking do seu banco. Atente-se ao vencimento do seu código PIX,
pois após o prazo o pedido é cancelado e será necessário realizar um novo
pedido.

- Boleto Bancário: No boleto você efetua o pagamento à vista, basta imprimir o
documento e pagar em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou pelo internet
banking até a data do vencimento que está impressa no próprio boleto. A loja
online O Boticário será notificada e sua compra confirmada em até 2 dias úteis
de acordo com a compensação bancária.

Para imprimir seu boleto, acesse sua conta e vá em meus pedidos, selecione o
pedido desejado e clique em ver detalhes e logo abaixo do resumo do seu pedido,
clique em imprimir boleto.

- Cartão de Crédito: As compras por cartão de crédito podem ser à vista ou, nas
compras a partir de R$ 200,00, poderá parcelar em até 10x sem juros. Aceitamos
as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Dinner’s Club, Elo e Hipercard.
Para garantir sua segurança todos os pedidos passam por uma análise de dados
cadastrais.







Posso parcelar o pagamento do pedido?

Na opção boleto bancário o pagamento deve ser à vista.

Na opção cartão de crédito você pode parcelar em até 10x sem juros com a parcela
mínima de R$20 reais.




Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Não. Após finalizar o seu pedido, ele segue para análise dos dados cadastrais
com prazo de até dois dias úteis e imediatamente após a finalização da análise a
cobrança é realizada, não tendo como alterar a forma de pagamento.




Qual o prazo para aprovação do pagamento?

Pedidos com a modalidade PIX tem a aprovação do pagamento em até 24 horas após o
pagamento.

Nos pagamentos feitos via boleto, o prazo de compensação é de até 2 dias úteis
após o pagamento. Em cartão de crédito, a aprovação normalmente acontece em
algumas horas após a compra, mas em alguns casos pode passar por uma análise de
dados cadastrais que pode levar até 2 dias úteis.




Como acessar o boleto bancário?

É simples! Faça login na sua conta, acesse “Meus Pedidos”, clique no número do
pedido desejado, clique em “ver detalhes” e escolha a opção “Imprimir Boleto”.
Você também pode ´Copiar cód. De barras” caso queira realizar o pagamento direto
via internet banking ou aplicativo do seu banco.




Meu boleto venceu e eu não efetuei o pagamento. Meu pedido ainda está válido?

Não, pois o pedido é automaticamente cancelado se não for pago até o vencimento.
Mas você pode fazer uma nova compra com os itens desejados para gerar um novo
boleto.




Meu código PIX venceu e eu não efetuei o pagamento. Meu pedido ainda está
válido?

Não, pois o pedido é automaticamente cancelado se não for pago até o vencimento.
Mas você pode fazer uma nova compra com os itens desejados para gerar um novo
código de pagamento PIX.




Efetuei uma compra via PIX. Como acesso o código PIX ou o QR Code?

Você recebeu o código PIX/QR Code junto com as instruções de pagamento no e-mail
cadastrado na compra. Você também pode acessar essas informações na área ´meus
pedidos´ clicando em ´ver detalhes´.




Posso efetuar o pagamento com 2 cartões de crédito?

Não, o pagamento pode ser efetuado em apenas um cartão por pedido.




ATENÇÃO

Tive um lançamento de R$5,00 no meu cartão. O que é?

Para segurança das transações, quando você faz um pedido a gente entra em
contato com o emissor do cartão para confirmar a validade da forma de pagamento.
Diante disto, é autorizado o lançamento de um valor de R$5,00 para verificação
do cartão indicado, o qual é estornado imediatamente após a validação.

Este valor não é uma cobrança, pois a cobrança do seu pedido é lançada após a
validação e dará sequência ao andamento do pedido e também não impede que a
transação do pagamento do pedido seja recusada pelo seu banco.

Ainda, esta autorização é estornada no seu cartão de acordo com as políticas do
banco emissor após a verificação dele. Se tiver alguma dúvida sobre o lançamento
do seu estorno, recomendamos que entre em contato com o emissor do seu cartão. 

CLIENTE NOVO

Como faço uma compra no site O Boticário?

1. Escolha o produto que deseja comprar e clique em "adicionar à sacola". Vai
aparecer uma mensagem para continuar comprado ou ir para a sacola, se quiser
adicionar mais produtos clique em "continuar comprando", caso já tenha escolhido
tudo que precisa clique em "ir para a sacola".

2. Ao entrar em Minha Sacola você conseguirá alterar a quantidade de cada
produto escolhido ou removê-lo da sacola se necessário.

3. Se tiver um cupom de desconto, basta inserir o código no campo abaixo de
“subtotal” e dar ok, que ele será aplicado ao pedido (aguarde a página
carregar).

4. Depois de verificar o valor total da sua compra, valor do frete e descontos
aplicados, você poderá clicar em “finalizar a compra”. Insira o seu endereço de
e-mail, preencha seus dados pessoais e clique em continuar

5. Complete os dados de endereço de entrega, selecione a opção de entrega do
pedido, preencha os dados de pagamento e clique em finalizar a compra.

 Se o pagamento for feito via boleto bancário, fique atento à data de vencimento
informada no próprio boleto. Esta modalidade pode levar até dois dias úteis para
processar e seu pedido começar a ser preparado. O prazo de entrega passa a
contar a partir da confirmação do pagamento.

Ah, nós enviaremos para o e-mail cadastrado as atualizações de cada etapa do seu
pedido.




O que é o Clube Viva?

É um programa de benefícios exclusivo do O Boticário. Fazendo parte do clube
você fica por dentro de promoções exclusivas e acumula pontos para usar como
créditos nas suas compras tanto na loja online quanto nas lojas físicas! Para se
cadastrar, consultar pontos e saber mais, acesse a FAQ exclusiva do Clube Viva
clicando aqui ou então acesse: https://www.boticario.com.br/clube




Como uso meus pontos do Clube Viva?

Quando você for para a etapa de pagamento, se houver créditos disponíveis para
utilizar na compra será apresentada a mensagem “Crédito fidelidade” com o valor
disponível em créditos do clube viva. Para utilizar, basta clicar em “Utilizar
créditos” e o valor a ser pago será atualizado automaticamente. Em caso de
promoções, importante verificar as condições da campanha e se a mesma é válida e
cumulativa para uso dos créditos do Clube Viva.




Consigo fazer minhas compras pelo celular no site O Boticário?

Sim, basta acessar o site www.boticario.com.br direto pelo seu celular ou então
baixar o nosso aplicativo oficial O Boticário na loja de aplicativos do seu
celular.




Como eu posso enviar uma sugestão ou uma crítica?

Caso queira nos enviar uma sugestão ou uma crítica, você pode entrar em contato
com a nossa Central de Relacionamento ao Cliente.




PROMOÇÕES E CUPONS

Termos & Condições Clique aqui




Como usar um cupom promocional?

Se você possui um cupom promocional, insira o código do cupom no campo "Tem
cupom de desconto?" na etapa da sacola de compras e clique no botão "Aplicar".
Se você atingiu os requisitos para o benefício, o cupom será validado e o
benefício será atualizado na sua sacola de compras.

Se o seu benefício for atrelado a um valor mínimo de compra, é importante você
saber que o valor considerado para ativar a premiação é a da soma dos produtos.
Portanto frete e outras taxas não são considerados.

Exemplo: Nas compras acima de R$ 299 ganhe uma linda Nécessaire. Se a soma dos
produtos colocados no carrinho for maior ou igual a R$ 299, você ganhará o
brinde. Mas caso seu pedido em produtos for menor que esse valor, mesmo que o
valor final do seu pedido com frete ultrapasse os R$ 299, não terá direito ao
brinde.




Por que o meu cupom promocional não está aplicando o benefício?

Se você está tentando utilizar um cupom promocional e não está conseguindo
aplicá-lo, verifique se o produto que deseja comprar já está com alguma
promoção, pois as campanhas não são cumulativas. Verifique também se o seu cupom
já está vencido, para esses casos não será disponibilizado novo cupom, por isso
fique atento a data de validade, ok? Sempre confira as regras para o uso do
cupom, que são informadas junto com a disponibilização do cupom.

Se você recebeu um cupom exclusivo é necessário estar logado na nossa área de
cliente para usá-lo, pois para sua segurança o cupom está vinculado ao seu CPF.




Como utilizar meu cupom de desconto?

Em “Minha Sacola”, logo abaixo do “subtotal” você encontrará um campo para
digitar o código do cupom promocional, assim que digitar clique no OK para o
cupom ser aplicado no pedido.




Por que o desconto / brinde que está anunciado não está aplicando no meu pedido?

Os descontos e brindes anunciados de acordo com a promoção vigente no nosso site
está atrelada à alguns requisitos, descritos em cada campanha. Um dos requisitos
é o de valor mínimo de compra, que considera o valor final dos produtos da sua
compra, ou seja, exclui-se o valor do frete, descontos e créditos do clube viva.




Quais campanhas O Boticário oferece?

O Boticário realiza diversas campanhas ao longo do ano. Você pode consultar as
campanhas e promoções vigentes no próprio site ou aplicativo oficial da marca.
Você também pode se cadastrar para receber por e-mail nossas novidades e
promoções! É só cadastrar seu nome e e-mail na opção “Fique por dentro das
nossas ofertas e novidades” na página principal do nosso site.




O Boticário envia e-mails promocionais?

Sim. Basta cadastrar-se e receber nossos informativos por e-mail com toda a
garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será para todo e qualquer
tipo de comunicação (incluindo atualização de pedidos).

Ao efetuar seu cadastro, você opta por receber e-mails com descontos exclusivos,
nos melhores produtos do site, campanhas, novidades do site. Lembre-se de
conferir sempre as regras das promoções e campanhas e a Política de Privacidade
da marca.




Como faço para receber newsletter / e-mails promocionais?

Para receber a newsletter com novidades, descontos e promoções exclusivas,
clique na página inicial do site O Boticário, no final da página cadastre seu
nome e e-mail! Pronto, você ficará por dentro de tudo!




Consigo fazer minhas compras pelo celular no site O Boticário?

Sim, basta acessar o site www.boticario.com.br de seu celular, ou baixar o nosso
aplicativo oficial O Boticário na loja de aplicativos do seu celular.

RETIRA EM LOJA

Como funciona o processo de retirada do pedido na loja?

Ao chegar na loja, informe a consultora que veio retirar um produto que foi
comprado através do site. Será necessário que você apresente um documento de
identificação e número do seu pedido. Você também pode autorizar outra pessoa a
retirar o seu pedido, basta ela ir até a loja, apresentar:

 * Um documento de identificação (de quem vai retirar);
 * Uma cópia do documento do comprador do pedido ou informar o número do pedido.




Fiz um pedido para retirar na loja física, consigo mudar para receber em outro
endereço?

Não é possível alterar a modalidade de entrega após finalizar a compra.




Qual o prazo para retirar o pedido na loja após receber o e-mail de confirmação
de retirada?

Após o recebimento do e-mail que o pedido está pronto para ser retirado na loja
selecionada no momento da compra, você terá 10 dias úteis para pegar seu(s)
produto(s).




O que acontece se eu não retirar o meu pedido na loja dentro do prazo de 10 dias
úteis?

Após 10 dias úteis do recebimento da notificação de que o pedido está pronto
para ser retirado, este não sendo retirado pelo consumidor, o pedido será
automaticamente cancelado e o valor do pedido será ressarcido de acordo com o
meio de pagamento utilizado na compra.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Como cancelar o meu pedido?

Se o pedido ainda não foi faturado, pode ser realizado o cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido faturado, será necessário realizar a devolução do
pedido para então iniciar o processo de reembolso. Para consultar as condições e
prazos, consulte a nossa política de trocas e devoluções.




Posso trocar ou devolver um produto que eu não gostei?

Sim! Você pode solicitar uma troca ou devolução de um ou mais itens do seu
pedido caso não tenha gostado, comprado errado, se o produto veio com defeito ou
você tenha se arrependido da compra.

Para consultar as condições e prazos, consulte a nossa política de trocas e
devoluções.




Posso trocar meu produto adquirido no site da marca em uma loja física?

Você pode realizar a troca dos produtos comprados no site e App em qualquer loja
física do Boticário .Para conferir todas as condições dessa troca, confira nossa
Política de Troca através do link: Trocas e Devoluções | O Boticário.

Se a compra foi feita na loja online e entregue no seu endereço, porém, fora das
cidades acima, a troca deve ser solicitada através da central de atendimento. 

Caso tenha sido uma compra na loja online com retirada em loja física, a troca
pode ser feita na mesma loja em que o pedido foi retirado, basta levar os
produtos sem uso e apresentar o cupom fiscal que foi entregue no momento da
retirada do pedido.

Pedidos na modalidade “presentear”, em que o comprador é uma pessoa diferente do
destinatário do pedido, só poderão ser trocados através da central de
atendimento.







Posso fazer a troca de um brinde que veio no meu pedido?

As trocas de brindes ocorrem somente no caso de defeito e com a condição de
disponibilidade de estoque.

No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes
correspondentes aos produtos também devem ser devolvidos e enviados para O
Boticário.

 

Como trocar um produto que recebi de presente?

O próprio presenteado pode entrar em contato com a nossa central de atendimento
portando a Nota Fiscal enviada junto com a entrega do pedido para confirmar
alguns dados. O processo de troca seguirá a política de troca e devolução..




Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente nossa Central de
Relacionamento ao Cliente portando foto do pedido com os produtos recebidos. Se
houver a confirmação do erro no envio após avaliação interna, enviaremos o item
desejado conforme disponibilidade de estoque após a devolução do produto
incorreto. Se não houver em estoque, seguiremos com o ressarcimento do valor do
produto.




Já solicitei a troca. Quando vou receber o novo produto?

Quando o novo produto for faturado, você receberá um e-mail informando que o
pedido já está com o transportador e o prazo previsto de entrega.




Já solicitei a devolução do meu pedido, quando vou receber o reembolso/estorno?

Após o centro de distribuição receber e conferir o item devolvido, iniciaremos o
processo de reembolso de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da
compra. Para cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, de
acordo com a bandeira do seu cartão. Para boleto bancário, o reembolso ocorrerá
em até 10 dias úteis na conta bancária informada ao atendimento.

CANCELAMENTO

Como é feita a devolução do meu dinheiro no cancelamento da compra?

A devolução do valor será de acordo com o meio de pagamento que você solicitou
no momento da compra.

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não
foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do
boleto, sem qualquer ônus para você. Caso você já tenha pagado o boleto, faremos
a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até
10 dias úteis.

Para isso, é necessário que o titular da conta entre contato conosco através de
um dos nossos Canais de atendimento, disponíveis
em https://www.boticario.com.br/atendimento/ para informar os dados bancários
para seguirmos com o depósito do valor.

No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou
parcial ocorrerá através do estorno no cartão de crédito utilizado no momento da
compra e pode ocorrer em até 2 faturas dependendo da operadora do seu cartão.

Nos pedidos pagos via PIX o reembolso será realizado na conta bancária
cadastrada na chave PIX utilizada na compra num prazo de até 5 dias úteis.




Por que o meu pedido foi cancelado sem eu ter feito essa solicitação?

Se você realizou uma compra na nossa loja online e recebeu a mensagem de pedido
cancelado, isso por ter acontecido por um dos motivos: A administradora do
cartão não autorizou o pagamento; O boleto bancário não foi pago até o
vencimento; houve uma falha de integração do banco com o nosso sistema; As
informações necessárias para aprovar o seu pedido não foram validadas. Você pode
tentar realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento.

PRESENTE

QUERO PRESENTEAR ALGUÉM




Posso fazer uma compra online para entregar direto ao presenteado?

Sim! É só você escolher os itens que deseja enviar para o presenteado, inserir
no carrinho de compras e selecionar a opção “Este pedido é para presente”. O
pedido será acompanhado da Nota Fiscal e o presenteado terá as informações do
comprador e valor dos produtos.




Posso em uma mesma compra selecionar quais itens são presentes e quais não são?

Não. No caso de selecionar um pedido para presente, todos os itens que contém no
pedido são enviados na mesma entrega.

Neste caso o comprador deve realizar uma compra com os itens para presente e
outra compra com os itens que não serão presentes. As regras e promoções serão
aplicadas individualmente em cada uma das compras.




Tenho como enviar uma mensagem personalizada junto?

Não. O presenteado receberá o pedido no endereço indicado e receberá um e-mail
padrão indicando de quem ele recebeu o presente.




Se eu selecionar a opção de presente, os itens do pedido vão em alguma embalagem
diferenciada?

Depende da opção selecionada ao concluir a compra. Você pode optar por um pedido
para presente e selecionar a opção de incluir uma caixa de presente por um custo
adicional. Nesse caso, os itens comprados serão incluídos e montados dentro da
caixa de presente (sujeito à dimensão dos produtos) e serão enviados dentro de
uma caixa de transporte.

Caso você selecione a opção de presente, mas não opte pela caixa de presente, o
pedido será montado normalmente dentro da caixa de transportes e será enviado
para o presenteado como uma compra comum.




Estou tentando enviar um pedido para presente, mas no produto que escolhi consta
a informação de que não pode ser embalado. Por quê?

Essa mensagem pode aparecer quando você já está adquirindo um Kit com caixa
própria, portanto já está pronto para presentear. Se na compra constar um item
de kit com caixa própria e itens avulsos, será possível incluir a caixa de
presente para os itens avulsos. Neste caso, os itens avulsos serão enviados
dentro da caixa de presente e o kit com caixa própria será enviado fora da caixa
presente.

A informação também poderá constar quando um item possui dimensão maior que as
opções de caixa de presente.







Como faço para saber o prazo de entrega para o presenteado?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP e a opção de frete escolhido.
Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega ao realizar
o seu pedido, basta colocar um produto em "Sacola de Compras“, selecionar
"Finalizar Compra" e inserir o CEP do endereço de entrega. Você verá
automaticamente as opções de frete disponíveis para o seu pedido e o prazo
estimado de entrega no endereço do presenteado, aí é só escolher a que mais se
adequa à sua necessidade. Vale lembrar que o prazo informado só começa a contar
a partir da confirmação do pagamento.




Como posso acompanhar o pedido que comprei para presente?

O comprador do pedido receberá por e-mail as atualizações da entrega e
conseguirá acompanhar até a conclusão da entrega. Também é possível acompanhar
fazendo login na área “minha conta”, acessar “Meus pedidos”, escolher o pedido
que quer consultar e clicar em “Ver detalhes”. Você verá o nome da
transportadora e detalhes sobre a entrega do seu pedido.

O presenteado só receberá comunicação sobre o pedido no momento que receber a
entrega do pedido.

 

Qual é a mensagem enviada para o presenteado por e-mail quando o pedido for
entregue?

É enviada uma mensagem padrão informando que um pedido de presente foi entregue
e os dados de quem realizou a compra.




O presenteado vai saber quanto foi pago pelo pedido de presente?

Todos os pedidos de compra online têm a obrigatoriedade de conter a Nota Fiscal
junto durante o processo de entrega. Neste caso, o valor que foi pago pelo
pedido é descrito na NF e o presenteado terá acesso ao receber o pedido junto
com a nota fiscal.




RECEBI UM PEDIDO DE PRESENTE

Recebi um pedido de presente, mas quero trocar um ou mais itens, como faço?

O próprio presenteado pode entrar em contato com a nossa central de atendimento
portando a Nota Fiscal enviada junto com o pedido para confirmar alguns dados. O
processo de troca seguirá a política de troca e devolução.




Recebi um pedido de presente, mas quero devolver e receber o valor do produto, é
possível?

O cancelamento e devolução do pedido de presente pode ser realizado, mas o
ressarcimento do valor ocorrerá obrigatoriamente para o comprador e não para o
presenteado.

CLUBE VIVA

O que é o Clube Viva?

É um programa de benefícios exclusivo do O Boticário. Fazendo parte do clube
você fica por dentro de promoções exclusivas e acumula pontos para usar como
créditos nas suas compras tanto na loja online quanto nas lojas físicas! Para se
cadastrar, consultar pontos e saber mais, acesse a FAQ exclusiva do Clube Viva
clicando aqui ou então acesse: https://www.boticario.com.br/clube




Como uso meus pontos do Clube Viva?

Quando você for para a etapa de pagamento, se houver créditos disponíveis para
utilizar na compra será apresentada a mensagem “Crédito fidelidade” com o valor
disponível em créditos do clube viva. Para utilizar, basta clicar em “Utilizar
créditos” e o valor a ser pago será atualizado automaticamente. Em caso de
promoções, importante verificar as condições da campanha e se a mesma é válida e
cumulativa para uso dos créditos do Clube Viva.




Já tenho um usuário no APP oficial do Boticário, isso quer dizer que já sou
cadastrado no Clube Viva?

Se você tiver dado o optin (aceite) com o seu CPF quando realizou seu cadastro
na loja online, sim. Se não, você precisará srealizar o login no APP com seu
usuário e clicar no botão “Faça parte do Clube” incluindo CPF, data de
nascimento, telefone e o optin para fazer parte.




Em quanto tempo minha pontuação é registrada?

O registro da pontuação é realizado em até 5 (cinco) dias úteis contados a
partir da data da compra em lojas físicas. No site será contabilizado após a
entrega do seu pedido, ou seja, quando o status do pedido mudar para Entregue.
Caso não sejam computados os respectivos pontos ou estejam incorretamente
registrados, o consumidor deve entrar em contato, até o 10º (décimo) dia a
contar da data da compra, com a Central de Relacionamento com o Consumidor: 0800
41 3011. Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 09h às 18h
ou envie sua mensagem acessando o link Fale Conosco. Pontos de promoções são
creditados conforme os prazos informados nas lojas ou em materiais impressos
específicos.




Fiz uma compra e não está computando os pontos no meu extrato. O que pode ter
acontecido?

Certifique-se de que está logado e clique na barra inferior Clube Viva. Você
abrirá sua tela de Extrato de Pontos. Caso não apareça essa tela você precisará
se logar no app com seu usuário e clicar no botão “Faça parte do Clube”
incluindo CPF, data de nascimento, telefone e o optin para fazer parte e começar
a pontuar.




Não está aparecendo a possibilidade de resgatar pontos na minha compra. O que
faço?

Certifique-se de que está logado, clique na barra inferior Clube Viva e consulte
o seu saldo de pontos. Para o resgate de pontos por desconto, você deverá ter um
saldo mínimo de 100 pontos acumulados e o resgate de pontos por desconto o uso é
limitado a 20% do valor total da compra. 




Dúvidas sobre o Turbo Cashback: Clique aqui.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Para mais informações segue o link do Código de Defesa do Consumidor:
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor,
lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm




Canais de Atendimento


WhatsApp 41 8835 6814 Horário de atendimento:
Seg. à Sex. 8h às 20h
Sáb. 9h às 18h
Dom. 9h às 15h

E-mail Possui alguma dúvida, sugestão ou crítica? Clique aqui e envie-nos um
e-mail Horário de atendimento:
Seg. à Sex. 8h às 20h
Sáb. 9h às 18h

Assistente Virtual Precisa de ajuda? Clique aqui e utilize nossa assistente
virtual Horário de atendimento:
Seg. à Sex. 8h às 20h
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Telefone 0800 041 3011 Horário de atendimento:
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