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ERSTELLEN SIE HIER IHRE UMSATZREKLAMATION.

Der Grund für die Umsatzreklamation kann u.a. sein, dass die Ware nicht
geliefert wurde, der Artikel nicht der Beschreibung entsprach oder Ihre Karte
von jemanden missbräuchlich verwendet wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie
unter Nützliche Informationen weiter unten.

Jedes Mal, wenn Sie eine Antwort geben, werden neue Fragen und Alternativen
vorgelegt. Antworten Sie so gut Sie können. Denken Sie daran, dass es immer
möglich ist, zur vorherigen Frage zurückzugehen, wenn Sie möchten, bis Sie die
Seite "Bestätigen und senden" erreichen.

Um Ihre Umsatzreklamation zu erstellen, benötigen Sie Folgendes:

 * Ihre MitID/BankID/Tupas
 * Ihre Sozialversicherungsnummer
 * Ihre Kartennummer
 * Dokumentation - siehe unten




BEVOR SIE ANFANGEN

Bevor Sie Ihre Umsatzreklamation in Angriff nehmen, sollten Sie einige
Vorbereitungen treffen und sicherstellen, dass Sie die erforderlichen Unterlagen
zur Verfügung haben.

Denken Sie daran, zunächst den Händler zu kontaktieren, um zu versuchen, das
Problem zu lösen. Wenn Sie keine Einigung mit dem Händler erzielen, sollten Sie
sofort eine Umsatzreklamation einleiten. Es ist von Vorteil und manchmal sogar
erforderlich, dass Sie Ihren Kontakt mit dem Händler dokumentieren.

Kopien von Belege werden manchmal verlangt. Sie können auch andere Unterlagen
anhängen, von denen Sie glauben, dass sie Ihre Umsatzreklamation untermauern,
auch wenn dies nicht erforderlich ist.


NÜTZLICHE INFORMATIONEN

Hier finden Sie einige nützliche Informationen darüber, welche Informationen
und/oder Unterlagen für Ihre Umsatzreklamation erforderlich sein könnten:

WENN IHRE KARTE MISSBRÄUCHLICH VERWENDET WURDE:

Ein Polizeibericht könnte erforderlich sein

WENN SIE EIN ABONNEMENT STORNIERT HABEN, ABER DER HÄNDLER ES IHNEN TROTZDEM IN
RECHNUNG STELLT:

Wann und wie Sie das Abonnement storniert haben

WENN SIE DIE WARE ODER DIENSTLEISTUNG, FÜR DIE SIE BEZAHLT HABEN, NICHT ERHALTEN
HABEN:

Beschreibung der bestellten Ware/Dienstleistung, wann Sie diese erhalten haben
und wie die Reaktion des Händlers war, als Sie ihn kontaktiert haben, um das
Problem zu lösen

WENN SIE ETWAS ERHALTEN HABEN, DAS NICHT MIT DEM ÜBEREINSTIMMT, WAS SIE BESTELLT
HABEN:

Beschreibung, wie sich die erhaltene Ware/Dienstleistung von der bestellten
unterscheidet, wann Sie die Ware/Dienstleistung erhalten haben. Sie müssen auch
angeben, ob die Ware zurückgeschickt wurde (Datum und Art der Rücksendung). Wenn
sie nicht zurückgeschickt wurde, erklären Sie bitte warum.

WENN SIE EINE GEFÄLSCHTE WARE ERHALTEN HABEN:

Beschreibung der bestellten Ware und Datum der Lieferung bzw. voraussichtliches
Lieferdatum. Bestätigung des autorisierten Händlers, der örtlichen Zollbehörde
oder des Urheberrechtsinhabers, dass es sich bei den Waren um Fälschungen
handelt.

WENN SIE FÜR DIESELBE WARE ODER DIENSTLEISTUNG MEHR ALS EINMAL BEZAHLT HABEN:

Beschreibung, wie und warum Sie mehr als einmal bezahlt haben. Wenn die
Zahlungen nicht mit derselben Karte getätigt wurden, müssen Sie einen Nachweis
über die andere(n) Zahlung(en) erbringen.

WENN IHNEN MEHR BERECHNET WURDE, ALS SIE ZUM ZEITPUNKT DES KAUFS ZUGESTIMMT
HABEN:

Unterlagen, aus denen der Betrag hervorgeht, den Sie zu zahlen bereit waren.

WENN IHNEN Z. B. VON EINER AUTOVERMIETUNG, EINEM HOTEL ODER EINER
FLUGGESELLSCHAFT MEHR BERECHNET WURDE:

Details zu Ihrem Versuch, das Problem mit dem Händler zu lösen, und was die
Antwort (falls vorhanden) war. Wenn Sie den Mietvertrag oder eine andere
Dokumentation über den Aufpreis zur Verfügung haben, laden Sie diese bitte hoch.

WENN SIE ODER DER HÄNDLER DIE BESTELLUNG STORNIERT HABEN, ODER SIE DIE ERHALTENE
WARE ZURÜCKGESCHICKT HABEN, ABER KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN HABEN:

Wenn Sie eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung vom Händler erhalten
haben, laden Sie diese bitte hoch. Bitte machen Sie Angaben, wenn Sie die Ware
nicht zurückgeben konnten, weil: - Der Händler sich geweigert hat, die
zurückgesendeten Waren entgegenzunehmen - Der Händler sich geweigert hat, Ihnen
eine Rücksendeadresse zu geben - Der Händler Ihnen mitgeteilt hat, dass Sie die
Waren nicht zurücksenden müssen.

WENN SIE EINE REISE GEKAUFT HABEN, ABER DAS REISEBÜRO IN KONKURS GEGANGEN IST:

Sie sollten sich mit Ihrem Versicherer oder der Reiseversicherung in Verbindung
setzen, um herauszufinden, ob Ihre Reise abgedeckt ist, bevor Sie Ihre
Umsatzreklamation anlegen. Wenn die Reise nicht durch die Reise oder
Reiseinsolvenzversicherung gedeckt ist, geben Sie bitte an: - Details der Reise
(Daten, Personen, Zielort usw.) - Antwort der Versicherung und wann Sie diese
erhalten haben.


Brauchen Sie Hilfe?

Wenden Sie sich an den NETS GERMANY für weitere Informationen und Unterstützung
beim Ausfüllen Ihres Umsatzreklamation.
+45 11 22 33 44


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