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Diese Website verwendet Cookies, um sicherzustellen, dass Sie das beste Ergebnis auf unserer Website erzielen. Verstanden! Zum Hauptinhalt springen 0212 38315590 WENN’S UMS GELD GEHT - KUNDENSERVICE Reduzieren Sie jetzt Ihre Kosten bei gleicher Qualität und Kundenzufriedenheit. Jetzt kostenlos herunterladen PROFITIEREN SIE VON FOLGENDEN ERKENNTNISSEN. WIE MAN „NEUEN ENDVERBRAUCHERN“ IM KUNDENSERVICE ENTGEGEN TRITT. Vor allem bei beratungsintensiven Produkten legt der „neue Endverbraucher“ ein besonderes Augenmerk auf den Service. Besonders dann, wenn Dienstleistungen und Produkte schnell und ins besondere einfach austauschbar sind. WAS LANGE WARTEZEITEN BEIM ENDVERBRAUCHER IM KUNDENSERVICE AUSLÖSEN. Einer Studie zufolge muss jeder zweite Kunde über 20 Sekunden warten, bevor dieser mit einem Kundenberater sprechen kann. Hinzu kommt, dass oftmals der Gesprächseinstieg und die Art und Weise wie ein Gespräch beendet wird, oftmals nicht optimal gestaltet ist. WARUM KUNDENBEFRAGUNGEN DIE QUALITÄT DES SERVICE NACHHALTIG STEIGERN. Vergleicht man den Kanal Email mit dem Kanal der persönlichen Beratung am Schalter, so schneidet der Service per Email fast doppelt so gut ab. Über Kundenbefragungen lässt sich feststellen, welche der getroffenen Maßnahmen tatsächlich bei den Kunden zu einer Qualitätssteigerung führen. DAS ERWARTET SIE IN DIESER WHITEPAPER-SERIE. * Die wesentlichen Schwachstellen und Defizite beim Kundenservice. * Die Bedeutsamkeit von Kundenbefragungen und deren Auswirkungen. * Die Wichtigkeit von Daten zur Optimierung des Kundenservice. Laden Sie das erste Whitepaper der Serie herunter.Füllen Sie bitte die folgenden Felder aus und klicken Sie anschließend auf „Jetzt kostenlos herunterladen“. Vorname* Nachname* E-Mail-Adresse* Ja, ich akzeptiere die AGB und Datenschutzerklärung. * Mit dem Absenden des Formulars müssen Sie den AGB und unserer Datenschutzerklärung zustimmen. Diese Feld nicht ausfüllen! * Datenschutz * Impressum