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2 forms found in the DOM

Name: changePortal —

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Frequently answered questions
¿Cuál es el proceso para solicitar la cancelación de un servicio?

 

Para solicitar la cancelación de un servicio debes seguir los siguientes pasos:

 

 * Remitir solicitud por parte de la firma responsable.
 * Carta timbrada, sellada y firmada.
 * Copia de cédula de identidad a color de ambos lados.
 * Remitir correo electrónico por parte de la firma responsable.

 *  La carta debe indicar el número que desea cancelar.
   
    
   
    
   
    
   
    
   
   Puedes realizar esta solicitud por los siguientes medios:
   
    

 * A través de su Consultor de Negocios o Representante de Ventas. 
 * Llamando a nuestro Centro de Atención Telefónico Empresarial 809-220-1212.
   opción 3
 * Visitando nuestros Centros de Atención a Clientes a nivel nacional,  haz
   clic aquí para ver los Centros. 

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¿Cómo solicitar un duplicado de SIM Card?

Los duplicados de SIM Card, pueden ser entregados en uno de nuestros Centros de
Atención al Cliente, con una carta timbrada, sellada y firmada, junto con la
copia del documento de identidad de la firma responsable.

 

La carta debe indicar el o los números de servicios, así como el nombre y número
del documento de identidad de la persona autorizada a recibir. También puede
solicitar el envío a su oficina desde el portal Mi Claro Empresas, desde la
funcionalidad: Realizar Solicitud. 
 

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¿Cuáles teléfonos de atención empresarial tienen disponibles?

Nuestro número de Centro de Atención a Clientes de Negocios y Empresariales es
809-220-1212 en los siguientes horarios:

 * Lunes a viernes de 8:00 A.M a 6:00 P.M
 * Sábado de 8:00 A.M a 12:00 P.M

 

Para creación de reporte, consultas y reclamaciones de averías en servicios
Fijos, Datos, Televisión, Cloud, Centrales Telefónicas, Móviles, entre otros,
contactar nuestro centro de operaciones redes de clientes al 809-220-1212 opción
1.

 

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¿Cómo consultar y descargar sus facturas en Mi Claro Empresas?

Paso 1. Puede realizar la descarga de sus facturas accediendo:

         a. Desde la pantalla Inicio, dar clic en Histórico de facturas.

 



 

 

          b. En el cintillo negro superior, posicionarse sobre Facturación y
luego dar clic en Histórico de Factura.

 



 

 

Paso 2. En la sección Descargar factura en Histórico de Factura, seleccionar el
código de cliente asociado a la(s) cuenta(s) de la factura a descargar.

 



 

 

Paso 3. Puede realizar la búsqueda de la factura a descargar por:

         Paso 3.1. Cuenta:

                    Paso 3.1.1. Ingresar los primeros cuatro dígitos de la
cuenta asociada al Código de Cliente seleccionado para realizar la búsqueda.

 



 

 

                 Paso 3.1.2. Agregar la(s) cuenta(s) deseada(s) y dar clic en
Consultar.

 



 

 

                    Paso 3.1.3 En caso de haber ingresado una cuenta, se
mostrarán las últimas 12 facturas disponibles. Si, por el contrario, se
agregaron dos o más cuentas para fines de consulta, se mostrará la última
factura disponible de cada cuenta.

 



 

 



          Paso 3.2. Mes y Ciclo de facturación:

                   Paso 3.2.1. Seleccionar el mes o ciclo de facturación y dar
clic en Consultar.

                              a) Podrá realizar la combinación de seleccionar
varios meses y un ciclo de facturación. Como también, seleccionar varios ciclos
de facturación y un mes.

 



 

 

                   Paso 3.2.2. Se mostrarán los resultados según el criterio de
búsqueda ingresado.

 



 

 

Paso 4. Dar clic en el icono de PDF del archivo que desee descargar.

 

 

Paso 5. Se mostrará notificación de que se ha iniciado la descarga del
documento.

 



 

 

 

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¿Qué hacer para reactivar un servicio temporalmente suspendido?

Para reactivar un servicio temporalmente suspendido, la firma responsable debe
solicitar la reactivación de su servicio asistiendo a uno de nuestros Centros de
Atención al Cliente. Para saber cual de nuestros Centros de Atención al Cliente
está más cerca de usted, haga clic aquí.
 

 

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RNC

Registro Nacional del Contribuyente: Es el número o código que identifica como
contribuyente a una persona moral o física con el fin de establecer una
numeración común para la liquidación y pago de los diferentes impuestos.  Sirve
como código de identificación de los contribuyentes en sus actividades fiscales
y como control de la administración para dar seguimiento al cumplimiento de los
deberes y derechos fiscales o en materia fiscal.

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¿Cuáles son los requisitos para solicitar un cambio de nombre?

Para solicitar cambio de nombre, la firma responsable del negocio debe enviarnos
una carta timbrada, sellada y firmada con una copia de su cédula de identidad
anexa así como el documento que avala dicho cambio, ya sea un acto de venta o el
registro mercantil vigente.

 
Importante:
 
 * El servicio al que va a cambiar de nombre, debe tener el balance en cero
   antes de hacer la solicitud y en la carta se debe indicar el número y nuevo
   nombre del negocio.
 * Los negocios sin RNC, pueden solicitar el cambio adjuntando a la carta los
   comprobantes de pago de las últimas tres facturas.
 * Si la firma responsable ya no es parte de la empresa o falleció, el negocio
   debe enviar la carta firmada por el presidente que figura en el Registro
   Mercantil vigente.
 * Puede remitir la carta mediante el correo electrónico
   serviciospymes@claro.com.do

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VPN

“Virtual Private Network” (Red Privada Virtual): Se refiere a una tecnología de
red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no
controlada como sería el internet

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¿Por cuáles vías puedo solicitar una prórroga o acuerdo de pago?

Puedes solicitar una prórroga o acuerdo de pago por estas 2 vías:

 

 * Marcando a nuestro Centro de Atención Telefónica (809)220-1212, opción 2.
 * A través de Mi Claro Empresa. Para saber como realizar estas solicitudes,
   acceda a estas preguntas:

¿Cómo realizar una Prórroga de pago en Mi Claro Empresas?

¿Cómo realizar un Acuerdo de pago en Mi Claro Empresas?

 

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¿Cómo consultar y descargar su Comprobante Fiscal Electrónico en Mi Claro
Empresas?

 

Paso 1. En el cintillo negro superior, posicionarse sobre Facturación y luego
dar clic en Comprobante Fiscal Electrónico. 

 



 

Paso 2. En la pantalla Comprobante Fiscal Electrónico, seleccionar el tipo de
documento a solicitar.

 



 

Paso 3. Ingresar el RNC de la empresa.

 



 

Paso 4. Indicar el mes y año de emisión del documento.

 



 

Paso 5. Agregar la cuenta a la que se le generará el documento y dar clic en
Consultar.

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Paso 6. Visualizará los resultados de la consulta, dar clic en el icono de
documento PDF para descargar.

 



 

Paso 7. Se mostrará notificación de que se ha iniciado la descarga del
documento.

 



 

 

 

 

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