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Términos de uso © 2024 Banco Pichincha. Todos los derechos reservados.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
USO DE CANALES ELECTRÓNICOS
Este acuerdo contiene los Términos y Condiciones que rigen el acceso y uso de
los canales electrónicos de Banco Pichincha C.A., los cuales permiten a sus
clientes obtener productos y servicios bancarios de manera ágil y segura a
través de equipos electrónicos, dispositivos móviles o aplicaciones, con o sin
conexión a internet.
Al continuar y completar el proceso de inscripción y registro, habrá confirmado
que revisó, entendió y acepta expresamente los Términos y Condiciones contenidos
en este acuerdo, sin ninguna limitación, así como declara que conoce y entrega
voluntariamente a Banco Pichincha C.A. su información y datos personales
requeridos para el registro en los canales electrónicos.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones se obliga a acceder y usar los
canales electrónicos de Banco Pichincha C.A., sujetándose a lo estipulado en
este acuerdo y en todos los documentos que rigen cada uno de los productos o
servicios que mantenga o solicite al Banco, los cuales podrán incluir, sin
limitarse a ellos, el pago de cargos relacionados con el uso y el mantenimiento
de dichos productos o servicios de acuerdo con la normativa vigente.
1. DEFINICIONES
Para los propósitos de este acuerdo, los siguientes términos utilizados en
letras mayúsculas tendrán el significado señalado en las definiciones generales
aquí provistas:
a. Banco: se refiere a Banco Pichincha C.A.
b. Canales Electrónicos: se refieren a Banca Electrónica, Banca Móvil,
Billetera Móvil, aplicaciones móviles y demás plataformas tecnológicas o
canales de Banco Pichincha C.A. que permitan acceder a los Servicios que
ofrece.
c. Cuentas: se refiere de manera general a cualquier producto financiero que
mantenga en Banco Pichincha C.A., que pueda administrar a través de los
Canales Electrónicos; incluyendo, sin limitar, cuentas de ahorro, corrientes
o básicas, préstamos personales, préstamos hipotecarios, préstamos de
cualquier tipo, inversiones, tarjetas de crédito, tarjetas prepago,
servicios financieros y/o cualquier otra relación financiera. La
determinación de las Cuentas que se pueden administrar a través de los
Canales Electrónicos, es de exclusiva potestad de Banco Pichincha C.A.,
reservándose el derecho de modificar tales Cuentas en cualquier momento.
d. Servicios: se refiere a los servicios financieros prestados por Banco
Pichincha C.A. a través de los Canales Electrónicos, que le permitirán,
sujeto al cumplimiento de las políticas y medidas de seguridad determinadas
por el Banco, realizar consultas, solicitar y aceptar operaciones y
transacciones bancarias, entre otras, de acuerdo con los contratos
particulares celebrados y la normativa vigente que les sea aplicable.
e. Términos y Condiciones: se refiere al presente acuerdo que regula el
registro, acceso y uso de los Canales Electrónicos.
2. REGISTRO EN CANALES ELECTRONICOS
2.1 Descarga: Al descargar en su equipo electrónico, teléfono celular o
dispositivo móvil los Canales Electrónicos de Banco Pichincha C.A., usted
entiende y acepta las condiciones técnicas para su operación, así como consiente
expresamente la instalación en su equipo electrónico, teléfono celular o
dispositivo móvil de kits de desarrollo de software (SDK, JDK o similares) como
herramientas de ayuda para el uso de las aplicaciones, que permiten al Banco
generar automáticamente códigos de seguridad de un solo uso que sirven como un
segundo factor de autenticación para identificar y validar sus transacciones,
posibilitando mejorar nuestros servicios y ofrecerle una mayor seguridad en el
uso de los Canales Electrónicos.
2.2 Afiliación: Para acceder y utilizar los Canales Electrónicos, usted entiende
y acepta que Banco Pichincha C.A. requiere, durante el proceso de afiliación, la
creación de un usuario y una contraseña personales e intransferibles (con un
nivel de seguridad que garantice su inviolabilidad o impida su inferimiento por
terceros) y/o el registro de sus rasgos biométricos y/o la creación de un PIN de
seguridad; los cuales constituyen los medios de autenticación que permitirán al
Banco verificar su identidad para darle acceso a los Canales Electrónicos y
usted pueda solicitar o aceptar Servicios y operaciones bancarias ofrecidos por
Banco Pichincha C.A. a través de éstos, así como servirán para validar la
autenticidad de las transacciones que realice por medio de ellos.
En consecuencia, al aceptar de estos Términos y Condiciones, se obliga a
utilizar su usuario y contraseña y/o sus datos biométricos y/o PIN registrados,
para acceder a los Canales Electrónicos y en toda operación o transacción que
realice a través de ellos, siendo por tanto, de su absoluta y exclusiva
responsabilidad las operaciones o transacciones que se realicen con éstos.
2.3 Consentimiento: Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, autoriza
expresamente al Banco el uso y transmisión de mensajes de datos a través de
medios y canales electrónicos, con los cuales pueda solicitar y aceptar
Servicios a través de los Canales Electrónicos.
El acceso y/o prestación de Servicios se cumplirá siguiendo sus instrucciones
electrónicas, que pueden consistir en órdenes, aceptaciones y/o requerimientos
(en adelante las “Instrucciones Electrónicas”) contenidos en mensajes de datos o
cualquier otro medio electrónico, transmitidas y/o entregadas al Banco por
cualquiera de los Canales Electrónicos, las cuales constituyen su declaración de
voluntad y consentimiento, y por tanto, serán válidos y vinculantes para usted.
Este consentimiento también aplicará a cualquier persona nombrada en la Cuenta
en cualquier calidad.
Adicionalmente, consiente que todas las notificaciones relacionadas con el
acceso y uso de los Canales Electrónicos, así como de los movimientos y
transacciones que realice a través de ellos, sean entregados de manera
electrónica por el mismo Canal Electrónico utilizado o a través de un mensaje de
datos enviado al teléfono celular o dirección de correo electrónico que mantenga
registrados en el Banco.
2.4 Requerimientos de hardware y software: Antes de acceder y usar los Canales
Electrónicos, debe verificar que cuente con el hardware y el software necesarios
para el envío y recepción de mensajes de datos, así como el procesamiento de
información en formato electrónico.
Los requerimientos de hardware y software mínimos que necesitará son los
siguientes:
* Disponer de un teléfono celular activado y con un número asignado en
cualquier operadora autorizada nivel nacional.
* Acceso a Internet a través de su proveedor de servicio móvil o mediante
conexión WiFi segura.
* Un equipo o dispositivo móvil con navegador de Internet, con sistemas
operativos compatibles como iOS o Android.
Si no cuenta con las especificaciones antes mencionadas, ya sea para su equipo
electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil, el Banco no será responsable
de la imposibilidad de brindar los Servicios a través de los Canales
Electrónicos.
No es responsabilidad del Banco la compatibilidad de los Canales Electrónicos
con su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil, los gastos
relacionados con la adquisición o utilización de éstos ni de la cobertura,
disponibilidad y calidad de señal celular de su proveedor u operador de
telefonía móvil o del servicio de internet. Por tanto, usted entiende y acepta
que para acceder y transaccionar a través de los Canales Electrónicos debe
contar con un equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil que sea
compatible con las especificaciones del Canal Electrónico correspondiente (Banca
Móvil, Banca Electrónica, Billetera Móvil, etc.). Asimismo, acepta que son de su
cuenta los costos y gastos asociados con la adquisición, instalación, uso y/o
mantenimiento de su equipo electrónico, teléfono celular, dispositivo móvil,
aplicaciones, líneas telefónicas y/o proveedor de Internet o de servicio
inalámbrico y todos los servicios y/o canales de comunicación que utilice para
acceder a los Canales Electrónicos.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El acceso y uso de los Canales Electrónicos a través de su equipo electrónico,
teléfono celular o dispositivo móvil se realiza a su propio riesgo y discreción,
por lo que usted entiende y acepta que deberá tomar todas las medidas de
seguridad para proteger y asegurar el uso personal de su equipo electrónico,
teléfono celular o dispositivo móvil, así como de su usuario y contraseña,
siendo el único responsable de su uso y confidencialidad, a fin de evitar
transacciones u operaciones bancarias no autorizadas o el cometimiento de actos
dolosos.
Por su seguridad, entiende y acepta que no debe compartir o revelar a terceras
personas información confidencial y/o su usuario o contraseña, evitando que
terceros puedan tener conocimiento de ellas, así como se obliga a cambiar su
contraseña por lo menos una vez al año y/o cuando el Banco lo solicite.
Queda absolutamente prohibida la divulgación de su contraseña a terceros, siendo
de su responsabilidad los daños y/o perjuicios que puedan causarle a usted o a
terceros en caso de incumplimiento de dicha prohibición, quedando Banco
Pichincha C.A. exento de cualquier responsabilidad por tal motivo. Por este
acuerdo conoce y acepta que los cotitulares de Cuenta también podrán acceder y
usar a los Canales Electrónicos para solicitar y aceptar Servicios o realizar
transacciones relacionadas con ésta.
Banco Pichincha C.A. toma medidas de seguridad estrictas para proteger el
contenido de sus comunicaciones y datos confidenciales, sin embargo, al acceder
y usar los Canales Electrónicos a través de su equipo electrónico, teléfono
celular o dispositivo móvil, entiende y acepta que las transmisiones por
Internet no son completamente privadas ni seguras, por lo que es su
responsabilidad conectarse solamente a redes conocidas y seguras, evitando
realizar transacciones con conexión a redes públicas o que no tengan contraseña.
En consecuencia, el Banco no será responsable por cualquier ataque malicioso a
la plataforma electrónica o al aplicativo instalado en su equipo o dispositivo
móvil que puedan poner en riesgo la seguridad de la información o causar pérdida
o daños a sus sistemas, equipos electrónicos, dispositivo móvil o cualquier otro
objeto.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted entiende y se obliga a
cumplir con todas las medidas de seguridad, por tanto, exime al Banco de
cualquier responsabilidad por (i) su incumplimiento de las advertencias de
seguridad, precauciones o cualquier otra instrucción provista al respecto, (ii)
su negligencia, error, omisión o mala utilización de los Canales Electrónicos;
siendo usted responsable de cualquier pérdida o daño que derive de ello.
Si usted ha extraviado su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo
móvil o sospecha que el acceso a los Canales Electrónicos o a los Servicios
ofrecidos a través de ellos, ha sido vulnerado y/o se percata de transacciones
no autorizadas, es su responsabilidad cambiar su contraseña inmediatamente y
notificar del particular a Banco Pichincha C.A. a través de su Call Center
llamando al (02) 2 999 999 a nivel nacional. En este acuerdo y en los contratos
de Cuenta correspondientes encontrará información adicional relacionada con los
procedimientos aplicables en caso de ocurrir transacciones no autorizadas.
Banco Pichincha C.A. no asume responsabilidad de ninguna índole frente a usted
y/o terceros en caso de incumplimiento de la notificación antes señalada, así
como tampoco será responsable por los daños y/o perjuicios que puedan surgir
luego de su notificación, si éstos se originan en causas imputables a usted y/o
terceros.
El Banco se reserva la facultad de limitar o suspender temporal o
definitivamente su usuario y/o contraseña y/o o el acceso a los Canales
Electrónicos cuando por razones de seguridad, comerciales o por presentarse
eventos que a su criterio pongan en peligro los intereses del Banco, de sus
clientes o de terceros, encuentre procedente hacerlo.
4. ACCESO Y USO DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS
Para acceder y usar los Canales Electrónicos, usted entiende y acepta someterse
a los procedimientos o mecanismos de seguridad que el Banco exija para el
efecto, conociendo que los Servicios disponibles se proporcionarán conforme
estos Términos y Condiciones y de la manera en que se ofrecen en la actualidad o
los defina el Banco.
Para el acceso y uso de los Canales Electrónicos, además del ingreso de su
usuario y contraseña y/o sus datos biométricos y/o PIN registrados, el Banco
podrá requerirle el ingreso de códigos de seguridad de un solo uso los cuales
servirán como medida de autenticación adicional para prevenir fraudes y
transacciones no autorizadas.
La validación de los códigos de seguridad de un solo uso está sujeta a las
políticas definidas por el Banco para cada Canal Electrónico y al cumplimiento
de las siguientes condiciones de utilización, las mismas que usted declara
entender y aceptar:
* Los códigos de seguridad de un solo uso podrán generarse: (i) interna y
automáticamente por el Canal Electrónico, de manera que usted no recibirá vía
sms o correo electrónico ni deberá digitar en el Canal Electrónico dichos
códigos, sino que únicamente deberá confirmar la transacción; o, (ii)
directamente por usted desde la aplicación móvil de Banco Pichincha C.A., en
cuyo caso no recibirá vía sms o correo electrónico dichos códigos, sino que
deberá digitar en el Canal Electrónico el código generado por la aplicación
móvil; o, (iii) automáticamente y serán enviados a su número de teléfono
celular y/o dirección de correo electrónico registrados en el Banco, de
manera que usted recibirá vía sms y/o correo electrónico el código de
seguridad respectivo, el cual deberá digitarlo en el Canal Electrónico.
* El número de teléfono celular y dirección de correo electrónicos que
proporcione al Banco, deben ser válidos y de uso exclusivamente personal,
consintiendo recibir en ellos, en los casos que se requiera, los códigos de
seguridad de un solo uso. Por tanto, exime a Banco Pichincha C.A. por
cualquier tipo de error en el número celular o dirección de correo
electrónico que le proporcione.
* Los códigos de seguridad de un solo uso tienen un tiempo máximo de validez,
luego del cual, si no lo ha ingresado correctamente o no han sido
confirmados, deberá reiniciar el proceso para generar un nuevo código.
* Los códigos de seguridad de un solo uso permiten acceder a los Canales
Electrónicos y confirmar las transacciones disponibles en cada uno de ellos,
por tanto, son de uso exclusivo, personal e intransferible siendo su
obligación mantenerlos en secreto y utilizarlos únicamente para estos fines.
En tal virtud, exime a Banco Pichincha C.A. de toda responsabilidad por
cualquier tipo de uso no adecuado que realice con, o del, código de seguridad
generado en la aplicación móvil del Banco o remitido a su número de teléfono
celular y/o dirección de correo electrónico registrados.
Usted entiende y acepta que, si al acceder a los Canales Electrónicos, los
intentos fallidos de ingresar la contraseña o el código de seguridad de un solo
uso sobrepasan el número máximo permitido por el Banco, su usuario podrá ser
bloqueado por seguridad, sin que esta situación pueda entenderse en ningún caso
como una falla en los Canales Electrónicos o el incumplimiento o
indisponibilidad de los Servicios ofertados por el Banco.
Sujeto a cualquier limitación expresada a continuación, los Canales Electrónicos
estarán disponibles los siete (7) días de la semana, las veinticuatro (24) horas
del día, excepto en momentos en que se realicen mantenimientos o actualizaciones
a las plataformas tecnológicas. El Banco no garantiza que el uso de los Canales
Electrónicos sea libre de interrupciones por eventos de caso fortuito o fuerza
mayor definidos en la legislación ecuatoriana.
Usted acepta y acuerda que el Banco tendrá absoluta potestad de otorgar acceso a
los Canales Electrónicos dependiendo de, entre otros factores, la veracidad de
la información proporcionada, la disponibilidad y operación continua de la
plataforma tecnológica, sistema computarizado y la línea de procesamiento de
comunicaciones de Banco Pichincha C.A., así como del proveedor del servicio de
Internet que usted tiene contratado, de su navegador, de su equipo o dispositivo
de acceso y de las líneas telefónicas y/o eléctricas. Por tanto, usted entiende
y acepta que Banco Pichincha C.A. puede suspender, de manera temporal o
permanente, el acceso o la provisión de Servicios o cualquiera de las funciones
de los Canales Electrónicos, de manera unilateral y sin previo aviso, por
cualquiera de las siguientes causas: (i) si detectare falsedad en la información
suministrada para el registro en los Canales Electrónicos o en cualquier otro
documento presentado que demuestre falta de transparencia de su parte; (ii) si,
a su solo criterio, advirtiere indicios de operaciones fraudulentas, inusuales,
irregulares o sospechosas; (iii) por motivos técnicos o funcionales propios de
dichos canales o de terceros; (iv) por motivos de caso fortuito o fuerza mayor;
(v) por disposición de la normativa ecuatoriana vigente; (vi) por orden de la
autoridad administrativa o judicial competente; (vii) si se evidenciare un uso
inadecuado o ilegal; (viii) si se detectare el incumplimiento de alguna
disposición legal, particularmente aquellas referidas al sistema de prevención
del lavado de activos o del financiamiento de delitos; (ix) por cualquier otra
definida por el Banco; circunstancias en las cuales Banco Pichincha C.A. no
asumirá responsabilidad alguna. En caso de que el uso de los Canales
Electrónicos sea suspendido o presente dificultades técnicas, usted podrá
continuar efectuando sus transacciones en las agencias de Banco Pichincha C.A.,
a través de las máquinas ATM, Corresponsales No Bancarios, llamando a nuestro
Call Center o a través de cualquier otro canal del Banco habilitado para
realizar transacciones.
Asimismo, como medida de seguridad para permitirle el acceso a los Canales
Electrónicos, Banco Pichincha C.A. podría requerirle el ingreso de cierta
información adicional o que conteste algunas preguntas de desafío que refuercen
la confirmación de su identidad.
Usted entiende y acepta expresamente que el código de seguridad de una sola vez
enviado por el Banco o generado en la aplicación móvil del Banco para la
confirmación de un Servicio y/o transacción en cualquier Canal Electrónico,
constituyen una firma electrónica habilitada para manifestar su aceptación
expresa de los Servicios solicitados a través de Instrucciones Electrónicas, sin
necesidad de verificación adicional o firma de documentos de forma física.
Asimismo, entiende y acepta que la confirmación de Servicios brindados por el
Banco mediante el registro de códigos de seguridad de una sola vez, será la
constancia suficiente, sin la necesidad de verificación adicional por parte del
Banco o la ratificación de su parte por medios físicos u otros canales
electrónicos, de su manifestación de voluntad.
5. SERVICIOS DISPONIBLES
Dependiendo de la naturaleza de su relación con Banco Pichincha C.A., los
Servicios puestos a su disposición a través de los Canales Electrónicos
incluyen, sin limitar, los siguientes:
* Transferencias directas e interbancarias
* Pago de servicios y facturas
* Pago de tarjetas de crédito
* Recargas de tiempo aire celular
* Recargas de otros servicios, por ejemplo, televisión pagada, tarjetas prepago
* Consultas de saldos y movimientos
* Inversiones
* Otros Servicios que el Banco ponga a disposición de acuerdo a la normativa
vigente.
Usted podrá solicitar y aceptar a través de los Canales Electrónicos los
Servicios ofrecidos por Banco Pichincha C.A., los que de ser aprobados serán
otorgados en función de las políticas internas del Banco. Las características y
condiciones de los Servicios serán particularizadas al momento de solicitarlos y
quedarán formalizadas con su aceptación por medio de Instrucciones Electrónicas,
sin necesidad de la suscripción de documentación física adicional.
Banco Pichincha C.A. actualizará periódicamente la información que usted puede
obtener a través de los Canales Electrónicos. Sin embargo, usted entiende y
acepta que Banco Pichincha C.A. no está obligado de forma alguna a realizar
tales actualizaciones en horas específicas del día ni siguiendo un itinerario
determinado. Los balances que muestre su Cuenta pueden excluir depósitos o
transacciones sujetos a verificación. Asimismo, los saldos reflejados en los
Canales Electrónicos podrían diferir, debido a depósitos o transacciones que
estén en proceso, cheques por cobrar o algún otro retiro, pago o cargo. Las
transacciones realizadas a través de los Canales Electrónicos se regirán a los
horarios establecidos por Banco Pichincha C.A. y/o por el Banco Central del
Ecuador, si fuere del caso, para su contabilización.
Adicionalmente a los Servicios detallados, usted acepta que pueden ser incluidos
servicios de valor agregado, entre otros, búsquedas de puntos de atención
georeferenciados o la generación de código QR (mecanismo de codificación gráfica
de datos) el cual contendrá la información de su número de Cuenta e
identificación personal que le permitirá, a través de su lectura electrónica,
realizar transacciones de manera ágil y segura. Este código QR podrá ser
reproducido en un documento físico para su lectura, previa supervisión del
Banco.
A su discreción, Banco Pichincha C.A. podrá establecer límites de montos y
transacciones que pueden realizarse en sus Canales Electrónicos. Asimismo, cada
cierto tiempo el Banco podrá modificar, añadir, eliminar o suspender Servicios
ofrecidos a través de sus Canales Electrónicos. Estos Términos y Condiciones
regirían para todos los futuros Servicios ofrecidos por Canales Electrónicos. Al
utilizar cualquier Servicio nuevo que estuviera disponible, estará aceptando
este documento y obligándose a cumplirlo en todas sus partes, así como cualquier
actualización relacionada con el nuevo Servicio.
6. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL USO DE CANALES ELECTRÓNICOS
6.1 Derecho de uso limitado: Derecho de uso limitado: Los presentes Términos y
Condiciones son un documento legal por los que se otorga a usted el derecho de
uso limitado de los Canales Electrónicos. En tal virtud, usted se obliga a
cumplir estos Términos y Condiciones y todos los demás contratos suscritos con
Banco Pichincha C.A., así como las notificaciones que reciba relacionadas con
sus Cuentas y otros Servicios a los que pueda acceder por medio de los Canales
Electrónicos.
Adicionalmente, usted se obliga a utilizar los Canales Electrónicos de manera
responsable y se compromete a darles un uso adecuado, quedándole prohibido: (i)
modificar, adaptar o crear cualquier obra derivable del software utilizado para
los Canales Electrónicos, sin recibir previo consentimiento por escrito del
Banco; (ii) aplicar ingeniería inversa, desensamblar, desencriptar o desmontar
el software utilizado para los Canales Electrónicos; (iii) eliminar o alterar
cualquier derecho de propiedad intelectual, marca comercial o notificaciones de
propiedad que se encuentren en el software utilizado para los Canales
Electrónicos; (iv) utilizar el software de los Canales Electrónicos para
desarrollar un producto de software o hardware competitivo o cualquier otro
producto no autorizado por el Banco; (v) utilizar los Canales Electrónicos para
transmitir virus u otros códigos informáticos, archivos o programas dañinos, o
para excluir, desactivar o interferir de cualquier otra forma con funciones
relacionadas con la seguridad; (vi) utilizar los Canales Electrónicos para
recabar información personal, para enviar comunicados comerciales sin
autorización del Banco o invadir los derechos a la privacidad de cualquier
tercero; (vii) utilizar los Canales Electrónicos para cualquier propósito
ilícito o en cualquier forma que no respete lo establecido en estos Términos y
Condiciones.
Usted declara y garantiza a Banco Pichincha C.A. que usará los Canales
Electrónico exclusivamente con fines personales y lícitos, y que no tiene la
intención ni usará los Canales Electrónicos con el propósito, directo o
indirecto, de proveer servicios (incluidos, pero sin limitar, financieros,
administrativos o de procesamiento de datos, entre otros relacionados) en nombre
de alguna otra parte o entidad.
6.2 Consultas y Notificación de Errores: El Banco pondrá a su disposición a
través de los Canales Electrónicos el registro de los últimos movimientos de sus
Cuentas, considerándose efectuada una transacción desde el momento en que conste
registrada en el Canal Electrónico. En caso de que usted no la objete dentro de
los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la transacción, se
entenderá su conformidad con la información de los movimientos de las Cuentas
registrada en el Canal Electrónico.
Si al revisar sus estados de cuenta o registro de transferencias, usted detecta
la existencia de transferencias o pagos no autorizados o sospecha que ha
ocurrido un error o necesita asistencia, deberá inmediatamente contactarse al
Call Center de Banco Pichincha llamando al (02) 2 999 999 a nivel nacional y
proporcionar, al menos, la siguiente información:
* Su nombre completo y alguna otra información que solicitemos para verificar
su identidad
* Los números de cuenta de las Cuentas involucradas
* Una descripción del error o de la Cuenta sobre la que tenga dudas
* Una explicación, lo más clara posible, de la razón por la que cree que se
trata de un error o por la que necesita más información
* La cantidad en dólares que comprende el posible error
Banco Pichincha C.A. no es ni será responsable por cualquier error u omisión
cometido o por la información que usted ingrese para la realización de
operaciones o transferencias a través de los Canales Electrónicos. Por tanto,
usted asume plena responsabilidad por el uso de los Canales Electrónicos,
debiendo verificar los datos ingresados, previo a confirmar cualquier tipo
transacción o solicitud de Servicio.
Sin perjuicio de las condiciones establecidas en esta sección, en caso de
cualquier contradicción con las condiciones establecidas en el contrato de la
apertura de Cuenta o de prestación del Servicio correspondiente, la resolución
del error se ajustará a las condiciones señaladas en dicho contrato.
6.3 Responsabilidad sobre equipos y dispositivos electrónicos: Usted entiende y
acepta que sus equipos electrónicos o teléfono celular o dispositivos móviles
con los cuales acceda a los Canales Electrónicos, constituyen medios para la
realización de transacciones monetarias, por lo que su custodia y uso personal
son de su exclusiva responsabilidad. En tal virtud, el Banco no será responsable
bajo ninguna circunstancia por la pérdida, robo, hurto, hackeo o clonación de su
equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil con el cual acceda a
los Canales Electrónicos, siendo su obligación en estos casos, informar
inmediatamente al Banco para que su bloqueo.
6.4 Responsabilidad por transacciones no autorizadas: Si usted ha perdido su
usuario o contraseña, su teléfono celular o dispositivo móvil o cualquier otro
habilitante o mecanismo de identificación, o han sido hurtados o robados, o si
detecta alguna transferencia no autorizada en una de sus Cuentas, o si sospecha
de algún tipo de actividad ilícita en su Cuenta, deberá notificarlo
inmediatamente al Banco. En caso de que usted no cumpla con su obligación de
notificar al Banco inmediatamente tenga conocimiento de tales hechos, con lo
cual hubiere sido posible evitar los accesos no autorizados, el Banco entenderá
que las transacciones u operaciones fueron realizadas por usted o con su
consentimiento, por lo que Banco Pichincha C.A. no asumirá obligación de
confirmación adicional ni responsabilidad por pérdidas en que usted incurra como
resultado de transacciones no autorizadas, sujeto a las limitaciones que imponen
la Ley y las regulaciones.
6.5 Responsabilidad por transacciones: El Banco no es responsable ni garantiza
el cumplimiento de las obligaciones que usted asume con terceros en relación a
los pagos que efectúa o recibe a través de los Canales Electrónicos. Por tanto,
usted declara que utilizará los Canales Electrónicos responsable y únicamente
con fines lícitos, por lo que el Banco queda exento de cualquier tipo de
responsabilidad en caso de un uso contrario. En tal virtud, usted acepta su
responsabilidad en caso de cualquier daño o perjuicio que usted ocasione al
Banco y/o terceros por el incumplimiento de estas estipulaciones y la ejecución
de transacciones, obligándose a su reparación e indemnizaciones
correspondientes.
6.6 Personalización de transacciones: Para la realización de pagos y
transacciones a través de los Canales Electrónicos, el Banco ha establecido
condiciones y montos máximos para su ejecución, ofreciendo, no obstante, en los
diferentes Canales Electrónicos los mecanismos necesarios para que usted, en
cualquier momento y a su sola discreción, personalice las condiciones bajo las
cuales desea efectuar tales transacciones, de manera que pueda registrar sus
cuentas favoritas y montos máximos por transacción en cada Canal Electrónico.
Por tanto, usted entiende que es su responsabilidad la personalización de dichas
condiciones y acepta que al realizar cualquier tipo de transacción u operación
con terceros a través de los Canales Electrónicos, lo hace por su propia
voluntad, prestando su consentimiento libre y bajo su propio riesgo, dentro de
los montos que ha fijado para el efecto o, en caso de no haberlo hecho, de los
definidos por el Banco en sus políticas internas.
6.7 Actualización de información: Usted entiende y acepta que su número de
teléfono celular y/o correo electrónico registrados en Banco Pichincha C.A.
pueden constituir un factor de identificación adicional para la realización de
transacciones o aceptación de Servicios a través de Canales Electrónicos. Por
tanto, es su obligación mantener actualizados los datos personales
proporcionados a Banco Pichincha C.A. e informarle de cualquier cambio,
especialmente los relativos a dirección de correo electrónico y/o número de
teléfono celular, los cuales son habilitantes para la realización de
transacciones o la aceptación de Servicios por medio de Canales Electrónicos.
6.8 Cargos por Servicios: Los cargos por los Servicios o las transacciones u
operaciones que realice a través de los Canales Electrónicos constan en el
Tarifario de Servicios Financieros publicado en el portal web de Banco Pichincha
(www.pichincha.com), cuyo contenido declara conocer; cargos que acepta pagarlos
con la sola utilización de los Servicios o la realización de cualquier
transacción u operación por medio de los Canales Electrónicos, autorizando
expresamente que sean debitados directamente de su Cuenta.
6.9 Costos y gastos: Los costos y gastos relacionados con su proveedor de
internet u operadora de telefonía móvil con la cual usted mantenga el servicio
celular, son de su absoluta responsabilidad y cargo, incluso si operadora de
telefonía móvil contemplare el cobro de valores por el uso de los servicios de
comunicación móvil (USSD, SMS, Internet Móvil, o cualquier otro medio de
transporte a través de la red celular del operador).
7. SOLICITUD DE SERVICIOS ADICIONALES
Si usted solicita o acepta a través de los Canales Electrónicos un Servicio
adicional o algún cambio en las condiciones de su Cuenta, Banco Pichincha C.A.
está autorizado a procesar tal solicitud como si hubiera sido presentada de
forma física. No obstante lo anterior, tales solicitudes adicionales de Servicio
no se interpretarán como efectivas hasta que Banco Pichincha C.A. confirme su
aceptación o le preste el Servicio.
8. CONFIDENCIALIDAD
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, al utilizar los Canales
Electrónicos se compromete a guardar absoluta confidencialidad y reserva sobre
la información y/o datos personales de terceros que llegue a conocer y requiera
ingresar en ellos para realizar cualquier tipo de transacción u operación. En
este sentido, usted se obliga a proteger como confidencial y no divulgar a
tercero alguno ninguna Información Confidencial recibida de terceros, o de
cualquier otra forma descubierta por usted en relación con, o con motivo del,
uso de los Canales Electrónicos. A estos efectos, por Información Confidencial
se entenderá aquella información que no es de público conocimiento y que se
encuentra protegida por la legislación ecuatoriana vigente. Asimismo, usted se
obliga a utilizar la Información Confidencial sólo a efectos de realizar una
transacción u operación a través de los Canales Electrónicos.
9. POLITICA DE PRIVACIDAD
9.1 Recolección Datos Personales: Para acceder a los Canales Electrónicos y
solicitar los Servicios ofrecidos a través de éstos, usted proporciona de manera
libre, consciente y voluntaria al Banco, sus datos personales, biométricos y de
geoposicionamiento, por lo que, a través de la aceptación de estos Términos y
Condiciones, expresa su consentimiento voluntario y expreso a Banco Pichincha
C.A. para que sus datos personales y biométricos sean recopilados, registrados,
organizados, almacenados, conservados, tratados, transmitidos o procesados para
efectos de la prestación de los Servicios.
Declara que toda su información y datos personales proporcionados son reales,
válidos e íntegros, por lo que garantiza y será responsable por la veracidad,
exactitud, vigencia, actualidad y autenticidad de los mismos. En tal sentido,
autoriza de manera voluntaria y expresa a Banco Pichincha C.A., que realice el
análisis y/o verificaciones y/o validaciones que considere pertinentes, a su
entera discreción, de los datos personales e información que le proporciona;
quedando para el efecto Banco Pichincha C.A. autorizado a solicitar, verificar o
consultar cualquier fuente de información que fuere necesaria, tanto interna
como externa, pública o privada, legalmente accesibles.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted autoriza al Banco
el uso de sus datos personales, biométricos y/o de geoposicionamiento para el
acceso a los Canales Electrónicos y la prestación de los Servicios, por tanto,
usted entiende y acepta que los datos personales se almacenarán mientras su
tratamiento sea necesario o se consideren útiles para los fines señalados o
hasta que solicite su eliminación; de tal manera, autoriza expresa y
voluntariamente al Banco a conservar sus datos personales y demás información,
incluso una vez finalizada la relación comercial.
9.2 Uso de la información: Con la aceptación de estos Términos y Condiciones,
usted otorga su consentimiento previo, expreso, libre e informado al Banco para
el uso de sus datos personales y demás información que le proporcione, la misma
que podrá ser utilizada o compartida con terceros sin limitación, entregándola o
solicitándola, lo que fuere del caso, inclusive la considerada como sensible y
la sujeta a sigilo y reserva, con el objeto de que se le brinde productos o
servicios que solicite o acepte recibirlos.
Asimismo, usted entiende y acepta que los Canales Electrónicos utilizan la
información recabada con el fin de mantener un registro de las transacciones y
comportamiento de los usuarios, a fin de proporcionarle un servicio de calidad.
En consecuencia, es posible que reciba correos electrónicos periódicamente sobre
nuevas funcionalidades de los Canales Electrónicos u otra información
publicitaria que el Banco considere relevante para usted o que pueda brindarle
algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que
usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
9.3 Autorización: Usted entiende y autoriza expresa e inequívocamente a Banco
Pichincha C.A. y sus subsidiarias, a divulgar y/o transferir a terceras partes
información personal, de su(s) Cuenta(s) o sobre las transferencias que realice,
o la generada durante su relación comercial con el Banco, cuando sea necesario
para:
a. Completar las transferencias efectuadas a través de Canales Electrónicos
b. Comprobar la existencia y la condición de su cuenta
c. Cumplir con las disposiciones de las autoridades competentes u órdenes
judiciales
d. Si usted lo solicita expresamente
e. Ofertarle productos y darle a conocer campañas comerciales de productos o
servicios financieros o no financieros que podrían ser de su interés sean
proporcionados por el Banco o por terceros.
Asimismo, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted consiente
expresa e inequívocamente que Banco Pichincha C.A. almacene o remita con fines
de procesamiento sus datos personales, de contacto o financieros, en una nube o
servidor dentro o fuera del territorio ecuatoriano.
9.4 Derecho a rectificación o a revocar su consentimiento: Usted en todo momento
tendrá el derecho a acceder a los datos personales, rectificarlos, eliminarlos
y/o limitar su tratamiento, así como a revocar su consentimiento; en cuyo caso
el Banco podría dejar de proveerle comunicaciones electrónicamente, e incluso,
podría dar por terminado su acceso a los Canales Electrónicos. La revocación del
consentimiento solo será efectiva una vez que haya comunicado su intención de
revocarlo a través de los medios establecidos por el Banco para el efecto, y
luego de que Banco Pichincha C.A. haya tenido un periodo de tiempo razonable
para actuar sobre su revocación. Su consentimiento se mantendrá vigente hasta
tanto no se haya revocado de la forma descrita en esta sección.
Para más información, por favor dirigirse a la sección de Información Legal de
nuestra página web www.pichincha.com.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Banco Pichincha C.A. no garantiza, expresa o implícitamente, la exactitud de la
información referencial o de los materiales (incluido texto, gráficas, enlaces u
otros) contenidos en los Canales Electrónicos, y expresamente rechaza toda
responsabilidad por errores u omisiones que estos puedan presentar. Usted
entiende y acepta que ha recibido de Banco Pichincha C.A. información adecuada
en relación con el acceso y uso de los Canales Electrónicos, y que usted ha
decidido, libre y voluntariamente, descargarlos, vincularse y obtener acceso a
ellos de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí expresados.
Cualquier enlace a páginas de entidades que no son parte de Banco Pichincha C.A.
se provee tan solo como una sugerencia temática que podría ser de interés para
usted. Banco Pichincha C.A. no asume responsabilidad alguna en relación con la
exactitud e integridad de la información de dichas páginas o en relación con su
acceso seguro u otros potenciales riesgos. Estas páginas no representan un
patrocinio ni generan responsabilidad para el Banco por los productos,
información o servicios que se ofrecen por medio de ellas. Banco Pichincha C.A.
no será responsable por deficiencias en el grado de exactitud, de la
disponibilidad o de la conveniencia de dicha información, ni por inversiones o
decisiones que usted tome basadas en ella.
Banco Pichincha C.A. no será responsable por la información o las Instrucciones
Electrónicas incorrectas que usted provea. Usted entiende y acepta que Banco
Pichincha C.A procesará la información o Instrucciones Electrónicas que usted
transmita a través de los Canales Electrónicos, por tanto, autoriza a Banco
Pichincha C.A. a tomar acción a partir de toda Instrucción Electrónica que
provenga de usted mediante los Canales Electrónicos. Banco Pichincha C.A. no
está obligado a tomar medidas posteriores para confirmar o autenticar tales
Instrucciones Electrónicas y tomará acción sobre ellas tan pronto las reciba,
sin necesidad de confirmación posterior. Salvo que quede expreso en las
provisiones de estos Términos y Condiciones o en algún otro acuerdo aplicable a
la relación entre usted y Banco Pichincha C.A., o que lo determine la Ley, usted
entiende y acepta que Banco Pichincha C.A. no será responsable por pérdida o
daño alguno, directo o indirecto, que de alguna forma surja o se relacione con
el uso y el acceso a los Canales Electrónicos. Por tanto, usted se obliga a
indemnizar a Banco Pichincha C.A. y eximirlo de cualquier responsabilidad ante
cualquier demanda o reclamación presentada contra Banco Pichincha C.A., que
busque imputar responsabilidad en Banco Pichincha C.A., en violación de las
disposiciones de esta sección. El término “Banco Pichincha”, usado en esta
sección, incluye a Banco Pichincha C.A., sus filiales y subsidiarias, así como a
sus accionistas, directores, oficiales, empleados o los agentes de cada uno de
estos.
Asimismo, usted excluye a Banco Pichincha C.A. de toda responsabilidad civil o
administrativa que pueda imputársele por las siguientes situaciones o casos: (i)
Las interrupciones o demoras en la prestación de Servicios a través de Canales
Electrónicos, ocasionadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (ii) La
prestación de Servicios a través de Canales Electrónicos en formas no previstas
por el Banco, estos Términos y Condiciones o algún otro acuerdo aplicable a la
relación entre usted y Banco Pichincha C.A.
Salvo que la ley exija lo contrario, de ninguna manera Banco Pichincha C.A. es
legalmente responsable ante usted por concepto de lucro cesante o daños
especiales, incidentales, indirectos o consecuentes, los cuales incluyen, pero
sin limitarse a ellos, pérdida de ganancias, información u honorarios de
abogados, aún si se hubiere advertido de antemano sobre la posibilidad de tales
daños.
El Banco no asume ni podrá adjudicársele responsabilidad alguna por daños o
virus que puedan alterar o dañar su equipo electrónico, teléfono celular,
dispositivo móvil o alguna otra propiedad, en relación con el acceso a los
Canales Electrónicos o por su uso o por descargas que a través de estos hiciera.
En el caso de menores de edad, el(los) padre(s), tutor legal o quien posea la
patria potestad o custodia del menor, al prestar su consentimiento a este
documento, acepta y asume total responsabilidad por las acciones del(los)
menor(es) al utilizar los Canales Electrónicos. Banco Pichincha C.A. no se
responsabiliza por el acceso de menores de edad a los Canales Electrónicos, sin
autorización del(los) padre(s), tutor legal o quien posea la patria potestad o
custodia del menor o el acceso de terceras personas que lo hayan hecho con el
usuario, contraseña, PIN y/o códigos de seguridad que le corresponden como
titular.
11. COMUNICACIONES
11.1 Notificaciones: El acceso y uso de los Canales Electrónicos, se entenderá
como una confirmación de su aceptación, sin limitación alguna, de los Términos y
Condiciones aquí establecidos, así como de su futuro cumplimiento. Acepta además
que todo aviso, notificación y, en general, toda comunicación relacionada con
los Canales Electrónicos de Banco Pichincha C.A. serán remitidas de manera
electrónica en el mismo canal utilizado o a través de un mensaje de datos
enviado al número de teléfono celular o dirección de correo electrónico que
mantenga registrados. No obstante, el Banco se reserva el derecho de implementar
otros medios para efectuar las notificaciones señaladas.
Las comunicaciones se presumirán instantáneamente notificadas y recibidas por
usted desde el momento que son emitidas y enviadas por los medios de antes
indicados, por lo cual, usted es responsable de revisar de forma periódica los
medios de comunicación electrónicos registrados sin que Banco Pichincha C.A.
asuma responsabilidad alguna por la falta de dicha verificación y consecuente
falta de información o conocimiento de cualquier comunicación. Por tanto, es de
su exclusiva responsabilidad proveer a Banco Pichincha C.A. información de
contacto correcta, conociendo y aceptando que Banco Pichincha C.A. no es
responsable por inconvenientes o demoras en el acceso a los Canales
Electrónicos, que sean causa de información de contacto incorrecta o imprecisa.
En caso de que cambie su dirección de correo electrónico, número de teléfono
celular o algún otro dato de contacto, deberá notificarlos inmediatamente, a
través de los canales de Banco Pichincha C.A. puestos a su disposición. Si
dejara de actualizar o cambiara su dirección de correo electrónico u otra
información de contacto, entiende y acepta que se considerarán las
comunicaciones como enviadas a usted, siempre que dichas comunicaciones se hayan
remitido a la dirección electrónica o número celular registrados en Banco
Pichincha C.A.
11.2 Consultas: En caso de necesitar asistencia relacionada con los Canales
Electrónicos o si necesita comunicarse con Banco Pichincha C.A., debe llamar a
nuestro Call Center al (02) 2 999 999 a nivel nacional o acudir a la agencia más
cercana. Por este medio autoriza a Banco Pichincha C.A. grabar, usar y/o copiar
cualquier llamada o formulario o Instrucción Electrónica que nos envíe. Usted
entiende y acepta que, por seguridad en el manejo de información, Banco
Pichincha C.A. no solicita la entrega de información personal, usuario,
contraseña, código de seguridad o PIN, a través de correo electrónico, por lo
que es su responsabilidad mantener en secreto dicha información.
Para información adicional relacionada con Banco Pichincha C.A. o alguna de sus
subsidiarias, su centro de negocios y las localidades y horas de servicio de sus
agencias, o de los productos y servicios que ofrece el Banco, acceda a los
Canales Electrónicos o llámenos a los números arriba detallados. También puede
visitar www.pichincha.com o alguna de nuestras agencias a nivel nacional.
12. VIGENCIA
Este documento tendrá vigencia indefinida. No obstante, usted entiende y acepta
que Banco Pichincha C.A. tendrá el derecho de modificar los Términos y
Condiciones detallados en este acuerdo, en cualquier momento. En caso de
efectuar cualquier modificación a los mismos, estos serán puestos a su
disposición a través de los diferentes canales del Banco. Por tanto, usted se
compromete a revisar frecuentemente las actualizaciones de estos Términos y
Condiciones en los Canales Electrónicos o a través del sitio web
www.pichincha.com , y acepta que el solo acceso y uso posterior de los Canales
Electrónicos, sea considerado como su aceptación y conformidad con dichos
cambios o modificaciones.
En caso de que alguna provisión de este documento resultara inválida o
inaplicable, las restantes provisiones del mismo permanecerán efectivas. Si este
documento fuera declarado nulo o inejecutable por alguna razón, usted deberá
cesar, inmediatamente, de usar los Canales Electrónicos y Banco Pichincha C.A.
podrá cancelar de inmediato el acceso a los mismos.
No obstante, su(s) Cuenta(s) en Banco Pichincha C.A., sus afiliadas o
subsidiarias permanecerán activas a pesar de la cancelación de los Canales
Electrónicos. Si usted o una persona autorizada notifican su intención de
cancelar el uso de los Canales Electrónicos, o si la Cuenta se cancelara por
alguna razón, usted asume responsabilidad por las transacciones autorizadas
previamente a la cancelación.
Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de cancelar inmediatamente su acceso
a los Canales Electrónicos:
* Si usted no cumpliera con los Términos y Condiciones impuestos por Banco
Pichincha C.A. en este documento o cualquier otro contrato celebrado.
* Si Banco Pichincha C.A. estimara que hubo un uso no autorizado de los Canales
Electrónicos.
* Si usted o una persona autorizada solicita la cancelación.
* Si sus Cuentas han sido cerradas o se han cancelado los servicios por
voluntad suya o por decisión de autoridad competente.
13. DISPOSICIONES FINALES
a. Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de actualizar, modificar o
cancelar los Canales Electrónicos en cualquier momento. En caso de
cancelación de cualquier Canal Electrónico, el Banco le notificará del
particular con la antelación correspondiente.
b. Todos los derechos sobre los Canales Electrónicos (incluidos todos los
derechos de autor, las patentes, los derechos de secreto comercial y de
marca registrada), son de propiedad de Banco Pichincha C.A.; por tanto,
usted deberá tratarlos como cualquier otro material protegido por la
legislación ecuatoriana y tratados internacionales sobre la materia.
c. En todo momento deberá dar un uso adecuado a los Canales Electrónicos, en
consecuencia, los utilizará única y exclusivamente para fines lícitos y
permitidos por la legislación vigente, evitando cualquier uso contrario a la
buena fe, a las políticas determinadas por el Banco y estos Términos y
Condiciones, so pena de las acciones legales a las que podría estar sujeto
por el incumplimiento de lo establecido.
d. El uso de los Canales Electrónicos y el acceso a ellos está sujeto a las
leyes de la República del Ecuador, particularmente a las vigentes en materia
monetaria, financiera y de comercio electrónico cuyas disposiciones se
entienden incorporadas a este instrumento; y cualquier controversia derivada
o que surja de, o tenga conexión con, el uso de ellos o estos Términos y
Condiciones, será sometida a los jueces o tribunales de la República del
Ecuador y al procedimiento que por ley corresponda.
e. Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal
a su disposición o correctiva, en caso de que usted no cumpla con las
disposiciones de este documento. Las acciones correctivas pueden incluir la
suspensión del acceso a los Canales Electrónicos y/o del procesamiento de
transacciones.
f. El acceso a los Canales Electrónicos y el uso de las contraseñas registradas
queda limitado a los usuarios autorizados por el Banco. En consecuencia,
Banco Pichincha C.A. puede usar todos los recursos legales a su disposición
contra cualquier persona que tratase y/o usase los Canales Electrónicos sin
la debida autorización o con una intención contraria a la cual fueron
desarrollados.
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Términos de uso © 2024 Banco Pichincha. Todos los derechos reservados.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
USO DE CANALES ELECTRÓNICOS
Este acuerdo contiene los Términos y Condiciones que rigen el acceso y uso de
los canales electrónicos de Banco Pichincha C.A., los cuales permiten a sus
clientes obtener productos y servicios bancarios de manera ágil y segura a
través de equipos electrónicos, dispositivos móviles o aplicaciones, con o sin
conexión a internet.
Al continuar y completar el proceso de inscripción y registro, habrá confirmado
que revisó, entendió y acepta expresamente los Términos y Condiciones contenidos
en este acuerdo, sin ninguna limitación, así como declara que conoce y entrega
voluntariamente a Banco Pichincha C.A. su información y datos personales
requeridos para el registro en los canales electrónicos.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones se obliga a acceder y usar los
canales electrónicos de Banco Pichincha C.A., sujetándose a lo estipulado en
este acuerdo y en todos los documentos que rigen cada uno de los productos o
servicios que mantenga o solicite al Banco, los cuales podrán incluir, sin
limitarse a ellos, el pago de cargos relacionados con el uso y el mantenimiento
de dichos productos o servicios de acuerdo con la normativa vigente.
1. DEFINICIONES
Para los propósitos de este acuerdo, los siguientes términos utilizados en
letras mayúsculas tendrán el significado señalado en las definiciones generales
aquí provistas:
a. Banco: se refiere a Banco Pichincha C.A.
b. Canales Electrónicos: se refieren a Banca Electrónica, Banca Móvil,
Billetera Móvil, aplicaciones móviles y demás plataformas tecnológicas o
canales de Banco Pichincha C.A. que permitan acceder a los Servicios que
ofrece.
c. Cuentas: se refiere de manera general a cualquier producto financiero que
mantenga en Banco Pichincha C.A., que pueda administrar a través de los
Canales Electrónicos; incluyendo, sin limitar, cuentas de ahorro, corrientes
o básicas, préstamos personales, préstamos hipotecarios, préstamos de
cualquier tipo, inversiones, tarjetas de crédito, tarjetas prepago,
servicios financieros y/o cualquier otra relación financiera. La
determinación de las Cuentas que se pueden administrar a través de los
Canales Electrónicos, es de exclusiva potestad de Banco Pichincha C.A.,
reservándose el derecho de modificar tales Cuentas en cualquier momento.
d. Servicios: se refiere a los servicios financieros prestados por Banco
Pichincha C.A. a través de los Canales Electrónicos, que le permitirán,
sujeto al cumplimiento de las políticas y medidas de seguridad determinadas
por el Banco, realizar consultas, solicitar y aceptar operaciones y
transacciones bancarias, entre otras, de acuerdo con los contratos
particulares celebrados y la normativa vigente que les sea aplicable.
e. Términos y Condiciones: se refiere al presente acuerdo que regula el
registro, acceso y uso de los Canales Electrónicos.
2. REGISTRO EN CANALES ELECTRONICOS
2.1 Descarga: Al descargar en su equipo electrónico, teléfono celular o
dispositivo móvil los Canales Electrónicos de Banco Pichincha C.A., usted
entiende y acepta las condiciones técnicas para su operación, así como consiente
expresamente la instalación en su equipo electrónico, teléfono celular o
dispositivo móvil de kits de desarrollo de software (SDK, JDK o similares) como
herramientas de ayuda para el uso de las aplicaciones, que permiten al Banco
generar automáticamente códigos de seguridad de un solo uso que sirven como un
segundo factor de autenticación para identificar y validar sus transacciones,
posibilitando mejorar nuestros servicios y ofrecerle una mayor seguridad en el
uso de los Canales Electrónicos.
2.2 Afiliación: Para acceder y utilizar los Canales Electrónicos, usted entiende
y acepta que Banco Pichincha C.A. requiere, durante el proceso de afiliación, la
creación de un usuario y una contraseña personales e intransferibles (con un
nivel de seguridad que garantice su inviolabilidad o impida su inferimiento por
terceros) y/o el registro de sus rasgos biométricos y/o la creación de un PIN de
seguridad; los cuales constituyen los medios de autenticación que permitirán al
Banco verificar su identidad para darle acceso a los Canales Electrónicos y
usted pueda solicitar o aceptar Servicios y operaciones bancarias ofrecidos por
Banco Pichincha C.A. a través de éstos, así como servirán para validar la
autenticidad de las transacciones que realice por medio de ellos.
En consecuencia, al aceptar de estos Términos y Condiciones, se obliga a
utilizar su usuario y contraseña y/o sus datos biométricos y/o PIN registrados,
para acceder a los Canales Electrónicos y en toda operación o transacción que
realice a través de ellos, siendo por tanto, de su absoluta y exclusiva
responsabilidad las operaciones o transacciones que se realicen con éstos.
2.3 Consentimiento: Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, autoriza
expresamente al Banco el uso y transmisión de mensajes de datos a través de
medios y canales electrónicos, con los cuales pueda solicitar y aceptar
Servicios a través de los Canales Electrónicos.
El acceso y/o prestación de Servicios se cumplirá siguiendo sus instrucciones
electrónicas, que pueden consistir en órdenes, aceptaciones y/o requerimientos
(en adelante las “Instrucciones Electrónicas”) contenidos en mensajes de datos o
cualquier otro medio electrónico, transmitidas y/o entregadas al Banco por
cualquiera de los Canales Electrónicos, las cuales constituyen su declaración de
voluntad y consentimiento, y por tanto, serán válidos y vinculantes para usted.
Este consentimiento también aplicará a cualquier persona nombrada en la Cuenta
en cualquier calidad.
Adicionalmente, consiente que todas las notificaciones relacionadas con el
acceso y uso de los Canales Electrónicos, así como de los movimientos y
transacciones que realice a través de ellos, sean entregados de manera
electrónica por el mismo Canal Electrónico utilizado o a través de un mensaje de
datos enviado al teléfono celular o dirección de correo electrónico que mantenga
registrados en el Banco.
2.4 Requerimientos de hardware y software: Antes de acceder y usar los Canales
Electrónicos, debe verificar que cuente con el hardware y el software necesarios
para el envío y recepción de mensajes de datos, así como el procesamiento de
información en formato electrónico.
Los requerimientos de hardware y software mínimos que necesitará son los
siguientes:
* Disponer de un teléfono celular activado y con un número asignado en
cualquier operadora autorizada nivel nacional.
* Acceso a Internet a través de su proveedor de servicio móvil o mediante
conexión WiFi segura.
* Un equipo o dispositivo móvil con navegador de Internet, con sistemas
operativos compatibles como iOS o Android.
Si no cuenta con las especificaciones antes mencionadas, ya sea para su equipo
electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil, el Banco no será responsable
de la imposibilidad de brindar los Servicios a través de los Canales
Electrónicos.
No es responsabilidad del Banco la compatibilidad de los Canales Electrónicos
con su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil, los gastos
relacionados con la adquisición o utilización de éstos ni de la cobertura,
disponibilidad y calidad de señal celular de su proveedor u operador de
telefonía móvil o del servicio de internet. Por tanto, usted entiende y acepta
que para acceder y transaccionar a través de los Canales Electrónicos debe
contar con un equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil que sea
compatible con las especificaciones del Canal Electrónico correspondiente (Banca
Móvil, Banca Electrónica, Billetera Móvil, etc.). Asimismo, acepta que son de su
cuenta los costos y gastos asociados con la adquisición, instalación, uso y/o
mantenimiento de su equipo electrónico, teléfono celular, dispositivo móvil,
aplicaciones, líneas telefónicas y/o proveedor de Internet o de servicio
inalámbrico y todos los servicios y/o canales de comunicación que utilice para
acceder a los Canales Electrónicos.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El acceso y uso de los Canales Electrónicos a través de su equipo electrónico,
teléfono celular o dispositivo móvil se realiza a su propio riesgo y discreción,
por lo que usted entiende y acepta que deberá tomar todas las medidas de
seguridad para proteger y asegurar el uso personal de su equipo electrónico,
teléfono celular o dispositivo móvil, así como de su usuario y contraseña,
siendo el único responsable de su uso y confidencialidad, a fin de evitar
transacciones u operaciones bancarias no autorizadas o el cometimiento de actos
dolosos.
Por su seguridad, entiende y acepta que no debe compartir o revelar a terceras
personas información confidencial y/o su usuario o contraseña, evitando que
terceros puedan tener conocimiento de ellas, así como se obliga a cambiar su
contraseña por lo menos una vez al año y/o cuando el Banco lo solicite.
Queda absolutamente prohibida la divulgación de su contraseña a terceros, siendo
de su responsabilidad los daños y/o perjuicios que puedan causarle a usted o a
terceros en caso de incumplimiento de dicha prohibición, quedando Banco
Pichincha C.A. exento de cualquier responsabilidad por tal motivo. Por este
acuerdo conoce y acepta que los cotitulares de Cuenta también podrán acceder y
usar a los Canales Electrónicos para solicitar y aceptar Servicios o realizar
transacciones relacionadas con ésta.
Banco Pichincha C.A. toma medidas de seguridad estrictas para proteger el
contenido de sus comunicaciones y datos confidenciales, sin embargo, al acceder
y usar los Canales Electrónicos a través de su equipo electrónico, teléfono
celular o dispositivo móvil, entiende y acepta que las transmisiones por
Internet no son completamente privadas ni seguras, por lo que es su
responsabilidad conectarse solamente a redes conocidas y seguras, evitando
realizar transacciones con conexión a redes públicas o que no tengan contraseña.
En consecuencia, el Banco no será responsable por cualquier ataque malicioso a
la plataforma electrónica o al aplicativo instalado en su equipo o dispositivo
móvil que puedan poner en riesgo la seguridad de la información o causar pérdida
o daños a sus sistemas, equipos electrónicos, dispositivo móvil o cualquier otro
objeto.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted entiende y se obliga a
cumplir con todas las medidas de seguridad, por tanto, exime al Banco de
cualquier responsabilidad por (i) su incumplimiento de las advertencias de
seguridad, precauciones o cualquier otra instrucción provista al respecto, (ii)
su negligencia, error, omisión o mala utilización de los Canales Electrónicos;
siendo usted responsable de cualquier pérdida o daño que derive de ello.
Si usted ha extraviado su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo
móvil o sospecha que el acceso a los Canales Electrónicos o a los Servicios
ofrecidos a través de ellos, ha sido vulnerado y/o se percata de transacciones
no autorizadas, es su responsabilidad cambiar su contraseña inmediatamente y
notificar del particular a Banco Pichincha C.A. a través de su Call Center
llamando al (02) 2 999 999 a nivel nacional. En este acuerdo y en los contratos
de Cuenta correspondientes encontrará información adicional relacionada con los
procedimientos aplicables en caso de ocurrir transacciones no autorizadas.
Banco Pichincha C.A. no asume responsabilidad de ninguna índole frente a usted
y/o terceros en caso de incumplimiento de la notificación antes señalada, así
como tampoco será responsable por los daños y/o perjuicios que puedan surgir
luego de su notificación, si éstos se originan en causas imputables a usted y/o
terceros.
El Banco se reserva la facultad de limitar o suspender temporal o
definitivamente su usuario y/o contraseña y/o o el acceso a los Canales
Electrónicos cuando por razones de seguridad, comerciales o por presentarse
eventos que a su criterio pongan en peligro los intereses del Banco, de sus
clientes o de terceros, encuentre procedente hacerlo.
4. ACCESO Y USO DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS
Para acceder y usar los Canales Electrónicos, usted entiende y acepta someterse
a los procedimientos o mecanismos de seguridad que el Banco exija para el
efecto, conociendo que los Servicios disponibles se proporcionarán conforme
estos Términos y Condiciones y de la manera en que se ofrecen en la actualidad o
los defina el Banco.
Para el acceso y uso de los Canales Electrónicos, además del ingreso de su
usuario y contraseña y/o sus datos biométricos y/o PIN registrados, el Banco
podrá requerirle el ingreso de códigos de seguridad de un solo uso los cuales
servirán como medida de autenticación adicional para prevenir fraudes y
transacciones no autorizadas.
La validación de los códigos de seguridad de un solo uso está sujeta a las
políticas definidas por el Banco para cada Canal Electrónico y al cumplimiento
de las siguientes condiciones de utilización, las mismas que usted declara
entender y aceptar:
* Los códigos de seguridad de un solo uso podrán generarse: (i) interna y
automáticamente por el Canal Electrónico, de manera que usted no recibirá vía
sms o correo electrónico ni deberá digitar en el Canal Electrónico dichos
códigos, sino que únicamente deberá confirmar la transacción; o, (ii)
directamente por usted desde la aplicación móvil de Banco Pichincha C.A., en
cuyo caso no recibirá vía sms o correo electrónico dichos códigos, sino que
deberá digitar en el Canal Electrónico el código generado por la aplicación
móvil; o, (iii) automáticamente y serán enviados a su número de teléfono
celular y/o dirección de correo electrónico registrados en el Banco, de
manera que usted recibirá vía sms y/o correo electrónico el código de
seguridad respectivo, el cual deberá digitarlo en el Canal Electrónico.
* El número de teléfono celular y dirección de correo electrónicos que
proporcione al Banco, deben ser válidos y de uso exclusivamente personal,
consintiendo recibir en ellos, en los casos que se requiera, los códigos de
seguridad de un solo uso. Por tanto, exime a Banco Pichincha C.A. por
cualquier tipo de error en el número celular o dirección de correo
electrónico que le proporcione.
* Los códigos de seguridad de un solo uso tienen un tiempo máximo de validez,
luego del cual, si no lo ha ingresado correctamente o no han sido
confirmados, deberá reiniciar el proceso para generar un nuevo código.
* Los códigos de seguridad de un solo uso permiten acceder a los Canales
Electrónicos y confirmar las transacciones disponibles en cada uno de ellos,
por tanto, son de uso exclusivo, personal e intransferible siendo su
obligación mantenerlos en secreto y utilizarlos únicamente para estos fines.
En tal virtud, exime a Banco Pichincha C.A. de toda responsabilidad por
cualquier tipo de uso no adecuado que realice con, o del, código de seguridad
generado en la aplicación móvil del Banco o remitido a su número de teléfono
celular y/o dirección de correo electrónico registrados.
Usted entiende y acepta que, si al acceder a los Canales Electrónicos, los
intentos fallidos de ingresar la contraseña o el código de seguridad de un solo
uso sobrepasan el número máximo permitido por el Banco, su usuario podrá ser
bloqueado por seguridad, sin que esta situación pueda entenderse en ningún caso
como una falla en los Canales Electrónicos o el incumplimiento o
indisponibilidad de los Servicios ofertados por el Banco.
Sujeto a cualquier limitación expresada a continuación, los Canales Electrónicos
estarán disponibles los siete (7) días de la semana, las veinticuatro (24) horas
del día, excepto en momentos en que se realicen mantenimientos o actualizaciones
a las plataformas tecnológicas. El Banco no garantiza que el uso de los Canales
Electrónicos sea libre de interrupciones por eventos de caso fortuito o fuerza
mayor definidos en la legislación ecuatoriana.
Usted acepta y acuerda que el Banco tendrá absoluta potestad de otorgar acceso a
los Canales Electrónicos dependiendo de, entre otros factores, la veracidad de
la información proporcionada, la disponibilidad y operación continua de la
plataforma tecnológica, sistema computarizado y la línea de procesamiento de
comunicaciones de Banco Pichincha C.A., así como del proveedor del servicio de
Internet que usted tiene contratado, de su navegador, de su equipo o dispositivo
de acceso y de las líneas telefónicas y/o eléctricas. Por tanto, usted entiende
y acepta que Banco Pichincha C.A. puede suspender, de manera temporal o
permanente, el acceso o la provisión de Servicios o cualquiera de las funciones
de los Canales Electrónicos, de manera unilateral y sin previo aviso, por
cualquiera de las siguientes causas: (i) si detectare falsedad en la información
suministrada para el registro en los Canales Electrónicos o en cualquier otro
documento presentado que demuestre falta de transparencia de su parte; (ii) si,
a su solo criterio, advirtiere indicios de operaciones fraudulentas, inusuales,
irregulares o sospechosas; (iii) por motivos técnicos o funcionales propios de
dichos canales o de terceros; (iv) por motivos de caso fortuito o fuerza mayor;
(v) por disposición de la normativa ecuatoriana vigente; (vi) por orden de la
autoridad administrativa o judicial competente; (vii) si se evidenciare un uso
inadecuado o ilegal; (viii) si se detectare el incumplimiento de alguna
disposición legal, particularmente aquellas referidas al sistema de prevención
del lavado de activos o del financiamiento de delitos; (ix) por cualquier otra
definida por el Banco; circunstancias en las cuales Banco Pichincha C.A. no
asumirá responsabilidad alguna. En caso de que el uso de los Canales
Electrónicos sea suspendido o presente dificultades técnicas, usted podrá
continuar efectuando sus transacciones en las agencias de Banco Pichincha C.A.,
a través de las máquinas ATM, Corresponsales No Bancarios, llamando a nuestro
Call Center o a través de cualquier otro canal del Banco habilitado para
realizar transacciones.
Asimismo, como medida de seguridad para permitirle el acceso a los Canales
Electrónicos, Banco Pichincha C.A. podría requerirle el ingreso de cierta
información adicional o que conteste algunas preguntas de desafío que refuercen
la confirmación de su identidad.
Usted entiende y acepta expresamente que el código de seguridad de una sola vez
enviado por el Banco o generado en la aplicación móvil del Banco para la
confirmación de un Servicio y/o transacción en cualquier Canal Electrónico,
constituyen una firma electrónica habilitada para manifestar su aceptación
expresa de los Servicios solicitados a través de Instrucciones Electrónicas, sin
necesidad de verificación adicional o firma de documentos de forma física.
Asimismo, entiende y acepta que la confirmación de Servicios brindados por el
Banco mediante el registro de códigos de seguridad de una sola vez, será la
constancia suficiente, sin la necesidad de verificación adicional por parte del
Banco o la ratificación de su parte por medios físicos u otros canales
electrónicos, de su manifestación de voluntad.
5. SERVICIOS DISPONIBLES
Dependiendo de la naturaleza de su relación con Banco Pichincha C.A., los
Servicios puestos a su disposición a través de los Canales Electrónicos
incluyen, sin limitar, los siguientes:
* Transferencias directas e interbancarias
* Pago de servicios y facturas
* Pago de tarjetas de crédito
* Recargas de tiempo aire celular
* Recargas de otros servicios, por ejemplo, televisión pagada, tarjetas prepago
* Consultas de saldos y movimientos
* Inversiones
* Otros Servicios que el Banco ponga a disposición de acuerdo a la normativa
vigente.
Usted podrá solicitar y aceptar a través de los Canales Electrónicos los
Servicios ofrecidos por Banco Pichincha C.A., los que de ser aprobados serán
otorgados en función de las políticas internas del Banco. Las características y
condiciones de los Servicios serán particularizadas al momento de solicitarlos y
quedarán formalizadas con su aceptación por medio de Instrucciones Electrónicas,
sin necesidad de la suscripción de documentación física adicional.
Banco Pichincha C.A. actualizará periódicamente la información que usted puede
obtener a través de los Canales Electrónicos. Sin embargo, usted entiende y
acepta que Banco Pichincha C.A. no está obligado de forma alguna a realizar
tales actualizaciones en horas específicas del día ni siguiendo un itinerario
determinado. Los balances que muestre su Cuenta pueden excluir depósitos o
transacciones sujetos a verificación. Asimismo, los saldos reflejados en los
Canales Electrónicos podrían diferir, debido a depósitos o transacciones que
estén en proceso, cheques por cobrar o algún otro retiro, pago o cargo. Las
transacciones realizadas a través de los Canales Electrónicos se regirán a los
horarios establecidos por Banco Pichincha C.A. y/o por el Banco Central del
Ecuador, si fuere del caso, para su contabilización.
Adicionalmente a los Servicios detallados, usted acepta que pueden ser incluidos
servicios de valor agregado, entre otros, búsquedas de puntos de atención
georeferenciados o la generación de código QR (mecanismo de codificación gráfica
de datos) el cual contendrá la información de su número de Cuenta e
identificación personal que le permitirá, a través de su lectura electrónica,
realizar transacciones de manera ágil y segura. Este código QR podrá ser
reproducido en un documento físico para su lectura, previa supervisión del
Banco.
A su discreción, Banco Pichincha C.A. podrá establecer límites de montos y
transacciones que pueden realizarse en sus Canales Electrónicos. Asimismo, cada
cierto tiempo el Banco podrá modificar, añadir, eliminar o suspender Servicios
ofrecidos a través de sus Canales Electrónicos. Estos Términos y Condiciones
regirían para todos los futuros Servicios ofrecidos por Canales Electrónicos. Al
utilizar cualquier Servicio nuevo que estuviera disponible, estará aceptando
este documento y obligándose a cumplirlo en todas sus partes, así como cualquier
actualización relacionada con el nuevo Servicio.
6. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL USO DE CANALES ELECTRÓNICOS
6.1 Derecho de uso limitado: Derecho de uso limitado: Los presentes Términos y
Condiciones son un documento legal por los que se otorga a usted el derecho de
uso limitado de los Canales Electrónicos. En tal virtud, usted se obliga a
cumplir estos Términos y Condiciones y todos los demás contratos suscritos con
Banco Pichincha C.A., así como las notificaciones que reciba relacionadas con
sus Cuentas y otros Servicios a los que pueda acceder por medio de los Canales
Electrónicos.
Adicionalmente, usted se obliga a utilizar los Canales Electrónicos de manera
responsable y se compromete a darles un uso adecuado, quedándole prohibido: (i)
modificar, adaptar o crear cualquier obra derivable del software utilizado para
los Canales Electrónicos, sin recibir previo consentimiento por escrito del
Banco; (ii) aplicar ingeniería inversa, desensamblar, desencriptar o desmontar
el software utilizado para los Canales Electrónicos; (iii) eliminar o alterar
cualquier derecho de propiedad intelectual, marca comercial o notificaciones de
propiedad que se encuentren en el software utilizado para los Canales
Electrónicos; (iv) utilizar el software de los Canales Electrónicos para
desarrollar un producto de software o hardware competitivo o cualquier otro
producto no autorizado por el Banco; (v) utilizar los Canales Electrónicos para
transmitir virus u otros códigos informáticos, archivos o programas dañinos, o
para excluir, desactivar o interferir de cualquier otra forma con funciones
relacionadas con la seguridad; (vi) utilizar los Canales Electrónicos para
recabar información personal, para enviar comunicados comerciales sin
autorización del Banco o invadir los derechos a la privacidad de cualquier
tercero; (vii) utilizar los Canales Electrónicos para cualquier propósito
ilícito o en cualquier forma que no respete lo establecido en estos Términos y
Condiciones.
Usted declara y garantiza a Banco Pichincha C.A. que usará los Canales
Electrónico exclusivamente con fines personales y lícitos, y que no tiene la
intención ni usará los Canales Electrónicos con el propósito, directo o
indirecto, de proveer servicios (incluidos, pero sin limitar, financieros,
administrativos o de procesamiento de datos, entre otros relacionados) en nombre
de alguna otra parte o entidad.
6.2 Consultas y Notificación de Errores: El Banco pondrá a su disposición a
través de los Canales Electrónicos el registro de los últimos movimientos de sus
Cuentas, considerándose efectuada una transacción desde el momento en que conste
registrada en el Canal Electrónico. En caso de que usted no la objete dentro de
los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la transacción, se
entenderá su conformidad con la información de los movimientos de las Cuentas
registrada en el Canal Electrónico.
Si al revisar sus estados de cuenta o registro de transferencias, usted detecta
la existencia de transferencias o pagos no autorizados o sospecha que ha
ocurrido un error o necesita asistencia, deberá inmediatamente contactarse al
Call Center de Banco Pichincha llamando al (02) 2 999 999 a nivel nacional y
proporcionar, al menos, la siguiente información:
* Su nombre completo y alguna otra información que solicitemos para verificar
su identidad
* Los números de cuenta de las Cuentas involucradas
* Una descripción del error o de la Cuenta sobre la que tenga dudas
* Una explicación, lo más clara posible, de la razón por la que cree que se
trata de un error o por la que necesita más información
* La cantidad en dólares que comprende el posible error
Banco Pichincha C.A. no es ni será responsable por cualquier error u omisión
cometido o por la información que usted ingrese para la realización de
operaciones o transferencias a través de los Canales Electrónicos. Por tanto,
usted asume plena responsabilidad por el uso de los Canales Electrónicos,
debiendo verificar los datos ingresados, previo a confirmar cualquier tipo
transacción o solicitud de Servicio.
Sin perjuicio de las condiciones establecidas en esta sección, en caso de
cualquier contradicción con las condiciones establecidas en el contrato de la
apertura de Cuenta o de prestación del Servicio correspondiente, la resolución
del error se ajustará a las condiciones señaladas en dicho contrato.
6.3 Responsabilidad sobre equipos y dispositivos electrónicos: Usted entiende y
acepta que sus equipos electrónicos o teléfono celular o dispositivos móviles
con los cuales acceda a los Canales Electrónicos, constituyen medios para la
realización de transacciones monetarias, por lo que su custodia y uso personal
son de su exclusiva responsabilidad. En tal virtud, el Banco no será responsable
bajo ninguna circunstancia por la pérdida, robo, hurto, hackeo o clonación de su
equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil con el cual acceda a
los Canales Electrónicos, siendo su obligación en estos casos, informar
inmediatamente al Banco para que su bloqueo.
6.4 Responsabilidad por transacciones no autorizadas: Si usted ha perdido su
usuario o contraseña, su teléfono celular o dispositivo móvil o cualquier otro
habilitante o mecanismo de identificación, o han sido hurtados o robados, o si
detecta alguna transferencia no autorizada en una de sus Cuentas, o si sospecha
de algún tipo de actividad ilícita en su Cuenta, deberá notificarlo
inmediatamente al Banco. En caso de que usted no cumpla con su obligación de
notificar al Banco inmediatamente tenga conocimiento de tales hechos, con lo
cual hubiere sido posible evitar los accesos no autorizados, el Banco entenderá
que las transacciones u operaciones fueron realizadas por usted o con su
consentimiento, por lo que Banco Pichincha C.A. no asumirá obligación de
confirmación adicional ni responsabilidad por pérdidas en que usted incurra como
resultado de transacciones no autorizadas, sujeto a las limitaciones que imponen
la Ley y las regulaciones.
6.5 Responsabilidad por transacciones: El Banco no es responsable ni garantiza
el cumplimiento de las obligaciones que usted asume con terceros en relación a
los pagos que efectúa o recibe a través de los Canales Electrónicos. Por tanto,
usted declara que utilizará los Canales Electrónicos responsable y únicamente
con fines lícitos, por lo que el Banco queda exento de cualquier tipo de
responsabilidad en caso de un uso contrario. En tal virtud, usted acepta su
responsabilidad en caso de cualquier daño o perjuicio que usted ocasione al
Banco y/o terceros por el incumplimiento de estas estipulaciones y la ejecución
de transacciones, obligándose a su reparación e indemnizaciones
correspondientes.
6.6 Personalización de transacciones: Para la realización de pagos y
transacciones a través de los Canales Electrónicos, el Banco ha establecido
condiciones y montos máximos para su ejecución, ofreciendo, no obstante, en los
diferentes Canales Electrónicos los mecanismos necesarios para que usted, en
cualquier momento y a su sola discreción, personalice las condiciones bajo las
cuales desea efectuar tales transacciones, de manera que pueda registrar sus
cuentas favoritas y montos máximos por transacción en cada Canal Electrónico.
Por tanto, usted entiende que es su responsabilidad la personalización de dichas
condiciones y acepta que al realizar cualquier tipo de transacción u operación
con terceros a través de los Canales Electrónicos, lo hace por su propia
voluntad, prestando su consentimiento libre y bajo su propio riesgo, dentro de
los montos que ha fijado para el efecto o, en caso de no haberlo hecho, de los
definidos por el Banco en sus políticas internas.
6.7 Actualización de información: Usted entiende y acepta que su número de
teléfono celular y/o correo electrónico registrados en Banco Pichincha C.A.
pueden constituir un factor de identificación adicional para la realización de
transacciones o aceptación de Servicios a través de Canales Electrónicos. Por
tanto, es su obligación mantener actualizados los datos personales
proporcionados a Banco Pichincha C.A. e informarle de cualquier cambio,
especialmente los relativos a dirección de correo electrónico y/o número de
teléfono celular, los cuales son habilitantes para la realización de
transacciones o la aceptación de Servicios por medio de Canales Electrónicos.
6.8 Cargos por Servicios: Los cargos por los Servicios o las transacciones u
operaciones que realice a través de los Canales Electrónicos constan en el
Tarifario de Servicios Financieros publicado en el portal web de Banco Pichincha
(www.pichincha.com), cuyo contenido declara conocer; cargos que acepta pagarlos
con la sola utilización de los Servicios o la realización de cualquier
transacción u operación por medio de los Canales Electrónicos, autorizando
expresamente que sean debitados directamente de su Cuenta.
6.9 Costos y gastos: Los costos y gastos relacionados con su proveedor de
internet u operadora de telefonía móvil con la cual usted mantenga el servicio
celular, son de su absoluta responsabilidad y cargo, incluso si operadora de
telefonía móvil contemplare el cobro de valores por el uso de los servicios de
comunicación móvil (USSD, SMS, Internet Móvil, o cualquier otro medio de
transporte a través de la red celular del operador).
7. SOLICITUD DE SERVICIOS ADICIONALES
Si usted solicita o acepta a través de los Canales Electrónicos un Servicio
adicional o algún cambio en las condiciones de su Cuenta, Banco Pichincha C.A.
está autorizado a procesar tal solicitud como si hubiera sido presentada de
forma física. No obstante lo anterior, tales solicitudes adicionales de Servicio
no se interpretarán como efectivas hasta que Banco Pichincha C.A. confirme su
aceptación o le preste el Servicio.
8. CONFIDENCIALIDAD
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, al utilizar los Canales
Electrónicos se compromete a guardar absoluta confidencialidad y reserva sobre
la información y/o datos personales de terceros que llegue a conocer y requiera
ingresar en ellos para realizar cualquier tipo de transacción u operación. En
este sentido, usted se obliga a proteger como confidencial y no divulgar a
tercero alguno ninguna Información Confidencial recibida de terceros, o de
cualquier otra forma descubierta por usted en relación con, o con motivo del,
uso de los Canales Electrónicos. A estos efectos, por Información Confidencial
se entenderá aquella información que no es de público conocimiento y que se
encuentra protegida por la legislación ecuatoriana vigente. Asimismo, usted se
obliga a utilizar la Información Confidencial sólo a efectos de realizar una
transacción u operación a través de los Canales Electrónicos.
9. POLITICA DE PRIVACIDAD
9.1 Recolección Datos Personales: Para acceder a los Canales Electrónicos y
solicitar los Servicios ofrecidos a través de éstos, usted proporciona de manera
libre, consciente y voluntaria al Banco, sus datos personales, biométricos y de
geoposicionamiento, por lo que, a través de la aceptación de estos Términos y
Condiciones, expresa su consentimiento voluntario y expreso a Banco Pichincha
C.A. para que sus datos personales y biométricos sean recopilados, registrados,
organizados, almacenados, conservados, tratados, transmitidos o procesados para
efectos de la prestación de los Servicios.
Declara que toda su información y datos personales proporcionados son reales,
válidos e íntegros, por lo que garantiza y será responsable por la veracidad,
exactitud, vigencia, actualidad y autenticidad de los mismos. En tal sentido,
autoriza de manera voluntaria y expresa a Banco Pichincha C.A., que realice el
análisis y/o verificaciones y/o validaciones que considere pertinentes, a su
entera discreción, de los datos personales e información que le proporciona;
quedando para el efecto Banco Pichincha C.A. autorizado a solicitar, verificar o
consultar cualquier fuente de información que fuere necesaria, tanto interna
como externa, pública o privada, legalmente accesibles.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted autoriza al Banco
el uso de sus datos personales, biométricos y/o de geoposicionamiento para el
acceso a los Canales Electrónicos y la prestación de los Servicios, por tanto,
usted entiende y acepta que los datos personales se almacenarán mientras su
tratamiento sea necesario o se consideren útiles para los fines señalados o
hasta que solicite su eliminación; de tal manera, autoriza expresa y
voluntariamente al Banco a conservar sus datos personales y demás información,
incluso una vez finalizada la relación comercial.
9.2 Uso de la información: Con la aceptación de estos Términos y Condiciones,
usted otorga su consentimiento previo, expreso, libre e informado al Banco para
el uso de sus datos personales y demás información que le proporcione, la misma
que podrá ser utilizada o compartida con terceros sin limitación, entregándola o
solicitándola, lo que fuere del caso, inclusive la considerada como sensible y
la sujeta a sigilo y reserva, con el objeto de que se le brinde productos o
servicios que solicite o acepte recibirlos.
Asimismo, usted entiende y acepta que los Canales Electrónicos utilizan la
información recabada con el fin de mantener un registro de las transacciones y
comportamiento de los usuarios, a fin de proporcionarle un servicio de calidad.
En consecuencia, es posible que reciba correos electrónicos periódicamente sobre
nuevas funcionalidades de los Canales Electrónicos u otra información
publicitaria que el Banco considere relevante para usted o que pueda brindarle
algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que
usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
9.3 Autorización: Usted entiende y autoriza expresa e inequívocamente a Banco
Pichincha C.A. y sus subsidiarias, a divulgar y/o transferir a terceras partes
información personal, de su(s) Cuenta(s) o sobre las transferencias que realice,
o la generada durante su relación comercial con el Banco, cuando sea necesario
para:
a. Completar las transferencias efectuadas a través de Canales Electrónicos
b. Comprobar la existencia y la condición de su cuenta
c. Cumplir con las disposiciones de las autoridades competentes u órdenes
judiciales
d. Si usted lo solicita expresamente
e. Ofertarle productos y darle a conocer campañas comerciales de productos o
servicios financieros o no financieros que podrían ser de su interés sean
proporcionados por el Banco o por terceros.
Asimismo, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted consiente
expresa e inequívocamente que Banco Pichincha C.A. almacene o remita con fines
de procesamiento sus datos personales, de contacto o financieros, en una nube o
servidor dentro o fuera del territorio ecuatoriano.
9.4 Derecho a rectificación o a revocar su consentimiento: Usted en todo momento
tendrá el derecho a acceder a los datos personales, rectificarlos, eliminarlos
y/o limitar su tratamiento, así como a revocar su consentimiento; en cuyo caso
el Banco podría dejar de proveerle comunicaciones electrónicamente, e incluso,
podría dar por terminado su acceso a los Canales Electrónicos. La revocación del
consentimiento solo será efectiva una vez que haya comunicado su intención de
revocarlo a través de los medios establecidos por el Banco para el efecto, y
luego de que Banco Pichincha C.A. haya tenido un periodo de tiempo razonable
para actuar sobre su revocación. Su consentimiento se mantendrá vigente hasta
tanto no se haya revocado de la forma descrita en esta sección.
Para más información, por favor dirigirse a la sección de Información Legal de
nuestra página web www.pichincha.com.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Banco Pichincha C.A. no garantiza, expresa o implícitamente, la exactitud de la
información referencial o de los materiales (incluido texto, gráficas, enlaces u
otros) contenidos en los Canales Electrónicos, y expresamente rechaza toda
responsabilidad por errores u omisiones que estos puedan presentar. Usted
entiende y acepta que ha recibido de Banco Pichincha C.A. información adecuada
en relación con el acceso y uso de los Canales Electrónicos, y que usted ha
decidido, libre y voluntariamente, descargarlos, vincularse y obtener acceso a
ellos de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí expresados.
Cualquier enlace a páginas de entidades que no son parte de Banco Pichincha C.A.
se provee tan solo como una sugerencia temática que podría ser de interés para
usted. Banco Pichincha C.A. no asume responsabilidad alguna en relación con la
exactitud e integridad de la información de dichas páginas o en relación con su
acceso seguro u otros potenciales riesgos. Estas páginas no representan un
patrocinio ni generan responsabilidad para el Banco por los productos,
información o servicios que se ofrecen por medio de ellas. Banco Pichincha C.A.
no será responsable por deficiencias en el grado de exactitud, de la
disponibilidad o de la conveniencia de dicha información, ni por inversiones o
decisiones que usted tome basadas en ella.
Banco Pichincha C.A. no será responsable por la información o las Instrucciones
Electrónicas incorrectas que usted provea. Usted entiende y acepta que Banco
Pichincha C.A procesará la información o Instrucciones Electrónicas que usted
transmita a través de los Canales Electrónicos, por tanto, autoriza a Banco
Pichincha C.A. a tomar acción a partir de toda Instrucción Electrónica que
provenga de usted mediante los Canales Electrónicos. Banco Pichincha C.A. no
está obligado a tomar medidas posteriores para confirmar o autenticar tales
Instrucciones Electrónicas y tomará acción sobre ellas tan pronto las reciba,
sin necesidad de confirmación posterior. Salvo que quede expreso en las
provisiones de estos Términos y Condiciones o en algún otro acuerdo aplicable a
la relación entre usted y Banco Pichincha C.A., o que lo determine la Ley, usted
entiende y acepta que Banco Pichincha C.A. no será responsable por pérdida o
daño alguno, directo o indirecto, que de alguna forma surja o se relacione con
el uso y el acceso a los Canales Electrónicos. Por tanto, usted se obliga a
indemnizar a Banco Pichincha C.A. y eximirlo de cualquier responsabilidad ante
cualquier demanda o reclamación presentada contra Banco Pichincha C.A., que
busque imputar responsabilidad en Banco Pichincha C.A., en violación de las
disposiciones de esta sección. El término “Banco Pichincha”, usado en esta
sección, incluye a Banco Pichincha C.A., sus filiales y subsidiarias, así como a
sus accionistas, directores, oficiales, empleados o los agentes de cada uno de
estos.
Asimismo, usted excluye a Banco Pichincha C.A. de toda responsabilidad civil o
administrativa que pueda imputársele por las siguientes situaciones o casos: (i)
Las interrupciones o demoras en la prestación de Servicios a través de Canales
Electrónicos, ocasionadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (ii) La
prestación de Servicios a través de Canales Electrónicos en formas no previstas
por el Banco, estos Términos y Condiciones o algún otro acuerdo aplicable a la
relación entre usted y Banco Pichincha C.A.
Salvo que la ley exija lo contrario, de ninguna manera Banco Pichincha C.A. es
legalmente responsable ante usted por concepto de lucro cesante o daños
especiales, incidentales, indirectos o consecuentes, los cuales incluyen, pero
sin limitarse a ellos, pérdida de ganancias, información u honorarios de
abogados, aún si se hubiere advertido de antemano sobre la posibilidad de tales
daños.
El Banco no asume ni podrá adjudicársele responsabilidad alguna por daños o
virus que puedan alterar o dañar su equipo electrónico, teléfono celular,
dispositivo móvil o alguna otra propiedad, en relación con el acceso a los
Canales Electrónicos o por su uso o por descargas que a través de estos hiciera.
En el caso de menores de edad, el(los) padre(s), tutor legal o quien posea la
patria potestad o custodia del menor, al prestar su consentimiento a este
documento, acepta y asume total responsabilidad por las acciones del(los)
menor(es) al utilizar los Canales Electrónicos. Banco Pichincha C.A. no se
responsabiliza por el acceso de menores de edad a los Canales Electrónicos, sin
autorización del(los) padre(s), tutor legal o quien posea la patria potestad o
custodia del menor o el acceso de terceras personas que lo hayan hecho con el
usuario, contraseña, PIN y/o códigos de seguridad que le corresponden como
titular.
11. COMUNICACIONES
11.1 Notificaciones: El acceso y uso de los Canales Electrónicos, se entenderá
como una confirmación de su aceptación, sin limitación alguna, de los Términos y
Condiciones aquí establecidos, así como de su futuro cumplimiento. Acepta además
que todo aviso, notificación y, en general, toda comunicación relacionada con
los Canales Electrónicos de Banco Pichincha C.A. serán remitidas de manera
electrónica en el mismo canal utilizado o a través de un mensaje de datos
enviado al número de teléfono celular o dirección de correo electrónico que
mantenga registrados. No obstante, el Banco se reserva el derecho de implementar
otros medios para efectuar las notificaciones señaladas.
Las comunicaciones se presumirán instantáneamente notificadas y recibidas por
usted desde el momento que son emitidas y enviadas por los medios de antes
indicados, por lo cual, usted es responsable de revisar de forma periódica los
medios de comunicación electrónicos registrados sin que Banco Pichincha C.A.
asuma responsabilidad alguna por la falta de dicha verificación y consecuente
falta de información o conocimiento de cualquier comunicación. Por tanto, es de
su exclusiva responsabilidad proveer a Banco Pichincha C.A. información de
contacto correcta, conociendo y aceptando que Banco Pichincha C.A. no es
responsable por inconvenientes o demoras en el acceso a los Canales
Electrónicos, que sean causa de información de contacto incorrecta o imprecisa.
En caso de que cambie su dirección de correo electrónico, número de teléfono
celular o algún otro dato de contacto, deberá notificarlos inmediatamente, a
través de los canales de Banco Pichincha C.A. puestos a su disposición. Si
dejara de actualizar o cambiara su dirección de correo electrónico u otra
información de contacto, entiende y acepta que se considerarán las
comunicaciones como enviadas a usted, siempre que dichas comunicaciones se hayan
remitido a la dirección electrónica o número celular registrados en Banco
Pichincha C.A.
11.2 Consultas: En caso de necesitar asistencia relacionada con los Canales
Electrónicos o si necesita comunicarse con Banco Pichincha C.A., debe llamar a
nuestro Call Center al (02) 2 999 999 a nivel nacional o acudir a la agencia más
cercana. Por este medio autoriza a Banco Pichincha C.A. grabar, usar y/o copiar
cualquier llamada o formulario o Instrucción Electrónica que nos envíe. Usted
entiende y acepta que, por seguridad en el manejo de información, Banco
Pichincha C.A. no solicita la entrega de información personal, usuario,
contraseña, código de seguridad o PIN, a través de correo electrónico, por lo
que es su responsabilidad mantener en secreto dicha información.
Para información adicional relacionada con Banco Pichincha C.A. o alguna de sus
subsidiarias, su centro de negocios y las localidades y horas de servicio de sus
agencias, o de los productos y servicios que ofrece el Banco, acceda a los
Canales Electrónicos o llámenos a los números arriba detallados. También puede
visitar www.pichincha.com o alguna de nuestras agencias a nivel nacional.
12. VIGENCIA
Este documento tendrá vigencia indefinida. No obstante, usted entiende y acepta
que Banco Pichincha C.A. tendrá el derecho de modificar los Términos y
Condiciones detallados en este acuerdo, en cualquier momento. En caso de
efectuar cualquier modificación a los mismos, estos serán puestos a su
disposición a través de los diferentes canales del Banco. Por tanto, usted se
compromete a revisar frecuentemente las actualizaciones de estos Términos y
Condiciones en los Canales Electrónicos o a través del sitio web
www.pichincha.com , y acepta que el solo acceso y uso posterior de los Canales
Electrónicos, sea considerado como su aceptación y conformidad con dichos
cambios o modificaciones.
En caso de que alguna provisión de este documento resultara inválida o
inaplicable, las restantes provisiones del mismo permanecerán efectivas. Si este
documento fuera declarado nulo o inejecutable por alguna razón, usted deberá
cesar, inmediatamente, de usar los Canales Electrónicos y Banco Pichincha C.A.
podrá cancelar de inmediato el acceso a los mismos.
No obstante, su(s) Cuenta(s) en Banco Pichincha C.A., sus afiliadas o
subsidiarias permanecerán activas a pesar de la cancelación de los Canales
Electrónicos. Si usted o una persona autorizada notifican su intención de
cancelar el uso de los Canales Electrónicos, o si la Cuenta se cancelara por
alguna razón, usted asume responsabilidad por las transacciones autorizadas
previamente a la cancelación.
Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de cancelar inmediatamente su acceso
a los Canales Electrónicos:
* Si usted no cumpliera con los Términos y Condiciones impuestos por Banco
Pichincha C.A. en este documento o cualquier otro contrato celebrado.
* Si Banco Pichincha C.A. estimara que hubo un uso no autorizado de los Canales
Electrónicos.
* Si usted o una persona autorizada solicita la cancelación.
* Si sus Cuentas han sido cerradas o se han cancelado los servicios por
voluntad suya o por decisión de autoridad competente.
13. DISPOSICIONES FINALES
a. Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de actualizar, modificar o
cancelar los Canales Electrónicos en cualquier momento. En caso de
cancelación de cualquier Canal Electrónico, el Banco le notificará del
particular con la antelación correspondiente.
b. Todos los derechos sobre los Canales Electrónicos (incluidos todos los
derechos de autor, las patentes, los derechos de secreto comercial y de
marca registrada), son de propiedad de Banco Pichincha C.A.; por tanto,
usted deberá tratarlos como cualquier otro material protegido por la
legislación ecuatoriana y tratados internacionales sobre la materia.
c. En todo momento deberá dar un uso adecuado a los Canales Electrónicos, en
consecuencia, los utilizará única y exclusivamente para fines lícitos y
permitidos por la legislación vigente, evitando cualquier uso contrario a la
buena fe, a las políticas determinadas por el Banco y estos Términos y
Condiciones, so pena de las acciones legales a las que podría estar sujeto
por el incumplimiento de lo establecido.
d. El uso de los Canales Electrónicos y el acceso a ellos está sujeto a las
leyes de la República del Ecuador, particularmente a las vigentes en materia
monetaria, financiera y de comercio electrónico cuyas disposiciones se
entienden incorporadas a este instrumento; y cualquier controversia derivada
o que surja de, o tenga conexión con, el uso de ellos o estos Términos y
Condiciones, será sometida a los jueces o tribunales de la República del
Ecuador y al procedimiento que por ley corresponda.
e. Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal
a su disposición o correctiva, en caso de que usted no cumpla con las
disposiciones de este documento. Las acciones correctivas pueden incluir la
suspensión del acceso a los Canales Electrónicos y/o del procesamiento de
transacciones.
f. El acceso a los Canales Electrónicos y el uso de las contraseñas registradas
queda limitado a los usuarios autorizados por el Banco. En consecuencia,
Banco Pichincha C.A. puede usar todos los recursos legales a su disposición
contra cualquier persona que tratase y/o usase los Canales Electrónicos sin
la debida autorización o con una intención contraria a la cual fueron
desarrollados.