www.dhl.de Open in urlscan Pro
2a02:26f0:3500:984::4213  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

GET

<form method="get" id="searchslot" class="searchslot" action="" role="search" aria-label="Suche">
  <script>
    ui.set('ipnp.search-autocomplete', '845dc301-4de2-413f-a3ff-c559ba4925ee', {
      host: ''
    });
  </script>
  <div class="container">
    <input type="hidden" name="" value="">
    <div class="input-group input-group--append-clear">
      <div class="input-group__prepend">
        <div class="input-group__icon">
          <svg class="icon">
            <use xlink:href="/.resources/dhl/webresources/assets/icons/sprite-dhl-v1-9.svg#search"></use>
          </svg>
        </div>
      </div>
      <input type="search" placeholder="" name="q" autofocus="" class="input-group__input autocomplete">
      <button type="reset" class="input-group__clear" tabindex="0" aria-label="Eingabe löschen">
        <svg class="icon" role="img">
          <title>Eingabe löschen</title>
          <use xlink:href="/.resources/dhl/webresources/assets/icons/sprite-dhl-v1-9.svg#cancel"></use>
        </svg>
      </button>
      <button type="submit" class="btn btn--primary btn--only-icon" aria-label="Suche starten">
        <svg class="icon" role="img">
          <title>Suche starten</title>
          <use xlink:href="/.resources/dhl/webresources/assets/icons/sprite-dhl-v1-9.svg#search"></use>
        </svg>
      </button>
    </div>
  </div>
</form>

Text Content

Um den vollen Funktionsumfang der Seite nutzen zu können muss JavaScript
aktiviert werden.

 * Privatkunden
 * Geschäftskunden

 * Suche starten
 * Menü

Privatkunden
Geschäftskunden

Eingabe löschen Suche starten


DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Hohe Datenschutzstandards sind ein Teil des Markenkerns von DHL Group und ebenso
wie die Sicherheit unserer IT-Systeme von besonderer Bedeutung für unser
Geschäft. Als weltweit tätiges Unternehmen, dessen Geschäftsmodell auf der
Vernetzung von Menschen und dem Austausch sensibler Daten beruht, sehen wir uns
hier in besonderer Verantwortung.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten im Zuge des gesamten Geschäftsprozesses
ist uns ein wichtiges Anliegen. Die nachfolgenden Hinweise sollen Ihnen einen
Überblick über die Verarbeitung Ihrer Daten liefern.


Um die Einwilligungs-Einstellungen zu ändern, betätigen Sie bitte die folgende
Schaltfläche.

Einwilligungs-Einstellungen


ALLGEMEIN

Kontaktdaten der Verantwortlichen und der Datenschutzbeauftragten

Verantwortlich für diese Webseite und weitere DHL Paket Produkte und Services
ist

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn

Verantwortlich für Deutsche Post Produkte und Services ist

Deutsche Post AG
Charles-de-Gaulle-Straße 20
53113 Bonn

Verantwortlich für DHL Express Produkte und Services ist

DHL Express Germany GmbH
Heinrich-Brüning-Straße 5
53113 Bonn

Verantwortlich für DHL 2-Mann-Handling GmbH Produkte und Services ist


DHL 2-Mann-Handling GmbH
Charles-de-Gaulle-Straße 20
53113 Bonn

Verantwortlich für DHL Hub Leipzig GmbH Produkte und Services ist

DHL Hub Leipzig GmbH
Hermann-Köhl-Str. 1
04435 Schkeuditz

Die Datenschutzbeauftragte der genannten Verantwortlichen erreichen Sie unter

Konzerndatenschutzbeauftragte Gabriela Krader, LL.M (CIPP/E)
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
datenschutz[at]dpdhl.com

Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte
oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden "betroffene Person")
beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt
oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen,
zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem
oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der
physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen,
kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.

Betroffenenrechte

Ihnen stehen gegenüber den jeweils Verantwortlichen die folgenden
Betroffenenrechte zu

a) Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten
verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.


b) Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten
nicht (mehr) zutreffend sind.


c) Sie können nach Art. 17 DSVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
verlangen.


d) Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung
Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.


e) Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen,
steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und
maschinenlesbaren Format zu erhalten.


f) Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die
Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse beruht.


g) Sofern Sie Ihre Einwilligung in eine bestimmte Art der Verarbeitung erteilt
haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft an die jeweils
zutreffenden Kontaktadressen widerrufen.


h) Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen
Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das
Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.


Für die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG, DHL Express Germany GmbH, die DHL
Hub Leipzig GmbH und die DHL 2-Mann-Handling GmbH ist die zuständige
Aufsichtsbehörde im Zusammenhang mit Post- und
Telekommunikationsdienstleistungen

Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Graurheindorfer Straße 153
53117 Bonn

Für sonstige Datenverarbeitung durch die genannten Verantwortlichen ist die
zuständige Aufsichtsbehörde

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf

und (betreffend DHL Hub Leipzig GmbH)

Sächsische Datenschutzbeauftragte
Devrientstraße 5
01067 Dresden

Bezüglich der Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte wenden Sie sich an die
Kontaktadresse der jeweils verantwortlichen Gesellschaft:

 * DHL Paket GmbH nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular
   
 * Deutschen Post AG nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular
   
 * DHL Express Germany GmbH  wenden Sie sich bitte per E-Mail an
   exp.de.privacy[at]dhl.com
 * DHL 2-Mann-Handling GmbH wenden Sie sich bitte per E-Mail an
   DHL-2MH-datenschutz[at]dhl.com
 * DHL Hub Leipzig GmbH wenden Sie sich bitte per E-Mail an
   lejhubdatenschutz[at]dhl.com

Speicherdauer

Ihre personenbezogenen Daten werden von der jeweils verantwortlichen
Gesellschaft gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt.
Darüber hinaus kann eine Speicherung aufgrund gesetzlicher und vertraglicher
Aufbewahrungsfristen erfolgen. Eine Sperrung oder Löschung der Daten erfolgt
auch dann, wenn eine gesetzlich vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei
denn, dass eine Erforderlichkeit zur weiteren Speicherung der Daten aus
vertraglichen Gründen besteht. Weitere Informationen zur Speicherdauer im
Zusammenhang mit bestimmen Produkten und Services finden Sie auch in den
folgenden Abschnitten.

Kategorien von Empfängern

Die genannten Verantwortlichen verkaufen, übertragen oder geben Ihre Daten
jeweils für sich nicht anderweitig an Dritte weiter und werden dies auch in
Zukunft nicht tun, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben, für die
Zwecke des Vertrages erforderlich oder Sie haben in diese Weitergabe
eingewilligt. So kann es beispielsweise sein, dass bei der Erbringung von
Postdienstleistungen Ihre Adressdaten und ggf. Kontaktdaten an bei dem
Transportprozess beteiligte Unternehmen (z.B. Zustellpartner im Ausland,
Kurierdienstleister, Zolldienstleister und - sofern es sich nicht um
Postdienstleistungen handelt - Sanktionslistenprüfungsdienstleister zum Abgleich
mit Sanktionslisten) weitergegeben werden.

Externe Dienstleister, die Daten im Auftrag der DHL Paket GmbH oder der
Deutschen Post AG oder der DHL Express Germany GmbH, der DHL Hub Leipzig GmbH
oder der DHL 2-Mann-Handling GmbH verarbeiten (z.B. Kundenservicetätigkeiten,
IT-Leistungen), bieten hinreichende Garantien dafür, dass geeignete technische
und organisatorische Maßnahmen so durchgeführt werden, dass die Verarbeitung im
Einklang mit den Anforderungen der EU Datenschutz-Grundverordnung erfolgt. Sie
sind gemäß Art. 28 DSGVO vertraglich u.a. zur strikten Geheimhaltung
verpflichtet. In diesen Fällen ist die DHL Paket GmbH oder Deutsche Post AG oder
DHL Express Germany GmbH oder die DHL Hub Leipzig GmbH oder die DHL
2-Mann-Handling GmbH weiterhin verantwortlich für den Schutz Ihrer
personenbezogenen Daten. Die externen Dienstleister (z.B. PostIdent, Boku,
TeleSign) verarbeiten die personenbezogenen Daten nur auf dokumentierter Weisung
der jeweiligen Verantwortlichen.

Drittstaatentransfer

Bei internationalen Sendungen werden Ihre Daten auch in einem sog. Drittland
verarbeitet, d.h. in einem Land außerhalb der Europäischen Union (EU)/
Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) weitergeleitet oder es erfolgt ein Zugriff
von dort. Konkret geht es um das Empfängerland der jeweiligen Sendung. Diese
Datenübermittlung ist zur Erfüllung des jeweiligen Transportvertrages (z.B.
Zustellung, Zollabwicklung) erforderlich. Sofern ein Drittlandtransfer durch die
oben genannten Verantwortlichen stattfindet, erfolgt dies nur auf Basis der DHL
Group Konzerndatenschutzrichtlinie, EU-Standardvertragsklauseln oder im Rahmen
der Ausnahmeregelungen der DSGVO.

Datensicherheit

Die oben genannten Verantwortlichen ergreifen jeweils für sich alle notwendigen
technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer
personenbezogenen Daten vor Missbrauch oder Verlust. Ihre Daten werden
beispielsweise in einer sicheren, der Öffentlichkeit nicht zugänglichen
Betriebsumgebung gespeichert. In bestimmten Fällen werden Ihre personenbezogenen
Daten während der Übermittlung durch die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie
verschlüsselt. Das heißt, ein zugelassenes Verschlüsselungsverfahren wird für
die Kommunikation zwischen Ihrem Rechner und den DHL Group-Servern verwendet,
sofern Ihr Browser SSL unterstützt.

Wollen Sie per E-Mail mit einer der Verantwortlichen kommunizieren, sollten Sie
bedenken, dass die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen nicht
garantiert werden kann. Die Inhalte der E-Mail-Nachrichten können von Dritten
gelesen werden. Die jeweils Verantwortliche empfiehlt daher, die an sie
gerichteten vertraulichen Informationen auf dem Postweg zu übermitteln.

Konzerndatenschutzrichtlinie

Die DHL Group Konzerndatenschutzrichtlinie (DHL Group Group Data Privacy Policy)
regelt die konzernweit gültigen Standards der Datenverarbeitung mit einem
besonderen Fokus auf so genannte Drittlandtransfers, d.h. Übermittlungen
personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU, die kein anerkanntes
angemessenes Datenschutzniveau haben. Wenn Sie mehr über die
Konzerndatenschutzrichtlinie erfahren möchten, nutzen Sie bitte diesen Link:

 * Konzerndatenschutzrichtlinie Zusammenfassung (PDF) (pdf, 163 KB)

Änderung der Datenschutzerklärung

Der Inhalt dieser Datenschutzerklärung wird regelmäßig überprüft. Die
Verantwortlichen behalten sich das Recht vor, die Datenschutzerklärung jederzeit
mit oder ohne Vorankündigung abzuändern. Bitte schauen Sie regelmäßig vorbei, um
über Änderungen informiert zu bleiben. Der aktuelle Stand ist 02.07.2024.


DATENVERARBEITUNG IM RAHMEN DES BESUCHS DER WEBSEITE

Besuch unserer Webseite

Die DHL Paket GmbH sorgt für den Schutz der Daten der Nutzer dieser Webseite mit
den jeweils separaten Bereichen DHL Paket und DHL Express. Wenn Sie diese
Webseite besuchen, speichern die Webserver aus Sicherheitsgründen vorübergehend
Daten, die möglicherweise eine Identifizierung zulassen.

Folgende Daten werden hierbei erhoben: IP-Adresse, Hostname des zugreifenden
Rechners, Webseite, über die Sie diese Webseite aufgerufen haben, eine Liste der
von Ihnen im Rahmen unseres Internetauftritts besuchten Webseiten, das Datum und
die Dauer Ihres Besuchs, Meldung, ob der Aufruf erfolgreich war, übertragene
Datenmenge, Informationen über den die Identifikationsdaten des von Ihnen
verwendeten Browsertyps und Betriebssystems. Weitere persönliche Daten wie Ihr
Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse werden nicht erfasst, es
sei denn, Sie stellen diese Daten von sich aus zur Verfügung, z.B. beim
Ausfüllen eines Online-Kontaktformulars, im Rahmen einer Registrierung, Umfrage,
eines Wettbewerbs, einer Vertragsabwicklung oder einer Anfrage.

Die vorübergehende Speicherung der Daten ist für den Ablauf eines
Webseitenbesuchs erforderlich, um eine Auslieferung der Webseite zu ermöglichen.
Eine weitere Speicherung in Protokolldateien erfolgt, um die Funktionsfähigkeit
der Webseite und die Sicherheit der informationstechnischen Systeme
sicherzustellen. In diesen Zwecken liegt auch das berechtigte Interesse an der
Datenverarbeitung. Die Daten werden auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO verarbeitet.

Die Webseite wird bei T-Systems International GmbH, Hahnstraße 43d, 60528
Frankfurt am Main gehostet. Der Hoster empfängt die oben genannten Daten als
Auftragsverarbeiter.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer
Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Bei der Bereitstellung der Webseite ist
dies der Fall, wenn die Sitzung beendet ist. Die Protokolldateien werden
ausschließlich für Administratoren und Sicherheits-Personal zugänglich
aufbewahrt. Sie werden nach 30 Tagen endgültig gelöscht.

Einsatz von Web Tracking

Die DHL Paket GmbH setzt Tracking-Software ein, um festzustellen, wie viele
Nutzer unsere Webseite besuchen und wie oft. Diese Software wird nicht zur
Erfassung individueller personenbezogener Daten oder individueller IP-Adressen
verwendet. Die Daten werden ausschließlich in anonymer und zusammengefasster
Form für statistische Zwecke und zur Weiterentwicklung der Webseite auf
Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
verwendet.

Einsatz von Cookies

Bei Aufruf dieser Webseite werden Sie über ein Consent-Banner darüber
informiert, dass technisch notwendige Cookies gesetzt werden. Die Verarbeitung
von Daten durch technisch notwendige Cookies erfolgt auf Grundlage unseres
berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, einen technisch
einwandfreien Betrieb der Webseite zu gewährleisten. Außerdem werden Sie darüber
informiert, dass Sie Ihr Einverständnis im Sinn von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
in die Verwendung von nicht technisch notwendigen Cookies erteilen können.
Natürlich haben Sie die jederzeit Möglichkeit, die bereits erteilte Einwilligung
zu widerrufen. Natürlich haben Sie die jederzeit Möglichkeit, die bereits
erteilte Einwilligung zu widerrufen.

In Ihrem Browser können Sie die Speicherung von Cookies deaktivieren, sie auf
bestimmte Webseiten begrenzen oder den Browser so einstellen, dass Sie bei der
Übermittlung von Cookies benachrichtigt werden. Sie können Cookies außerdem
jederzeit von Ihrer Festplatte löschen (Datei: "cookies"). In diesem Fall müssen
Sie allerdings mit Einschränkungen bei der Seitendarstellung und bei der
Benutzerführung rechnen.

Standortsuche

Im Rahmen der Standortsuche bietet die DHL Paket GmbH Ihnen durch die Einbindung
von Open Street Maps ein verbessertes Nutzerlebnis auf dieser Webseite.

Standortsuche: Auf dieser Webseite können Sie im Standortfinder nach unseren
Filialen, Packstationen und Paketshops suchen, diese werden Ihnen auf einer Open
Street Maps Karte dargestellt.

Hierzu werden folgende Daten durch uns verarbeitet:

 * IP-Adresse des Users
 * Der genutzte Browser und Browserpräferenzen wie Browsergröße und -auflösung,
   Browser-Plugins, Datum, Spracheinstellung
 * Standort des Nutzers: ausschließlich wenn der Nutzer die Browseranfrage "Soll
   www.dhl.de auf Ihren Standort zugreifen dürfen?" explizit bestätigt

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs.
1 lit. a DSGVO. Dabei können Sie entscheiden, ob Sie die Einwilligung nur
einmalig oder dauerhaft erteilen möchten. Wenn Sie die Einwilligung dauerhaft
erteilen, wird die Einwilligung bei allen zukünftigen Zugriffen nicht mehr
abgefragt. Die Einwilligung können Sie jederzeit in den
Einwilligungseinstellungen widerrufen.

Bei der Standortsuche wird ausschließlich die vom Anwender eingegebene
Suchadresse weitergegeben. Durch uns findet keine Verknüpfung oder Speicherung
zwischen der Sucheingabe und dem Nutzer statt.

Sendungsverfolgung

In der Sendungsverfolgung können Sie mit Hilfe der Sendungsnummer Ihre Pakete
verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen und die
Zustellung im Rahmen des Live-Trackings auf einer Karte von Open Street Maps
verfolgen.

Lieferung an Packstation/Filiale: Innerhalb der Sendungsverfolgung wird Ihnen
angezeigt, wenn die Option besteht Ihre Sendung in eine Packstation oder Filiale
umzuleiten, falls Sie zum Zustellzeitpunkt nicht zu Hause sind. Die
entsprechende Packstation/Filiale können Sie auf einer Karte von Open Street
Maps auswählen.

Für die Kartendarstellung nutzen wir Open Street Maps. Hierzu werden folgende
Daten verarbeitet:

 1. IP-Adresse des Users
 2. Der genutzte Browser und Browserpräferenzen wie Browsergröße und -auflösung,
    Browser-Plugins, Datum, Spracheinstellung
 3. Standort des Nutzers: ausschließlich wenn der Nutzer die Browseranfrage
    "Soll www.dhl.de auf Ihren Standort zugreifen dürfen?" explizit bestätigt

Routennavigation

Für die Routennavigation in unserer Standortsuche verlinken wir auf die Webseite
von Google Maps von Google Inc. (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow
Street, Dublin 4, Irland).

Damit Sie die Start- und Zieladresse für Ihre Navigation nicht erneut bei Google
Maps eingeben müssen, werden bei Klick auf "Mit Google Maps navigieren" folgende
Daten dorthin übertragen:

 * Referrer (Adresse der Standortfinder-Webseite)
 * IP-Adresse des Users
 * Der genutzte Browser und Browserpräferenzen wie Browsergröße und -auflösung,
   Browser-Plugins, Datum, Spracheinstellung
 * Standort des Nutzers: ausschließlich, wenn der Nutzer die Browseranfrage
   "www.dhl.de möchte deinen Standort abrufen" explizit bestätigt;
   ansonsten wird zur Navigation der in das Sucheingabefeld eingegebene Standort
   (Adresse, PLZ oder Ort) als Startadresse genutzt
 * Zieladresse des aufgerufenen postalischen Standorts
 * Ausgewählter Reisemodus (Gehen, Auto, Öffentliche Verkehrsmittel)

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die
Karte bietet im Kontext Standortsuche die Möglichkeit, sich den Weg zur
Filiale/Packstation anzeigen zu lassen. Dabei können Sie entscheiden, ob Sie die
Einwilligung nur einmalig oder dauerhaft erteilen möchten. Wenn Sie die
Einwilligung dauerhaft erteilen, wird die Einwilligung bei allen zukünftigen
Zugriffen nicht mehr abgefragt. Die Einwilligung können Sie jederzeit in den
Einwilligungseinstellungen widerrufen.

Durch uns findet keine Verknüpfung oder Speicherung zwischen der Sucheingabe und
dem Nutzer statt.

Die Verarbeitung im Rahmen der Nutzung von Google Maps und der über Google Maps
erlangten Informationen erfolgt gemäß den Google Nutzungsbedingungen sowie den
Zusätzlichen Nutzungsbedingungen für Google Maps/Google Earth. Außerdem gilt die
Datenschutzerklärung von Google.


PRODUKTE UND SERVICES

Abholankündigung

Bei der Abholankündigung werden Sie von der DHL Paket GmbH über das
voraussichtliche Abholzeitfenster informiert.

Um Ihnen die Abholankündigung per E-Mail zusenden zu können, benötigt die DHL
Paket GmbH Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie eine Email-Adresse einer Dritten Person
für die Abholankündigung verwenden, bei der die Sendungsabholung per Email
angekündigt werden soll, so stellen Sie sicher, dass diese Person in die
Verwendung eingewilligt hat.

Die Verarbeitung der E-Mail-Adresse durch die DHL Paket GmbH erfolgt
ausschließlich zu dem Zweck, Ihnen die Abholankündigung zuzustellen. Die
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.


Anliegenberatung

Die Daten werden vorrangig für die Bearbeitung des Anliegens verarbeitet. Dazu
zählen Name, Anschrift und weitere Kontaktangaben des Petenten, ggf. Name und
Anschrift eines Empfängers, Inhalt des Anliegens ggf. Inkl. Angaben zu Sendungen
u.ä., ggf. Bankverbindung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Darüber erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO eine Verarbeitung auch zur
Erfüllung gesetzlicher Anforderungen wie z.B. § 99 StPO, § 40 PostG,
aufsichtsrechtlicher oder steuerlicher Vorgaben u.a.

Falls Sie kein Kunde sind, verarbeiten wir notwendige Daten im Rahmen von
Störungsmeldungen auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a
DSGVO. So sind wir in der Lage, Sie über den Stand der Störung zu informieren.
Diese Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der
Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Sollten andere Personen wie z.B. Mitarbeitende der DHL Gruppe mit Ihrem Anliegen
an uns herangetreten sein, erfolgte die Weitergabe Ihrer Daten an uns auf
Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Mit Einreichung
des Anliegens erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Einwilligung können
Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie auf diese E-Mail
antworten oder sich an den Kundenservice wenden. Durch den Widerruf der
Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum
Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Schließlich werden die Daten auch für die Erstellung von Statistiken genutzt.
Ein überwiegend schutzwürdiges Interesse liegt nach Einschätzung der Deutschen
Post AG nicht vor, da die Verarbeitungen von ihrer Eingriffsintensität zu gering
wie möglich durchgeführt werden, z.B. mittels Anonymisierung oder Aggregierung.
Rechtsgrundlage bildet mithin Art. 6 Abs. 1 lit. 1 f DSGVO.

Ausweisdaten

Die DPAG, DHL Paket GmbH und die DHL Express Germany GmbH verarbeitet unter
Umständen Ihre Ausweisdaten.

So dürfen wir von Ihnen verlangen, sich über Ihre Person durch Vorlage eines
gültigen Personalausweises oder Passes oder durch Vorlage sonstiger amtlicher
Ausweispapiere auszuweisen, um die ordnungsgemäße Ausführung des Postdienstes
sicherzustellen; siehe § 41 b PostG.

Besteht ein besonderes Beweissicherungsinteresse, so können wir gemäß § 41 b
Abs. 2 PostG zum späteren Beweis der ordnungsgemäßen Ausführung des Postdienstes
folgende Daten des Ausweispapiers erheben und speichern:

 1. die Art des Ausweises,
 2. die ausstellende Behörde,
 3. die Nummer des Ausweises sowie
 4. das Ausstellungsdatum.

Das erfolgt mit Hilfe der Ausweislesegeräte. Andere Ausweisdaten werden durch
die Ausweislesegeräte für diesen Zweck nicht gespeichert.

Darüber hinaus verarbeiten wir die folgenden Ausweisdaten sofern der Versender
den Service "Ident-Check" gebucht hat. Gescannt, gespeichert und geprüft werden
die folgenden Daten:

 1.  Vor- und Nachname,
 2. Geburtsdatum.

Auch hier ist die Verarbeitung zweckgebunden und zum Nachweis der
ordnungsgemäßen Behandlung, Zustellung der Sendung aufgrund des erhöhten
Beweissicherungsinteresses erforderlich. Die Speicherung der im Zusammenhang mit
dem Service "Ident-Check" erhobenen Daten erfolgt für die Dauer von 12 Monaten
ausschließlich sendungsbezogen. Die Daten werden anschließend archiviert und
nach 3 Jahren gelöscht. Den Service erbringen wir im Auftrag des Versenders.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten als Empfänger ist Art. 6 Abs. 1
lit. e DSGVO i.V.m. § 41a PostG. Die Regelungen des § 41a PostG erlauben die
Verarbeitung personenbezogener Daten zur Gewährleistung eines funktionierenden
Postwesens und stehen damit in einem besonderen öffentlichen Interesse im Sinne
des Artikels 6 Abs. 1 lit. e) DSGVO. Dazu gehört auch die Ermächtigung nach §
41a Abs. 3 Satz 1 PostG, die personenbezogenen Daten von Empfängern verarbeiten
zu dürfen, soweit dies für die ordnungsgemäße Zustellung der Postsendungen
erforderlich ist.

Wenn sich Ihr Name ändert, benötigen wir zur Aktualisierung Ihrer Daten im
Kundenkonto einen amtlichen Nachweis über die Namensänderung (z. B. einen Scan
einer beglaubigten Heiratsurkunde oder Ihres neuen Ausweises). Sie können hierzu
die dafür vorgesehene Upload-Funktion unseres Kontaktformulars verwenden. Diese
Verarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zwecke der Überprüfung der
Namensänderung und der anschließenden Namensänderung im Kundenkonto auf
Grundlage des mit Ihnen abgeschlossenen Kundenkontovertrags; Rechtsgrundlage ist
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Urkunde wird gemeinsam mit dem Anliegen für bis
zu 2 Jahre gespeichert und danach automatisch gelöscht.

Chatbot

DHL Paket GmbH bietet Ihnen eine Chat-Funktion an, um Ihre Fragen zu bestimmten
Produkten und Services schnell und bestmöglich beantworten zu können. Wenn Sie
im Chat eine Frage stellen, versucht eine Anwendung (Kundenservice-Chatbot
"Marie"), Ihre Fragen teilautomatisiert zu beantworten. Das System reagiert mit
schlüsselwortbasierten Antworten, gibt eine Link-Empfehlung für die relevante
Webseite, empfiehlt den Kontakt mit einem anderen Kanal oder übergibt Ihr
Anliegen an einen Kundenservice-Mitarbeiter im Live-Chat. Sollte die DHL Paket
GmbH eine Anfrage aus dem Verantwortungsbereich der Deutschen Post AG erreichen,
wird diese zur Beantwortung, soweit notwendig, an die Deutsche Post zur weiteren
Bearbeitung weitergeleitet.

Folgende Datenkategorien können - abhängig von Ihrem Anliegen - im Rahmen der
Chat-Funktionalität verarbeitet werden:

 * Chat-Verlauf inhaltlich als Transskript ("Mitschrift")
 * Sendungsnummer (inklusive interne Sendungsdaten)
 * Name
 * Anschrift
 * E-Mail-Adresse
 * Telefonnummer
 * Nutzungsdaten (z.B. Zeitpunkte Chat-Beginn, Chat-Ende, Chat-Dauer,
   Chat-Performance-Daten)

Die Nutzung des Chatbots erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6
Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen:

 * auf der Website www.dhl.de:
   Indem Sie im Consent Management Performance-Technologien deaktivieren. Öffnen
   Sie dazu auf dieser Seite den Bereich "Einsatz von Cookies" und wählen dort
   "Cookie-Einstellungen" aus.
 * in der App "Post & DHL":
   Indem Sie unter dem Menüpunkt "Mehr", "Einstellungen" und dann "Datennutzung"
   wählen. Dort können Sie den Kundenservice-Chatbot deaktivieren.

Alle Fragen, die Sie im Chat stellen, werden maximal für 2 Jahre zu
Nachweiszwecken der Erbrachten Dienstleistung gespeichert. Rechtgrundlage für
die Speicherung ist unser berechtigtes Interesse gem. Art 6 Abs. 1 S. 1 lit. f
DSGVO am Nachweis der Erbringung der Dienstleistung.

Nutzungsdaten werden anonymisiert. Die anonymisierten Daten werden zur Steuerung
und Verbesserung der Geschäfts- und Serviceprozesse verwendet. Wir schauen z.B.
zu welchen Produkten generell, vermehrt Anliegen entstehen oder ob die generelle
Anliegenbearbeitung gegebenenfalls zu lange dauert. Rechtsgrundlage für die
Anonymisierung ist das beschriebene, berechtigtes Interesse an der Steuerung und
Verbesserung der Geschäfts- und Serviceprozesse gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1lit. f
DSGVO.

Die anschließende Bearbeitung Ihres Anliegens bezogen auf einen konkreten
Service bzw. eine konkrete Sendung erfolgt innerhalb des Chats zur
Vertragsdurchführung; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.

Der Chatbot "Marie" wird im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsverhältnisses
durch Salesforce (Salesforce.com, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd
Floor, San Francisco, CA 94105, United States) betrieben.

Salesforce betreibt die Systeme auf eigenen Servern innerhalb der EU, sowie
derzeit einige Systemteile bei Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue
North, Seattle WA 98109, USA ("AWS") ebenfalls innerhalb der EU.

Bei der Nutzung des Chatbots "Marie" über WhatsApp werden Daten bei der WhatsApp
Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland,
verarbeitet. Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie von
WhatsApp.

Wenn Sie WhatsApp auf Ihrem Mobilgerät installieren und nutzen, stimmen Sie den
Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WhatsApp zu, auf die der Deutsche Post DHL
keinen Einfluss hat. Diese beinhalten unter anderem, dass Sie der WhatsApp Inc.
Zugriff auf Ihre Telefonnummer und die auf Ihrem Mobilgerät gespeicherten
Kontakte gewähren. Ebenso werden Daten auf Servern von WhatsApp Inc.
gespeichert, die nicht dem europäischen Datenschutzrecht unterliegen.

Wenn Sie die Chat-Kommunikation über WhatsApp nutzen, willigen Sie der
Datenverarbeitung von WhatsApp (ggf. auch in Drittstaaten wie den USA) ein.
Falls Sie das nicht möchten, nutzen Sie alternative Kontaktkanäle, die Sie im
Hilfe und Kontaktbereich auf dhl.de (Privatkunden:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html, Geschäftskunden:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/kontakt.html) im entsprechenden
Themenbereich finden.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Salesforce,
sowie in der Datenschutzerklärung von AWS.

Bei der Nutzung des Chatbots "Marie" über WhatsApp werden außerdem Daten von der
LINK Mobility GmbH, Am Sandtorkai 73, 20457 Hamburg, Deutschland verarbeitet.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie von LINK Mobility.

LINK Mobility betreibt die Systeme auf Servern innerhalb der Europäischen Union.

Datenverarbeitung zu vertrieblichen Zwecken

Der Vertrieb der DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH verarbeitet zur
Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und vertrieblichen Zwecken neben
geschäftlichen auch personenbezogene Daten. Hierbei handelt es sich um
Kontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner des Interessenten oder Kunden (Name,
geschäftliche E-Mail-Adresse und Telefonnummer) sowie Informationen zur
avisierten jährlichen Sendungsmenge und Sendungsstruktur. Alle weiteren im
Rahmen der Geschäftsbeziehung gespeicherten sendungs- und personenbezogenen
Daten (z.B. Angebotskalkulation, Vertragsabwicklung, Abrechnung) sind an den
Zweck der Vertragserfüllung gebunden. Die Rechtsgrundlage für die geschilderte
Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Darüber hinaus werden diese
Daten zwecks einer optimalen und kundenindividuellen Betreuung verarbeitet
(berechtigtes Interesse). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Datenverarbeitung zu Werbezwecken

Wenn Sie bereits Kunde bei der DHL Paket GmbH oder Deutschen Post AG, der DHL
Express Germany GmbH oder der DHL Hub Leipzig GmbH sind, werden Ihre Adressdaten
(z.B. Name, Adresse) verarbeitet, um Sie über Angebote, Neuigkeiten, Produkte
und Dienstleistungen der jeweiligen verantwortlichen Gesellschaft zu
informieren.

Neben einer bestehenden Einwilligung verarbeiten die jeweils Verantwortlichen
Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich, um Ihnen Informationen über eigene und
ähnliche Produkte zur Verfügung zu stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
So sendet die DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH beispielsweise
E-Mails, die Sie oder andere angefordert haben, wie z.B. die Paketankündigung.
Ebenfalls können Sie wichtige Nutzungshinweise für Produkt-, Service- oder
Systeminformationen und auch Einzelheiten Ihres jeweiligen Kundenkontos bei der
DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH per E-Mail erhalten. Die
Rechtsgrundlage für die vorgenannte Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Die Verarbeitung von Kundendaten für eigene Direktmarketingzwecke erfolgt im
Rahmen des berechtigten Interesses des jeweils verantwortlichen Unternehmens.
Sie haben jederzeit das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen. Um von
Ihrem Recht Gebrauch zu machen, setzen Sie sich einfach mit dem verantwortlichen
Unternehmen in Verbindung, indem Sie die oben genannten Kontaktdaten verwenden.

Für Kunden der DHL Paket Kunden besteht auf dieser Webseite im Bereich
Kundenkonto und für DHL Express Kunden im Bereich Infos & Know-How die
Möglichkeit kostenfreie Informationen per E-Mail zu abonnieren. Dabei wird bei
der Anmeldung die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse an die DHL Paket GmbH
oder DHL Express Germany GmbH  übermittelt. Die Erhebung der E-Mail-Adresse des
Nutzers dient dazu, die E-Mails zuzustellen.  Wenn Sie sich für den Erhalt von 
Informationen und Neuigkeiten der DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH
per E-Mail anmelden (Einwilligung), sind die verantwortlichen Unternehmen
jeweils für sich berechtigt, Ihre E-Mail-Adresse für diesen Zweck zu
verarbeiten.

Darüber hinaus wird im Fall Ihrer Einwilligung eine Personalisierung der E-Mails
(z.B. Newsletter, Zustellbenachrichtigungen) vorgenommen, um Ihnen auf Ihre
Interessen und Vorlieben abgestimmte Angebote und Services sowie gezielte Tipps
zu Produkten und Services der DHL Paket GmbH oder Deutsche Post AG oder DHL
Express Germany GmbH zu unterbreiten. Ebenfalls erfolgt eine Ansprache zu
Zwecken der Marktforschung - einschließlich einer Kundenzufriedenheitsbefragung
zu den zuvor genannten Services und Produkten.  Hierzu werden z.B. von den
Verantwortlichen jeweils Ihre Bestandsdaten (z.B. Name, Adresse) sowie Angaben
zur Nutzung der jeweiligen Services (z.B. Gesamtanzahl der Sendungen,
gewünschter Zustellzeitpunkt, gewünschter Ort der Zustellung) verarbeitet,
sofern zutreffend Ihre Daten aus dem Bonusprogramm der DHL Paket GmbH (z.B.
Gewährung von Bonuspunkten für Waren/Dienstleistungen und in Anspruch genommene
Services, Rabattbetrag, Ort und Zeit des Vorgangs) und Angaben über die Nutzung
der abonnierten E-Mail-Kommunikation (z.B. Öffnen des Newsletters, Bestellungen
aus dem Newsletter heraus) verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für diese
Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie
können den Erhalt von Informationen und Neuigkeiten per E-Mail jederzeit
abbestellen, indem sie auf den entsprechenden Link am Ende der E-Mail klicken.
Daneben können Sie die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft unter
der oben angegebenen Kontaktadresse der jeweiligen Gesellschaften widerrufen.

Im Fall einer Abmeldung von der E-Mail-Kommunikation oder bei Widerruf werden
die entsprechenden Daten aus dem Verteiler entfernt oder gesperrt und nicht mehr
für diese Zwecke verarbeitet. Die Aufnahme der E-Mail-Adresse in eine Sperrliste
bei der jeweils verantwortlichen Gesellschaft, erfolgt zur Wahrung der
berechtigten Interessen der jeweils Verantwortlichen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt darin, Ihnen künftig keine Informationen
per E-Mail zu zusenden.

Im Rahmen des E-Mailversands wird eine Erfolgsmessung durch die jeweils
Verantwortliche durchgeführt. Hierbei wird beispielsweise erfasst, ob eine
E-Mail geöffnet wurde und Links in der E-Mail geklickt wurden. Die Auswertungen
dienen dazu, die Lesegewohnheiten der Nutzer zu erkennen und die Inhalte auf
deren Bedürfnisse anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den
Interessen der Nutzer zu versenden. Die Rechtsgrundlage für diese
Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Diese Datenverarbeitung für
eigene Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen des berechtigten Interesses der
jeweiligen verantwortlichen Gesellschaft.

Datenverarbeitung zur Sicherheit, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

Die DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH oder Deutsche Post AG
verarbeiten im gesetzlich zulässigen Rahmen die im Zuge der Vertragsdurchführung
erfassten Daten zu (Daten-)Sicherheitszwecken (z.B. zwecks Aufdeckung von
Straftaten oder Missbrauch), zur Erstellung von Statistiken sowie zur
Qualitätssicherung, Prozessoptimierung (z.B. zur Vereinfachung der Registrierung
und Verifizierung des DHL Kundenkontos) und Planungssicherheit. Für diese
Verarbeitung besteht seitens der Verantwortlichen ein berechtigtes Interesse in
Bezug auf der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie der
kontinuierlichen Verbesserung der jeweiligen Produkte und Services. Ein
überwiegend schutzwürdiges Interesse liegt nach Einschätzung der
Verantwortlichen nicht vor, da die Verarbeitungen von ihrer Eingriffsintensität
zu gering wie möglich durchgeführt werden, z.B. mittels Verwendung von
Pseudonymen. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs.1
lit. f DSGVO.

Digitaler Einlieferungsbeleg

Bei Abgabe von Sendungen (inkl. Retouren) wird an die bei der DHL Paket GmbH
oder DHL Express Germany GmbH zur Sendung hinterlege E-Mail-Adresse ein
digitaler Einlieferungsbeleg übermittelt. Dieser Einlieferungsbeleg dient als
Nachweis der Einlieferung der Sendung und ist Bestandteil der Vertragserfüllung.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei Retouren erhält die DHL
Paket GmbH oder die DHL Express Germany GmbH die E-Mail-Adresse vom
ursprünglichen Absender der Sendung.

Wenn Sie Sendungen über die Packstation versenden, besteht die Möglichkeit den
Einlieferungsbeleg über Ihre Sendung von der DHL Paket GmbH per E-Mail zu
erhalten. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b
DSGVO. Auch hier ist die Verarbeitung Bestandteil der Vertragserfüllung. Ihre
E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und nach 7 Tagen gelöscht. Sie
können auch ohne Angabe einer E-Mail-Adresse einen Einlieferungsbeleg erhalten.
Dazu müssen Sie Ihre Sendung in einer Filiale oder DHL Paketshop aufgeben, wo
Sie dann einen Einlieferungsbeleg als Ausdruck erhalten.

Digitale Versandbestätigung

Mit der Versandbestätigung der DHL Paket GmbH wird der Absender oder Empfänger
darüber informiert, dass der Versandschein Ihrer Sendung erfolgreich erstellt
wurde und Ihre Sendung entweder bereits an die DHL Paket GmbH übergeben wurde
oder zeitnah übergeben wird. Um Ihnen eine Benachrichtigung über die
Versandbestätigung Ihrer Sendung per E-Mail senden zu können, benötigt die DHL
Paket GmbH die E-Mail-Adresse des Absenders oder Empfängers. Die DHL Paket GmbH
erhält die jeweilige E-Mail-Adresse von dem Absender der Sendung, wenn dieser
den Service der Versandbestätigung der DHL Paket GmbH in Anspruch nimmt. Die
anschließende Verarbeitung der E-Mail-Adresse durch die DHL Paket GmbH erfolgt
ausschließlich zu dem Zweck die Versandbestätigung zuzustellen. Die
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Verarbeitung der
E-Mail-Adresse zum Zweck der Versandbestätigung ist Teil der
Vertragsdurchführung, über die erfolgte oder zeitnahe Übergabe Ihrer Sendung an
die DHL Paket GmbH informiert zu werden.

Facebook Fanpage DHL Paket

1. EINLEITUNG

Die DHL Group freut sich, dass Sie unsere Facebook-Fanpage besuchen und sich für
unser Unternehmen, unsere Produkte und Services interessieren. Wir möchten Sie
im Folgenden über einige datenschutzrechtliche Aspekte im Rahmen Ihres Besuches
unserer Fanpage informieren.

 * Unsere Fanpage wurde uns von Facebook gemäß den gültigen Nutzungsbedingungen
   zur Verfügung gestellt. Für den technischen Betrieb der Fanpage ist alleine
   Facebook verantwortlich.
 * Für die auf dieser Seite von uns eingestellten Inhalte tragen wir die
   alleinige Verantwortung.
 * Ihr Besuch und Ihre Interaktion auf unserer Fanpage werden von Facebook
   erfasst und uns in anonymisierter Form (Seiten-Insights) zur Verfügung
   gestellt. Sofern Sie einen Facebook-Account besitzen, verarbeitet Facebook
   Ihre Daten entsprechend den Facebook Nutzungsbedingungen. Sind Sie kein
   Facebook-Mitglied, werden Ihre Interaktionen auf unserer Fanpage anonym
   erfasst und uns ebenfalls als statistische Auswertung (Seiten-Insights) zur
   Verfügung gestellt. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events
   für Seiten-Insights (Insights-Daten) sind wir und Facebook gemeinsame
   Verantwortliche.
 * Entsprechend der für Facebook und uns geltenden Vereinbarung (sog.
   Seiten-Insights-Ergänzung) hat jeder gemeinsame Verantwortliche seine
   Informationspflichten selbst zu erfüllen.
 * Ihre Rechte als betroffene Person (siehe Ziffer 4) nehmen Sie bitte gegenüber
   einem der für die Insights-Daten Verantwortlichen wahr. Falls uns eine in den
   Verantwortungsbereich von Facebook fallende Anfrage erreicht, geben wir diese
   an Facebook zur weiteren Bearbeitung weiter.
 * Daneben haben wir zum einen keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch
   Facebook und zum anderen ist für uns nicht erkennbar, in welchem Umfang, zu
   welchen Zwecken und für welche Dauer die Daten von Facebook gespeichert und
   ggf. ausgewertet, verknüpft und an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie uns
   direkt, d.h. ohne Beteiligung von Facebook, kontaktieren wollen, benutzten
   Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Webseite.
 * Nähere Informationen zur durch allein durch Facebook verantworteten
   Datenverarbeitung finden Sie in der Datenrichtlinie und Cookie-Richtlinie von
   Facebook.

2. WER IST VERANTWORTLICH FÜR DIE DATENVERARBEITUNG?

Die Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle Str. 20, 53113 Bonn ist die
Verantwortliche für die von ihr eingestellten Informationen und zu
verantworteten Verarbeitungen.

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichen Sie unter
Deutsche Post AG
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
datenschutz[at]dpdhl.com

Soweit es um die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für
Seiten-Insights (Insights-Daten) geht, ist neben uns auch die Facebook Irland
Ltd., 4 Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irleand, Verantwortlicher für die
Datenverarbeitung. Die gemeinsame Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer
Vereinbarung zwischen den gemeinsam Verantwortlichen gemäß Art. 26 DSGVO, die
Sie hier einsehen können: Informationen zu Seiten-Insights

3. WELCHE DATEN VERARBEITEN WIR UND WIE UND WARUM VERARBEITEN WIR IHRE DATEN?

3.1 DATENVERARBEITUNG VON SEITEN-INSIGHTS ZU STATISTISCHEN ZWECKEN

Facebook stellt uns für unsere Fanpage sog. Seiten-Insights zur Verfügung. Bei
Seiten-Insights handelt es sich um anonyme Statistiken, die anhand bestimmter
Events erstellt und von Facebook erfasst werden, wenn Fanpage-Besucher wie Sie
auf unserer Fanpage agieren. Wir können anhand der Seiten-Insights, die keine
personenbezogenen Daten enthalten, erkennen, welche Inhalte von welcher
Personengruppe besonders häufig nachgefragt werden. Daraufhin können wir unseren
Fanpage-Auftritt optimieren. Dies stellt ein berechtigtes Interesse für die
stattfindende Verarbeitung (Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für
Seiten-Insights) dar. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Rahmen
der Seiten-Insights ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können die Einstellungen zu Ihren Facebook-Werbepräferenzen in Ihrem
Facebook Account ändern.

3.2 DATENVERARBEITUNG BEI KONTAKTAUFNAHME UND WEITERER KOMMUNIKATION

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie z.B. via Kontaktformular oder
Messenger Kontakt mit uns aufnehmen. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck
der Beantwortung des Anliegens, für die Kontaktaufnahme und die damit verbundene
technische Administration verarbeitet und sofern keine anderen gesetzlichen oder
vertraglichen Aufbewahrungsfristen greifen, maximal zwei Jahre zum Nachweis der
ordnungsgemäßen Bearbeitung und der weiteren Optimierung von Services
eingesetzt.

Unser berechtigtes Interesse liegt darin Ihr Anliegen ordnungsgemäß und
schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Erfolgt die Kontaktaufnahme zur Vertragsanbahnung
oder -abschlusses, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage
heranzuziehen.

Sofern Sie uns über unsere Fanpage (z.B. in Kommentaren) personenbezogene Daten
zur Verfügung stellen, erfolgt dies auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6
Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die
Zukunft widerrufen. Möchten Sie personenbezogene Daten mit uns austauschen,
empfehlen wir sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Im Rahmen von Gewinnspielen werden Daten zu deren Durchführung und Abwicklung
erhoben. Die Einzelheiten hierzu, wie z.B. welche Daten zu welchem Zweck
verarbeitet werden, finden Sie in den Datenschutzhinweisen und
Teilnahmebedingungen des jeweiligen Gewinnspiels.

3.3 DATENVERARBEITUNG ZU DIREKTMARKETINGZWECKEN

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Sie über unsere Angebote,
Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die Verarbeitung
personenbezogener Daten für Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen unseres
berechtigten Interesses. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie haben jederzeit das Recht der Verarbeitung zu
Direktmarketingzwecken zu widersprechen (siehe Ziffer 4). Bei Vorliegen Ihres
Widerspruchs, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke
verarbeitet.

3.4 DATENVERARBEITUNG FÜR UNVERBINDLICHE BERATUNGSTERMINE

Sie stimmen zu, dass die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG und die DHL
Express Germany GmbH wechselseitig Daten über ihre jeweiligen Produkte, Services
und Geschäftsbeziehungen austauschen und durch die gemeinsame Auswertung und
Nutzung von Daten ihre eigenen und/oder gemeinsamen Vertriebsmaßnahmen
kundenspezifisch ausrichten können. Die Einwilligung gilt sowohl für Daten, die
dem Postgeheimnisschutz unterliegen (wie geographische Volumendaten und
Versanddaten) als auch für sonstige personenbezogene Daten (z.B. Namen und
Kontaktdaten der Ansprechpartner). Außerdem stimmen Sie zu,
unternehmensübergreifend für das gesamte Portfolio per Telefon und E-Mail
beraten zu werden. Details finden Sie in den ergänzenden Datenschutzhinweisen
und falls Sie es sich später anders überlegen, können Sie Ihre Zustimmung
jederzeit per E-Mail an kundendaten[at]dhl.com für die Zukunft widerrufen.
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1
lit. a DSGVO.

4. WELCHE RECHTE HABEN NUTZERINNEN & NUTZER?

Nach der DSGVO stehen von der Datenverarbeitung betroffenen Personen folgende
Rechte zu:

 * Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten
   verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.
 * Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten
   nicht (mehr) zutreffend sind.
 * Sie können nach Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
   verlangen.
 * Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung
   Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
 * Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen,
   steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und
   maschinenlesbaren Format zu erhalten.
 * Sie haben nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das Recht, sich bei der zuständigen
   Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
 * Sie können nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die
   Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu
   Direktmarketingzwecken einlegen.
 * Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die
   Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse im Sinne von Art. 6
   Abs. 1 lit. f DSGVO beruht (siehe Ziffer 3.1 und 3.2) und wenn Sie hierfür
   aus Ihrer besonderen Situation sich ergebende Gründe vorbringen können. Den
   Widerspruch können Sie unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, der konkreten
   Verarbeitung, gegen die Sie sich wenden, die sich aus Ihrer besonderen
   Situation ergebenden Widerspruchsgründe und den Namen der Fanpage bei unserem
   Facebook Kundenservice einreichen.

oder im Fall des Widerspruchs gegen die Verarbeitung von Seiten-Insights zu
statistischen Zwecken (siehe Ziffer 3.1) bei Facebook erheben. Falls uns eine in
den Verantwortungsbereich von Facebook fallende Anfrage erreicht, geben wir
diese an Facebook zur weiteren Bearbeitung weiter.

Sofern Sie Betroffenenrechte gegenüber Facebook wahrnehmen möchten, wenden Sie
sich bitte an Facebook Irleand Ltd., 4 Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irleand.
Online können Sie dies über das auf der Facebook-Seite eingestellte
Kontaktformular.

Möchten Sie Betroffenenrechte gegenüber uns wahrnehmen, wenden Sie sich bitte an
unsere unter Ziffer 2 angegebenen Kontaktdaten.

Kontaktformulare

Auf dieser Webseite sind Kontaktformulare sowohl der DHL Paket GmbH als auch DHL
Express Germany GmbH vorhanden, welche für die elektronische Kontaktaufnahme mit
dem jeweils gewünschten Unternehmen genutzt werden können. Nimmt der Nutzer
diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegebenen Daten an
das jeweilige Unternehmen übermittelt und entsprechend verarbeitet.

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten (z.B. Vor- und
Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, Bemerkungen, Kundennummer,
Angaben zu Gewicht und Maße einer Sendung, Zustelldokumente, rechnungsrelevante
Informationen, erforderliche Angaben zur Zollbearbeitung) werden ausschließlich
für die technische Verwaltung der Webseiten und zur Erfüllung Ihrer Wünsche und
Anforderungen - also in erster Linie zur Abwicklung mit Ihnen geschlossener
Verträge oder Ihrer Anfragen verarbeitet. Darüber hinaus kann im Rahmen der
Bearbeitung eines Kundenanliegens eine Datenverarbeitung u.a. auch zur
Erstellung eines Kundenkontos, Annahme und Abwicklung eines Transportauftrags,
Kooperation oder Registrierung eines Services erfolgen. Rechtsgrundlage ist
Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. b DSGVO.

Sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen zu beachten
sind, wird Ihre Anfrage für maximal zwei Jahre bei der jeweiligen
Verantwortlichen zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung, zur
Gewährleistung eines reibungslosen Prozessablaufs und weiteren Optimierung der
Services gespeichert. Rechtsgrundlage hierfür ist das beschriebene berechtigte
Interesse nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.

Nachforschungsaufträge und Erstattungsanträge

Für die Bearbeitung Ihres Anliegens werden einige Angaben benötigt (z.B.
Sendungsnummer oder Datum der Einlieferung). Die Verarbeitung dieser Daten ist
notwendig und erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung auf Grundlage von Art. 6
Abs. 1 S.1 lit. b DSGVO. Daneben fragen wir auf freiwilliger Basis andere
zweckdienliche Daten ab, die ggf. zu einer beschleunigten Bearbeitung führen
(z.B. IBAN oder E-Mail Adresse). Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser
Daten ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Die
notwendigen Angaben sind als Pflichtfelder [*Pflichtfeld] gekennzeichnet.

Kontaktlose Zustellung

Im Rahmen der kontaktlosen Zustellung von Paketen und nachweispflichtigen
Warensendungen ist es möglich, dass Zusteller selbst die erfolgte Zustellung
quittieren. Dadurch wird der Zustellprozess für Empfänger bequemer und einfacher
und gleichzeitig wird die Effizienz im Rahmen der Zustellung von Sendungen
erhöht.

Die DHL Paket GmbH bewertet dazu vollautomatisiert anhand von verschiedenen
Attributen, ob bei der konkreten Sendung auf die Einholung der
Empfänger-Unterschrift verzichtet werden kann. Zu diesen Attributen zählen
sendungsbezogene Attribute (z.B. Gewicht, Maße, Datum), versenderbezogene
Attribute (z.B. Gesamtsendungsmenge, Summe Haftungsbeträge) und Attribute, die
mit der Adresse des Gebäudes verknüpft sind, an der die Sendung zugestellt
werden soll (z.B. Gesamtsendungsmenge, Anzahl Haftungsfälle, Einwohnerzahl).
Diese Attribute werden in einer logischen Sekunde mit der Sendung verknüpft und
in eine Bewertungslogik eingespeist. Für die Bewertung werden nur die Attribute
selbst verwendet und nicht auch die Quelle, mit der das jeweilige Attribut
verknüpft war (z.B. Adresse des Gebäudes). Zudem werden sämtliche Attribute nach
Durchführung der automatisierten Bewertung gelöscht.

Wenn anhand der Bewertung für die jeweilige Sendung keine Unterschrift von
Empfängern eingeholt werden muss, erhält der Zusteller die Information, dass auf
die Empfänger-Unterschrift im konkreten Fall verzichtet werden kann und sie
quittieren selbst die erfolgreiche Zustellung.

Die Daten werden einmal zur Vertragserfüllung mit dem Versender gemäß Art. 6
Abs. 1 lit. b) DSGVO und zudem auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. e
DSGVO (Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens) i.V.m. § 41a Abs. 3 S.
1 PostG zur Erbringung der Postdienstleistung und zum Nachweis der
ordnungsgemäßen Leistungserbringung verarbeitet.

Kundenkonto und Empfängerservices

REGISTRIERUNG

Auf dieser Webseite bietet die DHL Paket GmbH Kunden die Möglichkeit, sich unter
Angabe personenbezogener Daten für ein DHL Kundenkonto zu registrieren. Die
personenbezogenen Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben und an die
DHL Paket GmbH übermittelt und gespeichert. Im Rahmen der Registrierung werden
insbesondere E-Mail-Adresse, Passwort, Sicherheitsfrage und -antwort, Vor- und
Nachname, Adresse ggf. Telefonnummer und Geburtsdatum verarbeitet. Eine
Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt.

Eine Registrierung für das DHL Kundenkonto ist zum einen für das Bereithalten
bestimmter Inhalte und Leistungen auf dieser Webseite erforderlich (z.B. um die
Packstation zu nutzen) und zum anderen zur Erfüllung eines Vertrages,
insbesondere die Erfüllung von Servicebuchungen (z.B. Versand der
Paketankündigung) sowie von sendungsbezogenen und dauerhaften DHL
Empfangspräferenzen (z.B. Lieferung von Paketen an einem vom Kunden ausgewählten
Tag oder bevorzugte Packstationen der letzten 180 Tage).

STAMMDATENÄNDERUNG

Wenn sich Ihr Name ändert, benötigen wir zur Aktualisierung Ihrer Daten im
Kundenkonto einen amtlichen Nachweis über die Namensänderung (z. B. einen Scan
einer beglaubigten Heiratsurkunde oder Ihres neuen Ausweises). Sie können hierzu
die dafür vorgesehene Upload-Funktion unseres Kontaktformulars verwenden. Diese
Verarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zwecke der Überprüfung der
Namensänderung und der anschließenden Namensänderung im Kundenkonto auf
Grundlage des mit Ihnen abgeschlossenen Kundenkontovertrags; Rechtsgrundlage ist
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Urkunde wird gemeinsam mit dem Anliegen für bis
zu 2 Jahre gespeichert und danach automatisch gelöscht.

EMPFÄNGERSERVICES

Im Rahmen der Nutzung der DHL Empfängerservices werden im DHL Kundenkonto
Informationen zu Ablageorten für Pakete in Abwesenheit des Kunden (Ablageort),
präferierte Liefertage (Liefertag), Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer von
einer weiteren Personen, die Pakete in Abwesenheit des Kunden annehmen soll
(Nachbar), Filialen, Paketshops oder Packstationen an die ein Kunde sein Paket
umleiten möchte (örtliches Rerouting/Paketumleitung) verarbeitet.

Die Verarbeitung der Daten des Nachbarn setzt sein Einverständnis i.S.d. Art. 6
Abs. 1 lit. a DSGVO voraus, dass der Kunde zuvor eingeholt hat. Die
personenbezogenen Daten des Nachbarn werden ausschließlich dazu verwendet, den
Service "Zustellung an den Nachbar" zu erbringen.

Die im Rahmen einer Interessensbekundung am Service Ablageort dem/der
Zusteller/in mitgeteilten Daten (E-Mail bzw. Telefonnummer) werden
ausschließlich zum Versand der Nachricht zur Initiierung einer Ablageortbuchung
verwendet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung
vorvertraglicher Maßnahmen). Die Daten werden direkt nach dem Versand der
Nachricht gelöscht.

Kunden die einen der folgenden Empfängerservices nutzen möchten, müssen ihre
Kundendaten einmalig verifizieren: Packstation, Paketumleitung,
Zustellbenachrichtigung. Dies ist notwendig, damit wir die Sicherheit der
Services gewährleisten können sowie die Zustellung an den auf der Sendung
angegebenen Empfänger. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Kunden
können wählen, ob sie Ihre Daten durch eine AdressTAN bestätigen möchten oder
durch POSTIDENT. Bei der Auswahl von POSTIDENT, werden die Kundendaten an die
Deutsche Post AG zur Prüfung der Identität übermittelt. Weitere Informationen
zur Verarbeitung der Daten bei POSTIDENT finden Sie hier.

Die Nutzung der sendungsbezogenen und dauerhaften Empfängerservices ist in
unseren AGB geregelt, die der Kunde bei der Erstellung des Kundenkontos
bestätigt. Ein nicht registrierter Kunde, der die sendungsbezogenen
Empfängerservices nutzt, muss die AGB bei jeder Nutzung bestätigen.

 * AGB DHL Versand- und Empfangsoptionen (pdf, 844 KB)

KONTENSCHUTZ

Die mit der Registrierung und Buchung der DHL Empfängerservices verbundene
Verarbeitung personenbezogener Daten dient vorrangig der Vertragserfüllung gemäß
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weiter erfolgt die Datenverarbeitung zur Erfüllung
der rechtlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO im Zusammenhang
mit Vertragserfüllung.
Schließlich werden die vorgenannten Datenkategorien im Rahmen unserer
Sicherheitsbelange (z.B. zwecks Aufdeckung von Straftaten und Missbrauch) sowie
zur Sicherstellung der Datensicherheit des DHL Kundenkontos (z.B. Identifikation
beim Kundenservice) verarbeitet. Um die Datensicherheit des Kundenkontos zu
gewährleisten, hat die DHL Paket GmbH außerdem diese Maßnahmen ergriffen:

 * Abfrage einer Sicherheitsfrage und -antwort im Rahmen der Registrierung, mit
   der Kunden ihre Passwort zurücksetzen und sich bei dem Kundenservice
   identifizieren können.
 * Aufforderung zur Passwortänderung alle drei Monate und Hinweis auf die
   Möglichkeit der 2-Faktor-Authentifzierung. Die 2-Faktor-Authentifizierung
   informiert den Kunden per E-Mail, wenn ein Zugriff auf sein Kundenkonto von
   einem neuen Browser oder Endgerät erfolgt. Der Zugriff muss dann durch einen
   Anmeldecode verifiziert werden.

Aus Sicherheitsgründen werden auch Änderungen an Kundendaten und bei der Nutzung
des Kundenkontos protokolliert. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs.
1 lit. f DSGVO zur Gewährleistung der Sicherheit und einer reibungslosen
Vertragsabwicklung.

Beim Login in das Kundenkonto von DHL werden zur Wahrung unserer
IT-Sicherheitsanforderungen Userdaten und Login-Versuche durch den Customer
Identity & Access Management-Dienst (CIAM) des Dienstleisters Akamai
Technologies GmbH analysiert und verarbeitet.

Der Dienstleister analysiert folgende Daten auf Basis eines
Auftragsdatenverarbeitungsvertrags ausschließlich auf Servern in der EU:

 * Name
 * Kontaktdaten
 * Vertragsdaten
 * Kundenhistorie
 * Account-Credentials
 * Metadaten (z.B. IP-Adresse, Browserdaten)

Hierdurch senken wir das Risiko des Zugriffs auf Kundendaten durch unbefugte
Dritte und die Nutzung kompromittierter Accounts. Rechtsgrundlage ist Art. 6
Abs. 1 lit. f DSGVO zur Gewährleistung der Sicherheit und einer reibungslosen
Vertragsabwicklung.

Sollte die DHL Paket GmbH den Verdacht haben, dass Login-Daten eines Kunden
kompromittiert wurden, wird das Kundenkonto zu dessen Schutz vorsorglich
gesperrt, um mögliche Missbräuche zu verhindern. Eine proaktive Information an
den Kunden erfolgt nicht, um mögliche Kriminelle nicht zu warnen. Es wird daher
empfohlen, sich regelmäßig einzuloggen, um vor einer Bestellung sicherzustellen,
dass das Konto nicht gesperrt ist.

BONUSPROGRAMM

Nutzer des DHL Kundenkontos können sich zudem direkt bei Registrierung oder
nachträglich unter Meine Daten für das DHL Bonusprogramm der DHL Paket GmbH
anmelden und sammeln automatisch Bonuspunkte bei ausgewählten Services und
Produkten. Die Daten, die im Rahmen des DHL Bonusprogramms erhoben werden (z.B.
Postnummer, Sendungsnummer, Services, E-Mail-Adresse, Gutscheintyp), verwenden
wir für die Gutschrift der Bonuspunkte auf Ihrem Punktekonto sowie für
Marketingzwecke. Als Teilnehmer des DHL Bonusprogramms können Sie damit
werbliche Informationen und interessante Angebote, auch zu unseren Prämien, von
uns erhalten. Die damit einhergehende Datenverarbeitung dient vorrangig der
Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Wahrung
berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit f DSGVO. Ein berechtigtes
Interesse seitens DHL Paket liegt insbesondere darin, werbliche Informationen
und interessante Angebote, auch zu unseren Prämien, zu unterbreiten.

Sie können jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist die Teilnahme am
Bonusprogramm der DHL Paket GmbH kündigen und damit die Löschung Ihrer Daten in
Auftrag geben. Die Kündigung ist per E-Mail an paket[at]dhl.de oder per Brief an
DHL Paket GmbH, Kundenservice Paket, Postfach 148, 57549 Mudersbach zu richten.

LÖSCHUNG INAKTIVER KUNDENKONTEN

Sie haben mit einem DHL-Kundenkonto Zugriff auf viele DHL Produkte und Services
- wie Empfängerservices, DHL Packstationen uvm. Alles was Sie benötigen, ist
eine E-Mail/Postnummer und Passwort.

Ein inaktives DHL-Kundenkonto ist in einem Zeitraum von zwei Jahren nicht
verwendet wurden. DHL behält sich das Recht vor, ein inaktives Kundenkonto
zusammen mit den zugehörigen Aktivitäten und Daten zu löschen, wenn Sie
mindestens zwei Jahre lang inaktiv waren.

So definiert DHL Aktivitäten:

Ein DHL Kundenkonto, das in Verwendung ist, gilt als aktiv. Aktivitäten sind
beispielsweise die folgenden Aktionen, die Sie ausführen können, wenn Sie sich
in Ihrem Kundenkonto anmelden oder darin angemeldet sind:

 * Ein Paket in Verbindung mit einem Empfängerservice empfangen oder versenden
 * Packstationen zum Versand oder Empfang von Sendungen nutzen
 * Änderungen der Angaben und/oder Einstellungen des Kundenkontos
 * Kauf einer Versandmarke/eines Sparsets in der DHL Online-Frankierung
 * Sammeln oder Einlösen von DHL Bonuspunkten

Aktivitäten in einem DHL-Kundenkonto sind unabhängig vom Gerät oder der
Oberfläche, auf der sie ausgeführt werden.

Das passiert, wenn Ihr DHL-Kundenkonto inaktiv ist: Wenn Sie Ihr DHL-Kundenkonto
zwei Jahre lang nicht verwenden, gilt es als inaktiv und DHL behält sich das
Recht vor dieses zu löschen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit.
b DSGVO (Vertragsbeendigung).

GOGREEN UND GOGREEN PLUS

Mit der Nachhaltigkeitsübersicht im DHL Kundenkonto wird Ihnen angezeigt, wie
viele Sendungen Sie seit Liveschaltung der Funktion, bzw. in den letzten 12
Monaten empfangen haben. Außerdem wird angezeigt, wie viele der Sendungen
bereits vom Versender durch die Services GoGreen oder GoGreen Plus CO2-reduziert
versendet wurden und welcher Einsparung von Treibhausgasemissionen in kg CO2
dies entspricht. Wenn Sie den Empfängerservice GoGreen Plus buchen, beginnt ein
neuer Berichtszeitraum und Sie können sehen, wie viele Sendungen Sie seit der
Servicebuchung, bzw. in den letzten 12 Monaten empfangen haben. Im DHL
Kundenkonto sehen Sie auch, dass Sie alle Sendungen nachhaltig durch eine
GoGreen Plus Buchung des Versenders oder Ihrer Buchung des Empfängerservices
empfangen. Dazu werden Ihre Daten auch für diese statistischen Zwecke
verarbeitet. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Empfangs- und
Versandoptionen (AGB). Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist
Vertragserfüllung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Lieferservice für Grundversorgung

Ihre im Bestellformular angegebenen, personenbezogenen Daten werden an den
jeweils teilnehmenden Einzelhandel weitergeleitet und anschließend dort zum
Zweck der Durchführung des Bestellvorgangs verarbeitet. Zu den Daten gehören
Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Angaben zum Ablageort. Rechtsgrundlage für die
Verarbeitung ist gem. Art. 6 Absatz 1 S. 1 lit. b DSGVO (die Durchführung des
Vertrags).

LinkedIn-Account DHL Paket

1. EINLEITUNG

Wir freuen uns, dass Sie unseren LinkedIn-Account / Fanpage besuchen und sich
für unser Unternehmen, unsere Produkte und Services interessieren. Wir möchten
Sie im Folgenden über einige datenschutzrechtliche Aspekte im Rahmen Ihres
Besuches unserer Fanpage informieren.

 * Unsere Fanpage wurde uns von LinkedIn gemäß den gültigen Nutzungsbedingungen
   zur Verfügung gestellt. Für den technischen Betrieb der Fanpage ist alleine
   LinkedInverantwortlich.
 * Für die auf dieser Seite von uns eingestellten Inhalte tragen wir die
   alleinige Verantwortung.
 * Ihr Besuch und Ihre Interaktion auf unserer Fanpage werden von LinkedIn
   erfasst und uns in anonymisierter Form (Seiten-Insights) zur Verfügung
   gestellt. Sofern Sie einen LinkedIn-Account besitzen, verarbeitet LinkedIn
   Ihre Daten entsprechend den LinkedIn-Nutzungsbedingungen. Sind Sie kein
   LinkedIn-Mitglied, werden Ihre Interaktionen auf unserer Fanpage anonym
   erfasst und uns ebenfalls als statistische Auswertung (Seiten-Insights) zur
   Verfügung gestellt. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events
   für Seiten-Insights (Insights-Daten) sind wir und LinkedIn Irelandgemeinsame
   Verantwortliche.
 * Entsprechend der für LinkedIn und uns geltenden Vereinbarung (sog.
   Seiten-Insights-Ergänzung) hat jeder gemeinsame Verantwortliche seine
   Informationspflichten selbst zu erfüllen.
 * Ihre Rechte als betroffene Person (siehe Ziffer 4) nehmen Sie bitte gegenüber
   einem der für die Insights-Daten Verantwortlichen wahr. Falls uns eine in den
   Verantwortungsbereich von LinkedIn fallende Anfrage erreicht, geben wir diese
   an LinkedIn zur weiteren Bearbeitung weiter.
 * Daneben haben wir zum einen keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch
   LinkedIn und zum anderen ist für uns nicht erkennbar, in welchem Umfang, zu
   welchen Zwecken und für welche Dauer die Daten von LinkedIn gespeichert und
   ggf. ausgewertet, verknüpft und an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie uns
   direkt, d.h. ohne Beteiligung von LinkedIn, kontaktieren wollen, benutzten
   Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Webseite.
 * Nähere Informationen zur durch allein durch LinkedIn Ireland verantworteten
   Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzrichtlinie und der
   Cookie-Richtlinie von LinkedIn.

2. WER IST VERANTWORTLICH FÜR DIE DATENVERARBEITUNG?

Die Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle Str. 20, 53113 Bonn ist die
Verantwortliche für die von ihr eingestellten Informationen und zu
verantworteten Verarbeitungen.

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichen Sie unter
Deutsche Post AG
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
datenschutz[at]dpdhl.com

Soweit es um die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für
Seiten-Insights (Insights-Daten) geht, ist neben uns auch die LinkedIn Ireland
Unlimited Company ("LinkedIn Ireland"), als Anbieter von LinkedIn in den Ländern
der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) sowie
der Schweiz, Verantwortlicher für die Datenverarbeitung. Die gemeinsame
Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen den gemeinsam
Verantwortlichen gemäß Art. 26 DSGVO.

3. WELCHE DATEN VERARBEITEN WIR UND WIE UND WARUM VERARBEITEN WIR IHRE DATEN?

3.1 DATENVERARBEITUNG VON SEITEN-INSIGHTS ZU STATISTISCHEN ZWECKEN

LinkedIn stellt uns für unsere Fanpage sog. Seiten-Insights zur Verfügung. Bei
Seiten-Insights handelt es sich um anonyme Statistiken, die anhand bestimmter
Events erstellt und von LinkedIn erfasst werden, wenn Fanpage-Besucher wie Sie
auf unserer Fanpage agieren. Wir können anhand der Seiten-Insights, die keine
personenbezogenen Daten enthalten, erkennen, welche Inhalte von welcher
Personengruppe besonders häufig nachgefragt werden. Daraufhin können wir unseren
Fanpage-Auftritt optimieren. Dies stellt ein berechtigtes Interesse für die
stattfindende Verarbeitung (Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für
Seiten-Insights) dar. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Rahmen
der Seiten-Insights ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können die Einstellungen zu Ihren LinkedIn-Werbepräferenzen in Ihrem
LinkedIn-Account ändern unter
https://www.linkedin.com/campaignmanager/accounts/508274196/campaign-groups
sowie unter
https://www.linkedin.com/campaignmanager/accounts/508015026/campaign-groups  

3.2 DATENVERARBEITUNG BEI KONTAKTAUFNAHME UND WEITERER KOMMUNIKATION

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie z.B. via Kontaktformular oder
per Kommentar Kontakt mit uns aufnehmen. Diese Daten werden ausschließlich zum
Zweck der Beantwortung des Anliegens, für die Kontaktaufnahme und die damit
verbundene technische Administration verarbeitet und sofern keine anderen
gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen greifen, maximal zwei Jahre
zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung und der weiteren Optimierung von
Services eingesetzt.

Unser berechtigtes Interesse liegt darin Ihr Anliegen ordnungsgemäß und
schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Erfolgt die Kontaktaufnahme zur Vertragsanbahnung
oder -abschlusses, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage
heranzuziehen. Dazu bedienen wir uns teilweise externer Agenturen mit Sitz in
Deutschland, die in unserem Auftrag in der Regel den Namen, die Adresse,
Kontaktdaten und die E-Mail-Adresse verarbeiten.

Sofern Sie uns über unsere Fanpage (z.B. in Kommentaren) personenbezogene Daten
zur Verfügung stellen, erfolgt dies auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6
Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die
Zukunft widerrufen. Möchten Sie personenbezogene Daten mit uns austauschen,
empfehlen wir sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Im Rahmen von Gewinnspielen werden Daten zu deren Durchführung und Abwicklung
erhoben. Die Einzelheiten hierzu, wie z.B. welche Daten zu welchem Zweck
verarbeitet werden, finden Sie in den Datenschutzhinweisen und
Teilnahmebedingungen des jeweiligen Gewinnspiels.

3.3 DATENVERARBEITUNG ZU DIREKTMARKETINGZWECKEN

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Sie über unsere Angebote,
Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die Verarbeitung
personenbezogener Daten für Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen unseres
berechtigten Interesses. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie haben jederzeit das Recht der Verarbeitung zu
Direktmarketingzwecken zu widersprechen (siehe Ziffer 4). Bei Vorliegen Ihres
Widerspruchs, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke
verarbeitet.

3.4 DATENVERARBEITUNG FÜR UNVERBINDLICHE BERATUNGSTERMINE

Sie stimmen zu, dass die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG und die DHL
Express Germany GmbH wechselseitig Daten über ihre jeweiligen Produkte, Services
und Geschäftsbeziehungen austauschen und durch die gemeinsame Auswertung und
Nutzung von Daten ihre eigenen und/oder gemeinsamen Vertriebsmaßnahmen
kundenspezifisch ausrichten können. Die Einwilligung gilt sowohl für Daten, die
dem Postgeheimnisschutz unterliegen (wie geographische Volumendaten und
Versanddaten) als auch für sonstige personenbezogene Daten (z.B. Namen und
Kontaktdaten der Ansprechpartner). Außerdem stimmen Sie zu,
unternehmensübergreifend für das gesamte Portfolio per Telefon und E-Mail
beraten zu werden. Details finden Sie in den ergänzenden Datenschutzhinweisen
und falls Sie es sich später anders überlegen, können Sie Ihre Zustimmung
jederzeit per E-Mail an kundendaten[at]dhl.com für die Zukunft widerrufen.
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1
lit. a DSGVO.

4. WELCHE RECHTE HABEN NUTZERINNEN & NUTZER?

Nach der DSGVO stehen von der Datenverarbeitung betroffenen Personen folgende
Rechte zu:

 * Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten
   verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.
 * Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten
   nicht (mehr) zutreffend sind.
 * Sie können nach Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
   verlangen.
 * Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung
   Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
 * Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen,
   steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und
   maschinenlesbaren Format zu erhalten.
 * Sie haben nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das Recht, sich bei der zuständigen
   Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
 * Sie können nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die
   Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu
   Direktmarketingzwecken einlegen.
 * Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die
   Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse im Sinne von Art. 6
   Abs. 1 lit. f DSGVO beruht (siehe Ziffer 3.1 und 3.2) und wenn Sie hierfür
   aus Ihrer besonderen Situation sich ergebende Gründe vorbringen können. Den
   Widerspruch können Sie unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, der konkreten
   Verarbeitung, gegen die Sie sich wenden, die sich aus Ihrer besonderen
   Situation ergebenden Widerspruchsgründe und den Namen der Fanpage bei unserem
   Instagram Kundenservice einreichen.

oder im Fall des Widerspruchs gegen die Verarbeitung von Seiten-Insights zu
statistischen Zwecken (siehe Ziffer 3.1) bei LinkedIn erheben. Falls uns eine in
den Verantwortungsbereich von LinkedIn fallende Anfrage erreicht, geben wir
diese an LinkedIn zur weiteren Bearbeitung weiter.

Sofern Sie Betroffenenrechte gegenüber LinkedIn wahrnehmen möchten, wenden Sie
sich bitte an:

LinkedIn Ireland Unlimited Company
Attn: Legal Dept. (Privacy Policy and User Agreement)
Wilton Plaza
Wilton Place, Dublin 2
Ireland

Möchten Sie Betroffenenrechte gegenüber uns wahrnehmen, wenden Sie sich bitte an
unsere unter Ziffer 2 angegebenen Kontaktdaten.

Online Kundenakquise

Auf den Webseiten (dhl.de/kundewerden und dhl.de/warenpost) bieten die Deutsche
Post AG und die DHL Paket GmbH Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit, unter
Angabe personenbezogener Daten online einen DHL Paket Geschäftskundenvertrag
abzuschließen oder einen Telefontermin zu vereinbaren. Die personenbezogenen
Daten werden dabei in eine Eingabemaske auf dhl.de eingegeben und bei
Vertragsschluss SSL-verschlüsselt an Deutsche Post AG und DHL Paket GmbH
übermittelt und gespeichert.

Folgende Daten werden im Rahmen des Prozesses des Vertragsschlusses sowie
Vereinbarung eines Telefontermins verarbeitet: (Pflichtfelder sind mit *
gekennzeichnet):

 * Firma: Firmenname*, Rechtsform*, Straße*, Hausnummer*, Postleitzahl*, Ort*,
   Umsatzsteuer-ID, Handelsregister-Nr., Amtsgericht, URL des Webshops
 * Inhaber/Geschäftsführer: Anrede*, Nachname*, Vorname*, Telefon*, E-Mail*
 * Sendungen: Anzahl nationaler Pakete (pro Jahr)*, Anzahl internationaler
   Pakete (pro Jahr)*, Nachhaltig versenden mit DHL GoGreen, Interesse an
   Warenpost, Angaben zur Versendereigenschaft*
 * Bankverbindung: Kontoinhaber*, IBAN*, BIC*
 * Ansprechpartner (bei Auswahl *): Anrede, Nachname, Vorname, Telefon, E-Mail
 * Abweichende Abholadresse (bei Auswahl *): Firmenname, Rechtsform, Straße,
   Hausnummer, Postleitzahl, Ort
 * Abweichende Rechnungsadresse (bei Auswahl *): Firmenname, Rechtsform, Straße,
   Hausnummer, Postleitzahl, Ort.

Zum Zweck der Vertragsanbahnung, -abwicklung und -erfüllung sowie zur Einhaltung
gesetzlicher Anforderungen (z.B. § 257 HGB, § 147 AO) werden personenbezogene
Daten der Kunden verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der
personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

Für Prozessoptimierungen (z.B. zur Vereinfachung der Registrierung und
Verifizierung des DHL Geschäftskundenkontos) besteht seitens der
Verantwortlichen ein berechtigtes Interesse der Verarbeitung personenbezogener
Kundendaten in Bezug auf der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie
der kontinuierlichen Verbesserung der jeweiligen Produkte und Services. Die
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist das hier beschriebene,
berechtigtes Interesse Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt, außer zur Legitimierung
der Bankverbindung im Echtzeitabgleich mittels des TÜV-geprüften
Sofort-Ident-Verfahren der Sofort GmbH.  

Die Daten, die im Rahmen des Sofort-Ident-Verfahren abgerufen werden, um den im
Online-Banking hinterlegten Namen zu ermitteln oder die Bankverbindung
abzugleichen, nutzt die Sofort GmbH nur für einen Echtzeitabgleich mit den auf
dhl.de angegebenen Kontoinhaber, IBAN und BIC. Die Sofort GmbH speichert keine
sonstigen personenbezogenen Daten aus dem Online-Banking-Zugang, insbesondere
keine Kontostände, Umsatzdaten, Verfügungsrahmen, Kontenlisten oder PINs.

Zu Abrechnungszwecken gegenüber der DHL Paket GmbH und zur Erfüllung
gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten speichert die Sofort GmbH den
Kontoinhaber, die IBAN und die BIC, das Datum sowie das Ergebnis der
Überprüfung, gegebenenfalls auch Land, Kundennummer, Projektnummer,
Transaktionskennung (des Kunden DHL) innerhalb der gesetzlichen oder
vertraglichen Aufbewahrungsfristen. Diese Aufbewahrungsfristen reichen von drei
bis zu zehn Jahren.

Für den Fall eines Abbruchs im Prozess des Vertragsschlusses oder bei Abbruch
durch Zeitüberschreitung werden mit dem Klick auf den Button "Weiter zu Ihren
individuellen Versandkosten" am Ende der ersten Formularseite die auf dieser
Seite durch den Kunden eingegebenen Daten für 30 Tage von der Deutschen Post AG
und der DHL Paket GmbH gespeichert. Die Speicherung dieser Daten dient lediglich
dazu, den Kunden zu unterstützen und die von ihm bereits  eingegebenen Daten
wiederherzustellen, um seinen Vertragsabschluss zu einem späteren Zeitpunkt
bequem fortsetzen können. Dazu wird ihm systemseitig 24 Stunden nach dem Abbruch
des Prozesses zum online Vertragsschluss eine E-Mail zugesendet, die einen Link
enthält, mittels welchem er seinen Vertragsschluss ohne erneute Dateneingabe
fortsetzen kann. Wird der Vertragsschlussprozess innerhalb einer Woche nach
dieser E-Mail nicht abgeschlossen, erhält der Kunde eine weitere diesbezügliche
Erinnerungsemail. Diese Datenverarbeitung erfolgt zur Wahrung der soeben
genannten berechtigten Interessen der DHL Paket GmbH und basiert auf Art. 6 Abs.
1 lit. f DSGVO.

Sofern ein Geschäftskundenvertrag mit DHL zustande kommt, werden die über den
Prozess der Online Kundenakquise auf dhl.de erhobenen personenbezogener Daten
nach Beendigung des Geschäftsverhältnisses gemäß den gesetzlichen Vorgaben noch
10 Jahre archiviert.

Sofern trotz Registrierung kein Geschäftskundenvertrag mit DHL zustande kommt,
werden die über den Prozess der Online Kundenakquise auf dhl.de erhobenen
personenbezogenen Daten nach 60 Tagen gelöscht. Sofern Sie von Ihren
Widerspruchsrechten - insbesondere gegen die Verwendung Ihrer Daten zu
Werbezwecken - Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail  unter der
Angabe folgenden Betreffs "Antrag auf Löschung aus dem Mailverteiler" mit Angabe
Ihrer entsprechenden Unternehmensbezeichnung an folgende
Adresse: geschaeftskunde[at]dhl.de.

Online Paketmarke

ZAHLUNGSARTEN

Die Deutsche Post AG ermöglicht Ihnen mit der DHL Online Frankierung selbst DHL
Versandmarken für den nationalen und internationalen Versand Ihrer Päckchen und
Pakete zu erwerben. Zum Zweck der Vertragsabwicklung und -erfüllung sowie
Einhaltung gesetzlicher Anforderungen (z.B. § 99 StPO, § 40 PostG, § 257 HGB, §
147 AO) werden personenbezogene Daten des Käufers der DHL Versandmarke sowie des
Absenders und Empfängers der Sendung verarbeitet (z.B. Versandart, Art des
Produktes, Zusatzservices, Abholadresse, Name und Adresse des Absenders und
Empfängers, Postnummer des Absenders/Empfängers, ggf. Telefonnummer des
Empfängers, ggf. Angaben zur Zollinhaltserklärung, E-Mail-Adresse des Absenders
und ggf. des Empfängers, Bezahlart). Je nach dem welches Produkt oder Service
Sie gebucht haben, werden die Sendungsdaten an die für die Erbringung von
Postdienstleistungen beteiligten Unternehmen (hier: DHL Paket GmbH, DHL Express
Germany GmbH) weitergegeben, um die ordnungsgemäße Zustellung der Sendung
sicherstellen zu können. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der
personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

Die Deutsche Post AG speichert außer dem Namen des verwendeten
Zahlungsdienstleisters und anonymisierten IDs, die zur Abwicklung von Widerrufs-
oder Stornierungsanfragen benötigt werden, keine Details zur Bezahlung.
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der
Daten für die Rückabwicklung der Zahlung und damit für die Durchführung des
Vertrages erforderlich ist. Die gesamte Zahlungsabwicklung und die Nutzung der
dafür erforderlichen Zahlungsdaten erfolgt ausschließlich bei dem
Zahlungsdienstleister. Im Rahmen des Kaufs der DHL Versandmarke werden
verschiedene Zahlungsarten angeboten.

KREDITKARTE

Für die Abwicklung der Zahlung per Kreditkarte nutzt die Deutsche Post AG den
Service Braintree des Zahlungsdienstleisters PayPal (Europe) S.á r.l. et Cie,
S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg. Sofern Sie mittels Kreditkarte
zahlen, werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten
(Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Prüfnummer) von dem Zahlungsdienstleister
erhoben und verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art.
6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Zahlung und damit
für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist. Die geltenden
Datenschutzbestimmungen von PayPal können in der Paypal-Datenschutzerklärung
abgerufen werden.

GIROPAY

Bei der Zahlungsart Giropay ist die EVO Payments International GmbH,
Elsa-Brändström-Straße 10-12, 50668 Köln, Deutschland (EVO) beauftragt. Die für
die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten werden von dem Zahlungsdienstleister
erhoben und verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art.
6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Zahlung und damit
für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist. Die geltenden
Datenschutzbestimmungen der Zahlung per Giropay können in den
Datenschutzhinweisen der EVO Payments International GmbH abgerufen werden.

PAYPAL

Daneben besteht die Möglichkeit, den Zahlungsvorgang mit dem
Online-Zahlungsservice PayPal abzuwickeln. Die Europäische Betreibergesellschaft
von PayPal ist die PayPal (Europe) S.á.r.l. & Cie. S.C.A. 22-24 Boulevard Royal,
2449 Luxembourg, Luxemburg. Wählen Sie PayPal als Zahlungsart, werden Ihre, für
den Bezahlvorgang erforderlichen Daten an PayPal übermittelt. Mit der Auswahl
dieser Zahlungsoption willigen Sie in die zur Zahlungsabwicklung erforderliche
Übermittlung personenbezogener Daten ein. Regelmäßig werden folgende Daten an
PayPal übermittelt: Name, Adresse, Firma, E-Mail-Adresse, Telefon- und
Mobilnummer, IP-Adresse. Zur Abwicklung des Vertrages sind auch solche
personenbezogenen Daten notwendig, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen
Versandauftrag stehen. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6
Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Bezahlung per PayPal
und damit für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist.

Darüber hinaus besteht im Zahlungsvorgang die Möglichkeit für den Kunden ein
Billing Agreement mit PayPal abzuschließen. In diesem Zusammenhang werden keine
personenbezogenen Daten mit der Deutschen Post AG ausgetauscht. Die an PayPal
übermittelten Daten werden von PayPal unter Umständen an Wirtschaftsauskunfteien
übermittelt. Diese Übermittlung bezweckt die Identitäts- und Bonitätsprüfung.
Die geltenden Datenschutzbestimmungen von PayPal können in der
Paypal-Datenschutzerklärung abgerufen werden. Bei der Zahlungsart Lastschrift
bedient sich die Deutsche Post AG keines Zahlungsdienstleisters. Es werden
ausschließlich die für die Abwicklung des Zahlungsvorgangs erforderlichen Daten
verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Vertragserfüllung.

GOOGLE PAY UND APPLE PAY

Wir bieten zudem eine Zahlungsabwicklung über Google oder Apple Pay an. Die für
die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten werden von dem Zahlungsdienstleister
erhoben und verarbeitet. Zur Durchführung des Zahlungsvorgangs erfolgt eine
regelmäßige Übermittlung personenbezogener Daten wie Name, Adresse, Firma,
E-Mail-Adresse, Telefon- und Mobilnummer, IP-Adresse an Google oder Apple Pay.
Es gelten die jeweiligen Datenschutzbestimmungen der Zahlungsanbieter. Die
Datenschutzbestimmungen von Google Pay sind über: Datenschutzbestimmung Google
Pay abrufbar, die geltenden Regelungen für Apple Pay finden sie unter:
Datenschutzbestimmung Apple Pay.

VERARBEITUNG AUF GRUNDLAGE DES BERECHTIGTEN INTERESSES DER DEUTSCHEN POST AG

Gegebenenfalls werden zur Wahrung der berechtigten Interessen der Deutschen Post
AG Ihre Daten an eine Auskunftei übermittelt, um eine Identitäts- und
Bonitätsprüfung durchzuführen. Dies ist insbesondere der Fall, wenn die Deutsche
Post AG in Vorleistung geht und das wirtschaftliche Risiko trägt (z.B. bei
Zahlung per Lastschrift). Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im
Rahmen einer Bonitätsprüfung durch eine Auskunftei ist Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO.

Schließlich erfolgt auch eine Verarbeitung zu den weiteren folgend gelisteten
Zwecken:

 * im Rahmen unserer Sicherheitsbelange (z.B. zwecks Aufdeckung von Straftaten),
 * zwecks Erstellung von Statistiken,
 * zu Zwecken der Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und
 * Planungssicherheit

Hierfür besteht ein berechtigtes Interesse seitens der Deutschen Post AG, um
einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und um die Produkte und Services
permanent zu verbessern. Ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse liegt nach
Einschätzung der Deutschen Post AG nicht vor, da die Verarbeitungen von ihrer
Eingriffsintensität so gering wie möglich durchgeführt werden, z.B. mittels
Verwendung von Pseudonymen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO.

Online Paketmarke Rückversand

Im Fall einer gewünschten Rücksendung, bietet die DHL Paket GmbH dem
Händler/Versender die Möglichkeit, mit der DHL Retoure Selbstzahler seinem
Kunden/Empfänger den Versand der Rücksendung zu erleichtern. Dazu verschickt sie
im Auftrag des Versenders an den Empfänger eine E-Mail mit einem Link, mit dem
dieser zu einem vorausgefüllten Versandlabel gelangen kann. Der Versender
gewährleistet, dass er aufgrund einer Rechtsgrundlage (z.B. durch Einwilligung)
berechtigt ist, der DHL Paket GmbH die E-Mail-Adresse und ggf. weitere
Kontaktdaten auch zu diesem Zweck an die DHL Paket GmbH zu übergeben. Der
Versender wird darüber hinaus über den erfolgten Kauf der Versandmarke für den
Rückversand durch den Empfänger informiert. Die DHL Paket GmbH verarbeitet diese
Daten auf Grundlage ihres berechtigten Interesses an der Erfüllung des mit dem
Versender geschlossenen Vertrags; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Empfänger kann
dieser Verarbeitung widersprechen, indem er sich an den Versender wendet.

Packstation-Expertenrat

ERGÄNZENDE DATENSCHUTZERKLÄRUNG "PACKSTATION-EXPERTENRAT"

In dieser Datenschutzerklärung möchten wir Sie über die Verarbeitung von
personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Teilnahme am Nutzerpanel für
Privatkunden von DHL Group informieren. Allgemeine Informationen zur
Verarbeitung von personenbezogenen, zu Verantwortlichen und Kontaktpersonen und
insb. zur Wahrnehmung Ihrer Betroffenenrechte finden Sie unter
www.deutschepost.de/datenschutz sowie www.dhl.de/datenschutz. 

ZWECKE DER VERARBEITUNG

Im Rahmen des Packstation-Expertenrats werden wir Sie gelegentlich zu Studien
und Befragungen rund um die DHL Packstation und der damit verbundenen Funktionen
und Schnittstellen sowie zu Portalen und Webseiten von DHL Group für
Privatkunden einladen. Die darin erhobenen Daten verwenden wir, um so einen
besseren Eindruck von Ihnen und Ihren Bedürfnissen zu erhalten und daraus
Verbesserungen abzuleiten. 

Wir verarbeiten Ihre Daten beispielsweise, um

 * das Bedienen der DHL Packstation so angenehm wie möglich zu gestalten,
 * neue Funktionen an den Bedürfnissen der Nutzer:innen ausgerichtet zu
   entwickeln,
 * zwecks Erstellung von Statistiken,
 * Ihnen - sofern zulässig - bedarfsgerechte Werbung zum Zwecke der Einladung
   zur Teilnahme an Studien und Befragungen zukommen zu lassen bzw. anzuzeigen,
 * und zu Zwecken der Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und
   Planungssicherheit.

Wir speichern die Daten zur Kontaktaufnahme mit Ihnen bis auf Widerruf. Die
Daten aus Studien und Befragungen speichern wir für höchstens 2 Jahre.

RECHTSGRUNDLAGE

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung i.S.v. Art. 6 Abs.
1 lit. a EU- Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Diese Einwilligung können Sie
jederzeit hier widerrufen. 

Cookies beim Aufruf von "Surveys.dpdhl.com"

Cookie Gültigkeit Beschreibung collectorIdentity 3 Monate Dieser Cookie enthält
einen "Token" zur Verhinderung von Mehrfachteilnahmen bei einer Befragung. In
dem Token steht verschlüsselt die Information, welche Befragungen bereits
begonnen wurden in Form einer Liste aller IDs begonnener Befragungen.
Identifizierende Merkmale sind nicht enthalten. __RequestVerificationToken Nur
für die Dauer einer Session. Dieser Cookie enthält einen "Sicherheitstoken", der
nur während der Session gültig ist. Es handelt sich dabei um einen "Anti
Forgery"-Token, der Hacking Attacken verhindern soll.

WEITERGABE IHRER DATEN

Ihre Daten werden nicht weitergegeben und nicht in ein EU-Drittland
weitergeleitet.

Teilnahme an Kundenbefragungen

Zufriedenheitsbefragungen

Die DHL Paket GmbH und die Deutsche Post AG führen regelmäßig in verschiedenen
Bereichen Zufriedenheitsbefragungen durch, um auf Basis von Kundenfeedback
kontinuierlich ihre Produkte und Services zu verbessern. Sie freuen sich, wenn
Sie Ihnen durch Ihre Teilnahme mitteilen, was sie bereits gut machen und wo Sie
sich Verbesserungen wünschen. Ihre Teilnahme an einer Zufriedenheitsbefragung
ist freiwillig und basiert auf Ihrer Einwilligung; Rechtsgrundlage ist Art. 6
Abs. 1 S.1 lit. a DSGVO.

Ob eine Zufriedenheitsbefragung anonym ist oder nicht, sehen Sie entweder in der
E-Maileinladung oder durch Hinweistexte im Fragebogen selbst. Bei nicht anonymen
Zufriedenheitsbefragungen können Ihre Antworten mit Ihren Kontaktdaten verknüpft
werden. Somit können wir direkt auf Ihre Antworten reagieren und uns bei Bedarf
mit Ihnen in Verbindung setzen. Dabei werden Ihre personenbezogenen Daten
ausschließlich für die Kommunikation mit Ihnen genutzt und datenschutzkonform
behandelt. Handelt es sich um eine anonyme Befragung, werden Ihre Antworten
nicht mit Ihren Kontaktdaten verknüpft. Darum können wir nicht auf Ihre
Antworten reagieren oder mit Ihnen in Kontakt treten.

Ihre Einwilligung zur Teilnahme an der Zufriedenheitsbefragung erstreckt sich
auch darauf, dass wir Ihre Antworten zu werblichen Zwecken nutzen dürfen. Die
Verwendung Ihrer Antworten für Werbezwecke geschieht allerdings - vorbehaltlich
gesondert getroffener Vereinbarungen - immer anonymisiert, d.h. ohne Bezug zu
Ihnen als natürliche oder juristische Person oder zu Ihrem Unternehmen, falls
Sie unser Geschäftskunde sind.

Paketankündigung

Mit der Paketankündigung der DHL Paket GmbH werden Sie kostenlos über den
voraussichtlichen Zustelltag der von Ihnen an Ihre Hausanschrift bestellten
Pakete informiert. Zusätzlich informieren wir Sie bei Lieferverzögerungen oder
wenn Sie bei der Zustellung nicht angetroffen wurden.

Um Ihnen die Paketankündigung per E-Mail zusenden zu können, benötigt die DHL
Paket GmbH Ihre E-Mail-Adresse.

Die Paketankündigung ist ein Teil der DHL Paket Services, die mit der
Registrierung bei DHL Paket als Vertragsbestandteil aktiviert wird. Die
Verarbeitung der E-Mail-Adresse zum Zweck der Paketankündigung erfolgt zur
Vertragserfüllung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Sofern Sie kein registrierter DHL Kunde sind, erhält die DHL Paket GmbH Ihre
E-Mail-Adresse von dem Absender der Sendung, wenn dieser den Service der
Paketankündigung der DHL Paket GmbH in Anspruch nimmt. Rechtsgrundlage für die
Weitergabe der E-Mail-Adresse durch den Absender an die DHL Paket GmbH ist in
der Regel Ihre Einwilligung gegenüber dem Absender nach Art. 6 Abs. 1 lit. a
DSGVO. Die anschließende Verarbeitung der E-Mail-Adresse durch die DHL Paket
GmbH erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, Ihnen die Paketankündigung
zuzustellen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Jede Paketankündigung enthält eine Widerrufsoption, über die Sie sich von dem
künftigen Empfang der Paketankündigung ausschließen können.


Paketkasten

Mit dem DHL Paketkasten, der direkt vor Ihrer Haustür aufgestellt wird, können
Sie jederzeit Pakete zu Hause empfangen. Für einen bequemen und sicheren Empfang
legt der DHL Zusteller Ihre Sendungen dann im Paketkasten ab oder nimmt Retouren
und vorfrankierte Sendungen von dort mit. Im Rahmen des Kaufs und Nutzung des
Paketkastens werden zum Zweck der Vertragserfüllung personenbezogene Daten von
Ihnen (z.B. Vor- und Nachname, Kontaktdaten, Vertragsinformationen,
Rechnungsinformationen, Postnummer, Paketkasten-ID) auf Grundlage von Art. 6
Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet. Weiter erfolgt die Datenverarbeitung zur
Erfüllung der rechtlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO im
Zusammenhang mit Vertragserfüllung.

Sanktionslistenabgleich

Eine Sanktionslistenprüfung ist der Prozess des Abgleichs von Personen, mit
denen es illegal ist, Geschäfte zu tätigen (sog. "Denied Parties"). Solche
Denied Parties sind natürliche oder juristische Personen, welche von
Regulierungsbehörden gelistet wurden, die für Import- oder Exporttransaktionen
gesperrt sind. Sendungen an oder von solchen Personen können für eine weitere
Prüfung durch die DHL HUB Leipzig GmbH im Auftrag der DHL Express Germany GmbH
zurückgehalten werden, bis geprüft wurde, dass die Weiterbeförderung der Sendung
nicht verboten ist. Um die schnelle Freigabe der Sendung zu erleichtern, wird in
der Regel die Vorlage einer Kopie Ihres Personalausweises (alternativ
Aufenthaltstitels) oder Reisepasses eingefordert. Es werden die folgenden
Datenkategorien benötigt: Art des Dokuments, Nummer des Dokuments, vollständiger
Vorname, etwaige Namenszusätze, vollständiger Nachname, Geburtsdatum,
Geburtsort. Übrige Daten dürfen Sie unkenntlich machen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist einmal die Erfüllung einer gesetzlichen
Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den
EU-Verordnungen (EG) Nr. 2580/2001, (EG) Nr. 881/2002 und (EU) Nr. 753/2011
sowie auf Basis des berechtigten Interesses gemäß 6 Abs. 1 lit. f DSGVO mit
weiteren Listen wie die der UN und der US OFAC. Je nach den Umständen können
auch lokale, länderspezifische Listen hinzukommen. DHL hat ein berechtigtes
Interesse, die Einhaltung anwendbarer Gesetze, insbesondere US-Gesetze
sicherzustellen und keinen Sanktionen seitens dortiger Behörden unterworfen zu
werden. Zudem muss DHL im Rahmen ihres internationalen und hochgradig
dynamischen Netzwerks die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften
entlang ihrer gesamten Service- und Versandkette sicherstellen.

In der Regel werden Kunden durch automatisierte SMS oder E-Mail auf das "MyDHL -
Perfect Your Shipment" Portal verwiesen, wo diese Ihre Nachweise
datenschutzkonform und sicher hochladen können. Die erhobenen Dokumentendaten
werden nach maximal 5 Tagen gelöscht. Sollten Sie Bedenken bzgl. der
elektronischen Übermittlung von sensiblen Ausweis- oder Passdaten haben, bietet
Ihnen DHL die sogen. "Ende-zu-Ende" Verschlüsselung an. Hierzu können Sie vom
DHL eigenen Key-Server unter keyserver.dhl.com einen öffentlichen Schlüsselcode
herunterladen mit welchem Sie Ihre E-Mail mit Ihrer Ausweis- / Passkopie
datenschutzkonform verschlüsseln können.

Sendungsverfolgung

Mit der Sendungsverfolgung können Sie die an Sie adressierten oder von Ihnen
versendeten Sendungen verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der
Zustellung einsehen. Für das Tracking geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer ein
und der aktuelle Status zu Ihrer Sendung wird angezeigt. Weiter erhalten Sie
alle wichtigen Detail-Informationen zu Ihrer Sendung. Darüber hinaus können der
Absender oder Empfänger auch weitere Informationen zu der betreffenden Sendung
per E-Mail oder SMS erhalten. Hierfür kann die E-Mail-Adresse oder
Mobilfunknummer des Benachrichtigungsempfängers hinterlegt und die
Benachrichtigung aktiviert werden. In diesem Zusammenhang hat der Eingebende
sicherzustellen, dass der Benachrichtigungsempfänger mit der Verarbeitung der
E-Mail-Adresse, Mobilfunknummer und Benachrichtigung einverstanden ist.

Folgende Daten werden beispielsweise im Rahmen der Sendungsverfolgung
verarbeitet: Sendungsnummer, Name und Adresse des Absenders, Name und Adresse
des Empfängers, ggf. E-Mail-Adresse des Absenders/Empfängers, ggf. Name und
Adresse des Ersatzempfängers, Kundendaten des Absenders, Produkt- oder
Servicebezeichnung, Sendungsverlauf, Unterschrift des Empfängers, Bestätigung
der Prüfung eines Mindestalters (Ü16/Ü18).

Die Verarbeitung der Daten erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung auf Basis von
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

In ausgewählten Fällen wird Ihnen für Ihre Sendung in der DHL Sendungsverfolgung
ein Live-Tracking angeboten. Im Rahmen des Live-Trackings können Sie den Weg
Ihres Pakets am Tag der Zustellung auf einer Karte live verfolgen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da diese Verarbeitung zur
Vertragserfüllung erfolgt.

Ebenfalls ist über die Sendungsverfolgung auf dieser Seite ein Tracking von
nationalen Express-Sendungen der DHL Express Germany GmbH möglich.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da diese Verarbeitung zur
Vertragserfüllung erfolgt.

Verarbeitung von Absenderdaten

Im Rahmen der jeweils durch die DHL Paket GmbH oder Deutschen Post AG oder DHL
Express Germany GmbH erbrachten Dienstleistungen, insbesondere Transport- und
Logistikdienstleistungen, werden aufgrund mit den Absendern geschlossenen
Verträgen personenbezogene Daten verarbeitet. Dazu gehören z.B. Name, Adresse,
E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Sendungsinformationen, Bankdaten. Diese Daten
werden z.B. zur Durchführung eines (Transport-)Vertrages, zur Verwaltung von
Kundendaten, zur Abwicklung von Zahlungen und ggf. zur Bonitätsprüfung
verwendet. Bestimmte Absenderdaten werden den Behörden des Transit- oder
Bestimmungslandes - je nach den entsprechenden gesetzlichen Vorschriften -
zwecks Verzollung und Versteuerung oder für Sicherheitskontrollen überlassen.
Solche Daten umfassen in der Regel Name und Anschrift des Absenders,
Warenbeschreibung, Stückzahl, Gewicht und Wert der Sendung. Im Rahmen der
Zustellung werden die Absenderdaten auch dem Empfänger bzw. ggf. auch dem
Ersatzempfänger offengelegt.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Absenderdaten ist grundsätzlich Art. 6
Abs.1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung für die Erfüllung des Vertrages sowie
für den Nachweis der korrekten Leistungserbringung erfolgt.

Die Speicherdauer orientiert sich an den Fristen zum Haftungsausschluss und den
gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gem. § 439 Abs. 1 HGB und gem. § 257 Abs. 1
Nr. 1 und 4 HGB. Speicherdauer: 

 * Pakete: 3 Jahre
 * Zollbelege: 6 Jahre
 * Brief- und Paketsendungen mit Zahlungsverkehr: 10 Jahre

Die Speicherung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Erbringung
von Postdienstleistungen ist zur Leistungserbringung notwendig und gemäß des
Postgesetztes (PostG), dort insbesondere § 41ff PostG, auch zulässig. Die
Auslieferungsdaten werden ausschließlich zum Nachweis der ordnungsgemäßen
Auslieferung bei der Deutschen Post AG gespeichert und können nur über die
individuelle Sendungsnummer, den "Identcode", und nur bezogen auf eine konkrete
Sendung abgerufen werden.

Verarbeitung von Empfängerdaten

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Empfängerdaten ist grundsätzlich Art. 6
Abs. 1 lit. e DSGVO. Die Regelungen des § 41a PostG erlauben die Verarbeitung
personenbezogener Daten zur Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens und
stehen damit in einem besonderen öffentlichen Interesse im Sinne des Artikels 6
Abs. 1 lit. e) DSGVO. Dazu gehört auch die Ermächtigung nach § 41a Abs. 3 Satz 1
PostG, die personenbezogenen Daten von Empfängern verarbeiten zu dürfen, soweit
dies für die ordnungsgemäße Zustellung der Postsendungen erforderlich ist. Dazu
gehören z.B. Name, Adresse, Sendungsdaten, ob der Empfänger angetroffen wurde
oder die Sendung an einen Ersatzempfänger zugestellt wurde. Dabei dient die
Verarbeitung der personenbezogenen Daten vorrangig zwei Zwecken: Dokumentation
der Zustellung und (potentieller) Nachweis gegenüber den Beteiligten (Absender,
Empfänger).

Unter Umständen werden Name und Anschrift des Empfängers zwecks Verzollung und
Versteuerung oder für Sicherheitskontrollen den Behörden des Transit- oder
Bestimmungslandes überlassen - je nach den entsprechenden gesetzlichen
Vorschriften.

Rechtsgrundlage im Rahmen des Versands von DHL Paket International mit der
Zustellvariante "Closest Droppoint" (z.B. Zustellung an den Parcel-Shop im
Zielland) ist Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO in Verbindung mit § 41a Abs. 3 Satz 1
PostG, da die Information des Empfängers über den Umstand, dass und wo eine
Sendung abgeholt werden kann, für die ordnungsgemäße Zustellung der
Postsendungen und damit zur Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens
erforderlich ist.

Die Speicherdauer orientiert sich an den Fristen zum Haftungsausschluss und den
gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gem. § 439 Abs. 1 HGB und gem. § 257 Abs. 1
Nr. 1 und 4 HGB. Speicherdauer:

 * Pakete: 3 Jahre
 * Zollbelege: 6 Jahre
 * Paketsendungen mit Zahlungsverkehr: 10 Jahre

Die Speicherung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Erbringung
von Postdienstleistungen ist zur Leistungserbringung notwendig und gemäß des
Postgesetztes (PostG), dort insbesondere § 41ff PostG, auch zulässig. Die
Auslieferungsdaten werden ausschließlich zum Nachweis der ordnungsgemäßen
Auslieferung bei der Deutschen Post AG gespeichert und können nur über die
individuelle Sendungsnummer, den "Identcode", und nur bezogen auf eine konkrete
Sendung abgerufen werden.

Für die Verarbeitung Ihrer Empfängerdaten als registrierter Empfänger, siehe
Kundenkonto und Empfängerservices.

Verarbeitung von Ersatzempfängerdaten (Nachbarn oder sonstige Dritte)

Die Regelungen des § 41a PostG erlauben die Verarbeitung personenbezogener Daten
zur Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens und stehen damit in einem
besonderen öffentlichen Interesse im Sinne des Artikels 6 Abs. 1 lit. e) DSGVO.
Dazu gehört auch die Ermächtigung nach § 41a Abs. 3 Satz 1 PostG, die
personenbezogenen Daten von Ersatzempfängern (Nachbarn oder sonstige Dritte)
verarbeiten zu dürfen, soweit dies für die ordnungsgemäße Zustellung der
Postsendungen erforderlich ist. Dazu gehören z.B. Name, Adresse, Eigenschaft als
Nachbar oder sonstiger Dritte.

Die Verarbeitung dient vorrangig diesen Zwecken: Dokumentation der Zustellung,
(potentieller) Nachweis gegenüber den Beteiligten (Absender, Empfänger,
Ersatzempfänger), und Unterrichtung des eigentlichen Empfängers über die
Zustellung seiner Sendung, damit dieser weiß, bei wem er sein Paket abholen
kann.

Die Speicherdauer orientiert sich an den Fristen zum Haftungsausschluss und den
gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gem. § 439 Abs. 1 HGB und gem. § 257 Abs. 1
Nr. 1 und 4 HGB. Speicherdauer: 

 * Pakete: 3 Jahre
 * Brief- und Paketsendungen mit Zahlungsverkehr: 10 Jahre

Die Speicherung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Erbringung
von Postdienstleistungen ist zur Leistungserbringung notwendig und gemäß des
Postgesetztes (PostG), dort insbesondere § 41ff PostG, auch zulässig. Die Daten
werden ausschließlich zum Nachweis der ordnungsgemäßen Auslieferung gespeichert
und können nur über die individuelle Sendungsnummer, den "Identcode", und nur
bezogen auf eine konkrete Sendung abgerufen werden.

Wenn der Empfänger Sie als Ersatzempfänger angibt, muss der Empfänger hierfür
Ihre Einwilligung i.S.d. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO einholen. Ihre
personenbezogenen Daten werden dann ausschließlich dazu verwendet, den Service
"Zustellung an den Nachbar" zu erbringen.

Videoüberwachung an Express-Standorten

Die Videoüberwachung an Standorten der DHL Express Germany GmbH erfolgt zur
Wahrnehmung des Hausrechts sowie Vandalismus- und Diebstahlsprävention. Darüber
hinaus dient sie zum Schutz der Mitarbeiter, des Eigentums der DHL Express
Germany GmbH, ihrer Kunden, Lieferanten und Service Partners sowie dem Schutz
des Postgeheimnisses. Dabei handelt es sich um berechtigte Interessen gem. Art.
6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Auf Flughäfen dient die Videoüberwachung zudem der
Erfüllung rechtlicher Vorgaben des Luftsicherheitsgesetzes; Rechtsgrundlage ist
diesbezüglich Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Es kann zu einer Weitergabe der
Bilddaten an Ermittlungsbehörden kommen. Eine Verarbeitung der Daten in einem
Drittstaat, also außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), erfolgt
nicht. Die Speicherdauer beträgt gemäß den Anforderungen der Transported Asset
Protection Association (TAPA) 30 Tage.

Weiterleitung von Sendungen an Packstationen und Zweitzustellung

Allgemein haben Sie als Nutzer:innen (z.B. wenn kein Smartphone vorhanden oder
die Nutzung der Post & DHL App nicht gewünscht wird) die Möglichkeit, eine
Zweitzustellung an der Haustüre zu veranlassen. Eine erneute Zustellung
beauftragen Sie auf dieser Webseite. In diesem Fall wird die an die Packstation
weitergeleitete Sendung aus der Packstation entnommen und ein zweiter
Zustellversuch an der Haustür unternommen.

Alternativ können Sie auch die Benachrichtigung bzw. Umleitung von Sendungen an
Packstationen komplett ausschließen. Pakete werden dann nur noch bei Nachbarn
und/oder in der Filiale abgeben. Dies kann man über den Kundenservice machen
oder als registrierte/r Kunde/Kundin im DHL-Kundenkonto unter "Meine Daten und
Services" und dann bei Paketempfang unter "Zustellhinweis". Durch einen Klick
auf "Keine Zustellung an Packstation" wird die Benachrichtigung entsprechend
angezeigt. Zusteller:innen bekommen dies dann bei der Zustellung angezeigt und
müssen die Pakete so an einem anderen Ort ablegen.

Web-Sessions

Eine Web-Session ist vergleichbar mit einem Präsenz-Seminar und findet
computer-/softwaregestützt über das Internet statt. Unser Format richtet sich an
(potenzielle) Geschäftskunden mit Brief- und/oder Paket-Versand oder daran
angelehnten Themen. Die Web-Sessions dienen vornehmlich dazu, Services oder
Produkte von Deutsche Post und DHL vorzustellen oder bei der Nutzung dieser zu
unterstützen.

Um eine flüssige Teilnahme am Format zu ermöglichen, kann es eine vor- und
nachgelagerte Kontaktaufnahme mit der in der Registrierung verwendeten E-Mail
geben, z.B. in Form einer Anmeldebestätigung, dem Versand eines Zugangslinks
oder der Bereitstellung der in der Web-Session geteilten Präsentation.

Sie können an einer Web-Session teilnehmen, wenn Sie sich zuvor angemeldet
haben. Hierzu werden folgende Daten abgefragt: Vorname, Name , E-Mail Adresse.

Die Verarbeitung dieser Daten ist notwendig, um Ihnen die Nutzung der
Web-Session zu ermöglichen und erfolgt auf Grundlage Ihrer Anmeldung
(Einwilligung nach  Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. a DSGVO). Ihre Einwilligung können
Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Dadurch wird die
Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zu diesem Zeitpunkt nicht berührt. Den
Widerruf können Sie formlos auf postalischem Wege s senden an: Deutsche Post AG,
z. Hd.: Abt. 123F, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.

Um Web-Sessions über das Internet durchführen zu können, setzen wir die
Softwarelösung von WebinarGeek B.V ein. Die Datenschutzerklärung WebinarGeek
finden Sie hier. Für die auftragsbezogene Durchführung der Web-Session
übermitteln wir Ihre Anmelde- bzw. Kundendaten an WebinarGeek B.V.

Während und nach der Durchführung der Web-Session werden Statistikdaten an die
Deutsche Post AG übermittelt. Nehmen Sie an einer Web-Session teil, stellen oder
beantworten eine Frage während der Web-Session, erhalten wir zusätzlich zu Ihren
Anmeldedaten, Informationen über die Teilnahme(-Dauer),, die gestellte Frage,
bzw. Antwort zur weiteren Kundenbetreuung oder Ausbau des Nutzererlebnisses.
Nutzer, die innerhalb oder nach der Web-Session den Wunsch äußern, persönlich
beraten zu werden, werden ergänzend von ihrem vertrieblichen Ansprechpartner
kontaktiert. Hierzu werden vorab folgende Daten abgefragt: Firmenname,
Kundennummer (optional), Straße, Hausnummer, PLZ, Ort und Telefon.

Es wird eine verschlüsselte Verbindung zwischen Ihnen und dem Organisator der
Web-Session aufgebaut. Während der Web-Session wird kein Bild oder Ton von Ihnen
übertragen oder aufgenommen. Durch Ihren Klick auf "Teilnehmen" bestätigen Sie,
dass auch Sie keine Aufzeichnung oder Bildschirmkopien dieser Sitzung erstellen
werden.

Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie einfach das Browserfenster
schließen oder das Programm bzw. die App beenden. Wenn Ihr Ansprechpartner die
Sitzung beendet, so wird automatisch auch Ihre Sitzungsteilnahme beendet. Der
Web-Session Anbieter (WebinarGeek B.V) und die Deutsche Post AG speichern Ihre
Anmeldedaten (Vorname, Nachname, E-Mail Adresse) und Informationen zu Ihrem
Nutzungsverhalten innerhalb der Web-Session (z. B.: Teilnahmedauer, Antworten
auf Kurzumfragen). Die Daten werden spätestens nach einem Jahr anonymisiert, so
dass eine Identifizierung nicht mehr möglich ist.

Der Web-Session Anbieter (WebinarGeek B.V) und die Deutsche Post AG speichern
Ihre Anmeldedaten (Vorname, Nachname, E-Mail Adresse) und Informationen zu Ihrem
Nutzungsverhalten innerhalb der Web-Session (z. B.: Teilnahmedauer, Antworten
auf Kurzumfragen). Die Daten werden spätestens nach einem Jahr anonymisiert, so
dass eine Identifizierung nicht mehr möglich ist.

Stand: 16.10.2024

  Change to English

Privatkunden

 * Preise
 * Versenden
 * Empfangen
 * DHL Kundenkonto
 * Hilfe & Kontakt
 * Post & DHL App

Geschäftskunden

 * Paket
 * Express
 * Logistik
 * Kontakt
 * Kunde werden
 * DHL.com

Unternehmen

 * Über uns
 * DHL Group
 * Karriere
 * Presse
 * Investoren
 * Nachhaltigkeit

Social

 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 

 * Sicherheitshinweise
 * Impressum
 * AGB
 * Rechtliche Hinweise
 * Datenschutz
 * Einwilligungs-Einstellungen

2024 © DHL Paket GmbH. All rights reserved.