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https://support.digisante.fr
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COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions, si vous n’avez pas
trouvé de solution, vous pourrez toujours nous poser la question !
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FOIRE AUX QUESTIONS
* Général
* Email / Emailing
* Espace adhérent / privé
* Paiement / E-commerce
* Évènement
* Cartographie
* RGPD / Sécurité
* Formulaire
* Hébergement / Maintenance
* Référencement
* Graphisme
* Motion design
* Réseaux sociaux
* Rédaction / contenu
* Comment modifier un administrateur sur le back-office de mon site internet ?
Pour modifier un administrateur, la procédure à suivre est la suivante :
* Se connecter au back-office
* Cliquer sur l’onglet « compte » (dans le menu à gauche)
* Sélectionner : « administrateur »
* Cliquer sur le compte à modifier
* Modifier les informations souhaitées (nom, adresse e-mail etc.)
* Cliquer sur « mettre à jour le compte » pour enregistrer
Si après avoir lu cette réponse, vous n’avez pas réussi à effectuer la
modification souhaitée, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire
: https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Qu’est ce qu’un plug-in ?
Un plug-in est un module additionnel permettant d’ajouter une fonctionnalité
supplémentaire à votre site internet. Il existe de nombreux plug-ins ayant
chacun une fonctionnalité spécifique (formulaire de contact, agenda, liaison
avec les réseaux sociaux, outils d’analyse de données, etc.). L’installation
d’un plug-in nécessite des paramétrages plus ou moins complexes selon le type
de fonctionnalité attendue. Les plug-ins permettent de proposer de nouvelles
fonctionnalités parfaitement adaptées aux besoins du site.
* Réalisez-vous des bilans réguliers pour suivre l’évolution ?
Oui bien sûr. Vous recevrez un bilan au début de chaque mois.
* Proposez-vous des services de gestion d’ads ?
Oui, nous proposons de créer vos campagnes publicitaires digitales (rédaction
et création de visuels).
Nous pouvons également les gérer et fournir un bilan avec analyse à la fin de
ces dernières.
Si vous êtes intéressé(e),n’hésitez pas à contacter l’agence via ce
formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Quelle est la différence entre une page et un article (actualités) ?
Les pages sont constituées d’éléments permanents. Elles permettent de créer
du contenu de fond, statique et non chronologique. Les pages peuvent
également constituer le menu du site. Contrairement aux articles (actualités)
qui sont du contenu d’actualité et dynamique permettant d’alimenter le site
avec une partie « blog » ou bien au sein d’un bloc actualités. Vous pouvez
également épingler des articles afin qu’ils soient mis en avant.
NB : une page ne peut pas être transformée en article, et inversement un
article ne peut en aucun cas être modifié en page, en cas d’erreur de type de
contenu, vous devez recréer une page ou un article.
Si après avoir lu cette réponse, vous avez des questions à ce sujet,
n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire
: https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment puis-je obtenir un devis pour mes besoins en rédaction de contenus ?
Vous pouvez nous contacter via l’agence via ce formulaire de contact. Un de
nos directeurs conseil se fera un plaisir de vous conseiller.
Assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur votre projet afin
que nous puissions vous fournir une estimation précise.
* Quelles sont les différentes étapes de création d’un site web chez Digisanté
?
Vous avez un projet de création ou de refonte de site Internet dans le
domaine de la santé ? Voici les 7 étapes d’un projet de création de site web
!
* La planification : Durant cette première étape, on présente, on planifie,
on organise, on coordonne, on répartit… Cela commence par une réunion
Kick-off en interne. Elle réunit l’ensemble des membres de Digisanté
concernés par le projet de création du site web. Elle est suivie d’une
réunion avec le client, afin qu’il puisse faire connaissance avec toute
l’équipe projet. Durant ce point, un calage du rétroplanning reprenant
l’ensemble des étapes de la création du site internet est effectué. Le
rétroplanning sera suivi et mis à jour tout au long du projet.
* La conception : Création de l’arborescence optimisée pour le SEO, des
wireframes et définition des différentes fonctionnalités souhaitées via un
cahier des charges, et pour les projets les plus pointus, d’un cahier des
spécificités techniques. C’est le chef de projet qui pilote cette étape,
toujours accompagné de ses experts (développeurs, ux-ui designers,
intégrateurs, référenceurs…)
* Les maquettes : Création de l’aspect visuel du site internet en le pensant
pour tous types de supports (tablette, smartphone, desktop). Accessibilité
numérique et ergonomie sont indispensables pour une utilisation simple et
fluide par les internautes. Recherche d’inspiration et analyse de
l’univers concurrentiel, proposition de moodboard et création des
maquettes qui seront validées par le client avant de passer à l’étape
suivante.
* Le développement : Préparation du serveur, installation du CMS,
intégration des maquettes, installation des différentes fonctionnalités ou
plug-ins souhaités, etc.
* L’intégration : On remplace le « lorem ipsum » (faux texte) utilisé pour
la mise en page en attendant le contenu définitif. Pour clore cette étape,
les développeurs finalisent l’optimisation du SEO et de l’accessibilité
numérique. C’est aussi le moment de former l’équipe client à l’intégration
de ses contenus.
* Le recettage : Repérer, tester, corriger les bugs et respecter des normes
réglementaires. Le site web est passé au peigne fin en version desktop et
mobile afin de s’assurer que le cahier des charges est bien respecté, que
tout fonctionne parfaitement et qu’il est conforme au RGPD.
* La mise en ligne : La mise en ligne d’un site web ne se fait pas en un
clic, plusieurs étapes sont indispensables. Tout d’abord, le passage du
site internet qui est sur le serveur de préproduction sur le serveur du
client ou celui de production de l’agence. Ensuite le changement des urls
pour coller au nom de domaine définitif et la mise en place des
redirections pour ne pas perdre le référencement des sites existants. Sans
oublier l’installation de Matomo, les derniers tests et l’installation du
certificat SSL pour sécuriser le site web…
* Quels sont les différents types de rôles sur le back-office ?
Lorsqu’un compte est ajouté au back-office, il existe différents types de
rôles qui peuvent lui être attribués, ci-dessous vous trouverez la liste des
rôles et leurs différentes fonctions :
* Client/abonné : lire le site
* Contributeur : modifier des articles, supprimer des articles
* Auteur : publier des articles, modifier, supprimer des articles publiés,
télécharger des fichiers
* Éditeur : publier et supprimer des pages, modifier et supprimer les
articles, page, lire, modifier, supprimer les pages privées, gérer les
catégories, modérer les commentaires
* Administrateur : créer, modifier et supprimer des utilisateurs / Créer,
modifier et supprimer des événements / Activer, modifier, mettre à jour et
supprimer des extensions / Supprimer des thèmes / Modifier des fichiers /
Installer et modifier les options des thèmes / Importer et exporter des
contenus / Gérer les options du site / Changer de thème / Mettre à jour le
cœur du site / Mettre à jour le thème / Modifier le tableau de bord.
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
avez un doute sur le choix du rôle à attribuer, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Qu’est ce qu’un Iframe ?
Un Iframe est une balise utilisée pour insérer au sein d’une page de votre
site internet du contenu de source externe tout en conservant le design de
votre site et sans avoir à sortir de votre site internet. Il permet par
exemple d’insérer une vidéo, un agenda, une carte Google Maps etc.
* Est-il possible de faire appel à vous pour la création d’une application ?
Vous pouvez solliciter les services de Digisanté pour la création d’une
application, que ce soit une application mobile native, une progressive web
app (PWA) ou une application hybride.
Notre équipe de développeurs peut travailler avec vous pour concevoir une
solution qui correspond parfaitement à vos besoins.
Si vous avez des besoins, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce
formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Quand et comment dois-je régler la facture ?
Afin de garantir une compréhension claire des modalités de paiement, nous
spécifions toujours les détails financiers dans chacun de nos devis.
Pour les services récurrents, la facturation est généralement établie en
fonction de la durée de la prestation. Cette méthode offre une flexibilité
pour s’aligner sur la périodicité des services fournis.
Pour des projets spécifiques, tels que la création d’un site internet, nous
avons défini des étapes clés, chacune associées à un paiement spécifique :
* Acompte (30 %) à la signature
* Maquette (20 %) à la livraison
* Développement (40 %) à la livraison
* Solde (10 %) à la mise en ligne
Ces étapes permettent de découper le coût total du projet de manière
équitable, en alignement avec les progrès réalisés.
Chaque devis inclut également un délai maximum pour l’achèvement de la
prestation. Nous nous engageons à respecter ces délais afin de garantir la
satisfaction du client. Toutefois, dans le cas où ces délais ne seraient pas
respectés, nous nous autorisons le droit de mettre en place un devis
additionnel.
Nous sommes ouverts à la discussion et prêts à nous adapter aux besoins
individuels de nos clients, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Comment Google référence-t-il un site ?
Le référencement de Google est automatique. Il se fait par un algorithme qui
évalue la pertinence du site. Les robots de Google portent une importance
toute particulière aux contenus et aux mots-clés d’un site pour le référencer
dans ses résultats de recherche. Il est donc indispensable de définir ses
mots-clés selon son secteur d’activité et d’avoir suffisamment de contenu sur
votre site afin qu’il soit au mieux référencé par Google.
* Quels sont vos délais de réponse ?
L’agence adopte la politique suivante pour le délai de réponse à vos demandes
: maximum 2 jours ouvrés (si la personne contactée est absente, un message
automatique vous préviendra et affichera les coordonnées de la personne à
contacter).
Concernant le délai de traitement de la demande, lors de la réponse, l’agence
estime toujours le temps qui lui sera nécessaire pour créer votre site
internet ou corriger le problème. Il y a 3 niveaux d’urgence, « Bloquant » 1
jour ouvré, « Majeur » entre 2 et 3 jours ouvrés et « Mineur » entre 4 et 5
jours ouvrés.
Si vous avez des demandes, urgentes ou non, nous vous conseillons de les
faire via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Proposez-vous un accompagnement après la mise en ligne de mon site internet ?
L’accompagnement de l’agence ne s’arrête pas dès la mise en ligne de votre
site internet.
Nous proposons 3 types de maintenance : préventive, corrective et/ou
additionnelle.
* La maintenance préventive est, généralement, inclue dans le devis
hébergement et maintenance et permet d’assurer le bon fonctionnement de
votre site internet. L’agence se charge de toutes les mises à jour liées
au CMS et aux plug-ins.
* La maintenance corrective est un forfait qui peut varier et qui permet à
l’agence d’agir sur votre site internet en cas de bug qu’il soit lié à une
mauvaise manipulation de la part du client ou une mise à jour d’un plug-in
par exemple.
* La maintenance additionnelle est un forfait temps non obligatoire qui
permet d’apporter des évolutions sur votre site internet au cours de sa
vie.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous aiguiller sur le type de
maintenance adapté à vos besoins.
* Qui va être mon interlocuteur chez Digisanté ?
La personne qui aura le plaisir de vous aiguiller sera le directeur conseil
et/ou le chef de projet.
* Je suis loin de votre agence, doit-on se rencontrer pour créer/référencer mon
site ?
Nous communiquons très bien par téléphone et par mail ou bien par visio et
nos clients viennent de partout en France, et pas seulement de l’ouest de la
France.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous répondre.
* Pourquoi utiliser WordPress ?
Pour information ou pour rappel, WordPress est un CMS open source. C’est un
projet communautaire construit par des milliers de bénévoles à travers le
monde. Tout le monde peut ainsi participer et s’appuyer sur celui-ci et aider
la plateforme à se développer encore plus.
L’agence a fait le choix depuis plus de 10 ans d’utiliser principalement ce
CMS facile d’utilisation par nos clients.
* Je ne vois pas les modifications que vous avez faites, que dois-je faire ?
Il s’agit certainement d’un problème de cache, il faut donc les vider, la
procédure à suivre est la suivante :
Vider le cache internet de Google Chrome
* Cliquer sur l’icône « menu » représentée par trois lignes horizontales
(située à droite de la barre d’adresse)
* Cliquer sur Paramètres
* En bas de page, cliquer sur Afficher les paramètres avancés…
* Dans la section Confidentialité, cliquer sur le bouton Effacer les données
de navigation…
* Cocher au minimum la case « Images et fichiers en cache » puis appuyer sur
le bouton « Effacer les données de navigation »
Il est également possible de purger directement le cache de Chrome
directement en tapant dans la barre d’adresse
chrome://settings/clearBrowserData
Dans certaines versions de Google Chrome, il faut passer par l’icône « menu »
puis Outils puis « Effacer les données de navigation » ou en utilisant le
raccourci clavier Ctrl + ⇧ + Suppr
Supprimer le cache de Mozilla Firefox
* Pour les versions récentes de Firefox, il faut cliquer sur les 3 barres
horizontales en haut à droite puis Options
* À gauche, dans le menu de Firefox, cliquer sur « Vie privée et sécurité »
puis « Effacer les données dans Cookies et données de site. »
* Explications pour vider le cache de Mozilla Firefox
* Cocher ensuite au minimum la case « Contenu web en cache » pour effacer
les données en cache de Mozilla Firefox. Au passage, la taille du cache de
Firefox est indiquée.
Effacer le cache de Safari
* Cliquer dans le menu sur Safari puis sur vider le cache… et appuyer sur le
bouton. Vider de la fenêtre de confirmation.
Vous pouvez également supprimer le cache de Safari sous MacOS en utilisant le
shortcut Cmd + Alt+ E
Vider le cache de Microsoft Edge
* Cliquer sur les 3 petits points en haut à droite qui ouvrent le menu puis
sur Paramètres
* Cliquer sur le bouton « Choisir les éléments à effacer » (section Effacer
les données de navigation)
* Cocher au moins la case « Fichiers et données en cache » – Cliquer sur le
bouton Effacer
Si vous n’arrivez toujours pas à visualiser la modification, n’hésitez pas à
nous contacter via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Combien coûte la création d’un site internet ?
Le coût d’un site internet dépend de nombreux facteurs. Le prix d’entrée est
d’environ 5 500€ HT en comprenant toute la partie accompagnement, webdesign,
développement, intégration, recettage et mise en ligne. D’un simple site
vitrine présentant votre entreprise à un site e-commerce contenant une
multitude de références, les prix varient beaucoup.
Si vous souhaitez avoir une enveloppe budgétaire, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire : https://www.digisante.fr/un-projet/
* Externalisez-vous vos projets web ou envoyez-vous du travail à l’étranger ?
Tous les sites qui sont proposés par l’agence sont réalisés à 100% en
interne. Notre équipe de développeurs s’occupe du développement sur mesure de
vos fonctionnalités en fonction du cahier des charges validé en amont.
Lorsque des missions ne peuvent pas être internalisées, notamment pour la
création de fonctionnalités très spécifiques, nous prévenons systématiquement
le client en amont du projet.
* Serai-je propriétaire de mon site internet ?
Chacun des clients de l’agence est propriétaire de son site.
La politique de l’agence est d’accompagner au mieux ses clients, mais de leur
laisser le choix de récupérer leur site s’ils le souhaitent.
* Serai-je autonome pour gérer les contenus de mon site web ?
Les outils de gestion des contenus que nous proposons sont faciles à prendre
en main et ne nécessitent pas de connaissances informatiques particulières.
L’agence assure une formation de votre outil de gestion de contenus.
Vous avez la possibilité de créer des rubriques, sous-rubriques et pages de
manière illimitée. Vous pouvez publier tous types de contenus : textes,
images, galeries d’images, diaporamas, vidéos, fichiers à télécharger,
formulaires… Plusieurs administrateurs peuvent gérer les contenus de votre
site, chacun ayant des droits particuliers sur les contenus pour lesquels ils
sont habilités.
L’agence propose également des forfaits régie pour les clients ne souhaitant
pas s’en charger.
* Mon site sera-t-il adapté à une consultation sur mobile ?
Tous les sites de l’agence sont adaptés à tous les supports : mobile,
tablette et desktop.
Les sites que nous réalisons sont donc « responsives » c’est-à-dire que leur
interface de navigation et les contenus s’adaptent à la taille des écrans
utilisés.
Nous proposons également à nos clients, en fonction de la cible, de réfléchir
le site internet en mobile first. Cela consiste à se concentrer en priorité
sur la réalisation de contenus adaptés aux smartphones.
* Quelle est la durée de création d’un site internet ?
La durée de création d’un site dépend de plusieurs facteurs :
* Temps à consacrer au projet par le client
* Différentes fonctionnalités présentent sur le site internet
Nous comptons environ 2 mois de création pour un site avec des
fonctionnalités basiques et jusqu’à 6 mois pour un site internet plus
complexe.
Au moment de la prise du brief, nos directeurs conseil pourront estimer le
temps de mise en place de votre site. Pour cela, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera
un plaisir de vous répondre.
* Comment mettre en place un système d’e-mailing/newsletter ?
Il est important que vos newsletters soient envoyées via un logiciel
spécifique tel que Brevo ou MailChimp.
En effet d’un point de vue réglementaire (réglementation RGPD), il est
indispensable d’envoyer une newsletter via logiciel prévu à cet effet. Ces
logiciels permettent de récolter le consentement préalable des destinataires
avant de leur envoyer des e-mails, de plus ils incluent des options claires
pour se désabonner. Ces conditions sont indispensables pour être en règle
avec la réglementation RGPD.
En envoyant vos newsletters/campagne d’e-mailing directement via votre
adresse e-mail, vous prenez le risque que votre adresse e-mail soit reconnue
comme un SPAM. Vous risquez donc de perdre l’accès à votre adresse e-mail.
Si après avoir lu cette réponse, vous avez des questions à ce sujet,
n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Quel est le coût de la mise en place d’une adresse mail ?
Il existe plusieurs types d’e-mails et en fonction de ce choix, une adresse
ne coûtera pas le même prix. Le plus souvent, ce sont des packs d’e-mail qui
vendent 5 e-mails, 15 e-mails ou plus… Suivant le type et le nombre
d’e-mails, les prix sont variables.
Si après avoir lu cette réponse, vous avez des questions à ce sujet,
n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire
: https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment faire pour éviter de recevoir des spams ?
Pour éviter de recevoir des spams, il est recommandé de suivre quelques
bonnes pratiques en matière de gestion de son adresse e-mail :
* Tout d’abord, évitez de partager votre adresse e-mail publiquement sur des
forums ou des sites peu fiables
* Utilisez régulièrement la fonction de filtrage des spams de votre
messagerie pour bloquer les messages indésirables.
* Lors de l’inscription sur des sites web, vérifiez attentivement les cases
pré-cochées pour vous assurer de ne pas vous abonner involontairement à
des newsletters.
* Enfin, soyez prudent avec les liens contenus dans les e-mails et ne
cliquez que sur ceux provenant d’expéditeurs fiables.
En adoptant ces pratiques, vous pouvez réduire considérablement le risque de
recevoir des spams et maintenir la sécurité de votre boîte de réception
Si après avoir lu cette réponse, vous avez des questions à ce sujet,
n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Quelle solution de newsletter priviligiez-vous ?
Nous avons choisi Brevo comme solution principale pour nos newsletters en
raison de son interface conviviale, de ses fonctionnalités avancées et de sa
flexibilité en matière de personnalisation. Bien que Mailchimp et Mailjet
aient leurs atouts, Brevo correspond davantage à nos besoins spécifiques en
matière de communication et de création de campagnes engageantes.
Si après avoir lu cette réponse, vous avez un doute sur le choix de votre
solution de newsletter, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire
: https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Est-il possible de relier mon site à mon système d’e-mailing ?
Il est tout à fait possible de relier votre site à votre système d’e-mailing.
Cette intégration offre de nombreux avantages, notamment la possibilité de
synchroniser automatiquement les données des utilisateurs.
Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Est-il possible de rediriger ma boite mail vers une autre adresse mail ?
Pour créer une redirection, vous pouvez en mettre une en place directement
depuis le webmail d’OVH si votre adresse est hébergée ici.
OVH a réalisé un tutoriel pas à pas pour expliquer la démarche à suivre :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-mx-plan-email-redirection?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0052033#creer-une-redirection
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas réussi à mettre en place la redirection, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Où sont hébergés mes e-mails ?
En collaborant avec Digisanté, vos e-mails seront hébergés chez OVH.
* Comment installer ma boîte mail ?
Vous trouverez ci-dessous les procédures d’installation sur ordinateur et
portable, si votre adresse a été créée depuis OVH :
* Accéder au webmail : https://www.ovh.com/fr/mail/
* Configurer son adresse e-mail sur Outlook pour macOS :
https://docs.ovh.com/fr/emails/configuration-outlook-2016-mac/
* Configurer son adresse e-mail sur Mail de macOS :
https://docs.ovh.com/fr/emails/guide-configuration-mail-de-mac-el-capitan/
* Configurer son adresse e-mail sur Thunderbird pour Mac OS :
https://docs.ovh.com/fr/emails/guide-de-configuration-email-pour-thunderbird-mac/
* Configurer son adresse e-mail sur Outlook pour Windows :
https://docs.ovh.com/fr/emails/configuration-outlook-2016/
* Configurer son adresse e-mail sur Thunderbird pour Windows :
https://docs.ovh.com/fr/emails/configuration-email-configuration-pour-thunderbird/
* Configurer son adresse e-mail sur Courrier pour Windows 10 :
https://docs.ovh.com/fr/emails/configuration-courrier-sur-windows-10/
* Configurer son adresse e-mail sur un iPhone ou un iPad :
https://docs.ovh.com/fr/emails/mail-mutualise-guide-configuration-iphone-ios-91/
* Configurer son adresse e-mail sur Android via l’application Gmail :
https://docs.ovh.com/fr/emails/configuration-android-6/
* Configurer son adresse e-mail sur l’interface en ligne de Gmail :
https://docs.ovh.com/fr/emails/mail-mutualise-guide-configuration-dun-e-mail-mutualise-ovh-sur-linterface-de-gmail/
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas réussi à installer votre boite mail, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment rattacher un paiement à un adhérent ajouté manuellement ?
Pour que le profil d’un adhérent soit relié à un abonnement, la procédure à
suivre est la suivante :
* Se connecter au backoffice
* Cliquer sur PaidMembre Subscription (menu noir à gauche)
* Aller sur Payements (menu noir à gauche)
* Cliquer sur « Ajouter »
* Sélectionner l’identifiant de la personne
* Choisir son abonnement
* Sélectionner la date et cliquer sur ajouter un paiement
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas réussi à valider une adhésion, n’hésitez pas à contacter l’agence
via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment relier le paiement à l’adhérent ?
La procédure à suivre est la suivante :
(Il faut, au préalable, créer l’adhérent)
* Se connecter à son back-office en tapant à la suite de son nom de domaine
« /wp-admin »,
* Se rendre dans « Payments » dans l’onglet « Paid Member Subscriptions »
(dans le menu de gauche)
* Cliquer sur « Ajouter », puis sélectionner l’identifiant de l’adhérent
* Ensuite, il faut choisir le type d’abonnement et le type de paiement
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez toujours pas résolu le problème, n’hésitez pas à contacter l’agence
via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Un adhérent souhaite arrêter son abonnement, comment faire ?
Chez Digisanté, les abonnements que nous mettons en place, sauf demande
spécifique de votre part, ne sont pas en tacite reconduction. Si un adhérent
souhaite arrêter son abonnement, il n’aura pas de démarche à faire. S’il ne
renouvelle pas son adhésion, il ne sera donc pas prélevé automatiquement.
* Comment faire si une personne a adhéré sur le site mais n’a pas reglé son
adhésion ?
Chez Digisanté, nous proposons 2 types d’adhésion qui sont les suivants :
* Adhésion via un virement ou chèque : il est important d’attendre et de
vérifier la réception du paiement avant d’accepter la demande d’adhésion.
Si vous n’avez toujours pas reçu de paiement après plusieurs jours, nous
vous invitons à contacter la personne. Pour éviter de créer des conflits
et sans réponse de sa part sous plusieurs jours, vous pouvez supprimer le
compte.
* Adhésion via un paiement en ligne, le paiement est instantané.
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez toujours pas résolu le problème, n’hésitez pas à contacter l’agence
via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Quel est le coût pour mettre en place un espace sécurisé sur mon site
internet ?
Le coût de la mise en place d’un espace sécurisé dépend de nombreux facteurs.
Le prix d’entrée est d’environ 5 500€ HT. D’un simple espace sécurisé à un
espace sécurisé contenant du paiement ou d’autres options, les prix varient
beaucoup.
Si vous souhaitez avoir une enveloppe budgétaire, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera
un plaisir de vous répondre.
* Est-il possible de créer un compte à la place d’une personne ?
Pour créer un compte pour une tierce personne, la procédure à suivre est la
suivante :
* Se connecter à son back-office,
* Aller dans « Compte »
* Cliquer sur « Ajouter »
* Remplir a minima les informations notées « Nécessaires ».
* Veillez à choisir le rôle de la personne, si vous choisissez
« Administrateur », il aura accès à l’ensemble du back-office et pourra
modifier l’ensemble du site. Si vous choisissez le rôle d’ « abonné », il
pourra juste naviguer sur votre site et accéder à l’accès adhérent de
votre site.
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez toujours pas résolu le problème, n’hésitez pas à contacter l’agence
via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment supprimer un adhérent ?
Pour supprimer un adhérent, la démarche est la suivante :
* Se connecter au back-office
* Aller dans l’onglet « Compte » (menu à gauche)
* Cliquer sur « Supprimer » en dessus de l’adresse e-mail de la personne
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez toujours pas résolu le problème, n’hésitez pas à contacter l’agence
via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment faire pour modifier le formulaire d’adhésion ?
La modification du formulaire d’adhésion nécessite l’intervention d’un de nos
développeurs.
Pour cela, nous vous conseillons de nous envoyer une nouvelle demande en
précisant les modifications souhaitées via notre formulaire d’aide :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Le renouvellement de l’adhésion se fait-il automatiquement ?
Sauf demande spécifique de votre part, les abonnements que nous mettons en
place ne se renouvellent pas automatiquement.
Si l’adhérent souhaite renouveler son adhésion, il doit se rendre sur son
espace adhérent pour renouveler son adhésion manuellement.
* Comment valider une adhésion ?
Pour valider une adhésion, la procédure à suivre est la suivante :
* Se connecter au back-office,
* Aller dans « Compte » (onglet dans le menu de gauche)
* Aller dans « Approbation par l’Admin »
* Cliquer sur « Approuver » en dessus de l’adresse e-mail de la personne.
* Il est important de vérifier les informations de cette personne avant de
valider son adhésion
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez réussi pas à valider une adhésion, n’hésitez pas à contacter l’agence
via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment consulter/retrouver un paiement d’un adhérent sur le back-office de
mon site internet ?
Pour consulter un paiement sur le back-office de votre site internet, la
procédure à suivre est la suivante :
* Se connecter au back-office
* Cliquer sur « Paid Member Subscriptions » (menu à gauche)
* Cliquer sur « Payment » (menu à gauche)
* Via la barre de recherche, vous pouvez rechercher l’adhérent de votre
choix
* En cliquant sur l’adhérent choisi, vous pouvez accéder à sa fiche et
consulter la date, montant et statut du paiement.
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas réussi à solutionner le problème, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire
: https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment relier le paiement à l’adhérent ?
La procédure à suivre est la suivante :
(Il faut, au préalable, créer l’adhérent)
* Se connecter à son back-office en tapant à la suite de son nom de domaine
« /wp-admin »,
* Se rendre dans « Payments » dans l’onglet « Paid Member Subscriptions »
(dans le menu de gauche)
* Cliquer sur « Ajouter », puis sélectionner l’identifiant de l’adhérent
* Ensuite, il faut choisir le type d’abonnement et le type de paiement
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez toujours pas résolu le problème, n’hésitez pas à contacter l’agence
via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Un adhérent souhaite arrêter son abonnement, comment faire ?
Chez Digisanté, les abonnements que nous mettons en place, sauf demande
spécifique de votre part, ne sont pas en tacite reconduction. Si un adhérent
souhaite arrêter son abonnement, il n’aura pas de démarche à faire. S’il ne
renouvelle pas son adhésion, il ne sera donc pas prélevé automatiquement.
* Prenez-vous un pourcentage sur chaque transaction ?
Nous ne prenons aucun pourcentage sur les transactions. Les seuls frais de
transaction seront à régler à votre passerelle de paiement, nous préconisons
la solution Stripe qui engendre un très faible pourcentage sur la
transaction.
* Je souhaite vendre des produits sur mon site Web. Réalisez-vous des sites
e-commerce ? Des boutiques en ligne ?
Chez Digisanté nous proposons des solutions d’e-commerce parfaitement
adaptées pour les petites et grandes boutiques en ligne.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact pour nous
faire part de votre besoin. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir
de vous répondre.
* Les paiements hors-ligne sont-ils disponibles ?
Il est possible d’ajouter les paiements hors-ligne tel que les virements ou
les chèques. Cette option nécessite un travail de vérification de votre part.
* Est-il possible de relier les paiements directement à HelloAsso ?
Nous ne pouvons pas relier les paiements directement à HelloAsso, en
revanche, nous pouvons mettre un formulaire de don directement relier à
HelloAsso.
* Quelle est la fréquence des virements sur le compte ?
En utilisant Stripe (plug-in de paiement en ligne), la fréquence des
virements sur votre compte est quotidienne (dans la limite d’un montant
maximum par jour).
* Est-il possible de relier les paiements directement à ma banque ?
Il est possible de relier les paiements directement à votre banque. La
procédure étant assez longue à mettre en place et les frais de transaction
sont généralement élevés, nous avons pour habitude de travailler avec Stripe.
Cette passerelle de paiement sur Internet, autrement dit, un système qui
permet d’accepter les paiements par carte de crédit (CB, VISA, MasterCard)
sur votre site internet. Stripe assure un niveau de sécurité élevé, vous
permettant de recevoir vos paiements en toute fiabilité. C’est aussi une
solution avantageuse pour vos clients, car tous les frais sont contrôlés par
son site marchand, afin d’éviter tout acte malveillant.
* Quels sont les éléments à fournir pour la création d’un compte Paypal ?
Voici la liste des éléments à fournir pour la création d’un compte Paypal :
* Raison sociale et coordonnées de la société
* Informations personnelles : nom, prénom, adresse du titulaire de compte
PayPal (conformément à votre pièce d’identité)
* Adresse e-mail et mot de passe de connexion
* Relevé d’identité bancaire
* Autorisation de prélèvement.
* Les montants crédités par PayPal pour la vérification du compte
* Quels sont les éléments à fournir pour la création d’un compte Stripe ?
Voici la liste des éléments à fournir pour la création d’un compte Stripe :
* RIB
* Pièce d’identité du responsable
* Adresse personnelle du responsable
* Justificatif d’adresse personnelle du responsable
* Adresse mail notification
* Numéro de téléphone notification
* Déclaration de l’association ou de l’entreprise
* Quelle est la solution de paiement utilisée ?
Nous vous conseillons d’utiliser Stripe. C’est une passerelle de paiement sur
Internet, autrement dit, un système qui permet d’accepter les paiements par
carte de crédit (CB, VISA, MasterCard) sur votre site internet. Stripe assure
un niveau de sécurité élevé, vous permettant de recevoir vos paiements en
toute fiabilité. C’est aussi une solution avantageuse pour vos clients, car
tous les frais sont contrôlés par son site marchand, afin d’éviter tout acte
malveillant.
* Peut-on créer des événements en visio ?
Vous pouvez créer un événement en visio sur votre site, pour cela, il faut
qu’une extension ait été ajoutée et paramétrée par l’un de nos développeurs.
Pour les événements en visioconférence, nous utilisons la plateforme
« Zoom ».
La procédure d’ajout d’événement est la suivante :
* Via le back-office, aller dans l’onglet « Événements » (menu de gauche)
* Cliquer sur « Ajouter »
* Renseigner les informations de votre événement
* Planifier celui-ci
* Aller dans la section « Événement virtuel » et cliquer sur « Configurer
événement virtuel ».
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas réussi à créer un événement virtuel, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Puis-je mettre une jauge maximum à mon événement ?
Vous pouvez ajouter une jauge maximum à un événement sur votre site. La
procédure à suivre est la suivante :
* Via le back-office, aller dans l’onglet « Événements »
* Cliquer sur « Ajouter »
* Renseigner les informations de votre événement, puis planifier celui-ci
* Aller dans la section « Billets », choisir une des options et mettre la
capacité maximum
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas réussi à paramétrer une jauge maximum, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment créer un événement payant sur mon site internet ?
Vous pouvez créer un événement payant sur votre site. La procédure à suivre
est la suivante :
* Via le back-office, aller dans l’onglet « Événements »
* Cliquer sur « Ajouter »
* Une fois que vous avez renseigné les informations de votre événement, puis
planifier celui-ci, aller dans la section « Billets »
* Choisir l’option « Nouveau billet » et mettre un prix dans « Price »
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas réussi à créer un événement payant, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment créer un événement gratuit sur mon site internet ?
Vous pouvez créer un événement gratuit sur votre site. La procédure à suivre
est la suivante :
* Via le back-office, aller dans « Événements »
* Cliquer sur « Ajouter »
* Une fois que vous avez renseigné les informations de votre événement, puis
planifié celui-ci, rendez-vous dans la section « Billets »
* Choisir l’option « Nouvelle réservation »
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas réussi à créer un événement gratuit, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Quels sont les différents types de cartographie ?
Nous distinguons deux types de cartographie. Les cartographies
d’emplacement/d’importation de contacts. Elles sont alimentées manuellement
ou via l’import d’un fichier CSV. Le second type de cartographie correspond
aux cartographies utilisateurs. Les utilisateurs peuvent être des clients,
des profils, comptes individuels, adhérents (CPTS par exemple), etc. Ces
dernières sont réservées aux comptes, ils sont automatiquement ajoutés à la
cartographie après validation de votre part.
Si après avoir lu cette réponse, vous avez des questions au sujet des
cartographies, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment ajouter un filtre ?
L’ajout d’un filtre à la cartographie est complexe, c’est l’un de nos
développeurs qui s’en chargera.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire en précisant le filtre
souhaité : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment faire si les coordonnées GPS n’ont pas été calculées ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer que les coordonnées GPS n’ont pas été
calculées :
1. L’adresse postale n’est pas reconnue.
2. Une faute d’orthographe s’est glissée dans l’adresse postale.
Vous avez la possibilité d’aller modifier directement les coordonnées GPS de
l’utilisateur en allant sur son profil, en cliquant sur « Renseigner les
coordonnées GPS manuellement » et rentrant la latitude et la longitude dans
les cases correspondantes.
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez pas résolu le problème, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce
formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Que faire si une personne n’apparait pas au bon endroit sur la cartographique
?
Il se peut que l’adresse postale ne soit pas reconnue ou encore que
l’utilisateur ait fait une faute d’orthographe.
La procédure à suivre pour modifier l’adresse est la suivante :
* Via le back-office, aller sur le profil de la personne concernée
* Cliquer sur « Renseigner les coordonnées GPS manuellement »
* Rentrer la latitude et la longitude dans les cases correspondantes
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté vous
n’avez toujours pas résolu le problème, n’hésitez pas à contacter l’agence
via ce formulaire : https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Est-il possible de mettre plusieurs adresses pour un même utilisateur ?
Notre équipe de développeurs saura s’adapter à vos besoins. Grâce à un
développement spécifique de la cartographie, il sera possible d’intégrer
plusieurs adresses pour un seul et même utilisateur. Il vous suffira de le
notifier à notre équipe de directeur conseil au moment de la définition de
votre cahier des charges.
Si vous souhaitez ajouter une adresse à l’un de vos utilisateurs, n’hésitez
pas à contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment faire si une personne qui vient d’adhérer n’apparait pas sur la
cartographie ?
Si une personne n’apparaît pas sur la cartographie, il y a deux vérifications
à effectuer :
1. Premièrement, vérifier si l’utilisateur a été approuvé par
l’administrateur
2. Vérifier si les coordonnées GPS ont bien été calculées (il se peut que
l’adresse postale ne soit pas reconnue ou encore que l’utilisateur ait
commis une faute d’orthographe)
Si après avoir lu cette réponse et après avoir vérifié de votre côté,
l’adhérent n’apparaît toujours pas sur la cartographie, n’hésitez pas à
contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Est-il possible de faire apparaitre des informations différentes en fonction
du rôle de l’utilisateur ?
Notre équipe de développeurs saura s’adapter à vos besoins. Grâce à un
développement spécifique de la cartographie, nous avons la flexibilité de
choisir d’afficher ou de masquer certains champs en fonction du rôle de
l’utilisateur. Il vous suffira de le notifier à notre équipe de directeur
conseil au moment de la définition de votre cahier des charges.
* Quel est le coût d’une cartographie ?
Le coût d’une cartographie dépend principalement de ses fonctionnalités. Nous
proposons à nos clients d’ajouter différents filtres afin de la rendre plus
facile d’utilisation.
Il faut généralement compter 3 jours de développement soit environ 2 000€ HT.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous faire une estimation précise en
fonction de votre besoin.
* Quel fond de carte utilisez-vous ?
Nous utilisons le fond de carte Open Street Map, c’est la carte ouverte et
collaborative du Monde. Elle est améliorée chaque jour par plus d’un million
de contributeurs.
* Qu’est ce qu’une donnée de santé ?
Selon la CNIL, une donnée de santé est une donnée « à caractère personnel
concernant la santé, dont les données relatives à la santé physique ou
mentale, passée, présente ou future, d’une personne physique (y compris la
prestation de services de soins de santé) qui révèle des informations sur
l’état de santé de cette personne ».
Cela peut être une information permettant d’identifier une personne, des
résultats d’examens, ou des informations concernant une maladie. Dans le cas
où votre site internet hébergerait des données de santé, vous devez prendre
un hébergeur pour votre site agréé pour les données de santé.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter cette page de la CNIL :
https://www.cnil.fr/fr/quest-ce-ce-quune-donnee-de-sante
Si vous allez traiter des données de santé à caractère personnel réel, il
sera nécessaire d’avoir un hébergeur certifié « HDS » opérationnel. Un HDS
est une certification en France qui garantit que les prestataires de services
informatiques respectent des normes strictes de sécurité et de
confidentialité lorsqu’ils gèrent des données de santé. Cette certification
est essentielle pour vous et vous êtes protégés par eux.
* Comment me mettre en conformité avec la RGPD ?
La CNIL recommande 4 actions principales pour débuter sa mise en conformité
et la conserver pour la suite :
1. La première étape est de constituer un registre des traitements des
données afin d’avoir une vision d’ensemble sur les traitements de vos
données.
2. La seconde étape est de faire un tri dans vos données, qui est aussi une
bonne occasion pour améliorer vos pratiques si cela est nécessaire.
3. La troisième étape est de veiller au respect des droits des personnes. À
chaque fois que vous collectez des informations personnelles, vous devez
informer les personnes en indiquant certains éléments d’informations sur
le support de collecte. Vous devez également permettre aux personnes
d’exercer facilement leurs droits d’accès, de rectification,
d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation du
traitement.
4. La quatrième étape est de sécuriser vos données. Même s’il est impossible
de garantir une sécurisation totale en informatique, il est important de
prendre les mesures nécessaires pour sécuriser vos données (veiller à la
mise à jour vos logiciels et antivirus, choisir des mots de passe forts,
chiffrer vos données dans la mesure du possible et effectuer
régulièrement des sauvegardes).
Vous trouverez plus d’informations détaillées sur cette page de la CNIL :
https://www.cnil.fr/fr/rgpd-par-ou-commencer
* Est-il obligatoire d’avoir un DPO ?
Il n’est pas obligatoire de nommer un DPO sauf cas particuliers, mais cette
pratique est vivement encouragée par la CNIL.
La désignation d’un Délégué à la Protection des Données est obligatoire pour
:
* Les autorités et organismes publics (par exemple, les ministères,
collectivités territoriales, établissements publics).
* Les organismes dont les activités de base les amènent à réaliser un suivi
régulier et systématique des personnes à grande échelle. Par exemple : les
compagnies d’assurances ou les banques pour leurs fichiers clients, les
opérateurs téléphoniques ou les fournisseurs d’accès internet.
* Les organismes dont les activités de base les amènent à traiter à grande
échelle des données dites « sensibles » (données biométriques, génétiques,
relatives à la santé, la vie sexuelle, l’origine raciale ou ethnique, les
opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou
l’appartenance syndicale) ou relatives à des condamnations pénales et
infractions.
* Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Une « donnée personnelle » est « toute information se rapportant à une
personne physique identifiée ou identifiable ».
Une personne peut être identifiée :
* Directement (exemple : nom, prénom)
* Ou indirectement (exemple : par une adresse IP, un identifiant (n°
client), un numéro (de téléphone), une donnée biométrique, plusieurs
éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique,
génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale, mais aussi la
voix ou l’image)
L’identification d’une personne physique peut être réalisée :
* À partir d’une seule donnée (exemple : numéro de sécurité sociale, ADN)
* À partir du croisement d’un ensemble de données (exemple : une femme
vivant à telle adresse, née tel jour, abonnée à tel magazine et militant
dans telle association)
* Mon site est-il conforme niveau RGPD ?
Pour être conforme à la réglementation RGPD, votre site internet doit alors
permettre aux internautes de consentir au traitement de leurs données.
Un internaute qui se rend sur votre site depuis le 25 mai 2018, doit toujours
être clairement informé des cookies utilisés sur votre site, des données
personnelles traitées, ainsi que du but et de la durée de leur traitement. Si
c’est le cas, votre site internet est alors conforme au RGPD si ces
informations sont inscrites et visibles sur votre site.
Que ce soit au niveau des mentions légales ou encore dans une autre partie de
votre site, les internautes doivent pouvoir aisément trouver une liste de
chaque cookie utilisé et de son utilité, ainsi qu’un outil permettant de les
désactiver à tout moment.
Pour savoir si votre site est conforme à la réglementation RGPD, vérifiez si
votre site respecte les bonnes pratiques de sécurité, minimisez la collecte
de données et informez les internautes.
Retrouvez plus d’informations à ces liens :
* https://www.cnil.fr/fr/securite-securiser-les-sites-web
* https://www.cnil.fr/fr/rgpd-en-pratique-communiquer-en-ligne
* Qu’est-ce que les cookies ?
Un cookie est un petit fichier stocké sur l’appareil d’un utilisateur
visitant un site internet. Le cookie est déposé par un serveur et est associé
à un nom de domaine web. Ce fichier est ensuite utilisé lorsque le visiteur
retourne sur le site internet.
Il existe une différence entre les cookies « internes », qui sont utilisés
pour le bon fonctionnement du site internet ou pour suivre le comportement
des visiteurs, et les cookies « tiers » qui sont des fichiers déposés
essentiellement à des fins publicitaires.
Les cookies servent par exemple à mémoriser un identifiant, à afficher la
langue d’affichage d’une page ou garder un panier avec vos articles lorsque
vous quittez un site marchand.
* Quels droits possèdent un utilisateur de mon site ?
Afin de rendre à chacun la maîtrise de ses données à caractère personnel, le
Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) accorde aux personnes
physiques de nouveaux droits. Toutefois, pour ne pas entraver la libre
circulation desdites données, l’exercice de ces droits est strictement
encadré par le règlement. Dans l’espoir de favoriser l’apaisement des
relations entre les acteurs économiques et institutionnels qui collectent et
traitent les données et les particuliers, le RGPD insiste sur la nécessaire
transparence des informations et l’application aisée des droits des personnes
concernées.
* Le droit d’accès :
Le droit d’accès au fichier de ses données personnelles est garanti par
l’article 15 du Règlement Général sur la Protection des Données actuellement
en vigueur.
Le droit d’accès au fichier de ses données personnelles est l’un des plus
fondamentaux des droits des utilisateurs. En effet, il permet à tout citoyen
de l’UE de contacter un organisme de traitement de données, pour avoir accès
à l’ensemble des datas privées le concernant.
Au quotidien, beaucoup de personnes ont accès à des informations personnelles
nous concernant. C’est dans ces cas pratiques que le droit d’accès peut être
invoqué par une personne auprès :
* de son employeur pour son dossier personnel
* de son médecin pour son dossier médical
* d’une administration pour être certain que ses données soient traitées
dans les règles
* d’un réseau social, d’un site, d’un forum, ainsi, vous pouvez savoir
exactement quelles données privées sont stockées et traitées, peu importe
l’organisme de traitement.
Si un utilisateur exerce auprès de vous son droit d’accès, vous devez lui
fournir, dans un délai d’un mois, toutes les informations que vous avez sur
lui.
* Le droit de rectification :
Selon l’article 16 du règlement, les informations collectées et traitées par
les sous-traitants doivent être exactes, complètes et mises à jour. Dans le
cas contraire, les personnes physiques concernées ont le droit d’exiger une
rectification des données, si celles-ci sont incorrectes ou incomplètes.
Pour que la demande de rectification soit validée, il faut que la personne
concernée apporte des justifications du caractère erroné des données
personnelles la concernant.
Si un utilisateur exerce auprès de vous son droit de rectification, vous
devez lui fournir, dans un délai d’un mois, une confirmation de rectification
au demandeur.
* Le droit à l’effacement :
Prévu par l’article 17 du RGPD et également connu sous l’appellation de «
droit à l’oubli » ou « droit à l’oubli numérique », le droit à l’effacement
des données permet à tout citoyen résidant dans un pays membre de l’Union
européenne de demander à un organisme d’effacer les données personnelles qui
le concernent.
Si un utilisateur exerce auprès de vous son droit à l’effacement, vous devez,
dans un délai d’un mois, supprimer toutes les informations que vous avez sur
lui.
* Que faire en cas de fuite de données ?
Si votre organisme est victime d’une violation de données, vous devez tout
d’abord impérativement documenter l’incident, et mettre en place des
contre-mesures si cela est possible.
Centralisez dans un fichier la nature de la violation de données, avec si
possible les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées par
la violation, les catégories et le nombre approximatif d’enregistrements de
données à caractère personnel concernés, décrivez les conséquences probables
de la violation de données, décrivez les mesures prises ou que vous envisagez
de prendre pour éviter que cet incident ne se reproduise ou pour atténuer les
éventuelles conséquences négatives.
Ce document récapitulatif est à envoyer à la CNIL et répond de plus à
l’obligation de documentation interne.
Si la violation de données constitue un risque au regard de la vie privée des
personnes concernées, vous devez notifier la CNIL dans les meilleurs délais.
En cas de risque élevé, vous devez également notifier les personnes
concernées. En cas de doute, vous pouvez contacter la CNIL qui vous indiquera
s’il est nécessaire d’informer les personnes.
La CNIL pose un cadre strict sur le délai de notification :
Une notification initiale dans les 72 heures maximum après le constat de
l’incident (si les 72 heures sont dépassées, vous devrez expliquer les
raisons de ce retard).
Vous pourrez ensuite envoyer une notification complémentaire dès que vous
avez pu rassembler toutes les informations nécessaires.
Pour notifier une violation de données, vous pouvez vous rendre sur la page
https://notifications.cnil.fr/notifications/index
* L’agence Digisanté dispose t-elle d’un DPO en interne ?
L’agence ne dispose pas de DPO identifié en interne, en conformité avec la
réglementation. Nous sommes sensibilisés et formés sur tous les aspects
globaux du RGPD et pouvons vous conseiller efficacement sur ces questions.
Nous pouvons également vous mettre en relation avec un DPO externalisé.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous conseiller.
* Qu’est-ce que le RGPD ?
L’acronyme RGPD signifie : Règlement Général sur la Protection des Données.
Ce règlement a pour objectif de définir un cadre opérationnel, administratif
et juridique auquel les entités (entreprises, association, établissements
publics…) doivent se conformer si elles traitent des données personnelles de
citoyens européens.
* Quelles sont les actions mises en place pour la sécurité du site internet ?
Votre site internet est sécurisé avec les dernières mises à jour WordPress.
Plusieurs actions sont aussi mises en place au niveau de l’hébergement. Un
certificat SSL est mis en place, ainsi qu’un système de firewall et de
honeypot pour dévier les attaques informatiques.
Un firewall (pare-feu) est un système de sécurité du réseau qui surveille et
filtre le trafic entrant et sortant sur votre site internet, tandis que le
honeypot est un système de défense qui attire les actions malveillantes vers
un autre système que le vôtre.
* Combien de temps ai-je le droit de conserver un e-mail ?
Vous avez le droit de conserver un e-mail 3 ans à compter de leur collecte ou
du dernier contact émanant du prospect.
* Est-il possible d’exporter toutes les informations récoltées ?
Il est possible d’exporter toutes les données récoltées par formulaire.
Pour cela, la procédure à suivre est la suivante :
* Se connecter au back-office de votre site.
* Dans le menu (colonne de gauche) : cliquez sur « Formulaires »
* Cliquez sur « Importer/Exporter »
* Sélectionner le formulaire dont vous souhaitez exporter les données.
Attention de respecter le RGPD en exportant ces données.
Si après avoir lu cette réponse, vous ne parvenez pas à réaliser l’export des
données, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment modifier le mail reçu par WordPress ?
Pour modifier un e-mail reçu, la procédure à suivre est la suivante :
* Se connecter au back-office de votre site
* Dans le menu (colonne de gauche), cliquez sur « Formulaires », puis sur
« Réglages »
* Cliquez sur « Notifications » en dessous du formulaire correspondant, puis
sur la notification que vous souhaitez pour modifier ce dont vous avez
besoin.
Si après avoir lu cette réponse, vous ne parvenez pas à faire la
modification, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Comment modifier mon formulaire ?
Pour modifier votre formulaire, la procédure à suivre est la suivante :
* Se connecter sur votre back-office
* Dans le menu (colonne de gauche) , cliquez sur « Formulaires ».
* Modifiez ensuite le formulaire en cliquant sur « Modifier » en dessous de
celui que vous souhaitez changer.
Si après avoir lu cette réponse, vous ne parvenez pas à faire la
modification, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Je reçois des mails d’OVH me demandant de payer mon hébgergement ? Est-ce
normal ?
Attention ! Vous êtes nombreux à recevoir des mails de rappel de la part OVH.
Ces messages vous demandent de renouveler votre nom de domaine, votre
hébergement ou de vous acquitter d’une dette de quelques euros, et ce sous
peine d’une interruption des services. Ces messages sont frauduleux et ne
sont évidemment pas envoyés par OVH. Le lien contenu dans le message vous
redirige vers un site tiers, dans le but de collecter vos données
personnelles et/ou de vos coordonnées bancaires.
Digisanté est généralement le contact de facturation de votre nom de domaine
et vous n’avez rien à gérer vous-même chez OVH, c’est notre travail. De plus
l’hébergement n’est pas chez OVH. OVH met à disposition un guide pour
reconnaître les e-mails frauduleux :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-scams-fraud-phishing?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043069
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Est-il possible d’avoir plusieurs nom de domaine ?
C’est même un avantage. Si vous possédez déjà un domaine de premier niveau
traditionnel tel que .com ou . net, vous pouvez le compléter en achetant un
domaine de premier niveau différent. Cela vous permettra de vous démarquer et
de mettre en avant un axe de priorité précis pour votre marque.
* Qu’est ce qu’un sous-domaine ?
Un sous-domaine permet de diviser un site Internet en plusieurs sections.
Pour cela, le nom du sous-domaine se place avant le nom du domaine (domaine
de premier niveau) et est séparé de lui par un point.
Par exemple, aide.digisante.fr est le sous-domaine de digisante.fr.
* Comment faire si mon site n’est plus accessible ?
Si votre site n’est plus accessible, votre premier réflexe sera de nous
contacter via ce formulaire :
https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/.
Nous investiguerons pour détecter le problème et corrigerons directement pour
rendre votre site accessible.
* J’ai déjà mon hébergement. Puis-je tout de même vous faire créer mon site
internet ?
Nous nous adaptons à votre situation. En choisissant Digisanté pour votre
hébergement, vous serez assuré d’un hébergement éco-responsable, de mises à
jour régulières, d’une maintenance et de sauvegardes régulières.
* Quels sont les différents types de maintenances que vous proposez ?
Nous proposons 3 types de maintenance : préventive, corrective et/ou
additionnelle.
1. La maintenance préventive est généralement inclue dans le devis
hébergement et maintenance et permet d’assurer le bon fonctionnement de
votre site internet. L’agence se charge de toutes les mises à jour liées
au CMS et aux plug-ins.
2. La maintenance corrective est un forfait qui peut varier et qui permet à
l’agence d’agir sur votre site internet en cas de bug qu’il soit lié à
une mauvaise manipulation de la part du client ou une mise à jour d’un
plug-in par exemple.
3. La maintenance additionnelle est un forfait temps non obligatoire qui
permet d’apporter des évolutions sur votre site internet au cours de sa
vie.
Si vous avez des besoins, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce
formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* J’ai déjà réservé un nom de domaine. Puis-je tout de même vous faire créer
mon site internet ?
Si vous avez déjà un nom de domaine, il est tout à fait possible de créer
votre site sur notre plateforme. Il nous suffira ensuite de connecter votre
nom de domaine au site.
* Comment faire si mon site dispose de données de santé ?
Si votre site internet dispose de données de santé, celui-ci à l’obligation
légale d’être hébergé chez un prestataire certifié HDS (Hébergeur de Données
de Santé). La certification HDS assure la sécurité, la confidentialité et
l’accessibilité des données. Le certificat est délivré pour une durée de
trois ans, par l’organisme certificateur et chaque année, un audit de
surveillance est effectué.
Chez Digisanté, nous avons choisi de travailler avec AZ Network, expert de
l’hébergement depuis 2007 avec une charte environnementale engagée.
* Comment et où sera hébergé mon site web ?
Votre site sera hébergé chez Scaleway, un hébergeur français avec une forte
politique écologique et sociétale, ou bien chez AZ Network, si votre site
comporte des données de santé.
Chez Scaleway, votre site web sera hébergé sur un serveur dédié, dans un data
center utilisant 100 % d’énergie non carbonée et 100 % renouvelable.
L’ensemble de l’infrastructure est aussi certifié pour garantir une grande
disponibilité et une puissante vitesse de chargement.
* Quelle aide et assistance pourrais je avoir pour mon site web ?
Vous pouvez compter sur l’ensemble de nos collaborateurs pour vous aider et
vous conseiller !
Lorsque vous êtes client Digisanté, une directrice conseil et un chef de
projet vous sont entièrement dédiés.
Ainsi si vous avez le moindre besoin ou la moindre question, un interlocuteur
Digisanté sera toujours disponible.
Notre équipe technique Digisanté (développement et gestion de l’hébergement)
est également à vos côtés pour vous assister.
* La maintenance de l’hébergement de mon site est-elle assurée ?
La maintenance de l’hébergement de votre site web est assurée grâce à un
serveur dédié Digisanté. Ce serveur est supervisé avec un monitoring
permanent permettant la remontée de toutes anomalies (espace disque,
surcharge serveur, bande passante…). Si une anomalie est remontée nous
mettons tout en œuvre pour la corriger dans les plus brefs délais. Une
sauvegarde externalisée est aussi comprise dans la maintenance.
* Comment fonctionne le plug-in « Yoast SEO » (outils de référencement) ?
« Yoast SEO » est un plug-in mettant d’optimiser votre référencement naturel,
il inclut différent éléments qui sont les suivants.
Vous retrouverez ces différents éléments dans la section « YOAST SEO » de
chaque page/article :
* Slug : C’est ce qui se trouve dans l’URL pour décrire la page
* Méta titre : C’est la balise la plus importante pour le référencement
naturel d’une page. C’est l’un des critères majeurs de l’algorithme de
Google.
– Positionner le mot-clé le plus important en début
– Ne pas excéder les 70 caractères
– Utiliser uniquement des mots-clés en rapport avec le contenu de la page
– Chaque page doit avoir un titre spécifique
* Méta description : C’est le résumé du contenu d’une page, apparaissent
dans les résultats des moteurs de recherche et détenant un fort impact sur
le taux de clic.
– Commencer par un verbe d’action pour inciter au clic
– Ne pas excéder les 160 caractères
– La rédaction doit être soignée, informative, attractive et doit contenir
les mots-clés
Si après avoir lu cette réponse, vous avez des questions concernant Yoast
SEO, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire
: https://support.digisante.fr/envoyer-une-demande/
* Est-il possible de référencer mon site dans différentes langues ?
Il est tout à fait possible de référencer votre site internet dans
différentes langues. En fonction de vos besoins nous pourrons convenir
ensemble d’une stratégie de référencement international : choix d’un
hébergeur local ou non, sélection des mots-clés, intégration de balises
internationales, choix d’un nom de domaine régional ou d’un sous-répertoire
de langage, etc.
Si vous avez des besoins, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Au bout de combien de temps mon site sera visible sur les moteurs de
recherche grâce au référencement naturel ?
Cela dépend des actions.
La création d’un nouveau site web peut mettre 1 à 6 mois pour bien se faire
référencer (mais en fonction des mots-clés).
Pour une stratégie de positionnement en référencement naturel, les actions
peuvent mettre de 2 semaines à 12 mois selon le blog officiel de Google sur
le sujet. Un an pour des résultats significatifs ? Rassurez-vous, ce délai
est annoncé surtout pour des chantiers SEO de très grande envergure.
* Est-il possible de faire apparaitre mon site internet en première page sur
une certaine requête ?
Oui, il est tout à fait possible de positionner votre site internet sur
certains mots-clés tapés sur Google ou un autre moteur de recherche.
Généralement un positionnement sur un mot-clé de longue traîne mettra environ
2 à 4 mois pour atteindre un positionnement en première page. Pour un mot-clé
concurrentiel et selon votre secteur d’activité et la concurrence, le
positionnement peut mettre de 3 à 12 mois.
Ces délais s’expliquent notamment par les robots Google. Ces robots vont de
site en site pour les référencer en fonction de leurs popularités et des
mots-clés que Google associe. Le temps qu’un site internet remonte en
première page, il faut plusieurs passages de robots, qui eux-mêmes passent de
manière aléatoire pour l’indexation.
* Pouvez-vous garantir que mon site Web apparaîtra en premier sur Google ?
Malheureusement non, car Google et les autres moteurs de recherche gardent
jalousement les prérequis qui font qu’un site internet se place en première
position. Même si nous connaissons beaucoup des prérequis, nous ne pourrons
jamais vous garantir une top position. Et si une agence vous affirme être en
mesure de positionner votre site en première position : soyez très prudent.
Car si certaines techniques de référencement naturel permettent effectivement
de bien vous placer pour quelques semaines, vous serez ensuite gravement
pénalisé sur plusieurs mois voir années. Un objectif plus réaliste consiste à
faire apparaître votre site Web sur la première page des résultats Google, et
cela : notre agence peut vous proposer plusieurs stratégies de référencement
dans ce sens.
* Pouvez-vous m’aider à faire en sorte que mon site Web apparaisse sur Google ?
Votre site web n’apparaît pas sur Google ? Nous pouvons vous aider.
En fonction des mots-clés recherchés nous pouvons travailler votre site pour
qu’il apparaisse dans les résultats de recherche Google, Bing, Qwant, ou
autre. Certains mots-clés sont très concurrentiels, il pourra être difficile
de se positionner dessus. Rien d’impossible, mais un premier objectif
pertinent sera dans un premier temps de se positionner en première page, puis
dans le top 7, puis top 5, etc. Il est important aussi de noter que les
actions effectuées pour améliorer le référencement naturel mettent plusieurs
semaines à se montrer efficaces. C’est le temps que les moteurs de recherche
passent sur votre site.
Si vous avez des besoins, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Votre agence Web fournit elle des services en rédaction Web ?
Digisanté propose des services de rédaction web, notamment optimisé pour le
référencement naturel. Articles courts ou longs, dossiers santé, quiz,
infographies, interviews, … La conception de contenus optimisés pour le web
est de fait l’un de nos premiers métiers. En plus d’être optimisé pour le
SEO, nos articles sont conformes aux exigences de vos services
réglementaires.
Si vous avez des besoins en rédaction, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Votre agence Web propose-t-elle des services en référencement payant ?
Notre agence web propose également ses services en référencement payant
(SEA). Nos équipes vous proposeront des stratégies SEA adaptées à vos besoins
sur les principales régies Google et / ou Bing. Le but ? Créer et diffuser
des liens sponsorisés pertinents, qui iront cibler les visiteurs adaptés à
vos offres.
* Votre agence Web propose-t-elle des services en référencement naturel ?
L’ensemble de nos sites internet sont codés selon les meilleures pratiques
d’optimisation pour les moteurs de recherche. Si vous êtes à la recherche
d’un coup de pouce marketing supplémentaire nous pouvons vous proposer
plusieurs services en référencement naturel.
Nous procédons selon la technique des 3 piliers du SEO :
1. Nous analysons l’ensemble de votre site web pour voir si l’ensemble des
bonnes pratiques a bien été mis en place côté développement. En fonction
des résultats, nous pourrons mettre en place des actions correctives
2. Nous examinerons ensuite le contenu de votre site en fonction de
l’analyse des mots-clés de votre secteur d’activité. Selon les résultats,
nous procéderons à la mise en place de contenu optimisé pour améliorer
votre positionnement (articles de blog, e-book, infographie, etc.)
3. Nous inventorions également les liens entrants et sortants de votre site
internet et pourrons voir si certains liens sont considérés comme mauvais
par Google, ou s’il y a un moyen d’augmenter le nombre de liens menant
vers votre site web
Nous proposons également une optimisation en référencement local, afin de
positionner votre site internet sur des requêtes de recherches locales. Par
exemple : Chirurgien plasticien à Nantes. Nous répertorions alors votre
entreprise dans « Google My Business », optimisons votre page et ajoutons
votre organisation dans d’autres annuaires importants. C’est un excellent
moyen de gagner en visibilité si votre entreprise décide de se positionner
sur une zone géographique.
Si vous avez des besoins, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Qu’est-ce que l’optimisation du référencement naturel pour les moteurs de
recherche (SEO) ?
L’optimisation en référencement naturel pour les moteurs de recherche, ou
optimisation SEO, consiste à améliorer le positionnement d’un site internet
sur des moteurs de recherche tels que Google ou Bing en fonction de certains
mots-clés.
L’optimisation en référencement naturel est un véritable atout stratégique :
en vous positionnant sur des mots-clés ciblées, vous apporterez plus de
visiteurs sur votre site internet.
Dans le monde du référencement naturel, nous avons coutume de dire que le
référencement naturel repose sur 3 piliers : la technique (avoir un site web
codé proprement et respectant plusieurs standards), le contenu (avoir un site
web qui propose du contenu de qualité à ses visiteurs) et la notoriété (avoir
un site web dont l’adresse est présente sur d’autres sites de qualité).
Chez Digisanté, nous proposons un accompagnement en référencement naturel et
SEO de manière à avoir le plus grand impact possible, tout en proposant des
prix raisonnables pour les petites entreprises. Si vous avez des besoins,
n’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous répondre.
* Que signifie CTA ?
CTA est l’abréviation de Call To Action, un terme couramment utilisé pour
désigner une réponse du visiteur face à une proposition marketing de votre
site web.
En voici quelques exemples :
* Un bouton cliquable « Je demande une démo »
* Un lien dans un texte « Contactez-nous »
* Une image cliquable « Commandez maintenant »
* Que signifie SXO ?
SXO est l’abréviation de Search eXperience Optimization, qui se traduit par
« l’optimisation de l’expérience de recherche ». C’est un terme très en vogue
actuellement dans le monde du marketing qui est un savant mélange de SEO et
de UX (pour expérience utilisateur). Plus concrétement, le SXO est un concept
qui vise à mettre un site internet en première position, tout en apportant un
design clair et lisible pour le visiteur. Il nous est tous arrivé qu’en
tapant un mot clé sur un moteur de recherche, nous cliquons sur le premier
résultat et tombons sur un site web dont le design nous fait immédiatement
fuir ! Le SXO répond donc à ce besoin.
* Que signifie SMA ?
SMA est l’abréviation de Social Media Advertising, soit « Publicité sur les
réseaux sociaux ». Le SMA permet de mettre en avant des publications
sponsorisées sur les réseaux sociaux, par exemple sur LinkedIn, Facebook,
Instagram, etc. Le SMA a pour avantage de pouvoir cibler très efficacement
vos campagnes promotionnelles grâce aux paramètres de campagne disponibles
(secteur d’activité ou poste dans l’entreprise sur LinkedIn, âge, sexe, et
intérêts sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instragram, etc.).
* Que signifie SMO ?
SMO est l’abréviation de Social Media Optimization, qui signifie
« l’optimisation pour les réseaux sociaux ». Le SMO a pour objectif de
renvoyer les visiteurs des pages de réseaux sociaux vers une page de site
internet. Par exemple une entreprise peut choisir d’augmenter sa notoriété
via des réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook, ou Tik-Tok afin de créer
des liens entrants vers une page dédiée.
* Que signifie SEM ?
SEM est l’abréviation de Search Engine Marketing, ce qui peut se traduire
simplement par « Marketing sur les moteurs de recherche ». Le SEM englobe les
techniques de référencement naturel (SEO) ainsi que les techniques de
référencement payant (SEA).
* Que signifie SEA ?
SEA est l’abréviation de Search Engine Advertising, ce qui signifie en
français « Publicité sur les moteurs de recherche ». Vous l’avez sûrement
déjà remarqué en faisant une recherche Google, il arrive qu’en haut de page
se glissent des liens sponsorisés avec un sigle « Annonce ». Le SEA est donc
le fait de créer des liens sponsorisés renvoyant vers votre site web
lorsqu’un internaute certains mots-clés.
* Que signifie SEO ?
SEO est l’abréviation de Search Engine Optimization, ce qui peut se traduire
en français par « l’optimisation pour les moteurs de recherche ». Le SEO est
un ensemble de bonnes pratiques qui consiste à rendre votre site internet
attrayant aux yeux des moteurs de recherche : Google, Bing, et tous les
autres
* Quelle banque d’images gratuites puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser les banques d’images suivantes, elles sont gratuites et
les images sont libres de droit :
* Pexels
* Unsplash
* Pixabay
* Freepik
Il est important d’utiliser des images libres de droit pour respecter la
propriété intellectuelle et garantir la légalité de votre utilisation.
* Quels services de graphisme proposez-vous ?
Nous élaborons des stratégies de communication digitales, imaginons des
identités de marque, développons des sites internet et autres supports de
communication, créons et animons des communautés de patients ou de
praticiens, organisons des formations ou événements digitaux, faisons la
promotion de services, pratiques ou solutions de santé…
Tout cela, en prenant soin de valoriser et différencier votre approche,
d’impliquer vos utilisateurs et d’élaborer des dispositifs performants,
accessibles et respectueux des codes réglementaires ou déontologiques de
votre secteur.
Si vous avez des besoins, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Quelle est la durée typique pour la réalisation d’un projet de conception
graphique ?
La durée dépend de la complexité du projet. Nous travaillons étroitement avec
nos clients pour respecter les délais convenus.
* Comment puis-je obtenir un devis pour mes besoins en graphisme ?
Vous pouvez nous contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous répondre.
Assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur votre projet afin
que nous puissions vous fournir une estimation précise.
* Puis-je apporter des modifications une fois que le projet est en cours ?
Oui, nous encourageons la collaboration avec nos clients. Nous intégrons des
cycles de révision dans nos projets pour permettre des ajustements.
Cependant, des modifications importantes peuvent influencer les délais et les
coûts, nous vous tiendrons informé à chaque étape.
* Quels types de fichiers recevrai-je à la fin du projet ?
Vous recevrez les fichiers finaux dans des formats adaptés à différentes
utilisations. Par exemple, pour un logo, vous obtiendrez des fichiers
vectoriels pour une utilisation sur le web et l’impression, ainsi que des
versions hautes résolutions.
* Proposez-vous des services d’impression en plus de la conception ?
Oui, nous collaborons avec des partenaires d’impression de confiance. Nous
pouvons également gérer le processus d’impression pour vous, de la conception
à la livraison.
Si vous avez des besoins, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Comment puis-je protéger mes droits d’auteur sur les conceptions que vous
créez pour moi ?
Nos contrats incluent généralement des dispositions pour transférer les
droits d’utilisation à nos clients une fois le projet terminé. Vous serez le
propriétaire légal de votre matériel graphique.
* Pouvez-vous créer des conceptions qui respectent les normes d’accessibilité ?
Oui, nous sommes conscients de l’importance de l’accessibilité, en interne,
nous avons des collaborateurs spécialisés et formés sur l’accessibilité. Nous
concevons en tenant compte des normes pour garantir que vos créations soient
accessibles au plus grand nombre.
* Que faire si je ne suis pas satisfait du résultat final ?
Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous tout au long du
processus pour éviter tout mécontentement. Cependant, si vous n’êtes pas
satisfait, nous discuterons des solutions, y compris des révisions
supplémentaires.
* Quelle est la différence entre une illustration vectorielle et une image JPEG
?
Les illustrations vectorielles sont basées sur des formules mathématiques, ce
qui les rend « redimensionnables » sans perte de qualité. Les images JPEG
sont composées de pixels et peuvent perdre de la qualité en étant agrandies.
* Quelle est la différence entre une image PNG et une image JPEG ?
Les images JPEG utilisent une compression, tandis que les images PNG prennent
en charge la transparence, ce qui le rend idéal pour les graphiques et les
éléments visuels.
* Quels sont les avantages de l’animation dans le design graphique ?
L’animation peut rendre vos designs plus dynamiques et captivants. Le motion
design permet de renforcer vos actions de marketing, de communication ou de
sensibilisation.
* Quelle est la différence entre une couleur RVB et CMJN ?
Le mode RVB (Rouge, Vert, Bleu) est utilisé pour les écrans et la lumière,
tandis que le mode CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) est utilisé pour
l’impression. Les couleurs dans le mode RVB sont créées par addition de
lumière, tandis que dans le mode CMJN, elles sont créées par superposition de
pigments d’encre.
* Qu’est-ce qu’un motion design ?
Le motion design (ou design d’animation) est une technique qui consiste à
animer des éléments graphiques.
* À quoi sert un motion design ?
Le motion design permet de renforcer vos actions de marketing, de
communication ou de sensibilisation.
L’intérêt du motion design est sa capacité à transformer vos informations en
un contenu visuel et compréhensible par tous.
Le motion design est un outil pédagogique puissant.
Si vous souhaitez réaliser un motion design, n’hésitez pas à contacter
l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera
un plaisir de vous répondre.
* Comment se construit un motion design ?
La création d’un motion design implique plusieurs étapes. Voici une vue
d’ensemble du processus de construction d’un motion design :
* Écriture du script
* Proposition de moodboard
* Création du storyboard
* Création des styleframes
* Animation
* Quelles sont les bonnes pratiques pour réaliser un motion design ?
La réalisation d’un motion design efficace implique de suivre certaines
bonnes pratiques :
* Bien travailler la stratégie créative
* S’assurer que la vidéo parle à la cible
* Structurer clairement le script
* Opter pour une durée optimale
Osez vous démarquer !
* Quels sont les différents styles graphiques pour un motion design ?
L’aspect graphique d’un motion design joue un rôle crucial dans la manière
dont le contenu est perçu.
* Flat design : Style caractérisé par l’utilisation de formes simples et de
couleurs unies.
* Gradient design : Style plus travaillé avec des dégradés, des ombrages et
lumières.
* Animation de texte : Style qui repose sur l’utilisation de textes et
d’animations.
* Live animated style : Style qui consiste à intégrer des éléments
graphiques dans des séquences filmées.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter l’agence via ce
formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Que signifie script ?
Structure fondamentale du motion design, contenant le texte qui sera prononcé
par la voix off et/ou affiché en sous-titres.
* Que signifie moodboard ?
Planche d’inspirations permettant de définir les grandes lignes esthétiques
du motion design.
* Que signifie storyboard ?
Montage de dessins réalisé avant l’animation pour visualiser les plans des
scènes du motion design.
* Que signifie animatique ?
Assemblage vidéo du storyboard, accompagné de la musique et éventuellement de
la voix off.
* Que signifie sound design ?
Composition sonore dans le motion design
* Que signifie styleframes ?
Images fixes avec l’apparence graphique du motion design.
* Réalisez-vous des bilans réguliers pour suivre l’évolution ?
Oui bien sûr. Vous recevrez un bilan au début de chaque mois.
* Proposez-vous des services de gestion d’ads ?
Oui, nous proposons de créer vos campagnes publicitaires digitales (rédaction
et création de visuels).
Nous pouvons également les gérer et fournir un bilan avec analyse à la fin de
ces dernières.
Si vous êtes intéressé(e),n’hésitez pas à contacter l’agence via ce
formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Proposez-vous la gestion des avis Google ?
Tout à fait. Nous proposons une gestion régulière des avis présents sur votre
page Google.
Si vous êtes intéressé(e), n’hésitez pas à contacter l’agence via ce
formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Quelles plateformes de réseaux sociaux prenez-vous en charge ?
Chez Digisanté, nos clients sont présents sur :
– Facebook
– Instagram
– LinkedIn
– X
– TikTok
À noter que nous adaptons notre approche en fonction des plateformes les plus
pertinentes pour votre audience cible.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous répondre.
* Pouvez-vous personnaliser une stratégie de réseaux sociaux en fonction de nos
besoins spécifiques ?
Oui, nous comprenons que chaque entreprise soit unique. Notre équipe
travaillera en étroite collaboration avec vous pour élaborer une stratégie
sur mesure qui répond à vos objectifs spécifiques et à la personnalité de
votre marque.
Si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Comment assurez-vous la cohérence de la marque sur différentes plateformes de
réseaux sociaux ?
Nous développons des lignes directrices de marque solides pour assurer une
cohérence visuelle et tonale sur toutes les plateformes. Cette démarche
permet la reconnaissance instantanée de votre marque sur toutes les
plateformes.
* Quels types de contenus recommandez-vous pour maximiser l’engagement sur les
réseaux sociaux ?
Tout dépend de votre projet, de votre cible, de vos messages, …
Après analyse de vos besoins, nous répondrons à cette question lors de la
présentation de nos recommandations stratégiques en début de projet. Nous
étudions vos besoins en continue et pouvons tout à fait faire évoluer votre
présence digitale en fonction des tendances et de l’évolution de votre
projet.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous aiguiller sur le type de
contenu adapté à votre entreprise.
* Proposez-vous des services de veille concurrentielle sur les réseaux sociaux
?
Chez Digisanté, lors de la création d’une stratégie social media, nous
procédons toujours à une étude de la concurrence. De plus, nous faisons une
une veille quotidienne afin de toujours vous proposer des idées innovantes
pour vos projets santé.
* Comment puis-je obtenir un devis pour mes besoins en social media management
/ community management ?
Vous pouvez contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous répondre.
Assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur votre projet afin
que nous puissions vous fournir une estimation précise.
* Quels services de social media management / community management
proposez-vous ?
Au sein du pôle réseaux sociaux de Digisanté, nous vous proposons :
– L’élaboration de stratégies de communication digitales
– La définition de votre charte éditoriale
– Le développement de concepts pour vos réseaux sociaux
– La création de vos pages sur les différents réseaux sociaux
– La gestion de vos communautés
– L’élaboration de calendriers mensuels (rédaction de posts + création de
visuels)
– L’organisation et la gestion de jeux concours
– Le lancement et le suivi de vos campagnes d’ads
– … Et bien plus encore.
Tout au long de nos missions, nous avons à cœur de respecter vos valeurs et
attentes, tout en respectant les codes réglementaires ou déontologiques de
votre secteur.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous répondre.
* Mes articles seront-ils optimisés pour le SEO ?
Pour la rédaction de nos articles, nous travaillons toujours dans un objectif
SEO. Si vous souhaitez un accompagnement approfondi sur le sujet, notre
réseau d’experts pourra également intervenir sur votre demande.
Si vous avez des besoins, n’hésitez pas à contacter l’agence via
ce formulaire de contact. Un de nos directeurs conseil se fera un plaisir de
vous répondre.
* Proposez-vous des services de réécriture des contenus déjà rédigés ?
Oui, en cas de contenus existants, nous pouvons retravailler ces derniers
afin de les densifier, de les optimiser pour le SEO/le web et/ou de les
rendre plus compréhensibles.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous conseiller.
* Comment puis-je obtenir un devis pour mes besoins en rédaction de contenus ?
Vous pouvez nous contacter via l’agence via ce formulaire de contact. Un de
nos directeurs conseil se fera un plaisir de vous conseiller.
Assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur votre projet afin
que nous puissions vous fournir une estimation précise.
* Mes articles pourront-ils être déposés auprès de l’ANSM ?
Dans la rédaction de nos articles, nous veillons au respect des codes
réglementaires ou déontologiques de votre secteur. En cas de dépôt ANSM, nous
faisons intervenir un pharmacien réglementaire dans la relecture des contenus
afin d’augmenter nos chances de réussite lors de la soumission des contenus.
* Fournissez-vous des images ou des illustrations pour accompagner les articles
?
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer une palette d’assets
créatifs pour accompagner vos articles : images, photographies, infographies,
motion design, vidéos…
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous aiguiller pour affiner vos
besoins. Nous pourrons ainsi créer le contenu qui correspondra au mieux à vos
objectifs.
* Quels types de rédaction de contenus proposez-vous ?
Nous proposons la rédaction :
– D’articles santé
– D’articles bien-être / lifestyle
– De plaquettes commerciales
– De fiches produit
– De newsletters
– …
Nous nous adaptons à vos besoins.
N’hésitez pas à contacter l’agence via ce formulaire de contact. Un de nos
directeurs conseil se fera un plaisir de vous répondre.
* Dans quel format sont fournis les textes à la livraison ?
Nos textes sont fournis dans un format Word ou Google docs. Nous adaptons ce
dernier à vos besoins et processus en place.
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