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 *          サービス
   * AIチャットボットKARAKURI chatbot
   * FAQとの一元化ツールKARAKURI smartFAQ
   * 有人チャットツールKARAKURI talk
   * Web接客ツールKARAKURI hello
   * チャットボット機能拡張KARAKURI skills
   * オペレーター支援ツールKARAKURI assist
   * Q&A・FAQ生成ツールKARAKURI Knowledge Generator
 * 特徴
   
 * 導入事例
 * デモ・体験会
 * セミナー・お知らせ
 * 資料
 * 生成AIの取組
 * コラム
   

 * よくあるご質問
 * 会社情報
 * お問い合わせ
 * プライバシーポリシー

生成AIと定型AIのハイブリッド型

AIチャットボット

満足度 No.1


ハイブリッド運用の裏側！ 生成AI活用をデモで体験する


※アイティクラウド株式会社「ITrevew チャットボットカテゴリーレポート2022 Spring」による

※アイティクラウド株式会社「ITrevew チャットボットカテゴリーレポート2022 Spring」による




コンタクトセンター
が抱える問題

 * 問い合わせが増え、
   既存人員では対応しきれなく
   なってきている

 * 電話が集中するタイミング
   があり対応ができず、
   品質も不安定

 * チャットボットの改善に
   時間や工数がかかり、
   運用が大変


カラクリなら人員を増やさず
業務効率化と満足度の向上の
両方が実現できます


KARAKURI CHATBOT高精度なAIチャットボットで
業務効率化

高い正答率をコミットするAIチャットボットと
運用が軌道に乗るまで伴走する総合的サポートを一つに

AIチャットボットにより、顧客自身で解決（セルフ式）できるように促すため、増える問い合わせに対し、対応品質も落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわかりやすく、使えるまで徹底したサポートがあるため、はじめての方でも安心してかんたんに運用できます。

KARAKURI chatbotの詳細を見る


KARAKURI SMARTFAQFAQとの一元管理で無駄のない業務

チャットボットの内容をFAQに自動反映

簡単な設定作業だけでFAQサイトを構築。チャットボット構築時に登録したQ&Aデータを使って最短1時間程度でリリースが可能です。また、チャットボットとFAQのデータを一元管理することでメンテナンスや運用コストを抑えることを可能にしました。

KARAKURI smartFAQの詳細を見る


KARAKURI TALK有人チャット連携で
顧客満足度の維持・向上

チャットボットの会話履歴をもとに、
満足度の高い有人チャット対応を実現

例えばオペレーターに交代したほうがよいと思われるような「お客様の疑問・トラブル」に対して個別に有人チャットの導線の設定ができるなど、AIと有人チャットを適切なタイミングで連携することで満足度の高い顧客対応を実現します。

KARAKURI talkの詳細を見る


KARAKURI HELLO見えない顧客の不満も解消

高精度AIがお客様のお困りごとを予測し、
適切なサポートを自動実行

お客様の強い不満（会話）とそれを抱くに至った経緯（行動）を結び付けて分析することで、負の感情のまま離脱しそうなお客様（サイレントカスタマー）を救い、貴社サービスのファンになっていただくことを可能にします。

KARAKURI helloの詳細を見る


KARAKURI SKILLSあらゆる拡張・連携により
業務効率化と満足度のさらなる向上へ

最短5分でフォーム作成やシステム連携等
チャットボットの機能拡張が可能

例えば、在庫切れの商品をチャットボット上で確認できるようなシステム連携（在庫検索、会員情報連携など）が、素早くかんたんに実現できるオプションです。その他にも、資料請求やセミナー、キャンセル理由などチャットボット上で情報取得できるフォームもかんたんに作成できます。そのため、顧客の知りたいことや情報取得できる機会を逃さず、より高い満足度の実現や収益機会の拡大が可能です。

KARAKURI skillsの詳細を見る

5分でわかる!!

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アイティクラウド株式会社「ITrevew チャットボットカテゴリーレポート2022 Spring」による

国内88のチャットボットサービスの中で

顧客満足度No.1

3期連続受賞


導入事例


 * プレミアムウォーター株式会社
   
   本社：東京都渋谷区神宮前1-23-26神宮前123ビル
   設立：平成28年4月
   従業員数：515名（2020年12月時点）
   事業内容：ミネラルウォーター等の飲料水の製造及び販売、各種付帯サービスの提供


 * 株式会社メルカリ
   
   本社：東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー
   設立：2013年2月1日
   資本金：40,110 百万円［2019年6月末時点］
   事業内容：フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用


 * 株式会社SBI証券
   
   本社：東京都港区六本木1-6-1
   設立：1944年3月30日
   
   資本金：483億2,313万円
   事業内容：インターネット・カスタマーサービスセンターを通じた株式等有価証券の売買注文の委託業務、有価証券の引受け業務、有価証券の募集若しくは売出しの取扱い又は私募の取扱い業務、その他の証券業務


 * 三井ダイレクト損害保険株式会社
   
   本社：東京都文京区後楽2丁目5番1号
   設立：1999年6月物産インシュアランスプラニング株式会社として設立
   従業員数：552名（2020年3月31日現在）
   事業内容：損害保険業


 * 株式会社SMARTHR
   
   本社：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
   設立：2013年1月
   従業員数：547名
   事業内容：SmartHR の企画・開発・運営・販売


 * 株式会社ニッセン
   
   本社：京都市南区西九条院町26番地
   設立：2007年6月21日
   資本金：1億円（2019年2月28日現在）
   事業内容：婦人服を中心とした衣料品、インテリア雑貨などの
   　　　　　インターネット・カタログ通信販売
   　　　　　婦人服の店舗販売
   　　　　　通販ノウハウを活かしたビジネスサポート、BtoB事業


 * 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
   
   本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
   設立：1998年2月
   資本金：4.7億円
   事業内容：テレマーケティングサービス、デジタルマーケティングサービス、リアルサービス


 * GMOペイメントゲートウェイ株式会社
   
   本社：東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
   設立：平成7年3月
   資本金：47億12百万円［連結］
   事業内容：総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス


 * ピクシブ株式会社
   
   クリエイターに、創作活動やファンとのコミュニケーションを楽しんでもらいたい
   世の中のクリエイターの創作活動を支え、創作文化を刺激していきたい
   そんな想いで、私たちピクシブは世界中の人々の創作活動を支える事業を行っています。


 * ピクシブ株式会社
   
   本社：東京都渋谷区千駄ヶ谷4-23-5 JPR千駄ヶ谷ビル2F
   設立：2005年7月25日
   従業員数：160名（2018年5月1日現在）＊
   事業内容：「創作活動が楽しくなる場所」を目指したWebサービスの企画・制作・開発・運営
   ”BOOTH”サービスページURL：https://booth.pm/ja
   
   ”BOOTH”とは？
   pixivと連携した、”創作活動がより楽しくなる”ショップ作成サービス。ウェブサイトに関する知識がなくても、個人法人問わず、無料で簡単に自分だけのネットショップを開設することが可能。面倒な決済や発送の代行サービスも提供。pixivと連携すると、pixivでBOOTHに登録した商品のプロモーションを行うことができる。



その他の導入事例を見る


カラクリが
選ばれている理由

 * 1.UIが分かりやすく
   運用しやすい

 * 2.導入前と後の
   徹底したサポート

 * 3.他ツールとの連携・
   カスタマイズ

選ばれている理由の詳細を見る


サポート


導入前サポート

選び方～費用対効果の算出などのお悩みを解決します。

サポートの詳細を見る


導入後サポート

導入時の機能説明・使い方～効率的・効果的な運用・改善提案を継続的に実施します。

サポートの詳細を見る


お客様の声

ITreviewに寄せられた
お客様の声を掲載しております。


 * どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
   
   WEB上の問い合わせをFAQページを介さず直感的に解決できるようになったため、顧客満足度の向上と、コールセンターの負荷削減につながった。
   
   企業名： 株式会社WOWOW 業種： 放送・出版・マスコミ 職種： 宣伝・マーケティング 従業員規模： 100-300人未満


 * どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
   
   コストのかかる入電率の低下に役立てていると思います。また、回答の作成がシンプルで簡単なため新しい情報を公開するのに時間と手間が省け、迅速に公開できるのもメリットです。
   また、チャットボットだけでなくFAQやLINE、API連携や同じ内容で流用できるので、今まで使っていた他社システムをやめてKARAKURIに統一することでコストも作業時間も大幅に削減できそうです。
   
   企業名： プレミアムウォーター株式会社 業種： 飲料・タバコ・飼料 職種： デザイン・クリエイティブ食 従業員規模： 不明


 * KARAKURI CHATBOTの良いポイント
   
   ＡＩも利用していてどんどん知識を吸収してくれます！
   それから、満足度の推移や、お客様が解決しなかったことも管理側で
   調べることができ、お客様の機会損失などを防ぐことにも役立っています。
   
   企業名： 株式会社ショップエアライン 業種： 通信販売 職種： 経営・経営企画職 従業員規模： 50-100人未満


よくあるご質問

 * KARAKURIの特長は何ですか？
   
   KARAKURIの特長は、
   
   ・使いやすさNo.1※に選ばれたマニュアルなしで現場だけで誰でもかんたんに使いこなせる管理画面
   
   ・サポート品質No.1※に選ばれた成果をだすための伴走型のサポート
   
   ・データ連携が容易でCRM連携をはじめとしたあらゆる外部サービスと連携できる拡張性
   
   以上の3つです。
   使いやすさNo.1の管理画面や運用の様子を実際に見て体験もできる、
   無料デモ＆体験会も開催していますので、ご興味ある方はお気軽にご参加ください。
   無料デモ＆体験会はこちら
   
   ※アイティクラウド「ITreview Grid Award 2022 Winter」（チャットボット、2021年度実績）による

 * ITの知識がなくても使えますか？
   
   KARAKURIはITの知識がない方でも、簡単にチャットボットを作成・運営することができるようデザインされています。インターネットで買い物をしたことがあるレベルの人であれば操作が可能であることを目指しています。
   また、チャットボットの初期は「教師データ」が一定量必要ですが、KARAKURIではその作成の支援も実施しています。

 * 具体的にどんなサポートをしてくれますか？
   
   導入前はプランニング、シナリオ・一問一答などの会話の振り分け、データ作成や人工知能の回答精度改善の教育、導入後は運用が定着するよう、打ち合わせや有人チャット・メール対応などで貴社をサポートします。
   KARAKURIの特徴はチャットボットを導入するための目的設計や、導入する範囲、ボットのコミュニケーション設計ができる点が強みの１つです。また、既存の各種データの活用や、システム移行などもぜひご相談ください。

その他のよくあるご質問を見る


セミナー・お知らせ

 * 2024.6.4 セミナー
   
   
   【初心者でもわかる基本のキ④】生成AIを活用したデータ分析入門
   
   2024年6月27日（木）14:00 〜 15:00
 * 2024.5.29 お知らせ
   
   
   カラクリ、チャットボットの役に立たない回答をゼロへ！GPT-4を活用した「AIアドバイザー機能」の提供開始

 * 2024.5.20 お知らせ
   
   
   カラクリ、世界で初めてAWS TRAINIUMでMOEモデルを学習した「KARAKURI LM 8X7B CHAT V0.1」を公開

 * 2024.5.8 お知らせ
   
   
   バルミューダがAI活用で顧客接点を2.5倍に！修理費用・お手入れ方法などセルフサービスの充実で顧客体験を向上

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導入企業

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国内88のチャットボットサービスの中で

顧客満足度No.1

3期連続受賞


お役立ち資料集

 * 3分でわかる！チャットボットの種類とそれぞれの特長
   
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 * 【2024年最新版】チャットボット選びのポイントと主要ベンダー10社を本当に役立つ比較軸で徹底解説！
   
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 * KARAKURI chatbot導入・成功事例大全集
   
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   * -KARAKURI skills
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   * -KARAKURI Knowledge Generator

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【特許取得】生成AIを活用したハイブリッドチャットボットです！