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Postmaster
 * Ankündigungen
 * Bekämpfen von Junk-E-Mails
 * Richtlinien
 * Dienste
 * Problembehandlung
 * IP-Bereich für ausgehende E-Mails

Verwandte Themen
 * Informationen zu Outlook.com
 * Endbenutzer-Support


PROBLEMBEHANDLUNG

Dieser Abschnitt enthält hilfreiche Informationen für Absender, die Probleme
haben, Outlook.com-Benutzer per E-Mail zu erreichen. Kontosupport für
Outlook.com-Benutzer steht auf der folgenden Website zur Verfügung: Supportseite
für Endbenutzer.
Wenn Sie Probleme mit der Zustellung von E-Mails an Outlook.com haben,
überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie alle Anforderungen auf der Seite
Grundsätze und Richtlinien erfüllen.


HÄUFIGE PROBLEME


VERWALTEN SIE DIE SENDEZUVERLÄSSIGKEIT IHRER IP-ADRESSE UND DOMÄNE?

Die Microsoft-Technologie SmartScreen® wurde entwickelt, um neue Verfahren zum
Filtern von Spam in Outlook.com sowie in anderen Microsoft-Produkten wie
Exchange Server, Microsoft Office Outlook und Windows Live Mail bereitzustellen.
Wir verwenden auch SPF (Website nur in englischer Sprache verfügbar), ein
E-Mail-Authentifizierungstechnologie-Protokoll, das zum Verhindern von Spoofing
und Phishing beiträgt, indem überprüft wird, ob die Domäne, die die E-Mail
versendet, tatsächlich dazu berechtigt ist. SmartScreen®-Mail-Filter beruhen auf
zahlreichen Faktoren wie der sendenden IP-Adresse, der Domäne, der
Authentifizierung, der Listengenauigkeit, der Häufigkeit von Beschwerden, dem
Inhalt usw. Von diesen Faktoren ist die Häufigkeit der Beschwerden wegen
Junk-E-Mails einer der wichtigsten, um die Zuverlässigkeit und Zustellbarkeit
eines Absenders herunterzustufen.


SENDEN SIE E-MAILS ÜBER EINE NEUE IP-ADRESSE?

IP-Adressen, die bisher noch nicht für das Senden von E-Mails verwendet wurden,
verfügen in unserem System noch über keinerlei Eintragungen zur Zuverlässigkeit.
Daher können bei E-Mails, die von neuen IP-Adressen gesendet werden, mit höherer
Wahrscheinlichkeit Zustellbarkeitsprobleme auftreten. Nachdem sich die
IP-Adresse durch das Nichtversenden von Spam als zuverlässig erwiesen hat, wird
in Outlook.com in der Regel eine bessere Zustellbarkeit für E-Mails erreicht.
Neue IP-Adressen, die für Domänen hinzugefügt werden, die über vorhandene
SPF-Einträge authentifiziert wurden, übernehmen in der Regel einen Teil der
Sendezuverlässigkeit der Domäne. Wenn die Domäne über eine gute
Sendezuverlässigkeit verfügt, ist für neue IP-Adressen möglicherweise eine
schnellere Anlaufzeit festzustellen. Eine neue IP-Adresse wird spätestens nach
einigen Wochen vollständig akzeptiert. Ausschlaggebend sind hierbei jeweils das
Volumen und die Listengenauigkeit – vorausgesetzt, es liegen möglichst wenig
Junk-E-Mail-Beschwerden vor.
Hinweis: Denken Sie daran, Ihr JMRP-Konto (Junk E-Mail Reporting Program,
Junk-E-Mail-Meldeprogramm) mit den neuen IP-Adressen zu aktualisieren. Wenn Sie
ein JMRP-Konto aktualisieren oder einrichten möchten, klicken Sie auf hier.


FÜHREN SIE EIN ANTIVIRUSPROGRAMM AUS?

Einige der Zustellbarkeitsprobleme resultieren aus der Softwarekonfiguration des
Absenders. Wenn in Ihrer Firewall oder auf Ihrem SMTP-Server eine
Antivirensoftware ausgeführt wird, überprüfen Sie, ob die Einstellung
„Automatischer Schutz von Internet-E-Mail“ oder „Internet-E-Mail-Schutz“
vorhanden ist. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, deaktivieren Sie sie, und
senden Sie erneut eine Test-E-Mail an unsere Server.
Wenn Sie auf Ihrem Server zurzeit Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x oder
10.x ausführen, lesen Sie diesen Artikel (in englischer Sprache) unter Symantec
Support.


ÜBERPRÜFEN SIE DIE KORREKTE INSTALLATION DES DOMÄNENNAMENSERVERS (DNS)

Versuchen Sie, über Port 25 eine Verbindung mit „mail.hotmail.com“ herzustellen.
Wenn Sie die Verbindung nicht herstellen können, versuchen Sie, eine Verbindung
mittels Telnet über Port 25 direkt mit unseren E-Mail-Servern (MTAs)
herzustellen. Durch die Eingabe von „nslookup -q=mx hotmail.com“ an einer
Eingabeaufforderung können Sie auf die aktuelle Liste unserer MTAs zugreifen
(dies ist in der Regel unter verschiedenen Betriebssystemen möglich). Die
aktuellen Adressen dieser Server lauten: mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com,
mx3.hotmail.com und mx4.hotmail.com. Sollte dies nicht möglich sein, stellen Sie
eine direkte Verbindung mit den IP-Adressen her. Wenn Sie eine direkte
Verbindung mit der IP-Adresse, aber nicht mit „mail.hotmail.com“ herstellen
können, liegt vermutlich ein Problem mit Ihrem DNS-Server vor.
Es kann gelegentlich vorkommen, dass einige der IPs in unserem MX-Datensatz
nicht verfügbar sind. Wenn Sie eine Verbindung mit einem dieser IPs herstellen,
kann es zu Zeitüberschreitungen kommen. Überprüfen Sie alle von uns
veröffentlichten IPs. Sie können auch Ihren ausgehenden E-Mail-Server so
konfigurieren, dass er ein Round-Robin-DNS-Lookup für Outlook.com ausführt.


NUTZEN SIE EINE NICHT ROUTBARE IP-ADRESSE?

Wir behalten uns vor, E-Mail von Absendern, für die ein DNS-Reverse-Lookup nicht
ausgeführt werden kann, nicht anzunehmen. Gelegentlich nutzen rechtmäßige
Absender fälschlicherweise eine nicht routbare IP-Adresse beim Versuch, eine
Verbindung mit Outlook.com herzustellen. IP-Adressen, die für private (nicht
routbare) Netzwerke vorbehalten sind, lauten: 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 und
172.16.0.0/11 (oder 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255 und
172.16.0.0 - 172.31.255.255).


DIENSTE, TOOLS UND PROBLEMÜBERMITTLUNG FÜR ABSENDER

Wir haben einige Tools und Dienste entwickelt, die Ihnen mehr Informationen
darüber bieten, wie unsere Benutzer Ihre E-Mails einstufen. Diese Dienste wurden
speziell auf Absender sowie auf Internetdienstanbieter zugeschnitten. Weitere
Informationen zu den Diensten für Absender und Internetdienstanbieter finden Sie
unter hier.
Wenn Ihre E-Mails unseren Grundsätzen und Richtlinien entsprechen und Sie
dennoch E-Mail-Zustellungsprobleme feststellen, die nicht in den FAQ genannt
werden, klicken Sie auf hier, um sich an den Support zu wenden.
Hinweis: Zustellbarkeitsprobleme, die über dieses Formular übermittelt werden,
sollten sich ausschließlich auf das Outlook.com-System beziehen, einschließlich
der Adressen „@msn.com“, „@Outlook.com“, „@hotmail.com“ oder „@live.com“. Wir
werden unser Bestes tun, um Sie bei der Problembehandlung zu unterstützen. Die
Übermittlung dieser Infos kann jedoch nicht sicherstellen, dass E-Mails, die Sie
an Benutzer des Outlook.com-Diensts senden, zugestellt werden können.


SIND SIE FÜR DAS NAMESPACE MINING GESPERRT?

Absender dürfen keine Namespace Mining-Methoden bei eingehenden E-Mail-Servern
von Outlook.com anwenden. Hierunter versteht man das Überprüfen von
E-Mail-Adressen, ohne E-Mails an diese Adressen zu senden (oder Sendeversuche zu
unternehmen). Diese Methode wird häufig von böswilligen Absendern verwendet, um
Listen mit gültigen E-Mail-Adressen zu erstellen, an die sie Spam-,
Phishing-E-Mails oder Schadsoftware senden können. Microsoft gestattet dieses
Verhalten nicht, und ergreift Maßnahmen gegen IPs, die daran beteiligt sind.
Wenn eine Ihrer Absender-IPs für das Namespace Mining gesperrt ist, überprüfen
Sie bitte, ob Ihr Computer oder Ihre E-Mail-Versendekonten nicht von einem
Angreifer missbraucht werden, der eventuell Ihre Server verwendet, um
E-Mail-Adressen zu sammeln (Harvesting), und stellen Sie sicher, dass alle der
von Ihnen zum Überprüfen von E-Mail-Adressen verwendeten Methoden keine
Namespace Mining-Methoden verwenden.


HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)


WESHALB UNTERSCHEIDET SICH DIE DARSTELLUNG MEINER AN OUTLOOK.COM-BENUTZER
GESENDETEN E-MAILS MANCHMAL VON DEN EMPFANGENEN E-MAILS?

Verwenden Sie keine Skriptsprachen, da diese möglicherweise aus der Nachricht
entfernt werden. Viele E-Mails enthalten mittlerweile HTML-Code, vergleichbar
mit dem Code einer Webseite. Dieser Code dient in der Regel der Formatierung und
der Gestaltung. Outlook.com analysiert und verarbeitet jetzt HTML-Inhalte und
entfernt HTML-Code, der für Ihren Computer möglicherweise unsicher ist. Diese
Änderung ist Bestandteil der allgemeinen Trustworthy Computing Initiative von
Microsoft zur weiteren Senkung des Gefahrenpotenzials für Benutzer durch
betrügerische HTML-Inhalte.


WIE KANN ICH VERHINDERN, DASS MEINE NACHRICHTEN AUF DER BENUTZEROBERFLÄCHE VON
OUTLOOK.COM ALS „UNBEKANNTER ABSENDER“ MARKIERT WERDEN?

Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nicht als „Unbekannter
Absender“ gekennzeichnet werden, besteht in der Teilnahme am Sender Score
Certified-E-Mail-Programm von Return Path, einem
Akkreditierungs-/Reputationsdienst eines Drittanbieters, der für Outlook.com
eine Liste verantwortlicher Absender bereitstellt. Diese Benachrichtigung wird
ebenfalls nicht mehr angezeigt, wenn ein Outlook.com-Benutzer Ihre Domäne oder
E-Mail-Adresse seinen Kontakten oder seiner Liste sicherer Absender hinzufügt.
Außerdem werden für Absender, die sich auf der Return Path Sender Score
Certified-Liste oder in der Liste sicherer Absender eines Benutzers befinden,
standardmäßig Links und Bilder in Ihren E-Mails aktiviert.


WIRD IN OUTLOOK.COM EINE LISTE DER ZUGELASSENEN KONTAKTE GEFÜHRT, DER ICH
HINZUGEFÜGT WERDEN KANN?

Nein. Eine Liste zugelassener Kontakte stellt im Wesentlichen einen „freien
Zugang“ dar, der es E-Mails bestimmter Absender ermöglicht, Junk-E-Mail-Filter
und andere Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Outlook.com überprüft alle
eingehenden E-Mails auf bösartige Inhalte. Weitere Informationen zu unseren
Filtervorgängen finden Sie unter hier. Wir arbeiten jedoch mit Return Path, Inc.
zusammen, um die Rechtmäßigkeit bestimmter Absender über das Sender Score
Certified-Programm sicherzustellen. Dieses Programm ermöglicht es Outlook.com,
eine größere Sicherheit für E-Mails von zertifizierten Absendern mit hoher
Zuverlässigkeit bereitzustellen. Weitere Informationen zum Sender Score
Certified-Programm finden Sie unter hier (in englischer Sprache).


WIE KANN ICH VERHINDERN, DASS MEINE NACHRICHTEN ALS POTENZIELL GEFÄHRLICH
GEKENNZEICHNET WERDEN?

So tragen Sie dazu bei, dass Ihre Nachrichten nicht als möglicherweise
betrügerische E-Mails eingestuft werden:
 * Verwenden Sie stets gültige, vertrauenswürdige URLs. Stellen Sie sicher, dass
   deutlich gemacht wird, wohin der Empfänger gelangt und ob es sich beim Ziel
   um eine gültige Website handelt.
 * Verwenden Sie das URL-Standardformat. Verzichten Sie auf die Verwendung von
   IP-Adressen in der URL.
 * Veröffentlichen Sie, sofern möglich, Ihre SPF-Datensätze (Sender Policy
   Framework).
 * Erstellen Sie keine Links zu bekannten Phishing-Websites.


WARUM ERHALTE ICH DEN SMTP-UNZUSTELLBARKEITSBERICHT (SMTP NON-DELIVERY REPORT,
SMTP NDR) „550 COMMAND REJECTED DUE TO SENDER ID VALIDATION FAILURE.“
(550-BEFEHL AUFGRUND VON SENDER ID-ÜBERPRÜFUNGSFEHLER ZURÜCKGEWIESEN), WENN ICH
VERSUCHE, E-MAILS AN OUTLOOK.COM-BENUTZER ZU SENDEN?

Outlook.com gestattet keine Zustellung von E-Mails, die von Domänen gesendet
wurden, für die der Besitzer der Domäne im Sender ID-Datensatz festgelegt hat,
dass von dieser Domäne KEINE IP-Adresse E-Mails senden darf. Die Sender ID
ermöglicht es einem Domänenbesitzer, Domänen zu schützen, die nicht für das
Senden von E-Mails vorgesehen sind, sodass diese nicht auf betrügerische Weise
missbraucht werden können. Dies kann erfolgen, indem im DNS ein einfacher
TXT-Datensatz wie das folgende Beispiel veröffentlicht wird (Hinweis: der
Eintrag „beispiel.com“ muss durch den eigenen Domänennamen oder Subdomänennamen
des Unternehmens ersetzt werden):
beispiel.com IN TXT "v=spf1 -all"
Wenn die Domäne wieder für das Senden von E-Mails verwendet werden soll, muss
der Administrator des DNS-Datensatzes den Sender ID-Datensatz aktualisieren, um
die IP-Adressen hinzuzufügen, die für das Senden von E-Mails von dieser Domäne
berechtigt sind. Beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis
Updates an Ihrem Sender ID-Datensatz über das Internet verbreitet werden. Daher
sollten Sie nach der Änderung Ihres Datensatzes 48 Stunden warten, bevor Sie
neue E-Mail-Aktivitäten starten. Außerdem empfiehlt Microsoft dringend das
Ausführen von E-Mail-Tests, bevor Sie die tatsächliche Kommunikation mit Ihren
Benutzern oder Kunden aufnehmen.


SMTP-FEHLERCODES


SMTP-FEHLERCODE


ERLÄUTERUNG

421 RP-001Die mit dem Outlook.com-Server verbundene Mailserver-IP-Adresse hat
das zulässige Ratenlimit überschritten. Ursache für das Ratenlimit ist die
Zuverlässigkeit der entsprechenden IP-Adresse/Domäne. Wenn Sie kein
E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. 421 RP-002Die mit
dem Outlook.com-Server verbundene Mailserver-IP-Adresse hat das für diese
Verbindung zulässige Ratenlimit überschritten. Ursache für das Ratenlimit ist
die Zuverlässigkeit der entsprechenden IP-Adresse/Domäne. Wenn Sie kein
E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. 421 RP-003Die mit
dem Outlook.com-Server verbundene Mailserver-IP-Adresse hat das zulässige
Verbindungslimit überschritten. Ursache für das Limit ist die Zuverlässigkeit
der entsprechenden IP-Adresse/Domäne. Wenn Sie kein
E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. 550 SC-001Die
E-Mail wurde von Outlook.com wegen Verletzung der Richtlinien zurückgewiesen.
Ursache für die Zurückweisung können Spam-verdächtige Inhalte oder die
Zuverlässigkeit der IP-Adresse/Domäne sein. Wenn Sie kein
E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. 550 SC-002Die
E-Mail wurde von Outlook.com wegen Verletzung der Richtlinien zurückgewiesen.
Die mit Outlook.com verbundene Mailserver-IP-Adresse zeigt Namespace
Mining-Verhalten. Wenn Sie kein E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie
sich an Ihren E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. 550
SC-003Die E-Mail wurde von Outlook.com wegen Verletzung der Richtlinien
zurückgewiesen. Ihre IP-Adresse scheint ein offener Proxy oder ein offenes
Relais zu sein. Wenn Sie kein E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie
sich an Ihren E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. 550
SC-004Die E-Mail wurde von Outlook.com wegen Verletzung der Richtlinien
zurückgewiesen. Ihre IP-Adresse wurde gesperrt, da Beschwerden über E-Mails
vorliegen, die von Ihrer IP-Adresse versendet wurden. Wir empfehlen die
Registrierung bei unserem Junk E-Mail Reporting Program
(Junk-E-Mail-Meldeprogramm, JMRP), einem kostenlosen Programm, das Absendern
hilft, unerwünschte Empfänger aus ihren E-Mail-Listen zu entfernen. Wenn Sie
kein E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Hilfe zu erhalten. 550 DY-001Die E-Mail
wurde von Outlook.com wegen Verletzung der Richtlinien zurückgewiesen. Es werden
generell keine E-Mails von dynamischen IP-Adressen angenommen, da diese
normalerweise nicht verwendet werden, um nicht authentifizierte SMTP-E-Mails an
einen Internet-Mail-Server zu senden. Wenn Sie kein
E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. Unter
http://www.spamhaus.org finden Sie eine Liste dynamischer und statischer
IP-Adressen. 550 DY-002Die E-Mail wurde von Outlook.com wegen Verletzung der
Richtlinien zurückgewiesen. Eine wahrscheinliche Ursache ist ein unbefugt
verwendeter oder virusinfizierter Server/PC. Wenn Sie kein
E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. 550 OU-001Die
E-Mail wurde von Outlook.com wegen Verletzung der Richtlinien zurückgewiesen.
Wenn Sie kein E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten. Weitere
Informationen über diese Sperre und zu ihrer Entfernung finden Sie unter:
„http://www.spamhaus.org“ 550 OU-002Die E-Mail wurde von Outlook.com wegen
Verletzung der Richtlinien zurückgewiesen. Ursache für die Zurückweisung können
Spam-verdächtige Inhalte oder die Zuverlässigkeit der IP-Adresse/Domäne sein.
Wenn Sie kein E-Mail-/Netzwerkadministrator sind, wenden Sie sich an Ihren
E-Mail-/Netzwerk-Dienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten.

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