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"Usuario") acepta plenamente y sin reservas todas las Advertencias Legales y
Condiciones Generales de Uso en vigor en el momento de acceso los Sitios, por lo
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PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEN LAS FILIALES DE CIGNA CORPORATION

Cigna® es una marca de servicio de Cigna Corporation, para la que tienen
licencia de uso sus filiales. Cigna Corporation es una sociedad holding y no una
compañía aseguradora ni una empresa de explotación. Por ello, tanto los
productos como los servicios de Cigna son provistos exclusivamente por las
filiales y no por Cigna Corporation. La denominación "Cigna" puede referirse
tanto a Cigna Corporation y/o una o a varias de sus filiales, pero cuando se
emplea en relación con la oferta o provisión de un producto o de un servicio,
siempre se refiere a una filial.

DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS (NO DISPONIBLES EN TODOS LOS PAÍSES)

Las descripciones de productos que pueda facilitar, en su caso, cigna.es y/o
cignasalud.es no constituyen ofertas de venta en relación con ningún producto o
servicio. Algunos productos no están disponibles en todos los países. Quienes
estén interesados en un producto concreto deberán ponerse en contacto con la
filial de Cigna que se indique para saber si el producto está disponible en su
país y pedir una copia de la póliza en cuestión o un prospecto que contenga la
descripción completa del producto.

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entre en otros sitios ajenos a Cigna. Cigna no examina ni controla el contenido
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electrónico de cualquier documento o gráfico, en su totalidad o en parte, por
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previa autorización por escrito del correspondiente titular.

INFORMACIÓN SOBRE SALUD

La información sobre salud contenida en este Sitio se ofrece únicamente a título
divulgativo, como servicio de acceso público destinado a promover la salud del
consumidor. Dicha información no constituye un consejo médico ni pretende
sustituir la asistencia que deba ser proporcionada por un médico. Cigna no asume
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interpretación o aplicación de cualquier información sobre salud ofrecida en
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relativo a reconocimientos, tratamientos, pruebas y recomendaciones sobre su
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PREVISIONES

Los sitios web de Cigna pueden contener esporádicamente previsiones sobre
perspectivas económicas, planes y objetivos de gestión para operaciones futuras,
condiciones económicas, tendencias y resolución de incertidumbres. Cigna
advierte al lector que los resultados reales podrían ser considerablemente
diferentes de los que prevé Cigna, dependiendo de los resultados de ciertos
factores. En algunos casos, Cigna expone las incertidumbres cuando ofrece
previsiones. Algunos factores que podrían hacer que los resultados reales de
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enumeran en los formularios 10-K o 10-Q más recientes que Cigna presenta ante la
Securities and Exchange Commission ("SEC") estadounidense. Cigna no asume
ninguna obligación de corregir ni actualizar ninguna previsión publicada en los
sitios web de Cigna. Cigna advierte asimismo al lector de que la lista de
Factores de Riesgo ("Risk Factors") contenida en los formularios 10-K o 10-Q más
recientes que Cigna ha presentado ante la (SEC) podría ser modificada por
cualquiera de los documentos presentados ante la SEC con posterioridad, como el
formulario 8-K, las declaraciones de representación y otros documentos. Cigna no
actualizará los Factores de Riesgo enumerados en ninguno de los documentos
presentados ante la SEC por Cigna antes del plazo que exija la SEC para su
presentaci??n. La lista de Factores de Riesgo contenida en cualquier documento
presentado por Cigna ante la SEC puede ser incompleta y es válida únicamente en
la fecha en que fue presentado ante la SEC.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

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que, estén o no registrados, pertenecen a sus respectivos propietarios. Salvo
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MODIFICACIONES Y LEYES APLICABLES

Cigna se reserva el derecho a introducir modificaciones en cigna.es y/o
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Recomendamos que consulte periódicamente la actualizaciones y modificaciones que
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modificaciones. El uso de cigna.es y/o cignasalud.es y la adquisición de
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INFORMACIÓN LEGAL SOBRE LAS ENTIDADES:

Salvo que se especifique otra cosa en el apartado correspondiente de estos
Sitios, los productos y/o servicios a que se hacen referencia en este Sitio
corresponden a la siguiente entidad:

Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A./ N.V., Sucursal en España, con
domicilio social en Pozuelo de Alarcón (28223 Madrid), Parque Empresarial La
Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 - Edificio 14 servicio.cliente@cigna.com
Inscrita en el Registro Mercantil del Madrid, Tomo 809, Folio 205, Sección 8,
Hoja M - 11184
Inscrita en la Dirección General de Seguros bajo el número E0133
NIF: W-0021205J
Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A/N.V. Sucursal en España es una
sucursal de Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A./N.V. con domicilio
social en Bélgica, Avenue Cortenbergh, 52, Bruselas, entidad sometida a la
supervisión del Banco Nacional de Bélgica.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con
renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del
usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de
su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y
publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad,
el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias
de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

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con información sobre los anuncios que ha visto y otra información que
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* Agente de usuario del dispositivo (tipo de navegador, versión)
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* Complementos instalados en el dispositivo
* Idioma del navegador
* Flash activado o desactivado
* Hora del dispositivo archivada
* Palabras clave utilizadas, si proceden de un motor de búsqueda
* Páginas visitadas
* Duración de la visita
* Página remitente
* Posición del cursor del ratón
* Clics del ratón
* Posición de desplazamiento en la página

CIGNA SALUD ESPAÑA

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Como proveedor de seguros médicos de calidad, nuestros asegurados y clientes
esperan que utilicemos y protejamos cuidadosamente los datos personales (según
se definen a continuación) que comparten con nosotros.

Como asegurado de Cigna, recibes la presente Política de Protección de Datos
bien porque tu empleador ha firmado un contrato con nosotros, como entidad
aseguradora, para que te prestemos, directamente o través de nuestros
colaboradores, cobertura de seguro de salud y otras coberturas adicionales o
servicios que resulten de aplicación (a los que se hace referencia en la
presente Política de Protección de Datos como los "Servicios)", o bien porque te
beneficias de otro modo de nuestros Servicios (por ejemplo, como dependiente, o
como asegurado o beneficiario bajo una póliza individual).

Para poder prestarte nuestros Servicios, recogemos y tratamos tus datos
personales. Esta Política de Protección de Datos explica cómo y por qué
utilizamos tus datos, e indica qué derechos tienes en relación a los mismos.

Además de esta Política de Protección de Datos, algunos de nuestros productos y
servicios pueden tener una política independiente, que describirá de forma
detallada cómo se utilizan tus datos personales en un contexto particular (por
ejemplo, nuestra Web).

Se entiende por "datos personales" toda información que te identifica o te
relaciona con otras personas que se benefician también de nuestros Servicios
(p.ej. dependientes). Tú serás quien nos proporciones esta información o, si no
fuese así, podría ser proporcionada por un tercero autorizado (p.ej.
profesionales médicos o su empleador, en caso de pólizas colectivas).

Por la naturaleza de los Servicios a los que tienes derecho, tu información
personal puede contener datos especialmente protegidos como, por ejemplo, tu
condición médica o estado de salud.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Cigna Life Insurance Company of Europe, SA/NV, Sucursal en España, con dirección
en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 -Edificio 14, 28223,
Pozuelo de Alarcón – Madrid ("Cigna" o "nosotros"), tratará los datos personales
relativos al solicitante/tomador (en caso de pólizas individuales), asegurado y
beneficiario (conjuntamente, el "Interesado"), en calidad de responsable del
tratamiento según se describe en la presente Política de Protección de Datos.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Los datos personales que tratamos de los Interesados comprenden las siguientes
categorías:

* Información general, como nombre, dirección, datos de contacto, fecha de
nacimiento, sexo y relación con el tomador de la Póliza (en caso de pólizas
individuales donde el Interesado sea una persona distinta al tomador).
* Información identificativa, como DNI/NIE, Pasaporte o número del carnet de
conducir.
* Información relacionada con la prestación de los Servicios (por ejemplo, para
revisar y realizar el reembolso de gastos médicos o para emitir una garantía
de pago cuando corresponda).
* Información profesional, como categoría profesional o cualquier otra que
pueda ser estrictamente necesaria para proporcionar los Servicios, siempre
que exista una conexión entre el acceso a los Servicios y el puesto de
trabajo o categoría profesional del Interesado.
* Información relativa a pólizas y reembolsos de gastos pasados.
* Información financiera, como datos bancarios o de pago.
* Grabaciones de llamadas y otros registros de las comunicaciones con el
Interesado.
* Datos sensibles, incluyendo datos sobre la salud actual y pasada del
Interesado, tanto física como mental.
* Los datos personales del Interesado son recabados de distintas fuentes,
incluyendo:
* Directamente del Interesado, o de otra persona en nombre del Interesado (como
un miembro de la familia autorizado formalmente para ello).
* Profesionales sanitarios y otros prestadores de servicios médicos, así como
otros terceros que deben prestar los Servicios al Interesado (por ejemplo,
peritos, gestores de siniestros, expertos (incluyendo expertos médicos). En
particular, en caso de que el Interesado solicite hacer uso de la prestación
Segunda Opinión Médica, y haga uso efectivo de la misma, Advance Medical
Health Care Management, S.A., con domicilio en Vía Augusta 252-260, 08017
Barcelona (“Advance Medical”) cederá a Cigna tanto la información relativa a
la opinión médica, como toda aquella información que el Interesado facilite a
Advance Medical, con el fin de que Cigna pueda ofrecerle y, en su caso,
prestarle, la cobertura de la Unidad de Seguimiento Clínico de la Póliza.
* Otros terceros involucrados en la prestación de los Servicios o relacionados
con dicha prestación, como mediadores, otras aseguradoras, reclamantes y
demandados.
* El empleador del Interesado (en el caso de pólizas colectivas).
* Informes médicos y asesoramiento jurídico.
* Asistencia de emergencia.
* Otras compañías del grupo Cigna en caso de que fuera necesario para prestar
los Servicios al Interesado.
* Ficheros comunes amparados en códigos de conducta del sector asegurador con
fines de detección y prevención del fraude y herramientas de detección de
sanciones.

Cigna tiene la obligación de recabar los datos personales del Interesado como
consecuencia de un requisito contractual, bien sea con el Interesado
directamente en caso de pólizas individuales, o con su empleador, en caso de
pólizas colectivas. En caso de que el Interesado no proporcione dichos datos,
esto podría impedir o retrasar el cumplimiento de nuestras obligaciones. Por
ejemplo, si el Interesado no proporciona determinados datos personales, no
podremos prestarle los Servicios.

FINALIDADES Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales del Interesado serán tratados para prestar los Servicios,
gestionar su plan y, en general, desarrollar nuestra actividad aseguradora en
relación con los Servicios a los que tiene derecho.

En particular, tratamos los datos personales del Interesado para:

* Prestar servicios de seguros y asistencia sanitaria incluyendo, por ejemplo,
la evaluación de reembolso de gastos médicos, su tramitación y pago y, cuando
proceda, la resolución de reclamaciones.
* Comunicarnos con el Interesado y otros terceros como parte de nuestros
Servicios, incluyendo el empleador en caso de pólizas colectivas.
* Gestionar la relación con el Interesado a través del área privada de
asegurados disponible en nuestro sitio cignasalud.es, desde donde podrá
gestionar reembolsos y autorizaciones, y realizar otros trámites relacionados
con los Servicios.
* Enviar información relevante en relación con los cambios en nuestras pólizas,
términos y condiciones y otra información administrativa.
* Tomar decisiones no automatizadas sobre la posibilidad de ofrecer los
Servicios al Interesado.
* Mejorar la calidad, seguridad y formación (por ejemplo, en relación con la
monitorización o grabación de las llamadas a cualquiera de nuestros teléfonos
de contacto).
* Mejorar y comprobar continuamente la calidad de nuestros Servicios (por
ejemplo, realizando encuestas de satisfacción, investigación y análisis en
relación con los Servicios).
* Proteger nuestro negocio frente al fraude, incluyendo la realización de las
pertinentes verificaciones y comprobaciones que permitan detectar, prevenir e
investigar el fraude en la solicitud y reembolso de gastos médicos.
* La gestión de nuestras operaciones y el cumplimiento de políticas y
procedimientos internos relacionados, por ejemplo, con auditorías, análisis
de resultados financieros y contabilidad, facturación y cobro, sistemas
informáticos, continuidad del negocio, así como gestión de registros,
documentos e impresión.
* Resolver quejas y gestionar solicitudes.
* El cumplimiento de obligaciones legales a las que Cigna está sujeta,
incluidas aquellas relacionadas con el blanqueo de capitales y financiación
del terrorismo, así como la respuesta a las solicitudes de las
administraciones públicas, gubernamentales y litigios.
* Establecer y defender los derechos legales, proteger nuestras operaciones o
las de cualquier otra compañía del grupo Cigna o de otros socios
aseguradores, salvaguardar nuestros derechos, privacidad, seguridad y
propiedad, y/o los de nuestro grupo empresarial, del Interesado u otros, y
buscar soluciones o mitigar los daños.
* Tal y como se ha indicado, podemos utilizar los datos personales del
Interesado para una serie de finalidades que están relacionadas con los
Servicios que prestamos. En este sentido, el tratamiento de los datos
personales del Interesado quedará amparado por las bases legitimadoras que se
indican a continuación:
* El uso de los datos personales del Interesado es necesario para la ejecución
del correspondiente contrato de seguro.
* La concurrencia de una obligación legal o regulatoria de tratar los datos
personales del Interesado. Por ejemplo, nos amparamos en esta base
legitimadora para cumplir con las obligaciones de blanqueo de capitales y
financiación del terrorismo.
* La existencia de un interés legítimo en tratar los datos personales del
Interesado. Nos ampararemos en esta base legitimadora con la finalidad de
mejorar la calidad y formación, así como para la gestión de nuestra
infraestructura y operaciones. Cuando recabemos y tratemos los datos
personales del Interesado con esta base legitimadora, implementaremos las
garantías adecuadas para asegurar la protección de su privacidad y que
nuestros intereses legítimos no impacten sobre los intereses o los derechos y
libertades del Interesado.

Dada la naturaleza de los Servicios a los que el Interesado tiene derecho,
podremos tratar datos sensibles relacionados con los Servicios. Sin embargo, el
consentimiento del Interesado no es necesario para tratar sus datos de salud ya
que contamos con habilitación legal para tratarlos como entidad aseguradora.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

Podremos compartir los datos personales del Interesado con terceros siempre que
sea necesario para poder prestar los Servicios a los que el Interesado tiene
derecho o para las finalidades descritas en la presente Política de Protección
de Datos. La comunicación de los datos personales del Interesado significa que
sus datos personales se compartirán y/o que los siguientes terceros podrán
acceder a los mismos:

* Entidades del grupo Cigna. Si bien el acceso a los datos personales dentro de
Cigna estará restringido a las personas y entidades que deben acceder a los
datos personales para las finalidades descritas en la presente Política de
Protección de Datos.
* Otras entidades de seguros o de distribución, como otras entidades
aseguradoras, reaseguradoras, corredores, otros intermediarios y agentes, así
como sus respectivos representantes.
* Profesionales sanitarios y prestadores de servicios de asistencia médica y de
asistencia en viajes.
* Terceros prestadores de servicios externos, como sistemas informáticos,
soporte y alojamiento, gestión documental y registros, traductores y otros
terceros proveedores similares a los anteriores, así como prestadores de
servicios subcontratados que nos ayudan a llevar a cabo nuestro negocio.
* Asesores profesionales externos y colaboradores, como profesionales médicos,
contables, auditores, expertos, consultores, abogados, bancos e instituciones
financieras que gestionan nuestras cuentas, investigadores de siniestros,
peritos y otros.
* Compañías de investigación a las que informamos para que investiguen, por
cuenta nuestra, determinadas solicitudes de servicio o reembolso de gatos de
las que tenemos sospechas de fraude.
* Nuestros reguladores y otras autoridades gubernamentales o públicas, cuando
sea necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
* La policía y otros terceros o fuerzas del orden, tribunales, reguladores,
autoridades gubernamentales u otros terceros análogos, cuando sea necesario
para la prevención o detección de un delito o para cumplir con una obligación
legal o regulatoria, o proteger nuestros derechos o los derechos de un
tercero de otra forma.
* Agencias de recobro y subrogación.
* Terceros seleccionados en relación con la venta, transmisión o enajenación de
nuestro negocio.
* Otros terceros, como prestadores de servicios de emergencia (bomberos,
policía y servicios médicos de emergencia) y operadores de viajes.
* En caso de pólizas colectivas, el empleador del Interesado o la empresa que
actúe por su cuenta, para supervisar, auditar o gestionar los Servicios y
cumplir con las obligaciones contractuales relativas a los Servicios. En
consecuencia, los datos personales que se podrán compartir serán los mínimos
necesarios para la prestación de los Servicios que corresponden al
Interesado. Bajo ninguna circunstancia, Cigna proporcionará ninguna
información sensible (es decir, información médica relacionada con el
Interesado) al empleador sin solicitar previamente su consentimiento expreso.
* En el caso de las pólizas colectivas, también es posible que necesitemos
compartir determinados datos personales del Interesado con su empleador en
caso de que se produzca una evacuación médica de emergencia o repatriación
("Emergencia"). Dicha comunicación se realizará con la finalidad de
garantizar la salud y seguridad del Interesado, así como para lograr el mejor
resultado posible en caso de que dicha Emergencia se produzca cuando el
Interesado se encuentre fuera de su país. En el curso de la Emergencia,
trataremos de mitigar efectos considerables e inmediatos derivados de
enfermedades, lesiones o condiciones que, en caso de no tratarse, podrían
ocasionar un grave deterioro en la salud y representarían una amenaza para la
vida del Interesado. Durante la complejidad de estas situaciones, es posible
que sea necesaria la interacción con el empleador del Interesado para ofrecer
asistencia adicional y así garantizar la obtención del mejor resultado
posible durante la evacuación y/o analizar si es necesario otro tipo de
asistencia dentro o fuera del plan administrado por Cigna. La información que
se compartirá será: fecha de evacuación o repatriación, ubicación desde y
hacia donde el paciente será evacuado o repatriado, condiciones médicas por
las que ha resultado necesaria la evacuación o repatriación y las necesidades
médicas del paciente durante la Emergencia. Una vez que el Interesado haya
sido repatriado o evacuado de forma segura, se dejará de compartir
información con el empleador automáticamente.
* Ficheros comunes de reclamaciones que son compartidos con otras entidades
aseguradoras para comprobar información y detectar y prevenir reclamaciones
fraudulentas. Los datos personales que se incluyen en estos ficheros pueden
incluir detalles de lesiones.

Para alguna de estas categorías de destinatarios, puede ocurrir que estén
ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o que puedan tratar y acceder a
los datos personales del Interesado desde fuera del Espacio Económico Europeo,
como se describe en la siguiente sección de la presente Política de Protección
de Datos.

Transferencias internacionales de los datos personales fuera del Espacio
Económico Europeo

Dada la naturaleza de los Servicios a los que el Interesado tiene derecho, los
datos personales del Interesado podrían compartirse con y/o ser accedidos por
terceros ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo que tienen un
nivel de protección distinto a España. Estos países podrían incluir algunos que
la Comisión Europea considera que no proporcionan un nivel de protección de
datos adecuado (por ejemplo, Estados Unidos).

En ese caso, cuando transfiramos los datos personales del Interesado a
cualquiera de dichos países, realizaremos dicha transferencia de conformidad con
la normativa aplicable de protección de datos. Esto incluiría la adopción de las
garantías necesarias, como obligaciones contractuales, para proteger los datos
personales del Interesado y sus libertades y derechos fundamentales, así como
los derechos relativos a sus datos personales.

En caso de que el Interesado desee obtener información adicional sobre las
medidas con que contamos para proteger sus datos personales, o si desea obtener
una copia de las garantías adoptadas, el Interesado puede ponerse en contacto
con nosotros a través de los datos de contacto indicados en el apartado de
"Contacto" de la presente Política de Protección de Datos.

MANTENIMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Desde Cigna nos aseguramos de que existan procedimientos adecuados para utilizar
los datos personales del Interesado y para eliminarlos y/o archivarlos cuando
sea necesario.

En términos generales, sólo conservamos los datos personales del Interesado
durante el tiempo necesario para:

* Proporcionar los Servicios.
* Cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Protección de
Datos.
* Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o proteger nuestros derechos.

Cuando finalice la prestación de los Servicios, los datos personales del
Interesado serán protegidos y eliminados una vez que haya expirado el plazo de
retención para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias y/o
para proteger nuestros derechos. Por defecto, nuestro periodo de conservación es
de 10 años. Sin embargo, dependiendo de la jurisdicción que rija el contrato de
seguro y del tipo de información tratada, este periodo puede variar entre 7 y 10
años.

En caso de que el Interesado desee información adicional en relación con los
plazos de conservación y almacenamiento de sus datos personales, puede utilizar
los datos de contacto que se facilitan más abajo en el apartado de "Contacto" de
la presente Política de Protección de Datos.

DERECHOS

De acuerdo con la normativa de protección de datos, el Interesado tiene ciertos
derechos en relación con los datos personales que Cigna trata sobre el mismo y
que puede ejercitar utilizando los datos de contacto que se facilitan más abajo
en el apartado de "Contacto" de la presente Política de Protección de Datos.

Los derechos del Interesado incluyen:

El derecho de acceso a los datos personales

El Interesado tiene derecho a obtener una copia de los datos personales que
Cigna almacena sobre el mismo y ciertos detalles sobre la manera en que los
mismos son utilizados. En términos generales, estas solicitudes serán tramitadas
sin coste alguno para el Interesado.

La información del Interesado será facilitada normalmente por escrito, a no ser
que solicite que sea proporcionada de otra manera, o que la solicitud se haya
efectuado por medios electrónicos, en cuyo caso la información se entregará a
través de dichos medios si es posible.

El derecho de rectificación

Cigna toma medidas adecuadas para que la información que almacena sobre el
Interesado sea exacta y completa. No obstante, si el Interesado considera que no
es así, puede solicitar su actualización o corrección.

El derecho de supresión

En algunas circunstancias, el Interesado tiene derecho a solicitar la supresión
de sus datos personales. No obstante, en algunos casos, el ejercicio del
mencionado derecho podrá significar que no se puedan prestar los Servicios al
Interesado.

El derecho de oposición y a la limitación del tratamiento

En ciertas circunstancias, el Interesado tiene derecho a oponerse al tratamiento
de sus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados. No obstante, en
algunos casos, el ejercicio de estos derechos podrá significar que no se puedan
prestar los Servicios al Interesado.

El derecho a la portabilidad

En algunas circunstancias, el Interesado tiene derecho a solicitar sus datos
personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los
mismos a otro tercero de su elección.

El derecho de oposición a acciones de marketing

No obstante, Cigna no utiliza los datos del Interesado para fines comerciales.

El derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado)

El Interesado tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en
tratamientos automatizados. No obstante, nuestras decisiones nunca se basarán
exclusivamente en medios automatizados.

El derecho a la revocación del consentimiento

Como se ha explicado anteriormente, recabamos y tratamos los datos personalesdel
Interesado (incluidos datos sensibles) para prestar los Servicios bajo
diferentes bases legitimadoras, motivo por el cual no es necesario recabar el
consentimiento del Interesado.

El derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de
Datos

El Interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española
de Protección de Datos si considera que cualquier tratamiento de sus datos
personales por parte de Cigna incumple la normativa aplicable de protección de
datos.

La presentación de una reclamación no afectará a ningún otro derecho o acción
del Interesado.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para proteger los datos personales del Interesado, se tomarán las medidas
técnicas, físicas, legales y organizativas apropiadas, que sean consistentes con
la normativa de protección de datos aplicable.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Es posible que actualicemos la presente Política de Protección de Datos
periódicamente para garantizar su exactitud. Por ello, es recomendable que el
Interesado la consulte cada vez que facilite datos personales. Cuando los
cambios en la Política tengan un impacto sustancial sobre el tratamiento de los
datos personales del Interesado, o le impacten considerablemente de otro modo,
los mismos le serán notificados con suficiente antelación para que el mismo
tenga la oportunidad de ejercer sus derechos en relación con sus datos
personales.

La presente Política de Protección de Datos se actualizó por última vez en mayo
de 2018 para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la
Unión Europea, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018.

CONTACTO

En caso de que el Interesado tenga dudas o preguntas sobre la manera en que
Cigna recaba, almacena o utiliza sus datos personales, puede contactar con
nuestro delegado de protección de datos en:

Data Protection Officer / Cigna
52 Avenue de Cortenbergh /
Kortenberglaan 52 B
1000 Brussels
Belgium

Email: CGHB-EU-Privacy@cigna.com

Aviso legal Política de cookies Privacidad y protección de datos
© 2024 Cigna
Horario de atención al cliente: Julio y agosto de 08.00 a 18.00 de L a V. Resto
del año de 08.00 a 20.00 horas de L a V.
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* ¿Cómo accedo a mi Área Privada de Asegurado?

Para poder acceder a tu Área Privada de Asegurado primero debes registrarte.

Tú mismo elegirás la contraseña con la que acceder. Tu contraseña debe tener un
mínimo de 8 caracteres. No puedes utilizar signos de puntuación ni símbolos,
pero debes incluir al menos un número, una mayúscula y una minúscula.

El proceso es muy sencillo:

En el proceso de alta te hemos enviado un email con tu número de asegurado y tu
número de póliza, que junto con tu fecha de nacimiento son los datos que
necesitas para completar el registro. Si no dispones de ese email y ya tienes tu
tarjeta de asegurado, dispones en ella de estos datos necesarios para el
registro, en caso contrario, puedes enviarnos un email a
servicio.cliente@cigna.com. Te responderemos con la mayor brevedad posible.

Paso 1 - Identificación: te pediremos que te identifiques introduciendo tu
número de asegurado, fecha de nacimiento y número de póliza. Recuerda introducir
todas las letras del número de asegurado en mayúsculas sin espacios ni guiones.

Paso 2 - Confirmación de datos: podrás confirmar y actualizar tu dirección
postal y datos de contacto. Deberás introducir tu NIF/NIE/PASAPORTE que será a
partir de ese momento tu usuario para acceder al área privada.

Paso 3 - Selección de contraseña: podrás elegir tu contraseña de acceso, siempre
con los criterios de seguridad establecidos. Deberás elegir una clave de al
menos 8 caracteres, compuesta solo por números y letras y en la que al menos
debe constar un número, una mayúscula y una minúscula. No puedes utilizar signos
de puntuación ni símbolos.

Si ya fuiste anteriormente asegurado de Cigna Healthcare España y ahora eres
cliente nuevo a nivel particular o a través de tu nueva empresa y ya te
registraste anteriormente, no tienes que registrarte de nuevo, únicamente
acceder con tus claves y si no las recuerdas, puedes recuperar tu contraseña a
través del enlace ¿Olvidaste tu contraseña? que encontrarás debajo de la ventana
donde introduces tu contraseña para el acceso.

* Verificación de identidad en dos pasos en Cigna Healthcare España

¿Qué es la verificación en 2 pasos?

* Se trata de una capa de protección adicional que evitará que una persona
malintencionada pueda acceder a tu cuenta.
* Como proveedor de seguros médicos de calidad, nuestros asegurados y clientes
esperan que utilicemos y protejamos cuidadosamente sus datos personales y de
salud. Por la naturaleza de los servicios a los que tienes acceso, tu
información personal puede contener datos especialmente sensibles como, por
ejemplo, tu condición médica o estado de salud.

¿Cómo funciona la verificación en dos pasos?

El proceso es muy sencillo. Al acceder a tu área privada introduciendo tu
documento de identidad y contraseña, podrás verificar tu identidad mediante dos
opciones, tú eliges:

A través de email

1. Elige la opción email, recibirás un correo electrónico a la dirección de
email que tienes vinculada con Cigna Healthcare España.
2. Cuando recibas el email, haz clic en el enlace de verificación o introduce
el código en el apartado "Introduce tu código de verificación aquí".
3. Una vez verificado podrás acceder a tu área privada.

A través de SMS

1. Elige la opción SMS, recibirás un mensaje al teléfono móvil que tienes
vinculado con Cigna Healthcare España.
2. En el SMS te enviamos un código que deberás de introducir en el apartado
correspondiente.
3. Una vez verificado podrás acceder a tu área privada.

Te recordamos que la contraseña es personal e intransferible y te recomendamos
que no la facilites a terceras personas.

Requisitos de la contraseña

1. La contraseña debe tener una longitud entre 8 y 20.
2. Debe incluir al menos un número, una letra minúscula y una letra mayúscula.
3. No puede contener caracteres especiales como $,%,@,...
4. No puede ser una de tus últimas 20 contreseñas anteriores.

* Posibles problemas y soluciones en la verificación en 2 pasos

No recibo el email de verificación

1. Revisa tu bandeja de correo no deseado o spam.
2. Asegúrate de que el email que estás introduciendo es el que está vinculado
con Cigna Healthcare España. Si tienes dudas contacta con nosotros en
servicio.cliente@cigna.com.
3. Revisa que tienes suficiente espacio en tu bandeja de correo. En caso
contrario, puedes eliminar algunos correos antiguos para liberar espacio.
4. Revisa el bloqueo de remitentes en tu correo electrónico, ya que puede que
nuestros emails de verificación estén siendo bloqueados y por ello no los
recibas.

No recibo el SMS

1. En la pantalla de verificación verás la opción de enviar el código de nuevo.
2. Asegúrate de que el teléfono móvil que estás introduciendo es el que está
vinculado con Cigna Healthcare España. Si tienes dudas contacta con nosotros
en servicio.cliente@cigna.com.

El enlace o código ha expirado

1. El enlace expira a los 30 minutos. Asegúrate de utilizarlo antes.
2. Si lo necesitas, puedes pedir que te enviemos un nuevo código o link a
través de SMS o correo electrónico.

* ¿Qué tengo que hacer si cambio mi NIE por un NIF y ya estoy registrado en mi
Área Privada de Asegurado con el NIE?

Cuando te registraste, se estableció tu NIE como tu usuario para acceder al área
privada. Si ahora has cambiado de tipo de documento al NIF, debes comunicarlo a
nuestro Servicio de Atención al Cliente para que indiquemos los pasos a seguir
en la actualización de este dato en todo lo relativo a tu póliza. Puedes
enviarnos un email a servicio.cliente@cigna.com

* ¿Cómo puedo registrarme en el Área Privada de Asegurado?

Tú mismo elegirás la contraseña con la que acceder durante el proceso de
registro.

Tu contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres. No puedes utilizar signos de
puntuación ni símbolos, pero debes incluir al menos un número, una mayúscula y
una minúscula.

* ¿Desde qué dispositivos puedo acceder a mi Área Privada de asegurado?

Tu Área Privada de asegurado es accesible desde los navegadores web habituales
en ordenadores, tablets y smartphones, pero puede que encuentres algún problema
para utilizar todas las funcionalidades si estás usando una versión no
actualizada de navegador web.

Para un uso óptimo de la web, te recomendamos acceder desde Google Chrome. En el
caso de que utilices Internet Explorer, podrás hacer uso de esta web desde la
versión 9 de dicho navegador.

Para el correcto funcionamiento de esta web es necesario:

* Que permitas el uso de cookies en tu navegador web. Lo habitual es que los
navegadores las permitan por defecto, pero si tienes problemas al utilizar tu
Área Privada, podría ser que estuvieran bloqueadas. Puedes encontrar más
información sobre las cookies que utilizamos y la configuración en los
diferentes navegadores aquí.
* Permitir el uso de javascript a nivel de navegador.

Si tienes un problema técnico puedes enviarnos un email a
servicio.cliente@cigna.com. Te responderemos con la mayor brevedad posible.

* ¿Qué formato debe tener mi contraseña?

Tu contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres. No puedes utilizar signos de
puntuación ni símbolos, pero debes incluir al menos un número, una mayúscula y
una minúscula.

* ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Puedes recuperar tu contraseña a través del enlace ¿Olvidaste tu contraseña? que
encontrarás debajo de la ventana donde introduces tu contraseña para el acceso.

Tendrás que identificarte con el documento de identidad con el que registraste y
que es tu usuario de acceso a tu Área Privada de Asegurado, marcar el captcha y
seleccionar continuar. Por último, debes pulsar el botón de enviar.

Te enviaremos un email con las instrucciones para reestablecer la contraseña a
través de un enlace. La validez de ese enlace es de 24 horas y es de un solo
uso, por lo que, si transcurrido ese plazo aun no hubieses accedido, para poder
modificar la contraseña deberás de nuevo repetir el proceso y volver a generar
un nuevo correo electrónico con su correspondiente enlace.

* ¿Qué asegurados pueden registrarse en el Área Privada de Asegurado?

Los asegurados de Cigna Healthcare España mayores de edad. Los asegurados
menores de edad pueden ser gestionados desde el Área Privada de sus tutores
legales, siempre que estos sean asegurados de Cigna Healthcare España y estén
registrados y en la misma póliza, a través del selector de asegurado.

Si eres asegurado de Cigna Internacional o Expatriados, contacta directamente
con Atención al Cliente en Cigna Internacional, para que puedan informarte qué
canales tienes a tu disposición.

* How do I access my Private Member Area?

To access your Private Member Area, you will first need to register.

You will need to select a password. Your password must be at least 8 characters
in length and contain at least 1 numeric character, 1 upper case letter, and 1
lower case letter. Do not use any special characters, such as punctuation marks
or symbols.

Registering is very easy:

When you enrolled with us, we sent you an email with your member number and your
policy number. You will need these two numbers, together with your date of
birth, to complete your registration. If you no longer have access to that
email, you can use your member card. All the information you need to register is
shown in your card. Otherwise, you can send us an email to
servicio.cliente@cigna.com. We will get back to you as soon as possible.

Step 1 - Identify yourself. Enter your member number, date of birth, and policy
number. Remember to enter all the letters in your member number in upper case,
without blank spaces or hyphens/dashes.

Step 2 - Confirm your information. Confirm and update your postal address and
contact details. Enter your Fiscal ID (NIF)/Alien ID (NIE)/PASSPORT number. This
will be your username to access the private area.

Step 3 - Select a password. Create a password based on the security
requirements. Your password must be at least 8 characters in length and contain
numbers and letters only. Your password must contain at least 1 numeric
character, 1 upper case letter, and 1 lower case letter. Do not use any special
characters, such as punctuation marks or symbols.

If you were a member of Cigna Healthcare España in the past and you are
re-joining in an individual capacity or through a new employer, you do not need
to register again. You can reactivate your account by logging in with your old
username and password. If you forgot your password, you can recover it by
clicking on Forgot password? at the bottom of the login box.

* Two-step verification at Cigna Healthcare España

What is two-step verification?

* Two-step verification offers an additional layer of protection to prevent any
person with malicious intent from accessing your account.
* Our members and customers expect that we, as a provider of quality health
insurance, carefully use and protect their personal and health data. Because
of the nature of the services to which you have access, your personal
information may contain particularly sensitive data, such as your medical
condition or state of health.

How does two-step verification work?

It is a very simple process. When you access your private area by entering your
ID and password, you will be able to confirm your identity in one of two ways:

By email

1. Select “email”. We will send an email to the electronic address associated
with your account at Cigna Healthcare España.
2. When you receive the email, click on the verification link or enter the code
in the following box: "Enter your verification code here".
3. Once verified, you will be able to access your private area.

By text message

1. Select “text message”. We will send a text to the mobile telephone number
associated with your account at Cigna Healthcare España.
2. The text message will contain a code that you will need to enter in the
corresponding box.
3. Once verified, you will be able to access your private area.

Please note that your password is personal and non-transferable. Do not share it
with anyone!

Password requirements

1. The password must be between 8 and 20 characters long.
2. It must include at least one number, one lowercase letter, and one uppercase
letter.
3. It cannot contains special characters such as $,%,@,...
4. It cannot be one of your last 20 previous passwords.

* Two-step verification: Troubleshooting

If you didn’t receive a verification email

1. Check your spam folder.
2. Make sure that the email address you are using is the one associated with
your account at Cigna Healthcare España. If you have any questions, contact
us at servicio.cliente@cigna.com.
3. Make sure there is enough free space in your account. You may free up space
by deleting old emails.
4. Make sure you haven’t blocked us. Your platform may be blocking our address
and that may be the reason why you are not receiving emails from us.

If you didn’t receive a text message

1. In the verification screen, click on the re-send code option.
2. Make sure that the mobile telephone number you are using is the one
associated with your account at Cigna Healthcare España. If you have any
questions, contact us at servicio.cliente@cigna.com.

If your link or code has expired

1. The link expires within 30 minutes. Click on it before it expires.
2. If you need it, we can send you a new code or link by text message or email.

If your link or code has expired

1. The link expires within 30 minutes. Click on it before it expires.
2. If you need it, we can send you a new code or link by text message or email.

* What do I have to do if I change my NIE for a NIF and I am already registered
in my Private Area with the NIE?

When you registered, your NIE was established as your user to access the private
area. If you have now changed the type of document to the NIF, you must notify
our Customer Service so that we can indicate the steps to follow in updating
this information in everything related to your policy. You can send us an email
to servicio.cliente@cigna.com

* How do I register in the Private Member Area?

Select a password during the registration process.

Your password must be at least 8 characters in length and contain at least 1
numeric character, 1 upper case letter, and 1 lower case letter. Do not use any
special characters, such as punctuation marks or symbols.

* What devices can I use to access my Private Member Area?

You can access your Private Member Area from any computer, tablet, or smartphone
using any of the most common Internet browsers. Please note that some features
might not work properly if you are using an outdated browser version.

We recommend using Google Chrome for an optimal use of our website. If you are
using Internet Explorer, we recommend using Internet Explorer 9.

To ensure all website features work properly:

* - Please allow the use of cookies. Cookies are usually activated by default,
but if you have trouble using your Private Area, it may be possible that your
cookies are blocked. You can find more information about how we use cookies
and how you can turn them on/off in different browsers here.
* - Please enable javascript in your browser.

If you experience any technical difficulties, you can write to us at
servicio.cliente@cigna.com. We will get back to you as soon as possible.

* What format should my password have?

* How can I recover my password?

You can recover your password by clicking on Forgot password? at the bottom of
the login box.

You will need to identify yourself by entering the identity document you used
for registration, which is also your username to access your Private Member
Area. Then, answer the captcha and click on continue. Lastly, click on send.

You will receive an email with instructions on how to reset your password via a
link. This will be a one-time only link, valid for 24 hours. Therefore, if you
fail to re-activate your password within 24 hours, you will have to re-start the
entire process, including receiving a new email with a new link.

* What members can register on the Private Member Area?

All Cigna Healthcare España members of age. Benefits for eligible minors can be
managed from the Private Area of the adults who are responsible for them,
provided that they are also members of Cigna Healthcare España, are registered
users, and are covered under the same policy. Please use the Member drop-down
menu to select the option that applies to you.

If you are a member of Cigna International or Cigna Expatriates, please contact
our Customer Service at Cigna International, so they can tell you what channels
are available to you.

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