www.zendesk.de Open in urlscan Pro
104.16.17.87  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

POST

<form id="newsletter" class="greenhouse-form js-newsletter-form-footer" method="post">
  <div class="field-container js-field-container">
    <div class="field-wrap field-wrap-email js-field-wrap">
      <input type="email" class="email required js-field js-footer-newsletter-email" id="owner[email]" name="owner[email]" autocomplete="email" placeholder="Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse?" maxlength="80"
        aria-label="Enter your email and subscribe to our newsletter" tabindex="0">
      <div class="js-generic-email-error field-error js-field-error">Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein</div>
      <div class="js-invalid-email-support-address field-error js-field-error">Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.<br>E-Mail-Adressen dürfen nicht mit <span class="js-disallowed-emails">support, help, postmaster, noreply, no-reply,
          info</span> beginnen</div>
    </div>
    <div class="field-wrap opt-in-field js-field-wrap js-opt-in-field active">
      <div class="field-wrap js-field-wrap opt-in-checkbox js-opt-in-checkbox active" data-force="">
        <label class="checkbox-container">
          <input type="checkbox" class="js-opt-in-checkbox js-field active" id="optinToMarketing" name="optinToMarketing" checked="" value="TRUE">
          <span class="custom-check"></span>
          <span> Bitte senden Sie mir gelegentlich E-Mails zu Produkten und Services von Zendesk. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. </span>
        </label>
      </div>
      <div class="field-wrap js-field-wrap js-privacy-notice privacy-notice ">
        <span> Durch die Übermittlung meiner persönlichen Daten erkläre ich mich damit einverstanden, dass Zendesk meine Daten gemäß der <a href="/company/agreements-and-terms/privacy-policy/" target="_blank">Zendesk-Datenschutzrichtlinie</a>
          erfasst, verarbeitet und speichert. </span>
      </div>
    </div>
    <div class="field-wrap field-wrap-submit">
      <button class="button button-medium button-primary-default form-submit-btn js-submit-btn" type="submit"><span class="text">Abonnieren</span></button>
    </div>
    <div style="display: none;">
      <input type="hidden" name="Web_Offer_Name__c" id="Web_Offer_Name__c" value="/customer/olx/"><input type="hidden" name="GA_Medium" id="GA_Medium" value=""><input type="hidden" name="GA_Source" id="GA_Source" value=""><input type="hidden"
        name="Opti_ID" id="Opti_ID" value="oeu1649222654803r0.7169437112471135"><input type="hidden" name="Opti_Variation_ID" id="Opti_Variation_ID" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[Opti_ID]" id="trial_extras[Opti_ID]"
        value="oeu1649222654803r0.7169437112471135"><input type="hidden" name="trial_extras[Opti_Variation_ID]" id="trial_extras[Opti_Variation_ID]" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[SegmentAnonID]" id="trial_extras[SegmentAnonID]"
        value=""><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_City]" id="trial_extras[Inferred_City]" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_State]" id="trial_extras[Inferred_State]" value=""><input type="hidden"
        name="trial_extras[Inferred_CCode]" id="trial_extras[Inferred_CCode]" value="DE"><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_Country]" id="trial_extras[Inferred_Country]" value="Germany"><input type="hidden"
        name="trial_extras[Inferred_Zip]" id="trial_extras[Inferred_Zip]" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_Region]" id="trial_extras[Inferred_Region]" value="EMEA"><input type="hidden" name="trial_extras[Inferred_IP_Address]"
        id="trial_extras[Inferred_IP_Address]" value="217.64.151.68"><input type="hidden" name="address[postal]" id="address[postal]" value=""><input type="hidden" name="rv_account" id="rv_account" value=""><input type="hidden" name="rv_member"
        id="rv_member" value=""><input type="hidden" name="partner_account" id="partner_account" value=""><input type="hidden" name="partner_contact" id="partner_contact" value=""><input type="hidden" name="location[Inferred_IP_Address]"
        id="location[Inferred_IP_Address]" value="217.64.151.68"><input type="hidden" name="trial_extras[DB_City__c]" id="trial_extras[DB_City__c]" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[DB_State__c]" id="trial_extras[DB_State__c]"
        value=""><input type="hidden" name="trial_extras[DB_CCode__c]" id="trial_extras[DB_CCode__c]" value="DE"><input type="hidden" name="trial_extras[Country__c]" id="trial_extras[Country__c]" value="Germany"><input type="hidden"
        name="trial_extras[DB_Zip__c]" id="trial_extras[DB_Zip__c]" value=""><input type="hidden" name="trial_extras[Region__c]" id="trial_extras[Region__c]" value="EMEA"><input type="hidden" name="trial_extras[First_Touch__c]"
        id="trial_extras[First_Touch__c]" value="https://www.zendesk.de/customer/olx/#georedirect"><input type="hidden" name="trial_extras[Last_Touch__c]" id="trial_extras[Last_Touch__c]" value="none"><input type="hidden" name="timeStarted"
        id="timeStarted" value=""><input type="hidden" name="timeDelta" id="timeDelta" value=""><input type="hidden" name="timeEnded" id="timeEnded" value=""><input type="hidden" name="industry" id="industry" value=""><input type="hidden"
        name="MailingCountry" id="MailingCountry" value="Germany"><input type="hidden" name="owner[name]" id="owner[name]" value=""><input type="hidden" name="last_page_before_lead" id="last_page_before_lead" value=""><input type="hidden"
        name="current_page_url" id="current_page_url" value=""> <input type="hidden" name="account[name]" id="account[name]" value=""><input type="hidden" name="account[help_desk_size]" id="account[help_desk_size]" value=""> <input type="hidden"
        name="elqCustomerGUID" id="elqCustomerGUID" value=""><input type="hidden" name="elqCookieWrite" id="elqCookieWrite" value="0"><input type="hidden" name="elqSiteId" id="elqSiteId" value="2136619493"><input type="hidden" name="elqCampaignId"
        id="elqCampaignId" value=""><input type="hidden" name="elqFormName" id="elqFormName" value="WebsiteNewsletterSignup_new">
    </div>
  </div>
  <div class="success-message js-success-message">
    <span class="icon-success"></span>
    <p>Willkommen im Club!</p>
  </div>
  <div class="error-message js-error-message">
    <span class="icon-error"></span>
    <p>Upps, da ist etwas schief gelaufen!</p>
    <p>Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ können Sie das
      <a class="text-link" href="https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408843597850-Kontaktaufnahme-mit-dem-Zendesk-Kundensupport" target="_blank">Support-Team von Zendesk kontaktieren</a>.</p>
  </div>
  <div class="loading js-loading">
    <div class="loading-inner">
      <span class="loading-img"></span>
    </div>
  </div>
</form>

Text Content

 * Anmelden
 * Produktsupport
 * Unternehmen
   * Über uns
   * Presse
   * Investoren
   * Events
   * Jobs
   * Vielfalt und Eingliederung
   * Gesellschaftliches Engagement
   * Rechtliche Hinweise
 * Kontaktinfos

 * Deutsch
    * English (US)
    * English (UK)
    * Español
    * Español (LATAM)
    * Français
    * Deutsch
    * Nederlands
    * 日本語


 * Zendesk. Werden Sie zum Unternehmen, das Ihre Kunden sich wünschen.
 * Kontaktinfos
 * Mobiles Menü ein-/ausblenden

 * Demo abspielen
 * Produkte
   
    * Zendesk für Kundenservice
      
      Die komplette Servicelösung
   
    * Zendesk für den Vertrieb
      
      Die moderne Vertriebslösung
   
    * Sunshine-platform
      
      Schnell, offen und flexibel
   
    * Marketplace
      
      Apps, Integrationen und Partner

 * Preisinfos
   
    * Zendesk für Kundenservice
      
      Die komplette Servicelösung
   
    * Zendesk für den Vertrieb
      
      Die moderne Vertriebslösung

 * Lösungen
   
    * Großunternehmen
      
      Konversationen im kleinen oder großen Maßstab
   
    * Kleine und mittlere Unternehmen
      
      Problemlos wachsen
   
    * Startups
      
      Der richtige Einstieg
   
    * Interner Help Desk
      
      Mitarbeiter sind auch Kunden
   
    * Branchen
      
      Marktanforderungen erfüllen

 * Demo
 * Ressourcen
   
    * Blog
      
      Leitfäden, Berichte und Best Practices
   
    * Webinare
      
      Überall lernen
   
    * Events
      
      Treffen wir uns – aus sicherer sozialer Distanz
   
    * Community
      
      Tauschen Sie sich aus und lernen Sie von anderen Zendesk Nutzern
   
    * Professionelle Dienstleistungen
      
      Erhalten Sie praktische Hilfe, engagierten Support oder fachkundige
      Anleitung
   
    * „What’s New“ bei Zendesk
      
      Entdecken Sie aktuelle Produktneuigkeiten
   
    * API und Entwickler
      
      Infos zur Entwicklung mit Zendesk
   
    * Partner
      
      Zendesk-Partner suchen oder selbst Partner werden
   
    * Kundenreferenzen
      
      So sieht Erfolg mit Zendesk aus

 * Sonstiges
    * Unternehmen
       * Kontaktinfos
       * Über uns
       * Presse
       * Investoren
       * Events
       * Jobs
       * Vielfalt und Eingliederung
       * Gesellschaftliches Engagement
       * Rechtliche Hinweise
   
    * Sprache
       * English (US)
       * English (UK)
       * Español
       * Español (LATAM)
       * Français
       * Deutsch
       * Nederlands
       * 日本語

   
 * Kostenlos testen
 * Kontaktinfos
 * Anmelden

 Zurück zu Kundenreferenzen
 * 


OLX + ZENDESK: MASSIVE REDUCTION IN GLOBAL TICKET VOLUME WITH SELF-SERVICE

OLX nutzt Zendesk als Omnichannel-Lösung für den KundenserviceMit der
Multibrand-Funktion bietet OLX Kundensupport für über 90 Websites in 22
Sprachen.Mit Zendesk Guide ließ sich eine Ticketvermeidungsrate von 40 %
erreichen.

 * 
 * 
 * 
 * 

Find my solutionLearn about Luminaries


> “The Zendesk API is very solid, so it’s easy to work with.”
> 
> Cynthia Toral
> 
> Product Owner – OLX Global - OLX

> “We’re building this ‘Voice of the Customer’ dashboard where we’re going to
> have all the contact reasons selected by the users. We can see which platform
> was used and even by the version of the app the user was on when they reached
> out. We can use that data to build a stronger product.”
> 
> Cynthia Toral
> 
> Product Owner – OLX Global - OLX

Verwendete Produkte



Industry:

Online Classifieds & Marketplace

Headquarters:

Amsterdam, The Netherlands

Size:

6,500


695

Agenten


22

Languages


200,000

Tickets/month


-40%

Ticket volume

Whether you live in Berlin or Buenos Aires, Cape Town or Caracas, chances are
you’re facing one of modern life’s recurring problems: admitting that the
expensive stationary bike you bought to get into shape has become a clunky,
makeshift clothes hanger. Or maybe you’ve just finished Marie Kondō’s The
Life-Changing Magic of Tidying Up. Either way, the bike has to go.




Instead of unceremoniously dumping the bike at the curb, you’ve decided to
recoup some money by selling it, or even trading it for something you’ll
actually use. That’s where OLX can help. Founded in 2006 as a classifieds
platform for the buying, selling, and trading of goods and services, OLX serves
more than 40 countries. Its sites, like LetGo or OLX India, see an average of 54
million listings per month, with an eye-popping 1.7 billion page views.
Purchased by global entertainment and technology investor Naspers Classifieds in
2010, OLX employs 1,200 workers worldwide.



OMNICHANNEL SUPPORT FOR STREAMLINED LOCALIZATION

With that global footprint comes complex considerations for taking into account
cultural differences and providing multilingual support. Previously, OLX
maintained a hodgepodge of in-house customer service solutions. For example, a
custom third-party tool was used to cover support for 14 countries. Maintenance
of these tools left a lot to be desired, as Cynthia Toral, Product Owner for OLX
Global explained. The processes of creating automated notifications and triggers
for agents proved burdensome, so Toral set out to find a robust, unified
solution that could be rolled out globally.




After reviewing Freshdesk and other providers, OLX chose Zendesk’s omnichannel
solution for its easy configuration and ability to be customized using the
Zendesk API. Toral felt confident the workflows they could set up in Zendesk
Support would help customer service managers prioritize work for their teams.



“That’s something that is not very common,” said Toral, who has been with OLX
for more than nine years. “Freshdesk, for example, is very flexible in terms of
what you can change, with the code for the help page, but it has no
configurations at all for the agent, and that’s something that we need. We want
to offer the best possible support and have very satisfied users.”

EXPANDING WITH MULTIBRAND

After implementing Zendesk in September 2014, OLX quickly took advantage of
Zendesk’s multi-branding capabilities. With over 90 global sites to support, OLX
rolled out 35 instances of Zendesk, customized for different regions and often
segmented using the Multibrand feature.
Zendesk allows OLX to easily focus on the channel preferred by its customers
instead of using a one-size-fits-all approach. “It depends on the needs of the
market,” Toral said. “Let’s take South Africa—we need to have phone support
because the African markets have a stronger demand for phone support than email.
Everybody has a mobile phone, but not everybody has an email address.”

PROACTIVE CUSTOMER ENGAGEMENT WITH LIVE CHAT AND GUIDE

One channel that has risen to the top in many markets is live chat, and OLX has
leveraged Zendesk to proactively initiate chats in service of overall ticket
deflection. For example, OLX India has Zendesk Chat embedded in its Android
app—so when customers navigate away from an ad posting page, the chat widget
pops up to encourage the customer to complete the ad.
“At the end of the day, we wanted to help convince the user to post the ad,”
Toral said, and the team is then able to look at the number of conversations
they’ve had around an ad posting, as well as the number of ads posted after that
proactive interaction.




Another way that OLX was able to reduce the number of tickets submitted was by
creating market-specific self-service articles in Zendesk Guide, which led to a
40 percent reduction in tickets globally. The company is constantly committed to
try and test the efficacy of different approaches. OLX has also experimented
with autocomplete on forms, suggestions based on fields rather than text, and is
currently adding a pop-up box with possible solutions to help users find the
most relevant help center content for a particular site.
“Let’s say you want to recover your password—we’ll suggest, ‘Please click
here,’” Toral explained. “We measured suggested content in every single custom
contact field we have on the contact form, and we noticed that we had reduced 30
percent of the tickets for those basic questions.”



CUSTOMER ANALYTICS DASHBOARD HELPS BUILD SUPERIOR PRODUCT

With so many sites operating around the globe, data analytics for OLX has proven
to be both extremely challenging and absolutely critical. To tackle this task,
OLX has begun to take advantage of Zendesk’s API. “We’re building a dashboard
where we are extracting data from the API for all the Zendesk accounts,” Toral
said. “We’re building this ‘Voice of the Customer’ dashboard where we’re going
to have all the contact reasons selected by the users. We can see which platform
was used and even by the version of the app the user was on when they reached
out. We can use that data to build a stronger product.”




The overall goal is to share the information between countries and regions and
to be able to compare metrics from a central source. It’s a work in progress,
Toral said. “The thing is, you need to get the information from the customer
insights, but you cannot say, ‘Let’s read 200,000 tickets a month from around
the globe and see what customers are saying,’” she said. “The only intelligent
way to do that is to add a little bit of effort on the user side, so the user
needs to select the reason for the contact. Then, with those contacts and those
fields, we can create better reporting.”



As Toral sees it, creating better reporting and making life easier for agents
will translate into happier customers—and Zendesk plays a crucial role in those
efforts. “By having only one tool and everything integrated with Zendesk, it’s
easier to have a clear overview of what we are all doing,” Toral said. “We want
all of our third-party support and quality assurance-related vendors to
integrate into Zendesk so that we have all information in a single place.”


ÄHNLICHE BEITRÄGE

POCO



Gute Preise für den Verbraucher, aber keine Abstriche im Service



NOTEBOOKSBILLIGER.DE



notebooksbilliger.de erzielt mit Zendesk über 90 Prozent Kundenzufriedenheit im
Kundenservice



DIGITEC GALAXUS



Neue Zeitrechnung im Kundenservice



STANLEY BLACK AND DECKER



Stanley Black and Decker nutzt Zendesk für Omnichannel-Support



Zendesk

KUNDENSERVICE – GENAU UNSER DING

UNSERE PRODUKTE

 * Zendesk für Kundenservice
 * Zendesk für den Vertrieb
 * Sunshine-platform
 * Marketplace
 * Produktupdates

TOP-FUNKTIONEN

 * Ticketsystem
 * Messaging und Live-Chat
 * Help Center
 * Voice
 * Community-Foren
 * Berichte und Statistiken
 * Answer Bot
 * Kundenservice-Software
 * Ticketsoftware
 * Live-Chat-Software
 * Wissensdatenbank
 * Forum-Software
 * Help-Desk-Software
 * Sicherheit

RESSOURCEN

 * Produktsupport
 * Demo anfordern
 * Blog
 * Schulung
 * Partner
 * Webinare
 * Kundenreferenzen
 * Services

UNTERNEHMEN

 * Über uns
 * Presse
 * Investoren
 * Events
 * Jobs
 * Vielfalt und Eingliederung
 * Gesellschaftliches Engagement
 * Kontaktinfos
 * Sitemap
 * Systemstatus
 * Rechtliche Hinweise

SONSTIGES

 * Zendesk für Enterprise
 * Zendesk für Kleinunternehmen
 * Zendesk für Startups
 * Zendesk Benchmark
 * Gartner CRM Magic Quadrant
 * Trends im Bereich Customer Experience

WERDEN SIE TEIL DER ZENDESK-FAMILIE

Abonnieren Sie unseren Newsletter.

Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein
Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.
E-Mail-Adressen dürfen nicht mit support, help, postmaster, noreply, no-reply,
info beginnen
Bitte senden Sie mir gelegentlich E-Mails zu Produkten und Services von Zendesk.
Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.
Durch die Übermittlung meiner persönlichen Daten erkläre ich mich damit
einverstanden, dass Zendesk meine Daten gemäß der Zendesk-Datenschutzrichtlinie
erfasst, verarbeitet und speichert.
Abonnieren


Willkommen im Club!

Upps, da ist etwas schief gelaufen!

Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ
können Sie das Support-Team von Zendesk kontaktieren.



Nutzungsbedingungen Datenschutzrichtlinie Cookie-Richtlinie Cookie-Einstellungen
Impressum ©Zendesk 2022



DATENSCHUTZ-PRÄFERENZ-CENTER

Wenn Sie eine Website besuchen, kann diese Informationen über Ihren Browser
abrufen oder speichern. Dies geschieht meist in Form von Cookies. Hierbei kann
es sich um Informationen über Sie, Ihre Einstellungen oder Ihr Gerät handeln.
Meist werden die Informationen verwendet, um die erwartungsgemäße Funktion der
Website zu gewährleisten. Durch diese Informationen werden Sie normalerweise
nicht direkt identifiziert. Dadurch kann Ihnen aber ein personalisierteres
Web-Erlebnis geboten werden. Da wir Ihr Recht auf Datenschutz respektieren,
können Sie sich entscheiden, bestimmte Arten von Cookies nicht zulassen. Klicken
Sie auf die verschiedenen Kategorieüberschriften, um mehr zu erfahren und unsere
Standardeinstellungen zu ändern. Die Blockierung bestimmter Arten von Cookies
kann jedoch zu einer beeinträchtigten Erfahrung mit der von uns zur Verfügung
gestellten Website und Dienste führen.
Weitere Informationen
Alle zulassen


EINWILLIGUNGSPRÄFERENZEN VERWALTEN

UNBEDINGT ERFORDERLICHE COOKIES

Immer aktiv

Diese Cookies sind zur Funktion der Website erforderlich und können in Ihren
Systemen nicht deaktiviert werden. In der Regel werden diese Cookies nur als
Reaktion auf von Ihnen getätigte Aktionen gesetzt, die einer Dienstanforderung
entsprechen, wie etwa dem Festlegen Ihrer Datenschutzeinstellungen, dem Anmelden
oder dem Ausfüllen von Formularen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass
diese Cookies blockiert oder Sie über diese Cookies benachrichtigt werden.
Einige Bereiche der Website funktionieren dann aber nicht. Diese Cookies
speichern keine personenbezogenen Daten.

Angaben zum Anbieter‎

FUNKTIONELLE COOKIES

Funktionelle Cookies

Mit diesen Cookies ist die Website in der Lage, erweiterte Funktionalität und
Personalisierung bereitzustellen. Sie können von uns oder von Drittanbietern
gesetzt werden, deren Dienste wir auf unseren Seiten verwenden. Wenn Sie diese
Cookies nicht zulassen, funktionieren einige oder alle dieser Dienste
möglicherweise nicht einwandfrei.

Angaben zum Anbieter‎

LEISTUNGS-COOKIES

Leistungs-Cookies

Diese Cookies ermöglichen es uns, Besuche und Verkehrsquellen zu zählen, damit
wir die Leistung unserer Website messen und verbessern können. Sie unterstützen
uns bei der Beantwortung der Fragen, welche Seiten am beliebtesten sind, welche
am wenigsten genutzt werden und wie sich Besucher auf der Website bewegen. Alle
von diesen Cookies erfassten Informationen werden aggregiert und sind deshalb
anonym. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, können wir nicht wissen, wann Sie
unsere Website besucht haben.

Angaben zum Anbieter‎

COOKIES FÜR MARKETINGZWECKE

Cookies für Marketingzwecke

Diese Cookies können über unsere Website von unseren Werbepartnern gesetzt
werden. Sie können von diesen Unternehmen verwendet werden, um ein Profil Ihrer
Interessen zu erstellen und Ihnen relevante Anzeigen auf anderen Websites zu
zeigen. Sie speichern nicht direkt personenbezogene Daten, basieren jedoch auf
einer einzigartigen Identifizierung Ihres Browsers und Internet-Geräts. Wenn Sie
diese Cookies nicht zulassen, werden Sie weniger gezielte Werbung erleben.

Angaben zum Anbieter‎

SOCIAL-MEDIA-COOKIES

Social-Media-Cookies

Diese Cookies werden von einer Reihe von Social Media-Diensten gesetzt, die wir
auf der Website verwenden, damit Sie unsere Inhalte mit Ihren Freunden und
Netzwerken teilen können. Diese Cookies sind in der Lage, Ihren Browser über
andere Websites hinweg zu verfolgen und ein Profil Ihrer Interessen zu
erstellen. Dies kann sich auf Inhalte und Nachrichten auswirken, die Sie auf
anderen Websites sehen. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, können Sie diese
Freigabetools möglicherweise nicht verwenden oder sehen.

Angaben zum Anbieter‎
Back Button


BACK



Vendor Search Search Icon
Filter Icon

Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label

 * 
   
   View Cookies
   
    * Name
      cookie name

Meine Auswahl bestätigen


Wir verwenden Cookies, um Besuchern das bestmögliche Erlebnis auf unserer
Website zu ermöglichen. Dazu gehören Analyse-, Funktionalitäts- und
Targeting-Cookies, die u. U. auch für unsere Marketingaktivitäten genutzt
werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Alle akzeptieren“, um der Verwendung
von Cookies zuzustimmen, oder auf „Cookie-Einstellungen“, um Ihre Einstellungen
zu ändern. Klicken Sie auf „Alle ablehnen“, um alle nicht notwendigen Cookies zu
verweigern.Cookie-Richtlinie

Cookie-Einstellungen Alle ablehnen Alle akzeptieren