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  Häufige Fragen zu Widerruf und Rücksendungen

Wo ist der Unterschied zwischen Widerruf und Rückgaberecht?

Beim Widerrufsrecht handelt es sich um eine Rücktrittserklärung nach
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Widerrufsrechts beginnt ab dem Folgetag der Zustellung und endet nach 14 Tagen.
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Bitte beachte, dass wir eine kostenfreie Rücksendung nur innerhalb der
Widerrufsfrist von 14 Tagen zur Verfügung stellen. Nach Ablauf der Frist sind
die Rücksendekosten von Dir zu tragen.
Für mein Land gibt es kein Rücksende-Label. Was soll ich machen?

Ein Rücksendelabel ist nicht für alle Länder verfügbar. Ist Dein Land nicht
vorhanden, frankiere Dein Paket bitte ausreichend. Eine Versicherung der Sendung
wird empfohlen. Die Kosten für die Rücksendung sind von Dir zu tragen. Unfreie
Sendungen werden in Rechnung gestellt.

Rücksendeadresse:
r2 Handels GmbH
Niedersedlitzer Str. 75
01257 Dresden
Deutschland


Wo finde ich das Rücksendeformular?

Jeder von uns ausgelieferten Bestellung liegt ein Lieferschein bei. Auf diesem
findest Du alle Infos zur Rücksendung. Bitte lege den ausgefüllten Lieferschein
Deiner Rücksendung bei.

Solltest Du den Lieferschein nicht mehr haben, kannst Du Dir ein
Rücksendeformular ausdrucken: klicke hier ».

Kann ich Artikel gegen andere umtauschen?

Es ist nicht möglich einen zurückgeschickten Artikel direkt gegen einen anderen
auszutauschen. Solltest Du einen Austauschartikel wünschen, bestelle diesen
bitte neu im Shop und bezahle diesen. Die Gelderstattung für retournierte
Artikel erfolgt so schnell wie möglich.

Kann ich mehrere Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen in einer Sendung
zurückschicken?

Wenn Du mehrere Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen zurückschicken
möchtest, verschicke bitte alle Artikel zusammen in einer Sendung. Lege
entsprechend die ausgefüllten Lieferscheine oder Rücksendeformulare bei. Für
jede Bestellung soll ein Lieferschein oder Rücksendeformular beiliegen. Damit
können wir die Artikel den jeweiligen Bestellungen zuordnen und Deine
Rücksendung schneller bearbeiten.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Die Bearbeitung Deiner Rücksendung dauert in der Regel etwa 3 - 5 Werktage nach
Ankunft. Ist deine Rücksendung in Bearbeitung, informieren wir Dich kurz per
E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die ursprüngliche
Zahlung.

Sonderfall Bearbeitungszeit für Retouren aus Portugal und Schweden

Wenn unser Retourelabel für den Rückversand aus Portugal oder Schweden genutzt
wird, kann es zu einer längeren Bearbeitungszeit der Retoure kommen. Grund dafür
ist der Rücksendeprozess. Retourepakete werden in Portugal und Schweden vom
Versanddienstleister anders behandelt. Dadurch kann die Versandzeit bis zu 4
Wochen betragen.

Solltest Du es eilig haben, kann das Paket auch auf eigene Kosten an uns
versendet werden.

Ich habe meine Bestellung per Nachnahme bezahlt. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Für die Erstattung einer Nachnahmezahlung benötigen wir den vollständigen Namen
und die IBAN des Kontoinhabers. Bitte notiere die Daten auf dem Lieferschein.
Wenn Du unser Rücksendformular nutzt, gibt es für die Angaben vorgegebene
Felder.

Ich habe keinen Drucker. Gibt es eine Alternative zum Erstellen der
Rücksende-Dokumente?

Rücksendeformular:
Nutze für Deine Rücksendung am besten unseren Lieferschein. Darauf findest Du
alle Infos für Deine Retoure. Solltest Du den Lieferschein nicht mehr haben,
lege Deiner Retoure bitte eine Notiz mit deinem vollständigen Namen bei und
notiere die Rücksendeartikel. Super wäre, wenn Du aus Deiner Auftragsbestätigung
noch die Auftragsnummer notierst.

Rücksendelabel:
Für Rücksendungen aus Deutschland bietet DHL einen QR-Code an. Dieser wird nach
der Label-Erstellung zur Verfügung gestellt. Mit dem QR-Code auf dem Smartphone
wird das Label in der Postfiliale gedruckt.

Ich wohne nicht in der EU. Welche Angaben für den Zoll muss ich machen?

Internationale Warenrücksendungen aus non-EU Ländern müssen für die
Zollabwicklung im Zielland korrekt deklariert werden.
Wir haben dazu einen Leitfaden erstellt - klicke hier »

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Niedersedlitzer Str. 75
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Deutschland



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