www.booking.com Open in urlscan Pro
18.245.60.68  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

Accéder au contenu principal
AED Choisissez votre devise. Votre devise actuelle est celle-ci : Dirham des
ÉAU.

Choisissez votre langue. Votre langue actuelle est celle-ci : Français.


SÉLECTIONNEZ VOTRE LANGUE


NOUS VOUS CONSEILLONS

 * العربية
 * English (UK)
 * English (US)
 * Русский

 * Español


TOUTES LES LANGUES

 * English (UK)
 * English (US)
 * Deutsch
 * Nederlands

 * Français
   
 * Español
 * Español (AR)
 * Español (MX)

 * Català
 * Italiano
 * Português (PT)
 * Português (BR)

 * Norsk
 * Suomi
 * Svenska
 * Dansk

 * Čeština
 * Magyar
 * Română
 * 日本語

 * 简体中文
 * 繁體中文
 * Polski
 * Ελληνικά

 * Русский
 * Türkçe
 * Български
 * العربية

 * 한국어
 * עברית
 * Latviski
 * Українська

 * हिन्दी
 * Bahasa Indonesia
 * Bahasa Malaysia
 * ภาษาไทย

 * Eesti
 * Hrvatski
 * Lietuvių
 * Slovenčina

 * Srpski
 * Slovenščina
 * Tiếng Việt
 * Filipino

 * Íslenska

Obtenez de l'aide concernant votre réservation
Ajoutez votre établissement
S'inscrire
Se connecter
 * Hébergements
 * Vols
 * Vol + hôtel
 * Voitures de location
 * Attractions
 * Taxis aéroport


Imprimer / Sauvegarder


CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ ET INFORMATIONS SUR LES COOKIES


CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ

22 décembre 2023

Tout d’abord, nous accordons de l’importance à votre vie privée. Nous savons que
cette phrase est souvent mentionnée dans ce type de publication mais nous
prenons ce sujet très au sérieux. En utilisant les services de Booking.com, vous
nous accordez votre confiance, et nous tenons à la préserver. Pour cela, nous
mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser vos données personnelles.

Ce document (« la présente Charte de confidentialité » ou « notre Charte de
confidentialité ») explique, de façon claire et transparente, comment nous
utilisons et traitons vos données personnelles. Il vous informe également des
droits que vous pouvez exercer concernant vos données personnelles et vous
indique comment nous contacter. Veuillez également consulter le document
Informations sur les cookies qui détaille la façon dont Booking.com utilise les
cookies et d’autres technologies de suivi similaires.

Si vous avez déjà utilisé les services de Booking.com, vous savez que nous
proposons des services en ligne liés aux voyages via nos sites Internet, nos
applications, ainsi que d'autres plateformes en ligne telles que les sites
Internet de nos partenaires ou les réseaux sociaux. Nous tenons à préciser que
toutes les informations que vous vous apprêtez à lire s'appliquent généralement
à l'ensemble de ces plateformes.

La présente Charte de confidentialité s'applique d'ailleurs à tous types
d'informations clients que nous recueillons à travers les plateformes
susmentionnées ou par d'autres moyens associés à ces plateformes.

Si vous êtes l’un de nos partenaires commerciaux, pensez également à consulter
notreCharte de confidentialité - Partenaires commerciaux, pour comprendre
comment les données personnelles sont utilisées dans le cadre de notre relation
commerciale.

La présente Charte de confidentialité est susceptible d'être modifiée de temps à
autre. Nous vous recommandons donc de consulter cette page régulièrement pour
connaître les dernières mises à jour. Si nous apportons des modifications à la
présente Charte de confidentialité et que ces dernières vous impactent de
manière significative, nous vous en informerons avant le début de toute nouvelle
activité.


TERMES UTILISÉS DANS CETTE CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ

« Voyage » désigne les différents produits et services de voyage que vous pouvez
commander, acquérir, acheter, payer, louer, fournir, réserver, associer ou
consommer auprès du Fournisseur de Voyage.

« Fournisseur de Voyage » désigne un tour-opérateur ou le fournisseur de
l’hébergement (par ex. l’hôtel, le motel, l’appartement, la chambre d’hôtes, le
propriétaire), de l’attraction (par ex. le parc (à thème), le musée, la visite
touristique), du transport (par ex. de la location de voiture, de la croisière,
du billet de train, du transfert aéroport, de la visite en bus, du transfert),
des assurances de voyage et de tout autre produit ou service lié au voyage
disponible ponctuellement sur la Plateforme pour une Réservation de Voyage.

« Service de Voyage » désigne le service de commande, d’achat, de paiement
(facilité) ou de réservation en ligne des différents produits et services
proposés par Booking.com ou rendus disponibles ponctuellement par les
Fournisseurs de Voyages sur la Plateforme.

« Réservation de Voyage » désigne la commande, l’achat, le paiement ou la
réservation d’un Voyage.

--------------------------------------------------------------------------------


QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES SONT RECUEILLIS PAR BOOKING.COM ?

Nous ne pouvons pas vous aider à réserver le Voyage de vos rêves sans que vous
nous fournissiez certaines informations. C’est pourquoi nous vous demandons
quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Il s’agit
d’informations générales telles que vos nom et prénom, vos coordonnées, vos
informations de paiement et le nom des personnes qui vous accompagnent lors de
votre séjour. Il peut également s’agir de renseignements supplémentaires que
vous souhaitez fournir à propos de votre prochain Voyage (par ex. votre heure
d’arrivée prévue).

Nous recueillons également les données provenant de l’ordinateur, du téléphone,
de la tablette ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos
services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos
paramètres de langue. Dans certains cas, nous recevons aussi des données vous
concernant de la part d’autres sources ou lorsque nous recueillons
automatiquement d’autres données.

Il s’agit d’un aperçu général, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les
informations que nous recueillons, vous trouverez plus de renseignements
ci-dessous.

En savoir plus sur les données personnelles que nous recueillons


POURQUOI BOOKING.COM RECUEILLE-T-ELLE ET UTILISE-T-ELLE VOS DONNÉES PERSONNELLES
?

Nous vous demandons vos informations personnelles pour une bonne raison : vous
aider à organiser vos Réservations de Voyage en ligne, et nous assurer que vous
obtenez le meilleur service possible.

Nous utilisons également vos données personnelles pour vous informer de nos
dernières réductions, de nos offres spéciales et d’autres produits ou services
qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Il existe d’autres utilisations
possibles de vos données personnelles. Lisez la suite pour en savoir plus.

En savoir plus sur la collecte de vos données par Booking.com


COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PARTAGÉES AVEC DES TIERS PAR BOOKING.COM ?

Les services proposés par Booking.com incluent plusieurs tiers, de différentes
façons et pour plusieurs raisons. La raison principale est de partager les
données pertinentes avec le Fournisseur de Voyage afin de finaliser votre
Réservation de Voyage.

Nous travaillons également avec d’autres tiers afin de vous faire bénéficier des
services de Booking.com. Il peut s’agir d’institutions financières,
d’annonceurs, de filiales du groupe Booking.com et d’autres sociétés qui forment
le groupe Booking Holdings Inc. Dans certains cas, si la législation en vigueur
l’exige, nous pouvons partager vos données avec des autorités gouvernementales
ou autres autorités.

Ci-dessous, vous trouverez plus de renseignements sur la façon dont les
informations que vous nous communiquez sont utilisées et échangées avec ces
tiers.

En savoir plus sur la façon dont vos informations sont partagées avec des tiers


COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES AU SEIN DU GROUPE BOOKING
HOLDINGS INC. ?

Booking.com fait partie du groupe Booking Holdings Inc. Lisez la suite pour en
savoir plus sur la façon dont vos données peuvent être partagées au sein du
groupe Booking Holdings Inc.

En savoir plus sur le partage de données au sein du groupe Booking Holdings Inc.


COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES ET TRAITÉES DANS LE CADRE
DES SERVICES DE TRANSPORT PAR LA ROUTE ?

Booking.com et Rentalcars.com, qui fait également partie du groupe Booking
Holdings Inc., utilisent conjointement vos données pour vous proposer des
services de transport par la route via les sites Internet et les applications de
Booking.com (par ex. cars.booking.com ou taxi.booking.com). Lisez la suite pour
comprendre l’étendue et la nature limitée de notre responsabilité conjointe.

En savoir plus sur les données et nos services de transport par la route


COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES ET TRAITÉES DANS LE CADRE
DES SERVICES D’ASSURANCE ?

Nous collaborons avec différentes parties afin de proposer des services
d’assurance. Cliquez sur le lien ci-dessous pour comprendre comment vos données
sont utilisées et partagées à des fins d’assurance et pour connaître les
responsabilités des parties impliquées.

En savoir plus sur les produits et services de données et d'assurance


COMMENT BOOKING.COM TRAITE-T-ELLE LES COMMUNICATIONS QUE VOUS ET VOTRE
FOURNISSEUR DE VOYAGE POUVEZ ENVOYER PAR L’INTERMÉDIAIRE DE BOOKING.COM ?

Booking.com peut vous aider, vous et les Fournisseurs de Voyage, à échanger des
informations ou des demandes relatives aux services et aux Réservations de
Voyage, à travers la plateforme Booking.com. Si vous souhaitez en savoir plus
sur la façon dont Booking.com reçoit et traite ces communications, lisez ce qui
suit.

En savoir plus sur la façon dont ces communications sont traitées


COMMENT LES APPAREILS MOBILES SONT-ILS UTILISÉS PAR BOOKING.COM ?

Nous proposons des applications gratuites à travers lesquelles nous collectons
et traitons des données personnelles. Leur fonctionnement est semblable à celui
de notre site Internet, mais les appareils mobiles vous permettent également de
profiter de la géolocalisation.

En savoir plus sur la façon dont nous utilisons les données recueillies sur les
appareils mobiles


COMMENT BOOKING.COM UTILISE-T-ELLE LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

L'utilisation des réseaux sociaux peut être intégrée de plusieurs façons aux
services proposés par Booking.com. Cela peut comprendre la collecte de certaines
de vos données personnelles par nous, ou la réception de certaines de vos
informations par le réseau social. Nous n'utilisons ni WhatsApp ni d'autres
services tiers similaires pour demander des confirmations de réservation ou de
paiement.

En savoir plus sur la façon dont nous utilisons les données recueillies sur les
réseaux sociaux


QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ ET DE RÉTENTION MISES EN PLACE PAR
BOOKING.COM POUR PROTÉGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous avons mis en place de nombreuses procédures pour empêcher tout accès non
autorisé et tout usage abusif des données personnelles que nous traitons.

En savoir plus sur les procédures de sécurité et de rétention


COMMENT BOOKING.COM TRAITE-T-ELLE LES DONNÉES PERSONNELLES RELATIVES AUX ENFANTS
?

Sauf disposition contraire, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans pour
pouvoir utiliser les services de Booking.com. Les informations sur les enfants
ne sont traitées qu'avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur
légal, ou lorsque ces renseignements sont partagés avec nous par les parents ou
le tuteur légal.

En savoir plus sur les données personnelles que nous recueillons sur les enfants
de moins de 18 ans


POUVEZ-VOUS CONTRÔLER LES DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS AVEZ PARTAGÉES AVEC
BOOKING.COM ?

Entre autres, vous avez le droit de demander à tout moment à consulter les
données personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander
l’accès à vos données personnelles ou leur suppression en soumettant ce
formulaire. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre droit de contrôle sur vos
données personnelles, lisez ce qui suit.

En savoir plus sur la façon dont vous pouvez contrôler vos données personnelles


QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES SUR LE SITE INTERNET
ET LES APPLICATIONS DE BOOKING.COM ?

Booking.com B.V., dont le siège est situé à Amsterdam aux Pays-Bas, est l’entité
responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de
la prestation de ses services. Cela comprend ses sites Internet et ses
applications, à quelques exceptions près détaillées dans cette Charte de
confidentialité.

En savoir plus sur la responsabilité de Booking.com B.V. en matière de données
personnelles

DISPOSITIONS PAR PAYS

Nous pouvons être amenés à fournir des informations supplémentaires en fonction
de la législation en vigueur dans le pays dans lequel vous résidez. Vous
trouverez, le cas échéant, des informations supplémentaires concernant votre
pays ou région ci-dessous.

En savoir plus sur les dispositions par pays

--------------------------------------------------------------------------------


QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES SONT RECUEILLIS PAR BOOKING.COM ?

Nous comprenons que vous souhaitez plus d’informations à ce sujet. Voici donc
plus de détails sur les données que nous collectons.

DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS PARTAGEZ AVEC NOUS

Booking.com recueille et utilise les informations que vous lui fournissez.
Lorsque vous effectuez une Réservation de Voyage, vous devez (au minimum)
indiquer vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail.

Selon votre Réservation de Voyage, il est également possible que nous vous
demandions votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de
paiement, votre date de naissance, votre emplacement actuel (en cas de services
à la demande), le nom des personnes voyageant avec vous et les préférences que
vous pouvez avoir pour le déroulement de votre Voyage (par ex. si vous avez des
restrictions alimentaires ou des besoins en matière d’accessibilité). Dans
certains cas, vous pouvez également effectuer l’enregistrement en ligne auprès
du Fournisseur de Voyage. Nous vous demanderons alors de fournir les
informations relatives à votre passeport ou à votre permis de conduire ainsi que
des signatures.

Si vous devez contacter votre Fournisseur de Voyage par notre biais, échanger
avec notre Service Clients ou nous contacter par un autre moyen (par exemple via
les réseaux sociaux ou un chatbot), nous recueillerons également vos
informations à ce moment-là. Cela peut se produire lorsque vous nous contactez
pour nous faire part de votre avis ou nous demander notre aide lors de
l’utilisation de nos services.

Vous pouvez également être invité(e) à rédiger un commentaire qui permettra aux
autres voyageurs d'en savoir plus sur votre expérience lors de votre Voyage.
Lorsque vous rédigez un commentaire sur la plateforme Booking.com, nous
recueillons toutes les informations que vous renseignez, ainsi que votre prénom
et votre avatar, si vous en choisissez un.

Vous pouvez également être amené(e) à nous fournir des données à d'autres
moments. Par exemple, si vous naviguez sur votre appareil mobile, vous pouvez
décider d’autoriser Booking.com à voir votre emplacement ou à accéder à
certaines coordonnées. Ces informations nous aident à vous proposer les
meilleurs services et expériences possibles (par exemple, en vous présentant nos
guides sur les villes, en vous suggérant les restaurants ou les attractions les
plus proches de votre emplacement ou en vous faisant d’autres recommandations).

Si vous créez un compte utilisateur, nous y conserverons vos paramètres
personnels, les photos que vous aurez téléchargées et les commentaires que vous
aurez rédigés pour vos anciennes réservations. Ces données peuvent être
utilisées pour vous aider à planifier et à gérer vos prochaines Réservations de
Voyage, ou encore vous faire bénéficier d’autres fonctionnalités offertes
uniquement aux personnes possédant un compte sur notre site (par ex. des
avantages ou des récompenses).

Vous pouvez également choisir d’ajouter des détails concernant vos pièces
d’identité à votre compte. Ainsi, vous n’aurez pas à entrer ces informations à
chaque Réservation de Voyage.

Nous pouvons également vous proposer de participer à des programmes de
parrainage ou à des tirages au sort pour lesquels vous devez fournir des données
personnelles.

DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS NOUS DONNEZ SUR D'AUTRES PERSONNES

Si vous possédez un compte Booking.com for Business, vous pouvez également y
créer un carnet d’adresses pour planifier et gérer plus facilement les services
de voyage d’autres voyageurs.

Dans certains cas, vous pouvez aussi utiliser Booking.com pour partager des
informations avec d'autres personnes. Par exemple, vous pouvez partager une
liste d'envies ou participer à des programmes de parrainage, comme expliqué
lorsque vous utilisez la fonctionnalité en question.

Nous devons souligner ici qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que
la ou les personnes sur lesquelles vous avez fourni des données personnelles
sont au courant de ce fait et qu'elles ont la capacité de comprendre la façon
dont Booking.com utilise leurs données (comme expliqué dans la présente Charte
de confidentialité).

DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS AUTOMATIQUEMENT

Lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet ou applications, que vous
effectuiez ou non une Réservation de Voyage, nous collectons automatiquement
certaines informations. Il peut s’agir par exemple de votre adresse IP, la date
et l’heure de votre connexion à nos services, ainsi que des données sur le
matériel informatique et les logiciels de votre ordinateur (tels que le système
d’exploitation, le navigateur Internet utilisé, les données relatives à la
version du logiciel/de l’application et vos paramètres de langue). Nous
recueillons des données sur les clics ainsi que sur les pages que vous avez
visitées.

Si vous utilisez un appareil mobile, des données identifiant l’appareil, ainsi
que des données sur les paramètres et caractéristiques de cet appareil, les
crashs de l’application et d’autres activités du système sont également
recueillies. Lorsque vous effectuez une Réservation de Voyage en utilisant ce
type d’appareil, notre système enregistre la façon dont vous avez réalisé cette
réservation (sur quel site), et/ou quel site Internet vous a redirigé(e) sur le
site ou l’application Booking.com.

DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECEVONS D'AUTRES SOURCES

Nous ne disposons pas seulement des informations que vous nous donnez. Il est
possible que nous recevions également des données vous concernant de la part
d’autres sources. Ces autres sources peuvent être des partenaires commerciaux
tels que des partenaire affiliés, des filiales du groupe Booking.com, d’autres
sociétés du groupe Booking Holdings Inc. ainsi que d’autres tiers indépendants.

Les informations que nous recevons de la part de ces partenaires peuvent être
associées aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les services
de Réservations de Voyage Booking.com ne sont pas uniquement accessibles depuis
le site Internet et les applications de Booking.com. Ils sont également intégrés
aux services de partenaires affiliés que vous trouvez en ligne. Lorsque vous
utilisez ces services, vous fournissez les détails de votre réservation à nos
partenaires commerciaux qui nous transfèrent ensuite vos données.

Nous intégrons également des fournisseurs de services tiers pour faciliter les
paiements entre les clients et les Fournisseurs de Voyage. Ces fournisseurs nous
partagent les informations de paiement pour que nous puissions gérer votre
Réservation de Voyage.

Nous recueillons aussi des données lorsque nous recevons une plainte à votre
encontre émise par un Fournisseur de Voyage, par exemple en cas de comportement
inapproprié de votre part.

Nous pouvons également recevoir des données sur vous par le biais de services de
communication intégrés à nos plateformes. Ces services de communication vous
permettent de contacter le Fournisseur de Voyage auprès duquel vous avez réservé
votre hébergement afin que vous puissiez discuter de votre séjour. Dans certains
cas, nous recevons des métadonnées à propos de ces communications (par ex. votre
identité, l’endroit d’où vous avez appelé ainsi que la date et la durée de
l’appel).

Il se peut que nous recevions également des informations vous concernant pour
vous proposer des publicités plus pertinentes, par exemple des données
supplémentaires sur les cookies fournies à Booking.com par des réseaux sociaux
partenaires. Consultez la section Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et
utilise-t-elle vos données personnelles ? pour en savoir plus.

Lorsque vous associez votre compte utilisateur Booking.com à votre compte de
réseau social, cela peut déclencher un échange de données entre Booking.com et
le réseau social en question. Vous avez toujours la possibilité de refuser le
partage de ces données.

Les Fournisseurs de Voyage peuvent également partager des informations vous
concernant avec Booking.com. Cela peut par exemple se produire lorsque vous leur
posez des questions sur une Réservation de Voyage en attente, ou si une
Réservation de Voyage a engendré un litige ou un autre problème.

--------------------------------------------------------------------------------


POURQUOI BOOKING.COM RECUEILLE-T-ELLE ET UTILISE-T-ELLE VOS DONNÉES PERSONNELLES
?

Nous utilisons les informations vous concernant pour différents motifs. Vos
données personnelles sont susceptibles d'être utilisées dans ces différentes
situations :

 1.  Réservations de Voyage : nous utilisons avant tout vos données personnelles
     pour finaliser et gérer vos Réservations de Voyage en ligne – ce qui est
     essentiel pour que nous puissions vous fournir ce service. Cela comprend
     l’envoi de communications relatives à votre Réservation de Voyage, comme
     les confirmations (y compris la fourniture d’une preuve d’achat ou/et de
     paiement, le cas échéant), les modifications et les rappels. Dans certains
     cas, cela peut également inclure le traitement de vos données personnelles,
     par exemple pour permettre l'enregistrement en ligne auprès du Fournisseur
     de Voyage ou le traitement des données personnelles relatives aux éventuels
     dépôts de garantie.

 2.  Service Clients : nous fournissons un Service Clients dans plus de 20
     langues depuis nos bureaux locaux. Nous sommes là pour vous assister 24h/24
     et 7j/7. Nous partageons vos données, comme les informations relatives à
     votre réservation ou à votre compte utilisateur, avec nos équipes
     internationales du Service Clients pour vous aider lorsque vous avez besoin
     de nous. Par exemple, il peut s’agir de vous aider à contacter le bon
     Fournisseur de Voyage et de répondre aux questions que vous pouvez vous
     poser à propos de votre Réservation de Voyage, ou de tout autre chose.

 3.  Fonctionnalités du compte : les utilisateurs de Booking.com peuvent créer
     un compte sur nos sites Internet ou nos applications. Les informations que
     vous nous fournissez sont utilisées pour gérer ce compte et vous permettre
     d’effectuer un certain nombre d’actions utiles. Vous pouvez gérer vos
     Réservations de Voyage, profiter d’offres spéciales, effectuer facilement
     vos prochaines Réservations de Voyage et gérer vos paramètres.
     
     Ces paramètres personnels vous permettent de créer et de partager des
     listes, de partager des photos, de retrouver facilement des Services de
     Voyage précédemment consultés et de vérifier d’autres informations que vous
     avez fournies concernant vos voyages. Vous pouvez également voir les
     commentaires que vous avez rédigés sur les établissements dans lesquels
     vous avez séjourné.
     
     Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations de votre
     compte en créant un profil public associé à votre prénom ou au nom
     d'utilisateur de votre choix. Si vous êtes connecté(e) à votre compte et
     que vous souhaitez créer un compte Business, il est possible que nous
     utilisions votre prénom et votre adresse e-mail pour préremplir le
     formulaire d'inscription.
     
     Si vous possédez un compte Booking.com Business, vous pouvez aussi y
     enregistrer les coordonnées de vos contacts, gérer vos réservations
     professionnelles et associer les comptes d’autres utilisateurs à ce même
     compte Booking.com Business.

 4.  Groupes en ligne : il se peut que nous donnions la possibilité aux
     utilisateurs possédant un compte de rejoindre des groupes en ligne ou des
     forums sur lesquels ils peuvent échanger.

 5.  Activités marketing : nous utilisons vos données à des fins de marketing.
     Ces activités comprennent :
     
     1. L'utilisation de vos coordonnées et de vos interactions avec la
        plateforme Booking.com (collectées via des cookies et des technologies
        de suivi similaires) pour vous envoyer des messages marketing
        personnalisés de la part de Booking.com (par exemple via des
        notifications push ou par e-mail) contenant notamment des promotions,
        des messages de l'assistant de recherche, des récompenses Genius et
        d'autres avantages, des expériences de voyage, des sondages ainsi que
        des informations régulières relatives aux produits et aux services de
        Booking.com. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing
        envoyées par e-mail, facilement et à tout moment. Pour ce faire, il vous
        suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans
        toutes nos newsletters et autres communications, ou de gérer vos
        préférences depuis les paramètres de votre compte.
     
     2. Des messages marketing personnalisés de la part de Booking.com
        (contenant notamment des promotions, des messages de l'assistant de
        recherche, des récompenses Genius et d'autres avantages, des expériences
        de voyage, des sondages ainsi que des informations régulières relatives
        aux produits et aux services de Booking.com), créés à partir de vos
        interactions avec la plateforme Booking.com (collectées via des cookies
        et des technologies de suivi similaires), peuvent vous être proposés sur
        le site Booking.com, sur ses applications et sur des applications/sites
        Internet tiers (y compris les réseaux sociaux). Le contenu du site peut
        également être personnalisé. Il peut s'agir d'offres et de
        recommandations qui pourraient vous intéresser et que vous pouvez
        réserver directement sur la plateforme Booking.com, sur des sites
        co-brandés ou sur des sites tiers.
     
     3. Lorsque vous participez à d’autres activités promotionnelles (par ex. à
        des tirages au sort, à des programmes de parrainage ou à des
        jeux-concours), seules les informations pertinentes seront utilisées
        pour la bonne gestion de ces activités.

 6.  Communication avec vous : nous pouvons également vous contacter à d'autres
     occasions, notamment par e-mail, par notification push, par chatbot, par
     courrier, par téléphone ou par SMS, et/ou traiter les communications que
     vous nous envoyez.
     
     Cela peut notamment être le cas pour les raisons suivantes :
     
     1. Nous répondons aux/traitons les demandes que vous ou le Fournisseur de
        Voyage réservé avez effectuées. Booking.com propose également aux
        clients et aux Fournisseurs de Voyage différents moyens d’échanger via
        Booking.com des informations, des demandes et des commentaires
        concernant les Fournisseurs de voyage et les Réservations de Voyage
        existantes. Pour plus d’informations, consultez la section « Comment
        Booking.com traite-t-elle les communications que vous et votre
        Fournisseur de Voyage envoyez via Booking.com Booking.com? ».
     
     2. Si vous avez commencé votre recherche de Voyage ou votre Réservation de
        Voyage en ligne mais que vous ne l'avez pas terminée, il se peut que
        nous vous contactions pour vous inviter à poursuivre votre recherche ou
        votre réservation. Nous estimons que ce service supplémentaire vous est
        utile, car il vous permet de reprendre là où vous vous étiez arrêté(e),
        et ce, sans avoir à rechercher un Fournisseur de Voyage ou à remplir une
        nouvelle fois les détails de votre réservation.
     
     3. Lorsque vous utilisez nos produits et services, nous pouvons vous
        envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur
        votre expérience avec Booking.com ou avec le Fournisseur de Voyage.
     
     4. Nous vous envoyons également d’autres informations relatives à vos
        Réservations de Voyage pour que vous sachiez, par exemple, comment
        contacter Booking.com en cas de besoin lors de votre séjour, ou pour
        vous aider à préparer et à profiter pleinement de votre Voyage. Vous
        pouvez aussi recevoir des informations sur vos Réservations de Voyage à
        venir ou un récapitulatif de vos précédentes Réservations de Voyage
        effectuées sur Booking.com.
     
     5. Même si vous n'avez aucune Réservation de Voyage à venir, il se peut que
        vous receviez des messages à caractère administratif, pouvant inclure
        des alertes de sécurité.
     
     6. En cas de comportement inapproprié, nous pouvons vous envoyer une
        notification et/ou un avertissement.

 7.  Étude de marché : nous invitons parfois nos clients à participer à des
     études de marché. Veuillez consulter les informations fournies avec ce type
     d’invitation afin de comprendre quelles données personnelles seront
     collectées et comment ces dernières seront utilisées.

 8.  Amélioration de nos services : nous utilisons les données personnelles à
     des fins analytiques et pour améliorer nos produits, par exemple en vous
     proposant une expérience encore plus personnalisée en fonction de la façon
     dont vous utilisez notre plateforme pour réserver votre hébergement avec
     nous. En outre, Vos données personnelles peuvent également être utilisées
     dans le cadre du développement et de l'amélioration des modèles
     d'apprentissage automatique et des outils d'intelligence artificielle. Nous
     souhaitons en effet vous proposer de meilleurs services et une expérience
     utilisateur optimale.
     
     Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pour effectuer des
     tests, résoudre des problèmes et générer des statistiques sur notre
     activité. Notre but premier est d’obtenir des informations sur la
     performance de nos services ainsi que sur la façon dont ils sont utilisés,
     ce qui nous permettra d’optimiser et de personnaliser notre site Internet
     ainsi que nos applications pour qu’ils soient les plus intuitifs possible.
     Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d’utiliser des données
     personnelles anonymisées et dépersonnalisées pour ce travail d’analyse.

 9.  Nous vous proposons le meilleur tarif, en fonction de votre emplacement :
     lorsque vous effectuez des recherches sur nos applications ou notre site
     Internet, par exemple pour trouver un vol ou une voiture de location, nous
     analysons votre adresse IP pour confirmer que vous vous trouvez dans
     l’Espace économique européen (EEE) ou dans un autre pays. Cette procédure a
     pour but de vous proposer le meilleur tarif disponible dans la région (EEE)
     ou le pays (en dehors de l’EEE) où vous vous trouvez.

 10. Commentaires clients et autres informations liées aux destinations :
     pendant et après votre Voyage, nous pouvons vous inviter à rédiger un
     commentaire sur votre séjour. Nous pouvons également demander aux voyageurs
     ayant séjourné avec vous ou pour lesquels vous avez réservé de laisser un
     commentaire. Cette invitation vous demandera des informations sur le
     Fournisseur de Voyage ou sur la destination.
     
     Si vous possédez un compte Booking.com, vous pouvez choisir d’afficher un
     nom d’utilisateur à côté de votre commentaire plutôt que votre vrai nom. Si
     vous souhaitez configurer un nom d’utilisateur, rendez-vous dans les
     paramètres de votre compte. Vous pouvez également décider d’ajouter un
     avatar.
     
     Lorsque vous rédigez un commentaire, vous acceptez qu’il puisse apparaître
     à différents endroits (comme expliqué dans nos Conditions générales
     d’utilisation) : par exemple, il peut apparaître sur la page du Fournisseur
     de Voyage concerné figurant sur nos sites Internet, sur nos applications,
     sur les comptes que nous possédons sur les réseaux sociaux et sur les
     applications des réseaux sociaux, ou encore sur la plateforme en ligne du
     Fournisseur de Voyage en question ou sur le site Internet d’un partenaire
     commercial. Le but est d’informer les autres voyageurs de la qualité du
     Service de Voyage que vous avez utilisé, de la destination que vous avez
     choisie ou des autres expériences que vous avez décidé de partager.

 11. Suivi des appels : lorsque vous contactez le Service Clients de
     Booking.com, nous utilisons un système automatique de détection des numéros
     de téléphone pour trouver la réservation qui correspond à votre numéro.
     Cela vous fait gagner du temps à vous, ainsi qu’à nos agents. Ces derniers
     peuvent cependant vous demander de vous identifier afin que les détails de
     votre réservation restent confidentiels.
     
     Les appels passés à notre Service Clients peuvent être écoutés en temps
     réel ou enregistrés à des fins de formation ou de contrôle de la qualité du
     service. Cela inclut l’utilisation des enregistrements pour le traitement
     des réclamations, pour les actions en justice et pour la détection des
     fraudes.
     
     Nous n’enregistrons pas tous les appels. Dans le cas où un appel est
     enregistré, chaque enregistrement est conservé pendant une durée limitée
     avant d’être automatiquement détruit. Cela s’applique sauf si nous jugeons
     qu’il est nécessaire de conserver l’enregistrement dans le cadre d’une
     enquête pour fraude ou à des fins juridiques. Lisez la suite pour en savoir
     plus.

 12. Promotion d’un service sûr et digne de confiance : Afin de créer un
     environnement de confiance pour vous, vos compagnons de Voyage, les
     partenaires commerciaux de Booking.com et nos Fournisseurs de Voyage, nous
     utilisons et analysons continuellement des données personnelles pour
     détecter et prévenir les fraudes ainsi que d’autres activités illégales ou
     indésirables.
     
     De même, nous utilisons des données personnelles à des fins de sécurité et
     d’évaluation des risques, notamment lorsque vous signalez une préoccupation
     en matière de sécurité ou lorsque nous devons authentifier des utilisateurs
     et des réservations. Il se peut donc que nous devions bloquer certaines
     réservations ou que nous les mettions en attente jusqu’à la fin de notre
     évaluation.

 13. Motifs juridiques : dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données
     pour traiter et résoudre des actions en justice et des litiges, pour nous
     conformer à des enquêtes réglementaires ou à la législation en vigueur,
     pour faire appliquer les conditions d'utilisation du service de réservation
     en ligne de Booking.com ou pour nous conformer aux demandes légales des
     autorités chargées de l'application de la loi. Nous pouvons également
     traiter l'identifiant utilisateur associé à l'adresse e-mail utilisée pour
     créer votre compte, et ce, à des fins de comptabilité, comme requis par la
     législation sur les marchés numériques (Digital Markets Act).
     
     La communication de vos données personnelles à Booking.com est volontaire.
     Toutefois, il se peut que certains services nécessitent la collecte de
     certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pouvons pas traiter
     votre Réservation de Voyage si nous ne recueillons pas votre nom et vos
     coordonnées.
     
     Si nous utilisons des moyens de traitement automatisés des données
     personnelles qui produisent des effets juridiques ou qui vous affectent de
     manière significative, nous mettrons toujours en œuvre les mesures
     nécessaires pour protéger vos droits et vos libertés. Parmi ces droits se
     trouve le droit d’obtenir une intervention humaine.

POUR TRAITER VOS DONNÉES PERSONNELLES TELLES QUE MENTIONNÉES CI-DESSUS, NOUS
NOUS APPUYONS SUR LES CADRES JURIDIQUES SUIVANTS :

Conformément au cadre juridique applicable, en vue des finalités A et B,
Booking.com s’appuie sur la base légale qui établit que le traitement des
données personnelles est nécessaire à l’exécution d'un contrat, en particulier
pour finaliser et gérer votre Réservation de Voyage.

Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, Booking.com ne peut
ni finaliser la Réservation de Voyage, ni fournir un service clientèle. Compte
tenu des finalités C à L, Booking.com s’appuie sur ses intérêts légitimes (ou
ceux de tiers) pour fournir et améliorer les services et prévenir les fraudes et
autres actes illégaux (comme précisé plus en détail dans les points C à L).

Lorsque vous utilisez des données personnelles pour servir l’intérêt légitime de
Booking.com ou d’un tiers, Booking.com trouvera toujours un équilibre entre vos
droits et vos intérêts concernant la protection de vos données personnelles et
les droits et intérêts de Booking.com ou ceux du tiers. Pour la finalité M,
Booking.com s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations
légales (telles que les demandes d’application de la loi).

Enfin, lorsque la législation en vigueur l'exige, Booking.com doit obtenir votre
consentement (ou tout autre moyen requis par la loi) avant de traiter vos
données personnelles, y compris pour les campagnes marketing par e-mail ainsi
que pour les cookies et les technologies de suivi similaires.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu dans les points C à L, et
qu'aucun mécanisme de désinscription n'est directement accessible (par exemple,
dans les e-mails marketing ou dans les paramètres de votre compte), veuillez
envoyer un e-mail à l'adresse dataprotectionoffice@booking.com ou remplir ce
formulaire.

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT BOOKING.COM PARTAGE-T-ELLE VOS DONNÉES AVEC DES TIERS ?

Dans certains cas, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec
des tiers. Ces tiers incluent :

 1. Le Fournisseur de Voyage via lequel vous avez réservé : Afin de terminer
    votre Réservation de Voyage, nous transmettons les détails de la réservation
    nécessaires au Fournisseur de Voyage via lequel vous avez réservé. Il s’agit
    de l’une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.
    
    En fonction de la Réservation de Voyage et du Fournisseur de Voyage, les
    informations que nous partageons peuvent inclure vos nom et prénom, vos
    coordonnées, vos informations de paiement, le nom de vos compagnons de
    voyage et les autres informations ou préférences que vous avez indiquées
    lors de votre Réservation de Voyage.
    
    Dans certains cas, nous communiquons également au Fournisseur de Voyage des
    données supplémentaires sur votre historique. Par exemple, si vous avez déjà
    réservé auprès de lui, le nombre de réservations que vous avez honorées avec
    Booking.com, la confirmation que nous n’avons reçu aucun signalement de
    comportement inapproprié vous concernant, le pourcentage de réservations que
    vous avez annulées dans le passé, ou encore si vous avez déjà rédigé des
    commentaires sur vos anciens séjours.
    
    Si vous avez une question au sujet de votre Voyage, nous pouvons contacter
    le Fournisseur de Voyage pour traiter votre demande. À moins que le paiement
    ne soit effectué au cours du processus de réservation sur le site Internet
    de Booking.com, nous transmettrons les coordonnées de votre carte de crédit
    au Fournisseur de Voyage auprès duquel vous avez réservé pour un traitement
    ultérieur du paiement (en supposant que vous nous ayez fourni ces
    informations).
    
    En cas de réclamation ou de litige lié à la Réservation de Voyage, nous
    pouvons transmettre vos coordonnées et les informations concernant le
    processus de réservation au Fournisseur de Voyage, afin de permettre le
    règlement du différend. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter, vos
    adresse e-mail et une copie de votre confirmation de réservation comme
    preuve qu’une Réservation de Voyage a été faite ou pour confirmer les
    raisons de l’annulation.
    
    Dans un souci d’exhaustivité, les Fournisseurs de Voyage traiteront
    également vos données personnelles. Booking.com n’a aucun contrôle sur le
    traitement de ces données. Les Fournisseurs de Voyage peuvent aussi demander
    des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir des
    services supplémentaires ou pour se conformer aux restrictions locales. Si
    elle est disponible, veuillez consulter la Charte de confidentialité du
    Fournisseur de Voyage pour comprendre comment il traite vos données
    personnelles.

 2. Fournisseurs de connectivité : veuillez noter que certains Fournisseurs de
    Voyage peuvent avoir besoin de nous pour partager vos données personnelles
    avec un Fournisseur de connectivité afin de pouvoir finaliser et gérer votre
    réservation. Les Fournisseurs de connectivité agissent au nom des
    Fournisseurs de Voyage et les aident à gérer leurs réservations.

 3. Votre bureau local Booking.com : afin de permettre l’utilisation des
    services de Booking.com, vos informations peuvent être partagées avec les
    filiales du groupe Booking.com, notamment le Service Clients. Pour en savoir
    plus au sujet du groupe Booking.com, consultez la page À propos de
    Booking.com.

 4. Prestataires de services tiers : nous utilisons des prestataires de services
    n’appartenant pas au groupe Booking.com afin de nous aider à fournir nos
    services. Ces services comprennent :
    
    * Service Clients
    
    * Études de marché
    
    * Prévention et détection des fraudes, y compris un service de détection
      anti-fraude
    
    * Déclaration de sinistre
    
    * Paiement
      
      Nous faisons appel à des tiers pour le traitement des paiements, pour la
      gestion des oppositions au paiement et pour des services de facturation.
      Lorsqu’une opposition au paiement est effectuée pour votre Réservation de
      Voyage, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit
      utilisée pour réserver votre séjour, nous devons partager certains détails
      de votre réservation avec le prestataire de service de paiement ainsi
      qu’avec l’institution financière concernée afin de traiter ladite
      opposition. Ces détails peuvent inclure une copie de votre confirmation de
      réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation.
      Nous pouvons partager des informations avec les institutions financières
      concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans le cadre de
      la détection et de la prévention des fraudes.
      
      Lorsqu’une rétrofacturation est effectuée pour votre Réservation de
      Voyage, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit
      utilisée pour réserver votre séjour, nous devons partager certains détails
      de votre réservation avec le prestataire de service de paiement ainsi
      qu’avec l’institution financière concernée afin de traiter ladite
      rétrofacturation. Ces détails peuvent inclure une copie de votre
      confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre
      réservation.
      
      Nous pouvons également partager des informations avec les institutions
      financières concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans
      le cadre de la détection et de la prévention des fraudes.
    
    * Services marketing
      
      Dans le cadre de la promotion des services de Booking.com via des tiers,
      nous partageons des données personnelles avec nos partenaires
      publicitaires (par ex. votre adresse e-mail, adresse IP et numéro de
      téléphone) afin de garantir que des publicités pertinentes s’affichent
      selon le type de public ciblé. Nous utilisons des techniques telles que le
      hachage pour associer votre adresse e-mail, adresse IP et/ou numéro de
      téléphone à une base de données clients existante, afin de vous garantir
      que ces données sont uniquement utilisées aux fins susmentionnées. Pour en
      savoir plus sur les autres publicités personnalisées et sur vos choix les
      concernant, consultez nos Informations sur les cookies.
    
    * Partenaires publicitaires
      
      Nous utilisons des partenaires publicitaires, tels que des fournisseurs de
      services de métarecherche, pour vous permettre de comparer nos offres à
      celles proposées par d’autres agences de voyage en ligne (OTA). Lorsque
      vous effectuez une réservation sur Booking.com après avoir utilisé les
      services d’un partenaire publicitaire, nous envoyons les détails de cette
      réservation au partenaire concerné.

 5. Autres tiers professionnels : dans certaines situations (telles que des
    litiges, des réclamations fondées en droit ou dans le cadre d’activités
    d’audit), nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles
    avec des conseillers professionnels. Ces conseillers comprennent des parties
    tels que des sociétés d’avocats ou des auditeurs. Nous ne partageons vos
    données personnelles que dans la mesure nécessaire et de manière à ce que
    les tiers traitent ces données conformément à leurs propres obligations
    professionnelles.

 6. Autorités compétentes : nous transmettons les données personnelles aux
    forces de l'ordre dans la mesure où cela est exigé par la loi ou si cela est
    strictement nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite de
    fraudes ou d'actes criminels. Nous pouvons être contraints de divulguer
    davantage de données personnelles aux autorités compétentes (notamment aux
    autorités fiscales et aux municipalités), et ce, afin de respecter une
    obligation légale (par ex. concernant les lois relatives aux locations de
    courte durée), ou afin de défendre nos droits ou les droits et les
    établissements de nos partenaires commerciaux.

 7. Partenaires commerciaux : nous travaillons avec de nombreux partenaires
    commerciaux à travers le monde. Ces partenaires commerciaux assurent la
    promotion de et distribuent les services de Booking.com, y compris les
    produits et services de nos Fournisseurs de Voyage.
    
    Lorsque vous réservez sur le site Internet ou l’application de l’un de nos
    partenaires commerciaux, certaines des données personnelles que vous leur
    fournissez (par ex. votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale,
    vos informations de paiement et d'autres détails pertinents) nous seront
    transmises pour finaliser et gérer votre Réservation de Voyage.
    
    Si ce partenaire commercial dispose d’un Service Clients, Booking.com
    partagera les informations pertinentes concernant votre réservation avec ce
    partenaire commercial (si et lorsque cela est nécessaire) afin de vous
    apporter une assistance efficace et appropriée.
    
    Lorsque vous réservez via le site Internet de l’un de nos partenaires
    commerciaux, ces derniers peuvent recevoir certaines de vos données
    personnelles relatives à la réservation en question, ainsi que vos
    interactions sur ces sites Internet partenaires. Ces données leur sont
    fournies à des fins commerciales.
    
    Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Internet d'un partenaire
    commercial, prenez le temps de lire sa charte de confidentialité pour
    comprendre comment ce partenaire traite vos données personnelles. Nous
    pouvons agir en tant que responsables conjoints du traitement des données
    avec ces partenaires commerciaux. Si vous choisissez d'exercer vos droits
    relatifs aux données des personnes concernées auprès de nos partenaires
    commerciaux, il est possible que nous collaborions pour garantir une réponse
    appropriée à votre demande.
    
    À des fins de détection et de prévention des fraudes, et si cela est
    strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations sur
    nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux.
    
    En cas de déclaration de sinistre en lien avec vous et un Fournisseur de
    Voyage, nous pourrons être amenés à communiquer les données nécessaires
    (notamment des données personnelles) à la compagnie d'assurance pour
    traitement.
    
    * Tarif Prestataire : nous pouvons vous présenter un « Tarif Prestataire ».
      Si vous réservez un séjour portant la mention « Tarif Prestataire », cela
      signifie que votre réservation est facilitée par un Fournisseur de Voyage
      qui est indépendant de l’hébergement que vous réservez. Dans le cadre du
      processus de réservation, nous devrons partager certaines données
      personnelles pertinentes avec le partenaire commercial en question.
      
      Si vous réservez un Tarif Prestataire, veuillez vérifier les informations
      fournies lors du processus de réservation ou consulter votre confirmation
      de réservation pour obtenir plus d’informations sur le Fournisseur de
      Voyage et sur la façon dont il traitera ultérieurement vos données
      personnelles.

 8. Groupe Booking Holdings Inc. : consultez la section Comment vos données
    personnelles sont-elles partagées au sein du groupe Booking Holdings Inc. ?.

Booking.com est une entreprise mondiale. Les données que nous recueillons auprès
de vous, comme expliqué dans cette Charte de confidentialité, peuvent être
consultées à partir de, transférées vers ou stockées dans des pays qui peuvent
ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que le pays
dans lequel vous avez au départ fourni les informations. Dans ce cas, nous
protègerons vos données comme expliqué dans cette Charte de confidentialité.

Cela peut également s'appliquer si vous vous trouvez dans l'Espace économique
européen (EEE). Les pays vers lesquels vos données peuvent être transférées
peuvent ne pas avoir de lois qui garantissent le même niveau de protection de
vos données personnelles que les lois au sein de l’EEE. Si cela arrive, nous
mettrons en place des mesures de protection appropriées pour nous assurer que
les transferts sont conformes à la législation européenne relative à la vie
privée.

Nous faisons particulièrement attention aux situations qui impliquent que vos
données soient transférées à des prestataires de service tiers. Dans ces cas-là,
nous mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles et
techniques avec eux. Pour ce faire, nous mettons en place des clauses
contractuelles standard telles qu’approuvées par la Commission européenne, nous
analysons les pays vers lesquels les données peuvent être transférées et nous
imposons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles spécifiques.

Dans certains cas spécifiques, nous transférons vos données en dehors de l’EEE
car cela est dans votre intérêt ou est nécessaire pour conclure ou exécuter le
contrat qui nous lie. Par exemple, si vous effectuez une réservation sur
Booking.com ou via un partenaire commercial, nous pourrions avoir besoin de
transférer vos données à un Fournisseur de Voyage ou à un partenaire commercial
situé en dehors de l'EEE.

Vous pouvez demander à consulter une copie des mesures de protection que nous
mettons en place (lorsque cela est possible) en nous contactant à l’adresse
dataprotectionoffice@booking.com.

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES AU SEIN DU GROUPE BOOKING
HOLDINGS INC. ?

Booking.com fait partie du groupe Booking Holdings Inc. Vous trouverez plus
d’informations à ce sujet sur le site Bookingholdings.com.

Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part
d’autres sociétés du groupe Booking Holdings Inc., ou partager vos données
personnelles avec ces sociétés, aux finalités répertoriées ci-dessous :

 1. Fournir des services (notamment effectuer et gérer des réservations ou
    traiter des paiements)

 2. Fournir un service clientèle

 3. Détecter, empêcher et examiner toute activité frauduleuse ou illégale, ou
    toute violation des données

 4. Effectuer des analyses et améliorer les produits

 5. Proposer des offres personnalisées ou vous envoyer des communications
    marketing avec votre consentement ou conformément à la législation en
    vigueur

 6. Proposer une assistance et un service de maintenance général et préserver la
    sécurité des données partagées

 7. S’assurer du respect de la législation en vigueur

Conformément aux dispositions applicables et sauf mention contraire, pour les
finalités A à F, Booking.com s’appuie sur ses intérêts légitimes pour recevoir
et partager des données personnelles. Pour la finalité G, Booking.com s’appuie,
le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes
d’application de la loi).

Par exemple, Booking.com travaille en étroite collaboration avec Rentalcars.com
en vue de proposer des services de transport par la route à ses clients. Pour
plus d’informations, consultez la section Comment vos données personnelles
sont-elles partagées et traitées pour les services de transport par la route ?.

Toutes les sociétés du groupe Booking Holdings Inc. sont susceptibles d’échanger
les données personnelles de clients afin de s’assurer que tous les utilisateurs
sont protégés de toute activité frauduleuse sur les plateformes en ligne du
groupe.

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES ET TRAITÉES DANS LE CADRE
DES SERVICES DE TRANSPORT PAR LA ROUTE ?

Booking.com Transport Limited, opérant sous le nom Rentalcars.com, est une
société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois
britanniques. Elle possède des bureaux à l’adresse suivante : 6 Goods Yard
Street, Manchester, M3 3BG, Royaume-Uni.

Booking.com et Rentalcars.com, qui fait également partie du groupe Booking
Holdings Inc., utilisent conjointement vos données pour vous proposer des
services de transport par la route via les sites Internet et les applications de
Booking.com (par ex. cars.booking.com ou taxi.booking.com).

Les services de transport par la route proposés par les sites Internet et les
applications de Booking.com sont exploités par Rentalcars.com, sous la marque
Booking.com. Par exemple, lorsque vous réservez ou recherchez un service de
transport par la route sur l’application ou le site Internet, Booking.com et
Rentalcars.com sont toutes les deux responsables de la collecte et de
l’utilisation de vos données personnelles.

En plus des données que nous traitons pour vous permettre de rechercher des
services de transport par la route et d’effectuer votre réservation, Booking.com
et Rentalcars.com peuvent également utiliser vos données personnelles
indépendamment. Cela est conforme aux fins prévues dans la présente Charte de
confidentialité et dans la Charte de confidentialité de Rentalcars.com.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la relation entre Booking.com et
Rentalcars.com, et que vous voulez exercer vos droits concernant vos données
personnelles recueillies sur les sites Internet et applications de Booking.com,
n’hésitez pas à contacter Booking.com à tout moment. Vous pouvez le faire en
envoyant un e-mail à l’adresse sous la section « Qui est responsable du
traitement des données personnelles sur le site Internet et les applications de
Booking.com ? ».

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES ET TRAITÉES DANS LE CADRE
DES SERVICES D’ASSURANCE ?

Booking.com Distribution B.V. est une société sœur de Booking.com dont le siège
social est situé au Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Pays-Bas.
Booking.com et Booking.com Distribution B.V. travaillent en étroite
collaboration pour proposer aux clients différents produits et services
d'assurance pour les Réservations de Voyage, par exemple l'Assurance Frais
d'Annulation.

L’offre d’assurance peut impliquer plusieurs parties, telles que des
intermédiaires, des souscripteurs et d’autres agents. Lorsque Booking.com
Distribution B.V. est impliquée, elle agira en tant qu’intermédiaire et agent
autorisé ou représentant désigné (en fonction de la juridiction) au nom de
l’assureur, en proposant des produits et services d’assurance aux clients de
Booking.com.

Veuillez consulter les informations fournies lors du processus de réservation
pour obtenir plus d’informations concernant Booking.com Distribution B.V et les
parties qui travaillent en collaboration avec Booking.com pour vous proposer ces
produits et services. Les informations relatives à l’assureur apparaîtront dans
la police d’assurance et les documents connexes qui vous seront fournis.

Lorsqu’elles proposent une assurance, Booking.com et Booking.com Distribution
B.V. peuvent utiliser et partager des données personnelles qui sont pertinentes
pour le produit d’assurance. Ces données concernent votre personne, en tant que
titulaire potentiel ou réel de la police, les invités assurés, les membres de la
famille, les demandeurs et autres parties impliquées dans un sinistre :

 * Pour proposer des offres, fixer une couverture d’assurance et traiter les
   déclarations de sinistres, certaines données personnelles, qui nous ont été
   fournies lors du processus de réservation (« Données d’ordre général »),
   peuvent avoir été partagées avec Booking.com Distribution B.V.. Il peut
   également vous être demandé de fournir des informations supplémentaires,
   telles que les noms des membres de la famille ou des invités assurés ou des
   renseignements concernant un sinistre (« Données spécifiques à l’assurance
   »).

 * Si vous déclarez un sinistre en vertu d’une police d’assurance, cette
   déclaration peut être directement traitée par l’assureur. Cela signifie que
   vous devrez peut-être fournir des données personnelles pour déclarer le
   sinistre directement à l’assureur. L’assureur vous tiendra informé(e) en
   conséquence au moment de la collecte de vos informations. Lorsque votre
   sinistre est traité par l’assureur, Booking.com peut recevoir des
   informations concernant le statut de votre déclaration afin de vous fournir
   des services d’assistance clientèle.

Lorsque Booking.com Distribution B.V. agit en tant qu’intermédiaire pour des
produits et services d’assurance via Booking.com, les deux sociétés sont
conjointement responsables de la collecte des Données spécifiques à l’assurance
et de leur transmission de Booking.com à Booking.com Distribution B.V.
Cependant, Booking.com Distribution B.V. agit en tant que seul contrôleur pour
tout traitement en dehors des systèmes de Booking.com B.V. Les données
personnelles collectées par Booking.com à des fins d’assurance seront traitées
conformément à cette Charte de confidentialité.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la relation entre Booking.com et
Booking.com Distribution B.V., et que vous voulez exercer vos droits concernant
les données personnelles recueillies sur les sites Internet et applications de
Booking.com, veuillez nous contacter.


COMMENT BOOKING.COM TRAITE-T-ELLE LES COMMUNICATIONS QUE VOUS ET LE FOURNISSEUR
DE VOYAGE AUPRÈS DUQUEL VOUS AVEZ RÉSERVÉ ENVOYEZ VIABOOKING.COM?

Booking.com peut vous proposer, à vous et aux Fournisseurs de Voyage, différents
moyens de communiquer au sujet des Services de Voyage et des Réservations de
Voyage existantes, via Booking.com. Vous et votre Fournisseur de Voyage pourrez
ainsi contacter Booking.com en cas de question sur votre Réservation de Voyage
via le site Internet, nos applications et d’autres canaux.

Booking.com peut accéder à ces communications et utiliser des systèmes
automatisés pour les consulter, les scanner et les analyser pour les raisons
suivantes :

 * Sécurité

 * Prévention des fraudes

 * Respect des lois et des réglementations

 * Enquête sur de possibles comportements inappropriés

 * Développement et amélioration des produits

 * Recherche

 * Engagement client (notamment dans le but de vous fournir des informations et
   de vous proposer des offres qui pourraient vous intéresser)

 * Service Clients ou assistance technique

Nous nous réservons le droit de consulter ou de bloquer la distribution, et ce,
à notre seule discrétion, de toute communication qui, selon nous, pourrait
contenir du contenu malveillant ou indésirable, ou qui pourrait poser un risque
pour vous, les Fournisseurs de Voyage ou d'autres personnes.

Toutes les communications envoyées ou reçues par l’intermédiaire des outils de
communication de Booking.com seront reçues et enregistrées par Booking.com. Les
Fournisseurs de Voyage et Partenaires commerciaux auprès desquels vous avez
effectué une Réservation de Voyage peuvent également choisir de communiquer avec
vous directement par e-mail ou par d’autres canaux non contrôlés par
Booking.com.

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT LES APPAREILS MOBILES SONT-ILS UTILISÉS PAR BOOKING.COM ?

Nous proposons des applications gratuites pour une sélection d’appareils
mobiles, ainsi que des versions de notre site Internet optimisées pour une
utilisation sur smartphone et tablette.

Ces applications et sites Internet mobiles traitent les données personnelles que
vous nous fournissez de la même manière que notre site Internet classique. Ils
vous permettent également d’utiliser la géolocalisation pour trouver des
Services de Voyage à proximité, si vous le souhaitez.

Nous pouvons, avec votre consentement, vous envoyer des notifications push
contenant des informations sur votre Réservation de Voyage. Vous pouvez aussi
choisir de nous donner accès à vos données de localisation ou vos coordonnées
pour vous fournir les services que vous avez demandés. Si vous téléchargez des
images sur notre plateforme, ces dernières peuvent également inclure des
informations de localisation (appelées métadonnées). Veuillez consulter les
instructions de votre appareil mobile afin de savoir comment modifier vos
paramètres et contrôler le partage de ce type de données.

Si vous choisissez d’utiliser notre « Assistant vocal » pour consulter nos
services ou gérer vos réservations, votre discours sera transcrit de manière
anonyme par un prestataire de services tiers. Vous devrez nous donner accès au
microphone de votre appareil pour utiliser cette fonctionnalité.

Afin d’optimiser nos services et nos activités marketing, et de vous proposer
une expérience utilisateur cohérente, nous avons recours au tracking
multi-appareils. Ceci peut être fait avec ou sans l’utilisation de cookies. Si
vous voulez en savoir plus sur les cookies et autres technologies similaires,
consultez nos Informations sur les cookies.

Avec le tracking multi-appareils, Booking.com peut suivre l’activité des
utilisateurs sur plusieurs appareils. Dans le cadre du tracking multi-appareils,
nous pouvons recouper les données collectées à partir d'un navigateur ou d'un
appareil mobile particulier avec les données d'un autre ordinateur ou appareil
utilisé par le même client.

Afin d'optimiser le contenu de la newsletter Booking.com, nous mettons en
relation les recherches et les réservations effectuées à partir de différents
ordinateurs et appareils. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter de
Booking.com à tout moment.

Les publicités personnalisées affichées sur d’autres sites Internet ou sur des
applis peuvent également être mises en avant selon les recherches que vous avez
effectuées sur vos ordinateurs et appareils connectés. En modifiant les
paramètres relatifs aux cookies sur votre appareil (consultez nos Informations
sur les cookies dans la rubrique « Comment gérer les cookies ? »), vous pouvez
également modifier vos paramètres de tracking multi-appareils à des fins
publicitaires. Attention, si vous vous déconnectez de votre compte Booking.com,
cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités personnalisées.

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT BOOKING.COM UTILISE-T-ELLE LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Chez Booking.com, nous utilisons les réseaux sociaux de différentes manières.
Ils nous permettent de faciliter l’utilisation des services de réservation en
ligne, de promouvoir les produits et services de voyage de nos Fournisseurs de
Voyage, de faire de la publicité, ainsi que d’améliorer et de faciliter nos
propres services.

Notez que l'utilisation des fonctionnalités des réseaux sociaux peut entraîner
l'échange de données personnelles entre Booking.com et le fournisseur de
services de réseaux sociaux, comme nous le décrivons ci-dessous. Vous êtes libre
de ne pas utiliser les fonctionnalités des réseaux sociaux mises à votre
disposition.

 1. Connexion via un compte sur un réseau social. Nous vous offrons la
    possibilité de vous connecter à votre compte utilisateur Booking.com via
    l’un de vos comptes de réseaux sociaux. Cela vous évite d’avoir à mémoriser
    plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe pour différents services en
    ligne.
    
    Après votre première connexion, vous pourrez utiliser votre compte de réseau
    social pour vous connecter à votre compte Booking.com. Vous pouvez dissocier
    votre compte utilisateur Booking.com de votre compte de réseau social à tout
    moment.

 2. Intégration de plug-ins de réseaux sociaux. Nous avons également intégré des
    plug-ins de réseaux sociaux sur le site Internet et les applications de
    Booking.com. Cela signifie que lorsque vous cliquez ou appuyez sur un des
    boutons (par exemple le bouton « J’aime » de Facebook), certaines
    informations sont partagées avec ces réseaux sociaux.
    
    Si vous êtes connecté(e) à votre compte de réseau social lorsque vous
    cliquez ou appuyez sur un de ces boutons, le réseau social peut relier ces
    informations à votre compte de réseau social. En fonction de vos paramètres,
    il peut aussi afficher ces actions sur votre profil de réseau social, de
    façon à ce qu’elles soient visibles par d’autres sur votre réseau.

 3. Autres services et fonctionnalités de réseaux sociaux. Nous pouvons intégrer
    d’autres services de réseaux sociaux (comme la messagerie d’un réseau
    social) pour vous permettre d’interagir avec Booking.com ou avec vos
    contacts concernant nos services.
    
    Nous pouvons gérer des comptes de réseaux sociaux et proposer des
    applications sur plusieurs réseaux sociaux. À chaque fois que vous vous
    connectez sur Booking.com via les réseaux sociaux, votre fournisseur de
    services de réseaux sociaux peut vous demander de partager des informations
    avec nous.
    
    Si vous acceptez de le faire, le réseau social vous informera généralement
    de la nature des informations partagées. Par exemple, lorsque vous vous
    connectez à un compte utilisateur Booking.com en utilisant votre compte de
    réseau social, certaines informations de ce compte peuvent être partagées
    avec Booking.com. Cela inclut votre adresse e-mail, votre âge et les photos
    de profil que vous avez enregistrées – en fonction des paramètres que vous
    avez configurés sur votre compte de réseau social.

Lorsque vous vous inscrivez sur une application de réseau social Booking.com ou
que vous vous connectez au service de messagerie d’un réseau social sans compte
utilisateur Booking.com, les informations que vous choisissez de partager avec
nous peuvent inclure les informations de base disponibles dans votre profil de
réseau social (y compris votre adresse e-mail, les mises à jour de votre statut
et une liste de vos contacts).

Nous utiliserons ces informations pour fournir le service que vous avez demandé,
par exemple pour transférer un message que vous souhaitez envoyer à vos
contacts, ou pour créer une expérience utilisateur personnalisée sur notre
application ou sur nos sites Internet. Cela signifie que si vous le souhaitez,
nous pouvons adapter nos services à vos besoins, en vous mettant, vous et vos
proches, en contact avec les meilleures destinations de voyage ainsi qu'en
analysant et en améliorant nos services liés aux voyages. Veuillez noter que
nous n'utilisons ni WhatsApp ni d'autres services tiers similaires pour demander
des confirmations de réservation ou de paiement. Si vous recevez, par exemple,
un message WhatsApp vous demandant de cliquer sur un lien pour garantir votre
réservation ou pour finaliser un paiement associé à votre réservation, ne
répondez pas à ce message et ne cliquez pas sur le lien reçu. Si cela se
produit, merci de bien vouloir signaler ce message à notre Service Clients.

Le réseau social pourra vous en dire plus sur la façon dont il utilise et traite
vos données lorsque vous accédez à Booking.com via sa plateforme. Cela peut
comprendre la manière dont il recoupe vos données personnelles quand vous
utilisez Booking.com depuis sa plateforme avec les informations qu’il récupère
lorsque vous utilisez d’autres plateformes en ligne associées au compte du
réseau social.

Si vous décidez de vous connecter en utilisant votre compte Facebook ou Google,
veuillez consulter les liens suivants pour plus d’informations sur la façon dont
ces parties utilisent les données qu’elles reçoivent : Facebook et Google.

--------------------------------------------------------------------------------


QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ ET DE RÉTENTION MISES EN PLACE PAR
BOOKING.COM POUR PROTÉGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous avons mis en place de nombreuses procédures pour empêcher tout accès non
autorisé et tout usage abusif des données personnelles.

Afin d'assurer la protection et la confidentialité de vos données personnelles,
nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. Nous
appliquons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions
techniques et physiques pour limiter l’utilisation et l’accès à vos données
personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est
autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles.

Nous conserverons vos données personnelles tant que cela est nécessaire pour
vous permettre d'utiliser nos services ou pour vous fournir nos services (y
compris la gestion de tout compte utilisateur Booking.com que vous pouvez
posséder), pour nous conformer aux lois applicables, pour résoudre tout litige
et pour nous permettre de mener nos activités, y compris afin de détecter et
d’éviter toute fraude et/ou toute autre activité illégale. Toutes les données
personnelles que nous conservons à votre sujet en tant que client(e) de
Booking.com sont couvertes par cette Charte de confidentialité.

Pour une protection supplémentaire, nous vous recommandons vivement de définir
une authentification à deux facteurs pour votre compte utilisateur Booking.com.
Cela permet d’ajouter une étape d’authentification supplémentaire qui évitera
qu’une personne s’étant procuré votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
(par exemple via l’hameçonnage ou l’ingénierie sociale) puisse se connecter à
votre compte. Vous pouvez mettre cela en place dans la section Sécurité des
paramètres de votre compte.

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT BOOKING.COM TRAITE-T-ELLE LES DONNÉES PERSONNELLES RELATIVES AUX ENFANTS
?

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne
recueillons jamais les données des enfants, à moins qu'elles soient fournies par
un parent ou un tuteur et que ce dernier ait consenti à leur collecte. Nous
pourrions avoir besoin de recueillir les données personnelles des enfants de
moins de 18 ans dans les circonstances limitées suivantes : dans le cadre d'une
réservation, de l'achat d'autres services liés au voyage ou dans d'autres
circonstances exceptionnelles (par exemple les fonctionnalités destinées aux
familles). Encore une fois, ces données ne seront utilisées et collectées que si
elles sont fournies par le parent ou le tuteur et que celui-ci donne son
consentement.

Si nous apprenons que nous avons traité des informations relatives à un enfant
de moins de 18 ans sans le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur, nous
les supprimerons.

--------------------------------------------------------------------------------


POUVEZ-VOUS CONTRÔLER LES DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS AVEZ PARTAGÉES AVEC
BOOKING.COM ?

Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous utilisons
vos données. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

 1. Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous
    utilisons vos données. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

 2. Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous
    détenons à votre sujet ;

 3. Vous pouvez nous informer de tout changement relatif à vos données
    personnelles, ou nous demander de corriger toute donnée personnelle que nous
    possédons à votre sujet. Comme expliqué ci-dessous, vous pouvez effectuer
    vous-même certaines de ces modifications en ligne si vous possédez un compte
    utilisateur,

 4. Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer
    ou de limiter le traitement des données personnelles que nous possédons à
    votre sujet, ou vous opposer à certaines utilisations de vos données
    personnelles,

 5. Dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer à
    un tiers les données personnelles que vous nous avez transmises,

 6. Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre consentement,
    vous avez le droit, et ce à tout moment, de retirer votre consentement,
    conformément à la législation en vigueur, et

 7. Lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt légitime ou
    dans l'intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment que nous utilisions
    vos données personnelles sous réserve de la législation en vigueur.

Nous comptons sur vous pour vérifier que vos informations personnelles sont
complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer, dans les meilleurs délais,
de tout changement apporté à vos informations personnelles et de toute
inexactitude les concernant.

Si vous avez un compte Booking.com, vous pouvez accéder à une quantité
importante de vos données personnelles par l’intermédiaire de notre site
Internet et de nos applications. Vous pourrez normalement ajouter, mettre à jour
ou supprimer les informations que nous avons à votre sujet dans les paramètres
de votre compte.

Vous pourrez également demander la suppression de votre compte Booking.com
depuis les paramètres de l’application Booking.com. Veuillez noter que les
fonctionnalités de l’application peuvent différer suivant les systèmes
d’exploitation et leurs prestataires de logiciels tiers.

Si nous possédons des données personnelles à votre sujet qui ne sont pas
accessibles sur notre site ni sur nos applications, vous pouvez nous envoyer une
demande.

Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès et d’effacement, veuillez remplir
le formulaire Demande d'accès aux données personnelles pour les clients de
Booking.com. Pour toute question concernant la présente Charte de
Confidentialité, en cas de réclamation ou si vous souhaitez exercer vos autres
droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à
l'adresse dataprotectionoffice@booking.com. Vous pouvez également contacter
votre autorité locale compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la
base d’un intérêt légitime et que vous ne pouvez pas vous désinscrire
directement, veuillez nous contacter à l'adresse
dataprotectionoffice@booking.com.

Si vous souhaitez nous contacter par courrier, veuillez adresser votre demande à
l'attention du responsable de la protection des données et utiliser l'adresse
postale suivante : Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Pays-Bas.

--------------------------------------------------------------------------------


QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES VIA BOOKING.COM ET
COMMENT NOUS CONTACTER ?

Booking.com B.V. contrôle le traitement des données personnelles, tel que décrit
dans la présente Charte de confidentialité, sauf indication contraire explicite.
Booking.com B.V. est une société anonyme à responsabilité limitée enregistrée
aux Pays-Bas et qui possède des bureaux à l'adresse suivante :
Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Pays-Bas.

Si vous avez des questions à propos de cette Charte de confidentialité ou du
traitement de vos données personnelles, contactez notre responsable de la
protection des données à l'adresse dataprotectionoffice@booking.com et nous
reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions
concernant votre réservation ou si vous avez besoin d'aide du Service Clients,
veuillez cliquer sur ce lien.

Pour toute question concernant une réservation, contactez notre Service Clients
via la page de contact dédiée.

Les demandes provenant des autorités chargées de l’application de la loi doivent
être envoyées en suivant ce processus.


DISPOSITIONS PAR PAYS

Nous pouvons être amenés à fournir des informations supplémentaires en fonction
de la législation en vigueur dans le pays dans lequel vous résidez.

 

--------------------------------------------------------------------------------


INFORMATIONS SUR LES COOKIES

À chaque fois que vous utilisez nos services en ligne, y compris les
applications, des cookies et d’autres technologies de tracking sont utilisés
(nous les appellerons également les « cookies » dans les présentes Informations
sur les cookies).

Ces technologies peuvent être utilisées de plusieurs façons, y compris pour
permettre au site Internet Booking.com de fonctionner, pour analyser le trafic
ou pour répondre à des fins publicitaires.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les cookies, leur utilisation
et la manière dont vous pouvez les gérer.

Qu’est-ce qu’un cookie et en quoi consistent les autres technologies de
tracking ?

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Comment gérer les cookies ?

--------------------------------------------------------------------------------


QU’EST-CE QU’UN COOKIE ET EN QUOI CONSISTENT LES AUTRES TECHNOLOGIES DE
TRACKING ?

Les cookies sont de petits fichiers de texte stockés dans le navigateur de votre
ordinateur ou de votre appareil mobile.

Ils enregistrent les informations relatives au contenu que vous consultez et
avec lequel vous interagissez, afin de mémoriser vos préférences et vos
paramètres ou afin d’analyser la façon dont vous utilisez les services proposés
en ligne.

Il existe 2 types de cookies : les « cookies internes » et les « cookies
tiers ».

 * Les cookies internes sont placés par le propriétaire du domaine, c’est-à-dire
   Booking.com dans le cas présent. Tous les cookies que nous plaçons nous-mêmes
   sont donc des « cookies internes ».

 * Les cookies tiers sont des cookies placés sur nos domaines par des
   partenaires de confiance auxquels nous avons donné notre autorisation. Il
   peut s’agir de réseaux sociaux partenaires, de partenaires publicitaires, de
   fournisseurs de services de sécurité et bien plus encore.

Ces cookies peuvent être des « cookies de session » ou des « cookies
permanents ».

 * Les cookies de session cessent d’exister lorsque vous fermez votre
   navigateur, en mettant fin à votre « session ». Ils sont ensuite supprimés.

 * Les cookies permanents ont des durées de vie différentes et sont conservés
   sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur. Sur la plateforme
   Booking.com, nous faisons en sorte de placer uniquement des cookies
   permanents (ou d’autoriser le placement de cookies permanents par des tiers)
   ayant une durée de vie limitée. Cependant, nous pouvons parfois, pour des
   raisons de sécurité ou en cas d’absolue nécessité, prolonger la durée de vie
   d’un cookie.

Les cookies des navigateurs web peuvent conserver des informations (par ex.
votre adresse IP ou un autre identifiant, votre navigateur ainsi que le contenu
que vous consultez et avec lequel vous interagissez sur les services
numériques). En conservant ces informations, les cookies des navigateurs web
peuvent mémoriser vos préférences et les paramètres que vous avez configurés
pour les services en ligne, et analyser la façon dont vous utilisez ces
services.

En plus des cookies, nous utilisons également des technologies de tracking très
similaires. Notre site Internet, nos e-mails et nos applications peuvent par
exemple contenir de petits fichiers graphiques ou lignes de code invisibles qui
enregistrent la façon dont vous interagissez avec eux. Il peut s’agir de balises
web, de scripts, d’URL de suivi ou de kits de développement logiciel (SDK).

 * Les balises web sont désignées avec de nombreux noms. Elles sont également
   connues sous le nom de web bugs, de tracking bugs , de tags, de web tags, de
   page tags, de pixels espions, de GIF 1x1 ou de GIF invisibles.
   
   En résumé, ces balises web sont de petites images graphiques de seulement un
   pixel pouvant se placer sur votre appareil lors d’une demande de page web,
   sur une application, dans une publicité ou dans un e-mail au format HTML.
   
   Elles peuvent être utilisés pour récupérer des informations depuis votre
   appareil, comme le type d’appareil ou le système d’exploitation, votre
   adresse IP ou l’heure de votre visite. Elles permettent également de placer
   et de lire des cookies sur votre navigateur ou d’entraîner le placement d’un
   cookie.

 * Les scripts sont de petits programmes informatiques intégrés à nos pages
   Internet, qui leur permettent de proposer de nombreuses fonctionnalités
   supplémentaires. Les scripts permettent également le bon fonctionnement du
   site Internet. Ils alimentent par exemple certaines fonctions de sécurité et
   activent des options interactives basiques sur notre site Internet.
   
   Les scripts peuvent également être utilisés à des fins analytiques ou
   publicitaires. Par exemple, un script peut recueillir des données sur la
   façon dont vous utilisez notre site Internet, telles que les pages que vous
   consultez ou les informations que vous recherchez.

 * Les URL de suivi sont des liens comportant un identifiant unique. Elles sont
   utilisées pour savoir quel site Internet vous a redirigé(e) sur le site ou
   l’application Booking.com. Par exemple, elles permettent de savoir si vous
   avez été redirigé(e) sur Booking.com après avoir cliqué sur une page d’un
   réseau social, sur un lien dans un moteur de recherche ou si vous étiez
   initialement sur le site de l’un de nos partenaires affiliés.

 * Les kits de développement logiciel (SDK) font partie du code source de nos
   applications. Leurs données sont conservées dans la capacité de stockage de
   l’application, contrairement aux cookies de votre navigateur.
   
   Ils sont appliqués pour analyser la façon dont les applications sont
   utilisées ou pour vous envoyer des notifications push personnalisées. Pour ce
   faire, ils enregistrent des identifiants uniques associés à votre appareil,
   tels que l’identifiant de votre appareil, votre adresse IP, votre activité
   sur l’application et l’emplacement de votre réseau.

L’ensemble de ces technologies de tracking est désigné par le terme « cookies »
dans ce document.

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT LES COOKIES SONT-ILS UTILISÉS ?

Les cookies sont utilisés pour recueillir des informations, notamment les
données suivantes :

 * Adresse IP

 * Identifiant de l’appareil

 * Pages consultées

 * Type de navigateur

 * Informations de navigation

 * Système d’exploitation

 * Fournisseur d’accès à Internet

 * Horodatage

 * Si vous avez répondu à une publicité

 * URL de référence

 * Fonctionnalités utilisées ou activités réalisées sur le site Internet/les
   applications

Ils permettent de vous identifier en tant qu’utilisateur unique lorsque vous
naviguez sur plusieurs pages d’un site Internet, sur plusieurs appareils, sur
différents sites Internet ou sur nos applications. Les cookies sont divisés en
3 catégories pour remplir différents objectifs : les cookies fonctionnels, les
cookies analytiques et les cookies marketing.

LES COOKIES FONCTIONNELS

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de nos sites Internet et de
nos applications. Ils doivent être activés pour que vous puissiez utiliser nos
services.

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour développer des applications ainsi
que des sites Internet intuitifs à la pointe de la technologie qui s’adapteront
automatiquement à vos besoins et à vos préférences, afin que vous puissiez
effectuer des recherches et réserver en toute simplicité. Ils comprennent
également des fonctionnalités essentielles en matière de sécurité et
d’accessibilité.

Plus précisément, ces cookies :

 * Aident notre site Internet et nos applications à fonctionner correctement.
   Ils vous permettent de créer un compte, de vous y connecter et de gérer vos
   réservations.

 * Gardent en mémoire vos paramètres de langue et de devise, l’historique de vos
   recherches ainsi que vos autres préférences pour vous aider à utiliser notre
   site Internet et nos applications avec efficacité.

 * Gardent en mémoire vos identifiants pour vous éviter de devoir les indiquer à
   chaque fois que vous naviguez sur notre site ou sur notre application.
   Rassurez-vous, les mots de passe seront toujours cryptés.

LES COOKIES ANALYTIQUES

Ces cookies analysent et suivent la façon dont notre site Internet et nos
applications sont utilisées. Ces informations nous permettent d’améliorer notre
site Internet, nos applications et les services que nous proposons.

Plus précisément, ces cookies :

 * Nous aident à comprendre comment nos utilisateurs et nos clients utilisent
   notre site Internet et nos applications.

 * Nous aident à améliorer notre site Internet, nos applications et nos
   communications afin de vous proposer un contenu intéressant et pertinent.

 * Nous permettent de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur
   notre site Internet et nos applications.

 * Nous aident à comprendre l’efficacité de nos publicités et de nos
   communications.

 * Nous indiquent comment nos utilisateurs interagissent avec notre site
   Internet et nos applications après avoir vu une publicité en ligne, y compris
   des publicités sur des sites tiers.

 * Permettent à nos partenaires commerciaux de savoir si leurs clients profitent
   des offres d’hébergements intégrées à leur site Internet.

Les données que nous collectons grâce à ces cookies comprennent les pages que
vous consultez, ouvrez et quittez, le type de plateforme que vous utilisez, les
e-mails que vous avez ouverts et qui ont donné lieu à une action de votre part,
ainsi que les informations relatives à la date et à l’heure. Cela signifie
également que nous pouvons utiliser des informations sur votre façon d’interagir
avec le site ou l’application, comme le nombre de clics sur une page, les
mouvements de souris, le défilement des pages et les termes de recherche que
vous saisissez dans les différents champs.

LES COOKIES MARKETING

Ces cookies sont utilisés par Booking.com et nos partenaires de confiance afin
de recueillir des informations à votre sujet au fil du temps sur plusieurs sites
Internet, applications et autres plateformes.

Les cookies marketing nous permettent de déterminer quels produits, quels
services et quelles publicités vous proposer sur notre site Internet ou nos
applications, en fonction de vos intérêts.

Plus précisément, ces cookies :

 * Vous catégorisent dans un certain type de profil, par exemple en se basant
   sur les sites Internet que vous consultez et sur les clics que vous
   effectuez. Nous utilisons ces profils pour afficher un contenu personnalisé
   (par ex. des idées de voyages ou des hébergements spécifiques) sur
   Booking.com et sur d’autres sites Internet.

 * Affichent des publicités ciblées en fonction de vos intérêts, non seulement
   sur le site Internet et les applications de Booking.com, mais aussi sur
   d’autres sites. C’est ce qu’on appelle le « reciblage », une technique basée
   sur votre activité de navigation sur Internet : destinations recherchées,
   hébergements consultés, tarifs affichés, etc. Cette technique peut également
   se baser sur vos habitudes d’achat ou vos autres activités en ligne.
   Booking.com fait principalement appel aux services de Criteo B.V.,
   Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Pays-Bas, pour le reciblage publicitaire
   sur la base d'une partie des informations collectées via notre site Internet.
   Grâce à ses algorithmes, Criteo analyse les comportements de navigation et
   affiche des recommandations de produits ciblées, sous la forme de bannières
   publicitaires personnalisées, sur d'autres sites Internet. Les technologies
   de Criteo basées sur le pixel nous permettent aussi d'évaluer nos campagnes
   publicitaires. Vous trouverez plus d'informations sur les technologies de
   Criteo en consultant leur Politique de confidentialité.
   
   Vous pourrez également apercevoir des publicités de reciblage avant et après
   votre visite sur Booking.com. Celles-ci vous sont montrées afin de vous
   inciter à consulter notre site Internet ou à retourner dessus. Vous pouvez
   voir ces publicités sur des sites Internet, sur des applications ou dans le
   corps d’un e-mail.

 * Intègrent les réseaux sociaux à notre site Internet et à nos applications.
   Vous pouvez ainsi aimer ou partager du contenu ou des produits sur les
   réseaux sociaux (par ex. sur Facebook, Instagram, YouTube, Twitter,
   Pinterest, Snapchat et LinkedIn).
   
   Ces boutons « J’aime » et « Partager » utilisent des parties de code
   provenant des réseaux sociaux concernés, et autorisent ainsi le placement de
   cookies tiers sur votre appareil.
   
   Ces cookies sont purement fonctionnels mais peuvent être utilisés pour
   recenser les sites Internet que vous consultez depuis leur réseau, pour créer
   un profil en fonction de votre comportement de recherche en ligne et pour
   vous proposer des publicités personnalisées. Ce profil sera en partie créé
   avec des informations comparables reçues par les fournisseurs suite à vos
   visites sur d’autres sites Internet appartenant à leur réseau.
   
   Pour en savoir plus sur la façon dont les réseaux sociaux utilisent vos
   données personnelles, consultez leur charte de confidentialité et/ou leurs
   informations sur les cookies : Facebook (y compris Instagram, Messenger et
   Audience Network), Snapchat, Pinterest et Twitter. N’oubliez pas que ces
   documents peuvent être mis à jour de temps à autre.

Nous travaillons avec des tiers de confiance pour recueillir des données. Il se
peut également que nous partagions des informations avec ces tiers (par ex.
votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone). Ces derniers peuvent, de
leur côté, associer vos données à d’autres informations qu’ils ont collectées
afin de vous proposer une expérience personnalisée ainsi que des publicités
ciblées. Pour en savoir plus sur la façon dont ces tiers traitent vos données,
consultez les liens suivants : Comment Google utilise-t-elle les informations
collectées ? et Politique d’utilisation des données de Facebook.

TECHNIQUES N’UTILISANT PAS DE COOKIES : PIXELS ET E-MAILS

Nous pouvons également utiliser d’autres techniques (par ex. les pixels), que
nous ne considérons pas comme des cookies car elles n’enregistrent aucune
information sur votre appareil.

Nous plaçons parfois des pixels dans des e-mails (par. des newsletters). Un
pixel est un fichier électronique de la taille d’un seul pixel, intégré à un
e-mail et téléchargé lorsque vous ouvrez ce dernier. En plaçant des pixels dans
des e-mails, nous pouvons voir si le message a été reçu, si et quand il a été
lu, ainsi que les parties de l’e-mail sur lesquelles vous avez cliqué.

Nous recevons également ces informations lorsque nous vous envoyons des
notifications push. Ces statistiques nous en disent plus sur votre comportement
de lecture et nous permettent ainsi d’optimiser nos communications ainsi que nos
messages afin qu’ils soient plus pertinents pour vous.

--------------------------------------------------------------------------------


COMMENT GÉRER LES COOKIES ?

Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et la façon dont vous pouvez
les gérer ou les supprimer, consultez le site allaboutcookies.org ou la section
d’aide de votre navigateur.

Les paramètres de navigateurs comme Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome
vous permettent de choisir quels cookies vous souhaitez accepter ou refuser.
L’endroit où se situent ces paramètres varie selon les navigateurs.

 * Paramètres des cookies sur Chrome

 * Paramètres des cookies sur Firefox

 * Paramètres des cookies sur Internet Explorer

 * Paramètres des cookies sur Safari

Si vous choisissez de bloquer certains cookies fonctionnels, il est possible que
vous ne puissiez pas utiliser plusieurs fonctionnalités de nos services.

En plus de certains paramètres que nous proposons sur le site Internet et les
applications de Booking.com, vous pouvez également désactiver certains cookies :

 * Analytiques
   
   Afin d’empêcher Google Analytics de collecter des données à des fins
   d’analyse sur certains navigateurs, cliquez sur le lien suivant : Module
   complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics
   (uniquement disponible sur ordinateur).

 * Publicitaires
   
   Nous mettons tout en œuvre pour travailler avec des sociétés de marketing et
   de publicité membres du Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de
   l’Interactive Advertising Bureau (IAB).
   
   Les membres du NAI et de l’IAB adhèrent aux normes et aux chartes de
   déontologie de leur secteur d’activité et vous donnent la possibilité de ne
   pas recevoir de publicités basées sur le comportement des utilisateurs.
   
   Consultez le site www.networkadvertising.org pour identifier les membres du
   NAI susceptibles d’avoir placé des cookies publicitaires sur votre
   ordinateur. Pour vous désinscrire d’un programme de publicités basées sur le
   comportement des utilisateurs établi par un membre du NAI, il vous suffit
   alors de cocher la case correspondant à la société concernée.
   
   Vous pouvez également consulter les sites www.youronlinechoices.com ou
   www.youradchoices.com pour en savoir plus sur la désinscription de ces
   programmes de publicités personnalisées.
   
   Les paramètres de votre appareil mobile peuvent vous permettre de limiter le
   partage d’informations à des fins de reciblage. Si vous choisissez cette
   option, veuillez noter que votre désinscription d’un réseau de publicité en
   ligne n’implique pas que vous ne recevrez plus ou ne serez plus la cible de
   publicités en ligne ni d’analyses marketing. En vous désinscrivant de ce
   réseau, vous ne recevrez plus de publicités axées autour de vos préférences
   et de votre comportement sur Internet.

Certains sites Internet disposent d’une fonctionnalité « Ne pas autoriser ».
Celle-ci vous permet de leur indiquer que vous ne souhaitez pas qu’ils
recueillent vos données. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en
charge les paramètres « Ne pas autoriser » de votre navigateur.

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Si vous avez la moindre question au sujet de ces Informations sur les cookies,
envoyez un e-mail à l’adresse dataprotectionoffice@booking.com.

Nos Informations sur les cookies sont susceptibles d’être modifiées de temps à
autre. Si ces mises à jour sont importantes, particulièrement pertinentes pour
vous ou qu’elles affectent les droits relatifs à la protection de vos données,
nous vous contacterons pour vous en faire part. Nous vous recommandons cependant
de consulter cette page régulièrement pour vous tenir au courant des dernières
mises à jour (moins importantes ou moins pertinentes pour vous).




Ajoutez votre établissement

 * Version mobile
 * Votre compte
 * Modification de votre réservation en ligne
 * Aide du Service Clients
   
 * Devenir affilié
 * Booking.com for Business

 * Pays
 * Régions
 * Villes
 * Quartiers
 * Aéroports
 * Hôtels
 * Sites d'intérêt 

 * Hébergements indépendants
 * Appartements
 * Complexes hôteliers
 * Villas
 * Auberges de jeunesse
 * B&B/Chambres d'hôtes
 * Maisons d'Hôtes

 * Des hébergements uniques
 * Commentaires
 * Découvrir les séjours au mois
 * Articles de voyages
 * Offres de voyage saisonnières
 * Traveller Review Awards

 * Location de voitures
 * Comparateur de vols
 * Réservations de restaurant
 * Booking.com pour les Agents de Voyage

 * FAQ sur le coronavirus (COVID-19)
 * À propos de Booking.com
 * Aide du Service Clients
 * Aide aux partenaires
 * Careers
 * Durabilité
 * Actualités presse
 * Centre des ressources en matière de sécurité
 * Relations avec les investisseurs
 * Conditions générales d'utilisation
 * Réclamation partenaires
 * Fonctionnement de notre site
 * Charte de confidentialité et informations sur les cookies
 * Charte relative à l'esclavage moderne
 * Charte relative aux droits humains
 * Contacts de l'entreprise
 * Règles relatives aux contenus et signalement
 * Nous ajustons nos tarifs

Accéder à l'extranet
Copyright © 1996–2024 Booking.com™. Tous droits réservés.
 

Booking.com fait partie de Booking Holdings Inc., le leader mondial des voyages
en ligne et services associés.

 * 
 * 
 * 
 * 
 * 

Début du contenu de la boîte de dialogue


COMMENTAIRES AUTHENTIQUES DE VÉRITABLES CLIENTS.

Nous disposons de plus de 70 millions de commentaires sur nos établissements,
tous rédigés par de vrais clients.


COMMENT ÇA MARCHE ?

 * 1
   
   
   
   
   TOUT COMMENCE PAR UNE RÉSERVATION
   
   Tout commence par une réservation
   
   La seule façon de laisser un commentaire est d’effectuer une réservation.
   Ainsi, nous sommes sûrs que nos commentaires ont été rédigés par de
   véritables clients ayant séjourné dans l’établissement.

 * 

 * 2
   
   
   
   
   PUIS UN SÉJOUR
   
   Puis un séjour
   
   Pendant leur séjour, les clients évaluent l’insonorisation de la chambre,
   l’accueil du personnel de l’établissement et bien plus encore.

 * 

 * 3
   
   
   
   
   ET ENFIN, UN COMMENTAIRE
   
   Et enfin, un commentaire
   
   À leur retour, les clients nous racontent leur expérience. Nous vérifions
   l'authenticité de chaque commentaire et supprimons les grossièretés, avant de
   les afficher sur notre site.

Si vous avez effectué une réservation sur notre site et souhaitez laisser un
commentaire, veuillez d'abord vous connecter.

Se connecter et l'évaluer
Fin du contenu de la boîte de dialogue
« »

lumamejevesadi                                                

Fermer le calendrier

Veuillez vous connecter pour continuer
Je me connecte

or use one of these options

Vous n'avez pas encore de compte ? Créez un compte


2014880,2009420



GÉRER LES PRÉFÉRENCES DE COOKIES

En cliquant sur le bouton « Accepter », vous acceptez l'utilisation des cookies
analytiques (visant à obtenir des informations sur l'utilisation du site
Internet pour améliorer nos services et notre site) et des cookies de suivi
(provenant de Booking.com et d'autres partenaires de confiance) qui permettent
de définir les produits que nous vous montrons sur notre plateforme et d'autres
sites, d'évaluer le nombre de personnes se rendant sur nos sites, et qui vous
permettent aussi d'aimer ou de partager du contenu directement sur les réseaux
sociaux. En cliquant ici, vous pouvez gérer les options que vous souhaitez
accepter et obtenir plus d'informations sur les cookies que nous utilisons.
Tout refuser Accepter