www.klantkijkers.nl Open in urlscan Pro
35.152.104.113  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

Mystery Onderzoek
Mystery OnderzoekKlanttevredenheid meten
Mystery Visit
Mystery Call
Mystery Mail
Website Bezoek
Mystery Chat
Mystery Review
Infographic
Rapportage
Tarieven
Verhalen
KlantverhalenBlogs over klantbeleving
Over ons
Over onsPartners
Inlog
Inlog Opdrachtgever
Inlog Mystery Guest
Contact
Contact




KIJK DOOR DE OGEN

van jouw klant

Klantgericht zijn: dat wil iedereen. Maar wat is de praktijk? Wat merkt jouw
klant daarvan? Klantkijkers geeft inzicht in klantbeleving. Verbeter je
klantgerichtheid door te kijken door de ogen van je klant. Welkom!

Ontdek Mystery Onderzoek
Waarom Mystery Onderzoek?



TERUGKERENDE KLANTEN

Investeren in lange termijn relaties


MEER WERKPLEZIER

Mensen die met plezier werken, stralen dat uit


GROEI. OOK IN OMZET

Een bloeiende organisatie groeit in omzet

WAT OPDRACHTGEVERS OVER ONS ZEGGEN

"Onze Servicedesk krijgt elk jaar mooie cijfers uit klanttevredenheidsonderzoek.
Het Mystery Onderzoek van Klantkijkers is een waardevolle aanvulling, omdat het
de klantbeleving weergeeft. Het geeft ons concrete informatie over hoe onze
klanten onze dienstverlening ervaren in diverse situaties. De rapporten worden
gedeeld en besproken met het team. Met elkaar bespreken we wat er nog verbeterd
kan worden en hoe we dat gaan doen."

LEIDINGGEVENDE / COACH SERVICEDESK HOGESCHOOL LEIDEN

"Gisteren heb ik de verslagen besproken met de medewerkers: alles is goed
ontvangen en ze gaan enthousiast met de verbeterpunten aan de slag. Ze gaan zelf
de aangeleverde POP invullen en komen met 5 persoonlijke verbeterpunten bij mij
terug én gaan ze een call doen naar een concurrent aan de hand van de
Klantkijkers checklist. Enorm waardevol! Ze waren ook enthousiast over de
verbeterpunten om ermee aan de slag te gaan. Daarnaast kwamen er nog wat punten
uit voor mij zelf inzake onze eigen organisatie..."

TEAMLEAD ACCOMMODATIE SERVICE DESK

“Wat een goede beoordeling. Jammer van de bar, anders was het een 9+. Super!”

DIRECTEUR VAN THEATERHOTEL

“Wat een fantastisch resultaat! Ik heb alle stukken in goede orde ontvangen en
ga zo meteen door met het lezen van de resultaten per traject. Alvast bedankt
voor jullie inzet en uitvoering. Heel prettig om alle bestanden zo
overzichtelijk te ontvangen.”

ADVISEUR KWALITEIT EN BELEID VAN KINDEROPVANG

“Hartelijk dank voor deze Mystery Visit. Ik ben er heel erg blij mee. Niet
zozeer wat sommige slechte resultaten betreft, maar wel wat betreft de kritische
en zeer goede beoordeling door deze bezoekers. Volgens mij één van de beste
verslagen tot nu toe wat opmerkingen betreft. Hier kan ik mee aan de slag.”

GENERAL MANAGER HOTEL


ONZE OPDRACHTGEVERS: VERHALEN

Bekijk meer klantverhalen


AMBASSADE HOTEL


B. AMSTERDAM


CHATEAUX ET RÉSIDENCES GASTRONOMIQUES


DE SCHUTSE


DEKAMARKT


GEMEENTE HET HOGELAND


GUIDO


INNTEL HOTELS

Samenwerkingen


PARTNERS MET WIE WIJ SAMENWERKEN



HOE METEN WIJ KLANTBELEVING?


MYSTERY VISIT


MYSTERY CALL


MYSTERY MAIL


WEBSITE BEZOEK


MYSTERY CHAT


MYSTERY REVIEW


INFOGRAPHIC


RAPPORTAGE


HOE WERKT HET? MEET, WEET, DEEL...

1 - Meten: voorbereiding
Welkom! Wij starten meteen gesprek. Naast kennismaken gaat het over het doel van
de inzet van MysteryOnderzoek
2 - Meten: uitvoer
Wat merkt jouw klant aan de balie? Of jouw gast in het hotel? Of een bezoeker op
jouw locatie?
3 - Weten: inzicht
Een meting staat wat ons betreft niet los. Meerdere metingen laten juist trends
zien.
4 - Delen
Klantkijkers denkt en doet mee in het inzicht geven van de resultaten van
Mystery Onderzoek.
01 - Meten

INTAKEGESPREK

Welkom! Wij starten met een gesprek. Naast kennis maken gaat het over het doel
van de inzet van Mystery Onderzoek. Ook kijken wij verder vooruit: wat ga jij
met de resultaten doen? Hoe deel, leer, presenteer én beheer je verbeterpunten?
Want ‘onderzoek doen is’ mooi, maar ‘wat met onderzoek doen’ is veel mooier. Hoe
geeft jouw organisatie de klant elke dag een mooie dag? Daar gaan wij voor… 

MYSTERY MEETING

Waar leg jij de lat? Dat bepalen wij samen in een Mystery Meeting. Het is een
geheime bijeenkomst vooraf, met een aantal stakeholders uit jouw organisatie.
Samen worden de onderdelen uit de customer journey vastgelegd en worden de items
waar gemeten wordt bepaald. Ook stemmen wij met elkaar de casuïstiek af: met
welke vragen worden de Mystery Guests van Klantkijkers op pad gestuurd?

ONTWIKKELING EN INRICHTING

In de voorbereiding zet Klantkijkers de checklist op, aan de hand waarvan het
Mystery Onderzoek plaatsvindt. Wij richten zo het onderzoek in onze
beheerapplicatie KOBRA in. Daarnaast selecteren en instrueren wij onze Mystery
Guests. Klaar voor de start! Waar leg jij de lat? Dat bepalen wij samen in een
Mystery Meeting. Het is een geheime bijeenkomst vooraf, met een aantal
stakeholders uit jouw organisatie. Samen worden de onderdelen uit de customer
journey vastgelegd en worden de items waar gemeten wordt bepaald.
02 - Meten: uitvoer

MYSTERY VISIT

Wat merkt jouw klant aan de balie? Of jouw gast in het hotel? Of een bezoeker
van op jouw locatie? Of… en zo kunnen wij nog even doorgaan. Want overal waar er
fysiek contact is met jouw klant kan beleving gemeten worden: van horeca tot
retail, van onderwijs tot zorg, van zakelijke dienstverlening tot overheid. Bij
Klantkijkers werken mensen die veel ervaring hebben en onze Mystery Guest passen
in jouw doelgroep. Sterker nog: wij zetten ook regelmatig daadwerkelijke klanten
in… door jou aangedragen. Met dit feit dat jij niet weet wie wij geselecteerd
hebben en wanneer de ‘meting’ plaats vindt. Dichter bij de realiteit kan niet!
De output van elke Mystery Visit is een verslag: hierin staat de beleving en
ervaring van de Mystery Guest, zowel tekstueel als cijfermatig.

MYSTERY CALL

Hoe staat het met de bereikbaarheid, vriendelijkheid en deskundigheid aan de
telefoon? Wat merkt een klant als deze naar jouw organisatie belt? Dit meten wij
met een Mystery Call. Het kan een informatie-of offerte aanvraag zijn, of
bijvoorbeeld een klacht. Hoe gaat jouw medewerkerdaar mee om: wat gaat goed en
wat moet beter?

MYSTERY MAIL

Hoe snel wordt er op een e-mail van een klant gereageerd? En met welke e-mail
format en welk woordgebruik? Het is de toon die de muziek maakt: welke
klantgerichte indruk merkt jouw klant van een e-mail? Klantgerichtheid zit
hierbij niet alleen in de tijdigheid en de proceskant, maar juist ook –vergis je
niet – in de relatiegerichte tekst. Kortom: wat beleeft jouw klant bij
e-mailcontact?

WEBSITE BEZOEK

Regelmatig krijgen wij de vraag een website te beoordelen: hoe klantgericht is
mijn website? Daarbij kijken wij naar het gebruiksgemak en de contentbeleving.
SEO en technische design zaken laten wij daarbij zoveel mogelijk buiten
beschouwing. Een niet werkende link is irritant en dat constateren wij voor jou.
Evenals spelfouten. En – breder gedacht – werkt het formulier op de juiste
wijze? Krijg ik een reactie?

MYSTERY CHAT

Veel websites hebben een pop-up venster: een medewerker lijkt klaar te zitten om
met je te chatten. Maar wat merkt de websitebezoeker als hij/zijgebruik maakt
van de chat? Hoe staat het met de reactiesnelheid en ook het inlevingsvermogen?
In hoeverre wordt er op een klantgerichte manier antwoord gegeven?

MYSTERY REVIEW

Grote organisaties hebben hele afdelingen er voor ingericht: het waken over de
social media in het online aanwezig zijn op internet. Negatieve reacties worden
soms ongezouten gegeven. Maar gelukkig ook positieve. Hoe reageer je daarop als
organisatie? Dat meet Klantkijkers. Door inzicht inde verschillende reacties
binnen een team is er, in onze ervaring, meteen als discussie en gesprek: wat is
de juiste manier om klantgericht om te gaan met reviews? Dan is het eerste doel
al bereikt: bewustzijn creëren.
03 - Weten: inzicht

RAPPORTAGE

Een meting staat wat ons betreft niet los. Meerdere metingen laten juist trends
zien. Het argument ‘momentopname’ komt dan te vervallen. Juist die trends zijn
interessant om je ontwikkelkoers te bepalen. Klantkijkers maakt daarom van
meerdere Mystery Onderzoeksverslagen een rapportage: dat is een analyse van alle
onderzoeken in een bepaalde periode. De cijfers worden vergeleken en ook wordt
een analyse gemaakt op onderdeel, subonderdeel én item niveau. Een voorbeeld?
“De medewerker vraagt de gast of hij / zij nog iets wil drinken” wordt in 53%
van de metingen niet gedaan. Daar is duidelijk op te sturen.
04 - Leren

INFOGRAPHIC

Klantkijkers denkt en doet mee in het inzicht geven van de resultaten van
Mystery Onderzoek. Eén van de middelen is een infographic: een visuele
samenvatting van een Mystery Onderzoek of Mystery Onderzoeken. Wij leveren die
in PDF-formaat aan en deze kan in jouw organisatie op posterformat geprint en
opgehangen worden. Confronterend en dus een praktisch bespreekmiddel. Je
medewerkers gaan er over praten en dat is nu net de bedoeling…

PRESENTATIE 

Als onafhankelijk onderzoeksbureau presenteert Klantkijkers de bevindingen. De
inhoud komt uit de rapportage, waarbij wij een PowerPoint presentatie maken, die
jij gebruikt voor jouw presentatie intern. Of je kiest er voor de presentatie
door ons te laten doen. Daarin zijn wij ervaren: het presenteren gebeurt op een
leuke, luchtige én ook meteen een serieuze manier. Ervaar het zelf!

CONTACT- EN EVALUATIEMOMENTEN

Tussentijds hebben wij contact met elkaar: via een persoonlijk gesprek, een
telefoontje, per e-mail of whatsapp… dat maakt niet uit. Klantkijkers werkt
samen met de opdrachtgevers aan het meten van klantgerichtheid. Dat evalueren
wij ook: aan het eind van een onderzoeksproject overleggen wij wat goed ging en
waar verbetering nodig is.


MYSTERY DASHBOARD

Volg interessante feiten op ons Mystery Dashboard. Elke maand nieuwe
wetenswaardigheden, inzichten, cijfers etc.
Coming soon...!


VERSTERK DE JUISTE BELEVING BIJ JOUW KLANT

Tijd voor een gesprek?
Vraag een gesprek aan!
Waarom Mystery onderzoek?


info@klantkijkers.nl033 44 50 959
Vraag een gesprek aan

MYSTERY
ONDERZOEK

Mystery Visit
Mystery Call
Mystery Mail
Website Bezoek
Mystery Chat
Mystery Review
Infographic
Rapportage

VERHALEN

Telefoonbeleving
Onderzoek naar klantgericht informeren via klantcases
Mystery Call
Gastvrijheidsbeleving in een museum
GAP analyse

OVER ONS

ContactPartners

Linkedin
Instagram
Facebook
Twitter
© Copyright 2023 Klantkijkers • Powered by Beeldvoerders
Privacy StatementAlgemene Voorwaarden