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DIE BESTE HELPDESK TICKETING SOFTWARE FÜR IT-TEAMS



Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten für Tickets und verbessern Sie die Qualität
von Ihrem IT Ticketing Support, mit automatisiertem IT-Ticketing, inklusive
sämtlich benötigter Kontextinformationen.

Ticketing gratis testen
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WARUM NINJA TICKETING?




EXKLUSIV FÜR IT-TEAMS ENTWICKELT

Ninja Ticketing lässt sich flexibel auf Ihre individuellen Anforderungen
anpassen, liefert detaillierte Geräteinformationen und ermöglicht es Ihnen,
essenzielle Aktionen direkt aus dem Ticket heraus vorzunehmen, wie Fernzugriffe,
Skripting, Installation von Anwendungen, etc.




SUPPORTPLATTFORM AUF EINER EINZIGEN BENUTZEROBERFLÄCHE

Durch die Kombination von Endpunkt-Management, Ticketing und
Fernverwaltungswerkzeugen auf einer Unified-IT-Management-Plattform können
Techniker:innen deutlich effizientere Supportdienstleistungen realisieren.




AUTOMATISIERUNG IST TRUMPF

Profitieren Sie von automatisch im Ticket eingepflegten Kontextinformationen und
nutzen Sie komplexe Automatisierungsregeln für Ihre Ticketing-Prozesse. Über
Benachrichtigungen zu Zustandsveränderungen auf Ihren Endpunkten können Sie
Tickets automatisiert erstellen, zuweisen und eskalieren, sodass jede:r
Techniker:in alle relevanten Tickets erhält.

 * Funktionen
 * Direkt einsatzbereit
 * Warum NinjaOne?
 * Unified-IT-Management
 * Ressourcen


UNSERE ELEMENTE FÜR DAS IT TICKETING




EINFACHE TICKETVERWALTUNG



Schnelle Annahme, Priorisierung, Weiterleitung und Beantwortung von Tickets, um
Serviceverträgen (SLAs) gerecht zu werden und die Produktivität von Technikern
sowie Endbenutzern zu steigern.




AKTIONEN DIREKT AUS EINEM TICKET HERAUS DURCHFÜHREN



Nutzen Sie die nahtlose Integration zwischen Ninja Ticketing und unseren
Endpunkt-Management-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, einfache sowie
kritische Wartungsmaßnahmen durchzuführen, ohne das Ticket verlassen zu müssen.




AUTOMATISIEREN SIE TICKETING-WORKFLOWS



Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams mit benutzerdefinierten Antwortvorlagen,
hochgradig konfigurierbaren Regeln für die Ticketerstellung auf der Grundlage
von Bedingungen sowie ereignis- und zeitbasierten Automatisierungsregeln für die
Zuordnung und Weiterleitung von Tickets.


ZUSAMMEN ARBEITEN LEICHT GEMACHT



Arbeiten Sie auf der benutzerfreundlichen Ticketing-Oberfläche effizienter
zusammen, indem Sie private/öffentliche Benachrichtigungen erstellen, Personen
direkt mittels @-Tags hinzufügen und einen gemeinsamen Aktivitäten-Feed teilen.




PROBLEME SCHNELL BEHEBEN



Das Identifizieren, Analysieren und Beheben von Problemen ist einfach. Wichtige
Informationen werden automatisch in Tickets eingebunden und zeigen Kontexte,
Systemdetails und mehr.




SELF-SERVICE-KUNDENPORTAL



Weisen Sie Ihre Endbenutzer:innen auf das (mit Ihrem Branding versehene)
Kundenportal hin, um Tickets zu erstellen, zu beantworten und zu aktualisieren,
sowie Ninja’s integrierte Fernwartungsfunktionen für Endbenutzer:innen zu
verwenden oder verlorengegangene Dateien selbst wiederherzustellen.

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AKTIVES ASSET-MANAGEMENT



Erhalten Sie ein vollständiges Inventar aller IT-Assets mit Live-Daten über
Zustand und Leistung, die Ihnen als Kontext für eine schnelle Fehlerbereinigung
oder zur Priorisierung von Tickets dienen.

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DOKUMENTIEREN SIE SÄMTLICHE INFORMATIONEN



Setzen Sie Best Practices für die Wissenserfassung ein, indem Sie Zugangsdaten
speichern, Vorlagen für Wissensdatenbanken Ihren Bedürfnissen anpassen und eine
tiefgreifende Prozess-Dokumentation aufbauen.

Mehr erfahren




MOBILER SUPPORT



Mit unserer Mobile-App können Sie von unterwegs mit Ihren Top-Technikern
interagieren, Aktionen durchführen und eingehende Tickets zuweisen. So stellen
Sie sicher, dass Ihre Endbenutzer:innen, unabhängig von Ihrem Standort, immer
optimal versorgt sind.

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KÜRZESTE REFINANZIERUNGSPHASE IN DER BRANCHE




LEISTUNGSBERICHTE



Ermöglichen Sie Ihren Technikern volle Transparenz mit Berichten auf Geräteebene
zu wichtigen KPIs, wie der durchschnittlichen Lösungszeit für Tickets,
One-Touch-Problemlösung oder der Reaktionszeit bis zur ersten Antwort.




TICKETS IN REKORDGESCHWINDIGKEIT LÖSEN



Führen Sie Korrekturmaßnahmen direkt aus einem Ticket durch.
Fernverwaltungsoptionen ermöglichen es Ihnen per Mausklick Aktionen auszuführen
oder direkt zum entsprechenden Gerät zu navigieren, um dem Problem mit dem
vollen RMM-Leistungsumfang der NinjaOne-Plattform auf den Grund zu gehen.




ANPASSBARE UMGEBUNGEN



Richten Sie Ihre Ticketing-Umgebung so ein, dass sie sich an die Arbeitsweise
Ihres Teams anpasst - mit hochflexiblen und anpassbaren Ticketing-Boards, einer
unbegrenzten Anzahl von Support-E-Mail-Captures und vielseitig einsetzbaren
benutzerdefinierten Feldern.




WARUM SICH FÜHRENDE IT-TEAMS FÜR NINJAONE ENTSCHEIDEN:


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WIE RESICAP MIT NINJAONE DEN ZEITAUFWAND FÜR DIE BEARBEITUNG VON TICKETS
DRASTISCH REDUZIEREN KONNTE


Video ansehen
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PATCHING FÜR DEZENTRALE UND HYBRIDE ENDPUNKTE MIT NINJAONE


Vollständigen Kundenbericht lesen
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AXLEYS IT-TEAM LÖST TICKETS IN MINUTEN (ANSTELLE VON TAGEN) MIT NINJAONE


Vollständigen Kundenbericht lesen


VON KLASSISCHEM TICKETING HIN ZU UNIFIED-IT-MANAGEMENT




RMM



Profitieren Sie von der transparentesten Erfassung und Kontrolle Ihrer Endpunkte
auf dem Markt - in einer benutzerfreundlichen Plattform, mit der sich die
Effizienz Ihrer Techniker:innen drastisch erhöht. Mehr erfahren


ENDPUNKTSCHUTZ



Ninja gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über die Geräte von Endbenutzern und
ermöglicht es Ihnen, ein sicheres Fundament zu errichten, auf dem Sie Ihre
Sicherheitsarchitektur zum Schutz Ihrer Endpunkte errichten können. Mehr
erfahren


FERNZUGRIFF



Schnelle und sichere Bereitstellung von Fernsupport für dezentral organisierte
Belegschaften. Mehr erfahren


ENDPUNKT-BACKUP



Schützen Sie die Daten Ihrer Endbenutzer:innen mit NinjaOne’s automatisierter,
einfach zu verwaltender Backup-Lösung für dezentralisierte Endpunkte. Mehr
erfahren


WEITERFÜHRENDE RESSOURCEN


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HILFE FÜR IHREN HELPDESK: IHR GUIDE FÜR MEHR SERVICE-DESK-EFFIZIENZ



Erfahren Sie, wie Automatisierung und intelligente Organisation zu einem Team
mit unübertroffener Effizienz verschmelzen.



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NINJA TICKETING: MIT AUTOMATISIERUNG UND TICKET-KONTEXTEN ZU BESSEREN
SERVICE-DESK-PROZESSEN.



Erfahren Sie, wie Ninja's Ticketing-Lösung Ihnen dabei hilft, die Lösungszeiten
für Tickets zu minimieren und Ihren IT-Service besser zu machen.



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NINJA TICKETING: BEST PRACTICES UND AUTOMATISIERUNGEN



Erfahren Sie, wie Sie alltäglich benötigte Ticketing-Automatisierungen
einrichten und öffnen Sie die Tür zu komplexeren, auf Ihr Unternehmen
angepassten Automatisierungsprozessen.




FAQ



Was ist ein Ticketing-System?

Ein IT-Ticketing-System, auch bekannt als IT-Ticketing-Software, ist ein System,
das es Unternehmen ermöglicht, IT-Supportanfragen zu lösen, indem es den Prozess
der Problemlösung verwaltet und rationalisiert. Das System verwaltet einzelne
Elemente, so genannte Tickets, die Details über das Problem des Endbenutzers
sowie weitere Daten wie Status, Priorität und Schweregrad enthalten. Diese
Tickets werden von den Endbenutzern eines Unternehmens erstellt, sobald sie auf
ein Ereignis stoßen, das ihre Arbeitsabläufe unterbricht, und an das
IT-Ticketing-System weitergeleitet, wo sie kategorisiert, priorisiert und
verschiedenen Technikern zugewiesen werden. Die Techniker analysieren dann die
Tickets und schlagen geeignete Korrekturen oder Umgehungslösungen vor, um die
Probleme zu beheben. Als zentrales Repository für all diese Tickets bietet Ninja
einen Überblick über den Zustand der Geräte, die Leistung und den Ticketstatus
auf globaler, organisatorischer und individueller Ebene.

Was sind IT-Tickets?

IT-Tickets sind Aufzeichnungen von IT-Supportanfragen, die an ein IT-Team zur
Lösung von Problemen und zur Unterstützung von Endbenutzeranfragen übermittelt
werden. Tickets können viele verschiedene Arten von Anfragen darstellen, je nach
Art der IT-Umgebung und dem Schwerpunkt des IT-Teams. Sie können auch andere
Bezeichnungen wie "Serviceanfragen", "Trouble Tickets" oder "Supportfälle"
haben, aber die meisten Organisationen und Benutzer sind mit dem Begriff
"IT-Ticket" vertraut.

Was ist der Prozess des Ticketing?

Der Ticketing-Prozess ermöglicht es IT-Teams, den IT-Support zu vereinfachen und
zu rationalisieren, indem sie ein System bereitstellen, das es ihnen ermöglicht,
Probleme effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Wenn ein
Endbenutzer ein IT-Problem hat, kann er ein Ticket erstellen. Ein Techniker wird
dem Ticket zugewiesen und ist für die Untersuchung und Behebung des Problems
verantwortlich. Während des gesamten Prozesses kann der Techniker den Status des
Tickets ändern.

Wie funktioniert die Ticketing Software von NinjaOne?

Die Ticketing Software von NinjaOne wurde speziell für IT-Profis entwickelt, um
Helpdesk-Aktivitäten so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Um dies zu
erreichen, automatisiert Ninja's Lösung die Ticketing-Workflows, ermöglicht es
den Anwendern, direkt aus den Tickets heraus Maßnahmen zu ergreifen, passt die
notwendige Dokumentation an und verbessert die Zusammenarbeit mit einem einfach
zu bedienenden Ticket-Bereich. Darüber hinaus können Benutzer Tickets über die
mobile App von NinjaOne remote verwalten, zuweisen, bearbeiten und mit ihnen
interagieren. Gehen Sie eine Partnerschaft mit NinjaOne ein und melden Sie sich
für eine kostenlose Testversion an, um noch heute IT-Support auf höchstem Niveau
zu leisten.

Wofür wird Ticketing Software verwendet?

Ticketing-Software hilft IT-Teams bei der Verwaltung von Anfragen, Ereignissen,
Problemen und Warnungen, die Unterstützung durch Techniker erfordern. Mit
Ticketing-Software können Techniker Ticketing-Prozesse automatisieren, Probleme
analysieren und lösen, SLAs einhalten, wichtige Informationen dokumentieren und
mit anderen zusammenarbeiten, um einen erstklassigen Support zu bieten.
Ticketing Software ist eine Art von Helpdesk Software, die entwickelt wurde, um
den IT Support zu verbessern. Finden Sie heraus, wie Ninja Ticketing das Leben
der Techniker einfacher machen und den IT-Support verbessern kann - mit einer
kostenfreien Testversion.

Vorteile von NinjaOne’s Ticketing System Software?

Die Ticketing Software von NinjaOne bietet nicht nur Vorteile für Techniker und
ihre Teams, sondern auch für Unternehmen als Ganzes. Aus Unternehmenssicht
besteht der Hauptgrund für den Einsatz der Ninja Ticketing Software darin, die
Arbeitsbelastung der Techniker zu reduzieren, Zeit zu sparen, die Effizienz zu
steigern, die Produktivität zu verbessern und zuverlässigen IT-Support für Teams
zu bieten. Zu den Vorteilen der NinjaOne Ticketing Software für Techniker
gehören anpassbare Ticketboards, Workflow-Automatisierung und -Management,
Ticketing-Dashboards und -Berichte, aktives Asset-Management und Arbeitsbereiche
zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Schauen Sie sich dieses kostenlose
Demo-Video an und erleben Sie NinjaOne's Ticketing System Software in Aktion.

Brauche ich NinjaOne’s Ticketing Support System?

NinjaOne's Ticketing Support System ist die perfekte Lösung für IT-Teams und
MSPs, die ein einheitliches Tool benötigen, das Ticket-Automatisierung,
automatische Kontext- und Informationserfassung, aktives Asset-Management,
flexible Techniker-Boards/Arbeitsbereiche und Remote-Ticket-Management bietet.
Wenn Ihre Techniker ständig wachsende Arbeitslasten, ineffiziente Werkzeuge,
schlechte Zusammenarbeit oder Schwierigkeiten bei der Suche nach
kontextbezogenen Informationen haben, ist es an der Zeit, auf eine bessere
Lösung umzusteigen. Nach der Zusammenarbeit mit NinjaOne haben IT-Teams die
Lösungszeiten minimiert, die Reporting-Funktionen verbessert und die
Ticketing-Umgebung angepasst, um die Effizienz und Produktivität zu steigern.
Lesen Sie auf der Seite 'Kundenberichte', was Ninja-Partner über NinjaOne
Ticketing denken.

Wie viel kostet die NinjaOne Ticketing Software?

NinjaOne bietet seinen Kunden eine flexible und individuelle Preisgestaltung pro
Gerät. Um ein genaues, individuelles Angebot für NinjaOne Ticketing Software zu
erhalten, besuchen Sie die Preisgestaltungsseite und geben Sie Ihre Daten ein.
Mit monatlichen Zahlungen, die auf Sie zugeschnitten sind, stellt NinjaOne
sicher, dass Ihr Unternehmen nur für die Werkzeuge und Lösungen bezahlt, die es
benötigt. Wenn Sie sehen möchten, wie Ninja Ticketing mit Ihrer spezifischen
IT-Umgebung funktioniert, starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion.


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