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data-garden-version="8.73.2">Comment pouvons-nous vous aider?</label>
<div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-4 hoqCFk"><textarea id="2val-field_2.1.2--input" aria-labelledby="2val-field_2.1.2--label" name="question" label="Comment pouvons-nous vous aider?"
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<div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-4 hoqCFk"><input id="3val-field_2.1.2--input" aria-labelledby="3val-field_2.1.2--label" name="FirstName" label="Prénom"
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data-garden-version="8.73.2">Numéro de téléphone</label>
<div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-4 hoqCFk"><input id="5val-field_2.1.2--input" aria-labelledby="5val-field_2.1.2--label" name="address.phone" label="Numéro de téléphone" type="tel"
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de l’entreprise</label>
<div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-4 hoqCFk"><input id="6val-field_2.1.2--input" aria-labelledby="6val-field_2.1.2--label" name="account.name" label="Nom de l’entreprise"
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<div class="StyledField-sc-12gzfsu-0 iRSmTf FormFieldstyle__FormFieldRoot-sc-1tygcda-3 kSzCJL" data-garden-id="forms.field" data-garden-version="8.73.2"><label id="7val-field_2.1.2--label" for="7val-field_2.1.2--input"
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data-garden-version="8.73.2">Nombre d’employés</label>
<div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-4 hoqCFk">
<div role="radiogroup" variant="tiles" error="This field is required." label="Nombre d’employés" theme="[object Object]" class="Tilesstyle__TilesRoot-sc-dkhr17-0 khmYPc"><label
class="StyledTile-sc-1jjvmxs-0 iciTsk Tilesstyle__Tile-sc-dkhr17-2 bmxDEi" data-garden-id="forms.tile" data-garden-version="8.73.2" data-garden-selected="false"><span title="1-9"
class="StyledTileLabel-sc-1mypv27-0 eUseiA Tilesstyle__Label-sc-dkhr17-3 fGmuyB" data-garden-id="forms.tile_label" data-garden-version="8.73.2">1-9</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16"
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data-garden-version="8.73.2" data-garden-selected="false"><span title="10-49" class="StyledTileLabel-sc-1mypv27-0 eUseiA Tilesstyle__Label-sc-dkhr17-3 fGmuyB" data-garden-id="forms.tile_label"
data-garden-version="8.73.2">10-49</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Tilesstyle__TilesIconSuccess-sc-dkhr17-4 dwYFiE">
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data-garden-version="8.73.2">50-99</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Tilesstyle__TilesIconSuccess-sc-dkhr17-4 dwYFiE">
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data-garden-version="8.73.2">100-249</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Tilesstyle__TilesIconSuccess-sc-dkhr17-4 dwYFiE">
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data-garden-version="8.73.2" data-garden-selected="false"><span title="5000+" class="StyledTileLabel-sc-1mypv27-0 eUseiA Tilesstyle__Label-sc-dkhr17-3 fGmuyB" data-garden-id="forms.tile_label"
data-garden-version="8.73.2">5000+</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Tilesstyle__TilesIconSuccess-sc-dkhr17-4 dwYFiE">
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<p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 eiTuGU" style="margin: 0px;">En cochant cette case, j’accepte que Zendesk me contacte avec des communications marketing sur les produits, services et événements Zendesk. Je comprends que je
peux me désabonner à tout moment.</p>
</label></div>
<div class="FormFieldstyle__FormFieldIcons-sc-1tygcda-2 kwYAhX"></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="sc-cc6550bd-0 hzsnEk">
<p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 eiTuGU">En envoyant mes informations personnelles, j’accepte que Zendesk puisse collecter, traiter et conserver mes données conformément à la
<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/company/agreements-and-terms/privacy-notice/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dSMbFX" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.73.2">Termes de confidentialité Zendesk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.73.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>.
</p>
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Elle comprend vraiment l’expérience client, ce qui signifie que vous bénéficiez d’une assistance personnalisée dès le premier jour, sans aucune charge de travail supplémentaire. Contactez notre équipe commercialeContactez notre équipe commerciale AVANTAGES VOTRE ENTREPRISE À LA POINTE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT DONNEZ UN COUP DE POUCE SUPPLÉMENTAIRE À VOS AGENTS Les outils d’IA suggèrent des réponses et détectent les intentions des clients, ce qui permet aux agents d’offrir un meilleur service. DITES ADIEU AUX BOTS MALADROITS Les bots d’assistance de Zendesk résolvent les demandes ou trouvent le bon agent par eux-mêmes, sans nécessiter d’intervention manuelle. PERSONNALISATION POUR RÉPONDRE À VOS BESOINS COMMERCIAUX Optimisez vos opérations grâce à des étiquettes d’intention personnalisées et à des informations basées sur l’IA. Vous anticiperez les besoins et offrirez la bonne réponse. IA GÉNÉRATIVE NOUVEAU LAISSEZ L’IA PORTER LE GROS DU FARDEAU L’assistance client n’est pas toujours chose aisée. L’IA générative de Zendesk, alimentée par OpenAI, vous rend la tâche plus facile. Modifiez le ton du message, rédigez automatiquement des articles d’assistance et déployez des bots conversant de façon plus naturelle, le tout en quelques clics. Accès anticipéAccès anticipéRegarder la présentationRegarder la présentation BOTS ET AUTOMATISATION LES BOTS N’ONT JAMAIS ÉTÉ AUSSI PRATIQUES MARRE DE BABY-SITTER VOS BOTS ? Nouveau Les bots alimentés par IA générative assistent vos clients en parlant un langage naturel et humain. Définissez le ton en fonction de votre marque, puis observez les bots partager les bonnes informations de leur propre chef. Accès anticipé OBTENEZ DES SUGGESTIONS D’AUTOMATISATION BASÉES SUR DES DONNÉES Nous formons à l’avance les bots sur les problèmes les plus courants et utilisons leurs précédentes conversations pour suggérer les sujets qui ont besoin de leur aide. Les clients bénéficient d’une aide ciblée et précise, sans attendre. Comment utiliser les intentions CONCEVEZ VOTRE BOT EN QUELQUES CLICS Anticipez les besoins, encouragez le self-service et fournissez des réponses instantanées à chaque client. Disponible pour toutes les éditions Zendesk. Lire le guide du Créateur de bot PRODUCTIVITÉ DES AGENTS LA PRODUCTIVITÉ DES AGENTS ENTRE DANS UNE NOUVELLE ÈRE TROUVEZ DES SOLUTIONS AVEC PRÉCISION Nouveau L’IA offre un coup de pouce aux agents pour les aider à développer et résumer leurs messages et à en modifier rapidement le ton, afin de résoudre les problèmes avec rapidité et cohérence. Accès anticipé DONNEZ À VOS AGENTS UN CONTEXTE GLOBAL Nous avons conçu les outils de tri les plus avancés du secteur pour réduire la hiérarchisation et le tri manuels des messages et des e-mails. Les agents connaîtront les souhaits et les avis des clients avant même le début de la conversation. ACCÉLÉREZ LES DÉLAIS DE RÉSOLUTION Trouvez plus rapidement des solutions aux demandes grâce à l’intelligence intégrée à votre espace de travail. Nous utilisons l’IA pour montrer aux agents des informations clés, un résumé du ticket, des tickets similaires, et leur proposer des suggestions pour résoudre le problème. FAITES RESSORTIR LES BONNES INFORMATIONS Au cours de chaque conversation, les agents reçoivent des recommandations d’articles personnalisées à partager avec les clients au moment opportun. BASE DE CONNAISSANCES INTELLIGENTE UN SELF-SERVICE ENCORE PLUS INTELLIGENT Transformez automatiquement une liste de quelques points en article complet. Créez ce message une fois, puis mettez à jour l’ensemble de votre centre d’assistance. Vous pouvez également changer de ton pour passer d’un ton amical à un ton formel. Si vous ne savez pas vraiment de quels articles vous pourriez avoir besoin, les Suggestions de contenu vous proposent une liste. Explorez la base de connaissances TÉMOIGNAGES -------------------------------------------------------------------------------- Previous 30 % de réduction des tickets annuels 96 % de satisfaction client (CSAT) pour la messagerie > « Cet assistant est parfait pour nos utilisateurs qui ont besoin d’aide > lorsque nos agents ne sont pas en ligne. Ils peuvent interagir avec le bot > pour obtenir des réponses rapidement, au lieu de nous envoyer un e-mail et > d’attendre le lendemain pour avoir de nos nouvelles. » Trishia Mercado Responsable principale de l’équipe d’engagement des membres chez Photobucket Lire le témoignage complet PLUS DE 9 POINTS d’amélioration du CSAT 73 % DE réduction du délai de réponse > « Zendesk AI nous permet de nous concentrer sur des éléments importants, tels > que la qualité et le coaching, au lieu de perdre du temps à lire les tickets > et à les catégoriser manuellement. » Ian Hunt Ian Hunt, directeur du service client chez Liberty London Lire le témoignage complet 95 % de satisfaction client (CSAT) pour la messagerie 80 % de baisse du volume du chat > « J’ai pu mettre en œuvre l’IA immédiatement, sans l’aide d’un développeur. Le > fait que le démarrage soit si facile est tout simplement incroyable. » Aashley Malsbury Responsable principale des opérations chez Grove Lire le témoignage complet 30 % de réduction des tickets annuels 96 % de satisfaction client (CSAT) pour la messagerie > « Cet assistant est parfait pour nos utilisateurs qui ont besoin d’aide > lorsque nos agents ne sont pas en ligne. Ils peuvent interagir avec le bot > pour obtenir des réponses rapidement, au lieu de nous envoyer un e-mail et > d’attendre le lendemain pour avoir de nos nouvelles. » Trishia Mercado Responsable principale de l’équipe d’engagement des membres chez Photobucket Lire le témoignage complet PLUS DE 9 POINTS d’amélioration du CSAT 73 % DE réduction du délai de réponse > « Zendesk AI nous permet de nous concentrer sur des éléments importants, tels > que la qualité et le coaching, au lieu de perdre du temps à lire les tickets > et à les catégoriser manuellement. » Ian Hunt Ian Hunt, directeur du service client chez Liberty London Lire le témoignage complet 95 % de satisfaction client (CSAT) pour la messagerie 80 % de baisse du volume du chat > « J’ai pu mettre en œuvre l’IA immédiatement, sans l’aide d’un développeur. Le > fait que le démarrage soit si facile est tout simplement incroyable. » Aashley Malsbury Responsable principale des opérations chez Grove Lire le témoignage complet 30 % de réduction des tickets annuels 96 % de satisfaction client (CSAT) pour la messagerie > « Cet assistant est parfait pour nos utilisateurs qui ont besoin d’aide > lorsque nos agents ne sont pas en ligne. Ils peuvent interagir avec le bot > pour obtenir des réponses rapidement, au lieu de nous envoyer un e-mail et > d’attendre le lendemain pour avoir de nos nouvelles. » Trishia Mercado Responsable principale de l’équipe d’engagement des membres chez Photobucket Lire le témoignage complet Next L’IA POUR L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR LIBÉREZ VOS ÉQUIPES INTERNES Déléguez la prise en charge des demandes répétitives à des bots pré-entraînés sur des millions d’interactions spécialisées dans les RH et les services informatiques. Vous pouvez également définir des intentions pour acheminer les sujets sensibles directement vers les bonnes équipes, ce qui permet à chacun de se concentrer sur les bonnes tâches. En savoir plus PROTECTION DES DONNÉES SÉCURITÉ ET PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DE NIVEAU PROFESSIONNEL Zendesk AI respectent les mêmes normes que celles que nous appliquons à tous nos produits car nous savons à quel point il est essentiel de préserver la sécurité des données des clients. Pour les secteurs qui ont besoin d’une protection plus importante, notre module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données offre un niveau de sécurité supérieur. En savoir plus QUESTIONS FRÉQUENTES COMMENT ACCÉDER À ZENDESK AI ? Actuellement, les clients des éditions Suite Professional ou supérieures peuvent utiliser l’IA avancée. Si vous souhaitez essayer nos nouvelles fonctionnalités d’IA générative, inscrivez-vous ici. COMBIEN COÛTE L’IA AVANCÉE DE ZENDESK ? Des informations complètes sur les prix et les forfaits sont disponibles ici. QUELLES FONCTIONNALITÉS SONT COMPRISES DANS L’IA STANDARD PAR RAPPORT À L’IA AVANCÉE ? Zendesk intègre de base certaines fonctionnalités d’IA dans ses produits Suite, notamment des bots d’assistance standard, des macros et des connaissances dans le volet contextuel. Le module supplémentaire d’IA avancée libère de nouvelles capacités d’IA, notamment des bots avancés, des outils basés sur l’IA pour les agents, un système de tri intelligent et des suggestions de macros pour les administrateurs. Pour plus d’informations, consultez nos éditions et forfaits. COMMENT MES DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES DANS ZENDESK ? Nous nous engageons à la transparence. Nous garantissons un haut niveau de conformité, notamment au RGPD. Notre processus d’apprentissage automatique est guidé par les principes suivants : nous respectons la localisation et la suppression des données et nous devons être précis. Découvrez-en davantage sur notre approche ici. QUELS SONT LES SECTEURS D’ACTIVITÉ CONCERNÉS PAR LES MODÈLES D’INTENTION ? Zendesk AI est préentrainé pour les services financiers, les assurances, l’informatique, les RH, les voyages, l’hôtellerie, le tourisme, la vente au détail et les logiciels. QUELLE EST LA NATURE DU PARTENARIAT ENTRE ZENDESK ET OPENAI ? Zendesk a annoncé en avril un partenariat avec OpenAI. Les modèles GPT-3 et GPT-4 d’OpenAI sont des modèles linguistiques de pointe qui présentent un potentiel incroyable s’ils sont utilisés correctement dans le domaine de l’expérience client. Chez Zendesk, OpenAI est actuellement utilisé pour alimenter des fonctionnalités telles que le résumé et le développement de message ainsi que le changement de ton pour les agents et la base de connaissances, ainsi que les réponses génératives et les profils pour les bots. RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES Previous RAPPORT Libérez la puissance de l’IA. ARTICLE Bonnes pratiques d’utilisation de l’IA avancée de Zendesk. ARTICLE Améliorez la confiance de vos clients concernant l’utilisation de l’IA. ACTUALITÉS Nouveau chez Zendesk : l’IA générative, la sécurité et l’IA pour l’expérience collaborateur. Next COMMENCER ESSAYEZ ZENDESK GRATUITEMENT Contactez notre équipe commercialeContactez notre équipe commerciale PRODUITS * Zendesk pour le service client * Zendesk pour les ventes * Intégrations * Nouveautés produit * Statut des systèmes * Connexion * Zendesk pour les grandes entreprises * Zendesk pour les PME * Zendesk pour les start-ups * Benchmark Zendesk FONCTIONNALITÉS * Gestion des tickets * Messagerie et chat * Centre d’aide * Base de connaissances * Centre d’appels * Forums communautaires * Création de rapports * IA et automatisation * Gestion des ressources humaines * Protection et confidentialité avancées des données RESSOURCES * Sécurité * Assistance * Blog * Formation * Partenaires * Événements et webinaires * Services professionnels * Témoignages de nos clients * Qu’est-ce qu’un CRM ? * Guide de logiciel CRM ENTREPRISE * À propos de nous * Qu’est-ce que Zendesk ? * Carrières * Diversité et inclusion * Engagement social * Juridique TENDANCES ACTUELLES * CX Classroom Nouveau * Tendances de l’expérience client 2023 Nouveau * Calculateur de ROI * Rapport sur le développement durable * Logiciel de service client * Logiciel de gestion des tickets * Logiciel de chat en direct * Logiciel de forums * Logiciel de service d’assistance COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ? CONTACTEZ-NOUS. * * * * * * Conditions d’utilisationPolitique de confidentialitéAvis relatif aux cookiesParamètres des cookiesTrust-center©Zendesk 2023 Contactez notre équipe commerciale CONTACTEZ NOTRE ÉQUIPE COMMERCIALE E-mail professionnel Comment pouvons-nous vous aider? Prénom Nom Numéro de téléphone Nom de l’entreprise Nombre d’employés 1-910-4950-99100-249250-499500-9991000-49995000+ En cochant cette case, j’accepte que Zendesk me contacte avec des communications marketing sur les produits, services et événements Zendesk. Je comprends que je peux me désabonner à tout moment. En envoyant mes informations personnelles, j’accepte que Zendesk puisse collecter, traiter et conserver mes données conformément à la Termes de confidentialité Zendesk. EnvoyerEnvoyer Click for sound 2:13 Nous utilisons des cookies pour offrir la meilleure expérience possible aux visiteurs de notre site Web. 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