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27 oct. 2021
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cette phrase est souvent mentionnée dans ce type de publication mais nous
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TERMES UTILISÉS DANS CETTE CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ
« Voyage » désigne les différents produits et services de voyage que vous pouvez
commander, acquérir, acheter, payer, louer, fournir, réserver, associer ou
consommer auprès du Fournisseur de Voyage.
« Fournisseur de Voyage » désigne un tour-opérateur ou le fournisseur de
l’hébergement (par ex. l’hôtel, le motel, l’appartement, la chambre d’hôtes, le
propriétaire), de l’attraction (par ex. le parc (à thème), le musée, la visite
touristique), du transport (par ex. de la location de voiture, de la croisière,
du billet de train, du transfert aéroport, de la visite en bus, du transfert),
des assurances de voyage et de tout autre produit ou service lié au voyage
disponible ponctuellement sur la Plateforme pour une Réservation de Voyage.
« Service de Voyage » désigne le service de commande, d’achat, de paiement
(facilité) ou de réservation en ligne des différents produits et services
proposés par Booking.com ou rendus disponibles ponctuellement par les
Fournisseurs de Voyages sur la Plateforme.
« Réservation de Voyage » désigne la commande, l’achat, le paiement ou la
réservation d’un Voyage.
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QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES SONT RECUEILLIS PAR BOOKING.COM ?
Nous ne pouvons pas vous aider à réserver le Voyage de vos rêves sans que vous
nous fournissiez certaines informations. C’est pourquoi nous vous demandons
quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Il s’agit
d’informations générales telles que vos nom et prénom, vos coordonnées, vos
informations de paiement et le nom des personnes qui vous accompagnent lors de
votre séjour. Il peut également s’agir de renseignements supplémentaires que
vous souhaitez fournir à propos de votre prochain Voyage (par ex. votre heure
d’arrivée prévue).
Nous recueillons également les données provenant de l’ordinateur, du téléphone,
de la tablette ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos
services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos
paramètres de langue. Dans certains cas, nous recevons aussi des données vous
concernant de la part d’autres sources ou lorsque nous recueillons
automatiquement d’autres données.
Il s’agit d’un aperçu général, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les
informations que nous recueillons, vous trouverez plus de renseignements
ci-dessous.
En savoir plus sur les données personnelles que nous recueillons
POURQUOI BOOKING.COM RECUEILLE-T-ELLE ET UTILISE-T-ELLE VOS DONNÉES PERSONNELLES
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QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES SONT RECUEILLIS PAR BOOKING.COM ?
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1. Réservations de Voyage : nous utilisons avant tout vos données personnelles
pour finaliser et gérer vos Réservations de Voyage en ligne – ce qui est
essentiel pour que nous puissions vous fournir ce service. Cela comprend
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les confirmations, les modifications et les rappels. Dans certains cas,
cela peut également inclure le traitement de vos données personnelles, par
exemple pour permettre l'enregistrement en ligne auprès du Fournisseur de
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2. Service Clients : nous fournissons un Service Clients dans plus de 20
langues depuis nos bureaux locaux. Nous sommes là pour vous assister 24h/24
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internationales du Service Clients pour vous aider lorsque vous avez besoin
de nous. Par exemple, il peut s’agir de vous aider à contacter le bon
Fournisseur de Voyage et de répondre aux questions que vous pouvez vous
poser à propos de votre Réservation de Voyage, ou de tout autre chose.
3. Fonctionnalités du compte : les utilisateurs de Booking.com peuvent créer
un compte sur nos sites Internet ou nos applications. Les informations que
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d’effectuer un certain nombre d’actions utiles. Vous pouvez gérer vos
Réservations de Voyage, profiter d’offres spéciales, effectuer facilement
vos prochaines Réservations de Voyage et gérer vos paramètres.
Ces paramètres personnels vous permettent de créer et de partager des
listes, de partager des photos, de retrouver facilement des Services de
Voyage précédemment consultés et de vérifier d’autres informations que vous
avez fournies concernant vos voyages. Vous pouvez également voir les
commentaires que vous avez rédigés sur les établissements dans lesquels
vous avez séjourné.
Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations de votre
compte en créant un profil public associé à votre prénom ou au nom
d’utilisateur de votre choix.
Si vous possédez un compte Booking.com Business, vous pouvez aussi y
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professionnelles et associer les comptes d’autres utilisateurs à ce même
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un compte de rejoindre des groupes en ligne ou des forums (comme les
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5. Activités marketing : nous utilisons vos données à des fins de marketing.
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pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e-mail,
facilement et à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer
sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans toutes nos
newsletters et autres communications.
2. Des offres personnalisées, créées à partir de vos informations, peuvent
vous être proposées sur le site Booking.com, sur ses applications et sur
des applications/sites Internet tiers (y compris les réseaux sociaux).
Le contenu du site peut également être personnalisé. Il peut s’agir
d’offres réservables directement sur Booking.com ou sur des sites
co-brandés, ou encore d’autres offres ou produits proposés par des tiers
qui pourraient vous intéresser.
3. Lorsque vous participez à d’autres activités promotionnelles (par ex. à
des tirages au sort, à des programmes de parrainage ou à des
jeux-concours), seules les informations pertinentes seront utilisées
pour la bonne gestion de ces activités.
6. Communication avec vous : nous pouvons également vous contacter à d’autres
occasions par e-mail, par chatbot, par courrier, par téléphone ou par SMS.
Le moyen de communication dépendra des coordonnées que vous avez fournies
précédemment.
Nous traitons également les communications que vous nous envoyez. Cela peut
notamment être le cas pour les raisons suivantes :
1. Nous répondons aux/traitons les demandes que vous ou le Fournisseur de
Voyage réservé avez effectuées. Booking.com propose également aux
clients et aux Fournisseurs de Voyage différents moyens d’échanger via
Booking.com des informations, des demandes et des commentaires
concernant les Fournisseurs de voyage et les Réservations de Voyage
existantes. Pour plus d’informations, consultez la section « Comment
Booking.com traite-t-elle les communications que vous et votre
Fournisseur de Voyage envoyez via Booking.com Booking.com? ».
2. Si vous avez commencé votre Réservation de Voyage en ligne mais ne
l’avez pas terminée, nous pouvons vous contacter pour vous inviter à la
finaliser. Nous estimons que ce service supplémentaire vous est utile
car il vous permet de reprendre là où vous vous étiez arrêté(e), et ce,
sans avoir à rechercher un Fournisseur de Voyage ou à remplir une
nouvelle fois les détails de votre réservation.
3. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un
questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre
expérience avec Booking.com ou avec le Fournisseur de Voyage.
4. Nous vous envoyons également d’autres informations relatives à vos
Réservations de Voyage pour que vous sachiez, par exemple, comment
contacter Booking.com en cas de besoin lors de votre séjour, ou pour
vous aider à préparer et à profiter pleinement de votre Voyage. Vous
pouvez aussi recevoir des informations sur vos Réservations de Voyage à
venir ou un récapitulatif de vos précédentes Réservations de Voyage
effectuées sur Booking.com.
5. Même si vous n’avez aucune Réservation de Voyage à venir, il se peut que
vous receviez d’autres messages à caractère administratif, pouvant
inclure des alertes de sécurité.
6. En cas de comportement inapproprié, nous pouvons vous envoyer une
notification et/ou un avertissement.
7. Étude de marché : nous invitons parfois nos clients à participer à des
études de marché. Veuillez consulter les informations fournies avec ce type
d’invitation afin de comprendre quelles données personnelles seront
collectées et comment ces dernières seront utilisées.
8. Amélioration de nos services : nous utilisons également les données
personnelles à des fins analytiques et pour améliorer nos produits. Nous
souhaitons en effet vous proposer de meilleurs services et une expérience
utilisateur optimale.
Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pour effectuer des
tests, résoudre des problèmes et générer des statistiques sur notre
activité. Notre but premier est d’obtenir des informations sur la
performance de nos services ainsi que sur la façon dont ils sont utilisés,
ce qui nous permettra d’optimiser et de personnaliser notre site Internet
ainsi que nos applications pour qu’ils soient les plus intuitifs possible.
Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d’utiliser des données
personnelles anonymisées et dépersonnalisées pour ce travail d’analyse.
9. Nous vous proposons le meilleur tarif, en fonction de votre emplacement :
lorsque vous effectuez des recherches sur nos applications ou notre site
Internet, par exemple pour trouver un vol ou une voiture de location, nous
analysons votre adresse IP pour confirmer que vous vous trouvez dans
l’Espace économique européen (EEE) ou dans un autre pays. Cette procédure a
pour but de vous proposer le meilleur tarif disponible dans la région (EEE)
ou le pays (en dehors de l’EEE) où vous vous trouvez.
10. Commentaires clients et autres informations liées aux destinations :
pendant et après votre Voyage, nous pouvons vous inviter à rédiger un
commentaire sur votre séjour. Nous pouvons également demander aux voyageurs
ayant séjourné avec vous ou pour lesquels vous avez réservé de laisser un
commentaire. Cette invitation vous demandera des informations sur le
Fournisseur de Voyage ou sur la destination.
Si vous possédez un compte Booking.com, vous pouvez choisir d’afficher un
nom d’utilisateur à côté de votre commentaire plutôt que votre vrai nom. Si
vous souhaitez configurer un nom d’utilisateur, rendez-vous dans les
paramètres de votre compte. Vous pouvez également décider d’ajouter un
avatar.
Lorsque vous rédigez un commentaire, vous acceptez qu’il puisse apparaître
à différents endroits (comme expliqué dans nos Conditions générales
d’utilisation) : par exemple, il peut apparaître sur la page du Fournisseur
de Voyage concerné figurant sur nos sites Internet, sur nos applications,
sur les comptes que nous possédons sur les réseaux sociaux et sur les
applications des réseaux sociaux, ou encore sur la plateforme en ligne du
Fournisseur de Voyage en question ou sur le site Internet d’un partenaire
commercial. Le but est d’informer les autres voyageurs de la qualité du
Service de Voyage que vous avez utilisé, de la destination que vous avez
choisie ou des autres expériences que vous avez décidé de partager.
11. Suivi des appels : lorsque vous contactez le Service Clients de
Booking.com, nous utilisons un système automatique de détection des numéros
de téléphone pour trouver la réservation qui correspond à votre numéro.
Cela vous fait gagner du temps à vous, ainsi qu’à nos agents. Ces derniers
peuvent cependant vous demander de vous identifier afin que les détails de
votre réservation restent confidentiels.
Les appels passés à notre Service Clients peuvent être écoutés en temps
réel ou enregistrés à des fins de formation ou de contrôle de la qualité du
service. Cela inclut l’utilisation des enregistrements pour le traitement
des réclamations, pour les actions en justice et pour la détection des
fraudes.
Nous n’enregistrons pas tous les appels. Dans le cas où un appel est
enregistré, chaque enregistrement est conservé pendant une durée limitée
avant d’être automatiquement détruit. Cela s’applique sauf si nous jugeons
qu’il est nécessaire de conserver l’enregistrement dans le cadre d’une
enquête pour fraude ou à des fins juridiques. Lisez la suite pour en savoir
plus.
12. Promotion d’un service sûr et digne de confiance : Afin de créer un
environnement de confiance pour vous, vos compagnons de Voyage, les
partenaires commerciaux de Booking.com et nos Fournisseurs de Voyage, nous
utilisons et analysons continuellement des données personnelles pour
détecter et prévenir les fraudes ainsi que d’autres activités illégales ou
indésirables.
De même, nous utilisons des données personnelles à des fins de sécurité et
d’évaluation des risques, notamment lorsque vous signalez une préoccupation
en matière de sécurité ou lorsque nous devons authentifier des utilisateurs
et des réservations. Il se peut donc que nous devions bloquer certaines
réservations ou que nous les mettions en attente jusqu’à la fin de notre
évaluation.
13. Motifs juridiques : enfin, dans certains cas, nous pouvons utiliser vos
données pour traiter et résoudre des actions en justice et des litiges,
pour nous conformer à des enquêtes réglementaires ou à la législation en
vigueur, pour faire appliquer les conditions d’utilisation du service de
réservation en ligne de Booking.com ou pour nous conformer aux demandes
légales des autorités chargées de l’application de la loi.
La communication de vos données personnelles à Booking.com est volontaire.
Toutefois, il se peut que certains services nécessitent la collecte de
certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pouvons pas traiter
votre Réservation de Voyage si nous ne recueillons pas votre nom et vos
coordonnées.
Si nous utilisons des moyens de traitement automatisés des données
personnelles qui produisent des effets juridiques ou qui vous affectent de
manière significative, nous mettrons toujours en œuvre les mesures
nécessaires pour protéger vos droits et vos libertés. Parmi ces droits se
trouve le droit d’obtenir une intervention humaine.
POUR TRAITER VOS DONNÉES PERSONNELLES TELLES QUE MENTIONNÉES CI-DESSUS, NOUS
NOUS APPUYONS SUR LES CADRES JURIDIQUES SUIVANTS :
Conformément au cadre juridique applicable, en vue des finalités A et B,
Booking.com s’appuie sur la base légale qui établit que le traitement des
données personnelles est nécessaire à l’exécution d'un contrat, en particulier
pour finaliser et gérer votre Réservation de Voyage.
Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, Booking.com ne peut
ni finaliser la Réservation de Voyage, ni fournir un service clientèle. Compte
tenu des finalités C à L, Booking.com s’appuie sur ses intérêts légitimes (ou
ceux de tiers) pour fournir et améliorer les services et prévenir les fraudes et
autres actes illégaux (comme précisé plus en détail dans les points C à L).
Lorsque vous utilisez des données personnelles pour servir l’intérêt légitime de
Booking.com ou d’un tiers, Booking.com trouvera toujours un équilibre entre vos
droits et vos intérêts concernant la protection de vos données personnelles et
les droits et intérêts de Booking.com ou ceux du tiers. Pour la finalité M,
Booking.com s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations
légales (telles que les demandes d’application de la loi).
Enfin, lorsque la loi applicable l’exige, Booking.com doit obtenir votre
consentement avant de traiter vos données personnelles, y compris pour les
campagnes marketing par e-mail ou lorsque la loi en vigueur l’exige.
Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu dans les points C à L, et
qu’aucun mécanisme de désinscription n’est directement accessible (par exemple,
dans les paramètres de votre compte), veuillez envoyer un e-mail à l’adresse
suivante : dataprotectionoffice@booking.com
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COMMENT BOOKING.COM PARTAGE-T-ELLE VOS DONNÉES AVEC DES TIERS ?
Dans certains cas, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec
des tiers. Ces tiers incluent :
1. Le Fournisseur de Voyage via lequel vous avez réservé : Afin de terminer
votre Réservation de Voyage, nous transmettons les détails de la réservation
nécessaires au Fournisseur de Voyage via lequel vous avez réservé. Il s’agit
de l’une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.
En fonction de la Réservation de Voyage et du Fournisseur de Voyage, les
informations que nous partageons peuvent inclure vos nom et prénom, vos
coordonnées, vos informations de paiement, le nom de vos compagnons de
voyage et les autres informations ou préférences que vous avez indiquées
lors de votre Réservation de Voyage.
Dans certains cas, nous communiquons également au Fournisseur de Voyage des
données supplémentaires sur votre historique. Par exemple, si vous avez déjà
réservé auprès de lui, le nombre de réservations que vous avez honorées avec
Booking.com, la confirmation que nous n’avons reçu aucun signalement de
comportement inapproprié vous concernant, le pourcentage de réservations que
vous avez annulées dans le passé, ou encore si vous avez déjà rédigé des
commentaires sur vos anciens séjours.
Si vous avez une question au sujet de votre Voyage, nous pouvons contacter
le Fournisseur de Voyage pour traiter votre demande. À moins que le paiement
ne soit effectué au cours du processus de réservation sur le site Internet
de Booking.com, nous transmettrons les coordonnées de votre carte de crédit
au Fournisseur de Voyage auprès duquel vous avez réservé pour un traitement
ultérieur du paiement (en supposant que vous nous ayez fourni ces
informations).
En cas de réclamation ou de litige lié à la Réservation de Voyage, nous
pouvons transmettre vos coordonnées et les informations concernant le
processus de réservation au Fournisseur de Voyage, afin de permettre le
règlement du différend. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter, vos
adresse e-mail et une copie de votre confirmation de réservation comme
preuve qu’une Réservation de Voyage a été faite ou pour confirmer les
raisons de l’annulation.
Dans un souci d’exhaustivité, les Fournisseurs de Voyage traiteront
également vos données personnelles. Booking.com n’a aucun contrôle sur le
traitement de ces données. Les Fournisseurs de Voyage peuvent aussi demander
des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir des
services supplémentaires ou pour se conformer aux restrictions locales. Si
elle est disponible, veuillez consulter la Charte de confidentialité du
Fournisseur de Voyage pour comprendre comment il traite vos données
personnelles.
2. Fournisseurs de connectivité : veuillez noter que certains Fournisseurs de
Voyage peuvent avoir besoin de nous pour partager vos données personnelles
avec un Fournisseur de connectivité afin de pouvoir finaliser et gérer votre
réservation. Les Fournisseurs de connectivité agissent au nom des
Fournisseurs de Voyage et les aident à gérer leurs réservations.
3. Votre bureau local Booking.com : afin de permettre l’utilisation des
services de Booking.com, vos informations peuvent être partagées avec les
filiales du groupe Booking.com, notamment le Service Clients. Pour en savoir
plus au sujet du groupe Booking.com, consultez la page À propos de
Booking.com.
4. Prestataires de services tiers : nous utilisons des prestataires de services
n’appartenant pas au groupe Booking.com afin de nous aider à fournir nos
services. Ces services comprennent :
* Service Clients
* Études de marché
* Prévention et détection des fraudes, y compris un service de détection
anti-fraude
* Paiement
Nous faisons appel à des tiers pour le traitement des paiements, pour la
gestion des oppositions au paiement et pour des services de facturation.
Lorsqu’une opposition au paiement est effectuée pour votre Réservation de
Voyage, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit
utilisée pour réserver votre séjour, nous devons partager certains détails
de votre réservation avec le prestataire de service de paiement ainsi
qu’avec l’institution financière concernée afin de traiter ladite
opposition. Ces détails peuvent inclure une copie de votre confirmation de
réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation.
Nous pouvons partager des informations avec les institutions financières
concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans le cadre de
la détection et de la prévention des fraudes.
* Services marketing
Dans le cadre de la promotion des services de Booking.com via des tiers,
nous partageons des données personnelles avec nos partenaires
publicitaires (par ex. votre adresse e-mail) afin de garantir que les
publicités pertinentes s’affichent selon le type de public ciblé. Nous
utilisons des techniques telles que le hachage pour associer votre adresse
e-mail à une base de données clients existante, afin de vous garantir que
votre adresse e-mail est uniquement utilisée aux fins susmentionnées. Pour
en savoir plus sur les autres publicités personnalisées et sur vos choix
les concernant, consultez nos Informations sur les cookies.
* Partenaires publicitaires
Nous utilisons des partenaires publicitaires, tels que des fournisseurs de
services de métarecherche, pour vous permettre de comparer nos offres à
celles proposées par d’autres agences de voyage en ligne (OTA). Lorsque
vous effectuez une réservation sur Booking.com après avoir utilisé les
services d’un partenaire publicitaire, nous envoyons les détails de cette
réservation au partenaire concerné.
5. Autorités compétentes : nous transmettons les données personnelles aux
forces de l’ordre dans la mesure où cela est exigé par la loi ou strictement
nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite de fraudes ou
d’actes criminels, ou si nous sommes dans l’obligation légale de le faire.
Nous pouvons être contraints de révéler davantage de données personnelles
aux autorités compétentes afin de défendre nos droits ou nos établissements,
ou les droits et les établissements de nos partenaires commerciaux.
6. Partenaires commerciaux : nous travaillons avec de nombreux partenaires
commerciaux à travers le monde. Ces partenaires commerciaux assurent la
promotion de et distribuent les services de Booking.com, y compris les
produits et services de nos Fournisseurs de Voyage.
Lorsque vous réservez sur le site Internet ou l’application de l’un de nos
partenaires commerciaux, certaines des données personnelles que vous leur
fournissez (par ex. votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale,
vos informations de paiement et d'autres détails pertinents) nous seront
transmises pour finaliser et gérer votre Réservation de Voyage.
Si ce partenaire commercial dispose d’un Service Clients, Booking.com
partagera les informations pertinentes concernant votre réservation avec ce
partenaire commercial (si et lorsque cela est nécessaire) afin de vous
apporter une assistance efficace et appropriée.
Lorsque vous réservez via le site Internet de l’un de nos partenaires
commerciaux, ces derniers peuvent recevoir certaines de vos données
personnelles relatives à la réservation en question, ainsi que vos
interactions sur ces sites Internet partenaires. Ces données leur sont
fournies à des fins commerciales.
Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Internet d’un partenaire
commercial, prenez le temps de lire sa Charte de confidentialité si vous
souhaitez comprendre comment ce partenaire traite vos données personnelles.
À des fins de détection et de prévention des fraudes, et si cela est
strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations sur
nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux.
* Offre Partenaire : nous pouvons vous présenter une « Offre Partenaire ».
Si vous réservez un séjour portant la mention « Offre Partenaire », cela
signifie que votre réservation est facilitée par un Fournisseur de Voyage
qui est indépendant de l’hébergement que vous réservez. Dans le cadre du
processus de réservation, nous devrons partager certaines données
personnelles pertinentes avec le partenaire commercial en question.
Si vous réservez une Offre Partenaire, veuillez vérifier les informations
fournies lors du processus de réservation ou consulter votre confirmation
de réservation pour obtenir plus d’informations sur le Fournisseur de
Voyage et sur la façon dont il traitera ultérieurement vos données
personnelles.
7. Le groupe Booking Holdings Inc. : consultez la section Comment vos données
personnelles sont-elles partagées au sein du groupe Booking Holdings Inc. ?.
Booking.com est une entreprise mondiale. Les données que nous recueillons auprès
de vous, comme expliqué dans cette Charte de confidentialité, peuvent être
consultées à partir de, transférées vers ou stockées dans des pays qui peuvent
ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que le pays
dans lequel vous avez au départ fourni les informations. Dans ce cas, nous
protègerons vos données comme expliqué dans cette Charte de confidentialité.
Cela peut également s'appliquer si vous vous trouvez dans l'Espace économique
européen (EEE). Les pays vers lesquels vos données peuvent être transférées
peuvent ne pas avoir de lois qui garantissent le même niveau de protection de
vos données personnelles que les lois au sein de l’EEE. Si cela arrive, nous
mettrons en place des mesures de protection appropriées pour nous assurer que
les transferts sont conformes à la législation européenne relative à la vie
privée.
Nous faisons particulièrement attention aux situations qui impliquent que vos
données soient transférées à des prestataires de service tiers. Dans ces cas-là,
nous mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles et
techniques avec eux. Pour ce faire, nous mettons en place des clauses
contractuelles standard telles qu’approuvées par la Commission européenne, nous
analysons les pays vers lesquels les données peuvent être transférées et nous
imposons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles spécifiques.
Dans certains cas spécifiques, nous transférons vos données en dehors de l’EEE
car cela est dans votre intérêt ou est nécessaire pour conclure ou exécuter le
contrat qui nous lie. Par exemple, si vous effectuez une réservation sur
Booking.com ou via un partenaire commercial, nous pourrions avoir besoin de
transférer vos données à un Fournisseur de Voyage ou à un partenaire commercial
situé en dehors de l'EEE.
Vous pouvez demander à consulter une copie des mesures de protection que nous
mettons en place (lorsque cela est possible) en nous contactant à
l’adressedataprotectionoffice@booking.com.
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COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES AU SEIN DU GROUPE BOOKING
HOLDINGS INC. ?
Booking.com fait partie du groupe Booking Holdings Inc. Vous trouverez plus
d’informations à ce sujet sur le site Bookingholdings.com.
Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part
d’autres sociétés du groupe Booking Holdings Inc., ou partager vos données
personnelles avec ces sociétés, aux finalités répertoriées ci-dessous :
1. Fournir des services (notamment effectuer et gérer des réservations ou
traiter des paiements)
2. Fournir un service clientèle
3. Détecter, empêcher et examiner toute activité frauduleuse ou illégale, ou
toute violation des données
4. Effectuer des analyses et améliorer les produits
5. Proposer des offres personnalisées ou vous envoyer des communications
marketing avec votre consentement ou conformément à la législation en
vigueur
6. Proposer une assistance et un service de maintenance général et préserver la
sécurité des données partagées
7. S’assurer du respect de la législation en vigueur
Conformément aux dispositions applicables et sauf mention contraire, pour les
finalités A à F, Booking.com s’appuie sur ses intérêts légitimes pour recevoir
et partager des données personnelles. Pour la finalité G, Booking.com s’appuie,
le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes
d’application de la loi).
Par exemple, Booking.com travaille en étroite collaboration avec Rentalcars.com
en vue de proposer des services de transport par la route à ses clients. Pour
plus d’informations, consultez la section Comment vos données personnelles
sont-elles partagées et traitées pour les services de transport par la route ?.
Toutes les sociétés du groupe Booking Holdings Inc. sont susceptibles d’échanger
les données personnelles de clients afin de s’assurer que tous les utilisateurs
sont protégés de toute activité frauduleuse sur les plateformes en ligne du
groupe.
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COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES ET TRAITÉES DANS LE CADRE
DES SERVICES DE TRANSPORT PAR LA ROUTE ?
Booking.com Transport Limited, opérant sous le nom Rentalcars.com, est une
société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois
britanniques. Elle possède des bureaux à l’adresse suivante : 100 New Bridge
Street, Londres, EC4V 6JA.
Booking.com et Rentalcars.com, qui fait également partie du groupe Booking
Holdings Inc., utilisent conjointement vos données pour vous proposer des
services de transport par la route via les sites Internet et les applications de
Booking.com (par ex. cars.booking.com ou taxi.booking.com).
Les services de transport par la route proposés par les sites Internet et les
applications de Booking.com sont exploités par Rentalcars.com, sous la marque
Booking.com. Par exemple, lorsque vous réservez ou recherchez un service de
transport par la route sur l’application ou le site Internet, Booking.com et
Rentalcars.com sont toutes les deux responsables de la collecte et de
l’utilisation de vos données personnelles.
En plus des données que nous traitons pour vous permettre de rechercher des
services de transport par la route et d’effectuer votre réservation, Booking.com
et Rentalcars.com peuvent également utiliser vos données personnelles
indépendamment. Cela est conforme aux fins prévues dans la présente Charte de
confidentialité et dans la Charte de confidentialité de Rentalcars.com.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la relation entre Booking.com et
Rentalcars.com, et que vous voulez exercer vos droits concernant vos données
personnelles recueillies sur les sites Internet et applications de Booking.com,
n’hésitez pas à contacter Booking.com à tout moment. Vous pouvez le faire en
envoyant un e-mail à l’adresse sous la section « Qui est responsable du
traitement des données personnelles sur le site Internet et les applications de
Booking.com ? ».
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COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PARTAGÉES ET TRAITÉES DANS LE CADRE
DES SERVICES D’ASSURANCE ?
Booking.com Distribution B.V. est une société sœur de Booking.com dont le siège
social est situé au 597 Herengracht, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas. Booking.com et
Booking.com Distribution B.V. travaillent en étroite collaboration pour proposer
aux clients différents produits et services d’assurance pour les Réservations de
Voyage, par exemple l’Assurance Frais d’Annulation.
L’offre d’assurance peut impliquer plusieurs parties, telles que des
intermédiaires, des souscripteurs et d’autres agents. Lorsque Booking.com
Distribution B.V. est impliquée, elle agira en tant qu’intermédiaire et agent
autorisé ou représentant désigné (en fonction de la juridiction) au nom de
l’assureur, en proposant des produits et services d’assurance aux clients de
Booking.com.
Veuillez consulter les informations fournies lors du processus de réservation
pour obtenir plus d’informations concernant Booking.com Distribution B.V et les
parties qui travaillent en collaboration avec Booking.com pour vous proposer ces
produits et services. Les informations relatives à l’assureur apparaîtront dans
la police d’assurance et les documents connexes qui vous seront fournis.
Lorsqu’elles proposent une assurance, Booking.com et Booking.com Distribution
B.V. peuvent utiliser et partager des données personnelles qui sont pertinentes
pour le produit d’assurance. Ces données concernent votre personne, en tant que
titulaire potentiel ou réel de la police, les invités assurés, les membres de la
famille, les demandeurs et autres parties impliquées dans un sinistre :
* Pour proposer des offres, fixer une couverture d’assurance et traiter les
déclarations de sinistres, certaines données personnelles, qui nous ont été
fournies lors du processus de réservation (« Données d’ordre général »),
peuvent avoir été partagées avec Booking.com Distribution B.V.. Il peut
également vous être demandé de fournir des informations supplémentaires,
telles que les noms des membres de la famille ou des invités assurés ou des
renseignements concernant un sinistre (« Données spécifiques à l’assurance
»).
* Si vous déclarez un sinistre en vertu d’une police d’assurance, cette
déclaration peut être directement traitée par l’assureur. Cela signifie que
vous devrez peut-être fournir des données personnelles pour déclarer le
sinistre directement à l’assureur. L’assureur vous tiendra informé(e) en
conséquence au moment de la collecte de vos informations. Lorsque votre
sinistre est traité par l’assureur, Booking.com peut recevoir des
informations concernant le statut de votre déclaration afin de vous fournir
des services d’assistance clientèle.
Lorsque Booking.com Distribution B.V. agit en tant qu’intermédiaire pour des
produits et services d’assurance via Booking.com, les deux sociétés sont
conjointement responsables de la collecte des Données spécifiques à l’assurance
et de leur transmission de Booking.com à Booking.com Distribution B.V.
Cependant, Booking.com Distribution B.V. agit en tant que seul contrôleur pour
tout traitement en dehors des systèmes de Booking.com B.V. Les données
personnelles collectées par Booking.com à des fins d’assurance seront traitées
conformément à cette Charte de confidentialité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la relation entre Booking.com et
Booking.com Distribution B.V., et que vous voulez exercer vos droits concernant
les données personnelles recueillies sur les sites Internet et applications de
Booking.com, veuillez nous contacter.
COMMENT BOOKING.COM TRAITE-T-ELLE LES COMMUNICATIONS QUE VOUS ET LE FOURNISSEUR
DE VOYAGE AUPRÈS DUQUEL VOUS AVEZ RÉSERVÉ ENVOYEZ VIABOOKING.COM?
Booking.com peut vous proposer, à vous et aux Fournisseurs de Voyage, différents
moyens de communiquer au sujet des Services de Voyage et des Réservations de
Voyage existantes, via Booking.com. Vous et votre Fournisseur de Voyage pourrez
ainsi contacter Booking.com en cas de question sur votre Réservation de Voyage
via le site Internet, nos applications et d’autres canaux.
Booking.com peut accéder à ces communications et utiliser des systèmes
automatisés pour les consulter, les scanner et les analyser pour les raisons
suivantes :
* Sécurité
* Prévention des fraudes
* Respect des lois et des réglementations
* Enquête sur de possibles comportements inappropriés
* Développement et amélioration des produits
* Recherche
* Engagement client (notamment dans le but de vous fournir des informations et
de vous proposer des offres qui pourraient vous intéresser)
* Service Clients ou assistance technique
Nous nous réservons le droit de consulter ou de bloquer la distribution, et ce,
à notre seule discrétion, de toute communication qui, selon nous, pourrait
contenir du contenu malveillant ou indésirable, ou qui pourrait poser un risque
pour vous, les Fournisseurs de Voyage ou d'autres personnes.
Toutes les communications envoyées ou reçues par l’intermédiaire des outils de
communication de Booking.com seront reçues et enregistrées par Booking.com. Les
Fournisseurs de Voyage et Partenaires commerciaux auprès desquels vous avez
effectué une Réservation de Voyage peuvent également choisir de communiquer avec
vous directement par e-mail ou par d’autres canaux non contrôlés par
Booking.com.
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COMMENT LES APPAREILS MOBILES SONT-ILS UTILISÉS PAR BOOKING.COM ?
Nous proposons des applications gratuites pour une sélection d’appareils
mobiles, ainsi que des versions de notre site Internet optimisées pour une
utilisation sur smartphone et tablette.
Ces applications et sites Internet mobiles traitent les données personnelles que
vous nous fournissez de la même manière que notre site Internet classique. Ils
vous permettent également d’utiliser la géolocalisation pour trouver des
Services de Voyage à proximité, si vous le souhaitez.
Nous pouvons, avec votre consentement, vous envoyer des notifications push
contenant des informations sur votre Réservation de Voyage. Vous pouvez aussi
choisir de nous donner accès à vos données de localisation ou vos coordonnées
pour vous fournir les services que vous avez demandés. Si vous téléchargez des
images sur notre plateforme, ces dernières peuvent également inclure des
informations de localisation (appelées métadonnées). Veuillez consulter les
instructions de votre appareil mobile afin de savoir comment modifier vos
paramètres et contrôler le partage de ce type de données.
Si vous choisissez d’utiliser notre « Assistant vocal » pour consulter nos
services ou gérer vos réservations, votre discours sera transcrit de manière
anonyme par un prestataire de services tiers. Vous devrez nous donner accès au
microphone de votre appareil pour utiliser cette fonctionnalité.
Afin d’optimiser nos services et nos activités marketing, et de vous proposer
une expérience utilisateur cohérente, nous avons recours au tracking
multi-appareils. Ceci peut être fait avec ou sans l’utilisation de cookies. Si
vous voulez en savoir plus sur les cookies et autres technologies similaires,
consultez nos Informations sur les cookies.
Avec le tracking multi-appareils, Booking.com peut suivre l’activité des
utilisateurs sur plusieurs appareils. Dans le cadre du tracking multi-appareils,
nous pouvons recouper les données collectées à partir d'un navigateur ou d'un
appareil mobile particulier avec les données d'un autre ordinateur ou appareil
utilisé par le même client.
Afin d'optimiser le contenu de la newsletter Booking.com, nous mettons en
relation les recherches et les réservations effectuées à partir de différents
ordinateurs et appareils. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter de
Booking.com à tout moment.
Les publicités personnalisées affichées sur d’autres sites Internet ou sur des
applis peuvent également être mises en avant selon les recherches que vous avez
effectuées sur vos ordinateurs et appareils connectés. En modifiant les
paramètres relatifs aux cookies sur votre appareil (consultez nos Informations
sur les cookies dans la rubrique « Comment gérer les cookies ? »), vous pouvez
également modifier vos paramètres de tracking multi-appareils à des fins
publicitaires. Attention, si vous vous déconnectez de votre compte Booking.com,
cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités personnalisées.
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COMMENT BOOKING.COM UTILISE-T-ELLE LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Chez Booking.com, nous utilisons les réseaux sociaux de différentes manières.
Ils nous permettent de faciliter l’utilisation des services de réservation en
ligne, de promouvoir les produits et services de voyage de nos Fournisseurs de
Voyage, de faire de la publicité, ainsi que d’améliorer et de faciliter nos
propres services.
Notez que l'utilisation des fonctionnalités des réseaux sociaux peut entraîner
l'échange de données personnelles entre Booking.com et le fournisseur de
services de réseaux sociaux, comme nous le décrivons ci-dessous. Vous êtes libre
de ne pas utiliser les fonctionnalités des réseaux sociaux mises à votre
disposition.
1. Connexion via un compte sur un réseau social. Nous vous offrons la
possibilité de vous connecter à votre compte utilisateur Booking.com via
l’un de vos comptes de réseaux sociaux. Cela vous évite d’avoir à mémoriser
plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe pour différents services en
ligne.
Après votre première connexion, vous pourrez utiliser votre compte de réseau
social pour vous connecter à votre compte Booking.com. Vous pouvez dissocier
votre compte utilisateur Booking.com de votre compte de réseau social à tout
moment.
2. Intégration de plug-ins de réseaux sociaux. Nous avons également intégré des
plug-ins de réseaux sociaux sur le site Internet et les applications de
Booking.com. Cela signifie que lorsque vous cliquez ou appuyez sur un des
boutons (par exemple le bouton « J’aime » de Facebook), certaines
informations sont partagées avec ces réseaux sociaux.
Si vous êtes connecté(e) à votre compte de réseau social lorsque vous
cliquez ou appuyez sur un de ces boutons, le réseau social peut relier ces
informations à votre compte de réseau social. En fonction de vos paramètres,
il peut aussi afficher ces actions sur votre profil de réseau social, de
façon à ce qu’elles soient visibles par d’autres sur votre réseau.
3. Autres services et fonctionnalités de réseaux sociaux. Nous pouvons intégrer
d’autres services de réseaux sociaux (comme la messagerie d’un réseau
social) pour vous permettre d’interagir avec Booking.com ou avec vos
contacts concernant nos services.
Nous pouvons gérer des comptes de réseaux sociaux et proposer des
applications sur plusieurs réseaux sociaux. À chaque fois que vous vous
connectez sur Booking.com via les réseaux sociaux, votre fournisseur de
services de réseaux sociaux peut vous demander de partager des informations
avec nous.
Si vous acceptez de le faire, le réseau social vous informera généralement
de la nature des informations partagées. Par exemple, lorsque vous vous
connectez à un compte utilisateur Booking.com en utilisant votre compte de
réseau social, certaines informations de ce compte peuvent être partagées
avec Booking.com. Cela inclut votre adresse e-mail, votre âge et les photos
de profil que vous avez enregistrées – en fonction des paramètres que vous
avez configurés sur votre compte de réseau social.
Lorsque vous vous inscrivez sur une application de réseau social Booking.com ou
que vous vous connectez au service de messagerie d’un réseau social sans compte
utilisateur Booking.com, les informations que vous choisissez de partager avec
nous peuvent inclure les informations de base disponibles dans votre profil de
réseau social (y compris votre adresse e-mail, les mises à jour de votre statut
et une liste de vos contacts).
Nous utiliserons ces informations pour améliorer le service que vous avez
demandé, par exemple pour transférer un message que vous souhaitez envoyer à vos
contacts, ou pour créer une expérience utilisateur personnalisée sur notre
application ou sur nos sites Internet. Cela signifie que si vous le souhaitez,
nous pouvons adapter nos services à vos besoins, en vous mettant, vous et vos
proches, en contact avec les meilleures destinations de voyage ainsi qu’en
analysant et en améliorant nos services liés aux voyages.
Le réseau social pourra vous en dire plus sur la façon dont il utilise et traite
vos données lorsque vous accédez à Booking.com via sa plateforme. Cela peut
comprendre la manière dont il recoupe vos données personnelles quand vous
utilisez Booking.com depuis sa plateforme avec les informations qu’il récupère
lorsque vous utilisez d’autres plateformes en ligne associées au compte du
réseau social.
Si vous décidez de vous connecter en utilisant votre compte Facebook ou Google,
veuillez consulter les liens suivants pour plus d’informations sur la façon dont
ces parties utilisent les données qu’elles reçoivent : Facebook et Google.
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QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ ET DE RÉTENTION MISES EN PLACE PAR
BOOKING.COM POUR PROTÉGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous avons mis en place de nombreuses procédures pour empêcher tout accès non
autorisé et tout usage abusif des données personnelles.
Afin d'assurer la protection et la confidentialité de vos données personnelles,
nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. Nous
appliquons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions
techniques et physiques pour limiter l'utilisation et l'accès à vos données
personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est
autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles.
Nous conserverons vos données personnelles tant que cela est nécessaire pour
vous permettre d'utiliser nos services ou pour vous fournir nos services (y
compris la gestion de tout compte utilisateur Booking.com que vous pouvez
posséder), pour nous conformer aux lois applicables, pour résoudre tout litige
et pour nous permettre de mener nos activités, y compris afin de détecter et
d’éviter toute fraude et/ou toute autre activité illégale. Toutes les données
personnelles que nous conservons à votre sujet en tant que client(e) de
Booking.com sont couvertes par cette Charte de confidentialité.
Pour une protection supplémentaire, nous vous recommandons vivement de définir
une authentification à deux facteurs pour votre compte utilisateur Booking.com.
Cela permet d’ajouter une étape d’authentification supplémentaire qui évitera
qu’une personne s’étant procuré votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
(par exemple via l’hameçonnage ou l’ingénierie sociale) puisse se connecter à
votre compte. Vous pouvez mettre cela en place dans la section Sécurité des
paramètres de votre compte.
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COMMENT BOOKING.COM TRAITE-T-ELLE LES DONNÉES PERSONNELLES RELATIVES AUX ENFANTS
?
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne
recueillons jamais les données des enfants, à moins qu'elles ne soient fournies
par un parent ou un tuteur et que ce dernier ait consenti à leur collecte. Nous
pourrions avoir besoin de recueillir les données personnelles des enfants de
moins de 16 ans dans les circonstances limitées suivantes : dans le cadre d’une
réservation, de l’achat d’autres services liés au voyage ou dans d’autres
circonstances exceptionnelles (par exemple les fonctionnalités destinées aux
familles). Encore une fois, ces données ne seront utilisées et collectées que si
elles sont fournies par le parent ou le tuteur et que celui-ci donne son
consentement.
Si nous apprenons que nous avons traité des informations relatives à un enfant
de moins de 16 ans sans le consentement valide d'un parent ou d’un tuteur, nous
les supprimerons.
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POUVEZ-VOUS CONTRÔLER LES DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS AVEZ PARTAGÉES AVEC
BOOKING.COM ?
Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous utilisons
vos données. Vous pouvez le faire des manières suivantes :
1. Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous
utilisons vos données. Vous pouvez le faire des manières suivantes :
2. Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous
détenons à votre sujet ;
3. Vous pouvez nous informer de tout changement relatif à vos données
personnelles, ou nous demander de corriger toute donnée personnelle que nous
possédons à votre sujet. Comme expliqué ci-dessous, vous pouvez effectuer
vous-même certaines de ces modifications en ligne si vous possédez un compte
utilisateur,
4. Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer
ou de limiter le traitement des données personnelles que nous possédons à
votre sujet, ou vous opposer à certaines utilisations de vos données
personnelles,
5. Dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer à
un tiers les données personnelles que vous nous avez transmises,
6. Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre consentement,
vous avez le droit, et ce à tout moment, de retirer votre consentement,
conformément à la législation en vigueur, et
7. Lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt légitime ou
dans l'intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment que nous utilisions
vos données personnelles sous réserve de la législation en vigueur.
Nous comptons sur vous pour vérifier que vos informations personnelles sont
complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer, dans les meilleurs délais,
de tout changement apporté à vos informations personnelles et de toute
inexactitude les concernant.
Si vous avez un compte Booking.com, vous pouvez accéder à une quantité
importante de vos données personnelles par l’intermédiaire de notre site
Internet et de nos applications. Vous pourrez normalement ajouter, mettre à jour
ou supprimer les informations que nous avons à votre sujet dans les paramètres
de votre compte.
Si nous possédons des données personnelles à votre sujet qui ne sont pas
accessibles sur notre site ni sur nos applications, vous pouvez nous envoyer une
demande.
Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès et d’effacement, veuillez remplir
et envoyer le formulaire Demande d'accès aux données personnelles pour les
clients de Booking.com. Pour toute question concernant la présente Charte de
Confidentialité, en cas de réclamation ou si vous souhaitez exercer vos autres
droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse
dataprotectionoffice@booking.com. Vous pouvez également contacter votre autorité
locale compétente en matière de protection des données.
Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la
base d’un intérêt légitime et que vous ne pouvez pas vous désinscrire
directement, veuillez nous contacter à l'adresse
dataprotectionoffice@booking.com.
Si vous souhaitez nous contacter par courrier, veuillez adresser votre demande à
l’attention du responsable de la protection des données et utiliser l’adresse
postale suivante : Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Pays-Bas.
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QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES VIA BOOKING.COM ET
COMMENT NOUS CONTACTER ?
Booking.com B.V. contrôle le traitement des données personnelles, tel que décrit
dans la présente Charte de confidentialité, sauf indication contraire explicite.
Booking.com B.V. est une société anonyme à responsabilité limitée enregistrée
aux Pays-Bas et qui possède des bureaux à Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam,
Pays-Bas.
Si vous avez des questions à propos de cette Charte de confidentialité ou du
traitement de vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection
des données à l'adresse dataprotectionoffice@booking.com et nous reviendrons
vers vous dans les meilleurs délais.
Pour toute question concernant une réservation, contactez notre Service Clients
via la page de contact dédiée.
Les demandes provenant des autorités chargées de l’application de la loi doivent
être envoyées en suivant ce processus.
DISPOSITIONS PAR PAYS
Nous pouvons être amenés à fournir des informations supplémentaires en fonction
de la législation en vigueur dans le pays dans lequel vous résidez. Veuillez
consulter la liste ci-dessous pour avoir des informations supplémentaires
concernant votre situation.
BRÉSIL
En tant que client(e) au Brésil, vous bénéficiez de certains droits en vertu de
la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (« LGPD »). Ces droits incluent :
* Le droit de confirmation de l’existence du traitement,
* Le droit d’accès à vos données,
* Le droit de correction des données incomplètes, inexactes ou obsolètes,
* Le droit de blocage ou de suppression des données personnelles inutiles,
* Le droit d’obtenir une copie des données personnelles,
* Le droit de suppression des données lorsqu’elles sont traitées avec
consentement,
* Le droit à l’information concernant les entités publiques ou privées avec
lesquelles Booking.com a partagé vos données,
* Et le droit à l’information concernant la possibilité de ne pas fournir votre
consentement et les conséquences du refus, ainsi que le droit de révoquer
votre consentement.
Afin d’exercer l’un de ces droits, veuillez utiliser le formulaire en ligne
et/ou les coordonnées fournies dans la section « Comment pouvez-vous contrôler
les données personnelles que vous avez transmises àBooking.com ? ».
Booking.com B.V. est située dans l’Espace économique européen (EEE). En tant que
société opérant au niveau mondial, elle peut transférer vos données personnelles
vers des lieux situés en dehors de l’EEE lorsque vous utilisez ses services.
Lors du transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE, nous
appliquerons des mesures de protection appropriées pour protéger vos données
personnelles conformément à la LGPD.
Veuillez lire la section Comment Booking.com traite-t-elle les données
personnelles appartenant à des enfants ? pour en savoir plus sur la façon dont
Booking.com traite les données personnelles des enfants. Conformément à la LGPD,
Booking.com prendra en compte, à tout moment, l’intérêt supérieur de l’enfant
lorsqu’elle traite en connaissance de cause les données personnelles de toute
personne âgée de moins de 18 ans.
POUR LES RÉSIDENTS CALIFORNIENS – LÉGISLATION EN CALIFORNIE
Cette section complète notre Charte de confidentialité et ne s'applique que si
vous résidez dans l'État de Californie. Le cas échéant, elle décrit comment nous
utilisons et traitons vos informations personnelles (le terme utilisé en vertu
de la loi) et explique vos droits particuliers en vertu de la législation en
Californie.
Nous décrivons ci-dessous les catégories d’informations personnelles que nous
recueillons à votre sujet :
1. Identifiants (par ex. votre nom, votre numéro de compte, votre adresse
e-mail, votre adresse IP)
2. Informations financières, médicales ou relatives à votre assurance maladie
(par ex. votre numéro de compte bancaire, votre numéro de carte bancaire ou
vos informations médicales – si vous les fournissez ou si quelqu’un nous les
transmet en votre nom)
3. Caractéristiques des classifications protégées par la législation
californienne ou fédérale (par ex. votre genre, votre religion ou votre
orientation sexuelle)
4. Informations commerciales (par ex. les données liées à vos achats)
5. Informations relatives à Internet ou à l'activité du réseau électronique
(par ex. des informations sur votre utilisation du site Internet ou de
l’application)
6. Données de géolocalisation (par ex. votre emplacement)
7. Informations visuelles (par ex. les photos que vous téléchargez sur votre
compte)
8. Inférences (par ex. analytiques et préférentielles)
9. Informations professionnelles ou liées à l’emploi (par ex. des informations
sur l’employeur ou les déplacements professionnels)
Si vous souhaitez en savoir plus sur les catégories des sources via lesquelles
nous recevons des informations personnelles, sur les différents types de données
personnelles que nous recueillons, ou sur les motifs pour lesquels nous les
collectons, consultez les sections suivantes de notre Charte de confidentialité
: « Quels types de données personnelles sont recueillis par Booking.com ? » et «
Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles
? ».
Pour en savoir plus sur la façon dont les partenaires commerciaux reçoivent vos
données personnelles et sur la manière dont nous partageons ces informations
avec eux, consultez les sections « Quels types de données personnelles sont
recueillis par Booking.com ? » et « Comment vos données sont-elles partagées
avec des tiers par Booking.com ? ».
Il est possible que nous partagions certaines de vos données personnelles avec
des tiers, ce qui, en vertu de la législation en Californie, peut être considéré
comme une « vente » d’informations. Cela peut inclure les informations liées aux
identifiants, les informations commerciales, les données de géolocalisation,
l’activité Internet et les inférences, comme expliqué ci-dessus. Nous pouvons
également partager vos informations personnelles, énumérées ci-dessus dans la
section A-I, à des « fins commerciales », avec des prestataires qui nous aident
à sécuriser nos services, et ce, à des fins de paiement, de services
d'assistance clientèle, de diffusion de messages marketing ou de publicité. Pour
en savoir plus, y compris sur les tiers qui recevront vos informations
personnelles, vous pouvez consulter les sections « Quels types de données
personnelles Booking.com recueille-t-elle » et « Comment Booking.com
partage-t-elle vos données avec des tiers » de notre Charte de confidentialité.
Conformément à la législation en Californie, vous disposez de certains droits, y
compris celui d’accéder à des données personnelles spécifiques, de demander plus
d’informations sur la manière dont nous traitons vos données (par ex. la
divulgation ou la vente de vos informations personnelles), de demander la
suppression de vos données, de refuser la « vente » de ces informations et de ne
pas vous voir refuser des biens ou des services dans le cadre de l’exercice de
vos droits.
Vous pouvez exercer votre droit de refus de la « vente » de ces informations en
cliquant sur ce lien et en suivant les instructions indiquées :
https://www.booking.com/content/ccpa.html
Pour exercer vos droits d’accès à/de suppression de vos données personnelles
conformément à la législation californienne, veuillez remplir notre formulaire
Demande relative aux données des personnes concernées clientes de Booking.com.
Si vous souhaitez exercer ces droits ou tout autre droit en vertu de la
législation californienne, ou nous contacter si vous avez la moindre question
concernant cette Charte de confidentialité et nos pratiques, vous pouvez nous
joindre en nous envoyant un e-mail à l’adresse dataprotectionoffice@booking.com.
Pensez à ajouter l’objet suivant à votre message : « Droits relatifs à la
protection de la vie privée des résidents californiens - Demande ».
Si vous êtes un représentant autorisé souhaitant exercer ces droits au nom d’un
consommateur résidant en Californie, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse
ci-dessus, en y joignant une copie de l’autorisation écrite du consommateur vous
désignant comme représentant. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre
identité avant d’accepter votre demande relative à vos droits, par exemple, en
vous demandant des informations sur les Réservations de Voyage précédentes que
vous avez effectuées avec nous.
Les services de Booking.com ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans.
Par conséquent, Booking.com ne vendra pas sciemment les données personnelles des
personnes âgées de moins de 16 ans sans consentement préalable, comme l’exige le
California Consumer Privacy Act ou CCPA (loi sur la protection des données
personnelles des consommateurs résidant en Californie).
Booking.com a compilé les statistiques suivantes, relatives à la réception et au
traitement des demandes identifiées comme soumises au CCPA par les consommateurs
résidant en Californie, pour la période du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2020
:
* Nombre de « demandes de renseignements » que Booking.com a reçues,
satisfaites (partiellement ou entièrement) ou refusées : 27
* Nombre de « demandes de suppression » que Booking.com a reçues, satisfaites
(partiellement ou entièrement) ou refusées : 136
* Nombre de « demandes de refus de vente » que Booking.com a satisfaites
(partiellement ou entièrement) ou refusées : 13 866
* Nombre moyen de jours nécessaires à Booking.com afin de répondre aux demandes
de renseignements, de suppression ou de refus : 8,514
CHINE
INFORMATIONS PERSONNELLES OBLIGATOIRES
Pour que vous puissiez utiliser Booking.com (par le biais de notre site Web ou
de notre application), nous devons recueillir certains types d'informations
personnelles vous concernant à des fins spécifiques. Certaines de ces
informations personnelles sont recueillies lorsque vous effectuez une
Réservation de Voyage et d'autres sont recueillies automatiquement lorsque vous
consultez Booking.com ou utilisez l'application.
Lorsque vous effectuez une Réservation de Voyage, vous devez (au minimum)
indiquer vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail. Selon votre
Réservation de Voyage, il se peut également que nous vous demandions votre
adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre
date de naissance et le nom des personnes voyageant avec vous.
Nous utilisons également des cookies fonctionnels qui recueillent
automatiquement des informations personnelles. Ces cookies sont nécessaires au
bon fonctionnement de nos sites Internet et de nos applications. Ils doivent
être activés pour que vous puissiez utiliser nos services. Pour en savoir plus
ces cookies fonctionnels, veuillez consulter la page de gestion du consentement.
L'ensemble des informations décrites ci-dessus, y compris les informations
collectées par le biais des cookies fonctionnels, constituent des données
personnelles dont nous avons besoin pour vous fournir nos services, aux fins
décrites dans la section intitulée « Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et
utilise-t-elle vos données personnelles ? », notamment aux paragraphes suivants
:
A – Réservation de Voyage, B – Service Clients, C – Fonctionnalités du compte, F
– Communication avec vous, H – Amélioration de nos services, I – Meilleur tarif
proposé, K – Suivi des appels, L – Promotion d’un service sûr et digne de
confiance, M – Motifs juridiques
Nous solliciterons votre consentement avant de recueillir des informations
personnelles obligatoires auprès de vous. Si vous n’accordez pas votre
consentement pour ces activités de traitement des données nécessaires, vous ne
pourrez pas accéder à nos services ni les utiliser.
INFORMATIONS PERSONNELLES FACULTATIVES
Dans d'autres cas, nous recueillons des informations personnelles facultatives,
qui ne sont pas nécessaires à la fourniture de nos services. Les informations
que nous recueillons au moyen de cookies analytiques et marketing en font
partie.
Nous utilisons les informations personnelles facultatives pour vous fournir les
services décrits dans la section « Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et
utilise-t-elle vos données personnelles ? », notamment dans les paragraphes :
* D – Groupes en ligne,
* E – Activités marketing,
* G – Étude de marché,
* J – Commentaires clients
Nous solliciterons votre consentement avant de recueillir des informations
personnelles facultatives. Même si vous ne donnez pas votre consentement pour la
collecte de ce type d’informations, vous pourrez accéder à nos services et les
utiliser.
En savoir plus sur les données personnelles que nous recueillons.
LISTE DE SDK
Lorsque vous utilisez les services de Booking.com, vous consentez à la collecte
et/ou au traitement des données par les vendeurs tiers suivants, aux fins
suivantes :
Vendeur Objectif de l’utilisation et données collectées Appsflyer
Objectif de l’utilisation : Publicitaire
Données collectées : Informations sur l’appareil (cela peut inclure le modèle de
l’appareil, les informations de capteur), informations de localisation
Huawei
Objectif de l’utilisation : Notification push
Données collectées : BSSID, IMEI, liste de réseaux sans fil, type de réseau,
état du réseau, modèle de l’appareil, SSID, AAID, identifiant du téléphone
portable, identifiant de l’application, nom du package d’application, adresse IP
de réseau public de serveur
Autorisations Android : READ_PHONE_STATE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE,
ACCESS_NETWORK_STATE, ACCESS_WIFI_STATE
Alipay
Objectif de l’utilisation : Paiements à des tiers
Données collectées : Modèle de l’appareil, marque, fabricant, adresse MAC de
l’appareil, IMSI, BSSID, réseau sans fil, informations de capteur, IMEI,
identifiant Android, numéro de série du matériel, numéro de série de carte SIM
Autorisations Android : ACCESS_NETWORK_STATE, ACCESS_WIFI_STATE,
READ_PHONE_STATE, READ_EXTERNAL_STORAGE, READ_PHONE_STATE
Google
Objectif de l’utilisation : Tracking d’appareil anonyme
Données collectées : Identifiant publicitaire (un identifiant reconfigurable
unique pour la publicité – fourni par les services Google Play)
Autorisations Android : AD_ID
INFORMATIONS PERSONNELLES SENSIBLES
Les « Informations personnelles sensibles » désignent les informations qui, si
elles fuitent ou sont utilisées de manière illégale, pourraient facilement
porter atteinte à la dignité humaine ou nuire à une personne ou à ses biens.
Lorsque vous utilisez les services de Booking.com, les informations personnelles
sensibles suivantes peuvent être recueillies par Booking.com ou un vendeur tiers
:
* les informations nécessaires pour traiter votre paiement (telles que votre
numéro de compte bancaire ou de carte de paiement, fournies par vous-même ou
en votre nom),
* des informations relatives à des mineurs, fournies avec l’autorisation des
parents ou du tuteur (voir ci-dessous pour de plus amples informations),
* les informations de localisation, pour vous présenter nos guides des villes,
vous recommander les hébergements et attractions les plus proches de votre
emplacement actuel ou vous fournir d’autres recommandations.
Veuillez noter que, lorsque vous utilisez nos services, le type d’hébergement
que vous recherchez est susceptible de révéler des informations sensibles sur
votre orientation sexuelle. De même, les préférences alimentaires que vous
indiquez lors de la réservation d'un vol peuvent également révéler des
informations sensibles sur votre religion et votre santé.
Nous vous demanderons votre consentement avant de recueillir des informations
personnelles sensibles. Toutefois, lorsque vous fournissez volontairement des
informations personnelles sensibles, nous supposons que vous nous avez donné
votre consentement pour traiter ces informations dans le contexte dans lequel
elles ont été fournies.
Pour de plus amples informations, veuillez lire la section de cette Charte de
confidentialité intitulée « Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et
utilise-t-elle vos données personnelles ? ».
INFORMATIONS PERSONNELLES DES ENFANTS
En Chine, les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à utiliser
Booking.com. Les informations personnelles sur les enfants ne sont traitées
qu’avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur légal, ou lorsque ces
renseignements sont partagés avec nous par les parents ou le tuteur légal.
Si nous apprenons que nous avons traité des informations relatives à un enfant
de moins de 16 ans sans le consentement valide d'un parent ou d’un tuteur, nous
les supprimerons.
TRANSFERT INTERNATIONAL ET DESTINATAIRES DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Pour pouvoir vous fournir nos services, nous partagerons vos informations
personnelles avec des tiers. Dans de nombreux cas, vos informations personnelles
peuvent être transférées et conservées hors de Chine afin d’envoyer lesdites
données à ces tiers. Nous solliciterons votre consentement avant d’effectuer un
tel transfert. Les raisons du transfert, ainsi que les catégories de
destinataires pour ces informations personnelles, sont indiquées ci-dessous.
Afin de terminer votre Réservation de Voyage, nous transmettons les détails de
la réservation nécessaires au Fournisseur de Voyage via lequel vous avez
réservé. Il s’agit de l’une des choses les plus importantes que nous faisons
pour vous. En fonction de la Réservation de Voyage et du Fournisseur de Voyage,
les informations personnelles que nous transférons peuvent inclure vos nom et
prénom, vos coordonnées, vos informations de paiement, le nom de vos compagnons
de voyage et les autres informations ou préférences que vous avez indiquées lors
de votre Réservation de Voyage. Ces autres destinataires comprennent Booking.com
B.V., le groupe Booking Holdings Inc. et nos prestataires de services.
De plus, nous pouvons transférer vos données à des tiers à des fins non requises
pour fournir nos services. Dans ce cas, vous pouvez indiquer si vous consentez
ou non à ces utilisations en gérant votre consentement.
En savoir plus sur la façon dont vos informations sont partagées avec des tiers
et dont vos données personnelles sont partagées au sein du groupe Booking
Holdings Inc.
PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE
La prise de décision automatisée est l'activité qui consiste à utiliser des
programmes informatiques pour analyser, évaluer ou prendre automatiquement des
décisions sur les éléments suivants : comportements personnels, habitudes,
intérêts, loisirs, situation financière, de santé, de crédit ou autre.
Nous nous appuyons sur des informations personnelles pour prendre des décisions
automatisées, par exemple pour vous proposer le meilleur tarif en fonction de
votre lieu de résidence. Lorsque vous effectuez des recherches sur nos
applications ou notre site Internet, par exemple pour trouver un vol ou une
voiture de location, nous analysons votre adresse IP pour confirmer que vous
vous trouvez dans l’Espace économique européen (EEE) ou dans un autre pays.
Cette procédure a pour but de vous proposer le meilleur tarif disponible dans la
région (EEE) ou le pays (en dehors de l’EEE). Ce traitement n’entraîne pas une
différence de traitement des personnes en Chine.
COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Si vous souhaitez exercer votre droit d'accès ou d'effacement en vertu de la loi
sur la protection des renseignements personnels (PIPL, Personal Information
Protection Law), veuillez remplir notre formulaire « Demande d'accès aux données
personnelles pour les clients de Booking.com ».
Pour exercer ces droits ou tout autre droit que vous confère la loi PIPL, ou
pour nous contacter au sujet de la présente Charte de confidentialité et de nos
pratiques, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse
dataprotectionoffice@booking.com. Veuillez indiquer en objet : « Demande
relative aux droits à la vie privée en vertu de la loi chinoise PIPL »
RUSSIE
Cette section complète notre Charte de confidentialité et ne s'applique qu’aux
clients résidant au sein de la Fédération de Russie.
Cette section décrit comment nous utilisons et traitons vos données personnelles
et explique vos droits particuliers en vertu du droit russe. En cas de conflit
entre les dispositions de la présente section et d’autres dispositions de la
Charte de confidentialité, les dispositions de la présente section
s’appliqueront au traitement des données personnelles des citoyens de la
Fédération de Russie.
Nous pouvons utiliser vos informations pour des activités de marketing direct
si, lorsque la loi applicable l’exige, vous nous donnez votre consentement
préalable.
Le transfert de données personnelles, comme décrit dans la présente Charte de
confidentialité, peut inclure les transferts de données personnelles à
l’étranger. Les transferts de données personnelles à l’étranger depuis la Russie
vers des territoires qui ne garantissent pas une protection adéquate des droits
des sujets de données personnelles peuvent être réalisés uniquement dans les cas
prévus par le droit russe, en particulier :
1. Réception préalable de votre consentement approprié ou
2. Pour l’exécution d’un accord avec vous ou pour vous fournir des services.
Booking.com s’appuie sur différentes bases juridiques pour traiter (y compris
transférer) vos données personnelles, à savoir :
1. Votre consentement (y compris à des fins de marketing direct et de diffusion
de données personnelles que vous mettez à disposition sur nos plateformes en
ligne),
2. Exécution d’un accord avec vous ou pour vous fournir des services.
Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, Booking.com ne
peut pas vous fournir le service demandé, y compris la finalisation d’une
Réservation de Voyage ou la fourniture d’un service à la clientèle.
3. Droits et intérêt légitime de Booking.com et des tiers (par exemple pour
détecter et empêcher la fraude).
Lorsque vous utilisez des données personnelles pour servir l’intérêt
légitime de Booking.com ou d’un tiers, Booking.com trouvera toujours un
équilibre entre vos droits et vos intérêts concernant la protection de vos
données personnelles et les droits et intérêts de Booking.com ou ceux du
tiers.
4. Obligations légales de Booking.com (par ex. répondre à des demandes légales
des autorités de l’État).
Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles, vous
pouvez utiliser les fonctions de refus (par ex. dans les paramètres de votre
compte) ou nous contacter comme indiqué ci-dessus dans la section « Comment
pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez transmises à
Booking.com ». Nous précisons que, si vous retirez votre consentement,
Booking.com peut toujours être en droit de poursuivre le traitement de vos
données personnelles si elle dispose d’une base juridique à cette fin.
Nous arrêterons le traitement de vos données personnelles et les supprimerons
lorsque :
1. Les objectifs du traitement de données ont été atteints, y compris si la
durée de stockage des données personnelles a expiré,
2. Vous retirez votre consentement au traitement de données personnelles, sauf
si nous disposons d’une autre base juridique pour traiter vos données
personnelles,
Si vous avez une réclamation concernant notre traitement de vos données
personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Comment
pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez transmises à
Booking.com ? ». Vous pouvez également contacter votre autorité locale
compétente en matière de protection des données (Roskomnadzor).
CORÉE DU SUD
Cette section complète notre Charte de confidentialité et ne s'applique que si
vous résidez en Corée du Sud.
1. Éléments recueillis en lien avec les informations personnelles
Pour plus d'informations sur les éléments en lien avec les informations
personnelles que nous collectons, consultez la section de notre Charte de
confidentialité intitulée « Quels types de données personnelles sont
recueillis par Booking.com ? ».
2. Motifs de collecte et d’utilisation des données personnelles
Pour plus d'informations sur les motifs et l'utilisation des informations
personnelles que nous collectons, consultez la section de notre Charte de
confidentialité intitulée « Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et
utilise-t-elle vos données personnelles ? ».
3. Destinataires tiers et dépositaires des informations personnelles
Dépositaires Objectif/tâches confiées :
Les informations personnelles sont utilisées par le Fournisseur de Voyage
pour organiser l’hébergement que vous avez réservé. Les informations sont
conservées et supprimées comme indiqué dans la présente Charte de
confidentialité.
Tiers chargés du traitement des paiements
Les informations personnelles sont partagées avec des fournisseurs de
paiement tiers qui traitent les paiements, gèrent les oppositions aux
paiements ou fournissent des services de facturation en notre nom. Les
informations sont conservées conformément à la présente Charte de
confidentialité.
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Les données personnelles sont partagées avec ces personnes afin que nous
puissions vous aider au mieux lorsque vous avez besoin de nous.
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groupe Booking Holdings Inc. aux fins suivantes :
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traiter des paiements),
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toute violation des données,
* Effectuer des analyses et améliorer les produits,
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marketing avec votre consentement ou conformément à la législation en
vigueur,
* Proposer une assistance et un service de maintenance général et préserver
la sécurité des données personnelles partagées, et
* S’assurer du respect de la législation en vigueur.
Fournisseurs de connectivité
Nous transmettons les détails de votre réservation aux fournisseurs de
connectivité au nom des Fournisseurs de Voyage.
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rendre les informations irrécupérables ou non reproductibles.
Les documents ou fichiers électroniques contenant des informations
personnelles sont définitivement supprimés grâce à une méthode technique qui
rend la récupération ou l’extraction impossible. Les documents ou fichiers
non électroniques contenant des informations personnelles sont déchiquetés
ou brûlés.
Les informations personnelles doivent parfois être conservées au-delà de la
période de conservation et utilisées conformément à la législation en
vigueur. Dans ces cas, ces informations seront stockées ou conservées
séparément des autres éléments en lien avec les informations personnelles,
dans la mesure techniquement possible.
5. Service de protection de vos informations personnelles
Si vous avez une demande liée à la présente Charte de confidentialité ou à
vos droits en tant que sujet de données, veuillez contacter notre bureau
responsable de la protection des données. Il s’agit du service responsable
de la protection des informations personnelles et des plaintes connexes :
Bureau responsable de la protection des données
+82 2 6323 8008
dataprotectionoffice@booking.com
Vous pouvez également utiliser l'une des adresses ci-dessous afin de
contacter les autorités locales pour des questions liées aux informations
personnelles :
* Privacy Infringement Report Center privacy.kisa.or.kr / 118
* Cyber Investigation Division, Supreme Prosecutors' Office www.spo.go.kr /
1301
* National Police Agency Cyber Security Bureau www.ctrc.go.kr / 182
6. Représentant en Corée
Conformément à la loi sur la promotion de l'utilisation du réseau
d'information et sur la protection des informations, les données concernant
l'agent national sont les suivantes :
* Nom et représentant : Booking.com Korea Limited (représentant : Su Yeon
Kim)
* Adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail : 17F Gran Seoul,
33 Jongro, Jongro-Gu, Séoul, Corée du Sud, +82 2 6323 8008,
privacy.kr@booking.com.
TURQUIE
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INFORMATIONS SUR LES COOKIES
À chaque fois que vous utilisez nos services en ligne, y compris les
applications, des cookies et d’autres technologies de tracking sont utilisés
(nous les appellerons également les « cookies » dans les présentes Informations
sur les cookies).
Ces technologies peuvent être utilisées de plusieurs façons, y compris pour
permettre au site Internet Booking.com de fonctionner, pour analyser le trafic
ou pour répondre à des fins publicitaires.
Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les cookies, leur utilisation
et la manière dont vous pouvez les gérer.
Qu’est-ce qu’un cookie et en quoi consistent les autres technologies de
tracking ?
Comment les cookies sont-ils utilisés ?
Comment gérer les cookies ?
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QU’EST-CE QU’UN COOKIE ET EN QUOI CONSISTENT LES AUTRES TECHNOLOGIES DE
TRACKING ?
Les cookies sont de petits fichiers de texte stockés dans le navigateur de votre
ordinateur ou de votre appareil mobile.
Ils enregistrent les informations relatives au contenu que vous consultez et
avec lequel vous interagissez, afin de mémoriser vos préférences et vos
paramètres ou afin d’analyser la façon dont vous utilisez les services proposés
en ligne.
Il existe 2 types de cookies : les « cookies internes » et les « cookies
tiers ».
* Les cookies internes sont placés par le propriétaire du domaine, c’est-à-dire
Booking.com dans le cas présent. Tous les cookies que nous plaçons nous-mêmes
sont donc des « cookies internes ».
* Les cookies tiers sont des cookies placés sur nos domaines par des
partenaires de confiance auxquels nous avons donné notre autorisation. Il
peut s’agir de réseaux sociaux partenaires, de partenaires publicitaires, de
fournisseurs de services de sécurité et bien plus encore.
Ces cookies peuvent être des « cookies de session » ou des « cookies
permanents ».
* Les cookies de session cessent d’exister lorsque vous fermez votre
navigateur, en mettant fin à votre « session ». Ils sont ensuite supprimés.
* Les cookies permanents ont des durées de vie différentes et sont conservés
sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur. Sur la plateforme
Booking.com, nous faisons en sorte de placer uniquement des cookies
permanents (ou d’autoriser le placement de cookies permanents par des tiers)
ayant une durée de vie limitée. Cependant, nous pouvons parfois, pour des
raisons de sécurité ou en cas d’absolue nécessité, prolonger la durée de vie
d’un cookie.
Les cookies des navigateurs web peuvent conserver des informations (par ex.
votre adresse IP ou un autre identifiant, votre navigateur ainsi que le contenu
que vous consultez et avec lequel vous interagissez sur les services
numériques). En conservant ces informations, les cookies des navigateurs web
peuvent mémoriser vos préférences et les paramètres que vous avez configurés
pour les services en ligne, et analyser la façon dont vous utilisez ces
services.
En plus des cookies, nous utilisons également des technologies de tracking très
similaires. Notre site Internet, nos e-mails et nos applications peuvent par
exemple contenir de petits fichiers graphiques ou lignes de code invisibles qui
enregistrent la façon dont vous interagissez avec eux. Il peut s’agir de balises
web, de scripts, d’URL de suivi ou de kits de développement logiciel (SDK).
* Les balises web sont désignées avec de nombreux noms. Elles sont également
connues sous le nom de web bugs, de tracking bugs , de tags, de web tags, de
page tags, de pixels espions, de GIF 1x1 ou de GIF invisibles.
En résumé, ces balises web sont de petites images graphiques de seulement un
pixel pouvant se placer sur votre appareil lors d’une demande de page web,
sur une application, dans une publicité ou dans un e-mail au format HTML.
Elles peuvent être utilisés pour récupérer des informations depuis votre
appareil, comme le type d’appareil ou le système d’exploitation, votre
adresse IP ou l’heure de votre visite. Elles permettent également de placer
et de lire des cookies sur votre navigateur ou d’entraîner le placement d’un
cookie.
* Les scripts sont de petits programmes informatiques intégrés à nos pages
Internet, qui leur permettent de proposer de nombreuses fonctionnalités
supplémentaires. Les scripts permettent également le bon fonctionnement du
site Internet. Ils alimentent par exemple certaines fonctions de sécurité et
activent des options interactives basiques sur notre site Internet.
Les scripts peuvent également être utilisés à des fins analytiques ou
publicitaires. Par exemple, un script peut recueillir des données sur la
façon dont vous utilisez notre site Internet, telles que les pages que vous
consultez ou les informations que vous recherchez.
* Les URL de suivi sont des liens comportant un identifiant unique. Elles sont
utilisées pour savoir quel site Internet vous a redirigé(e) sur le site ou
l’application Booking.com. Par exemple, elles permettent de savoir si vous
avez été redirigé(e) sur Booking.com après avoir cliqué sur une page d’un
réseau social, sur un lien dans un moteur de recherche ou si vous étiez
initialement sur le site de l’un de nos partenaires affiliés.
* Les kits de développement logiciel (SDK) font partie du code source de nos
applications. Leurs données sont conservées dans la capacité de stockage de
l’application, contrairement aux cookies de votre navigateur.
Ils sont appliqués pour analyser la façon dont les applications sont
utilisées ou pour vous envoyer des notifications push personnalisées. Pour ce
faire, ils enregistrent des identifiants uniques associés à votre appareil,
tels que l’identifiant de votre appareil, votre adresse IP, votre activité
sur l’application et l’emplacement de votre réseau.
L’ensemble de ces technologies de tracking est désigné par le terme « cookies »
dans ce document.
--------------------------------------------------------------------------------
COMMENT LES COOKIES SONT-ILS UTILISÉS ?
Les cookies sont utilisés pour recueillir des informations, notamment les
données suivantes :
* Adresse IP
* Identifiant de l’appareil
* Pages consultées
* Type de navigateur
* Informations de navigation
* Système d’exploitation
* Fournisseur d’accès à Internet
* Horodatage
* Si vous avez répondu à une publicité
* URL de référence
* Fonctionnalités utilisées ou activités réalisées sur le site Internet/les
applications
Ils permettent de vous identifier en tant qu’utilisateur unique lorsque vous
naviguez sur plusieurs pages d’un site Internet, sur plusieurs appareils, sur
différents sites Internet ou sur nos applications. Les cookies sont divisés en
3 catégories pour remplir différents objectifs : les cookies fonctionnels, les
cookies analytiques et les cookies marketing.
LES COOKIES FONCTIONNELS
Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de nos sites Internet et de
nos applications. Ils doivent être activés pour que vous puissiez utiliser nos
services.
Les cookies fonctionnels sont utilisés pour développer des applications ainsi
que des sites Internet intuitifs à la pointe de la technologie qui s’adapteront
automatiquement à vos besoins et à vos préférences, afin que vous puissiez
effectuer des recherches et réserver en toute simplicité. Ils comprennent
également des fonctionnalités essentielles en matière de sécurité et
d’accessibilité.
Plus précisément, ces cookies :
* Aident notre site Internet et nos applications à fonctionner correctement.
Ils vous permettent de créer un compte, de vous y connecter et de gérer vos
réservations.
* Gardent en mémoire vos paramètres de langue et de devise, l’historique de vos
recherches ainsi que vos autres préférences pour vous aider à utiliser notre
site Internet et nos applications avec efficacité.
* Gardent en mémoire vos identifiants pour vous éviter de devoir les indiquer à
chaque fois que vous naviguez sur notre site ou sur notre application.
Rassurez-vous, les mots de passe seront toujours cryptés.
LES COOKIES ANALYTIQUES
Ces cookies analysent et suivent la façon dont notre site Internet et nos
applications sont utilisées. Ces informations nous permettent d’améliorer notre
site Internet, nos applications et les services que nous proposons.
Plus précisément, ces cookies :
* Nous aident à comprendre comment nos utilisateurs et nos clients utilisent
notre site Internet et nos applications.
* Nous aident à améliorer notre site Internet, nos applications et nos
communications afin de vous proposer un contenu intéressant et pertinent.
* Nous permettent de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur
notre site Internet et nos applications.
* Nous aident à comprendre l’efficacité de nos publicités et de nos
communications.
* Nous indiquent comment nos utilisateurs interagissent avec notre site
Internet et nos applications après avoir vu une publicité en ligne, y compris
des publicités sur des sites tiers.
* Permettent à nos partenaires commerciaux de savoir si leurs clients profitent
des offres d’hébergements intégrées à leur site Internet.
Les données que nous collectons grâce à ces cookies comprennent les pages que
vous consultez, ouvrez et quittez, le type de plateforme que vous utilisez, les
e-mails que vous avez ouverts et qui ont donné lieu à une action de votre part,
ainsi que les informations relatives à la date et à l’heure. Cela signifie
également que nous pouvons utiliser des informations sur votre façon d’interagir
avec le site ou l’application, comme le nombre de clics sur une page, les
mouvements de souris, le défilement des pages et les termes de recherche que
vous saisissez dans les différents champs.
LES COOKIES MARKETING
Ces cookies sont utilisés par Booking.com et nos partenaires de confiance afin
de recueillir des informations à votre sujet au fil du temps sur plusieurs sites
Internet, applications et autres plateformes.
Les cookies marketing nous permettent de déterminer quels produits, quels
services et quelles publicités vous proposer sur notre site Internet ou nos
applications, en fonction de vos intérêts.
Plus précisément, ces cookies :
* Vous catégorisent dans un certain type de profil, par exemple en se basant
sur les sites Internet que vous consultez et sur les clics que vous
effectuez. Nous utilisons ces profils pour afficher un contenu personnalisé
(par ex. des idées de voyages ou des hébergements spécifiques) sur
Booking.com et sur d’autres sites Internet.
* Affichent des publicités ciblées en fonction de vos intérêts, non seulement
sur le site Internet et les applications de Booking.com mais aussi sur
d’autres sites. C’est ce qu’on appelle le « reciblage », une technique basée
sur les recherches que vous avez effectuées sur notre site,telles que les
destinations recherchées, les hébergements consultés et les tarifs affichés.
Cette technique peut également se baser sur vos habitudes d’achat ou vos
autres activités en ligne.
Vous pourrez également apercevoir des publicités de reciblage avant et après
votre visite sur Booking.com. Celles-ci vous sont montrées afin de vous
inciter à consulter notre site Internet ou à retourner dessus. Vous pouvez
voir ces publicités sur des sites Internet, sur des applications ou dans le
corps d’un e-mail.
* Intègrent les réseaux sociaux à notre site Internet et à nos applications.
Vous pouvez ainsi aimer ou partager du contenu ou des produits sur les
réseaux sociaux (par ex. sur Facebook, Instagram, YouTube, Twitter,
Pinterest, Snapchat et LinkedIn).
Ces boutons « J’aime » et « Partager » utilisent des parties de code
provenant des réseaux sociaux concernés, et autorisent ainsi le placement de
cookies tiers sur votre appareil.
Ces cookies sont purement fonctionnels mais peuvent être utilisés pour
recenser les sites Internet que vous consultez depuis leur réseau, pour créer
un profil en fonction de votre comportement de recherche en ligne et pour
vous proposer des publicités personnalisées. Ce profil sera en partie créé
avec des informations comparables reçues par les fournisseurs suite à vos
visites sur d’autres sites Internet appartenant à leur réseau.
Pour en savoir plus sur la façon dont les réseaux sociaux utilisent vos
données personnelles, consultez leur charte de confidentialité et/ou leurs
informations sur les cookies : Facebook (y compris Instagram, Messenger et
Audience Network), Snapchat, Pinterest et Twitter. N’oubliez pas que ces
documents peuvent être mis à jour de temps à autre.
Nous travaillons avec des tiers de confiance pour recueillir des données. Il se
peut également que nous partagions des informations avec ces tiers (par ex.
votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone). Ces derniers peuvent, de
leur côté, associer vos données à d’autres informations qu’ils ont collectées
afin de vous proposer une expérience personnalisée ainsi que des publicités
ciblées. Pour en savoir plus sur la façon dont ces tiers traitent vos données,
consultez les liens suivants : Comment Google utilise-t-elle les informations
collectées ? et Politique d’utilisation des données de Facebook.
TECHNIQUES N’UTILISANT PAS DE COOKIES : PIXELS ET E-MAILS
Nous pouvons également utiliser d’autres techniques (par ex. les pixels), que
nous ne considérons pas comme des cookies car elles n’enregistrent aucune
information sur votre appareil.
Nous plaçons parfois des pixels dans des e-mails (par. des newsletters). Un
pixel est un fichier électronique de la taille d’un seul pixel, intégré à un
e-mail et téléchargé lorsque vous ouvrez ce dernier. En plaçant des pixels dans
des e-mails, nous pouvons voir si le message a été reçu, si et quand il a été
lu, ainsi que les parties de l’e-mail sur lesquelles vous avez cliqué.
Nous recevons également ces informations lorsque nous vous envoyons des
notifications push. Ces statistiques nous en disent plus sur votre comportement
de lecture et nous permettent ainsi d’optimiser nos communications ainsi que nos
messages afin qu’ils soient plus pertinents pour vous.
--------------------------------------------------------------------------------
COMMENT GÉRER LES COOKIES ?
Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et la façon dont vous pouvez
les gérer ou les supprimer, consultez le site allaboutcookies.org ou la section
d’aide de votre navigateur.
Les paramètres de navigateurs comme Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome
vous permettent de choisir quels cookies vous souhaitez accepter ou refuser.
L’endroit où se situent ces paramètres varie selon les navigateurs.
* Paramètres des cookies sur Chrome
* Paramètres des cookies sur Firefox
* Paramètres des cookies sur Internet Explorer
* Paramètres des cookies sur Safari
Si vous choisissez de bloquer certains cookies fonctionnels, il est possible que
vous ne puissiez pas utiliser plusieurs fonctionnalités de nos services.
En plus de certains paramètres que nous proposons sur le site Internet et les
applications de Booking.com, vous pouvez également désactiver certains cookies :
* Analytiques
Afin d’empêcher Google Analytics de collecter des données à des fins
d’analyse sur certains navigateurs, cliquez sur le lien suivant : Module
complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics
(uniquement disponible sur ordinateur).
* Publicitaires
Nous mettons tout en œuvre pour travailler avec des sociétés de marketing et
de publicité membres du Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de
l’Interactive Advertising Bureau (IAB).
Les membres du NAI et de l’IAB adhèrent aux normes et aux chartes de
déontologie de leur secteur d’activité et vous donnent la possibilité de ne
pas recevoir de publicités basées sur le comportement des utilisateurs.
Consultez le site www.networkadvertising.org pour identifier les membres du
NAI susceptibles d’avoir placé des cookies publicitaires sur votre
ordinateur. Pour vous désinscrire d’un programme de publicités basées sur le
comportement des utilisateurs établi par un membre du NAI, il vous suffit
alors de cocher la case correspondant à la société concernée.
Vous pouvez également consulter les sites www.youronlinechoices.com ou
www.youradchoices.com pour en savoir plus sur la désinscription de ces
programmes de publicités personnalisées.
Les paramètres de votre appareil mobile peuvent vous permettre de limiter le
partage d’informations à des fins de reciblage. Si vous choisissez cette
option, veuillez noter que votre désinscription d’un réseau de publicité en
ligne n’implique pas que vous ne recevrez plus ou ne serez plus la cible de
publicités en ligne ni d’analyses marketing. En vous désinscrivant de ce
réseau, vous ne recevrez plus de publicités axées autour de vos préférences
et de votre comportement sur Internet.
Certains sites Internet disposent d’une fonctionnalité « Ne pas autoriser ».
Celle-ci vous permet de leur indiquer que vous ne souhaitez pas qu’ils
recueillent vos données. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en
charge les paramètres « Ne pas autoriser » de votre navigateur.
COMMENT NOUS CONTACTER ?
Si vous avez la moindre question au sujet de ces Informations sur les cookies,
envoyez un e-mail à l’adresse dataprotectionoffice@booking.com.
Nos Informations sur les cookies sont susceptibles d’être modifiées de temps à
autre. Si ces mises à jour sont importantes, particulièrement pertinentes pour
vous ou qu’elles affectent les droits relatifs à la protection de vos données,
nous vous contacterons pour vous en faire part. Nous vous recommandons cependant
de consulter cette page régulièrement pour vous tenir au courant des dernières
mises à jour (moins importantes ou moins pertinentes pour vous).
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Tout commence par une réservation
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ET ENFIN, UN COMMENTAIRE
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À leur retour, les clients nous racontent leur expérience. Nous vérifions
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