www.cetelem.be Open in urlscan Pro
193.58.4.65  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

Skip to main content

Let op, geld lenen kost ook geld

FRNL


MAIN RIGHT

 * Mijn aanvraag opvolgen
 * Mijn persoonlijke webruimte


MAIN NAVIGATION

 * Home
 * Wie zijn wij?
   * Wie zijn wij?
     * Wie zijn wij?
     * Uw krediet in 3 stappen
     * Begeleidende videos
     * Jobs
     * Partners
 * Onze producten
   * Persoonlijke leningen
     * Persoonlijke lening
     * Krediethergroepering
     * Huwelijkslening
     * Lening meubels en toestellen
     * Studielening
     * Be free-lening
   * Mobiliteit
     * Autolening
     * Autolening tweedehands
     * Elektrische autolening
     * Motorlening
     * Mobilhomelening
     * Mobiliteitslening
   * Renovatie
     * Klassieke renovatielening
     * Ecologische renovatielening
   * Betaalkaart
     * De Cetelem kaart
   * Verzekeringen
     * Cetelem Protection
     * Cetelem Card Protection
 * Blog
 * FAQ
 * Jobs
 * Wettelijke informatie
   * Wettelijke informatie
   * Verzekeringen
   * Cookies
   * Vertrouwelijkheid en privacy
   * Mijn persoonlijke gegevens
 * Contact


MAIN RIGHT

 * Mijn aanvraag opvolgen
 * Mijn persoonlijke webruimte

FRNL

Voordat u ons contacteert, kunt u misschien het antwoord op uw vraag al
terugvinden in onderstaande lijst  met meest gestelde vragen. 

Voordat u ons contacteert, kunt u misschien het antwoord op uw vraag al
terugvinden in onderstaande lijst  met meest gestelde vragen. 

UW FREQUENTE VRAGEN

Wenst u een nieuwe kredietaanvraag voor persoonlijke doeleinden, voor een
voertuig of voor renovatiewerken in te brengen?

Cetelem geeft voorrang aan digitale oplossingen om u efficiënter van dienst te
kunnen zijn.
Gelieve de kredietaanvraag op onze website cetelem.be in te brengen.
U ontvangt de beslissing omtrent uw kredietaanvraag zo snel mogelijk per mail.

Wenst u een bestaand krediet waarvoor u reeds maandelijkse terugbetalingen
uitvoert te herfinancieren?

U kunt ons telefonisch contacteren op volgend nummer: 02/508.02.05 van maandag
tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur doorlopend. U heeft tevens de mogelijkheid
om ons per mail te contacteren op mycredit@cetelem.be . 
Gelieve het doel van uw kredietaanvraag te vermelden alsook uw gegevens en de
momenten waarop u beschikbaar bent de volgende 5 werkdagen zodat wij u kunnen
contacteren.

Wacht u op de afronding van uw nieuwe kredietaanvraag?

Gelieve u aan te melden op « mijn aanvraag opvolgen » op onze website
cetelem.be.
Daar moet u gewoon dezelfde mailadres als in de kredietaanvraag vermelden alsook
uw geboortedatum invullen om toegang tot de status van uw kredietaanvraag te
verkrijgen.
De lopende aanvragen worden normaal gezien binnen de 3 werkdagen verwerkt. 

Wanneer wordt het geld op mijn rekening gestort?

Zodra uw contract is gevalideerd, wordt het geld binnen twee tot drie dagen op
uw rekening gestort. Wilt u de status van uw aanvraag kennen? Klik op de knop
'mijn aanvraag volgen' rechts bovenaan de startpagina van onze website
(www.cetelem.be).

Hoe kan ik mijn aanvraag annuleren/ wijzigen?

Indien u uw aanvraag via onze website ingebracht heeft of met een medewerker via
de telefoon, gelieve ons een mail te sturen naar mycredit@cetelem.be (gelieve uw
dossiernummer + gegevens door te sturen).
Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden (normaal gezien binnen de 3
werkdagen).
Indien u uw aanvraag via één van onze partners (makelaar, garage, winkel, …)
heeft ingebracht gelieve met hen contact op te nemen om de aanvraag te wijzigen/
annuleren.

Hoe kan ik mijn contract elektronisch ondertekenen?

Voor meer informatie omtrent de elektronische ondertekening van uw contract,
gelieve op volgende link te klikken. Indien het nadien voor u nog altijd niet
mogelijk is om uw contract elektronisch te ondertekenen kunt u uw papieren
contract per mail aanvragen op volgend mailadres: mycredit@cetelem.be (gelieve
uw 12-cijferig dossiernummer te vermelden).
Wij zullen u het contract zo snel mogelijk per mail opsturen (normaal gezien
binnen de 3 werkdagen).

Welke bewijsstukken moet ik leveren? 

De bewijsstukken die wij nodig hebben, staan vermeld op de pagina 'mijn aanvraag
volgen'. Klik hiervoor rechts bovenaan de startpagina van onze website
(www.cetelem.be). 

Hoe staat het met mijn aanvraag?

Wilt u de status van uw aanvraag kennen? Klik op de knop 'mijn aanvraag volgen'
rechts bovenaan de startpagina van onze website (www.cetelem.be)

Heeft u mijn aanvraag via de website ontvangen?

Om zeker te zijn dat wij uw aanvraag goed hebben ontvangen, kunt u een kijkje
nemen op de pagina 'mijn aanvraag volgen '. Klik hiervoor rechts bovenaan de
startpagina van onze website (www.cetelem.be).

Heeft u mijn papieren aanvraagformulier ontvangen?

Wilt u zeker zijn dat wij uw aanvraag goed hebben ontvangen, kijk dan op de
pagina 'mijn aanvraag volgen'. Klik hiervoor rechts bovenaan de startpagina van
onze website (www.cetelem.be). 

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Heeft u een klacht? Gelieve een e-mail te sturen
naar complaints@cetelem.be. Onze teams behandelen uw klacht zo snel mogelijk.

Wat zijn de contactgegevens van AlphaCredit?

CETELEM, Warandeberg 8 Bus 3, 1000 Brussel.

U kunt ons per e-mail bereiken op het adres mycredit@cetelem.be

UW FREQUENTE VRAGEN OVER DE LENING OP AFBETALING

Ik wil de vervaldag van mijn lening wijzigen. Is dat mogelijk?

Volgens de Belgische wet is de vervaldag van uw lening vast. Hij is bepaald op
basis van de datum waarop u het geld heeft ontvangen. De vervaldag kan dus
jammer genoeg niet worden gewijzigd. Voor meer informatie over dit onderwerp
kunt u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 078/15.00.90. Dat
kan van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 17u. U kunt ons ook via e-mail
bereiken via customer@cetelem.be

Ik heb een eerste herinneringsbrief ontvangen. Wat betekent dat voor mij?

Dit type brief versturen wij wanneer wij geen enkele betaling op uw rekening
registreren binnen een termijn van meer dan 9 dagen na de vervaldag. Wij raden u
aan om de betaling zo snel mogelijk uit te voeren, behalve indien u dat
inmiddels al heeft gedaan. Voor meer details kunt u altijd contact opnemen met
onze klantendienst: telefonisch op 078/15.00.90 van maandag tot en met vrijdag
van 9u tot 17u, en via e-mail naar customer@cetelem.be

Ik ben verhuisd. Hoe kan ik mijn adreswijziging meedelen?

U kunt zelf uw adres aanpassen op onze website www.alphacredit.be/nl/mijndata

U kunt ons ook per mail contacteren op volgend mailadres: customer@cetelem.be.

Wat moet ik doen om een kopie van de aflossingstabel van mijn lening te
ontvangen?

U heeft de mogelijkheid om een aflossingstabel van uw lening telefonisch aan te
vragen op volgend nummer: 078/15.00.90 (ook buiten onze openingsuren). 

Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer bij de hand te nemen. U zult het nodig
hebben om uw document naar keuze te kunnen aanvragen. Gelieve optie 2 te kiezen:
“informatie over uw lopende lening”, vervolgens optie 1 “om een document te
ontvangen” en het gewenste document te kiezen.
Het document zal u per mail en per post verstuurd worden naar de door ons
gekende adressen.

Indien het niet lukt om uw document telefonisch aan te vragen kunt u ons ook per
mail contacteren op volgend adres customer@cetelem.be . Gelieve uw 12-cijferig
dossiernummer alsook u rijksregisternummer te vermelden in de mail.
 

Ik wil graag een afsluitingsattest ontvangen. Wat moet ik daarvoor doen?

U kunt een afsluitingsattest aanvragen via e-mail. Stuur uw aanvraag naar
customer@cetelem.be

Ik ben zelfstandige en heb de Luxemburgse nationaliteit. Ik wil graag een
fiscaal attest ontvangen. Wat moet ik daarvoor doen?

U heeft de mogelijkheid om een fiscaal attest van uw lening telefonisch aan te
vragen op volgend nummer: 078/15.00.90 (ook buiten onze openingsuren). 

Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer bij de hand te nemen. U zult het nodig
hebben om uw document naar keuze te kunnen aanvragen. Gelieve optie 2 te kiezen:
“informatie over uw lopende lening”, vervolgens optie 1 “om een document te
ontvangen” en het gewenste document te kiezen.
Het document zal u per mail en per post verstuurd worden naar de door ons
gekende adressen.

Indien het niet lukt om uw document telefonisch aan te vragen kunt u ons ook per
mail contacteren op volgend adres customer@cetelem.be . Gelieve uw 12-cijferig
dossiernummer alsook u rijksregisternummer te vermelden in de mail.

Ik wil graag een kopie van mijn contract ontvangen. Wat moet ik daarvoor doen?

Bij de ondertekening van uw contract heeft u een exemplaar ontvangen, dat voor u
bestemd is. Wilt u daar nog een kopie van ontvangen, dan kunt u die aanvragen
per e-mail. Stuur uw aanvraag naar customer@cetelem.be

Hoe moet ik mijn lening op afbetaling terug betalen? 

Voor de terugbetaling van uw lening maken we gebruik van de domiciliëring. Samen
met uw kredietcontract zal u het domiciliëringsmandaat ontvangen dat u ons
ondertekend dient terug te bezorgen. Met dit mandaat geeft u de toestemming om
een maandelijkse automatische betaling te verrichten naar Cetelem. Uw
maandaflossing zal dan automatisch van uw rekening gedebiteerd worden op het
juiste moment. U hoeft er dus zelf niet meer aan te denken. Wenst u meer
informatie over de domiciliëring bij Cetelem? Neem dan contact op met onze
klantendienst op het nummer 078/15.00.90. Dat kan van maandag tot en met vrijdag
van 9u tot 17u.

Ik wil mijn lening vervroegd afbetalen. Wat moet ik daarvoor doen?

U heeft de mogelijkheid om een afrekening van uw lening telefonisch aan te
vragen op volgend nummer: 078/15.00.90 (ook buiten onze openingsuren).

De afrekening zal gedurende een periode van 10 dagen geldig zijn. Gelieve uw
12-cijferig dossiernummer bij de hand te nemen. U zult het nodig hebben om uw
document naar keuze te kunnen aanvragen. Gelieve optie 2 te kiezen: “informatie
over uw lopende lening”, vervolgens optie 1 “om een document te ontvangen” en
het gewenste document te kiezen.Het document zal u per mail en per post
verstuurd worden naar de door ons gekende adressen.

Indien het niet lukt om uw document telefonisch aan te vragen kunt u ons ook per
mail contacteren op volgend adres customer@cetelem.be . Gelieve uw 12-cijferig
dossiernummer alsook u rijksregisternummer te vermelden in de mail.

Ik moet al beginnen met mijn terugbetalingen, maar mijn wagen is nog niet
geleverd. 

Neem in dat geval contact op met onze klantendienst op het nummer 078/15.00.90.
Dat kan van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u.

Wat is het verschil tussen een kredietopening en een lening op afbetaling ?

Klik hier

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen (telefoon, mailadres, …) ?

U kunt zelf uw gegevens aanpassen door op volgende link te klikken.
U heeft ook de mogelijkheid om ons per mail te contacteren op volgend adres:
customer@cetelem.be.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Betaald u via een doorlopende opdracht die u zelf bij uw bank geactiveerd heeft:
Gelieve direct contact op te nemen met uw bank of u te connecteren op uw
pc-banking om de wijziging van uw rekeningnummer door te geven.

Heeft u een SEPA mandaat ondertekend en worden uw maandelijkse afbetalingen
gedomicilieerd door Cetelem:

 * Gelieve op deze link te klikken en volgend onderwerp te selecteren: « ik heb
   een vraag in verband met mijn krediet ».
 * U kiest vervolgens volgende vraag : « Ik heb een vraag betreffende mijn
   domiciliëring ».
 * Vervolgens vult u het formulier volledig in.
 * Wij zullen u zo snel mogelijk een nieuw SEPA mandaat per mail opsturen op het
   mailadres dat wij in ons systeem terugvinden.
 * Gelieve het document in te vullen en te tekenen waar gevraagd en per mail
   terug te sturen naar volgend adres: customer@cetelem.be 

Onze diensten zullen zo snel mogelijk het nodige doen om uw bankrekeningnummer
aan te passen van zodra wij het ingevulde en gehandtekend document per mail
terug ontvangen.

Ik heb mijn lening volledig terugbetaald, maar er is toch een maandelijkse
aflossing van mijn rekening afgehouden.

Zodra wij deze betaling Indien u een domiciliëring had zal het bedrag binnen de
10 werkdagen (na uw aflossingsdatum) op uw rekening terugbetaald worden. 
Indien u een doorlopende opdracht had, zal het bedrag binnen de 3 werkdagen na
ontvangst van de betaling op uw rekening terugbetaald worden. Wij vragen u
eveneens om uw doorlopende opdracht zo snel mogelijk te annuleren.
Indien u uw betaling enkele dagen geleden uitgevoerd heeft en de terugbetaling
nog altijd niet heeft ontvangen vragen wij u om ons een betalingsbewijs (kopie
nominatieve bankrekeninguittreksel met de betalingsgegevens) op te sturen naar
volgend mailadres: customer@cetelem.be , zullen wij ze terugstorten op uw
bankrekening (behalve in Luxemburg). Wij raden u ook aan om uw permanente
betaalopdracht zo snel mogelijk te annuleren.

Ik heb deze maand twee keer betaald, kunnen we de volgende afbetaling blokkeren?

Het is niet mogelijk om de volgende afbetaling te blokkeren.

Indien u een dubbele betaling gedaan heeft vragen wij u om ons een mail te
sturen naar ac.customer@alphacredit.be .

Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer of rijksregisternummer te vermelden alsook
een bewijs van de betalingen in bijlage toe te voegen.

Ik wil graag een domiciliëringsmandaat ontvangen, hoe doe ik dat?

U heeft de mogelijkheid om een domiciliëringsmandaat van uw lening telefonisch
aan te vragen op volgend nummer: 078/15.00.90 (ook buiten onze openingsuren). 

Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer bij de hand te nemen. U zult het nodig
hebben om uw document naar keuze te kunnen aanvragen. Gelieve optie 2 te kiezen:
“informatie over uw lopende lening”, vervolgens optie 1 “om een document te
ontvangen” en het gewenste document te kiezen.
Het document zal u per mail en per post verstuurd worden naar de door ons
gekende adressen.
Indien het niet lukt om uw document telefonisch aan te vragen kunt u ons ook per
mail contacteren op volgend adres customer@cetelem.be . Gelieve uw 12-cijferig
dossiernummer alsook u rijksregisternummer te vermelden in de mail.

UW FREQUENTE VRAGEN OVER DE CETELEM KAART

Wat is een kredietopening?

Een kredietopening is een lening van onbepaalde duur waarbij je een bepaald
bedrag ter beschikking krijgt. Meestal is er een betaalkaart aan gelinkt,
waardoor je dat bedrag (ook geldreserve of kredietlijn genoemd) gemakkelijk kan
gebruiken, wanneer je het nodig hebt. Je kan heel het bedrag opnemen in één keer
of verschillende keren een kleiner bedrag uitgeven. Je kan het geld ook gewoon
laten staan en pas gebruiken als je het wel nodig hebt. In dat geval betaal je
geen intresten. Van zodra je een deel hebt terugbetaald, wordt je geldreserve
weer aangevuld en kan je dat deel opnieuw gebruiken.  Daarom wordt een
kredietopening vaak ‘doorlopend krediet’ genoemd. Meer weten.

Hoe vraag ik een Cetelem kaart aan?

Je kan je Cetelem kaart online aanvragen. Je kiest het bedrag dat je nodig hebt
(tussen 1.250 en 5.000 euro), vult je persoonlijke gegevens in, laadt de
bewijsstukken op en ondertekent je contract met itsme. Als alles in orde is,
krijg je je code en kaart opgestuurd per aparte post. Meer weten. 

Hoelang duurt het voor u mijn aanvraag van een Cetelem kaart beantwoordt?

Via onze website krijgt u ogenblikkelijk een principieel antwoord. Daarna wordt
het contract naar uw thuisadres gestuurd. Zodra wij van u het volledig ingevulde
en ondertekende contract ontvangen, samen met de gevraagde bewijsstukken, wordt
uw aanvraag geanalyseerd. Uiterlijk twee werkdagen later ontvangt u een
definitief antwoord.

Hoe ontvang ik mijn Cetelem kaart?

Wij sturen uw kaart en uw geheime code per post naar uw thuisadres. Dit gebeurt
via twee afzonderlijke zendingen.

Voor welk project of welke uitgave kan ik de kaart gebruiken?

Je kan de Cetelem kaart gebruiken voor veel projecten. Je kan er ook je
boodschappen mee doen, gaan tanken, je reis betalen of mee op restaurant gaan.
De enige beperking is de limiet van je doorlopend krediet. Meer weten.

Hoe kan ik mijn geld gebruiken? 

Je kan je geldreserve gebruiken door in de winkel of online te betalen met je
Cetelem kaart, maar je kan ook geld van je geldreserve op je zichtrekening
zetten met de Cetelem-AlphaCredit-app. En je kan de Cetelem kaart ook gebruiken
om geld af te halen aan een geldautomaat. Dat kost je € 5 per afhaling. Meer
weten.

Waar kan ik mijn Cetelem kaart gebruiken?

Je kan de Cetelem kaart gebruiken in elke winkel waar je elektronisch kan
betalen, zowel in een fysieke winkel als online. Je kan de kaart ook gebruiken
op restaurant, om te gaan tanken, op hotel, enzovoort. Bovendien is de Cetelem
kaart bruikbaar in heel Europa. Ideaal dus als je geld nodig hebt op vakantie!
Meer weten.

Hoe schrijf ik geld over?

Je kan heel eenvoudig geld overschrijven van je geldreserve naar je
zichtrekening met de Cetelem – AlphaCredit-app. In de app gebruik je de knop
"Overschrijven" om het bedrag te kiezen. Binnen de twee werkdagen staat het geld
dan op je zichtrekening. Download de Cetelem – AlphaCredit-app.

Wat is de jaarlijkse kost voor de kaart?

Om de Cetelem kaart te kunnen gebruiken, betaal je een jaarlijkse kost van € 5.
Meer weten over alle kosten. 

Hoeveel kost het om geld af te halen met de kaart?

Als je geld afhaalt aan een geldautomaat met je Cetelem kaart betaal je een
vaste kost van € 5 per afhaling. Voor betalingen met de kaart of
geldoverschrijvingen naar je zichtrekening is er geen kost per transactie. Meer
weten over alle kosten.

Waarom betaal ik nu meer intresten dan bij mijn eerste aankoop?  

Bij je aankoop in de winkel heb je recht gehad op een promotioneel tarief. Dat
is echter enkel van toepassing op een aankoop via een partner met een
promotioneel tarief. Als je daarnaast aankopen doet met jouw kaart op krediet,
betaal je het normale JKP dat van toepassing is op je contract. Meer weten over
alle kosten.

Kan ik de kaart ook in andere winkels gebruiken? 

Je kan de kaart gebruiken in elke winkel waar je elektronisch kan betalen, zowel
in fysieke winkels als online. Je kan de kaart ook gebruiken op restaurant, om
te gaan tanken, op hotel, enzovoort. Bovendien is de kaart bruikbaar in heel
Europa. Ideaal dus als je geld nodig hebt op vakantie! Meer weten.

Hoe kan ik het bedrag op mijn Cetelem kaart verhogen?

Wil je het bedrag van je geldreserve verhogen? Bel dan naar 02 508 07 81. Een
van onze adviseurs zal samen met jou bekijken of een verhoging mogelijk is.  

Hoe wordt mijn mensualiteit/maandelijkse terugbetaling berekend?

Je betaalt elke maand een percentage terug van het bedrag dat je hebt gebruikt
van je geldreserve, met een minimum dat is vastgelegd in je contract. Dat is je
mensualiteit en bij Cetelem bedraagt die minimum 25 euro, tenzij je je
geldreserve niet hebt gebruikt. Dan betaal je niks, behalve de kost van € 5 per
jaar voor het gebruik van de kaart! Meer weten.

Hoe betaal ik meer terug dan mijn mensualiteit/maandelijkse terugbetaling? 

Meer terugbetalen dan je mensualiteit is heel eenvoudig! Het volstaat om een
bijkomende storting te doen op het rekeningnummer dat in je maandelijkse
rekeninguittreksels is vermeld. In de Cetelem-AlphaCredit-app vind je al je
rekeninguittreksels. Ook de gestructureerde mededeling die je moet gebruiken om
bijkomende stortingen te doen, vind je daar. Heb je je geldreserve niet
gebruikt? Dan betaal je niks, behalve de kost van € 5 per jaar voor het beheer
van de kaart! Meer weten.

Moet ik een mensualiteit/maandelijke terugbetaling betalen als ik mijn Cetelem
kaart niet gebruik?

Als je de Cetelem kaart niet gebruikt hebt en je geen openstaand bedrag hebt
voor je doorlopend krediet, hoef je uiteraard geen mensualiteit te betalen. Meer
weten.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik geen intresten betaal op het bedrag dat ik heb
gebruikt? 

Je moet aan twee voorwaarden voldoen om geen intresten te betalen op het bedrag
dat je hebt gebruikt: 
1.    Je schuldsaldo vóór het gebruik is gelijk aan € 0. Je hebt dus geen bedrag
gebruikt van je geldreserve. 
2.    Je betaalt het volledige bedrag van je gebruik (of je aankopen) terug voor
de 15e (als je een Cetelem kaart hebt via een partner van Cetelem) of de 23ste
(als je de Cetelem kaart rechtstreeks bij Cetelem hebt aangevraagd) van de
volgende maand. 
Als je voldoet aan deze voorwaarden betaal je geen intresten. Wil je de
terugbetaling spreiden over een langere periode? Dan betaal je enkel intresten
op het bedrag dat je niet hebt terugbetaald. Meer weten.

Is er een einddatum voor mijn krediet? 

Je krediet heeft geen einddatum. Je kan het dus steeds opnieuw gebruiken. Er is
echter wel een nulstellingsdatum. Op die datum moet je al je schulden hebben
terugbetaald. Meer weten.

Wat is de nulstellingsdatum?

De nulstelling wordt beschreven in een Belgische wet die consumenten verplicht
om het totale verschuldigde bedrag van hun krediet vóór een bepaalde datum tot
nul terug te brengen. Je kan echter terug gebruik maken van jouw volledige
kredietlijn na jouw saldo gedurende 24uur op nul te hebben gebracht. Vandaar de
naam nulstellingsdatum. De wet is van toepassing op iedereen die een betaalkaart
heeft die gekoppeld is aan een kredietopening/doorlopend krediet. Je vindt de
nulstellingsdatum op je rekeninguittreksels in de Cetelem-AlphaCredit-app. Meer
weten.

Hoe volg ik mijn transacties op?

Je kan je transacties heel goed opvolgen met de Cetelem-AlphaCredit-app. Je ziet
dan je beschikbare saldo, krijgt een overzicht van je transacties en kan al je
rekeninguittreksels bekijken en downloaden. Meer weten.

Hoe krijg ik mijn rekeninguittreksels?

Elke maand ontvang je een email of sms die je verwittigt dat je nieuw
gedetailleerd rekeninguittreksel kan geraadpleegd worden via jouw mobiele
applicatie. Je kan al je rekeninguittreksels bekijken en downloaden met de
Cetelem-AlphaCredit-app. Meer weten.

Hoe kan ik zien hoeveel geld ik nog beschikbaar heb?

Met de Cetelem-AlphaCredit-app kan je heel gemakkelijk zien hoeveel geld er nog
beschikbaar is van je geldreserve. Download de Cetelem-AlphaCredit-app. 

Ik ben mijn Cetelem kaart kwijt. Wat moet ik doen?

Als je je betaalkaart kwijt bent, kan je best Card Stop bellen op 078 170 170.
Zij blokkeren dan je kaart zodat er geen transacties meer mee kunnen gebeuren.
Card Stop is dag en nacht bereikbaar! Nadien kan je een nieuwe code en kaart bij
onze klantendienst aanvragen op het nummer 078/15 00 90. Meer weten.

Ik heb mijn Cetelem kaart laten blokkeren. Wat moet ik nu doen? 

Als je Card Stop hebt gebeld, zorgt Card Stop ervoor dat je betaalkaart
geblokkeerd wordt, maar je moet ook je bank of financiële instelling contacteren
om een nieuwe kaart aan te vragen of om je bankapps te laten blokkeren als ook
je smartphone verloren is of gestolen. Bij Cetelem bel je daarvoor naar de
klantendienst op het nummer 078 15 00 90. We sturen je dan binnen de 5 tot 10
dagen eerste een nieuwe pincode en een paar dagen later een nieuwe kaart op met
de post. De pincode wordt apart verstuurd om fraude te voorkomen als iemand de
kaart zou onderscheppen in de post. Meer weten.

Mijn kaart is geblokkeerd omdat ik de foute pincode heb gebruikt. Wat nu?

Als je kaart is geblokkeerd omdat je je pincode bent vergeten, contacteer je
best onze klantendienst op 078 15 00 90 of via customer@cetelem.be. Zij zorgen
er dan voor dat je een nieuwe pincode ontvangt via de post. Meer weten.

Mijn kaart is gestolen. Wat moet ik doen? 

Als je betaalkaart gestolen is, moet je zo snel mogelijk Card Stop bellen op 078
170 170. Zij blokkeren dan je kaart zodat er geen transacties meer mee kunnen
gebeuren. Card Stop is dag en nacht bereikbaar! Meer weten.

Wat is het verschil tussen een kredietopening en een lening op afbetaling ? 

Klik hier

Waarom wordt de Maestro® kaart vervangen?

Maestro en Mastercard hebben allebei eigen netwerken waarop betalingen met die
kaarten kunnen plaatsvinden. Het netwerk van Mastercard is twee keer zo groot en
biedt meer mogelijkheden om e-commercetransacties te verwerken. Door de enorme
groei van e-commerce is het belang van dat netwerk nog toegenomen. Daarom hebben
we beslist om geen nieuwe Maestro-kaarten meer uit te geven. De bestaande
kaarten worden stelselmatig vervangen door onze Debit Mastercard.

Wat met je pincode en bankrekeningnummer?

Je pincode blijft ongewijzigd. Met de pincode van je huidige kaart, kan je dus
ook je nieuwe kaart gebruiken. Ook het bankrekeningnummer dat is gekoppeld aan
je kaart blijft hetzelfde! 

Wil je toch een andere pincode? Je kan zelf je pincode wijzigen aan elke
geldautomaat via de optie “Geheime code wijzigen”. 

Wat moet jij doen?
Van zodra je je nieuwe kaart hebt ontvangen, mag je de oude kaart doorknippen en
weggooien. De nieuwe kaart met je huidige pincode kan je blijven gebruiken voor
al je aankopen. Verder hoef je niets te doen en regelen wij alles

Wat is de Debit Mastercard®? 

Je Maestro® kaart krijgt een upgrade en wordt een Debit Mastercard®, met
dezelfde mogelijkheden als je huidige kaart.

Troeven van de nieuwe Cetelem kaart:

 * Betaal overal waar je het Bancontact- of Mastercardlogo ziet
 * Contactloos betalen tot € 50  (maximum 100 EUR anders zal de pincode gevraagd
   worden)
 * Betaal veilig online met de CVC-code 
 * Bruikbaar in heel Europa
 * Haal geld af aan geldautomaten
 * Gemaakt van 100% gerecycleerd plastic
 * Gebruik de handige Cetelem-AlphaCredit-app om je geldreserve te beheren

UW FREQUENTE VRAGEN OVER DE CETELEM-ALPHACREDIT APP

Hoe download ik de app van Cetelem?

Je kan de Cetelem-AlphaCredit-app heel eenvoudig downloaden van de App Store of
Google Play door de QR-code te scannen of op de link te klikken op onze
Cetelem-AlphaCredit-app-pagina. 

Hoe maak ik een profiel op de app van Cetelem?

Om een nieuw profiel te maken op de Cetelem-AlphaCredit-app moet je enkel je
rijksregisternummer en gsm-nummer invullen. Download de Cetelem-AlphaCredit-app.

Wat kan ik doen met de app van Cetelem?

De Cetelem-AlphaCredit-app is beschikbaar voor klanten met een Cetelem kaart.
Met de app kan je het beschikbare saldo raadplegen, geld op je zichtrekening
zetten, je transacties bekijken, je rekeninguittreksels downloaden, je
contactgegevens updaten (adres, e-mail, eventueel tweede telefoonnummer
toevoegen), de pincode van de app wijzigen, je nulstellingsdatum en schuldsaldo
raadplegen, je dossiernummer terugvinden, … Meer weten.

UW FREQUENTE VRAGEN OVER DE VERZEKERING CETELEM PROTECTION

Wat dekt de verzekering "Cetelem Protection"?

De verzekering "Cetelem Protection" is facultatief en beschermt u gedurende uw
hele lening door de terugbetaling van uw lening te garanderen in geval van
arbeidsongeschiktheid, invaliditeit en overlijden.

Hoe sluit u deze verzekering af?

Indien u in aanmerking komt

 1. kan de Cetelem Protection-verzekering u worden aangeboden wanneer u uw
    kredietcontract aanvraagt.
 2. Per telefoon is een mondeling akkoord van uw kant voldoende om in te
    tekenen.
 3. Per e-mail, met de mogelijkheid uw aansluiting digitaal te ondertekenen.
 4. U kunt deze verzekering ook aanvragen door contact op te nemen met de
    klantenservice.

Tot wanneer kan ik de Cetelem Protection-verzekering. afsluiten?

U kunt deze verzekering onderschrijven tot maximaal 3 maanden na de uitbetaling
van uw kredietdossier, indien u daarvoor in aanmerking komt.

Voorbeeld: Als de middelen in uw dossier op 15 september worden vrijgegeven,
kunt u, als u daarvoor in aanmerking komt, vóór 15 december een verzekering
afsluiten. Na deze periode van drie maanden kan deze bescherming niet meer
worden aangevraagd.

Wat zijn de voorwaarden om een "Cetelem Protection" verzekering af te sluiten? 

 * Het kredietbedrag moet minder dan € 75.000 bedragen.
 * U mag op het moment van de inschrijving niet ouder zijn dan 70 jaar.

Geldt er een eigen risico bij een schadegeval? 

Nee, er hoeft geen eigen risico betaald te worden.

Wanneer ben ik gedekt?

Na een stageperiod duurt 6 maand maar is slechts eenmaal van toepassing, op het
ogenblik van inschrijving voor alle waarborgen. Die is nochtans niet van
toepassing in geval van een ongeval, een hartinfarct, een beroerte en een
longembolie.
De verzekering gaat in op de datum van ondertekening van het attest van
toetreding (of de telefonische overeenkomst), mits betaling van de premie en na
de stageperiod. De verzekering wordt dan van maand tot maand verlengd door de
betaling van de premie.

Wanneer moet ik de verzekeringspremie betalen?

De verzekeringspremie wordt toegevoegd aan uw maandelijkse kredietaflossing. Als
u per domiciliëring betaalt, hoeft u niets te doen. Als u per doorlopende
opdracht betaalt, moet u de doorlopende opdracht wijzigen en het bedrag van uw
maandelijkse verzekeringspremie toevoegen aan uw maandelijkse kredietaflossing.

Met wie moet ik contact opnemen als ik een vraag heb over de verzekering

U kunt contact opnemen met onze klantenservice:

 * Per mail : insurance@cetelem.be
 * Telefonisch: 078/15.00.90
 * Per post: Warandeberg 8 Bus 3, 1000 Brussel

Wat is de wachttijd? 

Dit is de periode waarin er geen schadeloosstelling is wanneer zich een
schadegeval voordoet.

Deze periode begint op het moment dat het schadegeval ontstaat en duurt:

 * Voor de waarborg "Volledige arbeidsongeschiktheid": 2 maanden
 * Voor de waarborgen "Overlijden" of "Arbeidsongeschiktheid": geen.

Voorbeeld: u wordt arbeidsongeschikt verklaard vanaf 15 maart voor een periode
van zes maanden; de maandelijkse afbetaling van de lening is verschuldigd op de
20e van elke maand. Zodra uw aanvraag is aanvaard, begint de schadeloosstelling
op 15 mei. BNP Paribas Cardif neemt vanaf die datum uw maandelijkse aflossingen
voor zijn rekening. De aflossingen voor de maanden maart en april blijven voor
uw rekening.

Wat is de stageperiod? 

De periode tussen de aanvangsdatum van het contract en het ogenblik waarop u van
de prestaties van de verzekeraar kunt beginnen genieten. Deze stageperiode duurt
6 maand, maar is slechts eenmaal van toepassing, op het ogenblik van
inschrijving voor alle waarborgen. Die is nochtans niet van toepassing in geval
van een ongeval, een hartinfarct, een beroerte en een longembolie.

Wat doet u bij een schadegeval? 

Het schadegeval moet binnen dertig dagen na het ontstaan ervan worden gemeld

U kunt dit doen via de knop "Een schadegeval melden" onder het logo van
Cetelem/Alpha Credit op de homepage van de website: www.bnpparibascardif.be

 Of via e-mail naar claims@cardif.be of per post naar Cardif Levensverzekeringen
– dienst schadegevallen, Warandeberg 8 Bus 2 1000 Brussel.

U moet het schadegeval ook melden aan insurance@cetelem.be

Wat moet ik doen nadat ik mijn schadegeval bij BNP Paribas Cardif heb gemeld?

Na ontvangst van uw claim en bewijsstukken zal BNP Paribas Cardif uw aanvraag
beoordelen en u per post op de hoogte brengen van zijn beslissing.

Het is mogelijk dat:

 1. BNP Paribas Cardif u indien nodig vraagt een medisch onderzoek te ondergaan.
 2. BNP Paribas Cardif elk onderzoek uitvoert dat nodig wordt geacht

Hoe word ik vergoed nadat BNP Paribas Cardif akkoord is gegaan? 

 * In geval van overlijden of invaliditeit:

De verzekeringsmaatschappij betaalt de schadevergoeding in één keer uit.

 

 * In geval van arbeidsongeschiktheid:

De verzekering betaalt elke maand de vergoeding tot aan het einde van de
arbeidsongeschiktheid.

U moet uw aflossingen gewoon voortzetten, ook na de aangifte van het
schadegeval.

De eerste betaling wordt gedaan na de eerste volledige maand van
arbeidsongeschiktheid en na de wachttijd, tot maximaal 18 maanden uitkering per
ziekte of ongeval.

Wanneer stoppen de waarborgen?

Alle waarborgen stoppen uiterlijk:

 * Op de dag van uw 75ste verjaardag;
 * Op de datum van terugbetaling van het krediet, om welke reden dan ook, of
   indien het krediet opeisbaar wordt;
 * Na de opzegging van het lidmaatschap door de Verzekeringnemer, in geval van
   niet-betaling van de maandelijkse premie.

Wat omvat de waarborg “Arbeidsongeschiktheidsuitkering”? 

Als u door ziekte of ongeval niet kunt werken, betaalt BNP Paribas Cardif de
maandelijkse aflossingen voor u terwijl u niet werkt. Deze betaling begint na de
wachttijd en stopt aan het einde van de arbeidsongeschiktheid of na 18
maandelijkse uitkeringen.

Indien de aansluiting gekoppeld is aan een "ballonkrediet”, is de laatste
verhoogde maandelijkse betaling niet gedekt.

Wanneer stopt de waarborg “Arbeidsongeschiktheid

 *  Op uw 65ste verjaardag;
 *  Aan het einde van de maand van uw pensionering;
 *  De dag dat u stopt met werken (tenzij om medische redenen).
 *  Als u uw polis opzegt;
 * Op de datum waarop de lening volledig is terugbetaald.

Wat omvat de waarborg "Volledige of blijvende invaliditeit"? 

Als u arbeidsongeschikt wordt als gevolg van een ziekte of een ongeval, betaalt
BNP Paribas Cardif een bedrag dat gelijk is aan het contractuele saldo dat op de
dag van het schadegeval verschuldigd is, verminderd met de op die datum nog
uitstaande maandelijkse betalingen. Indien er eerder uitkeringen voor "Volledige
arbeidsongeschiktheid" zijn betaald, worden deze ook van het uitgekeerde bedrag
afgetrokken.

Indien de aansluiting gekoppeld is aan een "ballonkrediet”, is de laatste
verhoogde maandelijkse betaling niet gedekt.

Wanneer eindigt mijn waarborg "invaliditeit"? 

 * Op de datum waarop de lening volledig is terugbetaald;
 *  Op uw 65ste verjaardag;
 *  Als u uw polis opzegt.

Wat omvat de waarborg "overlijden"?

BNP Paribas Cardif betaalt een bedrag dat gelijk is aan het op de datum van
overlijden verschuldigde saldo, verminderd met de op die datum nog uitstaande
maandelijkse betalingen. Indien de aansluiting gekoppeld is aan een
"ballonkrediet” en de premie hiervoor is betaald, dan is de laatste verhoogde
maandelijkse betaling eveneens gedekt.
Als u op het moment van uw overlijden niet werkte en jonger was dan 65 jaar,
betaalt BNP Paribas Cardif aan de begunstigde een tweede keer een bedrag dat
gelijk is aan 50% van het saldo dat contractueel verschuldigd is aan de
verzekeringnemer op de dag van het overlijden, met aftrek van eventuele
achterstallige maandelijkse aflossingen. Als de aansluiting gekoppeld is aan een
‘ballonkrediet’ en de premie voor een ‘ballonkrediet’ betaald is, dan betaalt de
Verzekeraar aan de begunstigde ook een bedrag.

Wanneer eindigt mijn waarborg "overlijden"?

 *  Op de datum waarop de lening volledig is terugbetaald;
 *  Op uw 75ste verjaardag;
 *  Als u uw polis opzegt

Als ik een ballonkrediet heb afgesloten, valt de laatste maandelijkse betaling
van de lening dan onder de verzekering?  

Ja, maar alleen bij “overlijden” of “invaliditeit”. Er is geen vergoeding voor
deze laatste verhoogde maandelijkse betaling als u door een ziekte of ongeval
niet kunt werken.

Ik ben gepensioneerd, ben ik gedekt voor "invaliditeit"?

Ja, als gepensioneerde kunt u voor uw 65e profiteren van de waarborg
“Invaliditeit”. U kunt echter geen aanspraak maken op een waarborg
“Arbeidsongeschiktheid” omdat u niet meer werkt. Na de leeftijd van 65 jaar is
de verzekering beperkt tot de dekking “Overlijden” en stopt zij bij het bereiken
van de leeftijd van 75 jaar.

Zijn er grenzen aan de betaling van de maandelijkse uitkeringen? 

Voor de waarborg "Arbeidsongeschiktheid": de vergoeding door BNP Paribas Cardif
loopt door zolang u niet werkt, met een maximum van 18 maandelijkse uitkeringen
per schadegeval.

In welke gevallen is schadeloosstelling niet mogelijk?

Zoals bij elk verzekeringscontract zijn sommige gevallen niet gedekt. Voor meer
details over dit onderwerp verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden (artikel
10- Uitsluitingen).

Wanneer kan ik mijn verzekeringscontract opzeggen/annuleren? 

Bij aanvang van het contract (binnen 30 dagen na het afsluiten van het
contract):

De annulering wordt onmiddellijk van kracht.

Na 30 dagen: op elk moment.

De opzegging gaat in aan het einde van de maand volgend op de datum waarop u
verklaart de verzekering te willen opzeggen.

Hoe kan ik mijn verzekering Cetelem Protection opzeggen? 

Als u uw Cetelem Protection verzekering wilt opzeggen, kunt u contact opnemen
met de klantenservice:
                                                               

 * Per post: CETELEM, Warandeberg 8 Bus 3, 1000 Brussel*
 * Per e-mail : insurance@cetelem.be *

*Vermeld in de e-mail of brief het dossiernummer en welke verzekering u wilt
opzeggen.

Een ongeluk is gauw gebeurd! Uw Cetelem Protection verzekering beschermt u en uw
gezin, dus denk goed na voordat u uw verzekering opzegt!

Met wie moet ik contact opnemen in geval van een geschil? 

Klachten kunnen worden gericht aan, naar keuze:

 * Cardif Leven nv, Warandeberg 8 Bus 2 1000 Brussel.
   gestiondesplaintes@cardif.be
   +32 (0) /528.00.03
   www.bnpparibascardif.be
 * Ombudsman Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel (www.ombudsman.as)

UW FREQUENTE VRAGEN OVER DE VERZEKERING CETELEM CARD PROTECTION

Wat is de verzekering Cetelem Card Protection?

Het is een optionele verzekering gekoppeld aan uw Cetelem Maestro rekening die u
dekt in geval van:

 * “Overlijden”
 * "Overlijden door ongeval”
 * “Blijvende en volledige arbeidsongeschiktheid”
 * “Volledige arbeidsongeschiktheid”
 * “Onvrijwillig verlies van werk”
 * "Frauduleus gebruik van de kaart in geval van verlies of diefstal"
 * “Aankoopgarantie” 
 * “Reisannulering”

Wat is de looptijd van het contract? 

De looptijd van het contract is één jaar en wordt daarna jaarlijks automatisch
verlengd.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om voor deze verzekering in aanmerking te
komen?

Om deze verzekering te kunnen afsluiten, moet u aan de volgende voorwaarden
voldoen:

 * U mag niet ouder zijn dan 70 jaar
 * U mag geen uitkering ontvangen van het RIZIV en geen handicap hebben.
 * U mag niet verzekerd zijn bij BNP Paribas Cardif voor meer dan € 15.000,00.

Vanaf wanneer ben ik gedekt?

De verzekering gaat in op de datum van ondertekening van het contract (of een
telefonische overeenkomst) en zolang de eerste en volgende premies zijn betaald
en de geldreserve actief blijft.

Wat doet u bij een schadegeval? 

Het schadegeval moet binnen dertig dagen na het ontstaan ervan worden gemeld.

U kunt dit doen via de knop "Een schadegeval melden" onder het logo van
Cetelem/Alpha Credit op de homepage van de website: www.bnpparibascardif.be

Of via e-mail naar claims@cardif.be of per post naar Cardif Levensverzekeringen
– dienst schadegevallen, Warandeberg 8 Bus 2 1000 Brussel.

U moet het schadegeval ook melden aan insurance@cetelem.be

Wat moet ik doen nadat ik mijn schadegeval bij Cardif heb gemeld?

Na ontvangst van uw claim en bewijsstukken zal Cardif uw claim beoordelen en u
per post op de hoogte brengen van zijn beslissing.

Het is mogelijk dat:

 * BNP Paribas Cardif u indien nodig vraagt een medisch onderzoek te ondergaan.
 * BNP Paribas Cardif elk onderzoek uitvoert dat nodig wordt geacht.

Wat omvat de waarborg "overlijden"?

Bij overlijden betaalt BNP Paribas Cardif het openstaande saldo op uw Cetelem
Maestro rekening op de datum van overlijden.

Wat omvat de waarborg "Overlijden door ongeval"? 

BNP Paribas Cardif betaalt uw echtgenoot of uw erfgenamen een aanvullend bedrag
dat gelijk is aan het saldo van uw Cetelem Maestro-rekening dat op de datum van
overlijden aan de verzekeringnemer verschuldigd is.

NB: de dekking "Overlijden door ongeval" geldt alleen als u op het moment van
overlijden niet voldoet aan alle voorwaarden voor de dekking "Onvrijwillig
verlies van werk". Ter vervanging van deze dekking geniet u van deze vervangende
dekking "Overlijden door ongeval". In geen geval kunnen de uitkeringen
"Overlijden door ongeval" en "Onvrijwillig verlies van werk" worden
gecombineerd.

Wat omvat de waarborg "arbeidsongeschiktheidsuitkering"?

Als u door ziekte of ongeval niet kunt werken, betaalt BNP Paribas Cardif de
maandelijkse betalingen voor u terwijl u niet werkt, na de wachttijd van 60
dagen.

 

Wat omvat de waarborg "Blijvende en volledige arbeidsongeschiktheid? 

Als u arbeidsongeschikt wordt als gevolg van ziekte of ongeval, betaalt BNP
Paribas Cardif het uitstaande saldo op uw Cetelem Maestro-rekening, eventueel
verminderd met de reeds betaalde vergoedingen voor uw arbeidsongeschiktheid.

Wat omvat de waarborg “Onvrijwillig verlies van werk”? 

Als u aan hhttps://www.cetelem.be/#_+_Wat is eenet einde van de proeftijd (=6
maanden vanaf de startdatum) wordt ontslagen om een reden die buiten uw macht
ligt, betaalt BNP Paribas Cardif de maandelijkse betalingen voor u tijdens uw
periode van inactiviteit na het einde van de wachttijd (=één maand na het einde
van de opzegtermijn) en gedurende maximaal 12 maanden.

Wat omvat de waarborg "frauduleus gebruik"?

Is uw verzekerde Cetelem Maestro-kaart verloren of gestolen? In dat geval
vergoedt BNP Paribas Cardif het bedrag van de frauduleus uitgevoerde transacties
voordat de kaart werd geblokkeerd, tot maximaal € 150.

Wat omvat de waarborg "aankoop"?

Indien het door u gekochte artikel binnen 90 dagen na een aankoop met uw Cetelem
Maestro-kaart wordt gestolen of per ongeluk wordt vernietigd, betaalt BNP
Paribas Cardif het bedrag van de aankoop terug.

Tot welk bedrag wordt de waarborg "Aankoop" gedekt?

De maximale vergoeding bedraagt € 1.250 btwi per schadegeval. Voor draagbare
foto-, video-, computer- en telecommunicatieapparatuur wordt de maximale
vergoeding verlaagd tot € 750 btwi per schadegeval.

Het aantal interventies is beperkt tot twee per aansluitingsjaar.

Indien een andere verzekering het risico van diefstal of materiële schade reeds
dekt, is de vergoeding van BNP Paribas Cardif beperkt tot het gedeelte dat niet
door de andere verzekering wordt gedekt.

Wat omvat de dekking "Reisannulering"?

Indien u een met de Cetelem Maestro-kaart betaalde reis moet annuleren,
onderbreken of wijzigen wegens ziekte, ongeval of overlijden, zal BNP Paribas
Cardif de kosten dekken die volgens de voorwaarden van de reis voor uw rekening
blijven.

Hetzelfde geldt als u aanzienlijke materiële schade lijdt (bijvoorbeeld brand in
uw woning enkele dagen voor de reis).

Tot welk bedrag bent u met de verzekering "Reisannulering" gedekt? 

Als de verzekerde reis binnen 30 dagen (of maximaal 10 dagen voor de
vertrekdatum in geval van grote materiële schade) voor de vertrekdatum wordt
gewijzigd of geannuleerd, betaalt BNP Paribas Cardif maximaal € 6.500 per gezin.

Indien de wijziging of annulering meer dan 30 dagen voor de vertrekdatum
plaatsvindt, betaalt BNP Paribas Cardif maximaal € 250 per gezin. Als een reis
wordt onderbroken, vergoedt BNP Paribas Cardif het niet gebruikte deel van de
reis, berekend naar rato van de resterende duur van de verzekerde reis ten
opzichte van de totale duur ervan.

In alle gevallen is de limiet twee claims per kalenderjaar. Een bedrag van € 125
(eigen risico) blijft voor uw rekening per schadegeval.

Op welk moment treedt de dekking "Reisannulering" in werking?

De waarborg “Reisannulering” gaat in

 * in geval van ziekte, ongeval of overlijden: zodra de reis is gekocht;
 * in geval van aanzienlijke materiële schade: 10 dagen voor de vertrekdatum.

Hoe kan ik mijn verzekering Cetelem Card Protection opzeggen? 

Als u uw Cetelem Card Protection verzekering wilt opzeggen, kunt u contact
opnemen met de klantenservice:
                                                                   

 * Per post: CETELEM, Warandeberg 8 Bus 3, 1000 Brussel*
 * Per e-mail : insurance@cetelem.be *

 

*Vermeld in de e-mail of brief het dossiernummer en welke verzekering u wilt
opzeggen.

Een ongeluk is gauw gebeurd! Uw Cetelem Card Protection verzekering beschermt u
en uw gezin, dus denk goed na voordat u uw verzekering opzegt!

Wanneer stoppen de waarborgen?

Alle waarborgen stoppen uiterlijk:

 * Vanaf de datum van afsluiting van uw Cetelem Maestro rekening;
 * In geval van niet-betaling van de verzekeringspremie, overeenkomstig de wet
   van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen;
 * In geval van opeisbaarheid van de kredietopening door de Verzekeringnemer.

 

Voor de waarborg "Volledige arbeidsongeschiktheid” of "Onvrijwillig verlies van
werk", uiterlijk:

 * Wanneer u 65 wordt;
 * Aan het einde van de maand van uw pensionering;
 * De dag dat u stopt met werken (tenzij u dat om medische redenen doet).

 

Voor de waarborg “Blijvende en volledige arbeidsongeschiktheid”, uiterlijk:

 * Wanneer u 75 wordt.

 

Voor de waarborgen Overlijden, Overlijden door ongeval, Frauduleus gebruik en
Aankoop:

 * Op uw 80ste verjaardag.

 

Voor de waarborg "Reisannulering":

 * De annulering/wijziging van de reis eindigt de dag na de vertrekdatum om nul
   uur.
 * De reisonderbreking eindigt 90 dagen na de vertrekdatum en natuurlijk op de
   datum van uw thuiskomst.

Met wie moet ik contact opnemen in geval van een geschil? 

Klachten kunnen worden gericht aan, naar keuze:

 * Cardif Leven nv, Warandeberg 8 Bus 2 1000 Brussel.
   gestiondesplaintes@cardif.be
   +32 (0) /528.00.03
   www.bnpparibascardif.be
 * Ombudsman Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel (www.ombudsman.as)

UW FREQUENTE VRAGEN OVER DE VERZEKERING CETELEM JOB PROTECTION

Wat dekt de verzekering "Job Protection"? 

Als u na de proeftijd wordt ontslagen, betaalt BNP Paribas Cardif na afloop van
de wachttijd de maandelijkse aflossingen van het krediet en de
verzekeringspremies die u tijdens de periode van werkloosheid moet betalen,
gedurende maximaal 12 maanden per schadegeval.

Opdat BNP Paribas Cardif een uitkering doet, moet u een maandelijkse
werkloosheidsuitkering ontvangen.

Bij "ballonkredieten" wordt de laatste (hoogste) maandelijkse aflossing niet
door de verzekering gedekt.

Wat is de proeftijd? 

Dit is de periode tussen de begindatum van het contract en het moment waarop u
kunt genieten van de diensten van BNP Paribas Cardif.

Deze periode, bekend als de proefperiode, is vastgesteld op 1 maand en geldt
slechts eenmaal, bij de inschrijving.

Bijvoorbeeld: u sluit uw polis af op 15 januari; als u in de daaropvolgende
maand, dus vóór 15 februari, wordt ontslagen, kan BNP Paribas Cardif voor dit
ontslag geen uitkering doen.

Wat is de wachttijd?

Dit is de periode waarin u nog geen recht heeft op schadevergoeding. Deze
termijn begint op de dag dat uw werkgever u officieel in kennis stelt van uw
ontslag en eindigt ten vroegste aan het einde van de opzeggingstermijn, ongeacht
of u deze al dan niet hebt gepresteerd.

Voorbeeld: u wordt op 15 januari ontslagen; als uw opzegtermijn twee maanden is,
gaat de verzekering na 15 maart in.

Hoe sluit u deze verzekering af?

Indien u in aanmerking komt

 * kan de Job Protection-verzekering u worden aangeboden wanneer u uw
   kredietcontract aanvraagt.
 * Per e-mail, met de mogelijkheid uw aansluiting digitaal te ondertekenen.
 * U kunt deze verzekering ook aanvragen door contact op te nemen met de
   klantenservice.

Tot wanneer kan ik de “Job Protection-verzekering" afsluiten?

U kunt deze verzekering onderschrijven tot maximaal 3 maanden na de uitbetaling
van uw kredietdossier, indien u daarvoor in aanmerking komt.

Voorbeeld: Als wanneer u dossier op 15 september wordt uitbetaald, kunt u, als u
daarvoor in aanmerking komt, vóór 15 december de verzekering afsluiten. Na deze
periode van drie maanden kan niet meer op deze bescherming worden ingetekend.

Wat zijn de voorwaarden om een "Job Protection" verzekering af te sluiten? 

 * U moet ouder zijn dan 18 jaar
 * U moet een arbeidsovereenkomst hebben (zoals gedefinieerd in de wet van
   03/07/1978 - BS 22/08/1978), voltijds of deeltijds, voor onbepaalde tijd of
   voor bepaalde tijd;
 * In geval van ontslag heeft u recht op een werkloosheidsuitkering
   (overeenkomstig het Koninklijk Besluit van 25/11/1991 - BS 31/12/1991 en het
   Koninklijk Besluit van 26/11/1991 - BS 25/01/1992);
 * U mag niet in een ontslagprocedure verwikkeld zijn;
 * Het verzekerbare bedrag van de lening is maximaal € 50.000,00.

Geldt er een eigen risico bij een schadegeval? 

Nee, er hoeft geen eigen risico betaald te worden.

Wanneer ben ik gedekt? 

De verzekering gaat in op de datum van ondertekening van het attest van
toetreding, mits betaling van de premie. De verzekering wordt dan van maand tot
maand verlengd door de betaling van de premie.

Wanneer moet ik de verzekeringspremie betalen?

De verzekeringspremie wordt toegevoegd aan uw maandelijkse kredietaflossing. Als
u per domiciliëring betaalt, hoeft u niets te doen. Als u per doorlopende
opdracht betaalt, moet u de doorlopende opdracht wijzigen en het bedrag van uw
maandelijkse verzekeringspremie toevoegen aan uw maandelijkse kredietaflossing.

Met wie moet ik contact opnemen als ik een vraag heb over de verzekering? 

U kunt contact opnemen met onze klantenservice:

 * Per mail : insurance@cetelem.be
 * Telefonisch: 078/15.00.90
 * per post: Warandeberg 8 Bus 3, 1000 Brussel

Wat doet u bij een schadegeval? 

Het schadegeval moet binnen dertig dagen na het ontstaan ervan worden gemeld.

 * U kunt dit doen via de knop "Een schadegeval melden" onder het logo van
   Cetelem/Alpha Credit op de homepage van de website: www.bnpparibascardif.be.
 * Of per e-mail : claims@cardif.be of per post aan Cardif Verzekeringen Diverse
   Risico’s nv - dienst schadegevallen - Warandeberg 8 Bus 2 1000 Brussel. 
 * U moet het schadegeval ook melden aan insurance@cetelem.be.

Wat moet ik doen nadat ik mijn schadegeval bij BNP Paribas Cardif heb gemeld?

Na ontvangst van uw claim en bewijsstukken zal BNP Paribas Cardif uw aanvraag
beoordelen en u per post op de hoogte brengen van zijn beslissing. Het is
mogelijk dat BNP Paribas Cardif elk onderzoek uitvoert dat nodig wordt geacht.

Hoe word ik vergoed?

BNP Paribas Cardif betaalt de uitkeringen elke maand nadat u een bewijs hebt
gestuurd dat u een werkloosheidsuitkering ontvangt.

U moet uw aflossingen gewoon voortzetten, ook na de aangifte van het
schadegeval.

De eerste uitkering gebeurt na de wachttijd.

Wanneer eindigt mijn waarborg "onvrijwillig verlies van werk"? 

 * In geval van opzegging van de verzekering door BNP Paribas Cardif,
   bijvoorbeeld in geval van fraude, een schadegeval of niet-betaling van de
   maandelijkse premie, overeenkomstig de voorwaarden van de wet van 4 april
   2014.
 * Op de datum van terugbetaling van het krediet, om welke reden dan ook, of
   indien het krediet opeisbaar wordt;
 * Op uw 65e verjaardag of wanneer u met pensioen gaat.

Ik neem ontslag, kan ik een vergoeding krijgen als ik “Job Protection” heb
afgesloten? 

Nee, want dit is geen onvrijwillig verlies van werk.

Wanneer kan ik mijn verzekeringsovereenkomst opzeggen/annuleren?

Bij aanvang van het contract (binnen 30 dagen na het afsluiten van het
contract):

De annulering wordt onmiddellijk van kracht.

Na 30 dagen: op elk moment.

De opzegging gaat in aan het einde van de maand volgend op de datum waarop u
verklaart de verzekering te willen opzeggen. Reeds ontvangen premies worden niet
terugbetaald.

Hoe kan ik mijn verzekering “Job Protection opzeggen?

Als u uw Job Protection verzekering wilt opzeggen, kunt u contact opnemen met de
klantenservice:                                                                
  

 * per post: CETELEM, Warandeberg 8 Bus 3, 1000 Brussel*
 * Per e-mail : insurance@cetelem.be *

 

*Vermeld in de e-mail of brief het dossiernummer en welke verzekering u wilt
opzeggen.

Een ongeluk is gauw gebeurd! Uw Job Protection verzekering beschermt u en uw
gezin, dus denk goed na voordat u uw verzekering opzegt!

Met wie moet ik contact opnemen in geval van een geschil? 

Klachten kunnen worden gericht aan, naar keuze:

 * CARDIF Verzekeringen Diverse Risico’s nv, Warandeberg 8 Bus 2 1000 Brussel.
   gestiondesplaintes@cardif.be
   +32 (0) /528.00.03
   www.bnpparibascardif.be
 * aan de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel
   (www.ombudsman.as)

Wilt u een nieuw krediet aangaan? Voer dan hier uw aanvraag in:
 * Cetelem financieringen

Wacht U op de afronding van uw nieuwe kredietaanvraag? Klik dan op deze link
voor de opvolging:
 * Opvolging kredietaanvraag

We blijven ter beschikking op volgend email adres:

 * mycredit@cetelem.be

Adres klantendienst

 * Warandeberg 8 bus 3 – 1000 Brussel
   
   Enkel post – Geen klantenontvangst

Betaalt u uw krediet terug of is uw krediet afgesloten?

 * 078/15.00.90 (lokaal tarief)
   van maandag tot donderdag van 9u tot 17u en vrijdag van 9u tot 12u

 * customer@cetelem.be

Heeft u een klacht?

 * Gelieve een e-mail te sturen naar: complaints@cetelem.be

Terug naar boven


MAIN NAVIGATION (FOOTER)

 * Home
 * Wie zijn wij?
   * Wie zijn wij?
     * Wie zijn wij?
     * Uw krediet in 3 stappen
     * Begeleidende videos
     * Jobs
     * Partners
 * Onze producten
   * Persoonlijke leningen
     * Persoonlijke lening
     * Krediethergroepering
     * Huwelijkslening
     * Lening meubels en toestellen
     * Studielening
     * Be free-lening
   * Mobiliteit
     * Autolening
     * Autolening tweedehands
     * Elektrische autolening
     * Motorlening
     * Mobilhomelening
     * Mobiliteitslening
   * Renovatie
     * Klassieke renovatielening
     * Ecologische renovatielening
   * Betaalkaart
     * De Cetelem kaart
   * Verzekeringen
     * Cetelem Protection
     * Cetelem Card Protection
 * Blog
 * FAQ
 * Jobs
 * Wettelijke informatie
   * Wettelijke informatie
   * Verzekeringen
   * Cookies
   * Vertrouwelijkheid en privacy
   * Mijn persoonlijke gegevens
 * Contact

Ontvang de laatste updates

 * De nieuwste artikels op onze blog
 * Producten en promoties
 * Wedstrijden en peilingen

Schrijf je in
Disclaimer | Privacy

© Cetelem 2024





WIJ HECHTEN WAARDE AAN UW PRIVACY

Deze website maakt gebruik van cookies. Cookies zorgen voor een goed
functionerende website die zich aanpast aan uw voorkeuren. Cookies
vergemakkelijken het inloggen, verbeteren het algemene gebruiksgemak van deze
site en personaliseren commerciële boodschappen. Wanneer u ze aanvaardt,
optimaliseert u uw online-ervaring. De cookie-instellingen kunt u wijzigen
wanneer u wilt.Meer informatie
Mijn voorkeur beheren Alleen essentiële cookies Alle cookies aanvaarden



VOORKEURENMENU

Wanneer u een website bezoekt, kan er informatie in uw browser worden opgeslagen
of eruit worden opgehaald, voornamelijk in de vorm van cookies. Deze informatie
kan over u, uw voorkeuren of uw apparaat zijn en wordt voornamelijk gebruikt om
de website correct te laten werken. De informatie identificeert u normaal
gesproken niet direct, maar kan u een beter op uw voorkeuren toegesneden
surfervaring geven. Omdat we uw recht op privacy respecteren, kunt u er voor
kiezen sommige soorten cookies te blokkeren. Klik op de namen voor de
verschillende categorieën voor meer informatie en om onze standaardinstellingen
te wijzigen. Weest u zich er echter wel van bewust dat het blokkeren van sommige
soorten cookies uw ervaring van de website en de door ons aangeboden diensten
nadelig kan beïnvloeden.
Vertrouwelijkheid en privacy
Alle cookies accepteren


COOKIEVOORKEUREN BEHEREN

UW VOORKEUREN

Uw voorkeuren


Deze cookies stellen ons in staat uw applicatie te personaliseren en u gerichte
informatie te tonen die voor u nuttig kan zijn. Wij zijn de enigen die ze
instellen, en ze verzamelen uw persoonlijke voorkeuren.

PRESTATIE EN ANALYSE

Prestatie en analyse


Deze cookies stellen ons in staat te analyseren hoe u door de applicatie
navigeert of uw reis te reconstrueren. Dit helpt ons om de werking van de
applicatie te verbeteren door er bijvoorbeeld voor te zorgen dat u gemakkelijk
kunt vinden waarnaar u op zoek bent.

GEPERSONALISEERDE RECLAME

Gepersonaliseerde reclame


Deze cookies stellen ons in staat u gepersonaliseerde reclame aan te bieden die
beter op uw interesses is afgestemd.

STRIKT NOODZAKELIJK

Altijd actief


U kunt deze cookies niet weigeren. Zij zorgen voor de stabiliteit en de correcte
en veilige werking van uw app. Wij zijn de enigen die ze instellen, en ze
verzamelen anonieme gegevens. Voorbeeld: je kiest je taal als je de site voor
het eerst bezoekt, dan opent de site automatisch in die taal.

Back Button


COOKIELIJST



Search Icon
Filter Icon

Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label

Enkel strikt noodzakelijk cookies Mijn keuzes bevestigen