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Dez. 08


CUSTOMER EXPERIENCE IN DER KRISE? RICHTIG HANDELN IN TURBULENTEN ZEITEN

Ein TEN-Frühstück, das impulsgebende Diskussionen, Networking und gutes Essen
verbindet. Nur auf Einladung, keine Teilnahmegebühr.

Von TEN
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ZEIT UND ORT


DATUM UND UHRZEIT

Do. 8. Dezember 2022, 08:30 Uhr – 10:45 Uhr MEZ


VERANSTALTUNGSORT

The Charles Hotel, a Rocco Forte Hotel Sophienstraße 28 80333 München

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KartendatenKartendaten © 2022 GeoBasis-DE/BKG (©2009)
Kartendaten © 2022 GeoBasis-DE/BKG (©2009)

1 km 

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WEGBESCHREIBUNG

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ZU DIESEM EVENT

 * 2 Stunden 15 Minuten
 * Mobile E-Tickets

Die vergangenen zwei Jahre haben Vieles verändert. Extrem starke Wachstumsraten
im E-Commerce werden aktuell abgelöst von starken Rückgängen.

Die Goldgräberstimmung scheint vorbei, aber die Erwartungshaltung der
Verbraucher:innen an das Kundenerlebnis bleibt bestehen und hat sich zu einem
zentralen Wettbewerbsfaktor entwickelt. Corona hat diesen Trend extrem
beschleunigt, soviel steht fest!

Wie kommen Unternehmen heute mit Neukunden in den Dialog, maximieren Conversion
und Loyalty und damit Profite, trotz immer engerer Datenschutzbestimmungen,
eingeschränkter Marketingbudgets und krisenbedingter Kaufzurückhaltung?

Personalisierung Reloaded

Verbraucher:innen erwarten eine individualisierte Ansprache und personalisierte
Interaktionen. Angesichts steigender Inflation und allgemeiner Verunsicherung
wächst die Herausforderung, individuelle und kontextbezogene Kaufanreize zu
bieten oder sie durch erlebnisorientierte Customer Journeys vorzubereiten. Wie
kann die richtige Personalisierungsstrategie Ihnen sagen, was Kund:innen jetzt
wollen, und Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, zu testen, was sie sich in
Zukunft wünschen?

Content-Vielfalt

Sie müssen – ohne zusätzlichen Headcount – die notwendige Content-Vielfalt
schaffen, die es Ihnen ermöglicht, Erlebnisse kanalübergreifend zu
personalisierien. Wie validieren Sie neue Inhalte, neue
Personalisierungsstrategien und neue Customer Journeys möglichst rasch und
effizient, um dann zeitnah die profitabelsten Strategien flächendeckend
umzusetzen?

Das Beste aus dem Ökosystem herausholen

Sie sollten möglichst rasch den Profit Ihrer B2C-, B2B-, D2C- und
B2X-Commerce-Aktivitäten steigern. Dies erfordert teilweise neue
Geschäftsmodelle. Doch wie verschaffen Sie sich die nötige Leichtfüßigkeit für
die agile Anpassung Ihres Geschäftsmodells und haben gleichzeitig den Freiraum,
neue Möglichkeiten wie das Metaverse zu testen?



Tauschen Sie sich mit gleichgesinnten Führungskräften verschiedener Branchen
aus.

Wir bieten Ihnen wertvolle Informationen, Insights, eine moderierte Diskussion
sowie neue Connections.





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TEN

Veranstalter von Customer Experience in der Krise? Richtig handeln in
turbulenten Zeiten

Guests go away with robust practical examples, fresh insights and powerful new
connections.

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