serviceskills.ru Open in urlscan Pro
141.8.192.165  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

POST /#wpcf7-f1706-o1

<form action="/#wpcf7-f1706-o1" method="post" class="wpcf7-form init" aria-label="Контактная форма" novalidate="novalidate" data-status="init">
  <div style="display: none;">
    <input type="hidden" name="_wpcf7" value="1706">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_version" value="5.8">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_locale" value="ru_RU">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_unit_tag" value="wpcf7-f1706-o1">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_container_post" value="0">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_posted_data_hash" value="">
    <input type="hidden" name="_wpcf7_recaptcha_response"
      value="03AFcWeA5So5CZLzKKb2nmV7OCJnDmvs2Atc2Jjb87qqsKa3k_tA9K9PJBLr9GI6HcEbMWMDjgZOC1DJXe0j3lynrXw601jAsNb5h9q5KD1a9p9xFfkbVT0ZOpLgKyqgx36MXEsDy5TVzUNNhKuGAyW33nklPzzcQuAEmSZsbbuWZEShyuBvRe10LuVy9KsaAvPGjDPqGrpqjjzDixJU4_NIiJ1Ig6Jc8MHq-W2gUxinv_AeTml-1nD7O4eivUpkTt7dztIxgL6i-WNJw6ZT95nbSbOtXZc48U32uVs5V9UP5DWZvhbzU5Fw8F-RFFV9sxmhpnurtUx5Lk_22F9bDWe38eDjbvOy5128x-U4HZqfqj0aAEfWGRkoRhZnN4UCMvLl_JyWgSChVLHgEI9UnP9cBqVPO_8NL35-qNQ0f8XP1jzMvwrip6NfrRkwR4l680KoUTdTAk5q7HXlXdewInCJSLx49XVDissNC4S2tqTDKc7azAlm3x0Dn6MJA7zrOndvg4_Qo9toxWuKdqjFAIUG1LpjdR2jE6rnDKZvo0mqgpurClouuSJHEcNGRRccGjwYk_1YzcybYae70P0FMlNlBdQZZ3rBTzqArPKLB-RFo3QLYBEcfKS3FzN5M5uFn-zl2r4OGIyqF8DeCTVThfe0f2zdQEHNm3sAAn6GkMb99356hna0LmQQ8_0FjhAE4rpPlm_AljY2ib">
  </div>
  <div class="window-form">
    <div class="window-form-input">
      <p><span class="wpcf7-form-control-wrap" data-name="text-799"><input size="40" class="wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required" aria-required="true" aria-invalid="false" placeholder="Ваше имя" value="" type="text"
            name="text-799"></span>
      </p>
    </div>
    <div class="window-form-input">
      <p><span class="wpcf7-form-control-wrap" data-name="email-806"><input size="40" class="wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email" aria-required="true" aria-invalid="false" placeholder="Email"
            value="" type="email" name="email-806"></span>
      </p>
    </div>
    <div class="window-form-input">
      <p><span class="wpcf7-form-control-wrap" data-name="tel-994"><input size="40" class="wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel" aria-invalid="false" placeholder="Ваш телефон" value="" type="tel" name="tel-994"></span>
      </p>
    </div>
    <div class="sposob-wrp">
      <div class="sposob-title">
        <p>Выберите удобный способ связи </p>
      </div>
      <div class="sposoby-wrap">
        <div class="download-socials">
          <div class="download-socials-item download-socials-item1 seletelementss">
            <p><label for="viber3" class="download-social is-viber"><span class="wpcf7-form-control-wrap social2"><span class="wpcf7-form-control wpcf7-radio download-social__input" id="viber3"><span class="wpcf7-list-item first last"><label><input
                          type="radio" name="social2" value="Viber"><span class="wpcf7-list-item-label">Телефон</span></label></span></span></span><br>
              </label>
            </p>
            <div class="download-social__wrapper">
              <div class="download-social__img">
                <p><svg fill="#DDC9A8" width="800px" height="800px" viewBox="0 0 256 256" id="Flat" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
                    <path
                      d="M155.55273,38.9668a3.99982,3.99982,0,0,1,4.89747-2.83106A84.15513,84.15513,0,0,1,219.86426,95.5498a4,4,0,1,1-7.72852,2.06641,76.1328,76.1328,0,0,0-53.75195-53.75195A4.00014,4.00014,0,0,1,155.55273,38.9668Zm-5.45312,35.81445a44.07831,44.07831,0,0,1,31.11914,31.11914,4,4,0,1,0,7.72852-2.06641A52.09724,52.09724,0,0,0,152.166,67.05273a4,4,0,1,0-2.06641,7.72852Zm77.48828,99.79687A52.06486,52.06486,0,0,1,176,220C98.80371,220,36,157.19629,36,80A52.06484,52.06484,0,0,1,81.4209,28.41211a12.01935,12.01935,0,0,1,12.47558,7.19141L113.9873,82.48047a11.97729,11.97729,0,0,1-.99023,11.2998L96.36133,119.19922a3.938,3.938,0,0,0-.291,3.86035h.001a80.54061,80.54061,0,0,0,37.19726,37.0293,3.93529,3.93529,0,0,0,3.8711-.31836l25.03515-16.69434a11.964,11.964,0,0,1,11.38379-1.0459l46.83789,20.07325A12.01851,12.01851,0,0,1,227.58789,174.57812ZM217.24414,169.457,170.4082,149.38379a3.99254,3.99254,0,0,0-3.7959.34863l-25.03515,16.69434A11.96472,11.96472,0,0,1,129.79,167.294a88.58663,88.58663,0,0,1-40.9082-40.72364l.001.001a11.96889,11.96889,0,0,1,.78516-11.75293l16.63574-25.41895a3.99531,3.99531,0,0,0,.33008-3.76855L86.543,38.75586a3.99936,3.99936,0,0,0-3.64356-2.43652,3.71329,3.71329,0,0,0-.47558.03027A44.04825,44.04825,0,0,0,44,80c0,72.78516,59.21484,132,132,132a44.04828,44.04828,0,0,0,43.65039-38.4248A3.98053,3.98053,0,0,0,217.24414,169.457Z">
                    </path>
                  </svg>
                </p>
              </div>
              <div class="download-social__text fz14">
                <p>Телефон </p>
              </div>
            </div>
          </div>
          <div class="download-socials-item download-socials-item2">
            <p><label for="telegram3" class="download-social is-telegram"> <span class="wpcf7-form-control-wrap social2"><span class="wpcf7-form-control wpcf7-radio download-social__input" id="telegram3"><span
                      class="wpcf7-list-item first last"><label><input type="radio" name="social2" value="Telegram"><span class="wpcf7-list-item-label">Telegram</span></label></span></span></span><br>
              </label>
            </p>
            <div class="download-social__wrapper">
              <div class="download-social__img">
                <p><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" version="1.1" id="Слой_1" x="0px" y="0px" width="24px" height="22.001px" viewBox="0 0 24 22.001" enable-background="new 0 0 24 22.001"
                    xml:space="preserve">
                    <g>
                      <defs>
                        <rect id="SVGID_3_" y="0" width="24" height="22.001"></rect>
                      </defs>
                      <clipPath id="SVGID_4_">
                        <use xlink:href="#SVGID_3_" overflow="visible"></use>
                      </clipPath>
                      <path clip-path="url(#SVGID_4_)" fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" fill="#DDC9A8"
                        d="M19.322,22   c-0.191-0.002-0.378-0.06-0.534-0.17l-6.034-4.189L9.518,20.02c-0.25,0.191-0.581,0.24-0.876,0.131   c-0.297-0.113-0.521-0.363-0.6-0.67L6.417,13.17L0.611,10.9C0.243,10.747,0.002,10.388,0,9.99c-0.004-0.397,0.233-0.757,0.6-0.91   l22.078-9c0.098-0.046,0.205-0.073,0.313-0.08h0.115c0.231,0.014,0.448,0.114,0.609,0.28c0.018,0.02,0.034,0.029,0.05,0.049   c0.135,0.161,0.217,0.361,0.232,0.57c0.004,0.053,0.004,0.107,0,0.16c-0.003,0.037-0.008,0.074-0.015,0.11l-3.727,20.04   c-0.06,0.319-0.272,0.588-0.569,0.721C19.57,21.977,19.447,22.002,19.322,22 M13.284,15.651l5.375,3.74l2.9-15.59L11.086,14.12   l2.173,1.521C13.268,15.641,13.276,15.651,13.284,15.651 M8.81,14.821l0.719,2.798l1.551-1.149l-2.031-1.41   C8.955,14.995,8.874,14.914,8.81,14.821 M3.566,9.97l3.987,1.56c0.288,0.114,0.503,0.36,0.579,0.66l0.506,1.961   c0.024-0.225,0.125-0.434,0.286-0.59l9.979-9.851L3.566,9.97z">
                      </path>
                    </g>
                  </svg>
                </p>
              </div>
              <div class="download-social__text fz14">
                <p>Telegram </p>
              </div>
            </div>
          </div>
          <div class="download-socials-item download-socials-item3">
            <p><label for="whatsapp3" class="download-social is-whatsapp"> <span class="wpcf7-form-control-wrap social2"><span class="wpcf7-form-control wpcf7-radio download-social__input" id="whatsapp3"><span
                      class="wpcf7-list-item first last"><label><input type="radio" name="social2" value="Whatsapp"><span class="wpcf7-list-item-label">Whatsapp</span></label></span></span></span><br>
              </label>
            </p>
            <div class="download-social__wrapper">
              <div class="download-social__img">
                <p><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" version="1.1" id="Слой_1" x="0px" y="0px" width="27px" height="26.906px" viewBox="0 0 27 26.906" enable-background="new 0 0 27 26.906"
                    xml:space="preserve">
                    <g>
                      <defs>
                        <rect id="SVGID_5_" y="0" width="27" height="26.906"></rect>
                      </defs>
                      <clipPath id="SVGID_6_">
                        <use xlink:href="#SVGID_5_" overflow="visible"></use>
                      </clipPath>
                      <path clip-path="url(#SVGID_6_)" fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" fill="#DDC9A8"
                        d="M27,13.057   c-0.075,7.337-6.084,13.224-13.421,13.149c-2.182-0.022-4.326-0.582-6.241-1.63L0,26.906l2.393-7.059   c-1.247-2.045-1.905-4.396-1.9-6.79C0.603,5.736,6.626-0.108,13.945,0.002C21.11,0.109,26.893,5.892,27,13.057 M13.746,2.007   C7.618,1.983,2.629,6.929,2.602,13.057c0,2.334,0.743,4.607,2.122,6.49l-1.392,4.1l4.282-1.36   C12.692,25.706,19.581,24.36,23,19.282c3.418-5.079,2.073-11.967-3.005-15.385C18.148,2.653,15.971,1.995,13.746,2.007    M20.439,16.087c-0.18-0.167-0.392-0.296-0.623-0.38c-0.325-0.15-1.923-0.94-2.22-1.04c-0.223-0.163-0.536-0.115-0.699,0.108   c-0.012,0.017-0.023,0.034-0.033,0.052c-0.216,0.32-0.839,1.05-1.029,1.26c-0.172,0.214-0.484,0.25-0.7,0.08   c-0.957-0.377-1.842-0.919-2.612-1.601c-0.71-0.649-1.319-1.4-1.808-2.229c-0.144-0.217-0.085-0.509,0.132-0.653   c0.004-0.002,0.007-0.005,0.011-0.007c0.146-0.141,0.325-0.37,0.487-0.561c0.135-0.163,0.244-0.344,0.325-0.54   c0.088-0.178,0.078-0.39-0.027-0.559c-0.081-0.17-0.732-1.75-1-2.401c-0.268-0.649-0.541-0.529-0.731-0.529   c-0.19,0-0.406-0.03-0.623-0.03c-0.332,0.008-0.646,0.152-0.867,0.4c-0.74,0.697-1.152,1.673-1.136,2.69   c0.104,1.216,0.565,2.375,1.326,3.33c0.163,0.22,2.247,3.58,5.55,4.87s3.3,0.86,3.9,0.81c0.917-0.179,1.713-0.739,2.193-1.54   C20.466,17.136,20.53,16.604,20.439,16.087">
                      </path>
                    </g>
                  </svg>
                </p>
              </div>
              <div class="download-social__text fz14">
                <p>Whatsapp </p>
              </div>
            </div>
          </div>
        </div>
      </div>
    </div>
    <div class="form-sub">
      <p><input type="submit" value="Отправить" class="button1">
      </p>
    </div>
  </div>
  <div class="wpcf7-response-output" aria-hidden="true"></div>
</form>

Text Content

Заполните форму


Выберите удобный способ связи

Телефон


Телефон

Telegram


Telegram

Whatsapp


Whatsapp




 * О проекте
 * Интенсив по клиентскому сервису
 * Основные направления
   * Интенсив по клиентскому сервису
   * Комплексное обучение сотрудников
     * Управление сотрудниками компании
     * Эффективная постановка задач подчиненным
     * Обратная связь как инструмент для развития сотрудников
     * Управление продажами
     * Технология эффективных переговоров. Особенности работы с розничными
       сетями
     * Управление изменениями в компании
     * Манипуляции в личном и деловом общении. Техники противостояния
       манипуляциям.
     * Коучинг в развитии персонала
     * Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной
       деятельности
   * Постреннинговое сопровождение
   * «Тайный покупатель»
   * Организационная диагностика деятельности компании
   * Психологическое сопровождение управления персоналом
   * Профориентация и определение трека профессионального развития
   * Персональное психологическое консультирование
 * Интересно и полезно
 * Вопросы и ответы
 * Контакты

elena@serviceskills.ru +7 (916) 680-47-36
elena@serviceskills.ru +7 (916) 680-47-36
 * О проекте
 * Интенсив по клиентскому сервису
 * Основные направления
   * Интенсив по клиентскому сервису
   * Комплексное обучение сотрудников
     * Управление сотрудниками компании
     * Эффективная постановка задач подчиненным
     * Обратная связь как инструмент для развития сотрудников
     * Управление продажами
     * Технология эффективных переговоров. Особенности работы с розничными
       сетями
     * Управление изменениями в компании
     * Манипуляции в личном и деловом общении. Техники противостояния
       манипуляциям.
     * Коучинг в развитии персонала
     * Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной
       деятельности
   * Постреннинговое сопровождение
   * «Тайный покупатель»
   * Организационная диагностика деятельности компании
   * Психологическое сопровождение управления персоналом
   * Профориентация и определение трека профессионального развития
   * Персональное психологическое консультирование
 * Интересно и полезно
 * Вопросы и ответы
 * Контакты




ШКОЛА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Елены Столярской
Комплексный проект для компаний, которым важен высокий уровень сервиса и
культуры обслуживания
бизнес
тренинги

организационный
консалтинг

построение системы
клиентского сервиса
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ




ЦЕЛЬ ПРОЕКТА — ПОМОЧЬ ВАМ

1
Стать лучшими в условиях
жесткой конкуренции
2
Выстроить в компании систему
высококлассного клиентского сервиса
3
Привлечь новых клиентов
и сделать их постоянными
4
Выстроить долгосрочные
отношения с клиентами
5
Разработать и внедрить систему
обучения на рабочем месте
6
Создать в коллективе здоровую,
конструктивную и развивающую среду
7
Стать компанией, привлекательной
для сотрудничества
О проекте


ПРОЕКТ «ШКОЛА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА» СОЗДАН В 2017 ГОДУ

Разработка и проведение
бизнес-тренингов

Построение клиентоориентированного
сервиса в компании

Организационный
консалтинг
6000+
тренингов было проведено в России и странах СНГ




Автор и основатель проекта


СТОЛЯРСКАЯ ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА

10 лет
опыт управления
бизнесом
20+
опыт обучения и развития
сотрудников
6000+
проведено тренингов,
практикумов, семинаров
90 000+
участников тренингов прошли
обучение в России и странах СНГ
Член профессиональной ассоциации бизнес-тренеров России
Член общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги
Вращайте свой мир вокруг клиента и больше клиентов будет вращаться вокруг вас
ПОДРОБНОЕ РЕЗЮМЕСКРЫТЬ РЕЗЮМЕ



ОБРАЗОВАНИЕ

Ленинградский Первый Медицинский институт им. Павлова, специальность:
врач-терапевт
1989 – 1995
Санкт-Петербургская академия постдипломного образования. Специализация –
социальная психология, дипломная работа «Социально психологические аспекты
построения организационной культуры»
2002-2004
Российская Школа Управления, курс «Управление персоналом»
2004-2005
Новая Российская Тренинговая Ассоциация, «Тренинг для тренеров», сертификат
бизнес-тренера
2005-2006
2010 г. Moscow Business School, курс «Директор по обучению и развитию персонала»
2010-2011
2013 г. Школа тренеров Карен Рихтер, полный цикл тренингов по обучению и
развитию персонала
2013-2014
BuroAkzent, курс Business & Executive Коучинг
2015-2016
Moscow Business School, семинары «Корпоративный университет как центр прибыли.
Технологии создания и управления КУ: новейшие практики», «Развитие персонала и
управление талантами Корпоративного университета»
2017-2018
2020 г. IMPER Group Школа фасилитации online, курс Л.Дудоровой «Проведение
online фасилитации»
2019-2020
Институт эмоционально-образной терапии (ЭОТ), повышение квалификации в области
практической психотерапии
2020-2021


ОПЫТ РАБОТЫ

2003-2004
Компания «Green Mama» — косметическая продукция г. Москва.
Менеджер по развитию и обучению
Проведение тренингов по продукту компании, тренинги по продажам и переговорам,
ведение программ адаптации персонала и наставничества в компании.

2001-2003
ООО «Турбоком» — официальный дилер МТС и NWGSM, сеть салонов сотовой связи, г.
Санкт-Петербург.

Руководитель направления по развитию бизнеса
Открытие «с нуля» новых магазинов сети, стандартизация и развитие
бизнес-процессов, управление персоналом компании, его обучением и развитием.

1996 — 2001
«Центр красоты и здоровья» г. Москва. Директор, врач-специалист
Создание и руководство собственным центром эстетической медицины

2017 – н.в
Школа клиентского сервиса www.serviceskills.ru.
Основатель проекта
Построение системы обучения в ряде ритейл компаний, обучение навыкам
проактивного сервиса руководителей и сотрудников компаний, работающих в сфере
строительства и продажи недвижимости (INSIGMA GROUP, Химки Групп, Knight Frank),
медицинских центров (Медси, СМ-Клиник) индустрии гостеприимства (Alean, Азимут и
др). Ведение открытых тренинговых программ. Участие в качестве спикера в ряде
российских и международных выставок и конференций. Консультант по клиентскому
сервису в Fashion Consulting Group
ПодробнееCвернуть
2017 – 2019
Преподавательская деятельность
Проведение обучающих программ в рамках магистратуры и программы профессиональной
переподготовки ModaHSE на базе НИУ ВШЭ

2012 – 2017
Компания «Mercury» — лидер на рынке Luxury сегмента.
Старший бизнес-тренер, руководитель Luxury Training Academy
Разработка и проведения проектов по обучению сотрудников бутиков Третьяковский
проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ), ЦУМ, ДЛТ. Работа с
брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Bottega Veneta, Giorgio Armаni,
Brioni, Kiton, Tom Ford, TODS и др. Разработка, проведение тренингов и оценочных
мероприятий для Barvikha Hotel & Spa, входящего в ассоциацию The Leading Hotels
of the World.
Разработка тренингов и проведение обучения сотрудников компании всех уровней:
продавцы, менеджеры торговых залов, директора бутиков. Тренинги продаж, сервиса,
управления продажами и людьми. Пост-тренинговое сопровождение.
Консультации руководителей, персональный коучинг, организация и проведение
обучения в бутиках, составление планов индивидуального развития для продавцов и
менеджеров.
ПодробнееCвернуть
2007 – 2012
ООО «Хайджин Кинетикс» крупная производственно-торговая компания.
Тренинг-менеджер, руководитель Учебного Центра
Выявление потребностей в обучении, планирование, бюджетирование обучения.
Построение системы обучения в компании (Москва и регионы), разработка и
проведение тренингов для различных уровней сотрудников: тренинги продаж,
переговоры, эффективное совещание, противостояние манипуляциям, таймменеджмент,
лидерство, делегирование полномочий, публичные выступления, групповая динамика,
командообразования и др. Организация «с нуля» дистанционного обучения в
компании. Выстраивание системы наставничества в Москве и региональных
представительствах компании. Работа с внешними провайдерами. Проведение
Ассессмент — центр оценка персонала, разработка построения модели корпоративных
компетенций. Разработка и организация всех корпоративных мероприятий Компании.
ПодробнееCвернуть
2005 – 2007
Проведение бизнес-тренингов, социально-психологических исследований,
преподавательская
деятельность
(фрилансер)

2004 — 2005
Аэроклуб «Капитан Нестеров» — авиашкола, продажа средств малой частной авиации.
Дочернее
предприятие холдинга «ЮТС» г. Москва
Руководитель департамента организационного развития.
Подбор и обучение персонала, обеспечение жизнедеятельности авиашколы, разработка
и внедрение норм корпоративной культуры, организация учебного процесса,
мотивация, адаптация персонала, разработка корпоративных программ, проведение
различных семинаров, тренингов, организация спортивных мероприятий, внешних
праздников, PR акций.
ПодробнееCвернуть
2003-2004
Компания «Green Mama» — косметическая продукция г. Москва.
Менеджер по развитию и обучению
Проведение тренингов по продукту компании, тренинги по продажам и переговорам,
ведение программ адаптации персонала и наставничества в компании.

2001-2003
ООО «Турбоком» — официальный дилер МТС и NWGSM, сеть салонов сотовой связи, г.
Санкт-Петербург.

Руководитель направления по развитию бизнеса
Открытие «с нуля» новых магазинов сети, стандартизация и развитие
бизнес-процессов, управление персоналом компании, его обучением и развитием.

1996 — 2001
«Центр красоты и здоровья» г. Москва. Директор, врач-специалист
Создание и руководство собственным центром эстетической медицины

2017 – н.в
Школа клиентского сервиса www.serviceskills.ru.
Основатель проекта
Построение системы обучения в ряде ритейл компаний, обучение навыкам
проактивного сервиса руководителей и сотрудников компаний, работающих в сфере
строительства и продажи недвижимости (INSIGMA GROUP, Химки Групп, Knight Frank),
медицинских центров (Медси, СМ-Клиник) индустрии гостеприимства (Alean, Азимут и
др). Ведение открытых тренинговых программ. Участие в качестве спикера в ряде
российских и международных выставок и конференций. Консультант по клиентскому
сервису в Fashion Consulting Group
ПодробнееCвернуть
2017 – 2019
Преподавательская деятельность
Проведение обучающих программ в рамках магистратуры и программы профессиональной
переподготовки ModaHSE на базе НИУ ВШЭ

2012 – 2017
Компания «Mercury» — лидер на рынке Luxury сегмента.
Старший бизнес-тренер, руководитель Luxury Training Academy
Разработка и проведения проектов по обучению сотрудников бутиков Третьяковский
проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ), ЦУМ, ДЛТ. Работа с
брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Bottega Veneta, Giorgio Armаni,
Brioni, Kiton, Tom Ford, TODS и др. Разработка, проведение тренингов и оценочных
мероприятий для Barvikha Hotel & Spa, входящего в ассоциацию The Leading Hotels
of the World.
Разработка тренингов и проведение обучения сотрудников компании всех уровней:
продавцы, менеджеры торговых залов, директора бутиков. Тренинги продаж, сервиса,
управления продажами и людьми. Пост-тренинговое сопровождение.
Консультации руководителей, персональный коучинг, организация и проведение
обучения в бутиках, составление планов индивидуального развития для продавцов и
менеджеров.
ПодробнееCвернуть
2007 – 2012
ООО «Хайджин Кинетикс» крупная производственно-торговая компания.
Тренинг-менеджер, руководитель Учебного Центра
Выявление потребностей в обучении, планирование, бюджетирование обучения.
Построение системы обучения в компании (Москва и регионы), разработка и
проведение тренингов для различных уровней сотрудников: тренинги продаж,
переговоры, эффективное совещание, противостояние манипуляциям, таймменеджмент,
лидерство, делегирование полномочий, публичные выступления, групповая динамика,
командообразования и др. Организация «с нуля» дистанционного обучения в
компании. Выстраивание системы наставничества в Москве и региональных
представительствах компании. Работа с внешними провайдерами. Проведение
Ассессмент — центр оценка персонала, разработка построения модели корпоративных
компетенций. Разработка и организация всех корпоративных мероприятий Компании.
ПодробнееCвернуть
2005 – 2007
Проведение бизнес-тренингов, социально-психологических исследований,
преподавательская
деятельность
(фрилансер)

2004 — 2005
Аэроклуб «Капитан Нестеров» — авиашкола, продажа средств малой частной авиации.
Дочернее
предприятие холдинга «ЮТС» г. Москва
Руководитель департамента организационного развития.
Подбор и обучение персонала, обеспечение жизнедеятельности авиашколы, разработка
и внедрение норм корпоративной культуры, организация учебного процесса,
мотивация, адаптация персонала, разработка корпоративных программ, проведение
различных семинаров, тренингов, организация спортивных мероприятий, внешних
праздников, PR акций.
ПодробнееCвернуть
2003-2004
Компания «Green Mama» — косметическая продукция г. Москва.
Менеджер по развитию и обучению
Проведение тренингов по продукту компании, тренинги по продажам и переговорам,
ведение программ адаптации персонала и наставничества в компании.

2001-2003
ООО «Турбоком» — официальный дилер МТС и NWGSM, сеть салонов сотовой связи, г.
Санкт-Петербург.

Руководитель направления по развитию бизнеса
Открытие «с нуля» новых магазинов сети, стандартизация и развитие
бизнес-процессов, управление персоналом компании, его обучением и развитием.

1996 — 2001
«Центр красоты и здоровья» г. Москва. Директор, врач-специалист
Создание и руководство собственным центром эстетической медицины

Дополнительные сведения


Регулярное участие в качестве спикера в ряде российских и международных
отраслевых выставок и конференций.

Публикации по темам: «ключевые тренды клиентского сервиса» «Диждитал технологии
в ритейле – сервис будущего и настоящего», «Построение обучения в компании»,
«Посттренинг, или как внедрить полученные знания в жизнь», «Родители и дети. Как
выстраивать отношения с клиентами разных поколений», «Как самостоятельно обучать
своих сотрудников», «Нематериальная мотивация сотрудников», «Проведение оценки
эффективности деятельности и аттестация персонала» и др.


ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ


 * Интенсив по
   клиентскому сервису
   Курс-практикум для руководителей и сотрудников компаний, для которых важен
   высокий уровень сервиса в работе с клиентами. Перейти →
 * Комплексное обучение сотрудников
   Разработка и проведение тренингов-практикумов для сотрудников компании всех
   уровней.Перейти →
 * Посттренинговое сопровождение
   Разработка и проведение отработки полученных знаний и практических навыков,
   мониторинг и контроль внедрения их в работу.Перейти →
 * “Тайный
   покупатель”
   Исследование работы сотрудников компании, проведение проверок качества
   обслуживания клиентов и уровня сервиса. Определение сильных и слабых сторон в
   работе персонала с клиентами.Перейти →
 * Организационная диагностика деятельности компании
   Анализ текущей ситуации и разработка вариантов дальнейших действий, исходя из
   стратегических целей и задач компании.Перейти →
 * Психологическое сопровождение управления персоналом
   Помощь в решение вопросов, связанных с психоэмоциональным состоянием
   сотрудников, отношениями в коллективе.Перейти →
 * Профориентация и определение трека профессионального развития
   Индивидуальные консультации по профессиональному развитию на различных этапах
   карьеры.Перейти →
 * Персональное психологическое консультирование
   Проведение индивидуальных психотерапевтических сессий.Перейти →


БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

«Клиентский сервис. Перезагрузка» – практикум для внутренних тренеров компаний.
13 мая 2024
Современные тренды клиентского сервиса. Как превзойти ожидания клиентов сегодня?
Вызовы новой реальности и варианты их решения. Создание новых стандартов
обслуживания: разработка и внедрение в работу компании.
Записаться
14 мая 2024
Актуальные инструменты продаж офлайн и онлайн. Гибридные продажи и «бесшовные»
коммуникации — как работать с покупателями в новом формате.
Записаться
15 мая 2024
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Телефонные переговоры и
письменные коммуникации. Работа с жалобами и рекламациями клиентов офлайн и
онлайн.
Записаться
16 мая 2024
Этапы выстраивания системы клиентского сервиса в компании. Работа с персоналом —
как создать клиентоориентированную команду. Организация обучения сотрудников на
рабочем месте.
Записаться
17 мая 2024
Персонализация как ключевой инструмент клиентского сервиса. Работа с клиентами
различных психотипов.
Записаться


КЛИЕНТЫ

FASHION РИТЕЙЛ:
MERCURY :
 * ЦУМ
 * ДЛТ
 * Барвиха Luxury Village
 * Третьяковский проезд
 * Торговый дом Москва



fashion бутики:
 * Giorgio Armani, Valentino,
 * Brioni, Kiton, Loro Piana,
 * Dolce & Gabbana, Tom Ford,
 * Bottega Veneta, Celine, SLP,
 * Ralph Lauren и другие
 * Max Mara Fashion Group
 * VAN LAACK
 * Шеле
 * Pinko
 * No One
 * Эстель Адони
 * ТЦ «Цветной»
 * FASHION CONSULTING GROUP – стратегическое партнерство, сотрудничество в
   качестве эксперта по клиентскому сервису

ДРУГИЕ
НАПРАВЛЕНИЯ:
 * Сбербанк
 * Ростелеком
 * Ингосстрах
 * МТС банк
 * Пепсико
 * Альфа банк
 * Военная Страховая компания
 * Группа компаний «Катрен»
 * Компания-дистрибьютор «Юрвес»
 * «Градиент Дистрибьютор»

БЬЮТИ – ИНДУСТРИЯ:
 * Red Spa management
   – стратегическое партнерство
 * Chenot Spa
   (Barvikha Luxury Village)
 * Aldo Coppola
 * Vitaura клиника эстетической медицины
 * FIVE ELEMENTS
   World class

ДЕВЕЛОПМЕНТ
 * Knight Frank
 * Insigma
 * Садовые кварталы
 * Группа компаний «Спектрум»

ОТЕЛИ
И РЕСТОРАНЫ:
 * Barvikha Hotel & Spa
 * Moscow Marriott Imperial Plaza
 * Alean Family Resort Collection
 * Парк-отель «Доброград»

АВТО-МОТО
НАПРАВЛЕНИЕ:
 * Bentley Motors
 * Maserati
 * Ferrari
 * Harley-Davidson
 * Авилон — Mercedes-Benz


ОТЗЫВЫ

Елена Романова
ведущий менеджер по развитию компании «Higiene Kinetics»
Елена умеет в кратчайшие сроки и «с нуля» создавать проекты любой сложности, под
любой запрос. Очень харизматична, и как тренер, и как человек. Умеет «держать»
самую разную аудиторию. Любую тему может преподнести нестандартно и интересно
для слушателей. Елена обладает способностью мотивировать участников, очень четко
и структурированно, с индивидуальным подходом к каждому. Видит зоны дальнейшего
развития, а это – великолепная обратная связь работодателю.
ПодробнееCвернуть
Елена Михайлова
директор правового департамента Russ Outdoor, президент НАВК
Тренинги Елены структурированы, абсолютно адаптированы под реалии современного
российского бизнеса. Инструменты, которые даются участникам, отработаны на
практике, поэтому отлично работают. Живая подача материала, отличный контакт
тренера и группы. Очень комфортная безопасная атмосфера для отработки
практических навыков, которой уделяется особое внимание. Участники выходят с
ответами на вопросы, с которыми они пришли на тренинг, четким пониманием своих
дальнейших действий.
ПодробнееCвернуть
Анна Рыбакова
бутик «Armani Collezioni»
Елена сразу располагает к себе аудиторию. Она суперпрофессиональный тренер,
всегда открыта для общения, и поэтому к ней тянутся люди. Мне было очень приятно
и полезно участвовать в ее тренингах!

Thomas Noll
General Manager в Barvikha Hotel & Spa
Благодаря обучению, проведенному Еленой для линейного персонала и менеджерского
состава Отеля, мы значительно повысили показатели удовлетворенности гостей в
2016-2017 годах, выстроили систему взаимодействия подразделений и усилить
командный дух. Сотрудники, прошедшие тренинги Елены, говорят о повышении
привлекательности нас как работодателя, за счет появления системы обучения и
предоставления уникальных авторских тренингов. Елена – эксперт,
высококвалифицированный тренер, умеющий увлечь за собой, дающим четкие, простые
и проверенные схемы работы. Как Генеральный Менеджер Отеля я уверен в том, что
Елена по праву является одним из самых ценных и уникальных бизнес-тренеров на
современном рынке.
ПодробнееCвернуть
Диана Зиянгирова
менеджер по работе с гостями Barvikha Hotel & SPA
Хотелось бы выразить огромную благодарность Елене за ее вклад в развитие
сотрудников отеля. Этот человек не только давал знания, которые помогли в
нелегком периоде адаптации на новом месте работы, но и вдохновлял на то, чтобы
становиться лучше и достигать определенных целей. На первых же тренингах Елены
чувствуешь себя очень комфортно, она может объединить людей абсолютно разных
направлений. Больше всего понравилось, что она преподносит сложные темы очень
легко и понятно. Каждый учебный день проходит легко, свободно и азартно. Спасибо
Елене за ее труд.
ПодробнееCвернуть
Андрей Горб
Генеральный директор van Laack в России
От лица van Laack Россия хотим выразить благодарность Елене Столярской за
проведенную серию тренингов по клиентскому сервису для сотрудников van Laack!
Содержание курса и подача материала во многом превзошли наши ожидания. Елена –
профессионал своего дела, сильный эксперт с большим практическим опытом. Помимо
того, что ее курс стал источником очень полезных знаний и отработкой важных
навыков, мы получили заряд вдохновения для движения в сторону лучшего сервиса
для наших клиентов. Уверены, что будем снова обращаться к Елене за
сотрудничеством, а также будем рекомендовать ее услуги нашим партнерам.
ПодробнееCвернуть
Pasquale Bruno
Worldwide Retail Director Damiani, Europe Retail Director DOLCE&GABBANA
During my experience in Moscow (from 2013 until 2016) as Retail Director for
Mercury I had the opportunity to work with Mrs. Elena Stolyarskaya. Elena’s
Stolyarskaya interpersonal and communication skills allowed her to develop
productive working relationships with both our clients and our personnel. She
proved to be a hardworking and reliable manager, results and sales driven,
demonstrating outstanding customer service skills. She was committed to the job,
exceeding the expectations in work ethic and in taking on responsibilities.
ПодробнееCвернуть
Мари Епифанова
Barvikha Hotel & SPA, руководитель СПиР
Елена – Профессионал с большой буквы! С ней легко решать организационные
вопросы, она «на лету» схватывает суть и значимость запроса и тут же предлагает
возможные альтернативы для решения. Тренинги всегда проходят в легкой и
непринужденной обстановке, никакой «воды» – все четко и по делу. Очень
понравились предложенные схемы работы по принципу «если А – делай так, если Б –
делай так». К таким схемам в любой момент можно обратиться как к отличному
методическому материалу.
ПодробнееCвернуть
Инга Базарова
зам. генерального директора компании «Mercury»
Мы долгое время работали с Еленой над различными проектами. Задачи любой
сложности решались оперативно, профессионально, с ориентацией на результат.
Любая форма: тренинг, практикум, мозговой штурм, презентация выстроены очень
структурировано и профессионально. Елена умеет подать информацию таким образом,
что участникам кажется, что это их собственные идеи. Это очень ценно.
ПодробнееCвернуть
Елена Романова
ведущий менеджер по развитию компании «Higiene Kinetics»
Елена умеет в кратчайшие сроки и «с нуля» создавать проекты любой сложности, под
любой запрос. Очень харизматична, и как тренер, и как человек. Умеет «держать»
самую разную аудиторию. Любую тему может преподнести нестандартно и интересно
для слушателей. Елена обладает способностью мотивировать участников, очень четко
и структурированно, с индивидуальным подходом к каждому. Видит зоны дальнейшего
развития, а это – великолепная обратная связь работодателю.
ПодробнееCвернуть
Елена Михайлова
директор правового департамента Russ Outdoor, президент НАВК
Тренинги Елены структурированы, абсолютно адаптированы под реалии современного
российского бизнеса. Инструменты, которые даются участникам, отработаны на
практике, поэтому отлично работают. Живая подача материала, отличный контакт
тренера и группы. Очень комфортная безопасная атмосфера для отработки
практических навыков, которой уделяется особое внимание. Участники выходят с
ответами на вопросы, с которыми они пришли на тренинг, четким пониманием своих
дальнейших действий.
ПодробнееCвернуть
Анна Рыбакова
бутик «Armani Collezioni»
Елена сразу располагает к себе аудиторию. Она суперпрофессиональный тренер,
всегда открыта для общения, и поэтому к ней тянутся люди. Мне было очень приятно
и полезно участвовать в ее тренингах!

Thomas Noll
General Manager в Barvikha Hotel & Spa
Благодаря обучению, проведенному Еленой для линейного персонала и менеджерского
состава Отеля, мы значительно повысили показатели удовлетворенности гостей в
2016-2017 годах, выстроили систему взаимодействия подразделений и усилить
командный дух. Сотрудники, прошедшие тренинги Елены, говорят о повышении
привлекательности нас как работодателя, за счет появления системы обучения и
предоставления уникальных авторских тренингов. Елена – эксперт,
высококвалифицированный тренер, умеющий увлечь за собой, дающим четкие, простые
и проверенные схемы работы. Как Генеральный Менеджер Отеля я уверен в том, что
Елена по праву является одним из самых ценных и уникальных бизнес-тренеров на
современном рынке.
ПодробнееCвернуть
Диана Зиянгирова
менеджер по работе с гостями Barvikha Hotel & SPA
Хотелось бы выразить огромную благодарность Елене за ее вклад в развитие
сотрудников отеля. Этот человек не только давал знания, которые помогли в
нелегком периоде адаптации на новом месте работы, но и вдохновлял на то, чтобы
становиться лучше и достигать определенных целей. На первых же тренингах Елены
чувствуешь себя очень комфортно, она может объединить людей абсолютно разных
направлений. Больше всего понравилось, что она преподносит сложные темы очень
легко и понятно. Каждый учебный день проходит легко, свободно и азартно. Спасибо
Елене за ее труд.
ПодробнееCвернуть
Андрей Горб
Генеральный директор van Laack в России
От лица van Laack Россия хотим выразить благодарность Елене Столярской за
проведенную серию тренингов по клиентскому сервису для сотрудников van Laack!
Содержание курса и подача материала во многом превзошли наши ожидания. Елена –
профессионал своего дела, сильный эксперт с большим практическим опытом. Помимо
того, что ее курс стал источником очень полезных знаний и отработкой важных
навыков, мы получили заряд вдохновения для движения в сторону лучшего сервиса
для наших клиентов. Уверены, что будем снова обращаться к Елене за
сотрудничеством, а также будем рекомендовать ее услуги нашим партнерам.
ПодробнееCвернуть
Pasquale Bruno
Worldwide Retail Director Damiani, Europe Retail Director DOLCE&GABBANA
During my experience in Moscow (from 2013 until 2016) as Retail Director for
Mercury I had the opportunity to work with Mrs. Elena Stolyarskaya. Elena’s
Stolyarskaya interpersonal and communication skills allowed her to develop
productive working relationships with both our clients and our personnel. She
proved to be a hardworking and reliable manager, results and sales driven,
demonstrating outstanding customer service skills. She was committed to the job,
exceeding the expectations in work ethic and in taking on responsibilities.
ПодробнееCвернуть
Мари Епифанова
Barvikha Hotel & SPA, руководитель СПиР
Елена – Профессионал с большой буквы! С ней легко решать организационные
вопросы, она «на лету» схватывает суть и значимость запроса и тут же предлагает
возможные альтернативы для решения. Тренинги всегда проходят в легкой и
непринужденной обстановке, никакой «воды» – все четко и по делу. Очень
понравились предложенные схемы работы по принципу «если А – делай так, если Б –
делай так». К таким схемам в любой момент можно обратиться как к отличному
методическому материалу.
ПодробнееCвернуть
Инга Базарова
зам. генерального директора компании «Mercury»
Мы долгое время работали с Еленой над различными проектами. Задачи любой
сложности решались оперативно, профессионально, с ориентацией на результат.
Любая форма: тренинг, практикум, мозговой штурм, презентация выстроены очень
структурировано и профессионально. Елена умеет подать информацию таким образом,
что участникам кажется, что это их собственные идеи. Это очень ценно.
ПодробнееCвернуть
Елена Романова
ведущий менеджер по развитию компании «Higiene Kinetics»
Елена умеет в кратчайшие сроки и «с нуля» создавать проекты любой сложности, под
любой запрос. Очень харизматична, и как тренер, и как человек. Умеет «держать»
самую разную аудиторию. Любую тему может преподнести нестандартно и интересно
для слушателей. Елена обладает способностью мотивировать участников, очень четко
и структурированно, с индивидуальным подходом к каждому. Видит зоны дальнейшего
развития, а это – великолепная обратная связь работодателю.
ПодробнееCвернуть
Елена Михайлова
директор правового департамента Russ Outdoor, президент НАВК
Тренинги Елены структурированы, абсолютно адаптированы под реалии современного
российского бизнеса. Инструменты, которые даются участникам, отработаны на
практике, поэтому отлично работают. Живая подача материала, отличный контакт
тренера и группы. Очень комфортная безопасная атмосфера для отработки
практических навыков, которой уделяется особое внимание. Участники выходят с
ответами на вопросы, с которыми они пришли на тренинг, четким пониманием своих
дальнейших действий.
ПодробнееCвернуть
Анна Рыбакова
бутик «Armani Collezioni»
Елена сразу располагает к себе аудиторию. Она суперпрофессиональный тренер,
всегда открыта для общения, и поэтому к ней тянутся люди. Мне было очень приятно
и полезно участвовать в ее тренингах!

 * О проекте
 * Интенсив по клиентскому сервису
 * Основные направления
   * Интенсив по клиентскому сервису
   * Комплексное обучение сотрудников
     * Управление сотрудниками компании
     * Эффективная постановка задач подчиненным
     * Обратная связь как инструмент для развития сотрудников
     * Управление продажами
     * Технология эффективных переговоров. Особенности работы с розничными
       сетями
     * Управление изменениями в компании
     * Манипуляции в личном и деловом общении. Техники противостояния
       манипуляциям.
     * Коучинг в развитии персонала
     * Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной
       деятельности
   * Постреннинговое сопровождение
   * «Тайный покупатель»
   * Организационная диагностика деятельности компании
   * Психологическое сопровождение управления персоналом
   * Профориентация и определение трека профессионального развития
   * Персональное психологическое консультирование
 * Интересно и полезно
 * Вопросы и ответы
 * Контакты

elena@serviceskills.ru +7 (916) 680-47-36

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ