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REGULAMENTO CRM
1 - GERAL
1.1. Este regulamento é parte integrante programa de cashback, via CRM Bônus,
para o Grupo Afeet e suas marcas: Authentic Feet, ARTWALK e magicfeet e deverá
ser atentamente lido pelo cliente participante.
1.2. Ao aderir ao programa de cashback, via CRM Bônus, de forma espontânea, o
cliente concorda com os termos e as condições aqui expressos.
1.3. Em caso de alterações nas condições e normas previstas neste regulamento ou
em caso de encerramento do programa, o Grupo Afeet as divulgará através destes
endereços eletrônicos: https://www.authenticfeet.com.br/regulamentocrm,
https://www.artwalk.com.br/regulamentocrm e
https://www.magicfeet.com.br/regulamentocrm
1.4. O programa de cashback, via CRM Bônus, tem validade para as compras
realizadas nas lojas físicas e no ecommerce das Marcas do Grupo Afeet: Authentic
Feet, ARTWALK e magicfeet.
2 - DEFINIÇÕES
2.1. Créditos / cashback – É o percentual de 10% (dez por cento) do valor do(s)
produto(s) adquirido(s) na loja física ou no e-commerce, que será convertido em
créditos. O cliente poderá utilizá-los, exclusiva e especificamente, em desconto
no pagamento de compras futuras, de acordo com as normas contidas neste
regulamento.
* a. Caso o cliente preencha a pesquisa de atendimento e satisfação em loja, o
percentual será de 15% (quinze por cento).
* b. Não se trata de retenção de dinheiro do cliente, mas de um crédito
concedido por mera liberalidade do Grupo Afeet, sendo que o cliente fará a
gestão e a administração sobre o uso destes créditos.
2.2. Valor Máximo de Desconto - É o limite que o cliente poderá utilizar de seus
créditos para abater no pagamento de uma compra futura. O valor máximo de
desconto é de 30% (trinta por cento).
2.3. Cliente – Pessoa que aderiu espontaneamente ao programa de cashback, via
CRM Bônus.
* a. Os colaboradores do Grupo Afeet não poderão participar do programa de
cashback, via CRM Bônus.
3 – ADESÃO
3.1. Terão direito a participar do programa de cashback, via CRM Bônus, todos os
clientes que estiverem em conformidade com este regulamento e que efetuarem uma
compra em uma das lojas físicas ou no e-commerce das Marcas do Grupo Afeet:
Authentic Feet, ARTWALK e magicfeet.
3.2. A adesão e a participação são totalmente gratuitas, isentas de qualquer
taxa adicional ou anuidade ao cliente.
3.3. As regras, critérios e normas que regulamentam o programa de cashback, via
CRM Bônus, são públicas e cabe ao cliente tomar conhecimento de seus termos e
condições para decidir, de forma espontânea, sobre a sua adesão. As regras podem
ser acessadas através dos endereços eletrônicos descritos no item 1.3. ou
através de QRCode exposto nas lojas físicas.
3.4. Para as lojas físicas: O cliente efetivará a sua adesão ao programa de
cashback, via CRM Bônus, após fornecer os seus dados para cadastramento no
checkout de sua compra em loja física e após ser questionado pelo operador de
loja sobre o seu interesse em participar.
3.5. Para o e-commerce: O cliente efetivará a sua adesão ao programa de
cashback, via CRM Bônus após fornecer os seus dados para cadastramento no
checkout de sua compra e concordar com a Política de Privacidade e com os Termos
de Uso do site (botão opt in).
3.6. Ao aceitar os benefícios oferecidos pelo programa de cashback, via CRM
Bônus, o cliente, automaticamente, concorda com sua inclusão e aceita receber
mensagens SMS, mensagens de WhatsApp, e-mail ou ligações com o objetivo de
execução do regulamento ou para ativações de campanhas de marketing, sendo
sobre, a título meramente exemplificativo: boas-vindas; informações semanais;
lembretes de “abandono de carrinho”; produtos visitados (re-marketing); gifs ou
descontos para aniversariantes; campanha sazonais; promoções da madrugada
(midnight offer); lançamentos; cashback; comerciais e aniversário da marca.
3.7. Para o cliente participar do programa de cashback, via CRM Bônus e
acompanhar a validade do seu bônus, será realizado um cadastro com o seu nome
completo, CPF/MF, telefone, e-mail e data de nascimento. Estes dados serão
tratados e armazenados para ativar novas promoções e campanhas de marketing,
sempre com o objetivo de execução do regulamento. O descadastro pode ser
realizado a qualquer momento pelo cliente. Para saber mais sobre o uso de dados
pessoais, o cliente pode acessar a Política de Privacidade do Grupo Afeet nos
seguintes endereços eletrônicos:
* https://www.authenticfeet.com.br/institucional/politica-de-privacidade
* https://www.artwalk.com.br/institucional/politica-de-privacidade
* https://www.magicfeet.com.br/institucional/politica-de-privacidade
4 - CANCELAMENTO
4.1. O cliente, a seu critério, a qualquer tempo e sem custos, poderá solicitar
o cancelamento do seu cadastro no programa de cashback, via CRM Bônus, através
dos canais de atendimento ao cliente ou de outra forma disponível à época que
permita esta possibilidade, conforme o previsto neste Regulamento e na Política
de Privacidade do Grupo Afeet.
4.2. Ao solicitar o cancelamento, o cliente perderá os benefícios oferecidos
pelo programa de cashback, via CRM Bônus. Portanto, se assim for do seu
interesse, o cliente deverá utilizar eventuais créditos, antes de realizar o seu
pedido de cancelamento.
4.3. Em nenhuma hipótese, os créditos serão convertidos ou devolvidos ao cliente
através de ativos financeiros ou moeda corrente no país.
5 – BENEFÍCIOS
5.1. A cada compra em loja física ou no ecommerce, o cliente participante
ganhará créditos que poderão ser utilizados como desconto no pagamento de
compras futuras. Os créditos sempre deverão ser resgatados na loja de origem da
compra (física ou online).
5.2. A cada compra, o cliente ganha 10% (dez por cento) do valor total da compra
em créditos – cashback. Caso o cliente preencha a pesquisa de atendimento e
satisfação em loja, o percentual será de 15% (quinze por cento).
5.3. O limite de desconto máximo é de 30% (trinta por cento) do valor total da
compra futura.
5.4. Os créditos não são cumulativos com outras promoções vigentes em qualquer
das marcas do Grupo Afeet: Authentic Feet, ARTWALK e magicfeet.
5.5. Os créditos não poderão ser utilizados em (i) drops (produtos de edição
limitada, que não possuem reposição e são de grande demanda pelos consumidores);
(ii) QS (quick strike – lançamentos de produtos especiais e limitados); (iii)
produtos promocionais (já com desconto em seu valor original); (iv) pedidos
realizados no ecommerce com a opção de “retirada em loja” ou de “entrega pela
loja" e/ou (v) pedidos de marketplaces.
5.6. Os créditos não poderão ser utilizados junto com cupom de troca.
5.7. Observado ao disposto no item 1.3., o Grupo Afeet, a seu exclusivo critério
e a qualquer momento, poderá alterar ou excluir os percentuais de desconto e
quaisquer outras regras sem aviso prévio ao cliente, considerando as condições
de mercado e a demanda de oferta e procura.
5.8. Observado o disposto no item 7.3., não serão computados créditos para
compras efetuadas antes ou depois da vigência do programa de cashback, via CRM
Bônus.
5.9. Os créditos serão calculados sobre o valor efetivamente pago pelo cliente
na compra em loja física, portanto, sobre os valores resgatados não incidirão
novos créditos.
6 - RESGATE
6.1. Para as lojas físicas: Para utilizar os créditos, o cliente deverá
dirigir-se à loja de origem da compra e apresentar (i) o SMS que os contenha e
(ii) documento de identidade com foto e com o número de seu CPF/MF. Uma vez
liberados, o cliente poderá usufruir do desconto, o qual será computado sobre o
valor total da compra ali efetuada.
6.2. Para o ecommerce: Para utilizar os créditos, o cliente deverá adicionar o
cupom gerado (na compra anterior) na tela do carrinho de finalização da nova
compra.
6.3. O cliente poderá usar os seus créditos para desconto, respeitado o valor
máximo de 30% (trinta por cento) de desconto. Caso o cliente possua valores que
ultrapassem os 30% (trinta por cento) para a compra realizada em loja física ou
no ecommerce, automaticamente, os perderá.
6.4. O cliente receberá um lembrete via SMS, 03 (três) dias antes do vencimento
de seus créditos, e poderá receber, ainda, um lembrete via WhatsApp, 07 (sete)
dias antes do vencimento de seus créditos.
6.5. Os créditos poderão ser bloqueados e/ou cancelados nas seguintes situações:
* a. Caso o cliente encontre-se com débitos pendentes de qualquer natureza, o
Grupo Afeet poderá bloquear e/ou cancelar os créditos até a regularização do
respectivo débito.
* b. Caso sejam verificados indícios de fraude no acúmulo de créditos, o Grupo
Afeet poderá bloquear e/ou cancelar os créditos do cliente e determinar prazo
para averiguação e constatação dos fatos. Caso seja constatado que não houve
fraude ou uso indevido, os créditos serão restituídos ao cliente. Caso seja
apurado ato fraudulento, o cliente terá o seu cadastro e os seus respectivos
créditos cancelados.
6.6. Os valores dos créditos gerados em compra realizada em loja física estarão
disponíveis para resgate após 02 (dois) dias corridos contados da data da compra
e poderão ser resgatados pelo cliente em até 30 (trinta) dias corridos. Cada
bônus gerado mantém a sua data de validade de forma isolada, ou seja, os bônus
antigos expiram antes dos novos.
* a. No momento do resgate, o cliente pode optar por utilizar o bônus
disponível ou acumular com o de uma nova compra e, assim, resgatá-los de
forma conjunta.
6.7. Os valores dos créditos gerados em compra realizada no ecommerce estarão
disponíveis para resgate após 02 (dois) dias corridos contados da data da compra
e poderão ser resgatados pelo cliente em até 30 (trinta) dias corridos. Cada
bônus gerado mantém a sua data de validade de forma isolada, ou seja, os bônus
antigos expiram antes dos novos.
6.8. Os créditos deverão ser utilizados pelo cliente para desconto em compras
futuras somente na loja de origem da compra. Assim, se a compra foi realizada em
uma loja física, o resgate deverá ocorrer na mesma loja; se a compra foi
realizada no ecommerce, o regate deverá ocorrer apenas no ecommerce.
* a. A loja física da origem é a loja em que a compra efetuada pelo cliente
gerou os créditos que serão resgatados; não é uma outra loja física da mesma
marca ou de outra marca do Grupo Afeet.
6.9. Em nenhuma hipótese, inclusive em caso de cancelamento, serão devolvidos ao
cliente ativos financeiros ou moeda corrente no país.
6.10. Os créditos são pessoais e intransferíveis para uso exclusivo pelo cliente
participante na loja física da origem da compra. Neste sentido, descontos de
clientes diferentes não serão somados.
6.11. Em caso de troca / devolução dos produtos comprados com a utilização dos
créditos, os descontos utilizados anteriormente pelo cliente não lhe serão
devolvidos.
7 –ENCERRAMENTO DA AÇÃO
7.1. Em caso de interdição ou falecimento do cliente, a sua conta será encerrada
e os seus créditos serão, automaticamente, cancelados.
7.2. O Grupo Afeet é isento de qualquer responsabilidade, caso o programa de
cashback, via CRM Bônus, seja restringido ou proibido por alguma razão legal ou
regulamentação governamental superveniente à publicação deste regulamento.
7.3. O programa de cashback, via CRM Bônus, têm prazo de vigência indeterminado,
podendo ser encerrado a qualquer momento pelo Grupo Afeet, mediante informativo
aos clientes nos endereços eletrônicos descritos no item 1.3. Mesmo em caso de
encerramento do programa, os créditos pendentes de uso permanecerão vigentes por
até 30 (trinta) dias contados da data da compra, conforme o previsto no item
6.6. e 6.7.
Excepcionalmente durante a Campanha de CRM Bônus - Black Friday Authentic Feet /
Artwalk / Magic Feet, o cliente poderá resgatar os seus créditos em qualquer
loja física ou no e-commerce (independentemente de onde tenha realizado a compra
original).
Excepcionalmente durante a Campanha de CRM Bônus - Black Friday Authentic Feet /
Artwalk / Magic Feet, o cliente poderá utilizar os seus créditos na compra de
produtos promocionados.
Campanha válida de 04/11/2022 até 17/11/2022.
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