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POLITIQUE SUR LA VIE PRIVÉE

Le présent Avis de confidentialité décrit nos pratiques de protection des
renseignements personnels. L’expression « renseignements personnels » s’entend
de tout renseignement concernant une personne identifiable.


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Cette politique décrit nos pratiques de protection des renseignements
personnels. Les renseignements personnels désignent un renseignement sur une
personne identifiable qui est consigné sous quelque forme que ce soit (papier,
numérique ou électronique).

Comment nous collectons vos renseignements personnels et ce que nous en faisons
:


1. NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

À la SCHL, nous accordons de l’importance à la protection des renseignements
personnels. En ce sens, nous avons adopté des principes rigoureux à cet égard.

Nous vous faisons part des raisons qui justifient notre utilisation de vos
renseignements personnels.

Nous limitons la quantité de renseignements personnels que nous collectons,
utilisons, communiquons et conservons. Nous nous en tenons à ce qui est
nécessaire pour nos fins et autorisé en vertu de la Loi sur la protection des
renseignements personnels.

Parfois, nos fournisseurs de services doivent accéder à vos renseignements
personnels. Ils ne sont autorisés à le faire que pour fournir des services en
notre nom. La seule exception : les fournisseurs de services ont l’obligation
légale de divulguer vos renseignements personnels aux autorités.

Nous vous permettons d’exercer un contrôle sur vos renseignements personnels et
nous vous offrons des conseils pour être à l’affût de ce que nous collectons.

Nous avons également un Bureau de la protection des renseignements personnels
qui répond à vos préoccupations en matière de confidentialité et un Bureau de
l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels
(AIPRP) pour vous donner accès à vos renseignements personnels et pour apporter
les corrections que vous avez demandées.

Il se peut que nous transmettions vos renseignements personnels à des parties
autorisées sans votre consentement lorsque la loi applicable le permet ou
l’exige.


2. TYPES DE RENSEIGNEMENTS QUE NOUS COLLECTONS


LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS COLLECTONS COMPRENNENT, NOTAMMENT, LES :

renseignements sur votre identité : comme votre nom, votre carte d’identité avec
photo, votre date de naissance, votre sexe, des aspects liés à la diversité et
votre statut de citoyen;

renseignements familiaux : comme votre état matrimonial et le nombre de
personnes à votre charge;

coordonnées : comme votre numéro de téléphone, votre adresse personnelle et
votre adresse courriel;

informations financières à votre sujet : comme votre revenu, votre situation
d’emploi, votre salaire, vos actifs et passifs personnels et vos états
financiers;

renseignements sur vos habitudes et vos préférences : comme votre utilisation de
nos produits et services, les données relatives à vos interactions avec nous, à
notre site Web et à nos applications;

renseignements sur vos études et votre emploi : comme votre curriculum vitæ,
votre niveau de scolarité, votre emploi, vos notes d’entrevue, votre
rémunération et vos références.


3. QUAND ET COMMENT NOUS COLLECTONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La SCHL collecte des renseignements personnels qui sont directement liés à ses
programmes ou à ses activités. Vous trouverez, plus bas, des exemples de
renseignements personnels que nous collectons :

3.1 NOUS COLLECTONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS LORSQUE VOUS NOUS LES DONNEZ
DIRECTEMENT.

Par exemple :

 * lors d’une demande de prêt;
 * lors d’une demande ou d’une inscription à l’un de nos programmes ou à l’une
   de nos initiatives;
 * lors du dépôt d’une candidature pour un poste;
 * au moment de remplir un formulaire en ligne;
 * lors d’un abonnement pour recevoir nos mises à jour.

3.2 NOUS COLLECTONS ÉGALEMENT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS PROVENANT D’AUTRES
SOURCES QUE VOUS.

Par exemple, de la part :

 * des prêteurs agréés pour une demande d’assurance prêt hypothécaire;
 * des bureaux de crédit, dans le cadre de notre processus de diligence
   raisonnable pour une demande de prêt ou d’assurance prêt hypothécaire, à des
   fins de collecte, ainsi que dans le cadre de notre programme de gestion des
   risques en matière de fraude;
 * de nos fournisseurs de services pour l’analytique Web ou à des fins
   publicitaires;
 * des plateformes de médias sociaux pour répondre à votre demande ou à des fins
   statistiques ou analytiques;
 * des tiers qui disposent du consentement nécessaire pour nous transmettre ces
   renseignements ou qui sont autorisés à le faire conformément aux lois
   applicables.

3.4 LORSQUE VOUS NAVIGUEZ SUR NOTRE SITE WEB, NOUS UTILISONS DES TÉMOINS QUI
SUIVENT VOS ACTIVITÉS.

Nous collectons des renseignements sur la façon dont vous utilisez notre site
Web. Bien que ces renseignements ne soient pas liés à votre identité,
l’utilisation des témoins peut entraîner de la divulgation à ce propos. Dans
cette optique, nous considérons que ces données sont aussi des renseignements
personnels lorsqu’elles sont liées à votre identité. Les données collectées
comprennent :

 * les pages que vous avez consultées sur notre site Web;
 * la date, l’heure et la durée des consultations;
 * l’endroit d’où vous vous connectez (géolocalisation);
 * le navigateur Web utilisé (Chrome, Edge, Firefox, Internet Explorer, Opera,
   etc.), les paramètres du navigateur et le type d’appareil utilisé (Mac ou PC,
   mobile ou ordinateur de bureau, etc.);
 * les liens AdWords utilisés et les références des sites Web, des applications
   ou des médias sociaux de référencement.

Comment nous faisons le suivi de vos activités

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous faisons le suivi de vos activités
pour déduire vos préférences en fonction des pages que vous avez consultées.

De cette façon, nous sommes en mesure de connaître vos champs d’intérêt et ainsi
vous offrir des promotions, produits et services personnalisés.

Ce que sont les témoins et ce que nous pouvons en faire

Les témoins sont des éléments d’information qu’un site Web crée automatiquement
et stocke ensuite sur votre ordinateur pour collecter des renseignements sur vos
activités de navigation. Comme la plupart des sites Web, nous avons recours aux
témoins de première partie pour améliorer votre expérience utilisateur.

Notre site Web crée des témoins qui nous permettent de vous reconnaître lors de
votre prochaine visite.

Ainsi, nous ne vous demanderons pas de remplir un sondage que vous avez déjà
rempli. Ces types de témoins, les témoins persistants, restent dans votre
navigateur après la fermeture de votre session.

Nous avons également recours aux témoins tiers à des fins de marketing. Grâce à
l’utilisation des témoins de marketing et de ciblage publicitaire, nous
pouvons :

 * créer automatiquement des listes de champs d’intérêt de nos utilisateurs en
   fonction de l’intégralité de leur historique de navigation, et non en
   fonction seulement des pages visitées sur le site Web de la SCHL;
 * utiliser ces renseignements pour proposer des annonces pertinentes à nos
   utilisateurs;
 * analyser le rendement de nos publicités pour un public précis.

Par exemple, si vous consultez une page sur les prêts commerciaux, un code
alphanumérique qui vous identifie sera ajouté à une liste d’utilisateurs
intéressés aux solutions financières. Ce code sera également stocké dans un
témoin sur votre ordinateur. En ce sens, vous pourriez voir une annonce de
solutions financières de la SCHL sur un autre site Web.

Vous pouvez désactiver les témoins.

Vous pouvez modifier à votre guise les paramètres de gestion et de suppression
des témoins de votre navigateur. Veuillez consulter la rubrique d’aide de votre
navigateur pour savoir comment faire.

3.5 NOUS UTILISONS DES OUTILS D’ANALYTIQUE NUMÉRIQUE POUR COLLECTER DES DONNÉES
SUR LA FAÇON DONT VOUS UTILISEZ NOTRE SITE WEB (ANALYTIQUE WEB).

Nous utilisons des outils d’analytique numérique pour analyser la façon dont
vous utilisez notre site Web.

De façon générale, ces outils rendent vos données anonymes en supprimant une
partie de votre adresse IP.

Ces outils se servent des témoins pour collecter des renseignements. Les témoins
utilisés par ce type d’outils expireront deux ans après votre dernière visite de
notre site Web. Pour en savoir plus, consultez le site Web de Google Analytics
et ses règles de confidentialité.

3.6 LA PRÉSENTE POLITIQUE NE COUVRE PAS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE VOUS
TRANSMETTEZ AUX MÉDIAS SOCIAUX OU AUX SERVICES DE PAIEMENT EN LIGNE.

Lorsque vous interagissez avec nous par l’entremise des médias sociaux, vous ne
nous transmettez pas vos renseignements : vous les communiquez plutôt aux
réseaux sociaux. Chaque plateforme dispose de sa propre politique qui couvre ce
type de renseignements. N’oubliez pas que ce que vous publiez sur les médias
sociaux peut être vu par d’autres.

Lorsque vous payez en ligne pour nos services, vous transmettez vos
renseignements de paiement à un service de paiement en ligne. Ces renseignements
sont traités par le fournisseur de services de paiement en ligne et sont
couverts par sa propre politique de protection de renseignements personnels.


4. POURQUOI NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos renseignements personnels ou les divulguons à des tiers aux
fins pour lesquelles ils ont été obtenus ou compilés initialement, ou pour une
utilisation conforme à ces fins ou permise en vertu de la Loi sur la protection
des renseignements personnels. Voici des exemples d’utilisations :

4.1 À DES FINS PROFESSIONNELLES

Pour vous identifier

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous identifier.

Pour vous inscrire

Par exemple, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous inscrire à
un événement.

Pour communiquer avec vous

Nous utilisons vos renseignements personnels pour communiquer avec vous et pour
répondre à vos questions en lien avec nos produits ou services.

Pour déterminer si vous êtes admissible à un prêt, un programme ou certains
services

Lorsque vous présentez une demande de prêt ou d’inscription à un de nos
programmes ou lorsque vous souhaitez avoir recours à un service particulier de
la SCHL, nous utilisons vos renseignements personnels dans le cadre de notre
processus de diligence raisonnable pour déterminer si vous respectez les
conditions pour recevoir ce que vous avez demandé. Ce processus peut comprendre
la validation de votre solvabilité, votre identité, votre âge, vos actifs et vos
passifs.

Vous faire part de vos demandes de produits ou de services et améliorer votre
expérience

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir des conseils
personnalisés et vous guider vers des ressources, produits ou services
pertinents au moment de votre demande. Ainsi, nous sommes certains que nos
conseils, nos ressources, nos produits et nos services sont adaptés à votre
profil.

4.2 À DES FINS D’ANALYSE NUMÉRIQUE

Pour analyser la façon dont vous utilisez notre site Web, nos interactions sur
les réseaux sociaux et nos bulletins électroniques afin d’améliorer votre
expérience.

Nous collectons et analysons des données sur le trafic et les visites sur notre
site Web ainsi que sur les interactions avec nos comptes de médias sociaux et
nos bulletins électroniques. Ce procédé se nomme l’analytique Web. L’analytique
Web nous permet :

 * de comprendre la façon dont vous utilisez notre site Web, les réseaux sociaux
   et nos bulletins électroniques;
 * d’améliorer votre expérience;
 * de faire évoluer nos activités et nos opérations.

4.3 À DES FINS DE MARKETING

Pour faire la promotion de nos programmes, produits et services

Si vous êtes inscrit à nos mises à jour, nous pouvons vous envoyer des courriels
promotionnels, des bulletins, des annonces sur les médias sociaux ou d’autres
messages électroniques.

Nous utilisons également des témoins pour publier des annonces en fonction de
l’historique de navigation des utilisateurs. Même si vous n’avez aucun
abonnement avec nous, vous pourriez voir nos annonces sur le Web. Si cette
situation vous préoccupe, vous pouvez désactiver les témoins.

Pour vous proposer des produits et des services qui répondent à vos besoins

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir des conseils ou
des occasions de produits ou de services de la SCHL auxquels vous pourriez être
admissible.

4.4 À DES FINS D’EMBAUCHE

Pour vous permettre de postuler à des postes

Nous utilisons vos renseignements personnels pour évaluer votre candidature et
communiquer avec vous, si nécessaire.

4.5 POUR LES AUTRES FINS ÉNUMÉRÉES DANS LA LOI SUR LA PROTECTION DES
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels.
Dans certains cas, la loi nous permet d’utiliser vos renseignements personnels à
d’autres fins que celles recensées plus haut. Par exemple, nous pouvons utiliser
vos renseignements personnels pour détecter et prévenir la fraude ou pour nous
conformer aux ordonnances d'un tribunal.


5. COMMENT NOUS CONSERVONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

5.1 OÙ SONT STOCKÉS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La majorité de vos renseignements personnels sont stockés au Canada. Par contre,
exceptionnellement, certaines données sont stockées ailleurs, car certains des
fournisseurs de services tiers avec qui nous faisons affaire pour le stockage et
le traitement exercent leurs activités à l’étranger.

5.2 COMMENT NOUS ASSURERONS LA SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous prenons au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Nous
avons mis en œuvre des politiques et des pratiques de sécurité pour protéger vos
renseignements d’utilisateur ou de visiteur de notre site Web contre l’accès non
autorisé, l’utilisation abusive, les modifications, la destruction accidentelle
ou illégale et la perte accidentelle. L’infrastructure de sécurité de la SCHL
est conçue pour bloquer l’accès non autorisé tout en permettant les
communications autorisées.

Bien que nous ayons fait des efforts raisonnables pour assurer la
confidentialité et l’intégrité de vos renseignements personnels, la SCHL ne peut
garantir la sécurité des systèmes électroniques et de la messagerie et ne peut
être tenue responsable de tout accès non autorisé ou non intentionnel qui
échappe à son contrôle. De plus, la SCHL ne peut fournir la moindre garantie ou
assurance que les renseignements personnels que vous fournissez seront transmis
de façon sécurisée ou qu’ils seront entièrement protégés contre l’interception,
la perte, l’utilisation abusive ou la modification, et nous vous recommandons
fortement d’user de votre jugement avant de transmettre des renseignements
personnels de nature délicate par voie électronique.

5.3 DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Bien que les renseignements personnels soient conservés pendant au moins
deux ans, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels,
nous pouvons les conserver aussi longtemps que cela est nécessaire pour
atteindre nos objectifs et répondre à nos besoins en matière de conformité selon
nos calendriers de conservation et de disposition des dossiers.


6. À QUI NOUS COMMUNIQUONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

6.1 NOS EMPLOYÉS OU REPRÉSENTANTS PEUVENT CONSULTER VOS RENSEIGNEMENTS
PERSONNELS AU BESOIN.

Nos employés ou représentants peuvent consulter vos renseignements personnels
dans le cadre de leur travail ou pour les fins auxquelles ces renseignements ont
initialement été collectés.

Aucun autre motif ne leur permet de consulter vos renseignements personnels.

6.2 NOS FOURNISSEURS DE SERVICES PEUVENT NÉCESSITER D’ACCÉDER À VOS
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Nos fournisseurs de services pourraient devoir accéder à vos renseignements
personnels (accès, traitement ou stockage). Ils sont autorisés à divulguer vos
renseignements personnels seulement dans le cadre des services que nous leur
demandons ou s’ils ont l’obligation légale de le faire. Voici des exemples de
services provenant de nos fournisseurs :

 * la vérification des antécédents;
 * la vérification de la solvabilité;
 * la réalisation d’analyses Web;
 * le traitement des paiements;
 * les campagnes publicitaires pour nos produits et services;
 * la gestion des services de courriel;
 * la diffusion d’un contenu utile;
 * la prestation de services de TI;
 * le traitement des demandes de règlement d’assurance;
 * la prestation de services juridiques;
 * la prestation de services de recouvrement des dettes;
 * la prestation de services de consultation;
 * la réalisation des activités et des sondages de recherche en marketing.

Bien que nous nous efforcions de les stocker au Canada, il se peut,
exceptionnellement, que certains de vos renseignements personnels soient stockés
par nos fournisseurs de services à l’extérieur du Canada. Dans ces cas
exceptionnels, les fournisseurs de services peuvent être tenus de divulguer vos
renseignements personnels aux autorités compétentes à l’extérieur du Canada,
conformément aux lois applicables.

6.3 NOUS POUVONS COMMUNIQUER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DANS CERTAINES
CIRCONSTANCES.

Avec votre consentement ou conformément à la Loi sur la protection des
renseignements personnels, nous pouvons transmettre vos renseignements
personnels à des tiers concernés, par exemple, si une ordonnance d'un tribunal
nous oblige à communiquer vos renseignements personnels, si la divulgation est
nécessaire pour protéger l’intérêt public ou pour recouvrer une dette envers
nous (les créances dues à la suite d’un jugement).


7. CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR CONTRÔLER LA FAÇON DONT NOUS TRAITONS VOS
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

7.1 VOUS POUVEZ VOUS DÉSABONNER

Pour vous désabonner, veuillez communiquer avec la SCHL en tout temps par
courriel au centrecontact@schl.ca, ou cliquez sur la fonction « Se désabonner »
qui est incluse dans certains courriels. Veuillez noter que vous devrez vous
désabonner de chacun des outils de la SCHL séparément. Le désabonnement de l’une
des listes d’envoi de la SCHL n’aura aucun effet sur les autres communications
que vous pouvez recevoir par courriel de la SCHL ni sur votre accès à ses
produits et services.

7.2 VOUS POUVEZ DÉSACTIVER LES TÉMOINS

Vous pouvez gérer les témoins à l’aide des démarches suivantes :

Désactivez les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Vous pourrez
tout de même accéder à notre site Web, mais certaines fonctionnalités pourraient
ne pas fonctionner correctement.

Vous pouvez désactiver Google Analytics en installant
ce module complémentaire sur votre navigateur.

7.3 VOUS POUVEZ ACCÉDER À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET NOUS DEMANDER DE
CORRIGER TOUTE ERREUR.

Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels en tout temps.

Pour ce faire, veuillez communiquer avec le Bureau de l’AIPRP (vous trouverez
les coordonnées à la fin de ce document).

Dans certains cas exceptionnels, nous pourrions ne pas être en mesure de vous
donner accès à vos renseignements personnels. Par exemple, si nous ne pouvons
dissocier vos renseignements personnels :

 * des renseignements personnels d’une autre personne;
 * de nos propres renseignements exclusifs;
 * des renseignements protégés par le secret professionnel.

Vous pouvez nous demander de corriger toute erreur ou omission.

Vous pouvez nous demander d’apporter des corrections à vos renseignements
personnels erronés. Si nous n’apportons pas ces corrections, vous pouvez nous
demander d’ajouter une note explicative à vos renseignements personnels
justifiant l’absence de ces corrections. Enfin, vous pouvez nous demander
d’aviser certaines personnes à propos de ces corrections ou de ces notes. Pour
ce faire, veuillez communiquer avec le Bureau de l’AIPRP (vous trouverez les
coordonnées à la fin de ce document).

7.4 VOUS POUVEZ EXPRIMER VOS PRÉOCCUPATIONS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ET
DÉPOSER UNE PLAINTE.

Vous pouvez nous faire part de vos préoccupations en matière de confidentialité
en nous appelant ou en nous écrivant.

Pour déposer une plainte relative à vos renseignements personnels, vous devez
envoyer un courriel à notre Bureau de l’AIPRP.

De cette façon, nous sommes en mesure de garder la trace de votre plainte. Notre
Bureau de l’AIPRP vous répondra dès que possible.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez
communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.


8. AUTRES DÉTAILS ET COMMUNIQUER AVEC NOUS

Nous avons fait de notre mieux pour que cette politique soit facile à lire et à
comprendre. Voici d’autres points à retenir :

8.1 NOUS POUVONS MODIFIER NOTRE POLITIQUE EN TOUT TEMPS.

Étant donné que les préoccupations relatives à la confidentialité et les
exigences opérationnelles et juridiques évoluent de façon continue, nous devrons
peut-être modifier la présente politique sans préavis.

Que faire si la politique a changé depuis votre dernière visite?

Si vous visitez notre site Web ou utilisez nos services en ligne après que des
modifications ont été apportées à notre politique, vos renseignements personnels
seront régis par la version mise à jour.

8.2 COMMENT LIRE ET INTERPRÉTER LA PRÉSENTE POLITIQUE SUR LA PROTECTION DES
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La présente politique est régie par les lois de l’Ontario et du Canada. La
présente politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements
personnels du Canada.

8.3 AVEZ-VOUS TOUT COMPRIS? COMMUNIQUEZ AVEC NOUS POUR TOUTE QUESTION.

N’hésitez pas à communiquer avec nous :
Bureau de la protection des renseignements personnels de la SCHL

 * Pour toute question ou tout commentaire sur la présente politique
 * Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos renseignements
   personnels

Envoyez-nous un message à l’adresse suivante : BureauPRP@schl.ca

Envoyez-nous une lettre à l’adresse : Société canadienne d’hypothèques et de
logement
Bureau de la protection des renseignements personnels de la SCHL
700, chemin Montréal
Ottawa (Ontario) K1A 0P7

Bureau de l’accès à l’information et de la protection des renseignements
personnels de la SCHL

 * Pour accéder à vos renseignements personnels ou les modifier
 * Pour déposer une plainte

Envoyez-nous un message à l’adresse suivante : ATIP-AIPRP@cmhc-schl.gc.ca
Envoyez-nous une lettre à l’adresse : Société canadienne d’hypothèques et de
logement
Bureau de l’AIPRP
700, chemin Montréal
Ottawa (Ontario) K1A 0P7

Remarque : le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et
uniquement dans le but d’alléger le texte.


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La SCHL respecte la vie privée des personnes qui interagissent avec elle par
voie électronique ou tout autre moyen. Nous nous engageons à protéger vos
renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des
renseignements personnels et aux autres lois applicables. Le site Web de la SCHL
est ouvert aux visiteurs. Toutefois, vous devez vous inscrire pour accéder à
certaines sections. La décision de fournir des renseignements personnels à la
SCHL vous appartient. En vous inscrivant (en cliquant sur le bouton
« J’accepte » du formulaire d’inscription) et en décidant de fournir des
renseignements personnels à la SCHL ou en utilisant le présent site Web, vous
consentez à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation, à la conservation, à
la manipulation et au traitement de ces renseignements aux fins expliquées
ci-dessous. Veillez à ce que tous les renseignements que vous fournissez soient
véridiques, exacts et complets.

Veuillez noter qu’en l’absence de votre consentement à la collecte,
l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels, nous ne sommes
pas en mesure de vous fournir des renseignements ou des services. Si vous
n’acceptez pas le présent Avis de confidentialité ou les Conditions
d’utilisation du présent site Web, veuillez vous abstenir de fournir vos
renseignements personnels à la SCHL.


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Date de publication: 10 juillet 2020


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