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RACINES DU CIEL

Ombuds & médiatrice

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MARIE-LAURE CANOSA


QUI SUIS-JE ?

Riche d’un parcours professionnel atypique : déléguée du CICR en zones de
conflits, (ex-URSS, Israël/Palestine, Albanie, ex-Yougoslavie, Rwanda) ; douze
ans à la tête d’une entreprise en alimentation durable et six ans d’enseignement
en éducation physique et anglais, j’exerce depuis 2016 en tant que médiatrice
professionnelle.

Dotée d’une grande vitalité et du goût des autres, en tant que médiatrice
engagée, j’ai acquis l’expérience me permettant de garantir une posture
impartiale et respectueuse. Depuis plus de vingt ans, j’ai fait aboutir des
situations conflictuelles délicates avec courage, rigueur, respect et confiance.

A l’aise dans cinq langues, je puise dans de nombreuses disciplines et jette des
ponts entre elles. Littérature, théâtre, cinéma, humour, expériences de vie sont
autant d’outils que je fais intervenir implicitement ou explicitement en
médiation.


FORMATION

DAS en médiation, UNIGE, 2014-2016

Ombuds, International Ombuds Association, Etats-Unis, 2017

Master en Relations internationales , IUHEI, 1988-1992

Bachelor Langue civilisation russe, Genève, 2006-2008

Diplôme Enseignante en éducation physique, UNIGE, 1990-1993


AFFILIATION

Elue Médiatrice administrative cantonale suppléante, février 2019

Reconnue par la Fédération suisse de médiation, 2017

Assermentée pénal-civil-santé 2017


SERVICES


OMBUDS-PERSONNE DE CONFIANCE

> « Tell me and I’ll forget, show me and I may remember, Involve me and I
> learn » Benjamin Franklin

Tensions et désaccords font partie des relations de travail et peuvent même être
porteurs d’opportunités. Cependant un conflit mal géré peut s’enliser et avoir
un impact négatif sur les relations, la productivité, l’atmosphère au travail et
déboucher sur des situations plus graves telles que le burn-out ou le
harcèlement.

Vous êtes une entreprise, une association, une école, une ONG et vous souhaitez
utiliser un mode de résolution des conflits efficace et économique ? 

J’offre un service de veille à l’instar d’une « assurance » juridique : une
permanence d’écoute. La nomination d’un Ombuds est le gage d’une prise de
conscience des entreprises visant à favoriser le bien-être au travail et la
gestion extrajudiciaire des conflits. Cela peut contribuer à améliorer le climat
au travail, la performance et la réputation de l’entreprise ou de l’institution.

Un lieu d’accueil externe géré par un Ombuds agit en prévention et peut ainsi :

 * * * Etre à l’écoute de manière confidentielle, indépendante et impartiale de
       tous les collaborateurs quelle que soit leur position dans l’entreprise
     * Rester en veille pour comprendre les enjeux et désamorcer les conflits
     * Recevoir individuellement les doléances 
     * Permettre une écoute dans un cadre bienveillant neutre, confidentiel et
       indépendant, souvent suffisant pour trouver des solutions satisfaisantes
       pour le climat professionnel

 * Vous êtes un particulier et désirez prévenir un conflit ou trouver une
   solution sans recours à une procédure juridique lourde et coûteuse ?

Je vous propose de discuter de l’ensemble des options envisageables, lors d’une
« séance exploratoire » et vous conseille en fonction de vos attentes en termes
de durée et de coût, de la nature et de l’urgence des questions à résoudre, de
l’existence de partenaires.


MÉDIATION

> « Tes lettres contiennent de nombreuse erreurs et des idées fausses que la
> conversation pourrait rectifier et que des volumes d’écriture ne suffiraient
> pas à détruire. » Charles Baudelaire, 1861, Lettres à sa mère 
> 
> « La médiation est un processus consensuel de gestion des conflits, dans
> lequel un tiers impartial, indépendant et sans pouvoir décisionnel tente, à
> travers l’organisation d’échanges entre les personnes et les institutions, de
> les aider, soit à améliorer ou établir une relation, soit à régler un
> conflit. »
> 
> Jacques Faget, « Médiations, les ateliers silencieux de la démocratie »coll.
> Trajets, 2010

L’hyper communication technologique et les sempiternelles sollicitations sont
souvent à la source des conflits. La médiation est une parenthèse dans les
réseaux virtuels de communication. La rencontre réelle est indispensable pour
observer le conflit avec un regard nouveau afin de réfléchir aux moyens à mettre
en place pour en sortir.

Au quotidien, je mesure la souplesse et l’efficacité de la résolution
extrajudiciaire des conflits et je mets en place des processus sur mesure dans
le but d’aider les parties à trouver une issue à leur conflit sans procédure
judiciaire.

Basée sur l’écoute, la responsabilisation et le respect, la médiation est un
mode de gestion pragmatique, économique, flexible, dynamique, tourné vers
l’avenir. Il demande de l’investissement, de la créativité et la volonté de
tous. La médiation apaise et renforce la confiance de chacun dans sa capacité à
gérer ses conflits.  

Les échanges sont confidentiels. Chacun et chacune vient de son propre gré et
peut décider d’interrompre la médiation en tout temps.

Selon la FSM https://www.mediation-ch.org, la pratique a démontré que la
médiation permet de clarifier le conflit et trouver des solutions pour l’avenir
dans plus de 70% des cas.

Comment se déroule une médiation ?

 * Lors du premier entretien avec chacune des parties au conflit, j’identifie ce
   qui doit être discuté et clarifie les attentes. Le cadre et les règles de la
   médiation sont également posés.
 * Dans un deuxième temps les parties sont réunies et amenées à exprimer leurs
   points de vues, leurs ressentis et ce dont elles ont besoin.
 * Les échanges sont guidés dans un climat constructif, porté sur le futur et
   sur une meilleure compréhension de la réalité de l’autre.
 * J’accompagne les personnes à trouver des solutions par elles-mêmes.
 * Les entretiens durent en général entre 1h et 1h30.
 * Le nombre de séances nécessaires dépend de chaque situation. Dans ma
   pratique, deux à trois séances suffisent.


SENSIBILISATION À LA GESTION DE CONFLIT

> « On ne peut résoudre un conflit avec les mêmes outils qui l’ont créé » A.
> Einstein

Mes expériences d’enseignement, de communication des valeurs humanitaires et mon
approche client cultivée pendant 12 ans m’ont donné des bases solides pour
animer des ateliers interactifs, ludiques en gestion des conflits et techniques
de communication.

 * Prévenir et désamorcer les conflits à l’interne
 * Offrir des outils concrets de collaboration au quotidien
 * Enrichir les pratiques professionnelles grâce à l’intelligence collective

Exemples : 

Lecture, écoute, visionnage de divers supports écrits et audio-visuels, défis
adaptés à tous, favorisant le respect, l’écoute et l’interaction.

Une retraite d’équipe dans la nature, pour apprendre à mieux se connaître,
renforcer la collaboration,  les liens et le plaisir du travailler-ensemble.




RÉFÉRENCES

Déléguée au CICR – Mariage Golan – 1998 Élue Médiatrice administrative cantonale
suppléante par le Grand Conseil, Genève, 28 février 2019

Assermentée par le Conseil d’Etat de Genève

Présidente du Collectif Interculturel de Médiation (CIM)

Membre de l’Association pour la Justice Restaurative (AJURES)

Membre de la Fédération Suisse des Associations de Médiation (FSM)

Membre de  l’International Ombudsman Association (IOA)


LITTÉRATURE

« Les racines étaient innombrables et infinies dans leur variété et leur beauté
et quelques-unes étaient profondément enfoncées dans l’âme humaine – une
aspiration incessante et tourmentée orientée en haut et en avant – un besoin
d’infini, une soif, un pressentiment d’ailleurs, une attente illimitée ».

L’enfer est pavé des meilleures intentions

Un texte à l’anachronisme plein d’humour avec des négociations essentielles

« L’originalité réside ici dans l’aberration qui hante le cerveau de Dandin et
de Chicaneau : le goût exagéré du recours à la justice, la folie procédurière. »
 https://www.etudes-litteraires.com/racine-plaideurs.php

Humilité, non jugement et respect du Prince Michkine l’égard de tous

La résistance est incarnée dans un animal le NON, qui ne bouge pas, ne change
pas mais grossit, il est vaincu quand on ose, au sens propre, passer au travers.


FILMOGRAPHIE

Magnifique médiatrice

Médiation très réaliste entre quatre partenaires d’une PME

Le conflit jusqu’au bout


CONTACT

+41 76 470 43 13
marielaure@racinesduciel.ch

Adresse
Avenue Peschier 20

1206 Genève




À PROPOS DE CE SITE

Un téléphone, un mail puis une rencontre vous permettront d’évaluer votre
confiance dans mon écoute et mes compétences pour répondre à votre demande.

 

 

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