www.proximus.be
Open in
urlscan Pro
195.13.16.74
Public Scan
Submitted URL: https://content.news.proximus.com/deliverirs/servlet/IRSL?v=5&a=296&r=26966&m=142665&l=9&e=2&x=2460692.0
Effective URL: https://www.proximus.be/nl/id_cr_warnland/particulieren/r-orphans/wettelijke-informatie.html
Submission: On October 18 via api from BE — Scanned from US
Effective URL: https://www.proximus.be/nl/id_cr_warnland/particulieren/r-orphans/wettelijke-informatie.html
Submission: On October 18 via api from BE — Scanned from US
Form analysis 1 forms found in the DOM
<form id="header-search-form" onsubmit="elasticSearchBoxHeader.searchAnalysis('searchModalHeader2020'); elasticSearchBoxHeader.headerSearch('/nl/id_search-private-ES/particulieren/p-orphans/zp-part.html',''); return false;"
class="ng-pristine ng-valid">
<div class="rs-form-items-group rs-form-items-group-collapse">
<div class="rs-form-item rs-padding-bottom1" data-rslib-webcomponent-load="rslib.apps.searchautocomplete">
<input type="search" data-searchautocomplete="" id="headerSearchInput" aria-describedby="ac-helper-searchAutoInput" placeholder="Je zoekterm" autocomplete="on" role="combobox" aria-autocomplete="list" aria-expanded="false"
aria-controls="ac-searchList" aria-activedescendant="" class="">
<label id="ac-title" class="rs-form-label" for="headerSearchInput"> Ik zoek... </label>
<span class="rs-form-helper" id="ac-helper-searchAutoInput"> Voorbeeld: smartphone, factuur, fiber... </span>
</div>
<div class="rs-form-btn">
<button type="submit" class="rs-btn" title="Search" id="search-dialog-btn" data-tms-button-name="search">
<span class="hide-for-small-only">Zoeken</span>
<i class="icon-Search rs-margin-left1-m"></i>
</button>
</div>
</div>
</form>Text Content
Ga direct naar de hoofdinhoud
Belangrijke boodschap
Sluit venster
Sluit venster
Main Navigation Menu
NL
* EN
* FR
* DE
Particulieren
* Business Zelfstandigen en ondernemingen t.e.m. 200 werknemers
* Grote bedrijven Ondernemingen vanaf 200 werknemers
Terug naar de homepagina
Menu
Packs Mobiel Internet TV & Streaming Hulp
Terug naar menu Sluit
Er is een technisch probleem.
Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Terug naar menu Sluit
Er is een technisch probleem.
Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Terug naar menu Sluit
Er is een technisch probleem.
Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Terug naar menu Sluit
Er is een technisch probleem.
Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Terug naar menu Sluit
Er is een technisch probleem.
Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
* Webmail Mail
* Contact Contact
*
* Zoeken Zoeken
MyProximus
Zoeken
Sluit de berichtenbox
Ik zoek... Voorbeeld: smartphone, factuur, fiber...
Zoeken
Populaire zoekopdrachten
* iphone
* samsung
* fiber
* factuur
Hulp
Problemen met je televisie?
Heb je een probleem met je televisie? Reageert je tv-box niet meer of is je
tv-scherm zwart?
Een probleem met internet
Zit je zonder internet? Is je wi-fi erg traag? Heb je verbindingsproblemen met
je b-box, internetbox of fiber?
Alle hulp bekijken
Top smartphones
Apple
IPHONE 16
128 GB
in plaats van €969.99
€ 49 met abonnementen
* Apple iPhone 16
Bekijk alle smartphones
WETTELIJKE EN CONTRACTUELE INFORMATIE
* Algemene voorwaarden
* Prijslijst en tarieven
* Contract samenvattingen
* Specifieke privacyverklaringen
* Wettelijke informatie
* Dienst na verkoop
ALGEMENE VOORWAARDEN
PRODUCTEN EN DIENSTEN
A. Producten en diensten voor consumenten, zelfstandigen en kleine ondernemingen
(tot en met 9 medewerkers)
Algemene voorwaarden van toepassing op alle diensten
Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen(PDF, 214Kb)
Vaste telefonie
Bijzondere voorwaarden - Vaste telefonie(PDF, 114Kb)
Bijkomende diensten
* Verkoopvoorwaarden voor de consumenten(PDF, 167Kb)
* Verhuring van telefoontoestellen(PDF, 173Kb)
* Technische bijstand voor verkochte telefoontoestellen(PDF, 172Kb)
* Discovery Line(PDF, 100Kb)
Vast internet
Bijzondere voorwaarden - Internet(PDF, 109Kb)
Internet Acceptable Use Policy(PDF, 91Kb)
Internet Policy(PDF, 193Kb)
Bijkomende diensten
* Public Wi-Fi voor consumenten en kleine ondernemingen(PDF, 109KB)
* Cloud voor consumenten en kleine ondernemingen(PDF, 104Kb)
* Norton Security(PDF, 312Kb)
* DNS(PDF, 244Kb)
* Mobile Coverage Extender (PRO) voor kleine ondernemingen(PDF, 108Kb)
* One Drive for Business voor kleine ondernemingen(PDF, 172Kb)
* Business Booster(PDF, 704Kb)
* BizzOnline(PDF, 249Kb)
* Cloud App(PDF, 336Kb)
TV
Bijzondere voorwaarden - TV(PDF, 120Kb)
Bijkomende diensten
* TV Replay en TV Replay+(PDF, 163Kb)
* VOD op PC(PDF, 144Kb)
* Proximus Pickx-app(PDF, 788Kb)
* Netflix(PDF, 95Kb)
Mobiel
Bijzondere voorwaarden - Mobiele telefoondienst(PDF, 175Kb)
Internet policy(PDF, 172Kb)
Bijkomende diensten
* Norton Security(PDF, 312Kb)
* Smartphone Omnium(PDF, 237Kb)
* Smartphone Omnium light – screen care(PDF, 230Kb)
B. Producten en diensten voor grote bedrijven (vanaf 10 medewerkers)
Algemene Voorwaarden voor Professionele Klanten
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/01/2023: Algemene Voorwaarden voor
Professionele Klanten (PDF, 268Kb)
* Vorige versies van toepassing op:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 10/01/2022 tot 31/12/2022: Algemene
Voorwaarden voor Professionele Klanten(PDF, 249Kb)
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/03/2020 tot 09/01/2022: Algemene
Voorwaarden voor Professionele Klanten(PDF, 200Kb)
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/01/2016 tot 29/02/2020: Algemene
Voorwaarden voor Professionele Klanten(PDF, 173Kb) en Glossarium(PDF, 89Kb)
* Overeenkomsten afgesloten voor 01/01/2016: Algemene Voorwaarden voor
Professionele Klanten(PDF, 192Kb) en Glossarium(PDF, 89Kb)
Elk Product/Dienst bij Proximus is onderworpen aan een Contractuele
Dienstbeschrijving (“CSD”). De Algemene Voorwaarden voor Professionele Klanten
worden dus aangevuld met de toepasselijke CSD per Product/Dienst.
De toepasselijke CSD’s voor Mobiele Connectiviteit, Vast Internet en Vaste
Telefonie zijn beschikbaar op de Proximus website (hieronder). De CSD’s voor
alle andere Producten/Diensten worden aan iedere Klant verstrekt vóór de
ondertekening van de Overeenkomst. Ze kunnen te allen tijde worden geraadpleegd
door contact op te nemen met uw Proximus Account Manager of via MyProximus.
Vast Internet
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/01/2024: CSD Internet(PDF, 807Kb)
* Vorige versies van toepassing op:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 14/08/2023 tot 31/12/2023: CSD
Internet(PDF, 807Kb)
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 10/01/2022 tot 13/08/2023: Algemene
Voorwaarden Internet(PDF, 222Kb) en CSD Internet(PDF, 683Kb)
* Overeenkomsten afgesloten voor 10/01/2022: Algemene Voorwaarden
Internet(PDF, 281Kb)
* Aanvullende documenten:
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 91Kb)
Vaste Telefonie
* Enterprise Voice :
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/07/2020: CSD Enterprise Voice(PDF,
980Kb)
* Phone Line Enterprise:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/07/2020: CSD Phone Line Enterprise(PDF,
710Kb)
* Fixed Voice Infinity:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 04/01/2024: CSD Fixed Voice Infinity(PDF,
733Kb)
* Business Trunking:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 15/01/2024: CSD Business Trunking(PDF,
1.4Mb)
* Service Line Pro:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 07/06/2022: CSD Service Line Pro(PDF,
719Kb)
* Vorige versies van toepassing op:
* Overeenkomsten voor Fixed Voice Infinity afgesloten vanaf 01/07/2020 tot
03/01/2024: CSD Fixed Voice Infinity(PDF, 844Kb)
* Overeenkomsten voor Business Trunking afgesloten vanaf 08/02/2023 tot
14/01/2024: CSD Business Trunking(PDF, 1.4Mb)
* Overeenkomsten voor Business Trunking afgesloten vanaf 01/07/2020 tot
07/02/2023: CSD Business Trunking(PDF, 1346Kb)
* Overeenkomsten voor PSTN/ISDN afgesloten voor 01/07/2020: Algemene
Voorwaarden ISDN/PSTN(PDF, 243Kb)
* Overeenkomsten voor IP (VoIP) afgesloten vanaf 12/06/2017 tot 01/07/2020:
Algemene Voorwaarden VoIP(PDF, 286Kb)
* Overeenkomsten voor IP (VoIP) afgesloten voor 12/06/2017: Algemene
Voorwaarden voor VoIP(PDF, 340Kb)
* Algemene voorwaarden Marketing Nummers:
* 0800 Marketing Nummers (PDF 112Kb)
* 078 Marketing Nummers (PDF 128Kb)
* 070 Marketing Nummers (PDF 153Kb)
* 090x Marketing Nummers (PDF 141Kb)
Mobiele Connectiviteit
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/01/2024: CSD Mobiele Connectiviteit(PDF,
2.0Mb)
* Overeenkomsten afgesloten voor 01/01/2024: Algemene Voorwaarden Mobiele
Connectiviteit(PDF, 262Kb)
* Aanvullende documenten:
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 266Kb)
PABX (telefooncentrales)
* Verkoop van telefooncentrales (PABX'en)(PDF, 200Kb)
* Verhuur van telefooncentrales (PABX'en)(PDF, 228Kb)
* Onderhoud van telefooncentrales (PABX'en)
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 05/05/2023(PDF, 202Kb)
* Overeenkomsten afgesloten voor 04/05/2023(PDF, 206Kb)
UPDATE VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR PROFESSIONELE KLANTEN EN DE
GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR TOEGANG TOT INTERNET VIA HET PROXIMUS-NETWERK VANAF
01/12.
Proximus past het contractuele document “Gebruiksvoorwaarden voor toegang tot
internet via het Proximus-netwerk” en de Algemene Voorwaarden voor Professionele
Klanten aan overeenkomstig het regelgevend kader: de interne klachtenprocedure
voor het melden van illegale inhoud wordt verduidelijkt, evenals de mogelijke
maatregelen die kunnen worden genomen.
Lees meer Lees minder
Elke klacht over mogelijk illegale inhoud of misbruik van de Dienst moet worden
gericht aan het centrale contactpunt van Proximus. Klachten kunnen worden
ingediend per e-mail naar abuse@proximus.com, of via het klachtenformulier
beschikbaar op de Proximus-website : proximus.com/illegale-inhoudNieuw venster .
Antwoorden op klachten worden binnen een redelijke termijn per e-mail
gecommuniceerd.
Wanneer het Product of de Dienst een “tussenhandel dienst” is in de zin van de
Digital Services Act van 19 oktober 2022, en in het kader van de interne
klachtenprocedure, behoudt Proximus zich het recht voor om alle passende
maatregelen te nemen om de situatie te verhelpen, inclusief maar niet beperkt
tot de acties vermeld in artikel 5.6 van de Algemene Voorwaarden, een formele
kennisgeving om elk misbruik te stoppen en de doorverwijzing van de zaak naar de
juiste instanties voor verdere actie.
UPDATE VAN DE SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR DE TV-DIENST EN DE GEBRUIKSVOORWAARDEN
VAN EEN INTERNETTOEGANG VIA HET PROXIMUS-NETWERK VANAF 01/12.
Proximus past het contractuele document “Gebruiksvoorwaarden van een
internettoegang via het Proximus-netwerk” en de Specifieke Voorwaarden voor de
TV-dienst (voor de VOD-dienst) aan het regelgevingskader aan: de interne
klachtenprocedure voor het melden van illegale inhoud wordt gespecificeerd,
evenals de mogelijke maatregelen die kunnen worden genomen.
Lees meer Lees minder
Elke klacht over mogelijk illegale inhoud of misbruik van de dienst moet worden
gericht aan het centrale contactpunt van Proximus. Klachten kunnen worden
ingediend per e-mail naar abuse@proximus.com, of via het klachtenformulier
beschikbaar op de Proximus-website : proximus.com/illegale-inhoudNieuw venster .
Als onderdeel van de interne klachtenprocedure behoudt Proximus zich het recht
voor om passende maatregelen te nemen om de situatie te verhelpen. Dit kan onder
andere een formele kennisgeving zijn om elk misbruik te stoppen, tijdelijke of
permanente blokkering van de dienst, of doorverwijzing van de zaak naar de
juiste instanties voor verdere actie.
Reacties op klachten worden binnen een redelijke termijn per e-mail
gecommuniceerd.
NIEUWE WET OP COMPENSATIES BIJ NETWERKSTORINGEN
Vanaf 1 november 2024 zullen klanten bij een volledige dienstonderbreking van
meer dan 8 uur als gevolg van een ononderbroken storing op het netwerk van
Proximus recht hebben op een wettelijke compensatie als aan de
toekenningsvoorwaarden is voldaan.
Lees meer Lees minder
Wie komt in aanmerking voor een wettelijke compensatie?
* Klanten met een abonnement op een internet of vaste telefonie product voor
consumenten in het geval van een dienstonderbreking in de zone waar hun
installatieadres zich bevindt.
* Klanten met een mobiel abonnement voor consumenten in het geval van een
onderbreking in de zone waar hun facturatieadres zich bevindt.
* Gebruikers van prepaidkaarten voor consumenten in het geval van een
onderbreking in de zone waar hun woonplaats zich bevindt.
Welk type storing komt in aanmerking voor automatische compensatie?
De onderbreking van de vaste of mobiele dienst:
* moet meer dan 8 uur duren;
* moet volledig zijn, d.w.z. dat er geen enkel signaal mag passeren (ook niet
gedeeltelijk);
* moet te wijten zijn aan een ononderbroken storing van het openbare netwerk
voor elektronische communicatie tot en met de netwerkingang in de woning (en
niet aan een technisch probleem voorbij het terminatiepunt, zoals een
probleem met de modem, eindapparatuur, interne bekabeling in de woning,
enz.);
* moet een collectief element hebben, d.w.z. impact hebben op meerdere klanten
(voor de mobiele dienst en voor de vaste diensten, wanneer de oorzaak niet te
wijten is aan een hardware fout in het netwerk);
* mag niet te wijten zijn aan of de schuld zijn van de klant (bv. opschorting
wegens een onbetaalde factuur, een wijziging aangebracht door de klant,
uitstel van een afspraak voor herstelling, enz.), noch te wijten zijn aan een
geval van overmacht, een gebrek aan netwerkdekking, enz. (niet-exhaustieve
lijst).
Gebeurt, als aan de toekenningsvoorwaarden is voldaan, de wettelijke compensatie
automatisch?
Omdat het moeilijk is om met zekerheid vast te stellen welke klanten getroffen
zijn door een storing en omdat de toekenningsvoorwaarden moeten worden
gecontroleerd, wordt de compensatie al dan niet automatisch toegekend,
afhankelijk van het geval:
* Onderbrekingen van de vaste dienst veroorzaakt door een hardware fout in het
vaste netwerk worden automatisch gecompenseerd (bv. kabelbreuk te wijten aan
Proximus of een van zijn onderaannemers) zonder dat de klant de storing moet
melden.
* Onderbrekingen van de vaste dienst niet veroorzaakt door een hardware fout in
het vaste netwerk worden automatisch gecompenseerd als de klant de storing
heeft gemeld (bv. software-updateprobleem) en op voorwaarde dat meerdere
klanten getroffen worden door dezelfde storing.
* Onderbrekingen van de mobiele dienst (abonnementen) worden automatisch
gecompenseerd als de klant de storing heeft gemeld en op voorwaarde dat
meerdere klanten getroffen worden door dezelfde storing.
* Onderbrekingen van de mobiele dienst (prepaidkaarten) worden alleen
gecompenseerd op uitdrukkelijk verzoek van de klant, die zijn thuisadres moet
opgeven, en op voorwaarde dat meerdere klanten getroffen worden door dezelfde
storing.
Klanten kunnen storingen melden en wettelijke verzoeken tot compensatie indienen
uiterlijk 5 dagen na de dag waarop de storing is afgelopen via de middelen die
Proximus hiervoor ter beschikking zal stellen.
Hoeveel bedraagt de compensatie en in welke vorm wordt ze toegekend?
* 1 euro voor de periode van 16 uur volgend op de eerste 8 uur van de
onderbreking. Voor elke volgende periode van 24 uur wordt de compensatie voor
de vorige dag verhoogd met 1 euro en met 0,5 euro voor elke bijkomende dag
van de onderbreking; of
* in het geval van een abonnement, 1/30 van het maandelijkse abonnementsgeld
wanneer dit de waarde van de in het eerste punt bedoelde compensatie
overschrijdt.
De compensatie zal bestaan uit een creditnota of een korting, naar keuze van
Proximus, of een herlaadbeurt van de prepaidkaart van de gebruiker. Proximus kan
ook een compensatie in natura voorstellen, die de klant naar eigen keuze kan
aanvaarden.
Wanneer is geen wettelijke compensatie verschuldigd?
Er is geen wettelijke compensatie verschuldigd (niet-exhaustieve lijst):
* als een aangeboden technische oplossing, zelfs een tijdelijke, werd aanvaard
door de klant;
* als een afspraak op verzoek van de klant of door de schuld van de klant werd
verschoven, voor de periode tussen de oorspronkelijk geplande afspraak en de
nieuwe afspraak;
* als de dienstonderbreking niet te wijten is aan een incident (bv. gebrek aan
netwerkdekking);
* in geval van overmacht.
De huidige compensatieregeling in artikel 5.4 van de Algemene voorwaarden voor
consumenten en kleine ondernemingen wordt vervangen door deze nieuwe wettelijke
compensatieregeling.
WIJZIGING VAN DE SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR MOBIELE COMMUNICATIE (NIEUW ARTIKEL
15) VANAF 01/10/2024
Zoals aangekondigd op uw aanrekening van augustus, heeft Proximus een
belangrijke vernieuwing doorgevoerd: vanaf oktober kunnen gebruikers mobiele
opties toevoegen of hun mobiele abonnement wijzigen zonder dat ze daarvoor de
voorafgaande toestemming van de beheerder nodig hebben.
Lees meer Lees minder
De accountbeheerder is de klant die heeft ingetekend op verschillende
abonnementen en het gebruik ervan heeft toegestaan aan gebruikers, zoals
gezinsleden. De accountbeheerder kan facturen bekijken en al zijn producten
beheren, terwijl de gebruiker alleen zijn eigen mobiele telefoon, verbruik en
opties kan zien en geen facturen kan bekijken.
Telkens wanneer er een transactie wordt uitgevoerd, zal de accountbeheerder
hiervan per e-mail en/of SMS op de hoogte worden gesteld.
De accountbeheerder zal een sms ontvangen wanneer deze maatregel in oktober
actief wordt. De sms zal een rechtstreekse link bevatten naar de pagina waarmee
klanten hun gebruikersrechten kunnen beheren op MyProximus of de Proximus+ app.
De accountbeheerder zal deze functionaliteit op elk moment kunnen deactiveren en
de gebruikersrechten beperken in de Proximus+ app of op de MyProximus-website.
Deze nieuwe maatregel is bedoeld om het bestelproces te vereenvoudigen, waardoor
het niet meer nodig is om telkens vooraf toelating te vragen aan de
accountbeheerder. Hij is beperkt tot:
* Consumer-klanten (met uitzondering van professionele klanten en hun
gebruikers).
* Gebruikers van 18 jaar of ouder.
Er wordt een nieuw artikel 15 toegevoegd aan de Bijzondere Voorwaarden voor de
mobiele Telefoniedienst.
RCS, UW NIEUWE UITGEBREIDE BERICHTENDIENST OP APPLE VANAF SEPTEMBER 2024
De berichtendienst Rich Communication Services (RCS), die al beschikbaar is op
Android-toestellen, zal vanaf september 2024 ook geleidelijk aan beschikbaar
worden op de Messaging App van Apple-toestellen voor Proximus-klanten.
Lees meer Lees minder
Met de nieuwe berichtendienst RCS kan u:
* berichten, afbeeldingen, foto's, video's of uw locatie delen met een contact
of een groep.
* zien of uw contacten berichten hebben ontvangen en zelfs wanneer ze iets
typen
* berichten verzenden en ontvangen via Wi-Fi of mobiele data.
RCS wordt automatisch geactiveerd op iPhones met de upgrade iOS 18 die
waarschijnlijk in september 2024 beschikbaar zal zijn.
Om van de nieuwe dienst te kunnen genieten, dienen u en uw contacten allebei aan
volgende voorwaarden te voldoen:
* een compatibel toestel hebben. Dit zijn Android-toestellen met minimaal
Android 5.x en/of Apple-toestellen met iOS 18.
* klant zijn bij een mobiele operator die met Apple samenwerkt voor RCS, zoals
Proximus.
* verbonden zijn met Wi-Fi of mobiele data.
Indien niet aan al deze voorwaarden is voldaan, wordt het bericht als SMS of MMS
verstuurd via het Proximus-netwerk (zoals vandaag het geval is).
RCS verandert niets als u iMessage gebruikt. Uw iMessage-berichten blijven
gewoon doorgaan.
In tegenstelling tot een SMS gebruikt RCS internet via mobiele data of
Wi-Fi-verbindingen.
De Algemene Voorwaarden van Proximus zijn van toepassing op deze nieuwe dienst.
In artikel 1.1 van de Specifieke voorwaarden voor de mobiele Telefoondienst zal
een verwijzing naar RCS-berichten worden opgenomen.
Wilt u deze nieuwe dienst niet gebruiken, dan kan u RCS uitschakelen op uw
apparaat via Instellingen > Apps > Berichten > RCS Messaging.
NIEUWE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR PROXIMUS+
Er zullen nieuwe algemene voorwaarden van toepassing zijn op Proximus+, die u
moet aanvaarden voor u toegang krijgt tot de applicatie. Ze bestaan uit algemene
voorwaarden en bijzondere voorwaarden eigen aan elk van de functionaliteiten.
Ze vervangen de algemene voorwaarden van MyProximus.
Lees meer Lees minder
Proximus+ geeft u toegang tot een reeks digitale functionaliteiten, waaronder
diensten van derden, via één enkele applicatie en één enkele authenticatie.
Bepaalde functionaliteiten worden aangeboden door Proximus of derde leveranciers
en moeten geactiveerd worden in de applicatie. Toegang tot functionaliteiten van
derden kan worden geïntegreerd en rechtstreeks toegankelijk zijn op het
Proximus+-platform. U kunt worden doorgestuurd naar de omgeving van de derde
leverancier om bepaalde bewerkingen uit te voeren, zoals de intekening. De
voorwaarden die van toepassing zijn op de functionaliteiten die door derde
leveranciers worden aangeboden, worden aanvaard op het ogenblik van de
intekening. Deze voorwaarden binden u aan de betreffende derde leverancier, en
Proximus is geen partij bij het contract.
De applicatie is toegankelijk voor iedereen met een itsme-account, die nodig is
om een Proximus+-account aan te maken. De app is ook toegankelijk voor wie geen
Proximus-klant is, met uitzondering van de functionaliteit MyProximus, die ook
toegankelijk is met uw MyProximus-account.
Wat de wijzigingen betreft, luiden de nieuwe voorwaarden als volgt:
* De dienst wordt aangeboden zoals beschikbaar (as is). Proximus zal alles in
het werk stellen om ervoor te zorgen dat de dienst op betrouwbare en
ononderbroken wijze werkt, maar kan geen ononderbroken en foutloze werking
garanderen.
* In geval van fraude, misbruik, kwade trouw en/of niet-naleving van deze
Algemene voorwaarden of andere algemene voorwaarden van Proximus, heeft
Proximus het recht om administratieve en/of gerechtelijke stappen te
ondernemen.
* Proximus behoudt zich het recht voor om de dienst verder te ontwikkelen, met
name door nieuwe functionaliteiten ter beschikking te stellen of door
bepaalde functionaliteiten te wijzigen of te schrappen. U wordt daarvan
vooraf verwittigd.
* Proximus kan de dienst gelijk wanneer beëindigen door de gebruiker via e-mail
te verwittigen, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding.
* Proximus heeft te allen tijde het recht de algemene voorwaarden te wijzigen.
In dat geval brengt Proximus u hiervan op de hoogte via e-mail of via een
mededeling in de applicatie en vermeldt het de datum waarop de gewijzigde
algemene voorwaarden van kracht worden. Als er geen datum wordt opgegeven,
zijn de wijzigingen van toepassing zodra ze worden meegedeeld. Gebruikers die
deze wijzigingen niet aanvaarden, kunnen hun account en hun gebruik van de
dienst onmiddellijk en kosteloos beëindigen.
De bijzondere voorwaarden met betrekking tot Mobility, Neighborhood, Weather,
Home en MyProximus worden ook opgenomen.
U kunt de algemene voorwaarden hier vinden.
HERVORMING VAN HET BELGISCHE SOCIALE TARIEFSYSTEEM
Vanaf 1 maart 2024 wordt het bestaande sociale tariefsysteem vervangen door een
nieuw sociaal internetabonnement dat op de Belgische markt beschikbaar is tegen
een geplafonneerd tarief van € 19/maand (of € 40/maand in een gecombineerde
aanbieding of pack). Details over het Proximus-aanbod zullen vanaf 1 maart 2024
beschikbaar zijn op de Proximus-website, samen met de FAQ's.
Lees meer Lees minder
Klanten die voldoen aan de voorwaarden om van dit nieuwe sociale internetaanbod
te genieten, ontvangen een brief van de FOD Economie.
* Als u in aanmerking komt voor het nieuwe sociale internetaanbod, kunt u dit
aanvragen bij een Proximus-verkooppunt en uw bestaande abonnement omzetten.
Opgelet: als u het oude sociale tarief verlaat, kunt u er nadien niet meer
van genieten. U kunt ook uw huidige sociale tarief behouden als u niet voor
het nieuwe aanbod wilt kiezen.
* Als u momenteel van het sociale tarief geniet op uw bestaande abonnement,
maar niet in aanmerking komt voor het nieuwe aanbod, hoeft u niets te doen.
Je behoudt het tarief automatisch.
Meer informatie over de voorwaarden om in aanmerking te komen (met inbegrip van
de voorwaarden en de procedure voor toekenning, behoud en intrekking) en het
minimale aanbod van het sociale internetaanbod (snelheden, volume,
maximumprijzen, minimale kortingen, enz.) vindt u op de website van de FOD
EconomieNieuw venster .
PROXIMUS PAST ZIJN VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN EN KLEINE ONDERNEMINGEN (TOT 9
MEDEWERKERS) AAN VANAF 1 JANUARI 2024
Lees meer Lees minder
AANPASSING VAN HET BELEID VAN REDELIJK GEBRUIK IN HET KADER VAN DE ONBEPERKTE
AANBIEDINGEN VAN DE MOBIELE INTERNETDIENST
* Bij roaming binnen de EU (+ IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Andorra,
Gibraltar, Verenigd Koninkrijk, Monaco): klanten kunnen onbeperkt mobiel
surfen binnen de EU-zone zoals in België. De toeslag vanaf 62 GB/maand (64
GB/maand voor het tariefplan Bizz Mobile International) wordt afgeschaft.
* Mobiel internet buiten een pack: 300 GB per maand met maximale snelheid,
vervolgens met verminderde snelheid tot 512 Kbps zonder extra kosten.
* Mobiel internet binnen een pack: 350 GB (500 GB voor het tariefplan
Unlimited Premium) per maand met maximale snelheid, vervolgens met
verminderde snelheid tot 512 Kbps zonder extra kosten.
* Bij roaming buiten de EU en buiten IJsland, Liechtenstein en Noorwegen:
gebruik van meer dan 100 GB/maand wordt niet meer beschouwd als 'normaal en
persoonlijk'. In dat geval heeft Proximus het recht om de mobiele dienst op
te schorten of op te zeggen.
* Artikels 4.2 en 5 van de Bijzondere voorwaarden voor de mobiele
telefoniedienst worden aangepast:
4.2. In het kader van de onbeperkte aanbiedingen worden de volgende
praktijken niet beschouwd als normaal en persoonlijk gebruik
(niet-exhaustieve lijst):
* wanneer de klant meer dan 10.000 sms-berichten verstuurt per maand en/of
500 sms-berichten per dag;
* wanneer de klant sms-berichten verstuurt naar meer dan 250 bestemmelingen
per maand;
* wanneer de klant regelmatig meer dan 6 uur per dag en/of 30 uur per week
belt
* wanneer de klant meer dan 100 GB mobiele data per maand gebruikt buiten de
Europese Unie en de volgende landen: IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.
5. Beleid van redelijk gebruik
Voor het mobiel internet kan het gebruik binnen België het voorwerp uitmaken
van een beleid van redelijk gebruik. Het gebruik in elk ander land van de
Europese Unie kan eveneens het voorwerp uitmaken van een beleid van redelijk
gebruik, met inachtneming van de Europese regelgeving. De voorwaarden van dat
beleid van redelijk gebruik worden vastgelegd in de contractuele
samenvattingen. Voor de toepassing van dit artikel wordt onder 'Europese
Unie' verstaan de 26 landen, met uitzondering van België, die officieel deel
uitmaken van de Europese Unie, plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, met
uitsluiting van ieder ander land.
Voor het mobiel internet kan het gebruik het voorwerp uitmaken van een beleid
van redelijk gebruik dat automatisch wordt toegepast. De voorwaarden van dat
beleid van redelijk gebruik worden vastgelegd in de wettelijke vermeldingen
en/of samenvattingen van het contract.
PROXIMUS PAST ZIJN VOORWAARDEN VOOR GROTE BEDRIJVEN (VANAF 10 MEDEWERKERS) AAN
VANAF 1 JANUARI 2024
Lees meer Lees minder
Het overzicht van de aanpassingen van de algemene en bijzondere voorwaarden is
hier
1. AANPASSING VAN HET BELEID VAN REDELIJK GEBRUIK IN HET KADER VAN DE ONBEPERKTE
AANBIEDINGEN VAN DE MOBIELE INTERNETDIENST
* In België: voortaan onbeperkt surfen met maximale snelheid tot 300 GB/maand,
vervolgens onbeperkt surfen met verminderde snelheid tot 512 Kbps zonder
extra kosten (voorheen: onbeperkt surfen met maximale snelheid).
* Bij roaming binnen de EU (+ IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Andorra,
Gibraltar, Verenigd Koninkrijk, Monaco): surfen precies zoals in België
zonder extra kosten; de toeslag die voorheen in de EU gold vanaf 62 GB/maand
wordt afgeschaft.
Werden aangepast:
* de algemene voorwaarden van de dienst voor mobiele communicatie (artikel
2.2.1.6)
* de bijzondere voorwaarden van de Contractuele dienstbeschrijving van de
mobiele telefoniedienst (artikel 5.5.3. Beleid van redelijk gebruik)
2. VERDUIDELIJKING VAN DE BESCHERMENDE MAATREGELEN INGEVOERD IN HET KADER VAN DE
MOBIELE INTERNETDIENST IN BELGIË
Deze beschermende maatregelen (vermindering van de snelheid en opschorting van
de dienst) zijn bedoeld om buitensporige facturen te voorkomen. Hoewel reeds van
kracht, was het nodig het toepassingsgebied ervan te verduidelijken in de
voorwaarden van de dienst voor mobiele communicatie om transparantie te
garanderen:
* Wanneer het tariefplan een terugkerend datavolume omvat: de snelheid wordt
verminderd wanneer het volume bereikt is.
* Wanneer het tariefplan geen terugkerend datavolume omvat: de dienst wordt
opgeschort wanneer het verbruik € 50 excl. btw bereikt.
Werden aangepast:
* de algemene voorwaarden van de dienst voor mobiele communicatie (artikel
4.13)
* de bijzondere voorwaarden van de Contractuele dienstbeschrijving van de
mobiele telefoniedienst (artikel 5.5.1. Gebruik van de dienst in België)
3. AANPASSING VAN DE VOORWAARDEN VOOR DE VASTE EN MOBIELE TELEFONIEDIENST MET
BETREKKING TOT DE TELEFOONGIDSEN EN DE INLICHTINGENDIENSTEN
De vzw 'Centrale Nummerdatabank' beheert de databank met alle gegevens met
betrekking tot de nummers van klanten van de vaste en mobiele telefoniedienst in
België.
Deze vereniging zonder winstoogmerk is een samenwerkingsverband tussen de
Belgische telecomoperatoren, zoals opgelegd door de regelgeving met betrekking
tot de centrale nummerdatabank. In deze Centrale Nummerdatabank worden
klantgegevens bijgehouden om deze in geval van een noodoproep aan de
nooddiensten beschikbaar te stellen. Deze abonneegegevens worden ook doorgegeven
aan de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten. Indien klanten
toestemming hebben gegeven, worden de gegevens overgemaakt aan de aanbieders van
telefoongidsen en inlichtingendiensten.
Klanten kunnen hun keuze wijzigen via het adres annuaire@proximus.com.
Werden aangepast:
* de algemene voorwaarden van de dienst voor mobiele communicatie (artikel 2.6)
* de bijzondere voorwaarden van de Contractuele dienstbeschrijving van de
dienst
* Enterprise Voice (artikel 3.4.3)
* Phone Line Enterprise (artikel 3.2.5)
* Fixed Voice Infinity (artikel 3.4.5)
* Business Trunking (artikel 3.2.4.1.1)
4. AANPASSING VAN DE VOORWAARDEN VAN DE INTERNETDIENST MET BETREKKING TOT HET
BEHOUD VAN HET E-MAILADRES LANGER DAN 18 MAANDEN NA OPZEGGING VAN DE
INTERNETTOEGANG DOOR DE KLANT
Indien door Proximus een e-mailadres werd toegekend aan de klant, kon de klant
die zijn internettoegang opzegde, dit e-mailadres blijven gebruiken tot 18
maanden na de datum van opzegging. In overeenstemming met de nieuwe wetgeving
bepalen de voorwaarden van de internetdienst nu dat klanten hun e-mailadres
automatisch en kosteloos kunnen blijven gebruiken na de periode van 18 maanden.
Werden aangepast:
* de algemene voorwaarden van de internetdienst (artikel 15.11)
* de bijzondere voorwaarden van de Contractuele dienstbeschrijving van de
internetdienst (artikel 7.6. E-mailadres en webruimte)
PROXIMUS PAST HET DOCUMENT 'BEHEER VAN HET VASTE EN MOBIELE INTERNETVERKEER OP
HET NETWERK VAN PROXIMUS' AAN VOOR ZIJN RESIDENTIËLE EN PROFESSIONELE KLANTEN
VAN DE MOBIELE DIENST VANAF 1 JANUARI 2024
Lees meer Lees minder
Het netwerk van Proximus evolueert voortdurend om de klanten de best mogelijke
dienstkwaliteit te kunnen bieden. Meer bepaald heeft Proximus op het mobiele
netwerk de maximaal beschikbare capaciteit verhoogd tot 250 Gbps per datacenter
voor alle klanten in het hele land.
Nog wat het mobiele netwerk betreft, heeft Proximus de specifieke behandeling
van bepaalde protocollen voor zware up‐ en downloads afgeschaft.
Als het aantal gelijktijdige gebruikers van een gsm-antenne op een bepaald
moment toch te groot wordt, zal het netwerk ten slotte niet meer overschakelen
op een minder geavanceerde technologie (bijvoorbeeld overschakeling van een
mobiele verbinding van 4G naar 3G).
Het document 'Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het netwerk van
Proximus', dat beschikbaar is op de website van Proximus, werd bijgewerkt om
deze wijzigingen te weerspiegelen. Voor een overzicht van de wijzigingen kan
hier de gewijzigde versie worden geraadpleegd.
Algemeen gezien is dit document bedoeld om de klanten te informeren over de
procedures om het internetverkeer op de vaste en mobiele netwerken te meten en
te oriënteren om te voorkomen dat het toegangsnetwerk verzadigd raakt, en ook om
de mogelijke gevolgen ervan op de kwaliteit van de vaste en mobiele
internetdiensten uit te leggen.
PROXIMUS PAST ZIJN CONTRACTUELE VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN EN KLEINE
ONDERNEMINGEN AAN
Op 1 december 2023 zal Proximus de volgende artikelen aanpassen:
Lees meer Lees minder
* Aanpassing van artikel 13 van de Voorwaarden voor de mobiele Telefoniedienst
en van artikel 8 van de Voorwaarden voor de vaste Telefoniedienst -
Telefoongids en Inlichtingendienst:
De vzw 'Centrale Nummerdatabank' beheert de databank met alle gegevens met
betrekking tot de nummers van klanten van de vaste en mobiele telefoniedienst
in België.
Deze vereniging zonder winstoogmerk is een samenwerkingsverband tussen de
Belgische telecomoperatoren, zoals opgelegd door de regelgeving met
betrekking tot de centrale nummerdatabank. In deze Centrale Nummerdatabank
worden klantgegevens bijgehouden om deze in geval van een noodoproep aan de
nooddiensten beschikbaar te stellen. Deze abonneegegevens worden ook
doorgegeven aan de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten.
Indien klanten toestemming hebben gegeven, worden de gegevens overgemaakt aan
de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten.
Klanten kunnen hun keuze wijzigen via het adres gids@proximus.com.
* Aanpassing van artikel 11 van de Algemene voorwaarden voor consumenten en
kleine ondernemingen - Betalingsmodaliteiten:
Proximus past zijn Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine
ondernemingen aan de nieuwe wet op de invordering van schulden aan voor
klanten die vóór 1 september een contract hebben afgesloten.
Het maximumbedrag van de forfaitaire vergoedingen die Proximus kan eisen van
consumenten is beperkt tot het uitstaande bedrag van de factuur:
* Maximaal 20 euro als het uitstaande bedrag minder is dan of gelijk aan 150
euro.
* Maximaal 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op het
deel tussen 150,01 en 500 euro als het uitstaande bedrag tussen 150,01 en
500 euro ligt.
* Maximaal 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op het
deel boven de 500 euro, tot een maximum van 2000 euro als het openstaande
bedrag meer dan 500 euro bedraagt.
Deze plafonds zijn opgenomen in de Prijslijst. Ze zijn al sinds 1 september
van kracht voor nieuwe klanten die na die datum een contract hebben
afgesloten.
PROXIMUS PAST ZIJN CONTRACTUELE VOORWAARDEN AAN HET NIEUWE WETTELIJKE KADER VOOR
DE EASY SWITCH-PROCEDURE
Op 2 oktober 2023 wordt de Easy Switch-procedure uitgebreid naar producten voor
kleine ondernemingen.
Er wordt ook een nieuw compensatiesysteem ingevoerd. In overeenstemming met het
regelgevingskader heeft de Klant recht op het volgende van de nieuwe operator:
Lees meer Lees minder
* een vergoeding van € 30 (automatisch) als de technicus zich niet aanbiedt
binnen het afgesproken tijdslot;
* een vergoeding van € 10 per dag (automatisch) als de verandering van operator
heeft geleid tot een dienstonderbreking van meer dan één werkdag op het
Proximus-netwerk.
De Klant heeft op zijn uitdrukkelijk verzoek ook recht op een vergoeding van € 6
per dag in geval van laattijdige activering van de diensten.
De bedoelde vergoedingen zijn niet verschuldigd indien de gebeurtenis die
aanleiding geeft tot de compensatie te wijten is aan de Klant.
De Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen worden
aangepast.
PROXIMUS WEBSITES EN MYPROXIMUS
* Proximus websites en MyProximus voor consumenten(PDF, 329Kb)
* MyProximus voor ondernemingen(PDF, 252Kb)
LOYALTY PROGRAMMA’S
Proximus for You(PDF, 168Kb)
GEAUTOMATISEERDE INTERACTIES MET ONZE KLANTENDIENST
Wanneer u met de klantendienst van Proximus contact opneemt via telefoon of
chat, wordt u eerst geholpen door artificiële intelligentie (AI). Proximus wil
de interactie met zijn klanten op verschillende manieren verbeteren zodat de
wachttijd tot een minimum wordt beperkt. Gezien de brede waaier aan diensten en
ondersteuning die Proximus aan zijn klanten aanbiedt, is artificiële
intelligentie een van de efficiëntste manieren om onze interacties verder te
verbeteren.
Lees meer Lees minder
De AI die we inzetten werkt als volgt:
Stap 1: U neemt contact op met Proximus via het communicatiemiddel van uw keuze.
Stap 2: U komt in contact met AI, die zichzelf ook zo voorstelt en die vraagt
waarmee het u verder kan helpen.
Stap 3: De AI probeert de reden voor uw oproep of bericht te identificeren om u
zo efficiënt mogelijk te helpen.
Opmerking:
Als de AI de reden voor uw oproep of bericht correct kan identificeren en u
verder kan helpen zonder tussenkomst van een medewerker, dan zal het de
informatie die u nodig hebt, of de oplossing waarnaar u op zoek lijkt te zijn,
aanbieden.
Als de AI de reden voor uw oproep of bericht correct kan identificeren, maar u
niet verder kan helpen zonder tussenkomst van een medewerker, dan brengt het u
rechtstreeks in contact met de gepaste persoon die een antwoord zal proberen te
bieden op uw vraag.
Als de AI niet in staat is om de reden voor uw oproep of bericht correct te
identificeren, dan brengt het u rechtstreeks in contact met een medewerker die u
verder zal helpen.
Hoe dan ook:
U krijgt steeds de mogelijkheid om in contact te komen met een medewerker als u
dat wenst.
Hoewel de AI bedoeld is om een eerste selectie uit te voeren van de vragen voor
onze klantenservice en u met de juiste medewerker in contact te brengen, kunnen
sommige kleine beslissingen automatisch worden genomen (bijvoorbeeld het
annuleren van een factuur). Voor dergelijke acties die een impact op u kunnen
hebben, is soms echter eerst aanvullende identificatie van u vereist omdat we
willen voorkomen dat uw identiteit wordt misbruikt.
De interactie met onze AI wordt in onze systemen opgeslagen voor
documentatiedoeleinden gedurende maximaal 3 maanden na beëindiging van het
gesprek. Zo beschikken we over een historiek van de eerdere gesprekken en kunnen
we terugkerende problemen efficiënter beheren.
Hebt u vragen over u persoonsgegevens? Klik dan hier!
PRIJSLIJST EN TARIEVEN
HUIDIGE TARIEVEN
De prijzen van de producten en diensten van Proximus kunnen worden geconsulteerd
op de commerciële pagina’s van de website proximus.be en/of via de links
hieronder:
Tarieven packs (stel zelf uw pack samen)
* Privé - Flex
* Business Flex
* Grote bedrijven
Tarieven mobiel
* Privé
* Business
* Grote bedrijven
Tarieven lijnen
Tarieven lijnen(PDF, 491Kb)
Prijslijst voor specifieke kosten en vergoedingen
* Prijslijst voor specifieke kosten en vergoedingen voor consumenten en kleine
ondernemingen(PDF, 250Kb)
* Prijslijst voor specifieke kosten en vergoedingen voor grote
ondernemingen(PDF, 251Kb)
Tarieven gesprekken
* Andere nationale vaste netwerken(PDF, 97Kb)
* Oproepen & sms met toeslag(PDF, 60Kb)
A. PRIVÉ
* Standaard tarief (vaste lijn)(PDF, 259Kb)
* Mobiel – Nationale tarieven buiten bundel(PDF, 108Kb)
Nationale oproepen (vaste lijn)
* Free Calls National(PDF, 59.5Kb)
* Unlimited Calls National(PDF, 80.5Kb)
Internationale oproepen (vaste lijn)
* Free Calls International(PDF, 285.8Kb)
* Unlimited Calls National/International(PDF, 275.8Kb)
Internationale oproepen vanuit België (gsm)
* Met uw gsm met abonnement(PDF, 232.7Kb)
* Met uw gsm met herlaadkaart(PDF, 231.4Kb)
Roaming tarieven (gsm)
* Oproepen en sms'en vanuit het buitenland met uw gsm met abonnement(PDF,
340Kb)
* Oproepen en sms'en vanuit het buitenland met uw gsm met herlaadkaart(PDF,
328Kb)
B. BUSINESS
* Standaard tarief (vaste lijn)(PDF, 258Kb)
* Mobiel – Nationale tarieven buiten bundel(PDF, 105Kb)
Nationale oproepen (vaste lijn)
Unlimited Calls National(PDF, 81Kb)
Internationale oproepen (vaste lijn)
Unlimited Calls National/International(PDF, 276Kb)
Internationale oproepen vanuit België (gsm)
* Met uw gsm met abonnement(PDF, 232Kb)
* Bizz International(PDF, 152Kb)
Roaming tarieven (gsm)
Oproepen en sms'en vanuit het buitenland met uw gsm met abonnement(PDF, 346Kb)
C. GROTE BEDRIJVEN
Standaard tarief (vaste lijn)(PDF, 208Kb)
Unlimited Calls (vaste lijn)
* Unlimited Calls National (Enterprise)(PDF, 97Kb)
* Unlimited Calls National/International (Enterprise)(PDF, 283Kb)
Call Credit (vaste lijn)
* Call Credit 50(PDF, 100Kb)
* Call Credit 150(PDF, 101Kb)
* Call Credit 500(PDF, 101Kb)
* Call Credit 1000(PDF, 101Kb)
* Call Credit 2000(PDF, 101Kb)
Infinity (landline)
* Prijslijst(PDF, 106KB)
Roaming tarieven (gsm)
Internationale oproepen en sms'en via uw gsm vanuit het buitenland voor
corporate klanten(PDF, 339Kb)
Digitale Marketing
* Prijslijst Business Booster(PDF, 181Kb)
* Prijslijst BizzOnline(PDF, 162Kb)
Oude tariefplannen (niet meer gecommercialiseerd)
A. PRIVÉ
Vaste lijn en packs
* Happy Time International(PDF, 285.7Kb)
* Pulse International Basic incl. btw(PDF, 338Kb)
* Pulse International Plus incl. btw(PDF, 321.8Kb)
* Pulse International Special Edition incl. btw(PDF, 319.3Kb)
* Pulse to All Basic incl. btw(PDF, 352Kb, in Engels)
* Pulse to gsm Basic(PDF, 23.3Kb)
* Pulse to gsm Plus(PDF, 35.9Kb)
* Prijslijst voor niet meer gecommercialiseerde Packs(PDF, 76Kb)
Mobiel
Prijslijst voor niet meer gecommercialiseerde privé-tariefplannen en opties
(incl. btw)(PDF, 1.08Mb)
B. BUSINESS
Vaste lijn en packs
* Pulse International Basic excl. btw(PDF, 339Kb)
* Pulse International Plus excl. btw(PDF, 320Kb)
* Pulse International Special Edition excl. btw(PDF, 322Kb)
* Prijslijst voor niet meer gecommercialiseerde Bizz Packs(PDF, 185Kb)
* Pulse to All Basic excl. btw(PDF, 366Kb, in Engels)
Mobiel
Prijslijst voor niet meer gecommercialiseerde professionele tariefplannen en
opties (excl. btw)(PDF, 748Kb)
C. GROTE BEDRIJVEN
Value Pack programma
Voor meer info, gelieve contact op te nemen met uw accountmanager of te bellen
naar 0800/22 200
Fuse Programma
* Proximus Fuse(PDF, 66.1Kb)
* Fuse Extended(PDF, 65.4Kb)
CONTRACT SAMENVATTINGEN
* Contract samenvattingen voor privé en business klanten
* Contract samenvattingen voor grote ondernemingen
PRIVACYVERKLARING
Bij Proximus hechten we veel belang aan de bescherming van de privacy van onze
klanten en gebruikers. Wij beseffen dat de persoonsgegevens die u ons
toevertrouwt waardevol en belangrijk voor u zijn en wij nemen onze
verantwoordelijkheid om uw gegevens te beschermen zeer ernstig.
In deze privacyverklaring geven wij u gedetailleerde informatie over de
persoonsgegevens die wij over u verzamelen, wat er met uw persoonsgegevens
gebeurt als u onze diensten en apps gebruikt en/of onze verschillende websites
bezoekt, voor welke doeleinden uw persoonsgegevens worden gebruikt en met wie uw
persoonsgegevens worden gedeeld. U kunt ook te weten komen hoe u ons gebruik van
uw persoonsgegevens kunt controleren. We leggen ook uit wat uw rechten zijn met
betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe u deze rechten kunt uitoefenen. Om dit
document leesbaarder te maken, hebben we de verschillende onderwerpen
onderverdeeld in hoofdstukken, die gemakkelijk te raadplegen zijn via het
keuzemenu.
Naast het naleven van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van
gegevensbescherming, zetten wij ons in voor het respecteren van de hoogste
ethische en morele normen in onze omgang met persoonsgegevens. Wij zijn van
mening dat privacy een fundamenteel mensenrecht is en dat het onze plicht is om
uw persoonsgegevens te beschermen en te respecteren.
Privacyverklaring
PRIVACYVERKLARINGEN VOOR SPECIFIEKE PRODUCTEN EN DIENSTEN
Naast de algemene privacyverklaring hebben we ook afzonderlijke
privacyverklaringen opgesteld voor enkele specifieke producten en diensten die
we aan onze klanten en gebruikers aanbieden.
Op deze manier kunnen we nog duidelijker en transparanter informeren over de
persoonsgegevens die we verzamelen en verwerken in het kader van een specifieke
dienst of product, inclusief de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens worden
gebruikt, met wie de gegevens worden gedeeld en welke rechten er in dit opzicht
bestaan en hoe deze kunnen worden uitgeoefend.
Door op een van de links in de onderstaande secties te klikken, krijgt u toegang
tot de privacyverklaring voor dat specifieke product of die specifieke dienst.
MYPROXIMUS (WEB EN APP)
Klik op de volgende link voor de privacyverklaring van MyProximus (Web en App),
die o.a. beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, wat
onze verwerkingsdoeleinden zijn en welke rechten u heeft.
Privacyverklaring MyProximus (Web en App) Nieuw venster
NETWERKFRAUDEPREVENTIE
Klik op de volgende link voor de privacyverklaring met betrekking tot
netwerkfraudepreventie, die beschrijft hoe Proximus persoonsgegevens van klanten
en eindgebruikers verwerkt om fraude zoals phishing, ongewenste oproepen, fluBot
en signaalmisbruik te voorkomen en te bestrijden.
Privacyverklaring netwerkfraudepreventie Nieuw venster
PROTOCOLLEN VOOR DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS TUSSEN FEDERALE
OVERHEIDSDIENSTEN EN PROXIMUS
De wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen
m.b.t.de verwerking van persoonsgegevensNieuw venster schrijft voor dat er voor
elke elektronische mededeling van persoonsgegevens door een federale
overheidsdienst aan een andere overheidsinstantie of aan een derde een protocol
moet worden opgesteld.
Een protocol is noodzakelijk wanneer zowel de federale overheidsdienst als de
ontvanger van de persoonsgegevens , in dit geval Proximus, elk de meegedeelde
persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke.
De betrokken partijen beschrijven in het protocol de mededeling van de
persoonsgegevens. Een protocol is in die zin een transparantiedocument dat aan
alle belanghebbenden onder andere duidelijk maakt welke persoonsgegevens
meegedeeld worden worden en wat de doeleinden van de mededeling zijn.
Meer informatie over protocollen vindt u op de website van de
GegevensbeschermingsautoriteitNieuw venster .
Proximus heeft volgende protocollen ondertekend:
* Protocol tussen de Federale Overheidsdienst Economie en Proximus betreffende
de mededeling van persoonsgegevens in het kader van het sociaal
telecomtarief.
WETTELIJKE INFORMATIE EN GEDRAGSCODES
CONSUMENTENINFO
* Consumenteninfo(PDF, 101Kb)
* Herroepingsrecht: vul het formulier in(PDF, 122Kb)
GEDRAGSCODES
Dit charter is van toepassing op de relaties tussen de ondertekenaars en hun
particuliere klanten en individuele consumenten. In deze tekst wordt verder
hiervoor de term consumenten gebruikt.
* Charter voor klantvriendelijkheid(PDF, 286Kb)
* Gedragscodes BeCommerce(PDF, 492Kb)
* Performantie-indicatoren
* Richtlijnen Mobile Netwerkoperatoren voor betalende en gratis
Berichtendiensten(PDF, 3651Kb)
* GOF-richtlijnen voor Direct Operator Billing diensten(PDF, 173Kb): als lid
van GOF (GSM Operator Forum) past Proximus deze richtlijnen toe
* Gedragscode voor via betaalnummers 070/090x geleverde diensten(PDF, 395Kb)
PREVENTIE NAMAAK
De ondernemer biedt te allen tijde enkel producten aan die zij aankoopt bij de
originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rond de echtheid van
producten kan de consument meer informatie en tips vinden op de website
https://www.eccbelgie.beNieuw venster. Bij vermoeden van namaak kan de consument
steeds een klacht indienen via het Meldpunt
https://meldpunt.belgie.be/meldpuntNieuw venster.
INDICATOREN IN VERBAND MET DE KWALITEIT VAN DE DIENST
* Kwaliteit van de vaste en mobiele telefonie- en internetdienst
* Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het Proximus-netwerk(PDF,
80Kb)
De maximaal geraamde up- en downloadsnelheid (geeft een gemiddelde weer van de
snelheid die u als gebruikers op ons netwerk ervaart):
Mobiel internet Met een 4G-smartphone Maximaal geraamde uploadsnelheid 22,7 Mbps
Maximaal geraamde downloadsnelheid 71,3 Mbps
DIENST NA VERKOOP
Hebt u vragen over uw online bestelling of een product? Aarzel niet om contact
op te nemen met onze klantendienst! Ons team zal uw vragen telefonisch
beantwoorden van maandag tot zaterdag van 8 tot 22h via het gratis nummer 0800
22 800 (voor consumenten) of 0800 22 500 (voor kleine ondernemingen).
Hebt u een klacht? In dat geval kan u terecht bij een Proximus Shop in uw buurt
of op het telefoonnummer 02 202 41 11.
U kan u tevens wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie via e-mail:
klachten@ombudsmantelecom.be of via brief: Koning Albert II-laan 8 bus 3 te 1000
Brussel, tel. 02 223 09 09. Of u kan terecht bij het Online Dispute Resolution
Platform.
Sommige PDF-bestanden zijn niet voor iedereen toegankelijk. Mocht dit bij u het
geval zijn, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen.
Contacteer ons
JE VINDT ONS OP
*
*
*
*
*
* Wettelijke informatie
Producten
* Packs
* Andere pack combinaties
* Mobiel
* Internet
* Sociaal internetaanbod
* TV & opties
* Toestellen
* Vaste lijn en opties
* Verhuizen of bouwen
* Shopmag bekijkenNieuw venster
* Online kopen
Blog
* Nieuws blog
* Think possible
* Klantvoordelen
PickxNieuw venster
* Live TVNieuw venster
* Tv-gids
* Abonnementen
Hulp & Contact
* Hulp
* Contact
* Gsm instellen
* Hotspot
* Factuur
* Abonnementen opzeggen
* ForumNieuw venster
* Toegankelijkheid
* Lokale partners
MyProximus
* Je factuur en verbruikNieuw venster
* Inschrijven op MyProximusNieuw venster
* Proximus+ appNieuw venster
Onze applicaties
*
*
*
Nieuwtjes direct in je inbox
Ontdek de laatste infos, promoties of aanbiedingen heet van de naald
Ja, ik ben benieuwd!
Alle rechten voorbehouden. © 2024 Proximus
* Algemene voorwaarden, consumenteninfo
* Prijslijst en tarieven
* Toegankelijkheid
* Privacy
* Cookiebeleid
* Cookie manager
* Bedrijfsgegevens Nieuw venster
Deze website is gecreëerd en wordt beheerd conform het Belgisch recht.
Koning Albert II-laan 27 - B-1030 Brussel.
Carrier & Wholesale Solutions Nieuw venster
Proximus Group Nieuw venster | Telindus Nieuw venster
Jobs Nieuw venster | Sitemap
Facebook (Nieuw venster)Twitter (Nieuw venster)Youtube (Nieuw venster)Forum
(Nieuw venster)Proximus+ (Nieuw venster)Pickx (Nieuw venster)Doktr (Nieuw
venster)BeCommerce (Nieuw venster)
PROXIMUS GEBRUIKT COOKIES
Proximus installeert cookies om het gebruik van haar websites te analyseren, om
je surfervaring te verbeteren en om de inhoud en de advertenties op haar
websites beter af te stemmen op je mogelijke interesses. Ook partners met wie
Proximus samenwerkt kunnen via de Proximus websites advertentiecookies
installeren om je op andere websites en sociale media advertenties te tonen die
relevant kunnen zijn voor jou. Hou er rekening mee dat als je bepaalde cookies
blokkeert, het de correct werking van de website kan verstorenCookiebeleid
Cookie-instellingen Alles afwijzen Alle cookies accepteren