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imminentes ou en cours en font bien entendu partie. Ces tiers agissent en tant
que « responsables du traitement » lors de l'exécution de ce traitement et
d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour d'autres
informations sur ces traitements, nous renvoyons à la politique applicable en
matière de protection des données de ces tiers.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes.
Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce
faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos
intérêts qu'à ceux de la SNCB.
A qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous communiquons vos données aux différents opérateurs ferroviaires auxquels
vous avez recours pendant votre voyage, de sorte qu'ils puissent vous offrir la
prestation de services demandée. Ils vous informeront des finalités pour
lesquelles ils utilisent vos données.
Si les caractéristiques du voyage que vous avez acheté le requièrent, p. ex. car
vous avez acheté d'autres services offerts par un de nos partenaires outre le
billet de train, nous partagerons également vos données à caractère personnel
avec celui-ci (p. ex. l'hôtel ou le transporteur automobile demandé, ou encore
l'agence de voyages à laquelle vous avez fait appel).
Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce
cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données pour d'autres traitements
mentionnés dans ces conditions relatives à la protection des données, nous
conservons les données 12 mois à compter de la date d'achat.
3. JE SOUHAITE ACHETER UN ABONNEMENT OU UN LIBRE-PARCOURS
Etant donné que les abonnements sont toujours nominatifs, la SNCB collecte et
traite les données à caractère personnel suivantes :
* Nom, prénom et adresse
En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que
l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons
envoyer le produit demandé (adresse postale ou électronique).
* Date de naissance
Afin de pouvoir vous proposer l'abonnement correct et vous distinguer des
clients portant le même nom, nous vous demandons aussi votre date de naissance.
* Données relatives au moyen de paiement utilisé
Pour les achats électroniques (en ligne, au moyen d'un distributeur automatique
ou par carte bancaire au guichet), nous traiterons également les données
concernant ce moyen de paiement.
* Numéro de matricule
Lorsque l'abonnement est remboursé en tout ou en partie par votre employeur,
nous traiterons également votre numéro de matricule.
A quelles fins utilisons-nous vos données ?
Si vous concluez un contrat avec nous, par exemple pour acheter un abonnement,
nous traiterons vos données afin de pouvoir exécuter ce contrat. Nous utilisons
vos données en vue de pouvoir vous fournir le titre de transport, de permettre
le voyage en train mais aussi de traiter votre question, message ou demande et
de pouvoir vous offrir la prestation de services souhaitée, ainsi que le service
après-vente.
Nous traiterons aussi vos données afin de respecter les obligations légales de
la SNCB. Garantir la sécurité dans les trains et les gares et transmettre vos
données aux autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques
imminentes ou en cours en font bien entendu partie. Ces tiers agissent en tant
que « responsables du traitement » lors de l'exécution de ce traitement et
d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour d'autres
informations sur ces traitements, nous renvoyons à la politique applicable en
matière de protection des données de ces tiers.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes.
Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce
faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos
intérêts qu'à ceux de la SNCB.
A qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB . Dans ce
cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui demande une durée de conservation plus longue, nous conservons
vos données à caractère personnel huit ans à compter de la date de fin de
l'abonnement. Cela nous permet, à vous comme à nous, de respecter les
obligations fiscales.
4. J'UTILISE UNE CARTE MOBIB
Si vous demandez une carte MOBIB ou l'utilisez comme support pour les titres de
transport de la SNCB, la SNCB collecte et traite les données à caractère
personnel suivantes :
* Nom, prénom et adresse
En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que
l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons
envoyer le produit demandé (adresse postale ou électronique).
* Date de naissance
Afin de vous différencier d’autres clients portant le même nom nous vous
demandons votre date de naissance.
* Données relatives au moyen de paiement utilisé
Pour les achats électroniques (en ligne, au moyen d'un distributeur automatique
ou par carte bancaire au guichet), nous traiterons également les données
concernant ce moyen de paiement.
* Numéro de la carte MOBIB
Si vous téléchargez des titres de transport SNCB sur votre carte MOBIB, nous
traiterons le numéro de carte MOBIB. C'est également le cas lorsque nos
accompagnateurs de train contrôlent votre titre de transport à l'aide de votre
carte MOBIB.
A quelles fins utilisons-nous vos données ?
Si vous demandez une carte MOBIB à la SNCB, nous traiterons vos données afin de
pouvoir exécuter ce contrat. Nous utilisons vos données en vue de pouvoir vous
fournir la carte et charger les éventuels titres de transport sur celle-ci, de
permettre le voyage en train sur la base des titres de transport enregistrés sur
celle-ci mais aussi de traiter votre question, message ou demande et de pouvoir
vous offrir la prestation de services souhaitée, ainsi que le service
après-vente.
Nous traiterons aussi vos données afin de respecter les obligations légales de
la SNCB. Garantir la sécurité dans les trains et les gares et transmettre vos
données aux autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques
imminentes ou en cours en font bien entendu partie. Ces tiers agissent en tant
que « responsables du traitement » lors de l'exécution de ce traitement et
d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour d'autres
informations sur ces traitements, nous renvoyons à la politique applicable en
matière de protection des données de ces tiers.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes.
Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce
faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos
intérêts qu'à ceux de la SNCB.
A qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent en tant que sous-traitants pour la SNCB. Dans
ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
Comme la carte MOBIB peut être utilisée comme support valable pour un titre de
transport valable sur le réseau de plusieurs opérateurs belges pour les
transports en commun, les opérateurs concernés échangent des données à caractère
personnel. A cet égard, il s'agit d'informations personnelles du titulaire de la
carte MOBIB (par exemple : nom et prénom) et d'informations relatives à la carte
MOBIB et au titre de transport chargé. Grâce à cet échange, l'opérateur concerné
peut assurer la gestion des titres de transport, le service après-vente, la
gestion de la fraude, la gestion technique et la gestion de la clientèle. Dans
le cas des produits pour lesquels différents opérateurs de transport public
collaborent ensemble et pour lesquels votre prénom, nom et vos données de
validation seront échangées entre ces opérateurs de transport public, ces
derniers seront conjointement responsables pour le traitement de ces données.
Pour toutes les autres activités de traitement que chaque opérateur de transport
public effectue dans ses propres systèmes, chaque opérateur agit en tant
responsable à part, conformément à leur politique en matière de protection des
données. Pour de plus amples informations à ce propos, nous vous renvoyons à la
politique actualisée en matière de protection des données de ces opérateurs de
transports en commun, disponible sur leurs sites web respectifs.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons
les données à caractère personnel susmentionnées pendant la durée de validité de
la carte MOBIB prolongée de trois ans.
5. JE SOUHAITE BÉNÉFICIER D'UNE RÉDUCTION/FACILITÉ SPÉCIFIQUE/FACILITÉ
Comme la carte de réduction/facilité est nominative et que l'octroi est soumis à
une série de conditions, la SNCB traite les données suivantes:
* Nom, prénom et adresse
En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que
l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons
envoyer l’autorisation pour l’octroi de la réduction/facilité (accompagnateur
gratuit, place assise) du produit demandé (adresse postale ou électronique).
* Age ou date de naissance
Afin de pouvoir vous proposer la réduction correcte et vous distinguer des
clients portant le même nom, nous vous demandons aussi votre âge ou date de
naissance.
* Caractéristiques personnelles spécifiques
Les cartes de réduction/facilité sont liées aux caractéristiques spécifiques du
voyageur. Ainsi, selon le type de carte, des informations seront demandées sur
votre profession (p. ex. militaire ou journaliste), votre situation familiale ou
votre statut médical (p. ex. handicap physique ou grossesse).
Sans ces renseignements, la SNCB ne peut pas vérifier si vous entrez en
considération pour la réduction/facilité. Dans certains cas, nous demanderons
aussi des preuves de la caractéristique liée à la réduction/facilité. Si nous
réclamons des certificats médicaux, nous demanderons toujours votre consentement
en vue de les traiter.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous traiterons vos données à caractère personnel pour évaluer si vous entrez en
considération pour la réduction/facilité demandée. Sans ces données, nous ne
pouvons pas le faire ni octroyer la réduction/facilité.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre
de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder
au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent en tant que sous-traitants pour la SNCB . Dans
ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons
les données à caractère personnel susmentionnées pendant la durée du contrat de
transport auquel la réduction est liée, prolongée d'une période de treize mois.
6. JE VOYAGE EN TRAIN
Afin de contrôler la validité de votre titre de transport pendant un voyage en
train, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :
* Données à caractère personnel mentionnées sur l'abonnement ou le titre de
transport
* Numéro de la carte MOBIB
* Données à caractère personnel mentionnées sur la carte de réduction/facilité
utilisée
* Données à caractère personnel mentionnées sur votre carte d'identité
Nos accompagnateurs de train ont le droit de vérifier votre identité au moyen de
votre pièce d'identité valable. À ce moment, ils prendront connaissance des
données figurant sur cette carte d'identité pour les comparer à celles de votre
titre de transport. Ce faisant, ils se concentreront principalement sur la photo
et vos nom, prénom et adresse. Lorsque vous voyagez avec des enfants qui, en
raison de leur âge, bénéficient d’une réduction, l’accompagnateur de train peut
contrôler leur âge sur base d’un document d’identité valable des enfants ou tout
autre preuve qui permet de prouver l’âge des enfants.
Afin de garantir la sécurité des personnes et des biens dans et autour des
gares, sur la quai et dans les trains nous utilisons des caméras. Ces images
seront regardées en live. Seulement en cas d’incident nous allons identifier les
personne visibles sur ces images.
Pour obtenir une idée correcte de la foule dans les trains, les gares et au
quais nous pouvons traiter les images des caméras ou les appareils ID des
téléphones portables des personnes qui se trouvent ou qui bougent dans les
trains, les gares et sur les quais. Ceci aura lieu, en principe, de façon
anonyme (caméras) ou par pseudonymes sans établir un lien entre les appareils ID
et vos données d’identification. Nous pouvons utiliser vos données
d’identification pour ceci afin de vous donner des informations supplémentaires
sur votre trajet en train ou sur les services disponibles dès que ce service
est disponible et avec votre accord préalable.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous traitons vos données à caractère personnel pour juger si vous voyagez avec
un titre de transport valable. Nous utilisons les images des caméras pour
garantir la sécurité des voyageurs et de leurs biens dans et autour les gares,
au quai et dans les trains.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Ces données ne sont pas fournies à de tierces parties à cette fin (contrôle de
votre titre de transport).
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, les données
reçues lors d'un contrôle des titres de transport sont effacées quotidiennement,
sauf en cas de constat d'irrégularité.
Les images des caméras seront, en principe, sauvegardées pendant trois mois sauf
si ces images peuvent servir à éclaircir un incident. Dans ce cas, les délais de
conservation applicables pour cet incident sont d’application.
Les appareils ID enregistrés pour le comptage du nombre de voyageurs, les
données seront gardées jusqu’à ce que les statistiques ont été établies.
7. J'APPELLE LE CENTRE DE CONTACT, JE LUI ENVOIE UN COURRIEL OU JE DISCUTE AVEC
LUI (CHAT) D'UNE QUESTION OU D'UN COMMENTAIRE
En vue de pouvoir traiter votre demande de service, nous collectons et traitons
les données à caractère personnel suivantes :
* Nom et prénom
En principe, nous traitons au moins vos nom et prénom.
* Numéro de téléphone ou adresse (e-mail)
Afin de pouvoir vous communiquer notre réaction à votre demande, nous collectons
aussi l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter (adresse postale ou
électronique) ou votre numéro de téléphone.
* Données relatives au moyen de paiement utilisé
Si vous réclamez une compensation ou un remboursement, nous demanderons
également des données sur le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser à cet
effet.
* Autres données
Si les caractéristiques spécifiques de votre demande de service le requièrent et
que nous avons besoin de données à caractère personnel complémentaires ou que
vous nous les fournissez volontairement, nous utiliserons ces données.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour traiter votre question, message ou demande et,
le cas échéant, pour vous transmettre le remboursement demandé. Sans ces
données, nous ne pouvons pas évaluer votre demande de service.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre
de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder
au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce
cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
Si vous avez une demande concernant des voyages en train internationaux où
d'autres opérateurs ferroviaires sont également intervenus, nous fournirons à
ces derniers les données à caractère personnel dont ils ont besoin pour traiter
votre question ou votre demande de service.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons
les données à caractère personnel susmentionnées jusqu'à deux ans après le
traitement complet de votre demande question ou plainte.
8. J'AI PERDU UN OBJET DANS UN TRAIN OU UNE GARE ET J'AIMERAIS LE RÉCUPÉRER
Si nos collaborateurs retrouvent dans un train un objet perdu doté de données à
caractère personnel qui nous permettent d'identifier le propriétaire, la SNCB
traitera ces données. En outre, la SNCB traitera vos données si vous nous
contactez pour recevoir des informations sur votre objet perdu ou lorsque vous
souhaitez le récupérer à la SNCB. Pour ce faire, la SNCB collecte et traite les
données à caractère personnel suivantes :
* Nom, prénom et adresse
* Date de naissance
Afin de pouvoir vous distinguer des personnes portant les mêmes nom et prénom,
nous traitons aussi votre date de naissance.
* Numéro de téléphone ou adresse e-mail
Si nous trouvons ces données sur l'objet perdu, nous pouvons les utiliser pour
vous avertir que nous avons retrouvé l'objet perdu dans le train.
* Données de votre compte bancaire (numéro IBAN et code BIC)
Si l'objet en question concerne de l'argent et que vous souhaitez un
remboursement, nous traitons les détails de votre compte bancaire pour nous
permettre d'exécuter le paiement.
* Autres données
Si les caractéristiques spécifiques de votre question ou demande de service le
requièrent et que nous avons besoin de données à caractère personnel
complémentaires ou que vous nous les fournissez volontairement, nous utiliserons
ces données.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour traiter votre question, message ou demande et,
si possible, vous restituer l'objet perdu. Sans ces données, nous ne pouvons pas
traiter intégralement votre requête.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes.
Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce
faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos
intérêts qu'à ceux de la SNCB.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB . Dans ce
cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
Si vous avez perdu votre objet pendant un voyage en train international où
d'autres opérateurs ferroviaires sont également intervenus, nous fournirons à
ces derniers les données à caractère personnel dont ils ont besoin pour
rechercher votre objet perdu et, si possible, vous le restituer.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons
les données à caractère personnel susmentionnées pendant cinquante jours à
compter du jour où vous nous avez fourni ces données.
9. J'ACCEPTE DE RECEVOIR DES PROPOSITIONS COMMERCIALES RELATIVES AUX PRODUITS DE
LA SNCB
Lorsque vous avez déclaré que vous souhaitez recevoir des propositions
commerciales ou des invitations pour participer à des enquêtes de notre part,
nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir nos
newsletters et campagnes publicitaires. À ces fins, la SNCB collecte et traite
les données à caractère personnel suivantes :
* Nom et prénom
En principe, nous traitons au moins vos nom et prénom.
* Numéro de téléphone ou adresse (e-mail)
Nous traitons ces données pour vous soumettre des propositions pertinentes de
produits et d'enquêtes.
* Âge
Nous utilisons aussi votre âge pour vous soumettre des propositions pertinentes
pour vous.
* Genre
Nous traitons les données de genre pour nous adresser à vous de manière
appropriée.
* Vos préférences
Dans certains cas vous avez la possibilité de nous informer de vos préférences
comme la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les communications, le
type de bien ou produit qui vous intéresse ou encore le secteur de recherche
concernant notre offre des biens immobiliers.
* Historique de commande
Sur la base de vos achats passés ou des articles que vous avez chargés dans
votre panier lors de l'achat en ligne de billets, nous pouvons vous transmettre
des propositions commerciales personnalisées. C'est pourquoi nous conservons
également ces données.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Vos données à caractère personnel sont utilisées pour vous transmettre des
propositions commerciales relatives à nos produits et services.
En vue d’effectuer des campagnes de publicité ciblée dans des environements
connectés, nous pouvons partager des audiences avec des partenaires tiers comme
Google ou Facebook. Dans ce cas, vos données sont toujours transférées de
manière cryptée et pseudonymisée, afin de garantir le respect de vos données et
de votre vie privée.
Nous utilisons également vos données pour adapter le contenu de nos campagnes
publicitaires et notre site web à l'avenir à vos préférences et
caractéristiques. À cet effet, nous appliquons le profilage : sur la base des
informations dont nous disposons à votre égard, nous vous classons dans un des
segments marketing que nous pratiquons. Ce profilage n'a pas d'autres
conséquences juridiques ou d'impact sur vous : seule la publicité que vous
apercevrez ou recevrez sera adaptée au segment auquel vous appartenez.
Dans le cadre de vos activités dans notre rubrique « SNCB Immo », vos données
sont utilisées lors de votre souscription à notre Newsletter afin d’intégrer vos
critères de recherche dans notre base de données et de vous proposer une offre
immobilière conforme à ces critères.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes.
Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce
faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos
intérêts qu'à ceux de la SNCB.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent en tant que sous-traitants pour la SNCB. Dans
ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons
les données à caractère personnel susmentionnées jusqu'à ce que vous nous
informiez que nous ne pouvons plus utiliser vos données à des fins de marketing
direct.
10. J'AI CRÉÉ UN COMPTE MY SNCB ET/OU MYTRAIN
Afin de pouvoir créer un compte My SNCB, nous avons besoin des données suivantes
:
* Nom, prénom et adresse
* Adresse e-mail
Nous l'utilisons pour vous identifier et vous distinguer d'autres utilisateurs.
* Date de naissance
Nous l'utilisons pour vous identifier et vous distinguer d'autres utilisateurs.
* Genre
Nous traitons les données de genre pour nous adresser à vous de manière
appropriée..
Afin de pouvoir créer un compte MyTrain (pour l’achat et la gestion de vos
billets pour des voyages internationaux), nous avons besoin des données
suivantes :
* Nom et prénom
* Adresse e-mail
Nous l'utilisons pour vous identifier et vous distinguer d'autres utilisateurs.
* Date de naissance
Nous l'utilisons pour vous identifier et vous distinguer d'autres utilisateurs.
* Pays
Nous l'utilisons pour adapter nos services à votre lieu de résidence.
* Genre
Nous traitons les données de genre pour nous adresser à vous de manière
appropriée.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour créer un compte My SNCB et/ou MyTrain et veiller
à ce que celui-ci soit individuel.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre
de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder
au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.
Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce
faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos
intérêts qu'à ceux de la SNCB.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce
cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons
les données à caractère personnel susmentionnées jusqu'à ce que vous supprimiez
votre compte My SNCB et/ou votre compte MyTrain.
11. J'AI REÇU UNE AMENDE
Si vous avez enfreint nos Conditions de Transport, nous traitons les données
suivantes :
* Nom, prénom et adresse
Si vous êtes encore mineur, nous traiterons aussi les données d'identité de
votre (vos) parent(s) ou tuteur.
* Votre pièce d'identité et les données de celle-ci
Vos nationalité, numéro de registre national, date de naissance et genre en font
partie.
* Images de caméra ou photos
S'il existe des images de caméra de votre infraction, nous les traiterons
également comme preuve de votre infraction.
* Antécédents
Si le délai de conservation de ces données n'a pas encore expiré, nous
traiterons aussi vos données à caractère personnel relatives à une infraction
précédente.
* Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail
En vue de pouvoir vous contacter pour le suivi (du paiement) de votre sanction
pour l'infraction, nous utilisons votre numéro de téléphone ou adresse e-mail.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour constater l'infraction et la régler, y compris
le traitement du paiement de la sanction liée à l'infraction et toute la
correspondance que nous devons exécuter à ce propos.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre
de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder
au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB . Dans ce
cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, par exemple pour
nous permettre de recevoir le paiement intégral des sommes dues ou régler un
litige juridique résultant de l'infraction, les données susmentionnées sont
généralement conservées cinq ans et dix ans si l'infraction concerne un voyage
sans titre de transport, à compter de la date de constat.
12. JE SUIS UN FOURNISSEUR OU UN CLIENT PROFESSIONNEL DE LA SNCB OU UN CONTACT
D'UN FOURNISSEUR OU D'UN CLIENT PROFESSIONNEL DE LA SNCB
Lorsque vous êtes un de nos fournisseurs ou clients professionnels en tant que
personne physique ou que vous intervenez comme contact pour un de nos
fournisseurs ou clients professionnels, nous collectons et traitons les données
à caractère personnel suivantes :
* Nom, prénom et adresse
En principe, nous traitons au moins vos nom et prénom.
* Numéro de téléphone ou adresse e-mail
Pour pouvoir vous contacter, nous collectons votre numéro de téléphone et votre
adresse e-mail.
* Genre
Nous traitons les données de genre pour nous adresser à vous de manière
appropriée .
* Résultats d'une enquête de solvabilité et données à caractère personnel y
reprises
Afin de pouvoir vous accepter comme fournisseur, nous sommes parfois dans
l'obligation d'exécuter une enquête de solvabilité.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données en vue de pouvoir exécuter le contrat avec vous ou le
fournisseur ou client professionnel pour lequel vous intervenez et l'informer ou
vous informer de renseignements importants, dont des renseignements commerciaux
nécessaires à l'exécution du contrat.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre
de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder
au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent en tant que sous-traitants pour la SNCB. Dans
ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un
traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons
vos données à caractère personnel pendant la durée du contrat avec vous, en tant
que client professionnel ou fournisseur, ou avec le fournisseur ou client
professionnel pour lequel vous intervenez comme contact, prolongée d'un an.
13. JE SUIS LA VICTIME D'UN ACCIDENT SUR LE QUAI, DANS LA GARE OU DANS LE TRAIN
Si vous avez été victime d'un accident dans un lieu sous contrôle ou gestion de
la SNCB, nous traitons les données suivantes :
* Nom, prénom et adresse
Si vous êtes encore mineur, nous traiterons aussi les données d'identité de
votre (vos) parent(s) ou tuteur.
* Votre pièce d'identité et les données de celle-ci
Vos nationalité, numéro de registre national, date de naissance et genre en font
partie.
* Images de caméra ou photos
S'il existe des images de caméra de votre accident, nous les traiterons
également comme preuve de votre accident.
* Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail
En vue de pouvoir vous contacter pour le suivi (du paiement) de votre sanction
pour l'infraction, nous utilisons votre numéro de téléphone ou adresse e-mail.
* Les caractéristiques spécifiques de votre accident et les dommages
Afin de pouvoir suivre vos dommages, par exemple auprès de notre assureur, nous
traiterons aussi les caractéristiques spécifiques de votre accident et les
dommages que vous avez subis, dont les dommages physiques. Si nous traitons vos
informations médicales, nous demanderons votre consentement explicite pour ce
faire à moins que l'urgence le rende impossible, p. ex. la dispense de soins de
premier secours dans le cas d' un accident où votre pronostic vital est engagé.
À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour permettre un constat détaillé et un suivi de
l'accident et, si vous y avez droit, indemniser les dommages subis,
éventuellement avec l'intervention de notre assureur.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes.
Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce
faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos
intérêts qu'à ceux de la SNCB.
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce
cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.
Nous fournirons aussi vos données à notre assureur.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données jusqu'à un an après la clôture de votre dossier. Si
le règlement de votre dossier ne peut pas être démarré à court terme, nous
conservons vos données pendant une durée de treize ans et six mois si vous avez
subi des dommages à vos objets et vingt ans et six mois si vous avez subi des
dommages physiques. En cas de dommages à des objets et de dommages physiques, la
durée de conservation la plus longue s'applique.
14. JE SURFE (RÉGULIÈREMENT) SUR LE SITE WEB DE LA SNCB OU J'UTILISE
RÉGULIÈREMENT L'APPLICATION SNCB
Lorsque vous surfez sur nos sites web et utilisez nos applications, vous
fournissez certaines données à caractère personnel à la SNCB, même en ouvrant
simplement ces sites.
A) Champ d'application
Lisez cette partie de notre politique sur la protection des données pour en
savoir plus sur la manière dont nous collectons et traitons vos données à
caractère personnel sur nos sites web (à savoir www.sncb.be, www.belgianrail.be,
www.belgiantrain.be, www.sncb-international.com et www.b-europe.com, dénommés
ci-après « site web ») et, le cas échéant, dans les applications (applications
mobiles « SNCB » à télécharger sur des smartphones et tablettes via les app
stores, dénommées ci-après « applications »).
En achetant des billets de train pour des voyages en Belgique et/ou des voyages
transfrontaliers ainsi que des produits connexes, en réservant des services au
moyen du site web ou des applications, en utilisant le site web ou les
applications et en communiquant des données à caractère personnel, vous
confirmez avoir lu les conditions indiquées ci-après en vertu desquelles la SNCB
collecte, traite et transfère les données à caractère personnel.
B) Collecte, traitement et finalités des données à caractère personnel sur le
site web et dans les applications
Lors de chaque visite du site web ou lors de l’utilisation des applications,
différentes données à caractère personnel et différents fichiers historiques
vous concernant sont collectés, à savoir votre adresse IP, le site web à partir
duquel vous êtes redirigé vers le site web de la SNCB, la date et la durée de
votre visite, votre navigateur, votre système d'exploitation, votre comportement
de navigation et plus particulièrement, les pages que vous visitez.
Nous utilisons uniquement ces données à des fins statistiques, et afin
d'analyser et d'optimiser le fonctionnement et l'utilisation du site web et des
applications. Pour ce faire, nous faisons appel aux services de tierces parties
à qui ces données sont communiquées à ces fins.
À partir du moment où votre visite ne se limite pas à la collecte d'informations
générales et, plus précisément, lorsque, sur ou au moyen du site web et/ou des
applications :
1. vous achetez un titre de transport ou un produit connexe
2. vous payez en ligne des indemnités forfaitaires relatives à une irrégularité
3. vous réservez un service ou une assistance
4. vous contactez la SNCB
5. vous vous inscrivez à un compte My SNCB
6. vous participez à un concours
7. vous donnez votre accord pour recevoir notre newsletter et/ou d’autres
informations sur les produits et services que nous offrons
8. vous donnez votre accord pour activer certains services lors du
téléchargement des applications comme la géolocalisation, l'utilisation des
contacts et/ou du calendrier
9. vous utilisez notre chatbot et toute données à caractère personnel que vous
communiquez au chatbot
des données complémentaires sont en outre demandées et/ou collectées, dont, le
cas échéant, votre sexe, votre nom, votre adresse e-mail, votre position
actuelle, votre mot de passe, votre historique éventuel des commandes, votre
numéro de téléphone, votre adresse et votre langue.
De telles données sont utilisées respectivement:
1. en vue de vous fournir un titre de transport, un produit ou un service
connexe, et, le cas échéant, des informations complémentaires à cet égard, ainsi
qu'en vue de fournir et de suivre les produits ou services achetés, et de
pouvoir garantir un service après-vente de qualité
2. en vue de pouvoir s'occuper de votre question, message ou demande et d'y
répondre, le cas échéant
3. en vue de vous permettre de payer des indemnités forfaitaires dans le cadre
d’une irrégularité
4. en vue de pouvoir vous laisser profiter de tous les avantages de votre compte
My SNCB, parmi lesquels un abonnement My Train Info (sms lors d’un retard d’un
de vos trains de préférence si vous disposez d’une carte train validée), la
simplification de certaines opérations (demande d’assistance en ligne pour les
personnes à mobilité réduite, achat de validations pour votre carte train ou
votre carte MOBIB..., le paiement d’une indemnité forfaitaire du fait d'une
irrégularité), l’accès à votre historique des commandes et à vos données pour la
gestion de celles-ci, ainsi qu'à des fins de marketing personnalisé
5. en vue de vous laisser prendre part au concours et de vous informer quant au
déroulement et à l'issue de celui-ci
6. afin de vous envoyer des newsletters et des enquêtes de satisfaction
relatives à nos produits et à nos services
7. en vue d’améliorer en permanence le service qui vous est offert et de
l’adapter à vos besoins, notamment en vous proposant des services personnalisés
susceptibles de vous intéresser, sur la base des profils clients créés
8. en vue de vous informer, de vous permettre de participer à des études de
marché
9. en vue de vous permettre de profiter des services supplémentaires dans les
applications, comme indiquer la gare la plus proche, sauvegarder votre
itinéraire de train dans votre agenda ou communiquer cet itinéraire aux
personnes de votre choix
10. pour répondre à votre question que vous avez posée au chatbot
et peuvent être transférées à cette fin à des tiers ou des sous-traitants.
C) Traitement spécifique lors de l'achat de titres de transport
Afin d'éviter la fraude éventuelle lors de l'achat de billets, la SNCB vérifie
les données que vous lui communiquez lors de chaque transaction. La SNCB
traitera ces données et peut décider, sur la base de ce traitement, de refuser
ou de suspendre l'achat de billets. La SNCB n'est pas tenue de vous avertir à
l'avance si elle procède à un refus ou à une suspension. La SNCB peut procéder à
un tel refus ou une telle suspension lorsqu'elle soupçonne qu'une obligation
contractuelle n'est pas respectée et/ou qu'il est question d'une fraude ou de
tricherie. Ce soupçon peut, par exemple, être basé sur des doutes concernant
l'identité du client ou du voyageur, sur le fait que la quantité de produits
commandés est inhabituelle, ou sur des problèmes de paiement du client ou du
voyageur concerné survenus récemment ou par le passé.
Dans le cadre d'une commande de billets en ligne, la SNCB utilise l'outil «
Fraud Expert » lié à un traitement à distance effectué par un sous-traitant de
la SNCB. Vos données à caractère personnel seront donc transmises à Ingenico
e-Commerce Solutions SPRL (dénommée ci-après « Ingenico ») et traitées par cette
société. Ingenico traite vos données pour prévenir et lutter contre la fraude
(notamment définir le niveau du risque lié à la transaction, détecter et gérer
certains avertissements qui en découlent, informer le vendeur afin qu'il puisse
prendre une décision sur la base de ces données, vérifier manuellement les
transactions ayant un certain niveau de risque, élaborer un modèle sur la base
des résultats). Vos données à caractère personnel sont transmises aux
départements concernés d'Ingenico, à la SNCB et à des tiers travaillant comme
sous-traitant pour Ingenico ou pour la SNCB afin de permettre le processus de
paiement et les services proposés.
Une fraude peut conduire à l'enregistrement de vos données à caractère personnel
dans un fichier spécifique aux fraudes conservé par Ingenico. Ce fichier a pour
objectif de conserver les données relatives aux fraudes commises par le passé
afin de, notamment, pouvoir déterminer les critères pour évaluer le risque des
transactions et afin de pouvoir déterminer le modèle de score lié.
L'enregistrement de vos données dans ce fichier pourra impliquer que vous serez
considéré comme une personne présentant des risques accrus de fraude lors d'une
prochaine commande à la SNCB ou chez un autre vendeur actif dans le même secteur
et qui utilise les services d'Ingenico. Cette commande pourra donc vous être
refusée.
Conformément aux exigences légales en matière de vie privée, vous bénéficiez
d'un droit d'accès, de consultation et de rectification des données qu'Ingenico
conserve sur vous dans le cadre de l'outil « Fraud Expert », et, en tenant
compte des limites légales, vous avez le droit de vous opposer au traitement des
données non pertinentes ou excessives. Vous pouvez exercer ces droits en
envoyant une demande écrite par courrier à : Ingenico e-Commerce Solutions SPRL
– Service juridique « protection de la vie privée » – Boulevard de la Woluwe 102
– B-1200 Bruxelles (Belgique) ou par courrier électronique :
privacy@ecom.ingenico.com. Pour être valable, cette demande doit toujours être
accompagnée d'une copie signée d'une pièce d'identité valide.
D) Cookies
Sont utilisés sur le site web ce que l'on appelle des « cookies », à savoir des
petits fichiers d'informations enregistrés temporairement ou définitivement sur
votre ordinateur ou votre appareil par le serveur d'un site web par le biais du
navigateur et qui simplifient, complètent et personnalisent l'utilisation du
site web.
A l’exception des cookies strictement nécessaires, vous pouvez choisir sur le
site web quels cookies peuvent être installés.
Dans votre navigateur, vous pouvez également désactiver l'enregistrement de
cookies ou enlever les cookies enregistrés, mais cela peut provoquer une
fonctionnalité diminuée, un ralentissement ou l'impossibilité d'utiliser
certaines parties du site web.
Pour plus d'informations sur les cookies et la manière dont vous pouvez les
enlever selon le type de navigateur utilisé, nous vous renvoyons au site web
suivant : www.allaboutcookies.org.
Nous utilisons les cookies suivants :
(i) Les cookies strictement nécessaires
Il s'agit de cookies qui vous permettent de consulter le site web, d'utiliser
les fonctions sur le site web (telles que votre panier d'achat lors d'une
commande ou l'usage du chat) et d'accéder aux parties sécurisées et
enregistrées. Si l'utilisation de ces cookies est désactivée, certaines parties
du site web ne pourront plus être utilisées de manière correcte.
(ii) Les cookies fonctionnels
Il s'agit des cookies qui nous permettent de nous rappeler de vos choix et de
vos préférences (tels que le choix de la langue, etc.) afin d'augmenter la
facilité d'utilisation du site web et de pouvoir vous présenter des informations
plus pertinentes.
(iii) Les cookies de performance
Il s'agit des cookies qui ont pour but de collecter des informations se
rapportant à la manière dont vous utilisez le site web, telles que les
informations concernant les pages consultées ou le nombre de messages d'erreur
apparus, afin d'analyser et d'optimiser l'utilisation du site web.
Les cookies de performance sont également connus sous le nom de cookies
analytiques. Il est possible que les informations fournies par l'utilisation de
ces cookies soient collectées par une tierce partie. Ces tiers travaillent comme
sous-traitants pour la SNCB afin de lui fournir des informations en vue
d'améliorer le site web et ses services. Vous trouverez ci-dessous des
informations à propos de ces tiers et sur la manière dont ils utilisent les
informations recueillies au moyen des cookies.
Google Analytics
Le site web utilise Google Analytics. Ce service d'analyse d'audience de site
web, proposé par Google Inc. (« Google »), utilise des cookies analytiques. Les
informations recueillies au moyen des cookies concernant l'utilisation du site
web par un visiteur ainsi que l'adresse IP de ce visiteur sont envoyées à Google
et sont enregistrées par Google.
Google peut utiliser ces informations pour les raisons suivantes :
1. Fournir aux annonceurs et aux sites qui hébergent les publicités des rapports
relatifs aux activités publicitaires web et veiller à ce que les éditeurs de
sites web soient payés
2. Aider les propriétaires de sites web et d'applications utilisant Google
Analytics à comprendre la manière dont les visiteurs utilisent leurs sites ou
applications
3. Détecter et combattre la fraude et les autres risques de sécurité afin de
protéger les utilisateurs et les partenaires
4. Respecter ses obligations légales
5. Améliorer ses produits
Pour toutes ces activités, excepté le point 2, Google fait office de responsable
du traitement. Le traitement des données collectées concernant votre utilisation
du site web relève donc de sa responsabilité.
Comment pouvez-vous gérer les informations envoyées à Google ?
Ci-dessous, vous trouverez les façons dont vous pouvez gérer les informations
partagées par votre navigateur web lorsque que vous visitez le site web :
Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics soit utilisé dans votre
navigateur, vous pouvez installer l'extension de navigateur pour Google
Analytics. Plus d'informations sur Google Analytics et la vie privée. Si vous
êtes connecté à votre compte Google, vous pouvez, en fonction des paramètres de
votre compte, consulter et modifier certaines données collectées par Google sur
les sites et applications visités. À l'aide du mode de navigation privée dans
Chrome, vous pouvez naviguer sur internet sans que les pages web et les fichiers
ne soient enregistrés dans votre historique de navigation. Les cookies seront
supprimés après avoir fermé toutes les fenêtres et les onglets du mode de
navigation privée. Vos signets et vos paramètres sont sauvegardés jusqu'à ce que
vous les supprimiez. Grâce aux Paramètres d'annonces, vous pouvez gérer quelles
publicités de Google apparaîtront. Vous pouvez découvrir comment sont
sélectionnées les publicités vous concernant, vous pouvez désactiver la
personnalisation des publicités et bloquer des annonceurs en particulier. Plus
d'informations sur les publicités.
Firebase Analytics
La SNCB utilise Firebase Analytics dans les applications. Il s'agit d'un outil
analytique développé par Google. Cet outil collecte des informations
statistiques sur la manière dont les utilisateurs se servent des applications,
p. ex. quelles fonctions sont utilisées, quelles données sont introduites.
L'outil fonctionne sur la base de l'identifiant publicitaire lié au système
d'exploitation Android ou iOS sur votre smartphone ou votre tablette. Cet
identifiant n'est pas lié au numéro de téléphone du smartphone ou à
l'utilisateur physique. En d'autres termes, il est impossible pour la SNCB de
vous identifier à l'aide de l'identifiant publicitaire.
Les informations récoltées seront d'abord utilisées uniquement pour améliorer
l'application.
Vous ne souhaitez pas que le Firebase enregistre la manière dont vous utilisez
l'application ?
Vous pouvez suivre la procédure suivante:
Dans les paramètres de votre iPhone, allez dans « Confidentialité », puis dans «
Publicité » (qui se trouve tout en bas). Cliquez sur « Réinitialiser
l'identifiant de publicité » et activez l'option « Suivi publicitaire limité »
en faisant glisser le bouton.
Sur un téléphone Android, allez dans « Paramètres Google », puis dans « Annonces
». Cliquez sur « Réinitialiser l'identifiant publicitaire ». Ensuite, vérifiez
que l'option « Désactiver personnalisation des annonces » est cochée.
Réseaux sociaux
La SNCB est susceptible d'inclure sur le site web ou les applications, des
applications informatiques émanant de tiers vous permettant de partager du
contenu du site web avec d'autres personnes, de leur communiquer que vous avez
consulté le site ou de donner votre opinion concernant un contenu du site web ou
des applications. Tel est notamment le cas des boutons « Partager », « J'aime »,
issus de réseaux sociaux tels que « Facebook », « Twitter », « LinkedIn », etc.
Les réseaux sociaux fournissant de tels boutons d'application peuvent placer des
cookies et vous identifier grâce à ces boutons. De même, un réseau social peut
éventuellement placer des cookies en cas de visite de la page Internet de la
SNCB sur le réseau social. La SNCB vous invite à consulter la politique en
matière de protection des données de ces réseaux sociaux afin de prendre
connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des
informations de navigation qu'ils peuvent, le cas échéant, recueillir dans ce
cadre.
(iv) Les cookies publicitaires
Nous utilisons ces cookies pour vous proposer des publicités personnalisées et
pertinentes, déterminer le nombre de fois où une publicité particulière a été
montrée, mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire donnée, conserver les
données concernant une visite précédente et partager les données collectées avec
les tierces parties concernées, telles que les annonceurs. Ces cookies sont
utilisés sur le site web et placés sur votre appareil par des tiers tels que les
entreprises liées à la SNCB et les annonceurs qui font partie du réseau
publicitaire du site web.
La SNCB utilise les cookies publicitaires suivants :
Le site web utilise Google Remarketing. Cet outil place des cookies sur votre
appareil afin de vous présenter des publicités personnalisées. Ces publicités
tiennent compte de vos précédentes visites sur le site web. Au point (iii)
concernant Google Analytics ci-dessus, vous trouverez plus d'informations sur ce
que Google peut faire avec les informations collectées. Plus d'informations.
L'outil Google Remarketing utilise le réseau Display Advertising de Google.
Vous pouvez toujours désactiver ces cookies dans les paramètres de votre
navigateur au moyen du lien Google suivant ou du lien proposé par
www.youronlinechoice.com.
Le site web utilise également le pixel Facebook. Il s'agit d'une image qui est
reprise sur les pages de notre site web mais qui pour vous n'est pas visible et
qui est conservée sur les serveurs de Facebook. À chaque fois que vous ouvrez
une page de notre site web dans laquelle le pixel Facebook est repris, ce pixel
est téléchargé sur votre appareil à partir du serveur Facebook. Les données
suivantes sont donc transmises à Facebook : votre adresse IP et les
caractéristiques spécifiques de votre appareil (par exemple : le type
d'appareil, le système d'exploitation, logiciel et matériel spécifique).
Alors que nous ne pouvons pas relier ces données à vous personnellement,
Facebook peut le faire si vous disposez également d'un profil Facebook. Pour ce
faire, Facebook agit en tant que responsable du traitement. Nous vous invitons
dès lors à consulter la politique en matière de protection des données de
Facebook afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment
publicitaires, des informations de navigation que Facebook recueille.
Nous ne recevons de Facebook que des informations statistiques et non sur vos
données à caractère personnel.
Si vous ne souhaitez pas recevoir certaines publicités, vous pouvez modifier vos
préférences en matière de publicités dans votre page Facebook personnelle. Par
le biais des préférences de votre appareil mobile, vous pouvez également
indiquer que les données de votre appareil ne peuvent pas être communiquées à
des tiers.
Enfin, le site web a recours à des cookies de retargeting Criteo, qui ont pour
but de montrer des publicités personnalisées (basées sur vos précédentes visites
du site web) via les réseaux d’annonceurs de Criteo et ce, quel que soit
l’appareil connecté (ordinateur, tablette ou smartphone) que vous utilisez. Par
le recoupement des recherches et des achats que vous effectuez sur les
différents sites web que vous utilisez, les cookies de remarketing Criteo ont en
effet la particularité de pouvoir reconnaître et identifier un même utilisateur
– néanmoins de manière anonyme - indépendamment du navigateur utilisé. Comme
pour tout autre cookie, vous pouvez vous désinscrire de ces cookies Criteo en
suivant les indications fournies sur la page
http://www.criteo.com/deactivate-criteo-banners/. Le cas échéant, la
désinscription est effective pour tous les appareils connectés que vous
utilisez.
15. J’UTILISE UN PARKING QUI EST GÉRÉ PAR B-PARKING
Sauf si vous achetez votre ticket de parking via un distributeur ou au guichet,
B-Parking, responsable du traitement, dont le siège est à rue de France 52-54 à
B-1060 Bruxelles, collecte et traite les données à caractère personnel suivantes
:
• Nom, prénom, adresse ou email
En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que
l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons
envoyer le produit demandé (adresse postale ou électronique) et la facture y
correspondant.
• Numéro de téléphone/GSM
Le cas échéant, pour pouvoir vous contacter en cas d’incident, d’accident ou
autres situation nécessitant votre intervention sur place pour votre véhicule
stationné, nous traitons vos données à caractère personnel.
• Données relatives au moyen de paiement utilisé
Pour les achats électroniques (en ligne, au moyen d'un distributeur automatique
ou par carte bancaire au guichet) B-Parking traitera également les données
relatives à ce mode paiement.
• Numéro de plaque d’immatriculation
Ces données seront traitées par B-Parking pour identifier le propriétaire d’un
véhicule que B-Parking souhaite contacter.
A quelles fins B-Parking utilisera vos données?
Si vous concluez un contrat avec nous, par exemple pour acheter un abonnement de
stationnement, nous traiterons vos données afin de pouvoir exécuter ce contrat.
Nous utilisons vos données en vue de vous donner accès aux parkings mais aussi
en vue de traiter votre question, message ou demande et de vous informer de tout
évènement ou situation qui pourra avoir un impact sur la prestation de service.
En outre, nous traitons aussi vos données pour pouvoir vous offrir le service
après-vente.
Nous traiterons aussi vos données afin de respecter les obligations légales de
la SNCB. Il est dès lors possible que nous transmettons vos données aux
autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques imminentes ou en
cours. Ces autorités, tiers, agissent en tant que « responsables du traitement »
lors de l'exécution de ce traitement et d'autres traitements de données à
caractère personnel. Pour d'autres informations sur ces traitements, nous
renvoyons à la politique applicable en matière de vie privée de ces tiers.
En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos
services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de
développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées
dans le cadre d'activités d'audit internes.
En conclusion, nous traitons également vos données à caractère personnel pour
prévenir des activités illégales, non souhaitées ou dangereuses ou pour pouvoir
y donner suite. Dans cette optique, nous regardons les images live des caméras
de surveillance qui se trouvent dans les parkings. Ces images ne seront pas
conservées par B-Parking mais par les services de sécurité de la SNCB. Dans le
cas d’un incident la police et nous-mêmes peuvent visionner les images.
Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce
faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos
intérêts qu'à ceux de la SNCB.
Nous traitons aussi vos données à des fins de marketing direct si vous avez
donné votre accord pour ce faire. Vous pouvez nous notifier que vous ne
souhaitez plus être contacté dans le cadre du marketing direct à tout moment .
À qui pouvons-nous fournir vos données ?
Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes
physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce
cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche. Seule
notre filiale YPTO S.A., qui gère nos systèmes et bases de données, a accès à
vos données à caractère personnel pour le moment. Nous transmettons vos données
à notre filiale YPTO S.A. qui gère nos systèmes et bases de données et la
société SKIDATA S.A. qui nous fournit la software pour pouvoir gérer nos
services. ATOS Worldline S.A. reçoit également des données à caractère personnel
de notre part pour gérer les transactions bancaires de caisse et qui traite donc
vos données en tant que responsable. Pour plus d’information sur la façon dont
ATOS Worldline traite vos données, nous renvoyons à leur déclaration sur la
protection des données.
Vos données à caractère personnel sont également communiquées à notre
société-mère, soit la SNCB, pour assurer le service de clientèle, la
comptabilité, des statistiques, etc.
De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux
autorités compétentes.
En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux
personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de
protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont
vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud
peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut
accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de
sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données
soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez
demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons
nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre
autorisation.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données pour d'autres traitements
mentionnés dans ces conditions relatives à la protection des données, nous
conservons les données collectées à l'occasion d'achats en ligne pendant dix ans
à compter de la date de fin de votre abonnement ou, si vous n’avez pas acheté un
abonnement, pendant deux ans après l’achat du ticket de parking.
SUR QUELLE BASE TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Dans la plupart des cas, nous traiterons vos données afin de pouvoir exécuter le
contrat existant entre la SNCB et vous. C'est notamment le cas lorsque vous
réservez ou achetez un voyage en train avec nous et demandez une réduction ou
lorsque vous souhaitez avoir recours au service après-vente.
En outre, dans certains cas, nous avons l'obligation légale de traiter vos
données à caractère personnel. Ainsi, nous sommes obligés de garantir la
sécurité dans les gares et les trains et sur les quais. Pour cette raison, nous
pouvons aussi vous filmer à l'aide de caméras placées à ces endroits et nous
pouvons contrôler votre identité et constater et suivre des infractions.
Par ailleurs, un certain nombre de traitements entrent dans le cadre de
l'intérêt économique légitime de la SNCB. Citons la lutte contre le fraude, la
réalisation d'études de marché, l'amélioration de ses services et le
développement de nouveaux produits. À cet égard, nous vérifions toujours si
votre intérêt à la protection de vos données et de vos droits concernant vos
données à caractère personnel ne dépasse pas l'intérêt de la SNCB. Si tel est
effectivement le cas, la SNCB ne peut pas procéder à ce traitement ou doit
l'adapter de sorte qu'il soit en équilibre avec vos intérêts.
Enfin, nous basons un certain nombre de traitements sur votre consentement.
C'est par exemple le cas pour le marketing direct électronique et le traitement
de catégories spécifiques de données à caractère personnel, comme les données
médicales. Ce consentement résultera, dans la plupart des cas, d'une opération
active que vous effectuez (par exemple nous fournir vos données à caractère
personnel). Dans des cas spécifiques, comme pour le traitement de données
médicales, nous demandons votre consentement explicite.
Vous pouvez toujours retirer votre consentement. Cependant, les traitements
exécutés jusqu'à ce retrait restent valables et justifiés.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Lorsque la loi impose une période de conservation minimale, nous sommes dans
l'obligation de conserver vos données pendant cette durée au moins. Au-delà de
cette période de conservation minimale et lorsque la loi ne définit pas de délai
de conservation, pour déterminer la durée, nous avons pris en considération vos
intérêts et ceux de la SNCB, où les intérêts de la SNCB ne peuvent jamais
dépasser les vôtres, la vitesse à laquelle les données vieillissent et le motif
de traitement de vos données.
Si nous traitons vos données pour différents motifs, la durée de conservation la
plus longue s'appliquera toujours. Pour les services concernés de la SNCB, la
possibilité d'utiliser vos données à caractère personnel sera déterminée par la
période de conservation spécifique en vigueur pour ce service : si la durée de
conservation a expiré pour ce service, il ne pourra plus utiliser les données.
Après l'expiration de ce délai, nous effacerons vos données de nos bases de
données ou nous les rendrons anonymes de manière à ne plus pouvoir les associer
à vous.
Vous trouverez plus d'informations sur la période de conservation exacte de vos
données ci-dessus, dans les explications relatives au traitement spécifique.
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
1. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère
personnel à des fins de marketing direct.
2. Vous pouvez recevoir de notre part un aperçu de vos données à caractère
personnel que nous traitons.
3. Vous pouvez nous demander d'adapter ou de compléter les données à caractère
personnel.
4. Vous pouvez nous demander d'effacer certaines de vos données à caractère
personnel.
5. Vous pouvez nous demander de recevoir vos données à caractère personnel dans
un format lisible par voie électronique pour les fournir à un autre
opérateur ferroviaire.
6. Vous pouvez retirer un consentement donné pour le traitement de vos données.
7. Vous pouvez demander à limiter le traitement de vos données à certaines
fins.
1. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel
à des fins de marketing direct.
Vous pouvez vous opposer gratuitement au traitement de vos données à des fins de
marketing direct à tout moment. Cela vaut pour le traitement ordinaire comme
pour le profilage utilisé pour ce marketing direct.
2. Vous pouvez recevoir de notre part un aperçu de vos données à caractère
personnel que nous traitons.
Vous avez le droit de consulter vos données à caractère personnel que nous
traitons. Cet aperçu peut vous aider à vérifier si vous souhaitez aussi exercer
d'autres droits (par exemple votre droit de modifier des données).
3. Vous pouvez nous demander d'adapter ou de compléter vos données à caractère
personnel.
Si vous remarquez que les données à caractère personnel dont nous disposons à
votre égard sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les
adapter ou les compléter respectivement. Cette dernière possibilité peut par
exemple être utile si des conséquences sont associées à ces données à caractère
personnel, comme pour déterminer si vous entrez en considération pour une
réduction.
4. Vous pouvez nous demander d'effacer certaines de vos données à caractère
personnel.
Sur la base des règles en matière de protection des données, vous avez le droit
de nous demander d'enlever certaines données. C'est uniquement possible lorsque
ces données ne sont plus nécessaires pour atteindre un certain objectif. Ainsi,
nous ne pouvons pas effacer vos données à caractère personnel tant que vous
souhaitez utiliser votre abonnement de train ou que nous devons encore recevoir
votre paiement de montants dus (par exemple après une infraction).
5. Vous pouvez nous demander de recevoir vos données à caractère personnel dans
un format lisible par voie électronique pour les fournir à un autre opérateur
ferroviaire.
Sur la base des règles en matière de protection des données, vous avez le droit
de transmettre vos données. Vous pouvez dès lors nous demander de recevoir
toutes les données à caractère personnel que vous nous avez données dans un
format électronique lisible.
6. Vous pouvez retirer un consentement donné pour le traitement de vos données.
Lorsque le traitement se base sur votre consentement, vous pouvez le retirer à
tout moment. Exemple : le traitement de certificats médicaux pour vérifier si
vous entrez en considération pour certaines réductions/facilités. Selon le
moment du retrait de votre consentement, il se peut alors que nous ne puissions
plus vous procurer des éléments déterminés. Ainsi, il est possible que vous ne
puissiez plus bénéficier d'une réduction/facilité basée sur le traitement de
données à caractère personnel.
7. Vous pouvez demander à limiter le traitement de vos données à certaines fins.
Les règles en matière de protection des données vous accordent le droit de nous
demander de limiter le traitement de vos données à certaines fins. Néanmoins,
nous ne serons pas toujours en mesure de satisfaire cette requête, par exemple
lorsque nous sommes dans l'obligation légale de traiter vos données à caractère
personnel ou pour le suivi d'infractions.
Actuellement la SNCB n’utilise pas des systèmes qui, sur base de vos données à
caractère personnel, prennent des décisions automatisées ayant des conséquences
juridiques pour vous. Si nous allons utiliser un tel système, nous vous
informerons de ceci et nous vous donnerons la possibilité de vous opposer à une
telle utilisation.
Comment faire ?
Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing
direct en cliquant sur le bouton « désinscrire » que vous trouverez dans tous
les documents de marketing direct.
En outre, vous pouvez envoyer une demande écrite avec une preuve de votre
identité au service clientèle SNCB, avenue de la porte de Hal 40, 1060 Bruxelles
ou à privacy@belgiantrain.be.
Si vous disposez d'un compte My SNCB, vous avez la possibilité de gérer
vous-même vos données de profil, de les adapter et de choisir de ne plus
recevoir de courriers électroniques ou SMS de la SNCB.
COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous avons désigné un Délégué à la protection des données qui nous conseille sur
les règles en matière de protection des données et examine si la SNCB respecte
celles-ci.
De plus, nous veillons à ce que seules les personnes qui doivent effectivement
traiter vos données à caractère personnel pour leurs activités professionnelles
au sein de la SNCB y aient accès.
Pour toutes les procédures importantes existantes et toutes les nouvelles
procédures de traitement, nous exécutons un Data Protection Impact Assessment
où, à l'aide de notre Délégué à la protection des données, nous vérifions si
nous respectons les règles en matière de protection des données et si vos
données à caractère personnel sont toujours suffisamment protégées. Lorsque des
points d'amélioration résultent de ces évaluations, ils sont rigoureusement
suivis et une solution doit être trouvée avant de commencer le traitement.
Nous nous engageons à prendre toutes les mesures organisationnelles et
techniques appropriées en vue de protéger vos données à caractère personnel de
toute destruction, perte, modification involontaire, dégradation ou publication.
Afin de garantir cette sécurité, nous effectuons notamment des sauvegardes
périodiques.
COORDONNÉES
Société Nationale des Chemins de fer Belges (SNCB), société anonyme de droit
public, rue de France 56, 1060 Bruxelles (RPM Bruxelles : BE 0203.430.576).
La SNCB est responsable du traitement de ces données à caractère personnel et
veille à la confidentialité et la sécurité de ces données.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : service clientèle SNCB, avenue
de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles, ou par courrier électronique à l'adresse
privacy@belgiantrain.be.
Vous pouvez contacter le service Data Protection Office et le Délégué à la
protection des données de la SNCB via le Data Protection Office SNCB, avenue de
la Porte de Hal 40 à 1060 Bruxelles ou via dataprotectionofficer@belgiantrain.be
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont la SNCB traite vos données à
caractère personnel et de la réaction de notre service clientèle et du Délégué à
la protection des données à votre plainte, vous pouvez déposer plainte auprès de
l'Autorité de protection des données. Nous vous renvoyons au site web de
l'autorité de protection des données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
La SNCB se réserve le droit de modifier à tout moment cette politique sur la vie
privée.
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