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Form analysis 7 forms found in the DOM
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<form id="findAccountForm" name="findAccountForm" method="post" action="https://account.samsung.com/membership/">
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<input type="hidden" name="ssoType" value="ENC_TK">
</form>Name: accountModifyForm — POST https://account.samsung.com/membership/
<form id="accountModifyForm" name="accountModifyForm" method="post" action="https://account.samsung.com/membership/">
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l'intention des clients de Samsung et sont fournis à seule fin de commodité.
Samsung ne vous accorde ni de licence ni un quelconque droit de propriété sur
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Samsung ne garantit pas la précision, l'exactitude et la fiabilité de ses
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matériels' de ce site ne peut être expressément garantit de notre part que par
écrit. De même, n'utilisez pas les 'contenus, services et matériels' afin
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Conditions Générales de l’Action Samsung
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Conditions Générales de Vente et de Livraison
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Conditions Générales d'Achat Samsung
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Les conditions de ventes sont exclusivement applicables pour les produits
achetés dans l’online shop de Samsung.
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Conditions générales Samsung Service
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Conditions particulières Samsung Review
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE L’ACTION
SAMSUNG ELECTRONICS BENELUX B.V.
(VERSION : OCTOBRE 2023)
Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales de l’Action ainsi que les
Conditions Particulières de l’Action qui lui sont associées et/ou les Conditions
Générales supplémentaires telles que décrites sur la page de l’Action Samsung
(les « Conditions Particulières de l’Action »). Les présentes Conditions
Générales de l’Action ainsi que les Conditions Particulières de l’Action qui lui
sont associées s'appliquent à l’Action et à votre participation à celle-ci. En
participant à l’Action, vous déclarez que vous acceptez les Conditions Générales
de l’Action.
ARTICLE 1 - DÉFINITIONS
Les définitions suivantes s'appliquent dans les présentes Conditions Générales
de l’Action :
"Action"
Concours promotionnel ou action promotionnelle tel(le) que décrit(e) dans les
Conditions Particulières de l’Action organisées par Samsung.
"Zone de l’Action"
Le territoire du Benelux dans lequel l’Action a lieu, comme indiqué dans les
ConditionsParticulières de l’Action. L’Action concerne uniquement les produits
en promotion achetés dans la zone de l’Action.
"Période de l’Action"
La période pendant laquelle la promotion se déroule, comme indiqué dans les
Conditions Particulières de l’Action.
"Produits de l’Action"
Les modèles en promotion tels qu'indiqués dans les Conditions Particulières de
l’Action.
"Conditions de l’Action"
Ces Conditions Générales de l’Action, les Conditions Particulières de l’Action
et toutes conditions supplémentaires que Samsung a annoncées ou divulguées au
cours de l’Action sur son site Web ou en point de vente. Il est précisé qu'en
cas de différence entre les deux, les Conditions Particulières de l’Action
prévalent sur les Conditions Générales de l’Action. Les Conditions Générales de
l’Action s'appliquent aux campagnes promotionnelles organisées par Samsung.
"Conditions particulières de l’Action"
Les Conditions Particulières de l’Action associées et/ou les Conditions
Générales supplémentaires telles que décrites sur la page de l’Action, forment
un tout avec les présentes Conditions Générales de l’Action et sont publiées par
Samsung avec l’Action pour une Action spécifique.
"Matériel de Participation"
Contributions de toute nature (y compris : images, vidéos, textes,
photographies, audio, dessins, peintures, interviews, portraits, messages sur
les médias sociaux, etc.) des Participants dans le cadre d'une Action. Ceci
comprend également les éventuels versements et enregistrements effectués dans le
cadre de la campagne.
"Participant"
La personne qui prend part à l’Action et qui est également habilitée à le faire
sur base de l'article 2 des présentes Conditions Générales de l’Action.
"Période d'Inscription"
Période pendant laquelle les inscriptions pour participer à l’Action peuvent
être soumises, comme indiqué dans les Conditions Particulières de l’Action.
" Page de l’Action "
désigne la page sur Samsung.com dédiées aux Actions en cours, située à l'adresse
www.samsung.com/nl/promo, www.samsung.com/be/promo ou
www.samsung.com/be_fr/promo.
"Samsung"
Samsung Electronics Benelux B.V., situé à la Rue Evert van de Beek 310, 1118 CX,
Schiphol, Pays-Bas, avec succursale à Diegem (1831) Airport Plaza, Geneva
Building, Leonardo Da Vincilaan 19 en Belgique, sous le numéro d'entreprise
0472.450.079.
"Avantage"
Tout avantage obtenu lors d'une Action, y compris : un prix, une réduction, une
remise en cash ou un produit, tel que décrit dans les Conditions Particulières
de l’Action. En cas de concours, le gagnant est le Participant qui reçoit un
prix de la façon indiquée dans les Conditions Particulières de l’Action.
ARTICLE 2 – PARTICIPATION
1. La Participation à l’Action n'est ouverte qu'aux personnes physiques
résidant dans la Zone de l’Action et âgées de plus de 18 ans au moment de la
participation. À la demande de Samsung, le Participant s'identifiera
valablement et fournira la preuve de son lieu de résidence et de son âge.
2. Il n'y a pas de frais liés à la participation, sauf indication contraire
dans les Conditions Particulières de l’Action.
3. La participation à certaines Actions n'est possible que lors de l'achat d'un
Produit de l’Action spécifique, comme indiqué dans les Conditions
Particulières de l’Action. La participation à ces Actions est uniquement
ouverte à ceux qui ont acheté le Produit de l’Action dans un magasin
Participant à l’Action, comme indiqué sur ce site Web, pendant la Période de
l’Action. Si le produit est acheté dans un magasin qui ne participe pas à
l’Action ou auprès d'un particulier, vous ne pouvez pas participer à
l’Action. Les propriétaires successifs du produit (par exemple : les
particuliers qui ont acheté un produit dit de « seconde chance », un produit
« outlet », un produit B-C — etc., ou un produit échangé) ne peuvent pas non
plus participer à la promotion et ne pourront en aucun cas profiter de
l’Avantage. De plus, le droit à l'Avantage deviendra caduc après
l'annulation de l'achat initial et le Participant devra dans ce cas rendre à
Samsung de sa propre initiative et à ses frais tout avantage déjà reçu, et
ce, dans les meilleurs délais, et dans tous les cas dans les cinq (5) jours
ouvrables suivant l'expiration du droit de participation. La participation à
l’Action ou le droit à l'Avantage sont strictement personnels et
incessibles. Ces promotions sont valables jusqu'à épuisement des stocks.
Samsung n'est pas responsable de la disponibilité ou du stock des Produits
de l’Action dans les magasins Participants.
4. L'inscription via un site Web est requise pour participer à certaines
Actions, pendant la Période d'Inscription. L'inscription est gratuite. Le
Participant doit posséder une adresse e-mail valable et une adresse valable
de lieu de résidence permanente située dans la Zone de l’Action. D'autres
conditions d'inscription peuvent être consultées via ce site Web. La
confirmation de l'inscription sera envoyée à l'adresse (e-mail) fournie. Si
cette confirmation n'est pas reçue, le Participant doit contacter Samsung
dans les deux semaines suivant l'inscription (voir article 8-1). Si des
informations et/ou des documents supplémentaires sont nécessaires pour mener
à bien l’inscription, le Participant aura la possibilité de fournir ces
informations et/ou documents supplémentaires jusqu'à quatorze (14) jours
calendaires après réception de la demande de correction de Samsung. Si
Samsung n'a pas reçu ces informations et/ou documents supplémentaires
endéans ces quatorze (14) jours calendaires après réception de la demande de
correction de Samsung, l'enregistrement échouera et la participation
correspondante ne sera pas prise en compte dans l’Action.
5. La participation à l’Action n'est ouverte qu'aux consommateurs. Par
consommateur, on entend la personne physique qui n'agit pas à des fins liées
à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
ARTICLE 3 – EXCLUSIONS
1. Les employés de Samsung, des filiales de Samsung, ainsi que toutes les
personnes directement ou indirectement impliquées dans (l'organisation de)
l’Action ou dans l'Avantage ou le fournisseur (indirect) de l'Avantage et
leurs employés respectifs, sont exclus de la participation.
2. Le Participant ne peut participer à l’Action que pendant la Période
d'Inscription et uniquement de la manière décrite dans les Conditions
Générales de l’Action. Sauf indication contraire dans les Conditions
Particulières de l’Action, une participation combinée à différentes Actions
n’est pas autorisée. Si le Participant ne fournit pas ce qui est demandé à
Samsung à temps, s’il le fournit trop tôt, pas de la manière prescrite, avec
des frais de port insuffisants, incomplets ou que son envoi est incomplet de
quelque façon que ce soit, l’envoi ne sera pas accepté et donc pas prise en
compte dans le cadre de l’Action. Samsung décline toute responsabilité en
cas de retard, d’envoi incomplet ou perdu pour des raisons techniques ou
autres. Le Participant conservera une copie ou une transcription de sa
participation et de ses envois (y compris le Matériel de Participation).
Samsung n'est pas responsable des envois endommagés, perdus ou retardés.
3. La participation n'est pas autorisée et Samsung est en droit d'exclure des
Participants ou des groupes de Participants de la participation à l’Action
et à toute Action ultérieure sans autre préavis, le droit à l'avantage
devenant caduc, si :
1. un Participant a participé à l’Action en violation des Conditions
Générales de l’Action ;
2. un Participant fournit des adresses (e-mail), des noms et/ou d'autres
données (personnelles) incomplètes ou fausses ;
3. divers scripts, systèmes, fonctions automatisées ou techniques qui
augmentent les chances de gagner sont utilisés ;
4. il y a abus, fraude, manipulation ou contournement et violation des
Conditions Générales
5. Un Participant ne participe pas à l’Action pour un usage personnel, mais
agit à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa
profession ;
Samsung est en droit de le faire sur base d'un soupçon — sans indiquer de
motif et sans être obligé de verser une quelconque compensation au
Participant concerné — et n'est pas obligé d'informer le Participant ou
de fournir de preuves pour se justifier.
ARTICLE 4 – L'AVANTAGE
1. Tout droit de bénéficier de l'Avantage est strictement personnel, ne peut
être échangé contre des biens et/ou des services, et n'est pas transférable
sans le consentement écrit de Samsung.
2. Samsung est à tout moment en droit de proposer une alternative équivalente à
l'Avantage sans préavis, sans obligation de verser une quelconque indemnité.
3. Si un Participant ne se fait pas connaître à Samsung dans le délai spécifié
dans les Conditions Particulières de l’Action, ou dans un délai d'un mois si
ce terme est dépassé, Samsung a le droit d'annuler le droit du Participant à
l'Avantage. Samsung peut dès lors éventuellement attribuer l'Avantage
concerné à un autre Participant. Samsung n'est pas dans l’obligation de
signaler que le droit à l’Avantage a expiré.
4. Samsung s’efforce de transférer, livrer ou remettre personnellement
l'Avantage au Participant dans les 16 semaines suivant la soumission d'une
inscription valide ou la détermination des gagnants en cas de concours.
Lorsque l’Avantage est une somme d'argent (cashback), celle-ci ne peut être
transférée que sur un numéro de compte au sein de l'Union européenne.
Lorsque l'Avantage est un cadeau (produit), il ne peut être envoyé qu'à des
adresses postales dans le Benelux. Dans le cas où l'Avantage est envoyé à
une adresse postale dans le Benelux, le Participant est considéré comme
ayant reçu l'Avantage au moment de la livraison de l'Avantage à l'adresse
postale indiquée.
5. Si la taxe néerlandaise sur les jeux de hasard est payable sur l’Avantage
pour une promotion aux Pays-Bas, elle sera payée par Samsung et ne sera pas
facturée au Participant. Le Participant est responsable de toutes autres
taxes et droits dus.
6. Si les Conditions Particulières de l’Action concernées prévoient
explicitement que la participation à différentes actions peut être combinée,
l'Avantage sera appliqué - le cas échéant - dans l'ordre suivant : (i) les
remises consistant en des montants de remise applicables à des produits
individuels, (ii) les remises consistant en des pourcentages de remise
applicables à des produits individuels, (iii) les remises consistant en des
montants de remise applicables à l'achat simultané de combinaisons de
produits et (iv) les remises consistant en des pourcentages de remise
applicables à l'achat simultané de combinaisons de produits.
ARTICLE 5 – MATÉRIEL DE PARTICIPATION
1. Le Participant déclare et garantit que le Matériel de Participation
qu'il/elle met à la disposition de Samsung dans le cadre d'une Action n’est
pas illégal et n'enfreint pas la loi. En particulier, le Participant déclare
et garantit expressément que le Matériel de Participation ne porte pas
atteinte aux droits (de propriété intellectuelle) de tiers et n'est pas ou
ne peut pas être insultant, offensant, blessant, raciste, calomnieux,
diffamatoire, discriminatoire ou autrement contraire au bon goût ou à la
décence. Ce Matériel de Participation ne peut pas non plus être trompeur ou
illégal de quelque manière que ce soit. Le Participant indemnisera Samsung
contre toute réclamation de tiers en relation avec le contenu du Matériel de
Participation soumis par le Participant. Samsung peut, à sa seule
discrétion, juger ce Matériel de Participation inadapté pour l'une des
raisons susmentionnées ou pour toute autre raison qu’il estime valable.
Samsung peut dès lors refuser ou supprimer le Matériel de Participation en
question, sans devoir consulter ni obtenir l'approbation du Participant.
2. Le Participant cède tous les droits actuels et futurs sur le Matériel de
Participation (y compris la propriété intellectuelle et les droits moraux)
expressément et sans condition à Samsung. Dans la mesure où ce transfert
n'est pas autorisé par la loi, le Participant renonce à ces droits. Samsung
peut exploiter et concéder sous licence le Matériel de Participation dans le
monde entier et sans limitation par tout média imaginable pendant et après
la Période de l’Action. En outre, le Participant renonce à tout droit à une
compensation en relation avec (le transfert) du Matériel de Participation.
Le Participant s'assurera que les tiers qui peuvent exercer ces droits sur
le Matériel de Participation transféreront également ces droits à Samsung
d'une manière identique ou renonceront respectivement à ces droits.
3. Le Participant autorise Samsung et/ou les autres sociétés du groupe Samsung
à utiliser le Matériel de Participation (et notamment à l'afficher ou à le
communiquer au public) de quelque manière que ce soit (imprimé,
publications, film, numérique, etc.), à des fins promotionnelles et autres
de Samsung et/ou d'une autre société du groupe Samsung, sans avoir droit à
une quelconque compensation ou indemnisation, autre que l'Avantage auquel il
pourrait prétendre. Le Participant veillera à ce que les tiers qui
s'impliquent dans l’Action dans le cadre de la participation du Participant,
fourniront également à Samsung une autorisation identique, sans avoir droit
à aucune compensation ou indemnisation.
ARTICLE 6 – EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
1. Samsung, ses employés, les personnes auxiliaires ou les tiers engagés par
elle, ne sont pas responsables, sauf en cas d'intention ou de négligence
grave, des : (i) frais et dépenses supplémentaires que le Participant
devrait engager dans le cadre (de la distribution ou de l'utilisation) de
l'Avantage ; (ii) dommages causés par (la fourniture ou l'utilisation de)
l'Avantage ou par la participation du Participant à l’Action ; (iii)
dommages causés par des dysfonctionnements (de quelque nature que ce soit)
du logiciel, de l'ordinateur, du réseau, d'Internet, à la suite desquels la
participation du Participant n'a pas été enregistrée, ou a été enregistrée
de manière incorrecte, retardée ou en retard par Samsung ; (iv) fraude par
le(s) Participant(s) ; et (v) le contenu du Matériel de Participation.
2. Samsung n'offre pas de garantie commerciale concernant l’Avantage fourni et
exclut toute responsabilité (sauf en cas d'intention ou de négligence grave)
à cet égard. Samsung ne sera pas responsable (i) de tout défaut de
l’Avantage, (ii) si l’Avantage est reçu plus tard qu'annoncé, (iii) si
l’Avantage est réceptionné par la mauvaise personne ou est perdue ou
endommagée pendant le transport, ou (iv) si certains points mineurs de
l'Avantage (reçu) diffèrent de l'Avantage proposé.
3. Dans le cas où une plateforme de médias sociaux telle que Facebook ou
Twitter est utilisée pour une Action, la plateforme n'est en aucun cas
responsable de l’Action. L’Action n'est en aucun cas sponsorisée, approuvée,
administrée ou associée à la plateforme.
ARTICLE 7 – CONFIDENTIALITÉ
1. Les données personnelles communiquées à Samsung par le Participant dans le
cadre de cette Action sont soumises aux lois nationales applicables en
matière de confidentialité. Samsung ne traitera ces données qu'en sa qualité
de responsable du traitement pour le bon déroulement de l’Action, pour ses
propres études de marché et de marketing direct, et aux fins énoncées dans
les présentes Conditions générales de l’Action et dans les Conditions
Particulières de l’Action. Les données personnelles peuvent être transférées
dans le cadre des finalités précitées à une ou plusieurs entités du groupe
auquel appartient Samsung ou en cas d'obligation légale ou à la demande des
autorités policières ou judiciaires. Les données personnelles ne seront pas
vendues à des tiers.
2. Dans certains cas, l'utilisateur peut également fournir ces données
personnelles en utilisant son compte sur une plateforme de médias sociaux,
telle que Facebook ou Twitter.
3. Chaque Participant peut exercer gratuitement son droit légal d'accès, de
rectification et d'opposition à l'utilisation de ses données pour le
marketing direct en envoyant à Samsung une demande écrite, signée et datée à
cet effet, accompagnée d'une copie de sa carte d'identité, par courrier
postal à Samsung. Electronics Benelux BV, Evert van de Beekstraat 310, 1118
CX Schiphol, Pays-Bas (pour les Pays-Bas) ou Samsung Electronics Belgium,
Diegem (1831) Airport Plaza, Geneva Building, Leonardo Da Vincilaan 19,
Belgique (pour la Belgique et le Luxembourg). S'il s'agit d'une carte
d'identité électronique, une impression du contenu de la puce ou un
certificat officiel de résidence est également nécessaire. Le Participant
peut lire l'intégralité de la politique de confidentialité de Samsung à
l'adresse http://www.samsung.com/be/info/privacy.html (NL) ou
http://www.samsung.com/be_fr/info/privacy.html (FR) pour la Belgique ou
www.samsung.com/nl/info/privacy.html pour les Pays-Bas. Si un Participant
soumet une demande de suppression de ses données personnelles, sa
participation à l’Action deviendra caduque et le Participant concerné ne
pourra plus bénéficier de l'Avantage.
ARTICLE 8 – RÉCLAMATIONS
1. Toute personne ayant des questions, des commentaires ou des réclamations
concernant l’Action peut contacter le service clientèle de Samsung à
l'adresse et au numéro de téléphone indiqués dans les Conditions
Particulières de l’Action. Le service client est également joignable au
numéro de 088-9090100 (Pays-Bas), 02 201 2418 (Belgique) ou 26 10 37 10
(Luxembourg).
2. Samsung n'est lié à aucune correspondance concernant les exclusions de
participation, la suppression du Matériel de Participation ou le résultat
d'une Action, comme indiqué dans les Conditions Générales de l’Action.
3. L’absence de réponse de Samsung à un message, un e-mail ou une lettre du
Participant ne peut en aucun cas être considérée comme un consentement au
contenu de ce message, e-mail ou lettre.
ARTICLE 9 – DISPOSITIONS FINALES
1. Pour les Actions aux Pays-Bas contenant un élément de hasard, le Code de
Conduite Néerlandais pour les Jeux de Hasard Promotionnels (Nederlandse
Gedragscode Promotionele Kansspelen) s’applique aux présentes Conditions
Générales et à la promotion et Samsung agit conformément à ce code de
conduite.
2. Samsung se réserve le droit d’annuler, d’interrompre ou de modifier
l’Action, les Conditions Générales de l’Action et/ou l’Avantage à sa seule
discrétion et sans préavis ni justification si les circonstances l’exigent,
sans être redevable d’aucune manière d’une compensation envers les
Participants.
3. Le contenu des Conditions Générales et des Conditions Particulières de
l’Action est sujet à des erreurs typographiques et à l'interprétation. Aucun
droit ne peut découler d'erreurs d'écriture ou de fautes commises par
Samsung.
4. Les présentes Conditions Générales de l’Action et les Conditions
Particulières de l’Action sont régies par la loi de la Zone de l’Action
telle que définie dans les Conditions Particulières de l’Action. Si la Zone
de l’Action couvre plusieurs pays, la législation du lieu de résidence du
Participant est de vigueur : à savoir, la Belgique, les Pays-Bas ou le
Grand-Duché de Luxembourg.
5. Pour les Participants des Pays-Bas, le tribunal d'Amsterdam est compétent
pour tout litige entre Samsung et le Participant, mais uniquement si les
parties ont entamé une consultation mutuelle préalable. Pour les
Participants de Belgique, le tribunal de Bruxelles est compétent, et pour
les Participants du Grand-Duché de Luxembourg, le tribunal de Luxembourg
(Ville) est compétent pour tout litige entre Samsung et le Participant.
Cependant, le Participant et Samsung s'engagent à se consulter et à tenter
de trouver une solution à l’amiable préalablement à toute procédure.
CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT SAMSUNG ELECTRONICS BENELUX B.V.
1. DÉFINITIONS
Dans ces conditions générales d'achat, les définitions suivantes s'appliquent:
"Samsung": Samsung Electronics Benelux B.V., dont le siège est sis à Delft,
Pays-Bas, ayant ses bureaux à (1118 CX) Schiphol à l'adresse Evert van de
Beekstraat 310, immatriculée dans le registre du Commerce néerlandais sous le
numéro 27157139 ayant le numéro BTW [TVA] NL008871978B01, agissant ou non aux
présentes via son établissement belge, dont les bureaux sont établis à l'adresse
Leonardo Da Vincilaan 19E, 1831 Diegem, au numéro d'entreprise belge
0472.450.079 et au numéro TVA BE0472450079.
"Fournisseur": Toute partie engageant ou ayant engagée un Contrat avec Samsung.
"Offre": Une ordre d'un Fournisseur, sous quelque forme que ce soit;
"Contrat": Tous les Contrats, y inclus les présentes conditions générales
d'achat, existant entre Samsung et le Fournisseur relatifs à l'achat de
marchandises et/ou l'utilisation de services par Samsung du Fournisseur, de même
que tout autre ordre que Samsung donne au Fournisseur, de même que tous les
actes (juridiques) qui s'y rapportent
2. APPLICATION
2.1 Les présentes Conditions Générales d'achat s'appliquent à tous les Contrats.
2.2 Les dérogations ou additions à ces conditions générales d'achat sont
uniquement valables sous réserve d'un accord écrit.
2.3 L'applicabilité de quelque condition générale que ce soit du Fournisseur est
formellement exclue.
2.4 Lorsque le contenu du Contrat s'écarte du contenu des présentes conditions
générales d'achat, le contenu du Contrat prévaut.
2.5 Lorsque le contenu de la version en langue néerlandaise s'écarte des
conditions générales d'achat d'une version dans une langue différente, le
contenu de la version en néerlandais prévaut.
2.6 Samsung n'est pas liée par des erreurs matérielles, ni par des fautes
d'orthographe ni par des fautes de frappe dans les annexes au Contrat. Dans ce
cas, Samsung et le Fournisseur rectifieront en concertation mutuelle cette (ces)
erreur(s) et/ou faute(s) à la lumière de l'intention des parties lors de la
conclusion du présent Contrat.
3. MISE EN PLACE DU CONTRAT
3.1 Les offres du Fournisseur sont irrévocables, sauf s'il en ressort sans
ambiguïté qu'elles sont sans engagement aucun.
3.2 Un Contrat est exclusivement mis en place après l'acceptation par Samsung
d'une Offre du Fournisseur au moyen d'un ordre d'achat écrit.
3.3 Les commandes et ordres par voie orale n'engagent pas Samsung, sauf si
Samsung les a confirmés par écrit.
3.4 Une anomalie dans la confirmation de l'ordre par rapport à l'ordre d'achat
n'engage pas Samsung, sauf si Samsung accepte explicitement l'anomalie par
écrit. Une acceptation ou un paiement pour les marchandises ou services livrés
par le Fournisseur n'équivaut pas à une acceptation de l'anomalie.
3.5 Samsung se réserve le droit de modifier l'ordre d'achat, notamment les
quantités, les caractéristiques, les exigences et les spécifications des
marchandises achetées. Lors de l'achat de marchandises, le Fournisseur est
intitulé à appliquer une augmentation des prix raisonnable au cas où une telle
modification de l'ordre d'achat entraîne des coûts supplémentaires pour le
Fournisseur. En outre, le Fournisseur des marchandises est intitulé à appliquer
un prolongement raisonnable des délais si la livraison n'est plus raisonnable
dans les délais convenus suite à une telle modification. Lors de l'achat de
services, le Fournisseur qui estime qu'une telle modification de l'ordre d'achat
entraîne du travail supplémentaire, agira conformément à l'article 6.5.
4. PRIX
4.1 Les prix convenus sont basés sur la livraison DDP (Delivered Duty Paid
Incoterms 2010) y compris tous les frais et taxes.
5. FACTURATION ET PAIEMENT
5.1 La facturation se fait sur base mensuelle. Les factures doivent répondre aux
directives de facturation de Samsung qui seront envoyées sur première demande du
Fournisseur.
Samsung dispose du droit de laisser impayées les factures qui ne satisfont pas
aux directives de facturation de Samsung.
5.2 Samsung procédera au paiement endéans les 30 jours après l'acceptation de la
livraison des marchandises et/ou services achetés et correctement facturés, y
compris toute la documentation qui les accompagne.
5.3 Samsung peut revendiquer du Fournisseur un dépôt de garantie avant qu'il ne
mette des marchandises à disposition ou avant un paiement anticipé.
5.4 Le seul paiement soit l'acceptation de factures sans protester ne signifie
pas que Samsung est d'accord avec la facture ou la bonne qualité des
marchandises ou des services facturées et ne signifie donc pas de renonciation à
un droit.
6. LIVRAISON
6.1 Sauf convention contraire expresse, la livraison a lieu DDP (ICC Incoterms
2010). Les marchandises sont considérées comme ayant été livrées à partir du
moment où une personne compétente à cet effet a signé au nom de Samsung pour la
réception des marchandises. Les services sont considérés comme ayant été
délivrés à partir du moment où une personne compétente à cet effet a approuvé
par écrit, au nom de Samsung, les services exécutés.
6.2 Le Fournisseur n'est pas habilité à faire des livraisons partielles
6.3 Les délais et dates de livraison convenus sont impératifs. Si le Fournisseur
dépasse le délai de livraison convenu, le Fournisseur se trouve en situation de
négligence et est redevable d'une amende immédiatement exigible de un pour cent
(1%) de la valeur du Contrat par (partie) d'une semaine calendrier pendant
laquelle le dépassement perdure, à raison d'un maximum de dix pour cent (10%) de
la valeur du Contrat. L'encaissement ou la mise en compte de cette amende
n'entraîne aucun préjudice au droit de Samsung au respect du Contrat, à un
dédommagement ou à une dissolution
du Contrat.
6.4 Le Fournisseur avertira immédiatement Samsung lorsque le Fournisseur
s'attend à un dépassement du délai de livraison convenu.
6.5 Le Fournisseur avertira immédiatement Samsung lorsque le Fournisseur
s'attend à du travail supplémentaire et il établira une Offre écrite relative au
prix et aux délais de livraison de ces travaux supplémentaires. Le Fournisseur
n'effectuera aucun travail supplémentaire sans la demande écrite de Samsung. Par
travail supplémentaire on ne comprendra en aucun cas les travaux supplémentaires
que le Fournisseur, au moment de la conclusion du Contrat, aurait pu ou dû
prévoir afin de pouvoir livrer la (les) prestation(s) et la (les)
fonctionnalité(s) convenues ou qui seraient le résultat d'une
négligence de la part du Fournisseur.
7. EMBALLAGE ET EXPÉDITION
7.1 Le Fournisseur emballera convenablement les marchandises achetées à ses
propres frais et les expédiera conformément à la réglementation applicable.
7.2 Les emballages doivent convenir pour une réutilisation ou le recyclage et
les impressions doivent être limitées au minimum. Pour les expéditions en
palettes on
n'utilisera que des europalettes. Les emballages spéciaux qui doivent être
retournés au Fournisseur doivent être marqués comme tels.
7.3 Le Fournisseur doit reprendre le matériel d'emballage à la première requête
de Samsung.
7.4 Samsung est habilité à refuser un envoi de marchandises lorsque l'envoi
n'est pas accompagné du numéro de commande et d'un bordereau d'ordre
8. CONTRÔLES
8.1 Samsung est habilité, aussi bien avant la livraison qu'au moment de la
livraison, à faire contrôler les marchandises achetés par des fonctionnaires
désignés par lui. À cet effet, le Fournisseur doit prêter toute sa collaboration
requise. Le Fournisseur ne peut aucunement retirer des droits d'un contrôle.
9. PROPRIÉTÉ ET RISQUES
9.1 La propriété et les risques des marchandises achetées passe à Samsung au
moment de la livraison, sauf si les marchandises sont refusées pendant ou
suivant la livraison par Samsung.
9.2 Les affaires que Samsung met à la disposition du Fournisseur au bénéfice du
Contrat et les affaires que le Fournisseur constitue au bénéfice du Contrat,
sont la propriété de Samsung et sont clairement indiquées et gardées en tant que
telles pour Samsung aux risques du Fournisseur.
10. GARANTIE
10.1 Le Fournisseur garantit que les marchandises et services à fournir
correspondent au Contrat. Cette garantie comprend au moins que:
a) les caractéristiques, la qualité et la fiabilité sont entièrement conformes à
ce qui a été stipulé dans le Contrat, aux spécifications indiquées et aux
attentes raisonnables de Samsung;
b) les marchandises sont neuves et de bonne qualité et qu'elles sont libres de
vices et de droits de tiers;
c) les marchandises ou les services conviennent pour les fins auxquelles ils
sont destinés en vertu du Contrat;
d) les services seront exécutés sans interruption de manière professionnelle,
par du personnel professionnel et avec des matériaux/du matériel neufs;
e) les marchandises ou services satisfont aux exigences légales applicables et
aux normes et standards courants;
f) les marchandises sont pourvues de l'indication du fabricant ou de celui qui
commercialise les marchandises, et
g) les marchandises ou les services s'accompagnent de toutes les données et
instructions nécessaires pour une utilisation et un entretien corrects et en
sécurité.
10.2 S'il s'avère que la chose livrée – nonobstant les résultats des contrôles
préalables – ne satisfait pas au Contrat, le Fournisseur démontera, reprendra,
remplacera, réparera
et/ou refera les marchandises et/ou les services à son propre compte, à la
première requête et au choix de Samsung endéans un délai à fixer le cas échéant,
sauf si Samsung déclare préférer la dissolution du Contrat conformément aux
dispositions à l'article 16 de ces conditions générales d'achat, sans préjudice
des autres droits de Samsung du chef d'un manquement (dont le droit à un
dédommagement).
10.3 Si le Fournisseur continue de faillir à ses obligations de garantie, ou
s'il n'est raisonnablement pas possible d'attendre la chose, Samsung dispose du
droit de procéder, à la charge du Fournisseur, au remplacement, à la réparation
ou à une nouvelle exécution des services, avec l'aide ou non de tiers. Samsung
tiendra préalablement et autant que possible le Fournisseur informé de son
intention
d'exercer ce droit;
10.4 La période de garantie est de 24 mois à partir du moment de la livraison.
La période de garantie est prolongée à raison de la période pendant laquelle les
marchandises ou services n'ont pas été conformes au Contrat.
11. RESPONSABILITÉ
11.1 Le Fournisseur est responsable pour tout dommage subi par Samsung
consécutivement à un manquement au respect des obligations du chef du
Fournisseur et/ou consécutivement à des actes ou des négligences du chef du
Fournisseur ou de son personnel ou par des tiers mis en œuvre par lui.
11.2 Le Fournisseur libère Samsung de toute revendication de la part de tiers.
11.3 Le Fournisseur s'assurera et restera assuré suffisamment contre la
responsabilité entendue dans cet article 11 et d'ailleurs contre tous les
risques assurables à des conditions normales dans le cadre de ses activités. À
la demande de Samsung, le Fournisseur remettra sans attendre les polices et les
documents (ou des copies conformes) du paiement des primes. Samsung n'est pas
responsable pour quelque dommage que ce soit subi côté Fournisseur, sauf si le
dommage est la conséquence d'un acte malintentionné, ou de témérité volontaire
de la part de Samsung ou de ses dirigeants.
12. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE; LICENCES
12.1 Tous les droits de propriété intellectuels, et droits similaires (« droits
de propriété intellectuelle ») relatifs aux marchandises, aux dessins, aux
moules, aux textes, aux matériaux, aux projets, aux modèles et autres mis à la
disposition par Samsung, ou fabriqués au nom de ou sur ordre de Samsung ou
obtenus d'une manière différente dans le cadre du Contrat, reposent chez Samsung
dès l'apparition de ces droits. Pour autant que de besoin, le Fournisseur cède
tous les droits de propriété tels qu'entendus à l'article 12.1 de manière
irrévocable et sans coûts à Samsung, qui les accepte. Si à cet
effet des formalités sont requises, le Fournisseur collaborera pleinement à
l'accomplissement de ces formalités. Il n'est pas permis de faire usage de
quelconques
droits de propriété intellectuelle de Samsung sans l'autorisation de Samsung
et/ou à d'autres fins que la promotion et/ou la publicité et/ou à des fins à
arrêter par Samsung. 12.2 Samsung se réserve le droit de contrôler l'utilisation
des ses droits de propriété intellectuelle et d'y mettre immédiatement fin si
Samsung en décide ainsi. Le cas échéant le Fournisseur collaborera pleinement.
12.3 Le Fournisseur informera immédiatement Samsung de toute enfreinte ou
utilisation illicite des droits de propriété intellectuelle de Samsung. 12.4 Si
pour les marchandises achetées et/ou les services ou pour la documentation qui
les accompagne, il repose des droits de propriété intellectuelle de tiers,
Samsung en obtient gratuitement le droit d'utilisation au moyen d'une licence
non exclusive, mondiale et éternelle que Samsung peut céder à des tiers sans
préjudice de l'article
12.1. Le Fournisseur garantit que les marchandises et/ou services (et leur
utilisation y compris la revente) n'enfreignent pas les droits de propriété
intellectuelle de tiers et libère Samsung des revendications de tiers pour motif
d'enfreintes (présumées) en la matière et il dédommagera Samsung pour tous les
dommages subis dans ce cadre.
13. CONFIDENTIALITÉ ET DEVOIR D'INFORMATION
13.1 Le Fournisseur livrera à Samsung toutes les informations concernant les
marchandises achetées et/ou les services, qui peuvent être importantes pour
Samsung.
13.2 Les parties sont tenues à la discrétion la plus stricte relativement à
toutes les informations confidentielles dont elles prennent connaissance dans le
cadre du Contrat (ou de son exécution). Comme informations confidentielles on
retiendra dans tous les cas tous les projets, documents, plans, know-how et
toutes les autres informations marquées comme étant confidentielles ou qui
doivent raisonnablement être considérées comme étant confidentielles, qui
portent sur les secrets industriels de l'entreprise et/ou qui ont été confiées à
une partie dans le cadre de l'exécution du
Contrat, ainsi que le contenu du Contrat. Ce devoir de discrétion ne vaut pas
pour les informations généralement connues ou qui le deviennent sans que la
partie réceptrice ne puisse en être reprochée.
13.3 Sans l'autorisation écrite préalable de Samsung, il n'est pas permis au
Fournisseur d'utiliser le nom de Samsung dans des annonces ou autres messages
commerciaux.
13.4 Le devoir de discrétion reste en vigueur après la cessation du Contrat.
13.5 Au cas où le Fournisseur enfreint le devoir de discrétion de l'article
13.2, il est redevable d'une amende immédiatement exigible de € 50.000,- sans
préjudice du droit de Samsung de répercuter le dommage réellement subi sur le
Fournisseur.
14. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
14.1 Lors de l'exécution de ses obligations du chef du Contrat, le Fournisseur
observe toutes les lois et réglementations relatives à la protection des données
à caractère personnel
concernant Samsung (comme les employés, clients, relations produit et personnes
de contact de Samsung). Le Fournisseur traite les données à caractère personnel
concernant Samsung uniquement sur l'ordre de et conformément aux prescriptions
de Samsung (sauf si la loi le prévoit) et uniquement pour autant que nécessaire
pour l'exécution de ses obligations du chef du Contrat.
14.2 Le Fournisseur prend des mesures techniques et organisationnelles propres à
protéger les données à caractère personnel portant sur Samsung contre le
traitement accidentel ou illicite (dont, mais sans s'y limiter, la collecte non
nécessaire ou le traitement ultérieure de celle-ci). Ces mesures assurent un
niveau adéquat de protection, en tenant compte de l'état de la technique et des
frais pour la prise et l'exécution de celles-ci de même que des risques allant
de pair avec le traitement et la nature des données à protéger.
14.3 Le Fournisseur notifie Samsung immédiatement si les mesures visées à
l'alinéa précédent ont été violées, le Fournisseur mentionnant les données à
caractère personnel concernées et qui a été touché par cette violation. Le
Fournisseur indemnise Samsung pour tous les frais engagés par Samsung en
conséquence de cette violation. Les données à caractère personnel portant su
Samsung ne peuvent pas être traités par ou au nom du Fournisseur sans
l'autorisation écrite préalable de Samsung dans un pays qui n'est pas état
membre de l'Union européenne.
15. CAS DE FORCE MAJEURE
15.1 Si, durant une période de 30 jours, l'une des parties se trouve dans
l'impossibilité, suite à un cas de force majeure, d'honorer ses obligations du
chef du Contrat ou dès qu'il est possible de supposer raisonnablement que la
période de force majeure se poursuivra pendant au moins 30 jours, l'autre Partie
dispose du droit de résilier le Contrat par lettre recommandée, avec entrée en
vigueur immédiate, sans pour autant qu'il n'en découle un droit quelconque à un
dédommagement.
15.2 Par cas de force majeure du côté du Fournisseur n'est en tout état de cause
pas désigné: le manque de personnel, les grèves, l'inexécution par des tiers
auxquels le Fournisseur a fait appel, les problèmes de transport, la défaillance
de matériaux auxiliaires, problèmes de liquidités et des mesures publiques.
16. CESSION DES DROITS ET OBLIGATIONS; SOUS-TRAITANCE
16.1 Les parties ne donneront pas l’exécution du Contrat (même en partie) en
soustraitance à des tiers et ne céderont pas leurs droits et obligations du
Contrat, en leur totalité ou en partie, à des tiers, sauf l'autorisation écrite
préalable de l'autre partie.
17. SUSPENSION; DISSOLUTION; MISE À FIN
17.1 Nonobstant les autres pouvoirs légaux et contractuels de suspension et de
dissolution, chaque partie est en droit de suspendre dans son ensemble ou en
partie le respect de ses obligations du Contrat sans obligation quelconque de
dédommagement soit de résilier le Contrat en tout ou en partie moyennant un avis
écrit hors droit dans les cas où :
a) la partie adverse ne répond pas, ou insuffisamment, ou ne pas dans les délais
prévus à une quelconque obligation du Contrat et que le Fournisseur néglige de
réparer une telle inexécution dans les 5 jours ouvrés suivant la réception d'une
mise en demeure écrite;
b) un sursois de paiement est accordé à l'autre partie;
c) la faillite de l'autre partie est demandée ou prononcée;
d) l'autre partie trouve un arrangement de paiement avec un ou plusieurs
créditeurs;
e) l'entreprise de l'autre partie est arrêtée, vendue ou dissolue;
f) une partie exerce une influence négative sur l'autre partie.
17.2 Samsung peut à tout moment, à son gré et sans être redevable d'un
quelconque dédommagement, mettre fin au Contrat par lettre recommandée sous
réserve d'un délai de préavis de deux mois.
18. AUTRES DISPOSITIONS
18.1 Le Fournisseur répondra et promettra de répondre à toutes les législations
et réglementations applicables et aux normes et règles acceptés dans les
échanges sociaux, dont compris, mais sans s'y limiter : la réglementation dans
le domaine de la protections des consommateurs, la concurrence, la lutte contre
la corruption et la protection de données (à caractère personnel), tel que visé
à l'article 14.1. A propos de cela Samsung est à tout moment habilitée à (faire)
effectuer des audits chez le Fournisseur.
18.2 Sauf convention différente, le Fournisseur est entièrement responsable pour
la supervision de la progression et de l'exécution de ses obligations en vertu
du Contrat. À la demande de Samsung, le Fournisseur enverra un planning de la
production ou de l'exécution et rapportera sur la progression. Le Fournisseur
suivra sans attendre les instructions détaillées de Samsung quant à l'exécution
du Contrat.
18.3 Le Fournisseur mettra tout en œuvre de manière active afin que ses
produits, emballages, matières premières et secondaires, nuisent au minimum à
l'environnement. Le Fournisseur est tenu, à ses propres frais, d'obtenir à temps
les autorisations, permis ou licences qui sont nécessaires pour l'exécution du
Contrat et pour le respect des conditions y figurant.
18.4 Le Fournisseur veille à un paiement correct des primes sociales, des
prélèvements salariaux et des éventuelles primes de retraite (et des primes et
impôts assimilés) pour le personnel mis par lui à la disposition de Samsung.
Lorsqu'il en est prié, le Fournisseur pourra à tout moment en fournir la preuve
à Samsung. Le Fournisseur libère Samsung de toute créance y afférente des
organisations d'assurance sociale, des autorités fiscales, d'un fonds de
retraite ou d'autres tiers, y compris pour ce qui est des éventuelles amendes et
impositions. Sur demande de Samsung le Fournisseur indiquera son numéro d'impôt
sur les salaires respectivement son numéro de correspondance de l'organisation
d'assurance sociale, ou bien de numéros correspondants dans la juridiction du
Fournisseur.
19. DROIT APPLICABLE, LITIGES
19.1 Les rapports juridiques entre Samsung et le Fournisseur sont régis par le
droit des Pays-Bas, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les Contrats
Commerciaux.
19.2 Le juge compétent dans l'arrondissement d'Amsterdam est seul compétent à
prendre connaissance des litiges entre Samsung et le Fournisseur.
19.3 Tous les droits d'action du Fournisseur vis-à-vis Samsung s'éteignent après
l'expiration d'une période d'un (1) an, à compter du jour suivant le jour où la
créance est devenue exigible ou à partir du jour où le Fournisseur a pris
connaissance de la créance, la date retenue étant la plus proche.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SAMSUNG SHOP SAMSUNG ELECTRONICS BENELUX B.V.
TABLE DES MATIÈRES :
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Vos obligations pendant le délai de rétractation
Article 8 - Exercice du droit de rétractation et frais y afférent
Article 9 - Nos obligations en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 – Respect du contrat et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Transactions à durée : durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Règlement des réclamations
Article 17 - Litiges
Article 18 - Modifications des Conditions Générales
Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation
Par les références "nous" et "notre" dans les présentes Conditions Générales,
nous entendons Samsung Electronics Benelux B.V.
Par les références "vous" et "votre" dans les présentes Conditions Générales,
nous entendons le consommateur (personne physique n'agissant pas à des fins qui
entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou
libérale).
ARTICLE 1 - DÉFINITIONS
Dans les présentes conditions, il est entendu par :
1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel vous acquérez des produits, du
contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et
par lequel ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services sont fournis
par nous ou par un tiers sur la base d'un accord conclu entre ce tiers et nous ;
2. Délai de rétractation : le délai pendant lequel vous pouvez exercer votre
droit de rétractation ;
3. Jour : jour calendrier ;
4. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
5. E-store : la boutique en ligne de Samsung Electronics Benelux B.V. disponible
via http://www.samsung.com/be_fr/ et notre E-Store App.
6. Droit de rétractation : la possibilité pour vous de renoncer au contrat à
distance pendant le délai de rétractation ;
7. Contrat à distance : un contrat conclu entre nous et vous dans le cadre d'un
système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou
de services, et par laquelle, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il
est fait usage, exclusivement ou conjointement, d'une ou de plusieurs techniques
de communication à distance ;
8. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de
rétractation figurant à l'annexe I des présentes Conditions Générales.
9. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour la
conclusion d’un contrat, sans que vous et nous ne devions être réunis
simultanément dans la même pièce.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR
Samsung Electronics Benelux B.V.
Leonardo da Vincilaan 19E, 1831 Machelen (Diegem)
Numéro CBE : 0472.450.079
Numéro d'identification TVA : VAT BE 0472.450.079
Voir également notre site web
https://www.samsung.com/be_fr/support/contact/#contactinfo ou pour plus
d'informations sur les moyens de nous contacter.
ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ
1. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute offre que nous
faisons par l'intermédiaire de notre E-store et à tout contrat à distance conclu
entre nous et vous par l'intermédiaire de notre E-store, pour autant que vous
agissiez en tant que consommateur (personne physique n'agissant pas à des fins
entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou
libérale).
2. Nous mettrons les présentes Conditions Générales à votre disposition avant
que vous ne confirmiez votre commande. Si cela n'est pas raisonnablement
possible, nous vous indiquerons, avant que vous ne passiez votre commande,
comment consulter les Conditions Générales et, à votre demande, nous vous
enverrons gratuitement ces Conditions Générales dans les plus brefs délais. En
confirmant votre commande, vous acceptez ces Conditions Générales.
3. Nous vous conseillons de lire ces Conditions Générales car elles décrivent ce
à quoi vous pouvez vous attendre. Nous vous conseillons également de télécharger
et de sauvegarder ces Conditions Générales pour référence ultérieure.
4. Au cas où des conditions spécifiques relatives à des produits ou services ou
des conditions d'action seraient également d’application en plus des présentes
Conditions Générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en
conséquence.
ARTICLE 4 - L'OFFRE
1. Afin que vous puissiez évaluer correctement notre offre, nous nous efforçons
de vous informer sur notre E-store, dans les présentes conditions générales et
lors de votre commande, de la manière la plus complète possible sur les
produits, les services et/ou le contenu numérique, notre offre et vos droits et
obligations.
2. Si notre offre a une durée de validité limitée et/ou est soumise à des
conditions, nous l'indiquons, par exemple, dans l'offre.
3. Malgré nos efforts, ces informations peuvent contenir des erreurs ou des
fautes. S'il s'agit d'erreurs ou fautes évidentes, elles ne nous engagent pas.
4. Les produits proposés dans la boutique en ligne de Samsung sont des produits
électroniques grand public (« consumer electronics »), y compris, mais sans s'y
limiter, des téléphones portables, des tablettes, des appareils électroménagers,
des téléviseurs, des équipements audio et des wearables.
ARTICLE 5 - LE CONTRAT
1. Le contrat est conclu - sous réserve du paragraphe 4 ci-dessous - lorsque
vous acceptez notre offre dans l’E-store et que vous remplissez les conditions
fixées. Cette règle ne s'applique pas lorsque nous avons de bonnes raisons de ne
pas conclure le contrat. Dans ce cas, nous déciderons de ne pas accepter votre
commande. Aucun contrat d'achat ne sera alors conclu. Nous vous informerons de
cette décision et de son motif.
2. Après acceptation, nous vous enverrons, si nous acceptons votre commande -
une confirmation de votre acceptation contenant des informations sur votre
commande.
3. Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour
protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement
web sûr. Si vous payez par voie électronique, nous prendrons les mesures de
sécurité appropriées à cet effet. Vous trouverez de plus amples informations sur
la manière dont Samsung traite vos données personnelles lors de l'utilisation de
l'E-store à l'adresse https://www.samsung.com/nl/info/shop-privacy/ (Pays-Bas)
ou https://www.samsung.com/be_fr/info/shopprivacy/.
4. Dans les circonstances suivantes, nous avons le droit de ne pas accepter,
d'annuler ou de ne pas livrer la commande - indépendamment du fait que cela soit
précédé par l'annulation du contrat dans la mesure où il a déjà été conclu - ou
d'assortir l'exécution du contrat d'achat de conditions particulières :
a. nous avons des doutes quant à votre capacité à remplir vos obligations de
paiement ou d'autres obligations en vertu du contrat d'achat ou des présentes
Conditions Générales ;
b. nous soupçonnons que vous ou le contrat d'achat êtes impliqués dans une forme
quelconque de fraude, y compris dans tous les cas (mais sans s'y limiter) tout
soupçon d'existence d'un acte contraire aux présentes Conditions Générales, ou
visant à perturber ou à contourner le processus normal de commande ou de
livraison, l'utilisation de moyens de paiement illégaux (y compris la fraude à
la carte de crédit) ;
c. un tiers impliqué dans l'achat (comme une société de carte de crédit, un
prestataire de services, etc.) nous demande de ne pas accepter ou d'annuler
l'achat ; ou
d. d'autres faits ou facteurs nous font douter de notre capacité à conclure un
contrat à distance avec vous de manière responsable.
5. Nous vendons nos produits à la condition résolutoire que vous remplissiez
toutes les obligations découlant du contrat d'achat et des accords connexes à
temps. Cela inclut également les obligations découlant de l'inexécution ou de la
dissolution et de l'annulation du contrat d'achat et des accords connexes. Si
vous ne remplissez pas ces obligations à temps, le contrat devient caduc. Cela
signifie que nous devenons propriétaires des produits. En tant que propriétaire,
nous avons le droit, par exemple, de réclamer le produit ou de le verrouiller à
distance. Les produits signalés comme disparus ou volés seront également
récupérés et/ou verrouillés. Lorsqu'un appareil est verrouillé, les données qui
y sont stockées ne sont plus accessibles. Vous devrez effectuer une sauvegarde
externe de vos données. Nous ne sommes pas responsables de la perte de données
ou de l'impossibilité d'utiliser votre produit. Si vous vendez le produit, vous
devez informer l'acheteur que nous exigerons le retour du produit ou que nous le
verrouillerons à distance si vous n'avez pas rempli vos obligations envers nous.
ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits :
1. Vous pouvez résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un
délai de rétractation de 14 jours sans donner de raisons, sauf si nous vous
avons clairement informé qu'un délai de rétractation différent s'applique au
produit en question. Cette période est également appelée "délai de
rétractation".
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain
du jour où vous, ou un tiers désigné par vous à l'avance et qui n'est pas le
transporteur, avez reçu le produit, ou :
a. si vous avez commandé plusieurs produits dans la même commande qui sont
livrés séparément : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas
le transporteur, avez reçu le dernier produit ;
b. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le
jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez
reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
c. dans le cas de contrats prévoyant la livraison régulière de produits au cours
d'une période déterminée : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui
n'est pas le transporteur, avez reçu le premier produit.
Dans le cas de services et de contenu numérique non fournis sur un support
matériel :
3. Vous pouvez résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de
contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant 14 jours sans
donner de raisons, sauf si nous vous avons clairement informé qu'un délai de
rétractation différent s'applique au service ou au contenu numérique en
question. Ce délai de rétractation commence à courir le jour suivant la
conclusion du contrat.
ARTICLE 7 - VOS OBLIGATIONS PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION
1. Vous ne devez pas nous donner de raison pour laquelle vous souhaitez utiliser
le délai de rétractation, mais vous devez manipuler le produit et son emballage
avec précaution pendant le délai de rétractation. Cela signifie que vous ne
déballerez et n'utiliserez le produit que dans la mesure nécessaire pour établir
la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de
base est que vous n’analyserez et n'utiliserez le produit que de la manière dont
vous seriez autorisé à le faire dans un magasin.
2. Si vous avez manipulé le produit d'une manière différente - plus poussée -
que celle décrite ci-dessus et que cela a entraîné une dépréciation, nous vous
facturerons les frais correspondants lorsque vous utiliserez votre délai de
rétractation.
ARTICLE 8 - EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION ET FRAIS Y AFFÉRENTS
1. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en
informer dans le délai de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez contacter
notre service clientèle en indiquant clairement que vous souhaitez exercer votre
droit de rétractation. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire
de rétractation joint aux présentes Conditions Générales, mais vous n'êtes pas
obligé de le faire ou vous pouvez faire une autre déclaration sans ambiguïté
dans laquelle vous déclarez vous rétracter du contrat.
2. Si vous effectuez cette notification par voie électronique, nous vous
enverrons un accusé de réception dans les meilleurs délais après réception de
votre notification.
3. Vous devez ensuite nous renvoyer ou nous remettre le produit - ou le remettre
à une personne autorisée par nous - dans les meilleurs délais et, en tout état
de cause, dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification
visée au paragraphe 1. Cette disposition ne s'applique pas si nous vous avons
proposé de venir chercher le produit chez vous.
4. Vous devez renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés, dans son
état d'origine et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage
d'origine, et conformément aux instructions (raisonnables) que nous vous avons
données.
5. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu
du droit de rétractation vous incombent.
6. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Cette disposition
ne s'applique évidemment pas si vous utilisez l'étiquette de retour que nous
vous avons fournie pour le retour, auquel cas le retour sera gratuit.
7. Si vous nous avez commandé un service et que vous nous avez expressément
demandé de commencer à l'exécuter pendant le délai de rétractation, vous nous
devrez un montant proportionnel à la partie de l'engagement qui a été exécutée
par nous au moment de la rétractation par rapport à l'exécution complète de
l'engagement. Lorsque le service a été pleinement exécuté pendant la période de
rétractation, vous n'avez plus de droit de rétractation, si les conditions
mentionnées à l'article 10.1 (a) sont remplies.
8. Même si vous nous commandez un contenu numérique qui n'est pas livré sur un
support matériel, vous devrez payer les frais pour la livraison totale ou
partielle de ce contenu numérique, sauf si :
a. vous n'avez pas expressément consenti à ce que l'exécution du contrat
commence avant la fin du délai de rétractation précédant la livraison ;
b. vous n'avez pas reconnu avoir perdu votre droit de rétractation lorsque vous
avez donné votre consentement ; ou
c. nous n'avons pas confirmé cette déclaration de votre part.
9. Si vous exercez votre droit de rétractation, tous les contrats
complémentaires seront automatiquement résiliés.
ARTICLE 9 - NOS OBLIGATIONS EN CAS DE RÉTRACTATION
1. Lorsque vous nous avez notifié que vous souhaitez exercer votre droit de
rétractation et que le produit a été renvoyé, nous vous rembourserons dans les
meilleurs délais - et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la
date de cette notification - tous les paiements que vous nous avez versés, y
compris les frais de livraison que vous avez encourus pour le mode de livraison
standard (le moins cher) que nous vous avons proposé. Si vous avez choisi un
mode de livraison plus coûteux, nous ne rembourserons pas les frais
supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux.
2. Sauf accord contraire, nous remboursons le montant sans frais par le même
moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
3. Sauf si nous vous avons proposé de récupérer le produit nous-mêmes, vous ne
pouvez nous demander d'effectuer le remboursement qu'après avoir reçu votre
produit ou après avoir démontré que vous avez renvoyé le produit, la date
retenue étant celle du premier de ces faits.
ARTICLE 10 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
1. Pour les produits et services suivants, vous n'avez pas de droit de
rétractation :
a. Contrats de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si
:
• l'exécution a commencé avec votre consentement explicite préalable ; et
• vous avez déclaré que vous perdez votre droit de rétractation une fois que
l’entreprise a pleinement exécuté le contrat ;
b. Les produits fabriqués selon vos spécifications, qui ne sont pas préfabriqués
et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle de
votre part, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
c. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de
protection de la santé ou d'hygiène et et qui ont été descellés après livraison;
d. Les produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable
avec d'autres produits après la livraison ;
e. Les enregistrements audio et vidéo scellés et les logiciels informatiques
scellés et qui ont été descellés après livraison ;
f. La livraison de contenu numérique non fourni sur un support matériel, à moins
que :
• l'exécution a commencé sans votre consentement préalable exprès ; et
• vous n'ayez pas reconnu que vous perdiez ainsi votre droit de rétractation.
ARTICLE 11 - LE PRIX
1. Contrairement au paragraphe précédent, nous pouvons offrir des produits ou
services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur
lesquels nous n'avons aucun contrôle, avec des prix variables. Ce lien avec les
fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont
mentionnés dans l'offre.
2. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services sur notre E-store
sont TVA comprise.
ARTICLE 12 - RESPECT DU CONTRAT ET GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE
1. La loi vous donne droit à un produit fonctionnant normalement. Si votre achat
se casse plus tôt que prévu, veuillez nous en informer. Nous vous proposerons
alors une solution conformément aux dispositions de la garantie légale en la
matière, ce qui signifie qu'en cas de produit non conforme, vous avez droit à
une réparation ou à un remplacement gratuit. En Belgique, la durée de la
garantie légale est de 2 ans.
2. En outre, dans de nombreux cas, nous offrons également une garantie
supplémentaire (du fabricant) pour nos produits. Lorsque nous offrons une
garantie supplémentaire sur un produit, cela est clairement communiqué sur notre
E-store, entre autres. Vous trouverez de plus amples informations à l'adresse
http://www.samsung.com/be_fr/support/warranty/. Cette garantie supplémentaire ne
limite pas vos droits légaux tels que décrits dans le paragraphe précédent.
ARTICLE 13 - LIVRAISON ET EXÉCUTION
1. Nous apportons le plus grand soin à la réception et à l'exécution des
commandes et livrons les commandes que nous avons acceptées à l'adresse que vous
nous avez indiquée le plus rapidement possible, mais en tout état de cause dans
un délai de 30 jours.
2. Nous ferons deux (2) tentatives pour livrer votre commande à l'adresse
indiquée. Si la commande n'est pas (ne peut pas être) reçue par vous au cours de
l'une de ces deux tentatives, nous nous réservons le droit de résilier le
contrat d'achat. Dans ce cas, nous ne ferons pas de nouvelle tentative de
livraison et nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.
3. Si la livraison est néanmoins retardée, ou si une commande ne peut être
exécutée ou ne peut l'être que partiellement, vous en serez informé. Dans ce
cas, vous avez le droit de résilier le contrat. Après la résiliation par vous,
nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.
4. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits nous incombe jusqu'au
moment de la livraison à vous, ou à un représentant que vous aurez préalablement
désigné et qui nous aura été communiqué, sauf convention contraire expresse.
ARTICLE 14 - TRANSACTIONS À DURÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET PROLONGATION
Résiliation
1. Vous pouvez résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée
indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services,
en respectant les règles de résiliation et les délais de préavis convenus à cet
effet.
2. Vous pouvez résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui
s'étend à la livraison régulière de produits ou de services à tout moment vers
la fin de la période déterminée, en respectant les règles de résiliation et les
délais de préavis applicables.
3. En ce qui concerne les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents
vous pouvez :
a. les résilier au moins de la même manière qu'ils ont été conclus ; et
b. toujours les résilier avec le même délai de préavis que celui avec lequel
nous pouvons résilier le contrat.
Prolongation
Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison
régulière de produits ou de services, prolongé tacitement pour une durée
indéterminée, peut être résilié par vous à tout moment après sa prolongation,
moyennant un préavis d'un mois.
ARTICLE 15 – PAIEMENT
1. Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions complémentaires,
les montants dus par vous doivent être payés dans les 14 jours suivant le début
du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans les 14
jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation
de services, ce délai commence à courir le jour suivant la réception de la
confirmation du contrat.
2. Si nous avons convenu que vous paierez votre commande à l'avance, vous ne
pouvez faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du
(des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé convenu n'ait eu
lieu.
3. Vous êtes tenu de nous signaler immédiatement toute inexactitude dans les
données de paiement fournies ou mentionnées.
4. Si vous ne respectez pas votre (vos) obligation(s) de paiement dans les
délais impartis, vous serez redevable, après que nous vous ayons notifié le
retard de paiement et que nous vous ayons accordé un délai de 14 jours pour vous
acquitter encore de vos obligations de paiement, après le non-paiement dans ce
délai de 14 jours, des intérêts légaux sur le montant encore dû et nous serons
en droit de vous facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires que nous
aurons encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15% sur
les montants impayés jusqu'à 2.500 €, 10% sur les montants suivants de 2.500 €,
et 5% sur les montants suivants de 5.000 €, avec un minimum de 40 €, hors TVA.
ARTICLE 16 - RÈGLEMENT DES RÉCLAMATIONS
1. Si vous avez une réclamation à formuler, veuillez nous en informer par
l'intermédiaire de notre service clientèle. Reportez-vous à l'article 2 pour
consulter les pages de notre service clientèle sur Samsung.com, où vous
trouverez de plus amples informations sur la manière de nous contacter.
2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent nous être
communiquées de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que
vous avez découvert les défauts.
3. Les réclamations qui nous sont adressées seront traitées dans un délai de 14
jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de
traitement prévisible plus long, nous répondrons dans le délai de 14 jours en
envoyant un accusé de réception et en indiquant quand vous pouvez vous attendre
à une réponse plus détaillée.
4. L'e-mail de confirmation de la commande comprendra les conditions générales
et un résumé de la commande.
ARTICLE 17 – LITIGES
1. Nous nous efforçons de résoudre les litiges rapidement et efficacement. Si
vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons les litiges et que
vous souhaitez intenter une action en justice, vous devez le faire en vertu du
droit belge. Vous pouvez porter le litige devant les tribunaux, auquel cas le
tribunal compétent en Belgique a une compétence exclusive. En outre, il est
également possible de soumettre le litige au Comité de règlement des litiges de
l'Union Européenne via la plate-forme de règlement en ligne des litiges. La
plateforme est accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr.
2. Si vous résidez en Belgique, les litiges entre vous et nous concernant la
conclusion ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services à
fournir ou livrés par nous peuvent également être soumis au Service de médiation
pour le Consommateur du gouvernement fédéral. La plateforme est accessible via
le lien suivant : https://mediationconsommateur.be/fr
3. L'applicabilité de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente
internationale de marchandises est expressément exclue.
ARTICLE 18 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales à
tout moment et sans préavis. Toutefois, cette modification ne s'applique pas aux
commandes passées avant que les Conditions Générales révisées n'aient été
publiées sur ce site web.
ANNEXE I : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Modèle de formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter
du contrat)
- À l’attention de :
[ nom de l’entreprise]
[ adresse géographique de l’entreprise]
[ numéro de fax de l'entrepreneur, le cas échéant]
[ adresse électronique de l’entreprise]
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*)
rétractation du contrat portant sur la vente du produit : [désignation du
produit]*
la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*
la prestation du service suivant : [désignation du service]*,
- Commandé le*/reçu le* [date de la commande dans le cas des services ou de la
réception dans le cas des produits].
- Nom du/des consommateur(s)]
- Adresse du/des consommateur(s)]
- Date
- Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si le présent formulaire est
soumis sur papier)
•Biffez la mention inutile.
VEUILLEZ NOTER : Le retour d'un colis par Samsung est gratuit lorsque vous
demandez le retour par l'intermédiaire du site web ou du service clientèle. Si
vous choisissez d'utiliser le modèle de formulaire cidessus, les frais
d'expédition seront à la charge du client.
SERVICE SAMSUNG : CONDITIONS GÉNÉRALES
Introduction
1. Convention entre Samsung et l’Utilisateur
1.1. Dans le cadre du présent document :
a) « Nous » ou « Samsung » désigne Samsung Electronics Co., Ltd, dont le
siège est situé 416, Maetan-3dong, Yeongtong-gu, Suwon-si, Gyeonggi-do (Corée) ;
et
b) l’« Utilisateur » ou « vous » désigne un utilisateur des Services Samsung
; et
c) « Services » désigne les produits, applications, logiciels, services,
sites Internet de Samsung ainsi que d’autres services liés, fournis par
nous-mêmes ou par un tiers désigné par nos soins, sur la Smart TV Samsung ou par
le biais de celle-ci, y compris tous services fournis dans le cadre d’un contrat
écrit séparé ; et
d) « Contenus » désigne les contenus digitaux, y compris notamment les films,
les applications et les jeux fournis par Samsung ou des tiers par le biais de la
Smart TV (ces contenus étant ci-après dénommés les « Contenus Samsung »
lorsqu’ils sont fournis par Samsung et les « Contenus de Tiers » lorsqu’ils sont
fournis par un tiers) ; et
e) « Services de Tiers » désigne les sites Internet, les contenus, les
ressources et les services fournis par un tiers et non par Samsung.1.2.
L’utilisation des Services est soumise à la Section 5.1, aux autres termes et
conditions énoncés ci-après, notamment à l’article 5.7, ainsi qu’aux autres
conditions et politiques applicables à l’Utilisateur, y compris notamment la
Politique de protection des données personnelles de Samsung et les conditions
supplémentaires relatives à certains Services (l’ensemble de ces termes et
conditions constituant ensemble le présent « Contrat »). Si l’utilisation d’un
quelconque Service ou d’une partie de celui-ci nécessite que l’Utilisateur
possède un Compte Samsung, les Conditions relatives au Compte Samsung
s’appliqueront à la création et à l’utilisation de ce Compte par l’Utilisateur.
En cas de contradiction entre les termes du présent Contrat et les Conditions
relatives aux Comptes Samsung, le présent Contrat prévaudra en ce qui concerne
l’utilisation des Services, et les Conditions relatives aux Comptes Samsung
prévaudront en ce qui concerne l’utilisation du Compte Samsung en relation avec
les Services.
2. Adhésion au présent Contrat
2.1. Vous devez impérativement accepter les termes du présent Contrat afin
d’utiliser les Services, et ne sauriez les utiliser à défaut d’une telle
acceptation. En utilisant les Services, vous acceptez les termes du présent
Contrat qui vous engage à l’égard de Samsung relativement aux Services et à
l’utilisation que vous en faites.
2.2. L’utilisation de tout ou partie des services peut nécessiter que
l’Utilisateur ait un Compte Samsung, qui peut être créé via la Smart TV ou sur
account.samsung.com avec d’autres appareils connectés. Il suffit aux
utilisateurs ayant déjà un Compte Samsung de s’y connecter via la Smart TV pour
profiter des Services. L’utilisation du Compte Samsung est régie par les
conditions générales consultables sur
https://account.samsung.com/membership/terms?paramLocale=fr_FR.
2.3 Si vous avez au moins 13 ans mais que vous n’avez pas atteint l’âge de la
majorité, vous déclarez avoir lu les présents termes et conditions avec l’un de
vos parents ou avec votre tuteur, et que vous-même et l’un de vos parents ou
votre tuteur comprenez et acceptez ces termes et conditions. Si vous êtes un
parent ou un tuteur autorisant une personne mineure (un « Mineur ») à utiliser
les Services, vous : i) vous engagez à surveiller l’utilisation des Services
par ce Mineur ; ii) acceptez d’assumer tous les risques liés à l’utilisation des
Services par ce Mineur, y compris ceux liés à la réception et à la transmission
d’informations et d’éléments par le biais des Services, et aux opérations
effectuées en relation avec les Contenus et les Services de Tiers (ces termes
étant définis à la Section 4.2) ; iii) acceptez d’assumer toute responsabilité
résultant de l’utilisation des Services par ce Mineur ; et iv) acceptez d’être
lié(e) par le présent Contrat en ce qui concerne l’accès aux Services et leur
utilisation par ce Mineur.
3. Modifications du Contrat
3.1. Samsung pourra ponctuellement modifier le Contrat. Dans ce cas, elle en
avisera l’Utilisateur.
3.2. Si l’Utilisateur n’accepte pas le Contrat actualisé, il ne pourra
utiliser le Service de paiement.
Les SERVICES
4. Enregistrement en vue de l’utilisation des Services
4.1. Afin d’accéder aux Services, il se peut que vous ayez à fournir des
informations vous concernant dans le cadre du processus d’enregistrement à
suivre afin d’utiliser les Services, ou dans le cadre de la poursuite de leur
utilisation.
4.2. Il se peut que vous ayez à fournir un nom d’Utilisateur en utilisant
votre adresse électronique, votre date de naissance ainsi que des mots de passe
pour créer votre compte (le « Compte »). Vous comprenez qu’il vous incombe de
préserver la confidentialité de votre nom d’Utilisateur, de votre date de
naissance et de vos mots de passe. Vous reconnaissez par conséquent que vous
serez seule(e) responsable à l’égard de Samsung de toutes activités menées dans
le cadre de votre Compte et que nous ne sommes pas responsables des problèmes
que pourrait causer une utilisation abusive de votre nom d’Utilisateur, de votre
date de naissance et/ou de vos mots de passe. Si vous avez connaissance d’une
utilisation non autorisée de votre nom d’Utilisateur, de votre date de
naissance, de vos mots de passe ou de votre Compte, ou si vous pensez qu’une
telle utilisation peut avoir eu lieu, vous vous engagez à nous en informer
immédiatement par le biais du menu Aide des Services.
4.3. Lorsque nous aurons vérifié et accepté les données que vous nous aurez
communiquées lors de votre enregistrement, vous serez enregistré(e) en qualité
d’acheteur.
4.4. Vous pouvez choisir l’option de paramétrage de votre carte de crédit
lorsque vous achetez des Contenus (en donnant, à ce stade, les informations
relatives à votre carte de crédit). Ces informations ainsi que celles ayant
trait à la facturation seront stockées, gérées et conservées par les sociétés de
carte de crédit ou par notre fournisseur de passerelle de paiement. Leur
politique de confidentialité s’appliquera en ce qui concerne les informations
relatives à votre carte de crédit et les autres informations personnelles qui
leur seront communiquées. Samsung ne stocke pas, ni ne gère, ni ne conserve les
informations relatives à votre carte de crédit.
4.5. Vous ne pourrez acheter de Contenus (tels que définis dans le présent
Contrat) si votre lieu de résidence ne correspond pas aux informations relatives
à votre carte de crédit ou à celles relatives à la facturation des Services liés
à votre téléphone. 5.
Les Services
5.1. Stipulations générales
a) Les Services vous sont fournis par Samsung et, dans certains cas, par les
Affiliées de Samsung (telles que définies à la Section 19.6) pour le compte de
Samsung. Vous reconnaissez que chacune des Affiliées de Samsung est autorisée à
vous fournir les Services dans le cadre du présent Contrat.
b) Vous reconnaissez que certaines modifications mineures pourraient être
ponctuellement apportées à la forme et à la nature des Services fournis sans que
vous en soyez avisé(e) au préalable, et acceptez que tel soit le cas. Samsung
déploiera des efforts raisonnables pour vous informer des modifications
importantes apportées aux Services.
c) Vous reconnaissez à Samsung la faculté, à son entière discrétion, de
suspendre ou de mettre un terme à la fourniture des Services (ou d’une
quelconque partie de ceux-ci) à l’ensemble des Utilisateurs ou à un Utilisateur
en particulier, moyennant un préavis.
5.2. Contenus, Services Tiers
a) Les Services peuvent intégrer des Contenus (y compris des Contenus Samsung
et/ou des Contenus de Tiers) ou permettre d’accéder par un lien à des Services
de Tiers. Votre accès à des Contenus de Tiers et à des Services de Tiers, ainsi
que l’utilisation que vous en ferez, seront régis par un contrat conclu entre
vous et le fournisseur des Contenus de Tiers ou des Services de Tiers et non par
les termes du présent Contrat ou d’un autre contrat conclu entre vous et nous.
b) Vous assumez les risques liés à l’achat et à l’utilisation de Contenus de
Tiers et de Services de Tiers. Vous reconnaissez que Samsung n’est pas ni ne
sera responsable de quelconques Contenus de Tiers ou de quelconques Services de
Tiers ; que Samsung n’encourt aucune responsabilité liée à l’achat ou à
l’utilisation par l’Utilisateur de tels Contenus ou Services ni de
responsabilité liée au fait que l’Utilisateur s’y serait fié ; et que Samsung
n’encourt, en particulier, aucune responsabilité quant à la disponibilité, au
caractère approprié ou non, à la fiabilité ou aux performances de ces Contenus
ou Services ; étant précisé que Samsung n’approuve ni ne recommande aucun des
Contenus de Tiers ni aucun des Services de Tiers ni aucune publicité, aucun
produit ou autre élément intégré aux Contenus de Tiers ou aux Services de Tiers
ou disponible par le biais de ceux-ci.
c) SAMSUNG NE FORMULE AUCUNE DÉCLARATION, NI N’OCTROIE AUCUNE GARANTIE,
QUELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT UN QUELCONQUE CONTENU DE TIERS OU
UN QUELCONQUE SERVICE DE TIERS, ET SAMSUNG EXCLUT EXPRESSÉMENT TOUTES GARANTIES
DE CETTE NATURE, Y COMPRIS NOTAMMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE VALEUR
MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE SPÉCIFIQUE ET D’ABSENCE D’ATTEINTE PORTÉE À
DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE.
6. Utilisation des Services
6.1. Les Services vous sont fournis uniquement aux fins d’une utilisation
personnelle et non commerciale ni professionnelle. Samsung vous confère, selon
les termes et conditions du présent Contrat, et vous acceptez que vous soit
conféré le droit limité, personnel, non exclusif, incessible, intransmissible et
révocable d’utiliser les Services uniquement de la manière autorisée dans le
présent Contrat et par toutes conditions distinctes applicables, émanant de
Samsung. L’accès aux Services a lieu dans le cadre d’une licence et non en
raison d’une vente. Toutes références aux Services incluent toutes créations
graphiques, toutes interfaces d’Utilisateur, tous scripts et logiciels utilisés
afin d’implémenter les services et de permettre d’y accéder, ainsi que toutes
mises à jour, tous perfectionnements, toutes modifications, toutes révisions et
tous ajouts relatifs aux Services, mis à disposition par Samsung. Cependant,
Samsung n’est pas tenue de fournir de quelconques mises à jour,
perfectionnements, modifications, révisions ou ajouts relatifs aux Services.
6.2. Il vous est interdit d’accéder ou de tenter d’accéder à l’un quelconque
des Services autrement qu’au moyen de l’interface mise à disposition par
Samsung. Il vous est notamment interdit d’accéder ou de tenter d’accéder à l’un
quelconque des Services par des moyens automatisés, y compris grâce à des
scripts ou des robots d’indexation.
6.3. Vous vous engagez à respecter toutes instructions qui vous seront
communiquées en relation avec les Services.
6.4. Certains Services peuvent automatiquement télécharger et installer
ponctuellement des mises à jour émanant de Samsung. Ces mises à jour peuvent
prendre plusieurs formes, y compris la forme de corrections de bugs, de
perfectionnements ou d’ajouts de fonctions et fonctionnalités, de nouveaux
modules de logiciel et de versions complètement nouvelles. Vous acceptez de
recevoir ces mises à jour (et de permettre à Samsung de vous les délivrer) dans
le cadre des Services.
6.5. Vous vous engagez à ne rien faire qui pourrait affecter ou perturber le
fonctionnement des Services ou de quelconques serveurs ou réseaux liés à
ceux-ci. 6.6. Il vous est interdit de reproduire, d’effectuer tout acte
d’ingénierie inverse, de dupliquer, de copier, de retransmettre, de distribuer,
de vendre ou revendre tout ou partie des Services, un quelconque code faisant
partie de ceux-ci, ainsi que tout ou partie de quelconques Contenu de Tiers ou
Services de Tiers.
6.7. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à tel ou tel Service.
Vous devrez les accepter avant que le Service en question ou telle ou telle
fonction ou fonctionnalité de celui-ci soit mis(e) à votre disposition. Du fait
de ce consentement supplémentaire, vous serez lié(e) par les conditions
supplémentaires en question, outre celles du présent Contrat. En cas de
contradiction entre ces conditions supplémentaires et celles de ce dernier,
lesdites conditions supplémentaires prévaudront mais uniquement dans la mesure
où elles seront spécifiquement liées au Service concerné.Achats de contenus et
droit de rétractatio
7. Achat de Contenus et paiement.
7.1. Dans le cadre de votre utilisation des Services, vous pouvez être amené
à acheter, accéder à ou télécharger des Contenus mis à disposition via les
Services sur la Smart TV, gratuitement ou en payant le prix indiqué. Te tels
Contenus sont vendus par Samsung Electronics GmbH, ayant son siège à Am
Kronberger Hang 6 65824 Schwalbach/Ts., Allemagne, sauf mention désignant
expressément une autre entité du Groupe Samsung agissant en qualité de vendeur
du Contenu. Dans un tel cas, vous entrez en relation contractuelle avec ladite
filiale Samsung et « Nous » ou « Samsung » signifiera l’entité Samsung en
question.
7.2. Comme indiqué dans la section 8.2 ci-dessous, la licence de chaque
application tierce (y compris tout contenu intégré applicable) vous est concédée
par le fournisseur tiers de l'application grâce à un accord distinct entre vous
et un tel fournisseur d'applications tiers. Les Applications Samsung vous sont
concédées par Samsung.
7.3. Samsung peut mettre à la disposition des Utilisateurs diverses méthodes
de traitement des paiements pour faciliter l'achat des biens et services
numériques. L'Utilisateur accepte que Samsung se réserve le droit d'ajouter ou
de supprimer des méthodes de traitement des paiements à sa seule discrétion et
avec préavis de 30 jours à l'Utilisateur.
7.4. Samsung peut facturer à l'Utilisateur le Contenu et les Services
achetés, et pour tout montant supplémentaire (y compris les taxes, le cas
échéant) qui peut être engagé par ou en relation avec le compte de
l'Utilisateur. L'Utilisateur est responsable du paiement en temps opportun de
tous les frais et se doit de fournir à Samsung des informations de paiement
valides. Si l'Utilisateur veut changer ses informations de paiement, il peut le
faire via la section "Info achat» dans Samsung Smart Hub. Il peut y avoir une
interruption temporaire des paiements des Utilisateurs dans les Services afin
que Samsung puisse vérifier la validité des nouvelles informations du compte de
facturation ou du compte de carte de crédit. Les informations de votre carte de
crédit et informations de facturation seront sauvegardées, gérées et conservées
par les sociétés de cartes de crédit ou notre fournisseur de passerelle de
paiement. Leurs politiques de confidentialité seront applicables en ce qui
concerne les informations de votre carte de crédit et autres informations
personnelles qui leur sont soumises.
7.5. La commande d’un Contenu par l'Utilisateur est acceptée lorsque Samsung
délivre le Contenu dans l'appareil de l'Utilisateur ou lorsque Samsung envoie
par courriel à l'Utilisateur la confirmation de commande, selon la première de
ces éventualités à survenir. Samsung se réserve le droit, à sa seule
discrétion, d'accepter ou de rejeter la commande de l'Utilisateur.
7.6. Veuillez noter que les prix pratiqués pour le Contenu sont sujets à
changement, et la devise ou le prix peuvent varier en fonction de l'emplacement
de l'Utilisateur. Les Utilisateurs ne bénéficieront de protection de prix ou de
remboursement en cas de réduction du prix ou d'offre promotionnelle.
7.7. Vous pouvez payer pour le Contenu, soit par carte de crédit, PayPal, ou
par un service de facturation de téléphone mobile. Les méthodes de paiement
disponibles varient selon les pays, et peuvent changer sans préavis.
8. Votre droit de rétractation
8.1. Vous avez le droit de renoncer à un achat de Contenu dans les 14 jours
suite à la conclusion du contrat sans donner de raison (le " Délai de réflexion
"). Toutefois, le Délai de réflexion expirera à la première des deux échéances
suivantes : (a) 14 jours après la date d'achat ou (b) immédiatement si vous
commencez à télécharger ou accéder au contenu.
8.2. Comment annuler : Pour exercer le droit de rétractation, vous devez
nous informer de votre décision d'annuler l'achat, de préférence en complétant
le modèle d’attestation ci-dessous, soumis via l'adresse électronique de support
à la clientèle payontv.help@samsung.com. Pour respecter le délai d'annulation,
il suffit d'envoyer votre message relatif à l'exercice du droit de rétractation
avant l'expiration du délai de réflexion. Vous pouvez utiliser le modèle de
formulaire d'annulation présenté ci-dessous, ou vous pouvez utiliser une autre
forme, à condition d'inclure les éléments clés mentionnés ci-dessus.
Modèle formulaire d'annulation :
À l'attention de [NOM DE l’EDITEUR, ADRESSE ELECTRONIQUE] :
J’informe par la présente que je résilie mon contrat de vente du Contenu
numérique suivant :
[Détails du contenu acheté]
Commandé sur [*] :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (en cas de lettre rédigée sur papier libre),
Date
8.3. Effet de la résiliation : Dans le cas où vous exerceriez votre droit de
rétraction pendant la période du délai de réflexion, nous vous rembourserons le
paiement que nous avons reçu pour le Contenu correspondant à l'achat annulé.
Nous vous rembourserons au plus tôt et en tout cas au plus tard après 14 jours à
compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d'annuler
ce contrat. Nous vous rembourserons soit : (a) sur votre carte de paiement; soit
(b) en vous fournissant des carte-cadeaux ou un coupon d'un montant
correspondant.
8.4. Après le délai de réflexion : À l’expiration du délai de réflexion, les
achats ne peuvent plus être remboursés ou annulés. Si le Contenu acheté a un
défaut matériel, la clause 12.5 ci-dessous sera appliquée.
8.5. Annulation en raison de défauts : Conformément aux clauses de 12.1 à
12.4, si le téléchargement ou la livraison de l'application ou de l'article
acheté est indisponible en raison d'un problème technique, et / ou si une
application ou un article acheté a un défaut matériel, veuillez nous contacter à
l'adresse payontv.help@samsung .com et le bien ou service acheté sera remplacé,
mis à disposition pour un nouveau téléchargement, ou un remboursement sera
effectué, à votre demande.
Licence relative aux contenus
9. Licence relative aux Contenus
9.1. Vous bénéficiez d’une licence relative aux Contenus mis à votre
disposition par le biais des Services, lesquels ne vous sont pas vendus. La
licence relative à chaque Contenu que vous obtenez par le biais des Services est
soumise au contrat de licence d’Utilisateur final applicable ou aux autres
conditions d’utilisation par l’Utilisateur final applicables. Tous les droits
qui ne vous sont pas expressément conférés sont réservés.
9.2. Vous reconnaissez que la licence dont vous bénéficiez en ce qui concerne
chaque Contenu de tiers auquel vous accédez par le biais des Services est régie
uniquement par un contrat distinct conclu entre vous et le tiers fournisseur de
Contenus, et que ce dernier est seul responsable a) des Contenus de tiers objets
de la licence susvisée, b) des contenus et fonctionnalités qui y sont intégrées
; c) de toutes garanties octroyées, et d) de toutes prétentions que vous
pourriez être fondé(e) à formuler relativement à l’utilisation que vous ferez
desdits Contenus de tiers. Vous reconnaissez que Samsung i) agit uniquement en
qualité de distributeur en vous fournissant les Contenus de tiers, ii) n’est pas
partie à la licence en question, et iii) n’est pas responsable des Contenus de
tiers, des contenus et fonctionnalités qui y sont intégrées, ni de quelconques
garanties dont vous pourriez bénéficier ou de quelconques prétentions que vous
pourriez être fondé(e) à formuler relativement à l’utilisation que vous ferez
des Contenus de tiers.
9.3. Les Contenus mis à la disposition des Utilisateurs finaux par le biais
des Services sont uniquement destinés à un usage non commercial et non
professionnel. Vous déclarez et garantissez que vous téléchargerez les Contenus
que vous achèterez uniquement sur vos appareils, aux fins d’un usage personnel.
Les Contenus pourront être téléchargés un nombre illimité de fois et sur
plusieurs de vos appareils, mais en aucun cas sur plus de dix (10) appareils
enregistrés dans le cadre de votre Compte, étant expressément stipulé qu’une (1)
seule copie pourra être installée sur un appareil donné à un moment donné. Vous
reconnaissez également que a) Samsung pourra, à son entière discrétion, fixer,
réduire ou modifier le nombre de vos appareils sur lesquels vous pouvez
télécharger les Contenus ; b) certains Contenus, en particulier ceux acquis au
sein des applications ( « in-App »), qu’ils soient payés ou non, ne peuvent être
téléchargés sur plusieurs appareils ; et que c) certains de vos appareils,
qu’ils s’agissent ou non de la même plate-forme, peuvent ne pas permettre de
multiples téléchargements.
9.4. Vous comprenez que les Services et les Contenus intègrent un cadre de
sécurité utilisant une technologie qui protège les informations digitales (« le
Cadre de Sécurité »). L’utilisation des Contenus est soumise à certaines règles
définies par ce Cadre de Sécurité.
10. Classification des Contenus
10.1. Nous nous efforcerons de fournir une classification des Contenus que
nous mettons à votre disposition par le biais des Services, en suivant les
procédures de classification standard applicables dans votre pays, le cas
échéant. Lorsque les Contenus sont développés par un tiers, nous nous fions à la
classification fournie par celui-ci.
11. TVA et autres taxes sur le chiffre d’affaires
11.1. Le prix des Contenus inclut la taxe sur la valeur ajoutée ou d’autres
taxes sur le chiffre d’affaires, calculées au taux applicable.
12. Autres contenus
12.1. Les Services peuvent intégrer des liens hypertextes permettant
d’accéder à d’autres Services de Tiers. Samsung peut n’avoir aucune maîtrise de
quelconques Services de Tiers.
12.2. Vous reconnaissez que Samsung n’est pas responsable de la disponibilité
de quelconques Services de Tiers et qu’elle n’approuve ni ne recommande aucune
publicité, aucun produit ni autre élément figurant sur des sites Internet de
tiers ou dans le cadre de ressources de tiers, ou disponible à partir de ceux-ci
ou de celles-ci.
12.3. Vous reconnaissez que Samsung n’encourt aucune responsabilité du fait
de quelconques pertes ou dommages que vous pourriez subir en raison de la
disponibilité de Services de Tiers, ou en raison du fait que vous auriez compté
sur le caractère complet ou exact ou sur l’existence d’une quelconque publicité,
de quelconques produits ou autres éléments intégrés à des Services de Tiers ou
accessibles à partir de ceux-ci.Système et mises à jour logiciels
13. Exigences système
13.1. Il est nécessaire pour utiliser les Services de disposer d’un appareil
compatible avec ceux-ci. Il peut être nécessaire de disposer d’un appareil doté
d’un accès à Internet (des frais peuvent devoir être acquittés) et doté de
certains logiciels (des frais peuvent devoir être acquittés). Il pourra
également être ponctuellement nécessaire d’obtenir des mises à jour ou de
nouvelles versions. En raison du fait que l’utilisation des Services dépend de
certains matériels, logiciels et d’un accès à Internet, votre capacité à les
utiliser peut être affectée par les performances de ces éléments. Un accès à
Internet haut débit est fortement recommandé. Vous reconnaissez qu’il vous
incombe de vous conformer à ces exigences système, qui pourront être
ponctuellement modifiées. Les Services ne font partie d’aucun autre produit ni
d’aucune autre offre, et aucun achat ni aucune location (le cas échéant) ni
l’obtention d’un autre produit, quel qu’il soit, ne saurait garantir votre accès
aux Services.
14. Mises à jour de logiciels et disponibilité des Services
14.1. Les logiciels que vous utilisez dans le cadre des Services sont
susceptibles de télécharger et d’installer ponctuellement, de façon automatique,
des mises à jour émanant de Samsung. Ces mises à jour sont destinées à améliorer
les Services, à les perfectionner et à en poursuivre le développement. Elles
peuvent prendre la forme de corrections de bugs, d’un perfectionnement de
fonctions, de nouveaux modules de logiciel et de versions complètement
nouvelles. Vous acceptez de recevoir ces mises à jour (et de permettre à Samsung
de vous les délivrer) dans le cadre de l’utilisation des Services.
14.2. Samsung se réserve le droit, à son entière discrétion, de modifier,
d’améliorer et de corriger les Services. Ceux-ci pourraient ne pas être
disponibles lors d’opérations de maintenance et à d’autres moments. Samsung
pourrait également décider de cesser de fournir les Services ou une quelconque
partie de ceux-ci, à son entière discrétion. Dans ce cas, vous en serez avisé(e)
au préalable.15 Droits de propriété intellectuelle
15. Droits de propriété
15.1. Vous reconnaissez que Samsung (ou ses concédants de licence) détient
tous les droits, notamment de propriété, relatifs aux Services, y compris tout
droit de propriété intellectuelle subsistant en rapport avec ceux-ci (que ces
droits aient été enregistrés ou non et en quelque endroit du monde qu’ils
puissent exister).
15.2. Vous vous engagez à ne pas supprimer, dissimuler ou modifier de
quelconques mentions de droits de propriété (y compris les mentions relatives
aux droits d’auteur, au copyright et aux marques) qui pourraient être apposées
sur les Services ou intégrées à ceux-ci.
15.3. À moins que Samsung vous ait expressément autorisé(e) à le faire, par
écrit, vous vous engagez à ne pas utiliser, lors de l’utilisation des Services,
une marque, une dénomination commerciale ou un logo d’une quelconque société ou
organisation d’une manière qui pourrait créer, ou qui serait destinée à créer,
une confusion quant au propriétaire ou à l’Utilisateur autorisé de la marque, de
la dénomination ou du logo en question.
16. Politique suivie en matière de droits d’auteur, de copyright et de
marques
16.1. Samsung a coutume de répondre aux notifications faisant état d’une
atteinte portée à des droits d’auteur ou de copyright, dès lors que celles-ci
sont conformes au droit international de la propriété intellectuelle applicable,
et de clôturer le compte des Utilisateurs commettant ce type d’atteintes de
manière répétée.Modifications et résiliation
17. Fin de la relation vous liant à Samsung
17.1. Le présent Contrat continuera de s’appliquer jusqu’à qu’il soit résilié
soit par vous-même soit par Samsung selon les conditions énoncées ci-après.
17.2. Si vous souhaitez résilier le présent Contrat, vous pouvez le faire a)
en avisant Samsung de votre intention et b) en clôturant vos Comptes pour tous
les Services que vous utilisez, selon la procédure indiquée dans la présente
section, lorsque Samsung aura mis cette option à votre disposition. Vous devrez
nous adresser une notification par le biais du menu Aide des Services. À
réception de cette notification, nous vous aviserons de la clôture de votre
Compte par courrier électronique et celui-ci sera clôturé. Le fait qu’il soit
mis un terme à la relation que vous entreteniez avec Samsung en qualité
d’acheteur n’affectera pas votre utilisation de nos Services en qualité de
vendeur.
17.3. Samsung pourra à tout moment résilier le Contrat conclu avec vous en
vous adressant un avis de résiliation à l’adresse électronique figurant dans
notre dossier. À la suite de la délivrance de cet avis par courrier
électronique, votre compte sera clôturé. Le fait qu’il soit mis un terme à la
relation que vous entreteniez avec Samsung en qualité d’acheteur n’affectera pas
votre utilisation de nos Services en qualité de vendeur.
RESPONSABILITÉS
18. Responsabilité
18.1. Nous ne garantissons pas que les Services seront :
a) compatibles avec les matériels et logiciels que vous êtes susceptible
d’utiliser ;
b) disponibles en permanence ou à tel ou tel moment, sans interruption, sûrs
ou exempts d’erreur ;
c) adaptés à vos besoins, ni qu’ils atteindront un niveau de performance
spécifique ou qu’ils auront une fonctionnalité particulière ; ni
d) qu’ils seront exempts de virus, ni qu’aucune perturbation, aucune
intrusion, aucun piratage, aucune corruption ne les affectera.
18.2. Nous nous réservons le droit de cesser de fournir les Services ou de
les modifier à tout moment.
18.3. Nous ne sommes responsables à votre égard que des dommages directs que
vous pourriez subir en raison du non-respect de notre part des présentes
conditions. Nous n’encourons aucune responsabilité à votre égard du fait de
quelconques dommages que vous pourriez subir et qui ne constitueraient pas une
conséquence prévisible du non-respect de notre part des présentes conditions,
par exemple dans le cas où vous-même et nous-mêmes n’aurions pas pu envisager
ces dommages avant que vous accédiez aux Services ou au moment de cet accès.
Nous n’encourons aucune responsabilité à votre égard, quelles que soient les
circonstances, du fait de pertes que vous pourriez subir dans un contexte
professionnel ou commercial, y compris notamment les pertes de données, pertes
de bénéfices ou pertes dues à une interruption d’activité professionnelle ou
commerciale. En toute hypothèse, la responsabilité que nous pourrions encourir à
votre égard du fait d’une quelconque violation du présent Contrat ou d’une
faute, quelle qu’elle soit, ne saurait excéder le prix de l’achat en question.
18.4. En utilisant les Services, vous garantissez Samsung et les autres
sociétés et entités du groupe Samsung, que vous indemniserez en conséquence,
contre tous coûts, dommages, prétentions, obligations et dépenses qui pourraient
résulter d’une violation de votre part du présent Contrat, de la politique
Samsung de protection des données personnelles et/ou d’autres conditions
applicables.
18.5. Les informations, documents, logiciels et autres éléments contenus dans
les Services sont fournis « tels quels ». Nous nous efforçons de faire en sorte
que ces éléments ne comportent aucune erreur et qu’ils soient à jour mais
déclinons toute responsabilité liée à de quelconques erreurs, défauts ou
inexactitudes. Notre responsabilité à votre égard, telle qu’expliquée ci-dessus,
demeure non affectée par ces aspects.
18.6. Dans toute la mesure où la loi nous y autorise, nous excluons
expressément toutes déclarations, conditions, garanties et tous autres termes
qui s’appliqueraient aux Services et aux contenus/informations associés, y
compris toutes garanties implicites de qualité satisfaisante, de valeur
marchande, d’adaptation à un usage spécifique ou à tout usage, ou d’absence
d’atteinte à des droits de propriété intellectuelle, qui pourraient s’appliquer
en l’absence de la présente section.
18.7. Si ces limites et exclusions ne sont pas autorisées dans un pays ou sur
un territoire concerné, notre responsabilité sera limitée et exclue dans toute
la mesure autorisée par la loi.
18.8. NB : En aucun cas, le présent Contrat ne saurait affecter les droits
dont vous bénéficiez selon la loi en qualité de consommateur.Généralités
19. Stipulations diverses
19.1. Il se peut qu’à certains moments, à l’occasion de l’utilisation des
Services (en conséquence ou par le biais de cette utilisation) vous utilisiez un
service ou téléchargiez un Contenu fourni par une autre personne ou société.
Votre utilisation de ces autres services, logiciels ou produits peut être
soumise à des conditions distinctes applicables entre vous et la société ou la
personne concernée. Si tel est le cas, les Conditions n’affectent pas la
relation juridique vous liant à ces autres sociétés ou personnes physiques.
19.2. Les Conditions et les autres documents visés dans le cadre de celles-ci
constituent l’intégralité de l’accord conclu entre vous et Samsung et régissent
votre utilisation des Services (mais à l’exclusion de tous services que Samsung
pourrait vous fournir dans le cadre d’un contrat écrit distinct) et se
substituent entièrement à tous accords antérieurement conclus entre vous et
Samsung en relation avec les Services.
19.3. Vous acceptez que Samsung puisse vous adresser des avis, y compris ceux
concernant des modifications apportées aux Conditions, par courrier
électronique, par courrier classique ou en les faisant figurer dans le cadre des
Services.
19.4. Vous reconnaissez qu’en aucun cas, le fait que Samsung n’exerce pas ou
n’impose pas le respect d’un quelconque droit ou recours contenu dans les
Conditions (ou dont elle bénéficie en vertu d’une quelconque loi applicable) ne
saurait valoir renonciation formelle aux droits de Samsung, et que celle-ci
continuera de bénéficier de ces droits ou recours.
19.5. Si une juridiction compétente en la matière considère comme non valable
une quelconque stipulation des présentes Conditions, cette stipulation sera
supprimée sans que le reste desdites Conditions en soit affecté. Les autres
stipulations des Conditions demeureront valables et opposables.
19.6. Vous reconnaissez à chaque Affiliée de Samsung la qualité de tiers
bénéficiaire des Conditions, et lui reconnaissez le droit d’imposer directement
l’exécution de toute stipulation des Conditions qui leur confère un avantage (ou
des droits), ainsi que le droit de se fonder et de s’appuyer sur toute
stipulation de cette nature. Aucune autre personne ni société n’a la qualité de
tiers bénéficiaire des Conditions. Dans le cadre du présent Contrat,
l’expression « Affiliée de Samsung » désigne toute société, personne morale,
entreprise, tout groupement à but lucratif ou toute autre entité qui contrôle
Samsung, qui est contrôlé(e) par Samsung ou qui est contrôlé(e) par une entité
contrôlant également Samsung ; les termes « contrôle » et « contrôlé(e) »
désignant la capacité d’exercer une influence déterminante sur la direction de
l’entité considérée.
19.7. Vous ne sauriez transférer, céder, grever d’une charge, ni, plus
largement, aliéner le présent Contrat ni aucun de vos droits ou obligations nés
de celui-ci, sans notre accord écrit préalable. Nous nous réservons la
possibilité de transférer le présent Contrat, de le céder, de le grever d’une
charge, de confier à un sous-traitant le soin de l’exécuter, ou de l’aliéner
autrement, et de faire de même en ce qui concerne nos droits ou obligations nés
dudit Contrat, à tout moment, pendant sa durée.
19.8. Nous n’encourons aucune responsabilité du fait d’une inexécution ou
d’un retard d’exécution de l’une quelconque de nos obligations nées du présent
Contrat, qui serait causé par des faits indépendants de notre volonté, selon une
appréciation raisonnable (un « Cas de Force Majeure »). Constituent un Cas de
Force Majeure tout acte, tout fait, tout événement, tout événement ne se
produisant pas, toute omission, tout accident indépendants de notre volonté,
selon une appréciation raisonnable, l’expression « Cas de Force Majeure »
désignant en particulier (de façon non limitative) les grèves, lock-out ou
autres actions menées dans le cadre d’un conflit social, les troubles civils,
émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces de telles attaques, les
guerres (déclarées ou non) ou les menaces ou préparations de guerre, les
incendies, explosions, tempêtes, inondations, séismes, affaissements de terrain,
épidémies et autres catastrophes naturelles, l’impossibilité d’utiliser les
voies ferrées, les moyens de transport maritime, aérien, terrestre ou les autres
moyens de transport publics ou privés, l’impossibilité d’utiliser les réseaux
publics ou privés de télécommunications, les actes, décisions contraignantes,
textes législatifs ou réglementaires, ou restrictions de toute autorité
publique. L’exécution par nos soins du présent Contrat sera réputée suspendue
tant que durera un Cas de Force Majeure et nous disposerons pour exécuter ledit
Contrat d’un délai supplémentaire égal à la durée de cette suspension. Nous nous
efforcerons raisonnablement de mettre un terme au Cas de Force Majeure ou de
trouver une solution grâce à laquelle nos obligations nées du Contrat pourront
être exécutées en dépit dudit Cas de Force Majeure.
19.9. Les Conditions, ainsi que la relation qui vous lie à Samsung dans le
cadre de celles-ci, sont soumises aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles,
abstraction faite des dispositions applicables en matière de conflits de lois.
Vous acceptez et Samsung accepte de se soumettre à la compétence exclusive des
juridictions d’Angleterre et du Pays de Galles aux fins du règlement de toute
question juridique née des présentes Conditions ou liée à celles-ci (y compris
toute question de nature non contractuelle). Cependant, vous reconnaissez à
Samsung le droit de solliciter le prononcé d’une injonction (ou de toute autre
mesure équivalente, applicable en cas d’urgence) dans tout pays et sur tout
territoire.
CONDITIONS PARTICULIERES
PROGRAMME A L’ÉVALUATION SAMSUNG
Veuillez lire attentivement les informations suivantes et les “Conditions
générales de l’action Samsung Elecontronics Benelux B.V. ".
À propos du programme d'évaluation Samsung : il s'agit du programme dans le
cadre duquel les consommateurs laissent une évaluation honnête du produit. Ils
doivent remplir un formulaire d'évaluation. Nous sommes curieux de connaître
votre expérience avec votre (nouveau) produit Samsung. Qu'est-ce que vous aimez
dans le produit et pourquoi ? Qu'est-ce qui, selon vous, est moins bon dans ce
produit ? Faites-le nous savoir et écrivez un avis à propos du produit.
PUBLIER UNE ÉVALUATION
Afin d'aider au mieux les consommateurs, Samsung attache une grande importance
aux avis honnêtes et fiables. Nous recueillons ces avis par les méthodes
suivantes, également appelées "campagnes d'avis".
Depuis le 07-06-2022, les consommateurs ne peuvent écrire un avis sur notre site
qu'après avoir effectivement acheté et/ou utilisé le produit et ;
● Ils ont enregistré leur produit1 et entrent ainsi dans notre base de
données Product Lifecycle Flow (PLC Flow). Ces consommateurs reçoivent un e-mail
leur demandant d'écrire un avis sur un produit. Les consommateurs qui n'ouvrent
pas cet e-mail recevront un rappel leur demandant de laisser un avis. Ces liens
ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Cette vérification s'effectue sur la
base de l'adresse e- mail, du nom d'utilisateur et de l'adresse IP (au cas où un
évaluateur essaie de laisser un avis sur le même produit deux fois via le même
navigateur).
● Ils ont enregistré leur produit pour bénéficier d'une promotion
(Promotool). Ces consommateurs reçoivent un e-mail de confirmation leur
demandant d'écrire également un avis sur le produit. Ces liens ne peuvent être
utilisés qu'une seule fois. Cette vérification s'effectue sur la base de
l'adresse e-mail, du nom d'utilisateur et de l'adresse IP (au cas où évaluateur
essaie de laisser un avis sur le même produit deux fois via le même navigateur).
● Ils scannent le code QR figurant sur le dépliant d'évaluation, qui se
trouve dans les boîtes de produits de certaines barres de son, télévisions, The
Freestyle ou The Premiere2. Les évaluateurs ne peuvent laisser qu'un seul avis.
Cela est vérifié par rapport au nom d'utilisateur et à l'adresse IP (cette
dernière est vérifiée lorsqu'un évaluateur tente de laisser un avis deux fois
via le même navigateur pour le même produit).
● Ils ont été autorisés à tester le produit en échange d'un retour
d'information, par l'intermédiaire de The Insiders. Consultez les badges et le
programme d'incitation à l'évaluation ci-dessous.
1. Pour enregistrer leur produit, ils doivent sélectionner le produit, saisir
son numéro de série, télécharger le reçu d'achat et télécharger une photo du
code EAN, du code de modèle et du numéro de série figurant sur l'emballage. Pour
les téléphones, les consommateurs doivent également indiquer leur numéro IMEI.
2. Pour un aperçu de tous les modèles participants, voir les conditions de la
promotion de la campagne 2023 AVD Flyer.
TRANSFERT ET AFFICHAGE DE COMMENTAIRES POUR MODÈLES SIMILAIRES
Pour certains produits, il arrive que nous présentons également des avis sur
modèles similaires. Cela peut se produire dans les cas suivants:
1. Produits de la même gamme de produits: initialement le même produit mais dans
une couleur ou un format/taille différent.
2. Modèles précédents: le prédécesseur du produit actuel.
Ces avis peuvent être identifiés par la clause de non-responsabilité figurant
sous l'avis et indiquant "Avis indépendant publié à l'origine sur Nom du produit
(suivi du code du modèle)".
Bien que nous ne transférons ces avis que si les caractéristiques des produits
sont presque similaires, des différences mineures peuvent subsister entre les
produits. Cliquez sur le nom du produit dans la clause de non-responsabilité
(disclaimer) pour voir la page du produit avec les caractéristiques du modèle
original.
BADGES
Samsung utilise deux types de badges qu'elle place avec auprès des avis, afin de
donner aux consommateurs un meilleur aperçu du contexte de certains avis :
1. Le badge Insider est apposé sur les avis rédigés par des consommateurs qui
ont reçu le produit à prix réduit ou gratuitement pour le tester et rédiger un
avis honnête sur le produit.
2. Un badge d’incitation à l’évaluation est placé pour indiquer que:
- Des consommateurs ont reçu une compensation pour écrire un avis honnête à
propos du produit, comme un produit gratuit ou à prix réduit (The Insiders) ;
- Les consommateurs ont participé à un concours en écrivant un avis honnête à
propos du (Promotool et PLC Flows) ; ou
- Chaque consommateur reçoit une récompense pour avoir écrit un avis honnête
(AVD Review Flyer).
Ces badges d'incitation sont reconnaissables à l'icône "Incentivized review"
située à côté de l'évaluation concernée.
PROGRAMME D’INCITATION À L’ÉVALUATION
Grâce au programme d'incitation à l'évaluation, Samsung offre une incitation
supplémentaire pour la rédaction d'une avis honnête du produit. Nous
communiquons sur ce point à la fois dans nos campagnes d'évaluation, comme
décrit ci-dessus dans la section "Publier une évaluation", et dans les
formulaires d'évaluation que les gens doivent remplir. Cette incitation peut
être, par exemple, tenter sa chance pour gagner un produit Samsung chaque mois
ou un bon d'achat (digital) à dépenser sur www.samsung.com/be_fr/. Le programme
d'incitation à l’évaluation fait donc partie du programme d’évaluation de
Samsung. Nous sélectionnons l'avis le plus utile sur le produit dans le
programme d'évaluation Samsung. Il peut s'agir d'un avis positif ou négatif.
En outre, Samsung prête attention aux points suivants lors de la sélection d'un
gagnant :
1. Le consommateur décrit-il réellement son expérience avec le produit ?
2. Le consommateur se concentre-t-il vraiment uniquement sur le produit et
non sur d'autres facteurs liés au service tels que la livraison, le service à la
clientèle, etc.
3. Dans quelle mesure l'évaluation est-elle factuelle et complète ?
Donne-t-elle suffisamment d'informations pertinentes sans trop se répéter ?
4. Dans quelle mesure les autres consommateurs trouvent-ils l'avis pertinent
? Les consommateurs peuvent voter en cliquant sur le pouce vers le hau (ou vers
le bas) à côté de l'avis.
Lisez ici toutes les conditions de nos différents programmes d'incitation à
l’évaluation
CONSEILS POUR UNE ÉVALUATION UTILE
Disons d'abord qu'un avis utile est un avis honnête, qui peut être positif ou
négatif. Pour aider les consommateurs autant que possible, vous devez prêter
attention aux aspects suivants lorsque vous rédigez une évaluation utile sur un
produit :
● Assurez-vous que l’avis porte réellement sur le produit. Les avis
concernant d'autres éléments tels que le prix, le délai de livraison, le service
clientèle, etc. ne seront pas publiés. Vous trouverez de plus amples
informations sur nos directives pour la rédaction d'un avis dans la rubrique
"Directives pour la rédaction d'une évaluation".
● Lorsque vous écrivez une évaluation, demandez-vous si vous auriez trouvé
l'information utile avant d'acheter le produit. Il peut s'agir d'une description
de l'usage que vous faites du produit, depuis combien de temps vous possédez le
produit, à quelle fréquence vous l'utilisez et des fonctions que vous utilisez
(ou non) et pourquoi.
● Une photo peut rendre votre avis encore plus utile pour les autres
consommateurs. Lorsque vous ajoutez une (des) photo(s), veuillez suivre nos
directives, telles que décrites ci-dessous dans la section "Directives pour
l'ajout d'une photo (ou d'une vidéo) à votre évaluation de produit".
● Restez poli, même si vous n'êtes pas satisfait du produit. Les
commentaires qui contiennent, par exemple, des informations confidentielles, des
jurons ou des images choquantes seront rejetés.
DIRECTIVES POUR LA RÉDACTION D'UNE ÉVALUATION
Nous ne publions que des évaluations de produits sur notre site web et non des
avis à propos des services et/ ou des avis qui contiennent également des
informations sur notre service et/ou des sujets connexes. Vous avez des
questions ou des commentaires sur votre envoi, une promotion ou d'autres sujets
liés au service ? Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous
aider.
Nous ne publions pas d'avis sur les produits qui :
● Contiennent des données personnelles , telles que les noms, les
adresses électroniques, le lieu de résidence et d'autres données connexes.
● Disent quoi que ce soit sur le prix du produit, les offres, les
promotions, les délais d'expédition ou de livraison et le service (à la
clientèle).
● Mentionnent d'autres boutiques en ligne, entreprises, sites web,
marques concurrentes ou produits concurrents.
Nous ne pouvons pas publier les avis sur les produits qui sont rédigés dans une
autre langue que le néerlandais, le français et l'allemand.
We can’t publish product reviews that are written in another language other than
Dutch, French or German.
TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Pour permettre la participation au "Programme d'évaluation Samsung" et au
"Programme d'incitation à l'évaluation", Samsung traite certaines données
personnelles récupérées via le formulaire d'évaluation, à savoir : le nom
d'utilisateur, l'adresse e-mail, l'adresse IP et lieu spécifié (pays ou
résidence) du participant qui partage ces données via le formulaire
d'évaluation.
La saisie d'une adresse e-mail, d'un nom d'utilisateur est obligatoire, mais
celle d'un lieu ne l'est pas. Nous recueillons également les numéros IMEI des
consommateurs qui enregistrent leurs smartphones.
Notre base juridique pour l'utilisation de vos données personnelles est notre
intérêt légitime à organiser et à participer au programme d'évaluation Samsung :
nous avons besoin de ces informations pour l'organisation du programme
d'évaluation Samsung, au cours duquel nous vérifions l'évaluation.
● Nous utilisons l'adresse IP, l'adresse e-mail et le nom d'utilisateur
pour vérifier l'évaluation, pour nous assurer qu'aucun faux avis n'est placé sur
notre site web et pour empêcher les gens de laisser plusieurs avis pour le même
produit ;
● Le numéro IMEI est uniquement utilisé pour vérifier l'enregistrement du
produit et pour éviter que des personnes n'abusent de nos promotions.
● L'adresse e-mail est utilisée pour contacter le participant afin de
valider l'évaluation et/ou de lui faire savoir que son évaluation n'est pas
conforme à notre politique et ne peut donc pas être publiée ;
● Via le lieu donnée (pays ou ville), nous vérifions si le participant vit
dans la zone d'action participante ;
● Le nom d'utilisateur fourni est affiché publiquement avec l'avis
correspondant sur http://www.samsung.com/be_fr/
En outre, Samsung fait de la syndication d'avis, par laquelle nous affichons des
avis sur des produits, soumis via les formulaires d'avis et affichés sur
http://www.samsung.com/be_fr/également avec certains partenaires. Ces
partenaires sont d'autres détaillants ou fournisseurs en ligne où nous proposons
nos produits. Les données personnelles suivantes sont affichées sur le site web
du partenaire avec l’évaluation correspondante et sont donc partagées avec le
partenaire ;
● Le nom d'utilisateur tel qu'il a été rempli dans le formulaire
d'évaluation.
● Le pays dans lequel l'avis a été initialement publié ; pour l'avis en
question, nous indiquons s'il a été initialement publié sur le site Web belge ou
néerlandais de Samsung.
En acceptant nos conditions générales de l’action et programme d'évaluation, les
consommateurs consentent à ce que leur avis, y compris leur nom d'utilisateur,
soit montré aux partenaires.
Si un participant accepte, nous utiliserons également son adresse e-mail et son
nom d'utilisateur pour lui envoyer des communications sur les incitations dans
le cadre du programme d'incitation à l’évaluation.
Pour rendre possible le Programme d’Évaluation Samsung et le Programme
d’Incitation à l’Évaluation Samsung , nous utilisons les services de nos
partenaires de confiance. Si vous avez des questions concernant le traitement de
vos données personnelles, veuillez contacter Samsung à l'adresse
dataprotection.sebn@samsung.com. La politique de confidentialité de Samsung
[site web] s'applique. Vous pouvez trouver plus d'informations sur vos droits en
matière de protection de la vie privée ici.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont vos données personnelles sont
traitées, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente qui
contrôle le respect de la législation sur la vie privée. De plus amples
informations sur vos droits en vertu de la législation RGDP sont disponibles sur
le site web de l'autorité : [site web].
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