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首页 > 常见问题
常见问题
热门问题
忘记密码 / 无法登录 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
若您忘记 WhatsApp 密码，请依照下列方式重设密码：
1. 前往 设置
2. 点击 对话 > 对话备份 > 端到端加密备份 > 更改密码。
3. 点击 忘记密码，然后通过生物特征或设备 PIN 码验证您的身份。
4. 为您的备份数据创建新密码。
5. 如果您已忘记密码且无法访问 WhatsApp 对话，您将无法访问备份数据。WhatsApp 无法重置您的密码或帮您还原备份数据。
--------------------------------------------------------------------------------
更改密码：
1. 即使您忘记了原来的密码，也可以更改已加密备份数据的密码。
2. 前往 设置。
3. 点击 对话 > 对话备份 > 端到端加密备份 > 更改密码。
4. 点击 忘记密码，然后通过生物特征或设备 PIN 码验证您的身份。
5. 为您的备份数据创建新密码。
关于 WhatsApp 两步验证功能 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以在启用两步验证时选择输入电邮地址。在您忘记 PIN 码时，此设置允许 WhatsApp 通过电子邮件将重置链接发送给您，这有助于保障您的帐户安全。
* 为帮助您记住 PIN 码，WhatsApp 将定期提示您输入 PIN 码。请您知悉，除非关闭两步验证，否则无法停用要求输入 PIN
码的功能。更多有关两步验证功能的信息，请阅读 这篇文章。
* 请注意：两步验证 PIN 码与您通过短信或电话收到的 6 位注册码不同。您可以在 这篇文章 中了解更多关于帐号注册的内容。
如何注册 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
输入您的 电话号码：
1. 从下拉菜单中选择您所在的国家/地区，您的国家/地区代码会自动填入左侧方框。
2. 在右侧方框中输入您的电话号码，请勿在电话号码的开头加上数字 “0”。
3. 点击 完成 即可接收注册码。如果出现提示消息，您还可以点击 打电话给我 以通过电话接收注册码。
4. 输入您通过短信或电话收到的 6 位数注册码。
5. 注意：如果您 已启用 iCloud Keychain 且之前使用相应电话号码注册过，则无需再次接收短信注册码便可自动进行注册。
使用固定电话的分机号码:
1. 目前不支持使用固定电话的分机号码进行注册，请使用没有分机号码的固话号码进行注册。为安全起见，我们只向用于注册商家帐号的固话号码发送 6 位数的注册码。
删除联络人 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
若要删除联络人，请依照下列步骤操作：
1. 开启 WhatsApp，前往 对话 标签。
2. 点击 新对话
3. 搜索或选择您想要删除的联系人。
4. 点击上方的联系人姓名。
5. 点击 更多选项 > 在通讯录中查看 > 更多选项 > 删除。
6. 然后，刷新您的 WhatsApp 联系人：开启 WhatsApp > 点击 新对话 > 更多选项 > 刷新。
如何更改 WhatsApp 群组管理员设置 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
默认情况下，任何群组成员都可以发送消息并更改群组信息，包括群组主题、图标、或描述。但是，群组管理员可以更改群组设置，仅允许管理员编辑群组信息或发送消息。
1. 前往 WhatsApp 群组对话，接着点击群组主题。
2. 点击 群组设置 > 编辑群组信息。
3. 选择允许 所有成员 或 只有管理员 可编辑群组信息。
4. 点击 确定。
更改群组消息设置 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
成员如要直接联系管理员，可在群组中点击 “管理员”，接着点击管理员的姓名来发送消息。
1. 前往 WhatsApp 群组对话，接着点击群组主题。
2. 点击 群组设置 > 发送消息。
3. 选择允许 所有成员 或 只有管理员 可以发送消息。
4. 点击 确定。
如何删除对话 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
删除个人对话
1. 在对话标签页，点击并长按您想要删除的个人对话。
2. 点击删除 > 删除。
删除群组对话
1. 在对话标签页，点击并长按您想要删除的群组对话。
2. 点击更多选项 > 退出群组 > 退出。
3. 再次点击并长按该群组对话，然后点击删除 > 删除。
一次删除所有对话 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
个人对话和动态更新将会从您的对话标签页中删除。但群组对话仍会显示在您的对话标签页，除非您退出，否则您仍是该群组对话的成员。
1. 在对话标签页，点击更多选项 > 设置 > 对话 > 对话记录。
2. 点击删除所有对话。
WhatsApp 帐号安全提示 keyboard_arrow_up
适用的产品：IOS & Android
解决方案
遵照下列提示，可以提升您 WhatsApp 帐号的安全性：
1. 切勿与他人共享您的注册码或两步验证 PIN 码。
2. 启用 两步验证，并提供电邮地址，以防您忘记 PIN 码。
3. 设置设备代码。
我们建议您与家人朋友共享这些信息，帮助保护他们的 WhatsApp 帐号。
1. 谨记谁可以直接接触您的手机。如果有人可以实体触用您的手机，他们可以在未经允许的情况下使用您的 WhatsApp 帐号。
2. 无请注意：如果您收到重置两步验证 PIN 码或注册码的电子邮件，但并不是由您提出的请求，请不要点击电邮中的链接。这代表可能有人想在 WhatsApp
上访问您的电话号码。
* 更多问题
登入与密码
忘记绑定的电子邮件 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以在WhatsApp 「我的」 -- 「个人资料」 -- 「电子邮件」查询绑定的电子邮件。若您无法登入，请依照下列方式登入 WhatsApp：
* 以 WhatsApp ID 登入。
* 以电话号码登入。输入电话号码后，我们会传送 SMS 简讯验证码给您。
忘记密码 / 无法登录 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
若您忘记 WhatsApp 密码，请依照下列方式重设密码：
1. 开启 WhatsApp，点击「登入」。
2. 点击「忘记 WhatsApp ID 或密码」。
3. 输入您与帐号绑定的电子邮件，您将收到 WhatsApp 寄给您的重设密码信件。
4. 在 WhatsApp 重设密码的信件，按一下「重设密码」，会开启重设密码的网页。
5. 在重设密码的网页设定完成后，请您在登入 WhatsApp 时，输入您新设定的密码。
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若您未绑定电子邮件，请依照下列方式登入：
1. 开启 WhatsApp，点击「登入」。
2. 点击「或者改用电话号码登入」。
3. 输入电话号码后，我们会传送 SMS 简讯验证码给您。
更改个人头像、显示名称？ keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
变更头像：
1. 到「我的」--「个人资料」
2. 击头像右下角的相机图示，选择头像的图片来源
3. 拖曳或缩放图片后，点击「完成」。
变更显示名称：
1. 请到「我的」--「个人资料」」--「显示名称」。
2. 编辑名称完成后，点击「储存」。
变更我的电子邮件、密码或电话号码 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
1. 请到「我的」 -- 「个人资料」。
2. 选择要变更「电子邮件」、「电话号码」或「密码」。
请注意：
* 若您有使用 WhatsApp 电脑版，变更电子邮件后必须重新登入。
* 若您变更电话号码，您将收到 SMS 简讯验证码，输入验证码后即完成变更。
帐号管理
绑定电子邮件保障帐号安全 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
我们建议为您的 WhatsApp
帐号绑定电子邮件。绑定电子邮件后，除了可以使用电子邮件登入，当您忘记密码时，也能透过电子邮件重设密码。请依照下列步骤为您的帐户绑定电子邮件：
1. 请到「我的」 -- 「个人资料」。
2. 选择「变更电子邮件」。
3. 修改完成后，点击「储存」完成绑定。
切换帐号 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以在同一台装置使用多个帐号并进行切换，请依照下列步骤设定：
新增帐号：
1. 点击显示在导览列(最上方) 的帐号。
2. 点击「新增帐号」。
3. 登入要切换的帐号。
切换帐号：
1. 点击显示在导览列 (最上方) 的帐号。
2. 点击要切换的帐号。
发现您的电话号码已经注册 WhatsApp 帐号 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
WhatsApp 所有的帐号都与电话号码一对一绑定。由于电信商会回收电话号码，前一位使用者可能曾经以此号码注册 WhatsApp。
若前一位使用者放弃此号码后，没有更新他与 WhatsApp 绑定的电话号码，您启动 WhatsApp 新帐号时，有可能看见别人的头像和状态讯息。
请您无需担心。由于您已经成功进行验证并更新了 WhatsApp 帐号，前一位使用者就无法使用您的帐号，您的对话记录和帐号资料是绝对保密及安全的。
新增好友
新增好友的方式 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以透过以下方式新增好友：
iOS：
1. 进入「联络人」页面。
2. 点击右上角的新增图示 (+)。
3. 再选择以电子邮件 / ID、电话号码或扫描 QR code 的方式新增好友。
Android：
1. 进入「联络人」页面。
2. 击右上角的新增图示 (+)。
3. 再选择以电子邮件 / ID、电话号码或扫描 QR code 的方式新增好友。
好友管理
好友与群组人数的上限? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
目前 WhatsApp 好友上限为 5000 人，群组人数上限为 500 人。
如何还原已删除的好友? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
已删除的好友无法直接还原，但可以用新增联络人的方式，重新加为好友：
* 透过Email / ID、电话号码或QR code 重新加为好友。
* 若在同一个群组内，可以从群组成员名单新增为好友。
* 若留有之前的聊天记录，可从个人聊天室新增为好友。
如何封锁联络人? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以封锁某些联络人，停止接受他们传送的讯息或来电。若要封锁联络人，请依照下列方式封锁联络人：
iOS：
1. 从「联络人页」-- 向左滑动要封锁的联络人- - 点击「封锁」。
2. 「聊天室」-- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「封锁」。
Android：
1. 从「联络人页」-- 长按封锁的联络人 -- 点击「封锁」。
2. 从「聊天室」-- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「封锁」。
若要查询被封锁的联络人，请到「设定」-- 「联络人」-- 「封锁联络人清单」查询。
取消封锁联络人 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
取消封锁联络人后，可以接收他们传送的讯息或来电。若要取消封锁联络人，请依照下列方式取消封锁：
iOS：
1. 到「设定」 -- 「联络人」-- 「封锁联络人清单」 -- 点击要解除封锁的联络人-- 点击「解除封锁」。
2. 从「聊天室」 -- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「解除封锁」；或点击下方的「解除封锁」。
Android：
1. 到「设定」 -- 「联络人」-- 「封锁联络人清单」 -- 在要解除封锁的联络人点击「编辑」 -- 点击「解除封锁」。
2. 从「聊天室」-- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「解除封锁」；或点击下方的「解除封锁」。
删除联络人 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
若要删除联络人，请依照下列步骤操作：
1. 请先封锁联络人。
2. 到「设定」 -- 「联络人」-- 「封锁联络人清单」。
3. 点击或编辑要删除的联络人。
4. 点击「删除」。
群组管理
指派群组管理员 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
群组建立者拥有指派群组管理员的权限，协助您管理群组成员。请依照下列步骤指派管理员：
1. 进入群组聊天室 -- 点击右上角的选单 -- 点击「成员」。
2. 点击成员 -- 点击「选定为群组管理员」。
如何移除群组成员 ? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
群组建立者与管理员可以移除群组成员，请依照下列步骤：
1. 进入群组聊天室-- 点击右上角的选单-- 点击「成员」。
2. 点击成员 -- 点击「从群组中移除」。
聊天
阅后即焚 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以在聊天室设定「阅后即焚」功能，当对方读取讯息后便开始倒数计时，倒数结束时自动清除该讯息。您可以从两个地方开启阅后即焚功能：
开启阅后即焚：
1. 前往聊天室-- 点击输入框上方的火焰图示- - 设定阅后即焚时间。
2. 点击右上角的新增图示 (+)。
3. 前往聊天室 -- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「阅后即焚」并设定时间。
变更阅后即焚时间：
1. 前往聊天室 -- 点击右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「阅后即焚」。
3. 设定时间后点击「完成」。
情绪大小字 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以藉由调整文字与 Emoji 的大小，让聊天内容多一些变化。使用情绪大小字步骤如下：
1. 输入文字或 Emoji。
2. 长按送出键。
3. 向上或向下滑动绿色长条，调整字型大小。
4. 放开手指可传送讯息。
钉选讯息 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以将重要的聊天内容钉选至聊天室顶端，最多可以钉选5 个讯息，超过钉选数量则会移除最旧的钉选讯息。
钉选讯息：
1. 长按聊天内容 -- 点击「更多」。
2. 点击「钉选」。
查看钉选讯息：
1. 查看钉选讯息：
2. 点击要查看的钉选讯息。
3. WhatsApp 会自动搜寻并醒目提示该讯息。
删除钉选讯息：
1. 在钉选讯息栏位点击向下箭头 。
2. 在要删除的钉选讯息右方点击关闭图示「X」。
若不要再显示钉选讯息栏位，请点击「不再显示」。
讯息回馈 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以透过讯息回馈功能，使用符号、留言回应讯息，或是查看已读与未读成员，也能够汇出讯息回馈的结果：
讯息回馈与变更：
1. 点击讯息2 下，或是长按讯息-- 「更多」 -- 「资讯」，进入讯息回馈页。
2. 点击要回馈的表情符号。
3. 输入留言 (可传送空白留言)。
若要变更回馈的讯息，点击其他回馈的图示并输入留言。
查看已读与未读成员：
1. 点击讯息2 下，或是长按讯息-- 「更多」 -- 「资讯」，进入讯息回馈页。
2. 向上滑动 (iOS) 或展开「已读」与「未读」 (Android)，便可查看讯息读取状态、讯息回馈或留言。
自动播放语音 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
开启自动播放语音后，在手机接近耳朵时，会自动并连续播放 24 小时内未播放过的语音讯息。 WhatsApp 预设为开启，若要变更设定，请依照下列步骤：
1. 进入「设定」 -- 「聊天」。
2. 开启或关闭「自动播放语音」。
撤回或删除讯息 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以删除在自己手机或是所有成员手机上的讯息。请依照下列步骤删除讯息：
在所有人设备上删除：
1. 长按要删除的讯息。
2. 点击「删除」，勾选要删除的讯息 (可复选)。
3. 点击下方的「删除」 -- 「在所有人设备上删除」。
在我的设备上删除：
1. 长按要删除的讯息。
2. 点击「删除」，勾选要删除的讯息 (可复选)。
3. 点击下方的「删除」 -- 「在我的设备上删除」。
请注意：
* 您只能在所有人设备上删除自己传送的讯息。
* 已读的讯息于送出后 60 分钟内可以删除。
建立群组 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以邀请多位成员加入同一个聊天室，建立群组聊天室步骤如下：
1. 在聊天列表页-- 点击右上角的新增(+)。
2. 点击「建立群组」。
3. 输入群组名称，并按新增选择群组成员。
4. 点击右上角「建立」，便完成建立群组。
聊天室设定 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以为聊天室进行个人化的设定，这些设定不会套用到其它聊天室：
静音
1. 点击聊天室右上角的选单(点点图示)。
2. 点击「静音」。
传送已读：
1. 点击聊天室右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」。
3. 开启或关闭「传送已读」。
聊天记录保存时间：
1. 点击聊天室右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」。
3. 点击「聊天记录保存时间」，设定保存时间。
聊天背景：
1. 点击聊天室右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」。
3. 点击「聊天背景」，选择要套用的图片。
讯息排程 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以设定讯息传送的时间，操作步骤如下：
设定讯息排程：
1. 进入聊天室-- 输入讯息。
2. 点击输入框上方的时钟图示 -- 设定传送时间。
3. 点击传送图示。
取消讯息排程：
1. 进入聊天室 -- 点击向下箭头，展开聊天室上方的讯息排程记录。
2. 在要取消的讯息排程，点击右侧的关闭图示「X」。
讯息提醒 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以为讯息设定提醒时间，到期时会以讯息通知的方式提醒您，操作步骤如下：
设定讯息提醒：
1. 长按讯息-- 点击「更多」-- 点击「提醒」。
2. 设定提醒时间。
完成后，被设定提醒的讯息会显示响铃图示。
取消讯息提醒：
1. 在聊天列表 -- 进入「服务通知」聊天室。
2. 长按要取消的讯息提醒 -- 点击「删除」。
设定我的最爱聊天室 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以将常用的聊天室设为我的最爱，设定后会置于聊天列表的顶端。设定方式如下：
从联络人列表：
1. 点击联络人或群组。
2. 点击右上角的星星图示。
从聊天列表：
1. 左滑 (iOS) 或长按 (Android) 聊天室。
2. 在选单点击「加到我的最爱」。
聊天记录
备份聊天记录 (iOS)? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS
解决方案
基于安全与隐私考量，WhatsApp 不会保留任何聊天记录。您可以将聊天记录 (仅限文字讯息) 备份到您的
iCloud，如此才可以不失去聊天记录。如您需要重新安装 WhatsApp ，就可以还原聊天记录。
当您的聊天记录储存到 iCloud 后，即不再受到 WhatsApp 加密保护，而是依照 Apple 的隐私权定义与作法管制。
1. 请到「设定」 -- 「聊天」 -- 「WhatsApp 备份」。
2. 点击「立即备份」，WhatsApp 便会开始备份您的聊天记录。
请注意：首次备份时，必须先设定一组备份密码。还原聊天记录时需输入此备份密码，若输入错误三次将无法复原并自动删除记录。
聊天记录保存时间 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
聊天记录保存时间到期时，会自动清除所有的聊天记录，包含未读讯息。您可以对所有的聊天记录设定聊天记录保存时间，到期时会自动清除所有聊天室的已读与未读讯息；也可以针对特定聊天室设定聊天记录保存时间，到期时只会自动清除该聊天室所有的已读与未读讯息。
为保障隐私安全，WhatsApp 预设聊天记录保存时间为7 天，若要设定聊天记录保存时间，请依照下列步骤：
预设聊天记录保存时间：
1. 前往「设定」 -- 「聊天」 -- 「聊天记录保存时间」。
2. 设定时间后，点击「完成」。
个别聊天室记录保存时间：
1. 前往聊天室-- 点击右上角的选单(点点图示) -- 点击「设定」 。
2. 点击「聊天记录保存时间」。
3. 设定时间后，点击「完成」。
请注意：若预设的聊天记录保存时间小于个别聊天室设定的保存时间，会以个别的聊天记录保存时间为优先。例如预设聊天记录保存时间为 5 分钟，聊天室另外设定 30
分钟，那该聊天室的记录会保存 30 分钟。
我的
收藏讯息至保险箱 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以将讯息收藏至保险箱，并为保险箱设置密码。操作步骤如下：
收藏至保险箱：
1. 长按讯息 -- 点击「更多」-- 点击「收藏」。
2. 前往「我的」 -- 「保险箱」，查看您收藏的讯息。
删除收藏：
1. 前往「我的」 -- 「保险箱」。
2. 点击收藏讯息右上角的选单图示 -- 点击「删除」。
设置保险箱密码：
1. 前往「我的」 -- 「保险箱」。
2. 点击右上角的选单图示。
3. 设定密码 (无 / 密码 / 手势)。
请注意：删除原始讯息，仍会保留保险箱内的讯息。
保险箱设定 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
保险箱密码与 App 锁定密码设定：
当您的 WhatsApp 更新至以下版本后，保险箱密码将自动设定为 App 锁定密码。 (iOS- 1.4.163/ Android- 2.6.57 版本以上)
1. 已设定 App 锁定，保险箱密码与 App 锁定密码相同，开启保险箱时请输入 App 锁 定密码。
2. 未设定 App 锁定，查看保险箱时无须输入密码。
允许保险箱与WhatsApp 伺服器同步：
1. 进入『我的』页面，选择『保险箱』，点击右上角『◦◦◦』，开启『与WhatsApp 伺服器同步』选项，并设定同步密码。
2. 开启同步设定后，储存在保险箱内资料可永久保存于 WhatsApp 伺服器，换机时可同 步至新装置内。
⦿ 停止同步或忘记同步密码重设时，将清空 WhatsApp 伺服器内所有资料，但不影响手机留存内容，可再次开启同步，上传至伺服器。
桌机版本的保险箱设定:
当您的 WhatsApp 桌机版更新至以下版本后，为保障您资料的安全，将于开启时询问保险箱同步密码。 (Mac- 2.0.0 / Windows-
1.1.84)
1. 当您手机开启『与WhatsApp 伺服器同步』，在登入电脑版时，输入保险箱同步密码，即可在电脑上读取保险箱内资讯。
设定自动回覆讯息 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
当您无法立即回覆讯息时，可以透过自动回覆讯息功能，在收到讯息时自动传送您设定的内容：
开启自动回覆讯息：
1. 前往「我的」 -- 「状态」。
2. 开启「自动回覆」。
3. 点击您要回覆的讯息。
建立自动回覆讯息：
1. 前往「我的」 -- 「状态」。
2. 点击「建立状态」。
3. 输入标题与讯息后，点击「储存」(iOS) 或「完成」(Android)。
编辑自动回覆讯息：
1. 前往「我的」 -- 「状态」。
2. 选择要编辑的讯息 -- 点击向右箭头 (iOS) 或长按讯息 (Android) -- 点击编辑或删除。
请注意：
* 讯息不会传送至群组聊天室
* 最多可建立10 则自动回覆讯息。
贴文
如何隐藏或显示聊天室的贴文列表? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
若要隐藏或显示聊天室的贴文，请依照下列步骤：
1. 进入聊天室。
2. 点击最上方的贴文图示，隐藏或显示贴文列表。
如何发布、编辑或删除贴文? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以在个人或群组聊天室内发布贴文，互相分享最新消息、生活动态：
1. 进入聊天室。
2. 点击文字输入列左侧的新增按钮。
3. 输入内容或上传照片 / 档案。
4. 点击右上角的「发布」。
若需要编辑或删除您的贴文，请依照下列步骤执行：
1. 进入聊天室您的贴文。
2. 点击贴文右上角 [•••] 的选单图示。
3. 点击「编辑」或「删除」。
如何删除我在贴文的留言或取消喜欢? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
若要删除留言或取消喜欢，请依照下列步骤：
1. 进入聊天室 > 贴文。
2. 长按您的留言 > 点击删除。
若要取消按赞，请再次点击喜欢的爱心图示。
个性化
如何在 WhatsApp 中设定字型大小？ keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
若要设定WhatsApp 显示的文字大小，请依照下列步骤：
1. 前往「设定」 -- 「聊天」 。
2. 点击「字型大小」。
3. 选择适合的大小后，点击「完成」。
请注意：仅有聊天对话框内的文字和聊天列表的文字，会随着设定变更。
如何切换语系? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
WhatsApp 目前支援下列五种语系：英文、繁体中文、简体中文、越南文、泰文、日文，您可以依照下列步骤变更语系：
1. 前往「设定」 -- 「语言设定」。
2. 选择语言后，点击「完成」。
3. 关闭 WhatsApp 并再次开启即可。
性能优化
如何清理 WhatsApp 存储空间？ keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以手动删除所有的聊天记录，减少WhatsApp 占用的存储空间：
1. 前往「设定」 -- 「聊天」。
2. 点击「清除历史讯息」。
请注意：清除历史讯息后，将无法复原聊天记录。
WhatsApp 出现闪退或停顿怎么办？ keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
当WhatsApp 出现闪退或停顿时，您可以尝试下列方式解决：
* 至Apple Store / Google Play Store更新或重新安装WhatsApp。 相关文章
* 在 WhatsApp 的「设定」 -- 「关于 WhatsApp」 -- 「下载」，更新或重新安装 WhatsApp。
* 在 WhatsApp 的「设定」 -- 「发送回馈」，向我们说明您遇到的状况。
安全性
设定 WhatsApp 锁定密码 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以设定 App 锁定密码，开启 WhatsApp 时必须先输入锁定密码后才可继续使用。
1. 到「设定」 -- 「安全性及隐私权」--「App 锁定」。
2. 选择以 「PIN」 或「手势」设定锁定密码。
设定完成后，每次开启 WhatsApp 时必须先输入密码，才能进入 WhatsApp。
解锁时清除 WhatsApp 资料 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以设定一组开启 WhatsApp 时自动清除资料的密码。
开启 WhatsApp 时输入此组密码，不仅会自动清除所有的聊天记录、隐藏联络人、停止传送与接收讯息，并且停用部份功能。设定步骤如下：
1. 到「设定」--「安全性及隐私权」--「App 锁定」，设定 WhatsApp 开启密码。
2. 开启「解锁时清除资料」，并设定另一组密码。
请注意：输入「解锁时清除资料」密码后，再以 App 锁定密码进入 WhatsApp，可能只会取回最近 5 笔讯息记录。
登入装置管理 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以从「我的」 -- 「装置」查看您登入过的所有装置记录，并且能登出或清除该装置的聊天记录：
1. 进入「我的」 -- 「装置」。
2. 点击向右箭头。
3. 点击「登出」、「登出并清除 聊天记录」或「清除聊天记录」(已登出的装置)。
若您发现非本人的装置已经登入您的 WhatsApp 帐号，请立即登出该装置并建议您变更密码。
手机遗失、被窃 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
基于安全与隐私考量，我们无法修改您手机安装的 WhatsApp。在您找回手机或取得新号码、新手机之后，尽快执行下列步骤：
1. 安装并登入 WhatsApp。
2. 回复备份。
3. 变更电子邮件和密码。
以上步骤可以防止您的旧手机、旧号码持续接收 WhatsApp 的讯息或通话。
为了保障隐私安全，建议您平时采取以下措施：
1. 设定 App 锁定密码，防止他人任意开启 WhatsApp 以取得您的资讯。
2. 备份您的聊天记录，更换新手机时可回复过往的聊天记录。
通知设定
无法收到讯息通知 (iOS) keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS
解决方案
如果您的iPhone / iPad 无法收到WhatsApp 的通知，请依照下列步骤变更设定：
1. 请先进入WhatsApp 的「设定」 -- 「通知」。
2. 开启「显示通知」。
3. 再进入 iPhone / iPad 的「设定」 -- 「通知」 -- 「WhatsApp」。
4. 开启「允许通知」。
无法收到讯息通知 (Android) keyboard_arrow_down
适用的产品：Android
请选择您的手机厂牌
* 华硕
* 华为
* OPPO
* 三星
* vivo
* 小米
* HTC
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华硕解决方案
A. 确保您的手机已连接到网络
B. 检查手机的设定(以华硕ZenFone 2 / Android 6.0.1 版本为范例)：
进入设置 -- 电力管理 -- 自启动管理工具 -- WhatsApp -- 开启允许。
华为解决方案
A. 确保您的手机已连接到网络
B. 检查手机的设定(以华为P20 Pro / Android 8.1 版本为范例)：
1) 进入设置 -- 电池 -- 应用启动管理 -- WhatsApp -- 开启自动管理 -- 开启允许自启动、关联启动、后台活动 -- 确定按钮。
2) 点击手机的功能键 -- 进入多任务界面 -- 拖拽 WhatsApp 下滑锁定。
OPPO 解决方案
A. 确保您的手机已连接到网络
检查手机的设定(以OPPO A77 / Android 9.0 版本为范例)：
1) 进入设置 -- 通知与状态列 -- 通知管理 -- WhatsApp -- 允许通知。
2) 进入手机管家 -- 权限隐私 -- 自启动管理 -- 开启 WhatsApp。
3) 进入多任务界面 -- 点击功能键 -- 开启锁定。
4) 确保已关闭飞行模式、省电、免打扰模式。
三星解决方案
A.确保您的手机已连接到网络
B.检查手机的设定(以三星S9 / Android 8.0 版本为范例)：
1) 进入设置 -- 通知 -- WhatsApp -- 允許显示通知按鈕。
VIVO 解决方案
A.确保您的手机已连接到网络
B.检查手机的设定(以vivo X21 / Android 8.0 版本为范例)：
1) 进入设置 -- 状态栏与通知 -- 管理通知 -- WhatsApp -- 允许通知。
2) 进入设置 -- 电池 -- 后台高耗电 -- WhatsApp -- 打开开关。
小米解决方案
A.确保您的手机已连接到网络
B.检查手机的设定(以红米5 / Android 8.1 版本为范例)：
1) 进入设置 -- 通知管理 -- WhatsApp -- 开启允许通知和其他选项。
2) 进入设置 -- 电池与性能 -- 应用智能省电 -- WhatsApp -- 点击无限制。
3) 点击手机的选单键 (菜单键 / Menu 键) -- 分屏模式 -- 长按 WhatsApp -- 点击锁定图示。
HTC 解决方案
A. 确保您的手机已连接到网络
B. 检查手机的设定(以HTC U11 / Android 8.0 版本为范例)：
1) 进入设定-- 电池-- 选单(右上角点点按钮) -- 电池最佳化。
2) 尚未进行最佳化-- 所有应用程式-- WhatsApp -- 不要最佳化。
3) 回到设定-- 更多(无线与网路) -- 数据使用量。
4) 数据节省功能--数据用量不受限-- 启用WhatsApp。
通知预览讯息 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以设定通知讯息的预览内容，避免显示对话内容：
1. 前往「设定」 -- 「通知」 。
2. 点击「预览」。
3. 选择「不显示」、「显示传送者」或「全部显示」。
关闭讯息通知 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
若您不想被讯息通知打扰，您可以关闭所有的或特定的聊天室讯息通知，请依照下列步骤设定：
关闭所有的讯息通知：
1. 进入「设定」 -- 「通知」。
2. 关闭「显示通知」。
设定完成后，您将无法收到任何的讯息通知。
关闭特定聊天室的讯息通知：
1. 进入聊天室 -- 点击右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」 -- 「勿扰模式」。
3. 关闭「提醒」。
设定完成后，该聊天室不会再收到讯息通知。
隐私设定
避免别人透过手机通讯录搜寻到我 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
当您安装 WhatsApp 后，WhatsApp 会透过手机通讯录搜寻同样有安装 WhatsApp 的使用者，搜寻结果会显示在「推荐好友列表」。
如果您不希望出现在WhatsApp 用户的「推荐好友列表」，请依照下列步骤设定：
1. 到「设定」 -- 「安全性与隐私权」。
2. 开启「从好友推荐列中隐藏」。
开启后，其他 WhatsApp 用户的「推荐好友列表」就不会显示您的 ID。
隐藏已读讯息的标记 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以针对所有的或特定的聊天室，停止传送已读回覆，即便阅读讯息也不会被标记为已读。操作步骤如下：
所有聊天室：
1. 前往「设定」 -- 「安全性与隐私权」。
2. 关闭「传送已读」。
特定聊天室：
1. 进入聊天室 -- 点击右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」。
3. 关闭「传送已读」。
请注意：手机设定关闭已读后，桌机版也不会显示已读。
多帐号管理
主帐号和子帐号有什么不同? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以同时使用多台装置登入同一个 WhatsApp 帐号。基于安全性考量，将区分为主帐号与子帐号，并且限制子帐号的部份 功能。
主帐号：
1. 从登入画面，输入帐号与密码。
2. 拥有全部的功能权限。
3. 可以登入桌面版
子帐号：
1. 从登入画面> 与其他手机或装置同时登入，扫描QR Code而登入的帐号。
2. 无法使用「我的」部份功能、无法变更密码 / 电子邮件 / 电话号码。
3. 无法登入桌面版。
如何登入子帐号 keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
您可以使用另一部手机或装置，登入同一个 WhatsApp 帐号，登入的帐号即为 WhatsApp 子帐号。登入子帐号的步骤如下：
1. 使用要登入子帐号的装置，在 WhatsApp 登入画面 -- 点击「与其他手机或装置同时登入」。
2. 使用主帐号的装置，前往「我的」--「装置」-- 点击右上角的 QR Code 图示。
3. 扫描子帐号装置的 QR Code。
请注意：子帐号无法使用「我的」部份功能，也无法变更密码、电子邮件和电话号码。
桌面版
如何登入桌面版? keyboard_arrow_down
适用的产品：IOS & Android
解决方案
WhatsApp 支援登入Windows 与Mac 桌面版，登入步骤如下：
1. 从手机前往「设定」 -- 「桌面版」。
2. 点击「扫描 QR 图码」，并以手机扫描桌面版的 QR code。
3. 点击「登入」。
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