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Frequently answered questions
¿Cuál es el proceso para solicitar la cancelación de un servicio?

Si deseas cancelar tus servicios de Claro República Dominicana, puedes hacerlo
visitando uno de nuestros Centros de Atención a Clientes. Consulta el centro que
esta más cerca de ti haciendo clic aquí.

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¿Cuáles Teléfonos de Atención tienen disponibles?


SERVICIOS A NEGOCIOS Y EMPRESAS 

Contáctenos al 809-220-1212 opción 3. Nuestro horario de atención es de lunes a
viernes  de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Domingos y
días feriados no son laborables.

Para creación de reporte, consultas y reclamaciones de averías en servicios
Fijos, Datos, televisión, cloud, centrales telefónicas, móviles, entre otros,
contactar nuestro centro de operaciones redes de clientes al 809-220-1212 opción
1 (disponible las 24 horas).

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(PERSONAS)?

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¿Cómo solicitar un Duplicado de SIM Card?

Para solicitar un duplicado de SIM Card, la firma responsable  debe enviarnos
una copia de su cédula de identidad, una carta timbrada, sellada y firmada.  La
carta debe indicar el(los) número(s) para el(los) cual(es) solicita(n) el(los)
duplicado(s) de SIM card, el nombre y número de cédula de la persona autorizada
a recibirlo(s), en caso de que la firma responsable no se encuentre en la
oficina cuando el mensajero vaya a hacer la entrega. 

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VPN

“Virtual Private Network” (Red Privada Virtual): Se refiere a una tecnología de
red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no
controlada como sería el internet

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¿En qué consiste el servicio de Internet con IP fija?

Son los planes de internet que le proveen una dirección de IP Fija para
garantizarle que su sitio Web esté permanentemente conectado y con una fácil
localización.

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RNC

Registro Nacional del Contribuyente: Es el número o código que identifica como
contribuyente a una persona moral o física con el fin de establecer una
numeración común para la liquidación y pago de los diferentes impuestos.  Sirve
como código de identificación de los contribuyentes en sus actividades fiscales
y como control de la administración para dar seguimiento al cumplimiento de los
deberes y derechos fiscales o en materia fiscal.

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¿Cómo consultar y descargar sus facturas en Mi Claro Empresas?

Paso 1. En el cintillo negro superior, posicionarse sobre Facturación y luego
dar clic en Histórico de Factura.

 

 

 

 

 

Paso 2. En la sección Descargar factura en Histórico de Factura, seleccionar el
código de cliente asociado a la(s) cuenta(s) de la factura a descargar.

 



 

 

 

Paso 3. Puede realizar la búsqueda de la factura a descargar por: 

 

Paso 3.1. Cuenta:

                   Paso 3.1.1. Ingresar los primeros cuatro dígitos de la cuenta
asociada al Código de Cliente seleccionado para realizar la búsqueda.

 

 

 

 

 

              Paso 3.1.2. Agregar la(s) cuenta(s) deseada(s) y dar clic en
Consultar.

 

 

 

 

 

 

           Paso 3.1.3. En caso de haber ingresado una cuenta, se mostrarán las
últimas 12 facturas disponibles. Si, por el contrario, se agregaron dos o más
cuentas para fines de consulta, se mostrará la última factura disponible de cada
cuenta. 

 

 

 

 

 

          Paso 3.2. Mes y Ciclo de facturación:

 

                      Paso 3.2.1. Seleccionar el mes o ciclo de facturación y
dar clic en Consultar.

Podrá realizar la combinación de seleccionar varios meses y un ciclo de
facturación. Como también, seleccionar varios ciclos de facturación y un mes.

 

 

 

 

 

                 Paso 3.2.2. Se mostrarán los resultados según el criterio de
búsqueda ingresado.

 

 

 

 

 

Paso 4. Dar clic en el icono de PDF del archivo que desee descargar.

 

 

 

Paso 5. Se mostrará notificación de que se ha iniciado la descarga del
documento.

 

 

 

 

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¿Cuáles son los requisitos para solicitar un Cambio de Nombre?

Para solicitar cambio de nombre, la firma responsable del negocio debe enviarnos
una carta timbrada, sellada y firmada con una copia de su cédula de identidad
anexa así como el documento que avala dicho cambio, ya sea un acto de venta o el
registro mercantil vigente.  

Importante:

 * El servicio al que va a cambiar de nombre, debe tener el balance en cero
   antes de hacer la solicitud y en la carta se debe indicar el número y nuevo
   nombre del negocio.  
 * Los negocios sin RNC, pueden solicitar el cambio adjuntando a la carta los
   comprobantes de pago de las últimas tres facturas.  
 * Si la firma responsable ya no es parte de la empresa o falleció, el negocio
   debe enviar la carta firmada por el presidente que figura en el Registro
   Mercantil vigente.
 * Puede remitir la carta mediante el formulario de Escríbenos o al correo
   electrónico serviciospymes@claro.com.do.

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¿Qué hacer para reactivar un servicio temporalmente suspendido?

Para desactivar la suspensión temporal antes del tiempo programado,  la firma
responsable debe solicitar la reactivación de su servicio. 

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¿Cómo funciona el cambiazo para los servicios de Flota?
El Cambiazo es un programa de lealtad mediante el cual Claro le ofrece al
cliente cambiar su equipo por uno nuevo a un precio especial. Los clientes
pueden disfrutar de este beneficio dirigiéndose a los Centros de Atención a
Clientes Claro o Centros de Atención Empresarial. El cambiazo en las Flotas
funciona de manera individual para cada Flota, es decir que cada unidad de la
flota aplica para el cambiazo, independientemente del tipo de flota que se tenga
contratado. Nota: Existen condiciones especiales en caso de que se quiera
realizar un cambiazo de forma grupal de un conjunto de unidades de Flota, estas
condiciones dependerán directamente de la negociación que sea acordada con
Claro. Visite nuestro portal www.claro.com.do segmento Empresas Móvil, para que
conozca todos los detalles y solicite vía Wed su servicio de Flota.
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